浙江:09年导游考试现场考试知识问答题
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题(共1013题)第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答:B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答:C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答:B5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答:D6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答:A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答:D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答:C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答:B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答:D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答:C12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答:D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答:C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
导游考试面试试题及答案
导游考试面试试题及答案导游考试面试试题及答案1、你作为一名地陪导游员,离店服务应做好哪些工作?2、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?3、在送旅游团去机场、火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。
地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。
具体规定是:(1)乘出境或去沿海城市的航班,应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
4、港澳同胞回乡证是哪签发的,有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的,有效期10年。
5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?特快旅客列车为“T”,快速旅客列车为“K”。
6、你是一个地陪,当你在接待一个旅游团工作全部结束后,应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》(2)实事求是的回报接团情况。
涉及旅游者的意见和建议,力求引用原话。
并注明旅游者的身份。
(3)填写有关接待和财务结算表格。
连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。
并到财务部门结清账目;(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。
如有客人遗忘物品,应设法尽快归还客人(5)接团若发生重大事故,要整理文字资料向接待社汇报。
7、你是一名地陪导游员,在送一旅游团乘飞机离开本市时,请问你何时可以离开机场?(1)在送出境团时,当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时,需在飞机起飞后。
地陪才可离开。
8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?10、中国六大航空公司的英文缩写是什么,总部设在哪里?中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳11、目前,我国受理的外国信用卡有哪几种?12、什么叫导游服务?13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源,间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。
导游业务试题_浙江省7月自考试卷
导游业务试题_浙江省2009年7月自考试卷导游业务试题_浙江省2009年7月自考试卷课程代码:00195一、填空题(本大题共16小题,每空1分,共18分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.旅游产生的三个必要条件是收入、____和____。
2.岳飞的谥号是____,唐太宗是李世民的____号。
3.藏族的世界上最长的史诗之一是____。
4.苗族住房一般是木质平房或楼房,楼房多为____。
5.传统中国画的画幅形式有卷轴、壁画、屏障、册页、____等。
6.京剧表演中,扮演女性的行当是____。
7.原始意义的宗教是指与____有关的活动。
8.两广及云贵川等地的白族、壮族等少数民族信仰的是____。
9.基督教的基本教义为上帝创世说、原罪救赎说和____。
10.伊斯兰教可以分为逊尼派和____。
11.汉代建筑大量使用抬梁式和____的结构方法。
12.明朝末年出现的《____》是一部总结造园经验的著作。
13.世界上最早开凿、最长线路的人工运河是____。
