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家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册

家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册

家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。

终端门店店面管理制度范本

终端门店店面管理制度范本

终端门店店面管理制度范本第一章总则为了规范和提高终端门店店面管理水平,保障终端门店的正常运营,制定本制度。

第二章组织架构1. 终端门店管理部门负责门店的日常管理工作,包括人员招聘、培训、考核和奖惩等。

2. 终端门店主管对店面的经营情况负有直接责任,并且定期向上级汇报工作。

第三章店面布局1. 店内陈列要有条不紊、清晰明了。

商品陈列要按照品类分类,方便顾客购物。

2. 店内设备要保持整洁、安全,确保设备的正常运作。

3. 店内灯光要明亮、舒适,给顾客带来好的购物体验。

第四章人员管理1. 员工要求:(1)员工形象要端庄,穿着整洁,不得穿着拖鞋等不符合要求的服装。

(2)员工要待客热情、礼貌,对顾客有耐心,有敬业精神。

2. 员工培训:(1)新员工需要经过岗前培训,了解公司的相关规定和流程。

(2)员工定期接受相关产品知识和服务知识的培训。

3. 员工考核:(1)定期对员工进行绩效考核,根据考核结果进行相应奖惩。

(2)对于表现优异的员工,进行及时奖励。

第五章安全管理1. 店内安全:(1)加强安全意识,店内设备、电路等都需定期检查,并进行安全防范。

(2)员工在工作时,要严格遵守安全操作规程,防范意外发生。

2. 防火管理:(1)定期检查防火设备,确保正常运作。

(2)定期组织防火演练,提高员工的防火意识。

3. 店面安全:(1)加强对店面周围环境的安全监管,防止外部人员偷盗,损坏店铺设备。

(2)做好夜间安全管理,防止盗窃等事件的发生。

第六章清洁卫生1. 店内环境:(1)定期对店内进行清洁卫生,保持干净整洁。

(2)对卫生死角要格外重视,做细致的清洁工作。

2. 店面保洁:(1)定期清洁店面外部环境,保持整体形象。

(2)对门面玻璃等,要做定期清洁工作,确保店面整体卫生。

第七章服务管理1. 顾客服务:(1)员工要有良好的服务态度,主动帮助顾客解决问题,并能够提供专业的购物建议。

(2)对顾客的投诉和建议,要及时处理并及时反馈。

2. 服务流程:(1)服务流程要简洁明了,让顾客能快速找到所需商品。

终端零售之终极培训-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师

终端零售之终极培训-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
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第三部分 SPA终端零售培训体系介绍
SPA终端零售培训体系简介 Feature & Fonction 属性与功能 - SPA教育培训体系的作用
员工职业发展规划:包括关键人员培养计划和全员职业发展规划两个方面; 知识技能管理:对成熟的、有持续发展性的工作领域进行知识和能力梳理,让有
效的知识和成功的经验方法在公司内部流动起来,不断传播; 企业人才培养:弥补现有教育体系的缺失,为企业塑造合格的优秀员工; 企业文化塑造:配合企业文化推广部门,成为与狼共舞文化建设的推动者; 竞争优势培育:形成与竞争对手在横向比较上的差异化优势,凸现与狼共舞在行
7 马磊08
马磊08
SPA作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处
50 45 40 35 30 25 20 15 10
5 0
人力资源
市场营销
终端零售
(图1)SPA专业培训体系
综合技能
人力资源 市场营销 终端零售 综合技能
通过对图1与图2的比较可 以得知,SPA的优势就在于 它是针对以消费者为中心 的、拥有自主品牌的零售 型企业,着力于市场营销 与终端零售两大方面的专 业体系。
终端人员流动性大, 相应的培训效果无法 实现长期体现。
传统培训 方式的不足
培训课程缺乏针对 性,不能契合企业现 状进行修改。
随着培训管理人员 的更迭,培训资源与 培训记录流失。
没有培训知识的快 速有效传播途径,缺 乏系统交流平台。
6 马磊08
零售型企业为什么需要搭建SPA终端零售培训体系? 全球经济一体化的推动中国的企业全面走向国际化的经济舞台,将无可选择地面对各项 深层次的变革与创新; 企业之间的竞争已经有单纯的品牌实力之争转变为深层次的后台支持体系与管理体系的 比拼,因此教育培训就被摆到了一个最为优先的位置; 培训目前在中国企业中的地位越来越高,企业也把越来越多的资源投入培训工作当中, 因此需要一个平台实现资源的合理、高效利用; 企业自行组建培训团队,对企业所销售的产品和运作机制非常熟悉,授课时针对性极强, 如果再辅以讲授技巧的训练,与外聘讲师相比会有更大的优势; 员工培训教育的效果显现是一个需要长期积淀的量变过程,而企业教育培训系统则是这 个教育变量的“收集器” 教育培训系统的建立,无形中又为企业与员工、企业与经销商、员工与员工之间提供了 一条关系的纽带,加强企业内外部的结合; 对于终端零售型企业,E-learning 平台的快速性、普及性、互动性可以大幅降低培训 成本,最大限度地发挥培训效果;

