木地板行业销售人员服务规范
《木质地板产品碳足迹评价与标签》《木质门窗产品碳足迹评价与碳标签》2项团体标准获批立项
《木质地板产品碳足迹评价与标签》《木质门窗产品碳足迹评价与碳标签》2项团体标准获批立项
劳万里
【期刊名称】《中国人造板》
【年(卷),期】2022(29)5
【摘要】2022年3月10日,中国林产工业协会标准化技术委员会在京组织召开团体标准立项评审会,中国林科院木材工业研究所牵头申报的《木质地板产品碳足迹评价与标签》《木质门窗产品碳足迹评价与碳标签》2项团体标准,经申报答辩、专家评审、投票等环节,通过立项答辩,获批立项。
《木质地板产品碳足迹评价与标签》《木质门窗产品碳足迹评价与碳标签》2项团体标准将规范木质地板和木质门窗产品碳足迹核算和碳标签标识,是木材工业碳达峰碳中和标准体系的重要基础标准。
产品碳足迹是采用生命周期方法对产品在其生命周期内的温室气体排放量的核算结果,是评价产品生命周期温室气体排放状况的重要参数,可有效揭示终端消费领域人类活动对于全球气候变化的影响。
【总页数】1页(P41-41)
【作者】劳万里
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.国内外产品碳足迹评价与碳标签体系的发展
2.产品碳足迹评价标准比较分析
3.低碳产品和服务评价技术标准及碳标签发展现状
4.《中国电器电子产品碳标签评价规范》、《LED道路照明产品碳标签》团体标准正式发布
5.关于中国钢铁行业产品碳足迹评价标准化工作的思考
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木质地板业的绿色优势——访中国林产工业协会地板专业委员会秘书长、国家人造板质量监督检验中心主任吕
绿色环保是 促进企 业可持续发展 之路 企 业来讲 ， 也非 常关注 。 ， 过科 技创 一 通
推动行业 的发 展进步。 品进 入 家 庭 ， 达 到 消 费者 满 意第 三 ， 价 格 辨 真 伪 。 材 的质 量 看 板
工艺革 新生产 出环保 的 、 适合 于不 同 直 接 关 系到 室内 甲醛 的 含 量 ， 以在 大 无 论 家具 也 好 ， 板 也 好 ， 端 产 新 、 地 终 所
做 家 具 、 地 板 ， 本上 是 用 无 醛 惜 自身 的品牌 形 象 和 品牌 价 值 ， 做 虚 在 施 工 中最 好 留下一 块样 品。 做 基 不 一旦 工 程
人们 对于 美的追 求 。 以 及 对家具 的使 用需 求量 越 来 越大 ， 所 无翘 曲、 形 ， 无起 泡 、凹陷 ； 在现 变 有 可
其 中， 为 重要 的 还是 产 品 质量 和 以企 业也要 关注县 级以下 市场。 尤 环 保 性能 。 于实 木 地 板 来 讲 ， 本上 对 基
芯 板上 绝不 能省钱 。 ０ 大芯板 无论 其 Ｅ级 建 生 确 保 产品 质量 。 品 质量 主要 体 现 在产 二 ， 立 有 效 的 消 费渠 道 。树 立 品牌 形 生 产设 备、 产工 艺 和胶 粘 剂的 质量 要 产
品的耐 用性 上 。 要确 保 产品 的环 保性 象 ， 立 更 加 有 效 、更 高质 量 的销 售 渠 求都 很高， 二 建 仅胶粘剂一项改进就增加了 能 。 着人 们生 活 水平和 生 活质量 的提 道 。 ， 随 三 市场 要 拓 宽 ， 延伸 。 着 我 国 要 随 ２ ％ 右 的成 本 。 ５左 目前 市场 上Ｅ 级 产 品 ０ 高 ， 地 板 等建 材 产品 的环保 性 能 要求 农 村 经济 的快 速 发 展 ， 对 农村 的 城市化 建 的价格在１０ ２０ ２ － ８元之间。 也 越 来 越 高。 三是 确 保产 品的 美观 性 。 设 进 程 不断 加 快 ， 他们 对生 活 质量提 高 第 四 ， 外观 质 量 。 费 者 购买 细 看 消 农 装 这 就要 求企 业在产 品设 计 和工 艺上 满足 的愿 望非 常 强 烈 ， 村 家 庭 装修 、 饰 木工 板要 看 细木 工板 表 面是 否 平整 ， 有
家居行业服务规范
家居行业服务规范一、产品质量：1.产品合格检验：企业应设置专门负责产品质量检验的部门或岗位，确保产品符合相关国家标准和行业规范。
2.供应链管理：企业应与供应商建立稳定的合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件质量可靠。
3.技术研发：企业要积极开展产品技术研发，不断提升产品品质和功能。
4.产品追溯：企业应建立产品追溯制度，做好产品溯源记录，以便在出现质量问题时能够及时查找原因。
二、售前服务：1.产品展示：企业要设置产品展示区域，展示各类产品的样品、图片和详细说明，以帮助顾客更好地了解产品。
2.产品比较：企业应提供各类产品的详细参数和功能对比表，以便顾客能够进行选择。
4.产品试用：企业可为顾客提供产品试用，让顾客更好地了解产品的性能和质量。
三、售后服务：1.产品保修：企业应为产品提供保修服务，明确保修期限和范围，并及时响应顾客的保修申请。