14.中国园林是由山石、水体、____、建筑等构景要素组成的有生活、游憩和观赏功能的综合性艺术品。
15.我国现存最古老园林是____。
16.山东菜肴风味以____、胶东菜为主组成。
二、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.学习、业余爱好、教育等旅游动机属于____基本类型。
()A.文化方面B.地位声望方面C.交际方面D.身体方面2.北京胡同,在旅游资源成因分类中应属于()A.自然性资源B.历史性资源C.社会性资源D.现代人工吸引物3.我国现存最大的类书是____,最大的丛书是____。
()①永乐大典②古今图书集成③百科全书④四库全书A.①②B.②③C.②④D.③④4.我国最大的两个咸水湖是青海湖和()A.鄱阳湖B.纳木错湖C.巢湖D.盐湖5.下列名山属于变质岩的是()A.黄山B.泰山C.华山D.庐山6.中国画中的花鸟画出现于()A.春秋B.战国C.六朝D.隋唐7.下列书法名家,____的字如“龙跳天门,虎卧凤阙”。
2009年导游资格考试基础知识模拟试题(六)
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内,每题1分,共15分) 第1题:中国古代园林中的桥,有拱桥、__________桥、__________桥和__________桥等类型。
【参考解析】:曲平廊(可颠倒)第2题:中国当代三大名锦是云锦、__________和__________。
【参考解析】:蜀锦宋锦第3题:经全国第三届人大常委会审议,1964年正式批准设立”中国旅行游览事业管理局”,__________年改为“中华人民共和国国家旅游局”。
【参考解析】:1978第4题:全真道主张三教合一,以老子的__________、儒家的__________、佛教的__________为主要经典,正一道以__________为主要经典。
【参考解析】:《道德经》《孝经》《般若心经》《正一经》第5题:世界四大古都分别是:__________、__________、罗马、__________。
【参考解析】:西安雅典开罗第6题:__________与国画、京剧并称为我国的三大国粹。
【参考解析】:中医中药第7题:__________、__________、__________为青海塔尔寺的艺术三绝。
【参考解析】:酥油花堆秀唐卡第8题:大三巴牌坊是__________的标志性建筑,“三巴”两字系“ __________”的讹音。
【参考解析】:澳门圣保罗第9题:在丝绸质料上绣花,被称为__________,是我国优秀的民族传统工艺品之一。
【参考解析】:刺绣第10题:杨业,并州太原人,__________名将,他在与辽军交战中屡获胜利,死后,追赠为太尉。
【参考解析】:北宋第11题:中国沿海伊斯兰教四大古寺:广州__________、泉州__________、杭州 __________、扬州__________。
【参考解析】:怀圣寺圣友寺真教寺仙鹤寺第12题:济南著称“__________ ”,三大名胜为 ________。
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、选择题1. 导游工作的基本要求是()a) 热爱旅游并具备较高的文化素质b) 熟悉旅游景点的历史、文化和地理知识c) 具备良好的沟通能力和表达能力d) 具备应急处理和解决问题的能力e) 所有选项都是答案:e) 所有选项都是2. 以下哪种情况下,导游不需要事先做好相关准备工作()a) 午后领队的图书馆参观活动取消了b) 游客突然改变了走线计划c) 天气预报显示有大雨,需要改变活动安排d) 入住酒店的时间提前了两个小时e) 所有选项都需要事先准备答案:e) 所有选项都需要事先准备3. 导游应当具备的法律知识包括()a) 旅游监督法规b) 劳动法c) 消防安全法d) 文物保护法e) 所有选项都是答案:e) 所有选项都是4. 以下哪项不是导游应具备的服务能力()a) 解答游客提出的问题b) 组织游览活动并维持团队秩序c) 协助游客拍照并制定旅游计划d) 提供优质的导游服务,提高游客满意度e) 安排餐饮和住宿事宜答案:e) 安排餐饮和住宿事宜5. 导游工作的核心是()a) 提供旅游信息b) 解答游客问题c) 组织旅游活动d) 讲解旅游景点的历史文化e) 所有选项都是答案:e) 所有选项都是二、问答题1. 请简要解释导游在旅游工作中的职责。
导游在旅游工作中的职责包括但不限于以下几个方面:- 提供旅游信息:导游应了解并掌握旅游景点的历史、文化和地理知识,能够向游客提供准确丰富的旅游信息。
- 解答游客问题:导游应能够准确解答游客提出的问题,帮助游客更好地了解旅游景点和目的地。
- 组织旅游活动:导游应具备组织和协调能力,能够制定并安排旅游活动的行程,确保整个旅游过程顺利进行。
- 讲解旅游景点的历史文化:导游应具备良好的口头表达能力,能够生动地向游客讲解旅游景点的历史、文化等相关知识。
- 领队服务:导游应带领游客参观景点或进行其他旅游活动,同时维持团队的秩序和安全。
2. 导游在应急情况下应该如何处理?导游在应急情况下应该保持冷静,并采取以下措施:- 首先,导游要迅速调整计划,确保游客的安全。
史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(上)
史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(上)1.导游在处理游客的个别要求时,一般应遵循什么原则?答:(1)符合法律原则;(2)“合理而可能”原则;(3)公平对待原则;(4)尊重游客原则;(5)维护尊严原则。
