导游业务试题_浙江省7月自考试卷

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导游理论(导游业务)考试题含参考答案

导游理论(导游业务)考试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。

A、30B、90C、45D、60正确答案：A2、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。

A、5B、15C、10D、8正确答案：C3、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。

这种劝服技巧是（）。

A、迂回式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、暗示式劝服正确答案：A4、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。

这体现了导游解中的( )A、言之有物B、言之有礼C、言之有神D、言之有喻正确答案：B5、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。

A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、运用语言艺术激发游客的游兴D、通过景物外观激发游客的游兴正确答案：C6、一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

A、协助客人与饭店有关部门联系B、请客人直接与饭店服务人员联系C、直接答复:“不会卖的。

”D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

A、致欢迎词B、沿途导游C、日程核商D、风光介绍正确答案：A8、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。

A、产品开发B、旅游接待业务C、产品促销D、委托代办业务正确答案：B9、自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。

A、59B、69C、65D、62正确答案：A10、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。

A、接待社名称B、导游姓名C、组团社名称D、游客姓名正确答案：D11、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

导游业务题库+答案

导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。

A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。

A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。

A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。

A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。

A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

导游业务试题及参考答案

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

2011年7月浙江自考真题导游业务

2011年7月浙江自考真题导游业务——浙江省2011年7月高等教育自学考试导游业务试题课程代码：00195一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.旅游活动的基本要素包括______、旅游吸引物和______三个方面。

2.按旅游资源的属性分类，可将旅游资源分为______和______两大类。

3. ______的实行，标志着私田所有权的建立和井田制的奴隶制开始瓦解。

4.我国河流可分为______水域和______水域两类。

5.安徽的九华山，山西的______，四川的______和浙江的______合称中国佛教四大名山。

6.世界三大宗教是指佛教、______和______。

7.苏州的四大历史名园是指沧浪亭______、______和______。

8.雕塑艺术，一般分为______和______两大类。

9. ______具有活血、止血、止痛的功效，被誉为“灵芝草”。

10.佛典中说，谛即真理，四圣谛即苦、______、______、道四个神圣真理。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.下列哪项不属于旅游资源的特性。

（）A.吸引性B.历史性C.可进入性D.区域分布差异性2.西汉编订的______是我国第一部完整的药学著作。

（）A.《伤寒杂病论》B.《齐民要术》C.《黄帝内经》D.《天工开物》3.______是封建皇帝死后在太庙立室特立的名字。

（）A.谥号B.全称C.尊号D.庙号4．那达慕是______最具民族特色的传统盛会，在每年的6月至9月举行。

（）A.蒙古族B.藏族C.朝鲜族D.白族5.我国人口最少的少数民族是（）A.壮族B.黎族C.珞巴族D.维吾尔族6.东晋书法家王羲之的《兰亭集序》是由______书体书写。

（）A.楷书B.行书C.草书D.隶书7.中国戏曲表演“四功五法”中的四功是指唱、念、做和（）A.步B.转C.法D.打8.我国八大茶类中______属于半发酵茶。

导游业务题库及参考答案

导游业务题库及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在对国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。

这种方法是()。

A、虚实结合法B、妙用数字法C、设置悬念法D、触景生情法正确答案：B2.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应()。

A、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足B、耐心解释，向游客致歉C、调换饭店，并退还部分费用D、予以满足，但费用自理正确答案：A3.自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。

A、2015B、2013C、2011D、2009正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、照顾游客安全和行为B、确保游客安全和生活C、关注游客安全和团结D、照顾游客安全和生活正确答案：D5.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、建议性B、契约性C、指导性D、意向性正确答案：B6.持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择（）通关。

A、绿色通道B、红色通道C、白色通道D、黄色通道正确答案：A7.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是()A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案：D8.迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。

A、90B、60C、45D、30正确答案：D9.《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。

A、资源要素与景区环境质量B、资源要素与景观市场价值C、资源价值与景区设施配套D、资源特色与景区服务水平正确答案：B10.地陪下出后，应认真、安善处理好（）。

A、游客的意见和建议B、全陪的建议和意见C、旅游团遗留的问题D、游客对服务的投诉正确答案：C11.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。

导游业务试题及答案

导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。

他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。

2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。

首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。

其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。

此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。

三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。

请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。

2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。

3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。

4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。

5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。

6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。

导游业务练习题库(附参考答案)