2.上门安装：企业应派专业人员负责产品的上门安装，确保安装质量和效果。
3.售后维修：企业要设立售后维修服务部门或岗位，负责接受和处理顾客的维修请求，及时解决问题。
4.售后回访：企业应定期进行售后回访，了解顾客的意见和建议，并及时解决顾客的问题和疑虑。
四、交流沟通：2.顾客投诉处理：企业要建立健全的投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和及时处理。
3.顾客意见收集：企业应主动收集顾客的意见和建议，及时改进产品和服务。
4.顾客满意度调查：企业可定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价和需求，并据此进行改进。
以上是家居行业服务规范的主要内容，通过遵循这些规范，企业能够提供高质量的产品和服务，增强顾客的满意度，提升企业的品牌形象和竞争力。
同时，政府和行业组织也应加强对家居企业的监管，促进家居行业的健康发展。
木地板国家规定的标准出台 规范地板行业
木地板国家规定的标准出台规范地板行业市场中的木地板五花八门，现存的大大小小的品牌企业已有五千多家。
几乎每一个商家都会自称是按照国家标准生产的木地板。
但事实上真的是这样的吗？对于普通的木地板用户，是否了解国家规定的标准木地板是怎样的呢？一、外观质量《实木地板》国标中将等级分为优等、一等、合格品，但目前市场上基本统一为合格品。
选购时看板面是否有开裂、腐朽、死节、虫眼、蓝变、缺棱等材质缺陷，而通常对色差、活节、纹理等不必过于苛求，这是木材天然属性。
二、规格尺寸国标中对于地板宽、厚的要求是不能有偏差，实际操作中允许有千分之一的长度偏差。
三、形状横平竖直，尺寸规整，这是地板最基本的要求。
一般来说将所购木地板开箱后取出数块，进行模拟拼装，观察企口咬口情况，拼装间隙，相邻板间高度差就可辨别出来。
四、油漆国标中对漆板的表面耐磨度、硬度、附着力等都有要求，而你在选购时要选择漆面均匀、光洁、平整，无漏漆、无鼓泡、无龟裂的地板。
五、含水率国标中对于地板含水率的要求是在7到15.6%之间，跨度很大，多数厂家都能达到。
地板含水率不合格，除了厂家处理不当外，和铺装地点的环境湿度过高、防潮措施不当等都有关。
所以拿到含水率合适的地板是第一步。
六、名称规范名称不规范有的是因为是习惯称呼，短时难纠正，也有的是厂家故意将色泽、花纹略有相似，品质却相差的材质混淆，利用买卖双方的信息不对称获得利益。
现在相关部门根据《中国主要进口木材名录》等标准，对名称不规范问题查处严格。
七、铺装目前有《木地板铺设面层验收规范》及相关的铺准标准，尽量做到谁出售、谁铺装。
铺装时业主最好在场，先验收龙骨，看是否平整、牢固，有没有被钉裂。
然后等铺上地板再验收，看平整度、缝隙大小以及高度差，是否有响声。
八、售后服务木地板的保修是由地板安装方负责，现在大多数厂家的保修期限是一年。
出现起拱、蓝变、虫蛀开裂、漆面质量、板面破损、板面变色等问题后，根据不同程度界定责任。
木地板售后服务承诺书
木地板售后服务承诺书1. 物料质量保证本公司承诺所售木地板全部为优质原料制作而成，款式丰富，质量可靠。
我们保证所售木地板在正常条件下使用的寿命为至少十年。
如因质量问题导致木地板在正常使用期限内出现问题，本公司将负责免费更换。
2. 安装服务保证为了确保木地板的安装质量，本公司配备有专业的安装团队。
我们承诺在接到客户安装申请后的48小时内安排专业团队上门安装。
我们将严格按照安装规范进行施工，确保每一块地板都能完美安装。
如因安装质量问题导致地板出现问题，本公司将负责重新安装或修复。
3. 售后服务保证本公司提供全面的售后服务保障，为客户解决木地板使用过程中的各类问题。
无论是产品质量问题、安装问题还是使用过程中的疑问，我们将积极、迅速地予以解决。
客户可通过方式、邮件或在线客服等渠道随时联系我们的售后服务部门。
4. 反馈问题处理本公司十分重视客户反馈，我们将认真对待每一个客户的问题，并及时进行处理。
一旦接到客户的投诉或建议，我们将立即组织相关人员进行调查，并在24小时内给予客户回复。
对于由于我们的原因引起的问题，我们将及时采取补救措施，并对客户进行补偿。
5. 售后服务期限我们的售后服务期限为购买后的一年内。
在这一年内，客户可以享受免费的售后服务。
如果需要更长时间的售后服务，客户可以根据实际需求和双方协商确定具体时间和费用。
6. 售后服务范围我们的售后服务范围包括产品质量问题的处理、安装问题的解决以及木地板使用中的咨询与指导。
无论是产品本身的质量问题，还是安装施工过程中出现的质量问题，我们都将积极负责地处理。
我们也将提供客户所需的使用指导和维护保养知识。
7. 最终解释权对于本承诺书中未尽事宜，本公司保留最终解释权。
我们将竭尽所能为客户提供优质的售后服务，确保客户满意度的提升。
2023年聚焦木地板新规出台,市场影响尚待观察