2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?答:(1)游客在餐饮方面个别要求的处理;(2)游客在住宿方面个别要求的处理;(3)游客在交通方面个别要求的处理;(4)游客在游览方面个别要求的处理;(5)游客在购物方面个别要求的处理;(6)游客在娱乐方面个别要求的处理;(7)游客要求自由活动的处理;(8)游客要求亲友随团活动的处理;(9)游客要求中途退团的处理;(10)游客要求延长旅游的处理。
3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?答:(1)对特殊饮食要求的处理;(2)要求换餐的处理;(3)要求单独用餐的处理;(4)要求在客房内用餐的处理;(5)要求自费品尝风味餐的处理;(6)要求推迟就餐时间的处理。
4.游客提出特殊饮食要求,导游如何处理?答:(1)对游客提出的特殊要求,要区别对待;(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的,接待方旅行社必须早做安排,地陪在接团前应检查落实情况,不折不扣地兑现;(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求,则需视情况而定。
一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求的,地陪应说明情况,协助游客自行解决。
5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,导游如何处理?答:(1)地陪应尽量与餐厅联系,但须事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付;(2)并且询问餐厅能否提供相应服务;(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。
6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求,导游如何处理?答:(1)地陪应视情况而定;(2)若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;(3)如果情况复杂,餐厅没有此项服务,一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作;(4)若游客仍坚持换餐,地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理并告知原餐费不退。
现场导游必读问答120题
现场导游必读问答120题现场导游必读一、省景点问答二、导游规范服务知识1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答:(1)着装要符合导游人员的身份,要方便服务工作;(2)衣着要自然、简洁、整齐、大方,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;(3)上团时,必须佩戴导游证IC卡。
2.地陪在接团前应如何落实旅游车辆?答:(1)与车队联系,确认车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
3.地陪上团前应准备好哪些物品?答:上团前,按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用,带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。
4.地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?答:(1)根据接待计划上确定的参观游览项目,做好讲解内容的准备,外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。
5.为了避免接团时发生误接、漏接和空接,地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容?答:(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职业;(3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点;(4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。
6.接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。
7.接待入境团的地陪在机场或车站接团时,应如何确认某一团队是否是自己应接的团?答:(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等;(2)如该团没有领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。
浙江导游证考试试题
浙江导游证考试试题浙江导游证考试试题导游证,作为旅游行业从业者的必备证书,对于一个地方的旅游业发展起着重要的推动作用。
而浙江作为一个旅游资源丰富、文化底蕴深厚的省份,其导游证考试试题自然也备受关注。
一、文化历史类试题1. 浙江省的省会是哪座城市?答案:杭州。
2. 下列哪个景点是浙江的世界文化遗产?答案:西湖。
3. 浙江的古代运河是什么?答案:京杭大运河。
二、自然地理类试题1. 浙江的最高峰是哪座山?答案:黄山。
2. 浙江的最长河流是哪条河?答案:钱塘江。
3. 浙江的最大湖泊是哪个湖?答案:千岛湖。
三、名胜古迹类试题1. 下列哪个景点是浙江的国家5A级景区?答案:西湖。
2. 杭州灵隐寺的主要建筑是什么?答案:飞来峰。