导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。

A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。

A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。

A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游资格考试业务知识考试试题及答案

导游资格考试业务知识考试试题及答案1、什么是导游服务？2、世界上最早的导游服务出现于何时？3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？4、导游服务的内容有哪些？5、导游服务的类型有哪些？6、导游服务的性质是什么？7、导游服务的特点是什么？8、导游服务的地位如何？9、导游服务的作用是什么？10、我国导游服务的本质是什么？11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？16、什么是个性化的导游服务？17、什么是规范化的导游服务？18、导游服务的基本原则是什么？19、旅游者合法权益的重要内容是什么？20、什么是旅游自由权？21、什么是旅游获知权？22、导游服务中满足旅游者需求的原则是什么？23、如何正确理解满足旅游者需求的原则？24、导游服务中满足旅游者需求的根本途径是什么？25、导游服务所具有的双重功能是什么？26、导游服务的经济意义主要表现在哪些方面？27、为什么说导游服务也是一种有效的宣传？28、在导游服务过程中应如何配合促销？29、在导游服务中做好购物服务的标准是什么？30、导游购物服务中应掌握什么促销原则？31、什么是AIDA原则？32、导游服务中如何使用AIDA原则？33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？34、导游服务的三要素是什么？35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？36、导游服务发展的趋向是什么？37、什么是导游服务中的功能服务？38、什么是导游服务中的心理服务？39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？40、提供无形服务时应如何尊重旅游者？41、为什么说微笑服务在导游服务中非常重要？42、导游服务在旅游服务中的纽带和桥梁作用表现？43、导游中应规避的问题有哪些？44、服务中应规避的问题有哪些？45、导游服务中如何规避政治问题？46、导游服务中如何规避迷信问题？47、容易引发旅游者不满的导游服务有哪些？48、导游的定义是什么？49、导游员的定义是什么？50、导游与向导有什么区别？51、目前我国导游员应具备的执业条件有哪些？52、导游员的职责是什么？53、导游员应具备哪些职业技能？54、我国导游行业中提过的“五大员”指什么？55、我国导游行业中提过的“三过硬”指什么？56、我国导游员有哪些分类？57、为什么说旅游者需要导游员？58、为什么说导游员是“民间大使”？59、旅游者心目中的导游员应该是怎样的人？60、什么是全陪导游员？答案1、什么是导游服务？导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

导游业务试题与答案

导游业务试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。

A、9B、10C、11D、12正确答案：B2.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

A、乘务员B、团长C、全陪D、领队正确答案：C3.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是( )。

A、降调B、升调C、平调D、直调正确答案：B4.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

A、50B、80C、200D、100正确答案：D5.当游客拿到住房卡后，全陪应学握全团分房名单，并与领队（）。

A、一起商讨旅游活动日程B、一起检查游客人住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。

A、使自然景物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：B7.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

这体现了导游讲解的( )。

A、针对性B、灵活性C、计划性D、客观性正确答案：D8.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有趣B、言之有喻C、言之有情D、言之有神正确答案：A9.中国的公务护照是由（）部门颁发。

A、公安B、司法C、商务D、外事正确答案：D10.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。

因为有名人说，导游是一个国家的脸面。

大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、调侃式B、开门见山式C、自识式D、自谦式正确答案：A11.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。

导游业务测试题及参考答案

导游业务测试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。

A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C2.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（ )。

A、人员情况B、特殊要求C、实际人数D、抵达的准确时间正确答案：D3.“不识庐山真目，缘在此山中。

”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离正确答案：A4.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。

A、代办签证B、代订客房C、代办旅游保险D、代办护照正确答案：C5.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、口头语言C、书面语言D、副语言正确答案：D6.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A、立即将情况报告组团社B、与司机商量返回C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。

A、全陪B、团长C、饭店前台人员D、地陪正确答案：B8.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。

A、风景名胜区B、农业观光园C、文化创意园D、旅游度假区正确答案：A9.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之友好D、言之有理正确答案：C10.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。

A、饭店行李员B、旅游团领队C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D11.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏正确答案：B12.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、维护个人隐私C、克勤克俭D、保护环境正确答案：A13.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

自考导游业务试题及答案

自考导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游业务中，导游员在接待游客时，首先应该做到的是（）。