终端培训手册-营销培训(DOC 15页)

终端培训手册-营销培训(DOC 15页)

终端培训手册一.认识终端1.什么是终端拦截商品或者服务与消费者直接接触的地方就叫终端。

2.终端促销的白热化竞争目前全国年平均广告费以6%—7%的速度持续增长,但与此相对应的终端促销费却以12%—14%的惊人速度递增,两者在市场促销费用中的比例也由原来的6:4变成了现在的4:6,而在一些快销品行业甚至达到了3:7。

3.终端的变化趋势生活化、生动化、舞台化、公园化、复合化来自资料搜索网() 海量资料下载4.终端的内容(1)产品陈列位要求:靠消费者流动性强的路线,视线平等的货架及柜台,临近知名度高的品牌及同类产品,水平陈列或垂直陈列。

(2)产品陈列面要求:每一个品牌与规格都陈列2—3个排面,且越大越好。

一定要比竞争对手多。

销量最好的品种陈列在中层货架,大礼盒陈列在货架上面。

(3)产品结构要求:根据每个零售药店实际情况而定,如在行政区、医院等地方的零售药店要多陈列礼盒包装,其他药店考虑普通包装。

(4)产品库存要求:货架上应常补满药品,库存至少有比购买周期多一周的库存。

(5) POP广告要求:货架卡,药店挂旗、吊旗、横幅、海报。

(6)落地陈列(堆头)要求:靠近自己产品的货架端头,堆头陈列1—2个有代表性的药品。

(7)终端维护要求:销售人员应该在走访终端时更换POP、维持货架整洁,补货,并请店内人员与平时协助上述工作及维护。

(8)产品包装对终端的影响要求:在产品包装设计上除了必要要素及符合药品包装要求以外,还要尽量把终端展示效果考虑进去。

(9)终端促销人员的培训要求:定期进行终端促销人员产品知识、行为规范、服务态度等进行培训,让他们把终端"活"起来。

卡片1 终端的区别卡片2 广告公司与终端卡片3 终端创新二.决胜终端1. 终端到达"终端到达"是指我们销售的药品在多大面和多大程度上方便目标消费者的购买。

终端到达要使消费者见得到、买得到、乐得买。

2. "终端"与"中断""终端"是销售渠道的末梢,他不能成为"中断",为此,我们要有以下观念:◆产品只能占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才有可能卖出去◆刺激消费者随机购买◆在竞争中脱颖而出◆疏通销售通路,创造产品顺畅销售机制◆控制终端市场,掌握市场主动权,可以提高厂家对销售通路的调控能力,加大经销商对厂家的依赖三.终端的消费行为认识终端的消费者(1)消费观念在转变共性趋于个性,单一趋于多样的消费趋势(2)消费者分析消费者特征(文化特征、社会特征、家庭特征、个人特征、心理特征)消费者行为(5W1H:谁买<who>?为什么买<why>?在何处买或使用<where>?何时买或买多少<when>?买什么品牌<what>?如何买<how>?)消费者心理(顾客心理特征<想要获得什么?希望成为什么?希望去做什么?希望拥有什么?>、顾客购买动机<商品动机、爱恨动机、理性、感性>、购买心理阶段<注意—兴趣—欲望—信赖—决心—购买—满足>)消费者的消费习惯(理性消费、冲动消费、适用消费、按需消费、按价消费)消费者的购买决策过程(需要认知—信息收集—方案评估—购买决策—购买行动)消费者分析的目的就是要了解消费者的心,分析消费者在想什么?