3. 浙江的哪个古镇被誉为“中国最美的小镇”?答案:乌镇。
四、传统文化类试题1. 浙江的传统手工艺品“蜀锦”以什么为原料?答案:丝绸。
2. 浙江的传统美食“东坡肉”是以哪个文人为名?答案:苏东坡。
3. 浙江的传统民间舞蹈“龙舞”通常在什么节日表演?答案:春节。
五、旅游服务类试题1. 导游在接待游客时应该注意什么?答案:热情、礼貌、专业。
2. 导游在讲解时应该注意什么?答案:言简意赅、生动有趣。
3. 导游在应对突发情况时应该怎么做?答案:冷静应对,及时报警求助。
六、旅游知识类试题1. 浙江的旅游旺季是哪个季节?答案:春季和秋季。
2. 浙江的特色民宿主要集中在哪些地区?答案:西湖、千岛湖、乌镇等。
3. 浙江的特色美食有哪些?答案:东坡肉、龙井虾仁、西湖醋鱼等。
通过以上试题,我们可以看出浙江导游证考试试题的内容涵盖了浙江的文化历史、自然地理、名胜古迹、传统文化、旅游服务等方面。
这些试题不仅要求导游对浙江的各个方面有深入的了解,还要求导游具备良好的服务意识和应对突发事件的能力。
在备考过程中,考生需要广泛了解浙江的历史文化、自然地理和旅游资源,同时也要注重培养自己的服务意识和应变能力。
只有全面掌握了这些知识,才能更好地为游客提供优质的导游服务,推动浙江旅游业的发展。
导游考试现场问答
现场问答1、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处500元以下的罚款。
2、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。
3、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
4、导游证和临时导游证的有效期?导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期。
5、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?资格考试制度和等级考核制度;计分管理制度和年度审核制度。
6、什么情况下导游资格证自动失效?获得资格证3年未从业。
7、社会主义职业道德的20字要求?爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
来源:考试大8、导游人员的行为规范有哪几条?忠于祖国,坚持"内外有别"原则;严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格;注意小节。
9、导游人员的基本职责?按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。
10、导游身心健康内容?身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。
11、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?制定应变计划并报告,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。
12、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?保证本地最有特点景点的游览,及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
13、无导游证进行导游活动的,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 导游在带领游客参观时,以下哪项行为是正确的?A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案:C2. 导游在处理游客投诉时,应采取的正确做法是:A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案:C3. 导游在遇到紧急情况时,应该:A. 保持冷静,迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案:A4. 导游在介绍景点时,以下哪项是必要的?A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案:B5. 导游在带领游客购物时,应遵守的原则是:A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 导游在服务过程中,以下哪些行为是被禁止的?A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案:A、B、C2. 导游在带领游客参观时,应提供哪些服务?A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案:A、B、D3. 导游在处理游客投诉时,应采取哪些措施?A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案:A、B、D4. 导游在带领游客购物时,应遵守哪些原则?A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案:A5. 导游在遇到紧急情况时,应采取哪些措施?A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案:A、B、C三、判断题(每题1分,共10分)1. 导游在带领游客参观时,可以随意更改行程。
(×)2. 导游应尊重游客的隐私,不得泄露游客的个人信息。
(√)3. 导游在处理游客投诉时,可以推卸责任。
2009年浙江省现场导游考试指南