A. 检查游客的身份证B. 核对旅游团队的名单C. 与司机沟通行车路线D. 介绍自己并欢迎游客答案：D2. 在导游过程中，如果遇到不可抗力因素导致行程改变，导游员应该（）。

A. 立即通知旅行社B. 强制游客接受新的行程C. 忽视问题继续原计划D. 与游客协商并取得多数同意后调整行程答案：D3. 导游员在带领游客购物时，应遵循的原则是（）。

A. 推荐高回扣的商品B. 尊重游客的购物意愿C. 强制游客消费D. 只带游客去指定的购物点答案：B二、多项选择题1. 导游员在提供服务时，需要具备以下哪些能力？（）A. 良好的语言表达能力B. 紧急情况处理能力C. 良好的人际关系处理能力D. 熟悉旅游法规答案：ABCD2. 以下哪些行为是导游员在服务过程中应避免的？（）A. 迟到B. 私自增减旅游项目C. 尊重游客的宗教信仰和习惯D. 随意泄露游客个人信息答案：AD三、判断题1. 导游员在任何情况下都不得擅自改变行程安排。

（）答案：错误。

导游员在遇到不可抗力或其他特殊情况时，可以根据实际情况调整行程，但需与游客协商并取得同意。

2. 导游员在提供服务时，可以根据自己的喜好推荐旅游景点。

（）答案：错误。

导游员应根据旅游合同和游客的需求推荐旅游景点，不能仅凭个人喜好。

四、简答题1. 导游员在处理游客投诉时应注意哪些要点？答案：导游员在处理游客投诉时应注意以下要点：- 保持冷静和专业，认真倾听游客的投诉内容。

- 避免与游客发生争执，保持友好的态度。

- 详细了解投诉的具体原因和游客的诉求。

- 根据实际情况，提出合理的解决方案。

- 如果问题无法立即解决，应向游客说明情况并承诺会尽快处理。

- 记录投诉内容和处理结果，必要时上报旅行社。

五、案例分析题假设你是导游员，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客对一件展品的真实性表示怀疑，并要求你提供证据证明其真实性。

导游业务试题库+参考答案

导游业务试题库+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。

A、导游姓名B、游客姓名C、组团社名称D、接待社名称正确答案：B2.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A、上海商业储备银行旅游部的成立B、中国国际旅行社的成立C、中国旅行社的成立D、华侨服务社的成立正确答案：A3.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。

A、办理登机手续B、办理行李托运C、登机入口D、安检区入口正确答案：D4.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前B、全陪右侧C、司机左侧D、车门一侧正确答案：D5.在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。

A、3B、5C、2D、.4正确答案：A6.我国出入境边防检查是由（）A、安全部门B、海关部门负责检查C、公安部门D、移民局正确答案：C7.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是()。

A、使自然景物形象化的比喻B、使人物形象更加鲜明的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使语言简洁明快的比喻正确答案：D8.下列城市中，未被列入设立口岸签证机关的是（）A、武汉B、大连C、福州D、天津正确答案：A9.旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为（）A、定制游B、半包价游C、自助游D、半自助游正确答案：A10.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

A、乘务员B、领队C、团长D、全陪正确答案：D11.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。

A、及时向组团社反映B、予以驳回C、及时向接待社反映D、婉言拒绝正确答案：C12.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。

导游业务试题及答案

导游业务试题及答案一、选择题1.导游应具备的素质和能力包括：A.丰富的历史知识和文化背景B.良好的沟通和组织能力C.熟练的多国语言能力D.了解旅游地的风土人情E.以上选项皆是答案：E2.导游的工作职责包括：A.组织游览行程并向游客介绍景点B.为游客提供服务和解答问题C.确保游客安全，并应对紧急事件D.处理旅行中的各项手续E.以上选项皆是答案：E3.导游在游览过程中应给游客提供的信息包括：A.景点的历史、文化和背景知识B.当地的风土人情和习俗C.交通、餐饮和住宿等相关信息D.购物、娱乐和休闲的推荐E.以上选项皆是答案：E4.导游在应对旅行中的紧急事件时，应：A.保持冷静并及时联系相关部门B.指引游客迅速撤离危险区域C.提供必要的急救和安全知识D.向游客提供安抚和支持E.以上选项皆是答案：E5.导游应具备的法律意识和职业道德包括：A.遵守当地法律法规B.尊重不同文化和信仰C.保护游客的人身和财产安全D.提供真实和准确的信息E.以上选项皆是答案：E二、问答题1.导游如何提高自身专业素养和服务质量？答：导游可以通过以下途径提高专业素养和服务质量：- 持续学习和更新知识，了解旅游地的最新信息和发展动态。

