导游业务试题及答案A卷
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷22年X学校
《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。
2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。
3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。
4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。
5．100公里的路程相当于______________miles。
6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。
7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。
10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。
13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。
（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试卷及参考答案
导游业务试卷及参考答案《导游业务》试卷⼀、填空题（每⼩题0.5分，共10分）1、按业务范围，导游员分为海外领队、、和景区（点）导游员。
2、导游⼯作具有、和的社会价值。
3、地陪服务准备⼯作的要求是、和做好物质准备。
4、导游员带团的特点是、和服务的主动性。
5、旅游者的需要可分为天然性需要、和三个⽅⾯。
6、⾃然景观美的三个审美层次是、和。
7、民航的运输飞⾏⽅式主要有、和三种形式。
8、我国五⼤湖区是东部平原湖区、、、和云贵⾼原湖区。
⼆、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出⼀个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。
答案错选或未选者，该题不得分。
每⼩题1分，共8分）1、世界上第⼀次商业性旅游活动出现于。
A、1841年B、1843年C、1845年D、1846年2、中国国际旅⾏社总社成⽴于。
A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年3、按导游⼯作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前带团抵达机场。
A、60分钟B、90分钟C、120 分钟D、150分钟4、国际SOS救助公司北京报警中⼼的电话是。
A、（010）64001746B、（010）64651561C、（010）65003419D、（010）646291005、“⾔之有趣”，是指导游语⾔的内容必须具有。
A、科学性B、知识性C、艺术性D、道德性6、游览时喜欢参与变化⼤、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于。
A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型7、如果⼭体⾼陡、⼭脊狭窄、四壁陡峭如⼑削斧劈，会让旅游者产⽣之美感。
A、险峻B、奇特C、雄伟D、旷远8、美国华盛顿时间8时时，北京时间应是。
A、20时B、21时C、22时D、23时三、名词解释（每⼩题3分，共12分）1、全程陪同导游员2、旅游投诉3、责任事故4、态势语⾔四、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。
每⼩题6分，共24分）1、在导游服务中，“注意⼩节”的具体要求是什么？2、地陪送站服务有哪些具体要求？3、导游员带团的原则是什么？4、不准出境和限制出境的有哪⼏种⼈？五、论述题（先阐明导游员为避免⾏车事故应做的防范⼯作，然后论述出现伤亡交通事故后，导游员应采取的应急措施？共22分，每⼩题分标在⼩题后）1、为避免⾏车事故的发⽣，导游员应做好哪些防范⼯作？（10分）2、⼀旦出现伤亡交通事故，导游员应采取哪些应急措施？（12分）六、案例分析题（共24分，每⼩题分标在⼩题后）案例：地陪王⼩姐在陪同⼀对⽼年夫妇游览故宫时⼯作认真负责，在两个半⼩时内向⽼年夫妇详细讲解了午门，三⼤殿、乾清宫和珍宝馆。
导游业务考试题含答案
导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
临沂大学2011级第四学期 导游业务-答案
第 1 页 共 1 页考生答题不得过此线··················密····························封·························线···························· 院系专业年级 班级 姓名 学号 ··················装····························订·························线···························· 《导游业务》试卷A 卷答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1、计分；2、120；90；1 ；3、当地的风光风情； 4、50% ；5、技术性事故；6、2； 7、托马斯·库克；8、已订妥日期、航班和机座的。
导游业务模拟考试题与参考答案
导游业务模拟考试题与参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。
”这是运用了的导游讲解方法。
A、画龙点睛法B、概述法C、分段讲解法D、突出重点法正确答案：D2.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是。
A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照B、政治代表团人员、外交使节人员C、政府高级官员D、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照正确答案：A3.下列选项中，________属于导游人员必须掌握的旅行常识。
A、当地特色商品知识B、H1N1流感预防知识C、国际时区知识D、行李托运常识正确答案：D4.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。
A、仪容卫生B、穿着打扮C、言谈举止D、身体素质正确答案：A5.地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好。
A、观赏距离B、观赏角度C、观赏节奏D、观赏时机正确答案：D6.根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，旅客随身携带的手提行李尺寸均不得超过。
A、25×30×50厘米B、20×30×45厘米C、20×40×55厘米D、25×40×55厘米正确答案：C7.________是近代旅游业产生的重要条件。
A、旅游服务的完善B、交通工具的改进C、导游职业的出现D、旅游酒店的普及正确答案：B8.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过毫升。
A、150B、100C、120D、80正确答案：B9.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。
A、身体健康B、行动自由C、随身物品D、财产安全正确答案：D10.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币元。
A、100B、150C、200D、250正确答案：B11.地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）A、迎接服务B、致欢迎辞C、首次沿途导游D、入店服务正确答案：A12.重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出________等症状。
导游业务练习题(含答案)
导游业务练习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案：D2.“不识庐山真目，缘在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、时间距离B、心理距离C、相对距离D、空间距离正确答案：B3.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A、2B、1C、4D、3正确答案：B4.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。
A、海关管理部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、质量检查部门正确答案：B5.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、映衬B、双关C、示现D、比拟正确答案：C6.新版港澳居民米往内地通行证由（）签发。
A、广东省公安厅B、特区政府C、公安部出入境管理局D、民政局正确答案：C7.由于本站文娱节目内容与前几站大同小异，旅游团全体要求更换本站的文娱活动，地陪首先应( )。
A、与旅行社有关部门联系尽可能调换B、婉拒并做好解释工作C、向旅游团道歉说明自己无权变更D、立即答应正确答案：A8.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受属于( )。
A、悦耳悦目B、赏心悦意C、悦志悦神D、悦心悦意正确答案：D9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案：A10.旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游风貌的了解D、加深游客对当地旅游资源的感知正确答案：B11.在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、公私分明、诚实善良B、克勤克俭、宾客至上C、一视同仁、不卑不亢D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
导游业务练习题库(附参考答案)
导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。
A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。