2009年浙江省现场导游考试指南一、现场导游考试的目的和意义通过现场导游考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
此外,现场导游考试,还能帮助考生提前进入职业的角色,是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。
二、现场考试的形式现场导游考试,采取对考生进行实际导游工作流程的考试形式,即从拿到接待计划开始,包括服务准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、送行服务等全过程。
考试线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。
每位考生考试结束后,由专职考评员当场打分。
三、考试内容在考式过程中,每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解,回答考评员对导游知识及导游业务方面的提问,并注重礼节礼貌。
四,导游现场考试注意事项1.考生应提前30分钟到达指定的集合出发地点。
考生迟到或早退,视为弃考。
2.考生应听取工作人员的安排。
3.考生应佩带准考证参加考试。
4.考生应遵守考场纪律。
5.考评员应提前15分钟到达指定集合出发地点。
6.考评员在评分过程中,应做到公平、公正、烙观,并对考生成绩严格保密。
四、现场导游考试的流程A,沿途现场导游考试的流程1.考试当天,在正式考试前三十分钟开始抽签,决定考生序号和分组情况。
2.由考生在“现场导游考试评分表”上填定准考试号、姓名及序号。
3.上车后,出发前由主考评员宣布考试纪律和注意事项。
4.考生考试顺序由考评员决定。
5.在考试过程中,考生不得随身携带书籍和参考资料等,不得随意讲话和提示;不得询问和观看考评员的评分结果;自觉关闭手机;认真充当旅游者的角色。
如有违纪者,考评员有权对其酌情扣分。
6.沿途讲解完毕,回答考评员对导游知识的提问。
B.景点讲解考试流程1.考试当天,在正式考试前三十分钟开始抽签,按照考生的序号和组别进入指定的考场就坐。
2.考生按序号随机抽取景点考试的内容,根据DVD影象播放的景点画面模拟讲解。
史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(下)
史上最全!导游资格现场考试经典问答100问(下)51.旅游团因客观原因造成漏接,导游如何处理?答:(1)导游员不要认为与己无关而草率行事,应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因,并向游客进行耐心细致的解释,以防引起误解;(2)与此同时应尽量采取弥补措施,努力完成接待计划,使游客的损失减少到最低;(3)必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。
52.请对错接旅游团的原因进行简要分析?答:(1)错接旅游团一般是责任事故,是因导游责任心不强造成的;(2)错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。
有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区;或者在旺季时,多个团队的游客会乘同一航班抵达目的地。
53.导游如何做好错接的预防?答:(1)导游员应提前到达接站地点迎接旅游团;(2)接团时认真核实相关事务。
导游员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等;(3)提高警惕,防止其他人员错接自己的旅游团。
54.出现错接事故,导游人员怎么处理?答:(1)发现错接后,马上向接待社领导及有关人员报告,查明两个错接团的情况,再做具体处理;(2)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,导游员应立即向领导汇报,经领导同意,地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团并向游客道歉;(3)若错接的是另外一家旅行社的旅游团时,导游员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉;(4)如果自己应接的团队还在机场(车站、码头)无人迎接,应立即报告旅行社,安排接站。
55.客观原因需要变更旅游团的计划和日程,一般会出现哪几种情况?答:(1)缩短或取消在某地的游览时间;(2)延长旅游时间;(3)逗留时间不变,但被迫改变部分旅游计划。
56.如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短,导游如何处理?答:(1)仔细分析因延误带来的困难和问题,并及时向接待社外联或计调部门报告,以便将情况尽快反馈给组团社,找出补救措施;(2)在外联或计调部门的协助下,安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。
浙江:09年导游考试现场考试知识问答题 (1)
浙江:09年导游考试现场考试知识问答题(一)全国导游知识1.请按顺序说出我国历史上的主要朝代,由“夏”说起:答:夏,商,周,秦,汉,三国,两晋,南北朝,随,唐,五代,宋,元,明,清。
2.中国省份都有约定俗成的简称,有的还有两个简称。
下面几个省都有两个简称的,请说出贵州省、四川省、云南省、陕西省、甘肃省的简称?答:分别是黔或贵,川或蜀,云或滇,陕或秦,甘或陇3.“五岳”是历代帝五封禅之处,也是僧道修真之所,现在都已成了旅游胜地,请说出五岳的名称、所在地和主要的特色。
答:东岳泰山位于山东省泰安市,以雄伟著称;西岳华山位于陕西华阴县,以险峻著称;南岳衡山位于湖南衡山县,以秀丽著称;北岳恒山位于山西省浑源县,以幽静著称。