- 参加相关培训和学习课程，提升语言沟通和组织能力。

- 增加多国语言能力，使得能够更好地为不同国籍的游客提供服务。

- 增加对旅游地历史、文化和背景的了解，以便更好地向游客介绍景点。

- 学习应急处理和危险情况应对的知识和技能，确保游客的安全。

- 保持职业道德和法律意识，遵守相关规定和法律法规。

2.导游在接待国外游客时应注意哪些文化差异？答：在接待国外游客时，导游应注意以下文化差异：- 不同国家和地区有不同的礼仪和习俗，导游应了解并尊重这些差异，避免冒犯游客。

- 不同国家的语言和口音也存在差异，导游应尽力与游客进行有效的沟通，避免语言障碍。

- 对于饮食习惯和餐饮需求，导游应了解游客的特殊要求，并提供相应的建议和安排。

导游业务考试题+答案

导游业务考试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、500B、800C、400D、300正确答案：D2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

A、支撑B、统领C、先导D、辅助正确答案：B3.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C4.在韩国伸出（ )表示“女朋友”“妻子”。

A、小指B、食指C、拇指D、无名指正确答案：A5.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、游客的“口头宣传”B、营销人员的促销C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：A6.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。

A、100B、200C、400D、150正确答案：A7.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。

A、故事性B、有品位C、专业性D、有深度正确答案：A8.竖起大拇指，希腊人用来表示( )。

A、父亲B、首领C、搭车D、滚开正确答案：D9.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。

A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品正确答案：B10.团队旅游人数一般在（）人及以上。

A、5B、8C、10D、3正确答案：C11.TPO 原则中的0指的是（）。

A、地点B、场合C、时间D、对象正确答案：B12.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（)。

A、严肃批评小贩的行为B、立即报告景点管理人员C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案：D13.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2011C、2013D、2010正确答案：B14.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

《导游业务》试卷（七）

《导游业务》试卷（七）第一篇：《导游业务》试卷(七)《导游业务》试卷（七）一、填空: 1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。

其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。

3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。

4。

按等级划分，导游可分为------个等级。

其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。

5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。

6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。

8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。

9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。

10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。

11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。

12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。

13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。

14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

导游理论(导游业务)试题(附参考答案)

导游理论(导游业务)试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了( )。

A、调解法B、转移注意法C、补偿法D、分析法正确答案：B2、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟达集合地点。

A、3B、8C、10D、5正确答案：C3、旅行社的主要业务是从事（）。

A、旅游活动的经营B、旅游服务的提供C、旅游产品的销售D、旅游产品的开发正确答案：A4、下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( ).A、不长时间占用卫生间B、可频繁索要免费餐饮C、可大声与同伴交谈D、可长时间占用通道正确答案：A5、下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（)。

A、旅的团种类B、旅游团名称C、组团社标志D、旅游团等级正确答案：C6、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。

A、餐饮服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、住宿服务质量正确答案：B7、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。

A、质量检查部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、海关管理部门正确答案：B8、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A、安慰B、歉意C、同情D、关怀正确答案：B9、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。

A、60B、100C、80D、90正确答案：D10、TPO 原则中的0指的是（）。

A、时间B、场合C、对象D、地点正确答案：B11、心状态提供的服务为( )A、个性化服务B、理性化服务C、规范化服务D、情绪化服务正确答案：D12、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。

导游业务考试题(含参考答案)

导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。

A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。

A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。

A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

这种讲解方法称为( )。

A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。

这里导游运用的讲解方法是（）。

浙江省绍兴市导游资格导游业务真题(含答案)

浙江省绍兴市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.第23题（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。

2.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程3.第14题游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用4.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务采购5.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售6.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。

A.20B.30C.40D.507.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。

A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.加以劝阻8.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。

A.当24小时B.次日24时C.次日中午12时D.次日上午6时9.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。

A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法10.第39题毒蛇咬伤后导游首先要（）。

11.图文声像导游亦称（）。

A.口译导游B.实地导游C.物化导游D.讲解导游12.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

A.旅行社或导游员，综合包价或半包价B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价13.对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。

导游业务试题_浙江省7月自考试卷

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