聚焦木地板新规出台，市场影响尚待观察近日，中国林产工业协会地板专业委员会首次以批量标准制定和公布了关乎整个木地板行业将来进展的行业标准《中国木地板行业服务规范》、《常用实木鉴别手册地板卷》和《木地板使用说明书》，这三项新规分别涉及如何强化服务、如何鉴别各种实木产品、如何正确使用各类木地板，涵盖了木地板企业在经营中的产品、服务、渠道等各个环节。
中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌对媒体表示，这是地板行业继2022年推出首部行业服务规范后完善地板行业服务体系的重要举措，充分考虑了企业和消费者的需求和期望。
同时，还指出了地板企业不但应为消费者供应全面完善的售前、售中和售后服务，还应为服务人员建立持续高效的培训体系，具备现代化的质量管理体系。
市场混乱催生行业标准提起装修，经受过的许多业主都曾被市场上名目众多的地板搞得晕头转向。
在木地板行业的促销大战中，通过概念炒作、巧立名目来哗众取宠，谋取市场份额的现象并不少见。
据了解，地板木材种类繁多，数量达到1000余种，由于无章可循，消费者经常被商家误导，长期存在木材“学名”和“俗名”混用的现象。
在消费者购买产品消失质量问题时，又发觉行业缺乏标准和规范，难以得到权威的认证，最终只能是欺行霸市者横行、消费者利益受损。
正是在这样的大背景下，木地板行业关于如何强化服务的《中国木地板行业服务规范》、关于如何鉴别各种实木产品的《常用实木鉴别手册地板卷》和关于如何正确使用各类木地板的《木地板使用说明书》，以地板行业最高标准的形式予以发布，受到企业的广泛认同。
针对行业规范问题，北京东方家园丽泽店圣象地板导购吕志荣表示，“其实，木地板产业作为一门新兴行业，特别需要有良好的制度进行规范。
店内工作人员都应当经过培训上岗，并且有肯定的工作阅历，这样才能更好的为顾客服务，同时应多注意产品的售后工作而不是仅停留在全包免费这样的口头承诺上。
”中国林产工业协会秘书长石峰向媒体表示，“行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远进展的企业来说，连行业标准都做不到，就不行能把品牌做大做强。
新版GBT20238《木质地板铺装、验收和使用规范》标准解读
「验收和使用规范》标准解读唐召群，王瑞，吕斌中国林科院木材工业研究所，北京100091摘要：最新修订的G昕20238—2018《木质地板铺装、验收和使用规范》已于2018年5月14日发布,并于2018年12月1日实施。
文中简述了标准修订过程和原则，重点解读新版标准的内容变化，包括范围、规范性引用文件、术语和定义、分类、铺装要求、竣工验收要求、使用规范、保修期内质量要求等，旨在帮助标准使用者正确理解和使用,促进地板行业铺装服务质量提升。
关键词：木质地板；铺装;验收;使用；国家标准;修订中图分类号:TS67 文献标志码：B文章编号：1673-5064(2019)03-0001-06Revision of Chinese National Standard for Installation,Inspection and UsageGuidelines for Wooden FlooringTang Zhaoqun,Wang Rui,Lyu BinResearch Institute of W ood Industry,Chinese Academy of Forestry,Beijing100091,ChinaAbstract The author introduced the revised contents of GB/T20238一2018Installation,inspection and usage guidelines for wooden flooring,explained in detail the revision basis and reasons for users to understand and apply the standards,and promoted the quality of installation services in the flooring industry.Key words:wooden flooring;installation;inspection;usage;national standard;revision”三分产品七分铺装”是地板行业的共识。
木材与木制品交易市场等级划分规范-中国木材与木制品流通协会
木材与木制品交易市场等级划分规范(征求意见稿)1 范围本标准规定了木材与木制品交易市场的等级划分依据和等级划分指标。
本标准适用于经营木材与木制品的交易市场。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
SB/T 10970—2013 木材与木制品交易市场管理规范GB/T 27925—2011 商业企业品牌评价与企业文化建设指南原木和锯材的质量和检验应符合以下国家标准和行业标准规范要求。