中岳嵩山位于河南省登封县,以峻闻名。
4.我国的四大佛教名山、三大石窟名指什么?答:四大佛教名山是指五台山、峨眉山、普陀山、九华山;三大石窟是甘肃敦煌莫高窟,山西大同的云冈石窟和河南洛阳的龙石窟。
5.在长江以南,有古代三大名楼,是旅游者怀古凭吊的旅游胜地。
请说出这三大名楼的名称和所在地?答:岳阳楼在湖南岳阳市;黄鹤楼在湖北武汉市,腾王阁在江南南昌市。
6.现在的京杭大运河就是历史上的南北大运河,这种提法对吗?为什么?答:不对。
因为南北大运河始建于随朝,经洛南中心,北达北京,南达余杭,全长2000多公里。
而京杭大运河在原南经大运河的基础上有了大的调整,于元代截弯取直,北接通州,南至杭州,全长1794公里。
7.吉林省东南部的长白山林区是我国朝鲜族聚居的主要地区之一,该地区有许多珍贵的动植物,请问被誉为“东北三宝“的长白山林区的特产是什么?答:人参、貂皮和鹿茸8.山东有泰山,还诞生了中国儒家圣祖孔子,如今孔子故乡已成了国仙外游客的游览胜在。
请说出孔子的故乡在山东的哪个地方?而被列入《世界遗产名录》的“三孔”又是指什么?答:孔子的故乡在山东的曲阜。
“三孔”分别是指:孔府、孔庙和孔林。
9.我国传统工艺吕驰名中外,请问被誉为中国工艺品的“三大工国宝”是指什么?答:北京的景泰蓝,景德镇的瓷器和福州的脱胎漆器10.在中国历史上,“讳”指的是帝王、圣人、长宫以及尊者的名字,平时用到这字时必须设法避开或改写,叫避讳,请问“讳”和避讳的方法各有几种?答:“讳”有三种,即国讳、家讳、和圣人讳。
浙江省导游证考试试题一[最终版]
浙江省导游证测验试题单元_____________ 姓名______________身份证号 ________________一、单项选择题 ( 以下各题的四个选项中,只有一个是正确的 母填在括号内。
每题 1 分,共 30 分). 请将正确答案对应的英文字 1. 浙江省的丛林覆盖率为 ________,居全国前列。
A.40.5%B.50.5%C.70.5%D.60.5%2. 大禹祭典的活动日期为 ________。
A.农历三月初五 3. “艺人一台戏,演文演武我本身〞说的是 A.温州鼓词B. 杭州小热昏C. 宁波走书 B. 清明节 C. 农历七月十五D. 重阳节________。
D. 金华道情________。
4. 具有清热凉血、泻火解读、滋阴等成效的中药材是 A.元胡 B. 玄参 C. 麦冬 D. 白术5. 嘉兴五芳斋粽子据说是由 ________张锦泉所创。
A.兰溪人B. 义乌人C. 金华人D. 绍兴人6. 在清乾隆年间被列为贡品、闻名于京杭沿线的菜品是 ________。
A.南浔香大菜B. 桐乡辣酱C. 奉化芋艿头D. 兰溪大青豆7. 以下唐初诗人中曾隐居江湖、自号“烟波钓徒〞的是 A.孟浩然 B. 张志和 C. 王维 D. 骆宾王________。
8. 以下不属于全陪工作流程的是 。
A .效劳筹办B .首站接团效劳D .途中效劳C .不雅光游览效劳9. 以部属风光导游的是 A .代表性景物的介绍 C .土特产物介绍 。
B .饭店简介D .风土人情介绍10. 以下不属于“四核实〞的内容 。
A .通知时间 C .票面时间B .方案时间D .问讯时间11. 小王是位新导游, 他负责接待了一批菲律宾华侨, 在整个带团过程中,小王都是小心翼翼,生怕呈现任何问题,几天下来,似乎一切都还比拟顺利,但是正当小王稍稍舒口气的时。
候,张先生神情紧张的走过来,说他的护照丢了,下面的做法中错误的选项是A.帮忙掉主去当地接待社开具护照遗掉证明B.让掉主持旅行社证明,随身携带本人照片,去省、市、自治区公安局〔厅〕或授权的公安机关报掉并申领新护照C.让掉主持旅行社证明,随身携带本人照片,去其侨居国在中国的使、领馆报掉并申领新护照D.告诉掉主领到新护照后,要去其侨居国驻华使领馆从头打点入境签证手续12. 如果旅游者在游览过程中走掉,导游人员的做法中错误的选项是。
导游考试两百道问答题
导游考试两百道问答题1、什么是导游服务?答:导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业,接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的?答:(1)、导游服务对象是有思想和目的的游客;需要导游人员提供有针对性的导游服务;(2)、现场导游情况复杂多变;需要导游人员灵活、妥善处理;(3)、旅游时一种人际交往和情感交流活动;需要导游人员的参与和沟通;3、导游服务的发展趋势是什么?答:(1)导游内容高知识化;(2)导游手段科技化;(3)导游方法多样化;(4)导游服务个性化;(5)导游职业自由化。
4、导游服务的复杂性体现在哪些方面?答:(1)服务对象复杂。
(2)游客需求多样。
(3)人际关系复杂。
(4)直接面对“精神污染”。
5、从旅行社角度来讲;为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分?答:(1)、导游服务体现旅行社的服务水平和质量;(2)、导游服务在旅行社业务中具有核心地位;(3)、导游服务是旅行社之间竞争的焦点;(4)、导游服务是旅行社改进产品的主要途径;6、在我国,导游员有哪些分类?答:按业务范围划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员;按职业性质划分,导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员;按使用语言划分,导游员分为中文导游人员和外语导游人员;按技术等级划分,导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员;7、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求?答:(1)良好的思想品德;(2)广博的知识结构;(3)较强的独立工作能力;(4)熟练的导游技能;(5)积极的进取精神;(6)健康的体魄和心态。