真正需要什么?四.从消费者的角度看终端1. 终端选择与产品选择的应对消费者选择终端的原则一般有三种可能:● 品牌第一,零售终端第二● 零售终端第一,品牌第二● 品牌和零售终端同等重要终端决策模型:决策模型零售商家制造厂家品牌第一,零售终端第二品牌形象广告上架空间管理和展示地点位置分析适当的价格策略在关键终端发送商品POP,上架空间和位置加强终端展示的策划零售终端第一,品牌第二许多品牌和主要品牌品牌广告品牌的特价制定更多的高质量商品的制造配送持续的品牌广告品牌形象管理品牌和零售终端同等重要导购促销的培训多品牌和重点品牌展示高质量服务和低价格销售导购人员的管理关键终端的配送广告传播卖场终端形象要素注意方面卖场终端形象要素商品质量、种类、风格、价格服务导购人员、信誉建立、送货上门、可退货顾客回头客现场状况干净卫生、店面展示、吸引力、方便购物方便程度地理位置和停车场促销广告活动促销销售气氛舒适、好玩、刺激名声药店的声誉售后服务满意度2. 终端选择标准(1)终端形象(2)终端品牌(3)零售店广告(4)零售终端的位置与大小3. 消费者行为特征与终端选择(1)风险意识型(2)购物倾向型(3)非活泼型购物者(4)活跃型购物者(5)服务需求型购物者(6)传统购物者(7)忠实购物者(8)讨价还价购物型(9)尝试型购物者4. 终端影响品牌选择(1) POP展示的影响(2)减价和促销的影响(3)终端销售气氛和布置(4)脱销(5)导购人员五.终端销售气氛营造1. 营造终端销售气氛的三个目的(1)品牌形象(2)突显产品(3)导购提示2. 终端销售气氛营造原则(1)提高差异性(2)高度识别性(3)高度灵活性(4)高度统一性3. 销售终端的产品展示(1)区域产品组合(2)产品陈列方式(3)终端平台构筑:广告公司的角色4. 销售终端的导购指引(1)对比式演示(2)直接演示(3)夸张式演示5. POP广告的功能(point of purchase,意为卖点广告)POP广告的概念——广义:凡指在商业空间、购买场所、零售终端的周围、内部以及在商品陈列的地方所设置的广告物品,包括商品的牌匾、店面的装饰、陈设、招贴广告、服务指示、店内发放的广告物品、进行的广告表演以及广播、录像、电子广告牌等等。

某公司家具终端销售培训手册

某公司家具终端销售培训手册

XX家具终端销售培训手册(内部资料严禁外泄)前言企业综合竞争力,全球各大公司都在努力将自己的企业改造成为“学习型组织”,不断吸收最新科技成果、管理思想、发展理念,以适应世界变化的趋势迎接新经济带来的机遇和挑战。

毋庸置疑,具有极强能动性的人是生产力中的核心因素。

组织的日益创新、资源的优化配置、效率的最大化实现无不源于员工的不断学习和进步。

今天,员工的培训与发展已成为企业不断发展的原动力之一,培训已成为创新的播种机,进步的催化剂!一个没有新鲜血液注入的组织必将渐趋老化而最终腐朽!在一个企业里,当新的科学技术、工作方法、管理程序及系统需要推行时,我们需要培训;当岗位职责和任务需要变动时,我们需要培训;当员工的绩效不能达到目标时,我们需要培训;当顾客的投诉经常发生时,我们需要培训;当出现连续性的高错误率、高成本时我们需要培训;企业要赢得现实及未来的竞争,就需要培训!本书的编写,主要是为更好地促进XX事业的发展,使XX的工作更系统,更规范,更高效。