GB/T 18513-2001 中国主要进口木材名称GB/T 4814-1984 原木材积表B/T 144-1995 原木检验GB/T 15787-2006 原木检验术语GB/T 155-1995 原木缺陷GB/T 17662-1999 原木缺陷术语符号GB/T 4812-2006 特级原木GB/T 20445-2006 刨光材GB/T 15106-1994 刨切单板用原木GB/T 15779-1995 旋切单板用原木GB/T 143-2006 锯切用原木GB/T 18107-2000 红木GB/T 449-2009 锯材材积表GB/T 4822-1999 锯材检验GB/T 4823-1999 锯材缺陷GB/T 153-2009 针叶树锯材GB/T 4817-2009 阔叶树锯材GB/T 4813-1995 阔叶树锯切用原木尺寸、公差、分等LY/T1352-1999 毛边锯材人造板质量和检验应符合以下国家标准和行业标准规范要求。
GB/T 18259—2009 人造板及其表面装饰术语GB 18580 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB/T 11718-2009 中密度纤维板GB/T 4897.1～4897.7- 2003 刨花板（含修改单-2009）LY/T 1580－2010 定向刨花板GB/T 9846.1～9846.8－2004胶合板GB/T 5849－2006 细木工板（含修改单-2009）GB/T 17656-2008 混凝土模板用胶合板LY/T 1738-2008 实木复合地板用胶合板GB/T 20241－2006 单板层积材GB/T 21140-2007 指接材非结构用GB/T 26899-2011 结构用集成材GB/T 28998－2012 重组装饰材LY/T 1787-2008 集成材非结构用GB/T 15104－2006 装饰单板贴面人造板GB/T 21129-2007 竹单板饰面人造板GB/T 28995-2012 人造板饰面专用纸GB/T 28999－2012 重组装饰单板GB/T 18103-2000 实木复合地板GB 18580-2001 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB/T 18259－2009 人造板及其表面装饰术语木门质量和服务应符合以下国家标准和行业标准规范要求。
家装行业经营服务规范解读(全文)
家装行业经营服务规范解读（全文）1、范围本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。
本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。
家居产品包括但不限于以下范围：（1）家具：木质家具、金属家具、皮质家具，桌、椅、床、沙发等。
（2）厨房设施：橱柜、案板、台面、水盆等。
（3）卫浴设施：水龙头、洁具、陶瓷用品等。
（4）配套家用电器：需要测量或定制安放的配套家用电器，如吸油烟机、燃气灶、电视机、冰箱等。
（5）其他具有功能性和满足装饰需求的商品：瓷砖、窗帘、地毯、地板、墙纸、照明、灯饰、皮草等。
（6）装饰用材料：五金件、水管、电线、胶、漆、涂料等。
（7）无形产品：家居装饰装修服务。
本标准主要对涉及这些产品的经营和服务活动做出了规定。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制规范GB 50327 住宅装饰装修工程施工规范GB/T 27922 商品售后服务评价体系GB/T 27925 商业企业品牌评价与企业文化建设指南SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范SB/T 10467 零售商供应商公平交易行为规范3、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1家居销售household sales组织将家居用品销售给顾客并提供相关服务的活动。
3.2家居销售组织organization for household salesA销售家居用品的组织。
B包括但不局限于以下类型：1）自行销售家居用品的生产组织；2）为生产、销售企业和家居装饰等有关企业提供经营场地和物业服务的第三方卖场；3）代理和销售家居用品生产企业产品的组织；4）为顾客提供家居装饰服务的组织；5）提供家居设计服务的组织。
3.3家居装饰household decoration为满足住宅的实用功能及文化、艺术、美观、情感、风格等方面的需求，对住宅进行的有关测量、设计、家具及材料的选配、工程施工、设施安装、装饰美化等系列活动。
地板店接待话术
地板店接待话术
在地板店工作，作为接待人员是与客户打交道的第一线，良好的沟通技巧和接待话术是至关重要的。
以下是一些地板店接待话术的范例，希望对您有所帮助：
1. 问候客户
•问候
–“早上/下午好，欢迎光临我们的地板店，我是XXX，有什么可以帮到您的吗？”
•主动引导
–“您是来挑选地板还是咨询安装服务呢?”