8、导游人员的知识结构有哪些内容?答:(1)、语言知识;(2)、史地文化知识;(3)、政策法规知识;(4)、心理学知识;(5)、美学知识;(6)、政治、经济、社会知识;(7)、国际知识;(8)、旅行知识;9、导游人员独立工作能力体现在那几个方面?答:(1)、独立执行政策和进行宣传讲解的能力;(2)、较强的组织协调能力;(3)、善于和各种人打交道的能力;(4)、独立分析、解决问题、处理事故的能力;10、导游人员的基本职责有哪些?答:(1)接受任务,带团游览;(2)导游讲解,传播文化;(3)安排相关事宜,保护游客安全;(4)反映意见要求,安排相关活动;(5)解答问询,处理问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
浙江:09年导游考试现场考试知识问答题(一)全国导游知识1.请按顺序说出我国历史上的主要朝代,由“夏”说起:答:夏,商,周,秦,汉,三国,两晋,南北朝,随,唐,五代,宋,元,明,清。
2.中国省份都有约定俗成的简称,有的还有两个简称。
下面几个省都有两个简称的,请说出贵州省、四川省、云南省、陕西省、甘肃省的简称?答:分别是黔或贵,川或蜀,云或滇,陕或秦,甘或陇3.“五岳”是历代帝五封禅之处,也是僧道修真之所,现在都已成了旅游胜地,请说出五岳的名称、所在地和主要的特色。
答:东岳泰山位于山东省泰安市,以雄伟著称;西岳华山位于陕西华阴县,以险峻著称;南岳衡山位于湖南衡山县,以秀丽著称;北岳恒山位于山西省浑源县,以幽静著称。
中岳嵩山位于河南省登封县,以峻闻名。
4.我国的四大佛教名山、三大石窟名指什么?答:四大佛教名山是指五台山、峨眉山、普陀山、九华山;三大石窟是甘肃敦煌莫高窟,山西大同的云冈石窟和河南洛阳的龙石窟。
5.在长江以南,有古代三大名楼,是旅游者怀古凭吊的旅游胜地。
请说出这三大名楼的名称和所在地?答:岳阳楼在湖南岳阳市;黄鹤楼在湖北武汉市,腾王阁在江南南昌市。
6.现在的京杭大运河就是历史上的南北大运河,这种提法对吗?为什么?答:不对。
因为南北大运河始建于随朝,经洛南中心,北达北京,南达余杭,全长2000多公里。
而京杭大运河在原南经大运河的基础上有了大的调整,于元代截弯取直,北接通州,南至杭州,全长1794公里。
7.吉林省东南部的长白山林区是我国朝鲜族聚居的主要地区之一,该地区有许多珍贵的动植物,请问被誉为“东北三宝“的长白山林区的特产是什么?答:人参、貂皮和鹿茸8.山东有泰山,还诞生了中国儒家圣祖孔子,如今孔子故乡已成了国仙外游客的游览胜在。
请说出孔子的故乡在山东的哪个地方?而被列入《世界遗产名录》的“三孔”又是指什么?答:孔子的故乡在山东的曲阜。
“三孔”分别是指:孔府、孔庙和孔林。
9.我国传统工艺吕驰名中外,请问被誉为中国工艺品的“三大工国宝”是指什么?答:北京的景泰蓝,景德镇的瓷器和福州的脱胎漆器10.在中国历史上,“讳”指的是帝王、圣人、长宫以及尊者的名字,平时用到这字时必须设法避开或改写,叫避讳,请问“讳”和避讳的方法各有几种?答:“讳”有三种,即国讳、家讳、和圣人讳。
避讳的方法大致有改字法、空字法、缺笔法,此外还有读音避讳法。
11.大多数中国古代建筑的屋檐下装有斗拱,它们有哪些作用?答:位于柱与梁之间的斗拱,由屋顶传下来的重量通过它传给柱了,起一全承上启下的作用;支撑屋顶的出檐,减少屋内大梁的跨度,装饰作用,划分等级。
12.我国三大妈祖庙是指哪三个寺庙?答:台湾云林北港的朝天宫、福建莆田妈祖庙、天津天后宫。
13.我们在进行民族风情旅游时,最令游客高兴的是参加当地的民族节日活动,请问那达慕、望果节、三月街、泼水节各属于哪个少数民族的节日?它们是在每年什么时候举办的?答:那达慕,蒙古族,农历七八月间;望果节,藏族秋收前;三月街,白族,公历三月十五日至二十日。
泼水节;傣族,公元四月清明节前后。
14.中国有丰富多彩的传说,体现了中华民族对真、善、美的赞赏和追求,请说出中国民间流传最广、影响最大的“四大传说”?答:牛郎织女的传说,孟姜女寻夫的传说,白蛇传,梁山伯与祝英台的故事。
15中国画表现力强,有其独特的风格,深受国人和海外的游客有喜爱。
请问中国画的基本特点是什么?它有哪三大体现?答:基本特点;中国画以墨线为主要的表现手法,充分发挥毛笔、水、墨和宣纸的特殊性能。
诗、书、画、印有机的结合。
三大体裁:人物、山水画和花鸟画。
16.请说出中国旅游的标志和它的由来?答:标志是“马踏飞燕“。
马踏飞燕为东汉青铜器,1969年于甘肃省武威雷台出土。
17.中国饮食文化源远流长,素有“烹饪王国“之称。
地方风味菜是构成中国菜的主要部分。
而特色鲜明、历史悠久、影响力巨大的当推八大菜系。
请问八大菜系指哪八大菜系?答:即鲁、川、准扬、粤、湘、闽、徵、浙菜八大菜系。
18.中国是茶叶的故乡,茶叶品种众多,而名茶,则是因为其具有优良的茶树品种,精港的制茶工艺、脍炙人口的品质,独具特色的风韵,蜚声遐迩的名誉,经及体现悠久历史文化的掌故。
茶学教授陈文怀先生从数十种蜚声中外的名茶中,挑选出十种作为代表,称之为“中国十大名茶”请说出其名茶:答:西湖龙井、洞庭碧螺春、安溪铁观音、祁红、黄山毛峰、君山银针、庐山云雾、冻顶乌龙茶、云南普洱茶、苏州茉莉花茶。
19.中国很早就发明确笔、墨、纸、砚等文房四宝。
请说了中国最著名的“文房四宝”及其产地?答:浙江湖州善琏的湖笔,安徵歙县休宁县的徵墨、安徵泾县的宣纸、广东肇庆的端砚。