A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。
A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。
A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务知识试题及答案
导游业务知识试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在导游讲解中.较为理想的语速应控制在每分钟( )字左右。
A、200B、150C、180D、160正确答案：A2、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时.应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员.核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、主要嗜好B、特殊要求和饮食忌讳C、人员情况D、日常习俗正确答案：B3、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺.并担任翻译.他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处.地陪导游应该( )。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确.传神地进行翻译C、不译.事后也不向僧人说明D、不译.事后向僧人说明正确答案：D4、旅游团行李集中后.地陪应与领队.全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续。
填写( )。
A、行李委托卡B、行李保险卡C、行李托运卡D、行李交运卡正确答案：D5、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了( )。
A、突出重点法B、妙用数字法C、类比法D、画龙点睛法正确答案：B6、游客在旅游景点走失.导游应立即( )。
A、报告接待社和公安部门B、与饭店联系C、寻求帮助D、了解情况.迅速寻找正确答案：A7、既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是( )。
A、领队B、地陪C、讲解员D、全陪正确答案：A8、在旅游职业道德中，( )不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、公私分明，诚实善良D、团结协作、顾全大局正确答案：B9、某导游在导游服务中过多地关照部分游客.引起了另一些游客的不悦.导游觉察后.便主动地多接触这些游客.并给予关照和帮助.逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
导游业务习题(含答案)
导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。
A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。
A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。
A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。
A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
2023年导游资格《导游业务》考试历年真题摘选附带答案
2023年导游资格《导游业务》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。
A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游2.【多选题】造成漏接的客观原因有A.导游员没有认真查阅接待计划B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员D.司机迟到E.交通堵塞3.【判断题】导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。
4.【判断题】导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
5.【判断题】导游人员不应单独去异性旅游者房间。
6.【判断题】旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。
7.【填空题】沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
8.【判断题】导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。
所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
9.【判断题】只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。
10.【单选题】导游人员必须按( )的内容和标准向散客提供服务。
A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例11.【判断题】旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。
12.【多选题】导游服务方式分为两大类，（）。
A.图文声像导游方式B.多媒体导游方式C.实地口语导游方式D.声像导游方式13.【填空题】旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
14.【判断题】19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。
15.【单选题】旅客携带( )进境, 数量不受限制, 但是必须向海关如实申报。
导游业务试题与答案
导游业务试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。
A、9B、10C、11D、12正确答案：B2.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。
A、乘务员B、团长C、全陪D、领队正确答案：C3.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是( )。
A、降调B、升调C、平调D、直调正确答案：B4.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D5.当游客拿到住房卡后，全陪应学握全团分房名单，并与领队（）。
A、一起商讨旅游活动日程B、一起检查游客人住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
A、使自然景物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：B7.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、针对性B、灵活性C、计划性D、客观性正确答案：D8.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有趣B、言之有喻C、言之有情D、言之有神正确答案：A9.中国的公务护照是由（）部门颁发。
A、公安B、司法C、商务D、外事正确答案：D10.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。
因为有名人说，导游是一个国家的脸面。
大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、调侃式B、开门见山式C、自识式D、自谦式正确答案：A11.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
导游业务试题及答案A卷
3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
4.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。
A．观光游览型
B．古迹寻访型
C．文化修学型
D．风情体验型
E．科考探险型
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每题1分，共10分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
B．一般应予以满足和适当照顾、
C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
5.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。
A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
六、案例分析题（共20分）
1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
导游业务考试题(含参考答案)
导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。
A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。
这种讲解方法称为( )。
A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是（）。
导游业务练习题及参考答案
导游业务练习题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）l、根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A、10B、20C、9D、15正确答案： A2、不主动与人交往．游览时喜欢细细欣赏．购物时爱挑选比较．这样的游客属千（）。
A、活泼型B、急躁型C、忧郁型D、稳重型正确答案： D3、下列造成导游漏接的主观原因中．错误的是（）。
A、导游没有认真阅读接待计划B、举牌接站的地方选择不当C、导游迟到D、司机迟到正确答案： D4、在旅游职业道德中，导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。
A、次要B、核心C、从属D、辅助正确答案： B5、游客被毒蛇咬伤后．导游可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形荨再设法把毒素吸出或挤出。