2. 询问需求
•了解需求
–“请问您是为了装修新房还是更换旧地板呢？”
–“您有喜欢的风格或材质吗？”
•提供建议
–“我们这里的实木地板质量很好，适合家居装修，您可以看一下展示区的样品。
”
3. 展示产品
•引导客户
–“现在我带您看一下我们的主推产品，您可以仔细观察一下。
”
4. 解答疑问
•专业解答
–“这种地板的保养方法是……”
–“这种材质的地板适合您的客厅使用。
”
5. 成交
•推销
–“这个月我们有促销活动，您可以多买一些以备不时之需。
”
•促成交易
–“我们这边可以提供安装服务，您可以考虑一下。
”
以上是地板店接待话术的基本内容，希望对您在工作中有所帮助。
记住，礼貌、耐心并专业的态度是与客户交流的基础，希望您能成为优秀的地板店接待人员。
以上内容仅供参考，具体接待话术可以根据实际情况和个人风格进行调整。
提升服务品质 向终端进军
“ 当这个顾客打来 电话的时候 ，直接 叫出了我的名 字， 这让我非常吃惊。 这是一位参加第二届全 国地板“ ” 超 级店员 ”大赛的普通地板销售人员 的经历。５ ２ 月 ６日开 始 的全国地板 “ 超级店员”大赛 ， 该店员在参加专业培
训 的同时 ， 出乎意料地在互联网上获得 了１ ２ ０ 个 ０ｍ 的 ２
危机 冲击 的 “ 国制 造 ”产品是 全方位 的 ，但 只有 木地板 产业实 现 中 了行业 内十余家企业联合抱 团共度难关 ， 这说 明我 国地板行业具 有超
前 的发展 意识 。
三层实木复合地板全 国推广活动 自开始 以来 ，通过各种公益活动 ，
不但开始梳理 中国地板的产业 、 品结构 ， 产 同时还带动中国地板产业放
初ｊ 虽
一
种 团 结 的 产 业 氛 围
・
从 ２０ ０ ９年 ４月 ２ ６日以 “ 丰富地板品类 ，提升 消费质量 ”为主题
的三层实木复合地板全 国推广活动新 闻发布会暨行业发展高峰论坛开 始 ，到 ９ 积极赞助 首届全 国地板 “ 月 超级店 员 ”大 赛 ，再到 ２ １ ０ ０年
国地板销售第一线 的店员们 。 在此之前 ， 专业知识 只能
一
场 终 端 培 训 的 盛 宴
依靠他们 自己摸索 ， 或者期待 由厂商组织专业 培训 。 第 二届全国地板 “ 超级店员 ” 大赛 给了销售终端的店员一
一
系 列 提 高 服 务 品 质 的 活 动
只有 服务 品质得到 了提升 ， 才能为行业发展营造健
行 业 活 动
制 、发 布并 分别 实施和 宣贯 《中国木地板 行业服 务规 范 》及 《 地板 产 品使用说 明书 》 ；组 织全 国地板 渠道管理人 员专项培训 ；组织地方 协会 、家居卖 场共 同推进 中国地板行 业服 务质量 的提升 等 。
广西召开桉木人造板产需洽谈会
及装 修等 行 业 。 目前 ， 西 的 桉 木 旋 切 单 板 厂 已达 广
・
产 需见 面洽谈 会 。
５ ・ ０
第２ ５卷
第 ｌ期
木 材工业
２１ ０ １年 １月
会 议得 到广 东 、 江苏 、 江 、 南 、 浙 河 安徽 等 １ ２个省 份 的支 持 ， 会 人员 达 ２０余 名 。会议 安 排了领 导 致 参 １ 辞 与专 家演 讲 ， 场参 观 与实 地考 察等 活动 。产 方与 现 需 方见 面 ， 需 互动 ， 产 相关 行业 互动 。在 会上 ， 州黔 贵
在通过交流 、 研讨 ， 促进南浔木地板产业的合理健康 发展 ， 进一步扩大集群影响 ， 强化区域优势 ， 增强竞争 实力 ， 提升 知名度 与 影响 力 ， 进 南浔 地 板 产业 的 转 推
型升 级 ， 扩大 销售 区域 ， 提高市 场 占有 率 。
产业集群 ， 真正打造国家级木地板的木材交易、 生产 制造 、 科技 研发 、 展示 销售和 信 息发 布 中心 。
企业应 具备 现代化 的服务 设备 与设施 ， 具备 完成承 诺 服务 的能 力。
务质量管理体系 ， 提供更明确 的要求与指导 ， 为提升 木地板行业整体服务水平奠定基础。是地板行业继 ２０ 年推出首部行业服务规范之后 ， ０５ 完善地板行业
服务体系的重要举措 ， 充分考虑了企业和消费者的需 求与 期望 。 同期还发 布了《 常用实 木鉴 别手册 一 地 板卷 》 、 《 木地板使用说明书》 包括强化木地板、 （ 实木地板、 多 层实木复合地板 、 三层实木复合地板、 竹地板 、 软木地 板等 ６ 类地板） 以及《 ， 三层实木复合地板产业调研报 告 》《 、地板 渠道 终端调 查报 告》 ， 等 为地 板企业 提供 了
木地板店面员工规章制度
木地板店面员工规章制度第一章总则为规范木地板店员工的行为，提高工作效率，维护公司形象，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有在木地板店工作的员工，员工应严格遵守本规章制度的规定，做到遵章守纪、积极主动，做到文明、守法、自律，并时刻以公司利益为重。
第二章服从管理1. 员工须服从公司经理的管理，听从公司领导的工作指挥。
2. 员工须遵守公司规章制度，不得违反公司相关规定。