20.除了杭州西湖,中国还有哪些地方有西湖?答:福州西湖、海口西湖、兰州西湖、青岛小西湖、沈阳西湖、桂林西湖、广东潮州西湖、惠州西湖、湛江雷州西湖,扬州瘦西湖、宁波月湖、武汉的西涨湖等好考试编辑整理(二)江、浙、沪导游知识1.中国古典园林叠山理水,需用名石,其中太湖石尤为珍贵。
太湖石因产于太湖而得名。
其石质理温润,多孔多穴,波纹起伏,具有天然风韵。
人们常用五个字概况太湖石的特点。
请说出此石特点及“江南三大名石”?答:特点:绉、透、漏、瘦、丑。
江南三大奇石:上海豫园的玉玲珑、苏州留园的寇云峰、杭州竹素园的绉云峰。
2.请说出上海五处主要的旅游景点“如果旅游团在上海城隍庙游览,你可以向客人推荐上海的哪些风味名点?答:外滩、豫园、东方明珠、金茂大厦、上海科技馆、上海博物馆、浦东新区等。
旧海的风味名点有,南翔小笼包子,生煎包子,鸽蛋圆子。
3.苏州有一座名刹,在日本有非常高的知名度,请问是哪个寺院?背出与此刹有关的一首唐诗,并说出作者的名字?答:苏州寒山寺,唐代诗人张继的《枫桥夜泊》:月落乌啼满天,江枫渔火对愁眠。
姑苏城外寒山寺,夜半钟声到客船4.上海正在兴建的第一高楼叫什么?高多少米?位于何处?答:上海环球金融中心,101层,高192米,位于浦东新区金茂大厦(高420。
5米)边,计划2007年竣工,将成为上海又一个标志性建筑。
5.何谓“长三角”?目前纳入长三角城镇群规划的城市已达几个?答:长江三角洲是我国经济发达的地区之一。
江苏、浙江和上海,地域相连、人缘相亲、经济相融。
丰富的资源、便捷的交通已使这一块地区成为海内外旅游者向往的重要旅游目的地。
目前纳入长三角城镇群规划的城市已达23个,除江、浙、沪外还有安徵的芜湖、马鞍山、合肥、铜陵。
6.京沪高速铁路和沪杭磁悬浮设计的时速分别是每小时多少公里?届时京沪间和沪杭间全程公别只需要多少时间?计划几时建成?答:京沪高整铁路最高设计时速每小时350公里,运营速度每阔小时300公里,届时京沪间全程只需五个小时。
沪杭磁悬浮设计时速每小时450公里,届时沪杭间全程只需26公钟。
计划2010年建成投入运营。
7.我国电长的三座跨海大桥均在长三角地区。
分别叫什么桥?各长多少公里?已建成的是哪座大桥?答:杭州湾大桥,长36公里,东海大桥长32。
5公里;金塘大桥长26。
54公里。
已建成的是上海芦潮港到浙江嵊泗小洋山的东海大桥。
8.未来五年内,长三角城市将建成几条城市轨道交通线路?现现长三角已有地铁的是哪几个城市?答:为了缓解市内的拥堵的交通状况,以上海、南京、杭州、苏州等为主的长三角城市未来五年内将建14条以上的城市轨道交通线路。
现长三角已有地铁的城市是上海、南京。
9.说出南京、扬州、无锡、苏州等地各三个著名的旅游景点?答:南京:中山陵,总统府,秦淮河夫子庙,玄武湖,明孝陵无锡:锡惠公园,蠡园,梅园,灵山大佛,太湖扬州:瘦西湖,个园,何园,大明寺苏州:寒山寺、虎丘,狮子林,仓浪亭,留园10.江苏、上海的土特产分别有哪些?答:江苏主要有南京的雨花石,盐水鸭、丹阳封缸酒、苏州丝绸、碧螺春,镇江香醋等,上海主要有玉雕、顾绣、嘉定竹刻等。
11.浙江省较著名的旅游资源有哪些?浙江省旅游宣传的口号是什么?答:浙江省旅游资源丰富,截止2005年,全省拥有1处世界地质公园,5座国家级历史文化名城;1处国家级旅游度假区;4处国家级博物馆,8处国家自然保护区,16处国家级重点风景名胜区,26座国家级森林公园,73处全国重点文物保护单位。
浙江旅游宣传的口号是:诗画江南,山水浙江。
12.浙江陆地面积是多少平方公里?人口约多少万?请用一句话概况浙江的地形的总体特点?答:浙江陆地面积为10。
18万平方公晨,人口4677万(2000后普查),浙江的地形特点是:七山一水二分田。
13.浙江正在兴建的是哪条铁路,将与拟建中的哪条铁路相连?答:2006年,浙江开工兴建甬台温铁路,全长282。
39公里,将与拟建中的温(州)福(州)、福(州)厦(门)铁路相连。
也将与规划中的夏深铁路相连。
届时,长三角与珠三角的便捷通道。
14.浙江民间雕刻艺术全国闻名,请问被称为:浙江三雕“的是哪三雕?答:乐清黄杨木雕、东阳木雕、青田石雕15.浙江很多地方都有享誉全国的物产。
衣问被誉为“中国毛竹之乡”、“中国水蜜桃之乡”、“中国胡柚之乡”、“中国珍珠之乡”、“中国文旦之乡”、“中国高橙之乡”各是什么地方?答:安吉,奉化,常山,诸暨,玉环,温岭。
16.浙江有哪些较著名的专业市场(商业城)?答:义乌中国小商品城;绍兴轻纺城;永嘉纽扣市场;海宁皮革城;乐清柳市电器城;永康五金城。
17.中国四大古亭之一的兰亭是书法爱好者心目中的圣地,请说出兰亭的“三绝:?答:即“二王“(王羲之王献之)合写的”鹅池“碑,”二皇“(康熙乾隆)所书的书法巨碑;王右军祠。
18.浙江历来是文化之邦,这与浙江人重视教育和乐于藏书有很大的关系。
请说出浙江的四大藏书楼。
答:杭州文澜阁,宁波天一阁,温州瑞安的玉海楼,湖州南浔嘉业堂。
19.浙江至今保留着许多具有古朴风情和独特建筑的古镇。
请说出其中五个著名的古镇及其所在的市县名。
答:湖州市南浔镇,嘉善县西塘镇,桐乡市乌镇,富阳市龙门古镇,余姚市梁弄镇。
20.请说出浙江的八大水系?答钱塘江,瓯江,曹娥江,灵江,甬江,飞云江,鳌江和东西苕溪21.截止2005年5月,全国已有47个城市获得环境模范城市称号,请问浙江省有哪几个?答:宁波、杭州、绍兴和富阳22.浙江迄今为止发现的年代最早的新石器时代遗址是哪个?距今有多少年的历史。
答:萧山的跨湖桥遗址是浙江迄今为止发现的年代最早的新石器遗址,距今有8000多年的历史。
23.钱塘江流经我省哪些县市?在浙江省境内长多少?答:钱塘江流经我省的淳安建德桐庐富阳杭州海宁等,在浙江省境内约360公里。
24.南宋评定的“江南五大禅院”是指哪些古刹?答:余杭径山寺,杭州灵隐寺,杭州净慈寺,宁波天童寺,宁波阿育王寺25.截止2005年底,浙江在全国民营企业50强中占几强?请说出你所知道的较著名的民营企业家?答:浙江在全国民营企业50强中占26强。