A、lB、 1.5C、0.5D、2正确答案： A6、从国内市场来看．人们外出旅游已从观光旅游逐步向（）发展。
A、主题型旅游B、体验型旅游C、探险型旅游D、度假型旅游正确答案： B7、下列导游预防和处理游客晕车的办法中．错误的是（）A、提醒游客坐车前不要吃得太油腻B、提醒游客坐车前一定要吃得很饱C、建议游客坐在大巴靠窗的位置D、建议游客将腰带束紧正确答案： C8、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况．地陪应该()。
A、提醒游客不要上当受骗B、严肃批评小贩的行为C、立即报告景点管理人员D、立即报告城管人员正确答案： A9、游提航州西制．导游在向游客讲解西湖的科学成因后．又介绍“西湖明珠自天降．龙飞风舞到钱塘＂的传说。
这种导游手法是（）A、画龙点睛法B、虚实结合法C、触景生情法D、突出重点法正确答案： B10、如果游客非正常死亡．导游首先应（）A、拨打110报警电话B、保护现场C、向旅行社领导汇报D、告知旅游团其他游客正确答案： B11、委托代办业务是旅行社（）的业务A、利润最大B、最主要C、最基本D、收入最多正确答案： C12、导游的站姿应给游客一种（）的感觉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作。
②没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
A．予以协助
B．当好购物参谋
C．予以劝阻
D．制止摊贩出售
16.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。
A．立即下车进行驱赶
B．向公安部门报警
C．要求对方出示证件
D．提醒司机不要停车
17.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。
A．独自一人制定旅游计划
B．独立带团参观游览
C．导游讲解具有相对的独立性
A．单项委托服务
B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务
D．团队旅游服务
5.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A．平等互利、互守信用
B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议
D．根本利益一致
6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
一、填空题（每空1分，共10分）
1.常规，引导
2.刑事，过失
3.灵活，敏锐
4.零星现付，包价
5.语意，语意
二、单项选择题（每题1分，共20分）
1.B2.A3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.A10.C11.C12.D13.B14.C15.C16.D17.A18.A19.C20.C
9.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。()
10.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
五、简答题（共20分）
1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?
2.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
A．观光游览型
B．古迹寻访型
C．文化修学型
D．风情体验型
E．科考探险型
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每题1分，共10分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D．要协助司机做好安全行车工作
E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
9.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到()。
A．有张有驰，劳逸结合
B．顺其自然，轻松自如
C．动、静结合
D．有急有缓，快慢相宜
E．导、游结合
10.观光体验型旅游景区可以分为()。
6.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()
7.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()
8.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()
2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
二、单项选择题（每题1分，共20分）
考试题
课程：
系列：考试日期：年月日
专业班号：学号：
姓名：期中期末
一、填空题(每空1分，共10分)
1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
8.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A．各省旅游局
B．各省、市旅游培训中心
C．各地区劳动管理部门
D．国家旅游局
9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A．纽带
B．标志
C．扩散
D．反馈
10.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1.ABC2.AB3.ABCD4.CDE5.ABCE6.CE
7.AE8.BCDE9.ADE10.ABCDE
四、判断题（每空1分，共10分）
1.√2.×3.√4. √5.√6.×7.√
8.√9.√10.√
五、简答题（20分）
1.自尊自强，敬业爱岗;（1分）热情友好，宾客至上;（1分）不卑不亢，光明磊落;（1分）真诚公道，信誉第一;（1分）意志坚定，沉着冷静;（1分）遵纪守法，廉洁奉公;（1分）团结协作，顾全大局;（1分）身心健康，积极向上;（1分）文明礼貌，仪容端庄;（1分）耐心细致，优质服务。（1分）
(3)选择安全停车地点。（2分）晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。（1分）
六、案例分析题（共20分）
1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。（2分）
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理，
A．时间上
B．质量上
C．节奏上
D．计划上
E．保障上
3.下列选项中，()是海外领队的职责。
A．介绍情况，全程陪同
B．落实旅游合同
C．组织和团结工作
D．负责联络工作
E．做好旅行各站的衔接工作
4.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。
A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
A．言之有物
B．言之有理
C．言之有据
D．言之有情
11.旅游者酗酒，导游人员应规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。
A．如不听，可不再过问
B．置之不理
C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
12.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。
B．一般应予以满足和适当照顾、
C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
5.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。
A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
A．将其扭送公安机关
B．置之不理
C．驱出旅游团
D．严正驳斥
13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。
A．通俗化语言
B．规范化语言
C．大家熟悉的语言
D．普通话
14.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A．上游
B．中游
C．下游
D．核心
15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。
B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D．提前做好发生误机事故的弥补措施
E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
6.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。
A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
A．旅游团领队
B．海外旅行社
C．全陪导游人员
D．地陪导游人员
7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。
A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。（2分）
(3)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。（2分）
(4)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。（2分）
(5)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码，
如果可能，地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。（2分）
2.(1)适当增加休息时间。（2分）参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;（1分）如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。（1分）
(2)劳逸结合，灵活安排日程。（2分）导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。（1分）细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。