3. 员工应积极配合其他同事共同完成工作任务，互相帮助，共同进步。
第三章工作纪律1. 员工应按时上班，不得迟到早退，严格遵守上班时间。
2. 员工不得私自离岗，不得无故请假或旷工。
3. 员工应严格遵守工作规定，认真完成上级交代的各项工作任务。
4. 员工在接待客户时应保持礼貌，不得辱骂、不得恶意揶揄客户，如有客户投诉，公司将给予严肃处理。
第四章行为规范1. 员工不得在工作场所私自抽烟、喝酒，不得擅自接打电话、接收访客。
2. 员工应保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾、破坏设备。
3. 员工不得传播、转发违法、不良信息，不得损害公司声誉。
4. 员工在工作期间要保持良好精神状态，禁止聚众闲聊，不得在工作过程中使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
第五章安全生产1. 员工应严格遵守安全操作规程，不得擅自操作或改动设备，一切操作需经过专业培训。
2. 员工在工作中要注意安全防护，做到文明生产，杜绝火源，杜绝违章操作。
3. 员工在发现安全隐患时应立即报告，不得隐瞒或拖延。
第六章处罚与奖励1. 对于违反本规章制度的员工，公司将给予相应处罚，包括扣工资、调岗甚至辞退。
2. 对于表现优秀、工作效率高的员工，公司将给予奖励，包括加薪、晋升等。
第七章附则1. 本规章制度最终解释权归公司所有。
2. 本规章制度自颁布之日起生效，员工应严格遵守。
3. 对于未尽事宜，公司将根据实际情况进行处理。
以上为木地板店员工规章制度，希望所有员工能认真遵守，共同维护公司形象，提高工作效率，实现共同进步和发展。
木地板售后服务承诺书
木地板售后服务承诺书木地板售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择和信赖我们的木地板产品。
为了让您享受到更好的产品质量和服务体验，我们郑重承诺如下：一、质量保证我们的木地板产品经过严格的质量检测和控制，确保每一块木地板都符合国家相关标准和行业要求。
如发现产品有质量问题，我们将提供以下服务：1. 在购买之日起的3年内，对于因产品质量问题导致的破损、开裂、变形等情况，我们将免费提供更换或修复服务；2. 如产品在正常使用过程中发生质量问题，我们将提供免费技术支持和咨询服务。
二、安装服务为了确保木地板的正确安装，我们将提供专业的安装团队为您进行安装，以保证地板的稳固和耐用。
我们承诺：1. 确保安装过程中的安全性，遵循相关安装规范；2. 保证安装工期的准时交付；3. 在安装完成后，提供相应的维护和保养指导，确保地板的使用寿命和质量。
三、回访服务我们重视每一位用户的使用体验和意见反馈。
为了了解您对我们产品和服务的满意度，我们将定期进行回访，并提供以下服务：1. 针对您的反馈意见，我们将积极采取措施进行改进；2. 通过方式、短信、邮件等方式与您进行沟通和交流，随时解答您的疑问。
四、终身维护我们深信，售后服务不仅仅是在购买后的一段时间内，更应该是与您建立长期的合作关系。
不论购买多久，我们都将提供终身维护服务：1. 遇到任何使用问题，您都可以随时联系我们，我们将提供解决方案；2. 终身提供产品维修服务，以保障您的权益。
五、其他承诺1. 我们承诺为您提供最优质的产品和服务，以满足您的需求；2. 我们将积极关注市场动态和用户反馈，不断优化我们的产品和服务；3. 我们郑重承诺，不会通过任何方式泄露您的个人信息。
我们将以一流的产品质量和优质的服务态度来回报您对我们的支持和信任。
如果在使用过程中有任何问题或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
敬祝生活愉快！木地板。
木地板售后服务承诺书本月修正版
木地板售后服务承诺书木地板售后服务承诺书一、售后服务范围本服务承诺书适用于所有购买我公司生产的木地板的客户。
售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 木地板安装问题：对于安装过程中出现的任何问题，包括不规范安装、安装质量问题等，我公司将提供免费维修和调整服务。
2. 木地板质量问题：对于购买后出现的木地板质量问题，例如开裂、翘曲、变形等，我公司将按照相关法律法规和合同约定提供免费维修或更换的服务。
3. 服务时限：在购买木地板之日起，我公司将提供不低于5年的免费保修服务。
二、售后服务流程1. 客户反馈问题：客户在发现木地板存在问题时，应立即与我公司联系，并提供相关证明材料，如购买合同、发票、照片等。
2. 问题确认：我公司将安排专业技术人员前往客户所在地，对问题进行调查和确认。
如属我公司责任造成的问题，我公司将承担相应责任，并提供解决方案。
3. 维修或更换：根据问题的性质和客户需求，我公司将提供相应的维修或更换服务。
维修过程中如需要更换零部件或材料，我公司将承担全部费用。
4. 合作终止：售后服务完毕后，我公司将与客户进行服务满意度调查，以确保客户对服务的满意度。
如客户对服务不满意，我公司将继续提供支持直至客户满意为止。