以便让营销人员更好地了解公司,并成功地把公司产品推向市场提供书面依据。

手册在仓促之下编写而成,又增添了部分全新内容。

由于编者能力所限,定有疏漏之处,望营销人员在实践中给予指正。

编者2012年12月目录第一章公司概况...............................................第二章导购知识...............................................第一节导购知识...............................................第二节导购成功之道——专业化导购流程.......................第三节接触前准备——导购成功的成功准备............ .........第四节接触——营销成功的开始.................................第五节说服——营销成功的关键..................第六节促成——营销成功的临门一脚................第七节拒绝处理——营销成功的希望 .............第八节售后服务——营销成功的保证 .............第九节提供优质的服务水平..................第三章专卖店店面服务与技巧....................第一节顾客购买心理及行为分析................第二节顾客类型及接待....................第三节顾客接待技巧及事项..................第四节必备导购知识.....................第四章 XX家具产品介绍...................第一节产品设计.................................第二节材料介绍 .................第三节工艺介绍 ..............第五章顾客关于XX家具产品经常提出的问题解答技巧第六章产品组装及售后服务...................第一章公司简介XX集团成立于一九九九年,是一家专业生产、销售韩式田园家具及美式贵族家具的大型企业,公司不断引进国际先进的家具制造技术和管理经验,引进大批行业高素质管理人员;至今已逐步成长为一家有近50000平方米的花园式家具工业园;拥有从德国、意大利等国引进自动化生产设备的现代化企业。

终端培训(金牌厨柜年度终端培训规划)

终端培训(金牌厨柜年度终端培训规划)

金牌厨柜年度终端培训规划
一营销内训的对象
1:展厅接单手
2:展厅经理(加盟商的职业操盘手)
3:市场管理者(区域经理,大区经理)
4:经销商或代理人
二营销内训的层级
1:团队文化与产品基础知识培训
2:岗位职责与初级应用技能培训
3:销售知识与特殊职业技能培训
4:管理技能与营销策划技能培训
三营销内训的需求
1:渠道培训需求分析(什么岗位?最需要什么技能培训?)2:渠道培训目标确定(谁培训?在哪里?时间节点?)
3:渠道对培训的态度与可能遇到的障碍
4:渠道具有的可用资源与企业的外部资源分析
四营销内训的课程体系
1:营销内训系统课程分类
1)产品基础知识类
2)销售技能类
3)管理技能类
4)运营技能类
5)职业技能类
6)公司化运作类
2:渠道定制类训练课程目录
3:营销通用类知识课程目录
五营销内训的讲师
1:营销内训的组织架构与职责
2:内部培训师的培养认证管理与评估3:外部培训师的认证管理与评估
4:培训供应商的选择
六营销内训的预算
1:营销内训的成本预算
2:内训课程的采购与开发
七营销内训的考核
1:考核标准
2:考核方案
八营销内训的工具
1:内部资源
2:外部资源
九营销内训的实施
1:年度需求规划
2:年度课程排期
3:年度教材编写
1)营销内训管理手册
2)产品基础知识手册
3)展厅签单技能手册4)展厅运营管理手册5)主动营销推广手册十营销内训的优化。

家具建材家居行业终端门店营销技巧集训课件

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• 再看看B品牌的导购是怎么介绍的:我们的皮沙发用的是进口的三岁小黄牛的 头层皮,而且是全青皮,100多张牛皮里面才能选出10几张,您用手指尖捏 住一处往上拽一拽,是不是手感柔韧有力?有些皮沙发用的是水牛皮或黄牛 皮的二、三层皮,质量就相差很多了……
• 30秒说清给客户带来的最终利益(举例:买了我们的,5年内保修,而且我们 从前期测量,安装,后期卫生打扫都是我们帮您一条龙服务,绝对让您省 心。)-----数据化,具体化
误区的。请问您选择移门主要考虑哪些方面啊? • 顾客:…… • 导购:您感觉我们品牌怎么样呢? • 顾客:……(顾客会提出自己的观点) • 导购:……(解疑) • 顾客:…… • 导购:下次您过来我在仔细给你介绍一下好嘛? • 顾客:行啊,有时间我过去。 • 导购:您是这个周六过来还是周日过来呢? • 顾客:…… •
• 最大原则:不争辩
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• 介绍产品具体方法(FABE) • 适当放大 强调重点 多角度说 辅以证明:1.荣誉证书 2.客户见证 3.名人OR
一些名盘
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情 座 坐话 方 坐
景 位 下术 法 的
化 : 来: : 目
: 一 慢这 主 的
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• 情况二、已经选好了。 • 顾客:已经选好了。 • 导购:真是不好意思,打扰您了!我能不能了解一下您选择的是什么品牌呢?对我以
后的工作肯定会有帮助的。 • 顾客:B品牌。 • 导购:能不能告诉我您为什么选择这个品牌啊?我想比较一下我们哪里做的不到位。 • 顾客:…… • 导购:太谢谢您了李先生,希望您有时间到我们店里来坐坐。我们是家居移门行业十