三、售后服务承诺1. 快速响应：我们承诺在客户提出问题后的24小时内作出回应，并尽快安排专业人员解决问题。
2. 优质服务：我们将提供专业、高效、质量可靠的售后服务，确保客户的权益不受损害。
3. 免费保修：我们承诺对购买我公司木地板的客户提供不低于5年的免费保修服务，保证木地板质量长期稳定。
4. 隐私保护：我们将严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私和商业机密，不泄露任何客户信息。
四、补充说明1. 售后服务承诺书的有效期为木地板的质保期内，具体以购买合同约定为准。
2. 如客户在使用过程中违反了相关安装和使用规范，或未经授权进行维修和改动，将无法享受免费保修服务。
3. 如客户在维修或更换过程中产生额外费用，例如因为客户原因导致的损坏，我公司有权额外收取费用。
木地板销售授权书
授权方（以下简称“授权方”）与被授权方（以下简称“被授权方”）本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就授权方将其生产的木地板产品在指定区域内的销售权授予被授权方，达成如下协议：一、授权范围1. 授权方授权被授权方在以下指定区域内销售其生产的木地板产品：- 地区：[具体地区名称]- 销售范围：包括但不限于零售、批发、工程采购等。
2. 授权产品包括但不限于以下系列：- 实木地板系列- 复合地板系列- 强化地板系列- 实木复合地板系列3. 被授权方应严格按照授权方的产品质量标准和服务规范进行销售。
二、授权期限1. 本授权期限自本授权书签订之日起计算，有效期为[具体授权期限]，期满后如双方无异议，可自动续签。
2. 被授权方应在授权期限届满前[具体时间]，向授权方提出续签申请。
三、授权费用及支付方式1. 被授权方应向授权方支付授权费用，具体金额为[具体金额]，支付方式为[具体支付方式]。
2. 被授权方应在授权书签订之日起[具体时间]内支付首期授权费用。
四、双方权利与义务1. 授权方的权利与义务：- 向被授权方提供符合产品质量标准的产品。
- 对被授权方进行必要的业务培训和指导。
- 保障产品的售后服务质量。
2. 被授权方的权利与义务：- 严格按照授权方的产品质量标准和服务规范进行销售。
- 不得擅自变更授权产品的价格和销售渠道。
- 定期向授权方报告销售情况。
- 不得泄露授权方的商业秘密。
五、违约责任1. 如被授权方未按照协议约定支付授权费用，授权方有权暂停或终止授权。
2. 如被授权方擅自变更授权产品的价格和销售渠道，授权方有权要求其立即改正，并承担相应的法律责任。
3. 如因被授权方原因导致授权产品销售受到损害，被授权方应承担相应的法律责任。
六、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。
2. 如协商不成，任何一方均可向授权方所在地的人民法院提起诉讼。
七、其他1. 本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
木地板质量保证书
尊敬的客户，感谢您选择我公司的木地板产品。
我们深知您对家居环境的品质要求，因此我们向您承诺，我们的产品将严格按照国家标准和行业规范进行生产，为您提供高品质、环保、舒适的木地板。
现对我公司生产的木地板提供如下质量保证：一、产品质量保证1. 我公司保证，产品在出厂前将进行严格的质量检验，确保产品合格率达到100%。
2. 我公司保证，自产品安装调试并验收合格后一年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。
如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。
二、售后服务保证1. 产品使用过程中出现问题，我公司技术人员将做到有问必答，属于产品质量问题的，我公司保证24小时内给予明确答复或解决方案。
2. 产品保修期内，我公司将定期对产品进行维护和检查，确保产品正常使用。
三、不给予免费保修的情况1. 超过保修期；2. 不能提供购买凭证的；3. 未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的（特别注意发生进水、摔坏以及人为的损坏）；4. 客户擅自维修、拆卸产品的或者客户委托非本公司指定的维修人员维修，拆卸产品的；5. 使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏；6. 由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故障或损坏的；7. 其它非产品自身原因造成的故障或损坏。
四、产品使用注意事项1. 请按照产品使用说明书的要求进行安装和使用；2. 请定期对产品进行清洁和保养，以延长产品使用寿命；3. 请避免使用酸性、碱性等腐蚀性清洁剂对产品进行清洁；4. 请避免长时间暴露在阳光下，以免产品变色或开裂。
五、产品环保保证我公司承诺，我们的产品符合国家环保标准，使用的原材料均来自合法渠道，不含有害物质，为您和您的家人提供健康、安全的家居环境。
我们希望您能够享受到我们优质的产品和服务，如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
再次感谢您对我公司的信任和支持！此致敬礼！XXXXXXXXXXXXX公司日期：____年____月____日。
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木地板行业销售人员服务规范
木地板行业销售人员不再是简单地销售产品，更应为消费者提供顾问式销售服务。
因此，他们需要具备良好的专业形象、全面的专业知识和高度的服务精神，他们是木地板服务链上的第一环。
3.1职业素质要求
3.1.1经过专业培训，持证上岗。
3.1.2诚实敬业，客观、守时、守信。
3.1.3乐于帮助消费者，能够从消费者的角度来理解消费者、满足消费者。
3.1.4热情待客，举止大方。
具备良好的销售与沟通技巧。
3.1.5熟练掌握专业知识，具备一定的室内装饰、木地板安装、售后维护等知识。
3.2行为要求
3.2.1统一着装，仪表整洁。
3.2.2使用礼貌用语。
3.2.3 热情服务，牢记“一切以消费者为先”，不冷落消费者。
3.2.4如实告知消费者企业能提供的服务承诺，并准确告知消费者服务时间。
3.2.5乐于为消费者服务，有耐心，坚持为消费者提供一流的贴心服务，解答消费者的难题。
3.3岗位服务内容
3.3.1提供专业产品咨询与选购建议。
3.3.2收集消费者的期望和建议信息。
3.3.3及时为消费者答疑解惑。
3.3.4为消费者购买产品办理相关手续。
3.3.5受理售后投诉。
3.3.6店面维护。
3.3.7消费者需要的其它店面服务内容。
3.4服务规范
3.4.1提供专业产品咨询与选购建议
3.4.1.1为消费者提供详实的产品相关资料与信息。
3.4.1.2以国家权威机构出具的真实检测报告为依据，帮助消费者充分了解产品性能，包括理化性能、环保指标、功能指
标等。
3.4.1.3公正如实全面地介绍产品，不欺骗消费者。
3.4.1.4同行间应公平竞争，切忌以攻击、诋毁同行为手段，避免误导消费者。
3.4.1.5耐心准确客观回答消费者提出的问题。
3.4.1.6根据消费者需求，在了解消费者家庭的居室环境、面积、采光情况等基础上，为消费者提供产品选购建议。
3.4.1.7帮助消费者选择产品时，必须为消费者着想，了解消费者的实际情况、颜色喜好、装修风格等。
3.4.1.8为消费者当好参谋，不得擅自或强行替消费者拿主意。
3.4.1.9详细告知本企业售后服务情况，不做不负责的承诺。
3.4.2收集消费者的期望和建议信息
3.4.2.1认真记录消费者信息及提出的问题。
3.4.2.2如有消费者提出意见或建议，应真诚地表示感谢。
3.4.3及时为消费者答疑解惑
3.4.3.1销售人员之间相互合作，共同替消费者排忧解难。
3.4.3.2消费者遇到困难时，所有销售人员不得袖手旁观，全力帮助解决，最大限度地保障消费者的利益。
3.4.4为消费者购买产品办理相关手续
3.4.4.1签订订单
1）详细告知消费者所订购地板的型号、数量、单价、执行标准、等级，踢脚线、扣条等辅料型号、价格及赠品内
容，明确告知收取订金金额。
2）订单填写字迹清晰，内容完整，并请消费者确认无误后签字。
3.4.4.2收取订金时应面对消费者清点钱款，并出具票据。
3.4.4.3安装前提示
1）明确告知消费者，企业是否为消费者提供免费上门勘测服务（建议企业应提供免费勘测服务）。
2）详细告知消费者所订购的地板厚度，铺设后的高度，踢脚线高度等；同时对装修中将遇到的其他问题给消费者
以及时、专业的提醒，如地面找平、门与地面间隙等。
3）为消费者提供提示卡，并告知使用说明。
如“温馨提醒卡”等。
3.4.5 受理售后投诉
3.4.5.1耐心为消费者提供售后咨询，倾听消费者叙述，做好记录。
3.4.5.2态度热情，切忌购买前与购买后态度迥然。
3.4.5.3对待消费者投诉，分析投诉原因，告知消费者可回复时间，及时报给投诉受理部门解决，并在解决后回访。
3.4.6店面维护
3.4.6.1做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的统一整洁和标准化陈列，
为消费者提供舒适整洁、安全放心的选购环境。
如：店面清洁、擦拭样板及陈列架等。
3.4.6.2做好设施检修，检查店内各种照明用具，如有故障，应及时更换维修。
3.4.6.3检视店内外装饰物的情况, 如有缺失，应及时更换维修。
3.4.6.4检查产品画册、各类宣传品是否备齐，是否码放整齐，方便消费者拿取。
3.4.7消费者需要的其它店面服务内容
3.4.7.1尊重消费者，无论消费者是否准备购买产品，均要热情礼貌。
3.4.7.2对消费者提出的合理要求，都应尽力满足。
3.4.7.3当消费者选购有困难时，尽可能满足消费者需求，为消费者提供上门试铺服务。
3.4.7.4要认真分析消费者想购买的产品。