终端门店9S管理

终端门店9S管理

五、区分“要”与“不要”的物品
六、9S的检查要点及评分方法
详见附件表格
2015终端门店9S评分标准表
责任人姓名: 检查人: 序号 1 2 3 4 5 要的物资按 将找物资用 2S-整顿 照规定位置 的时间减到 (seiton) 摆放并做好 最少,提升 标示 工作效率 要素 1S-整理 (seiri) 定义 区分要和不 要的物资, 不要的清除 掉。 目的 把空间腾出 来,提升终 端门店顾客 体验 负责区域: 检查时间: 要求 有用、无用分开 常用、不常用分开 门店不留与工作无关物品 废杂物及时消除 有用物资(样板、辅料、宣传画册、价 签等)分类存放,布局合理。 各类样板、价签、地台、地贴、宣传画 册、射灯、促销礼品、五红物品等物资 按要求摆放整齐,无掉落、无折角、无 残缺 门面、门头形象维持、无脱落、无残缺 各类文件及样板物资要有标示 门头、地面、桌面、工作台、样板、墙 面、玻璃、软装等各处打扫干净,无灰 尘、水渍,及时清理现场废杂物 杂货间、洗手间、垃圾桶等死角脏污清 扫干净 保证现场绿植无灰尘、黄叶并及时养护 现场所有有用物资维持摆放整齐、干净 设备、工具保持明亮 终端门店保持环境空气良好、无异味 总分: 分数 2 2 2 2 2 实际得分 问题现场描述
4S—清洁
5S—节约
定义:对时间、空间、资源等方面合理利用 ,减少浪费,降低成本,以发挥它们的最大 效能,从而创造一个高效率的、物尽其用的 场所。
思考: 节约什么?
6S—安全
定义:消除终端安全隐患,重视终端人员及 顾客安全,防患于未然。
6S—安全
7S—素养
定义:人人依规定行事,从心态上养成能随 时进行9S管理的好习惯并坚持下去。
曾小平
(大自然地板销售中心终端管理部总监 终端管理部高级培训师) 市场营销专业 管理学学士学位 建材行业资深销售顾问 家居建材行业卓越讲师 历任大自然地板区域总经理、终端管理部总监 曾任职广东邮政物流局、大田-联邦快递( FedEx)

终端营销管理课程培训

终端营销管理课程培训

终端营销管理课程培训终端营销是指生产企业通过建立销售渠道,向最终消费者推销产品的过程。

终端营销管理课程培训旨在提升学员对终端营销的理论知识和实践技能,培养他们成为优秀的终端营销管理人才。

本文将围绕终端营销管理课程培训的内容、教学方法及学员需具备的能力等方面进行论述。

一、终端营销管理课程培训的内容1.市场分析与策划:学员将学习如何进行市场研究和分析,在了解消费者需求的基础上制定相应销售策略,有效满足市场需求。

2.销售渠道建设与管理:学员将掌握销售渠道的建设和管理技能,包括渠道选择、合作伙伴管理等,以提高产品销售的覆盖面和市场份额。

3.终端形象营销:学员将学习如何打造产品的终端形象,提高品牌知名度和忠诚度,通过差异化竞争取得市场竞争优势。

4.销售团队建设与管理:学员将了解如何搭建高效的销售团队,包括招聘、培养和激励销售人员,提升销售绩效和团队凝聚力。

5.终端价值创造:学员将学习如何通过创新、附加值和客户服务等方式为终端用户创造更多的价值,提高产品竞争力和市场占有率。

二、终端营销管理课程培训的教学方法1.理论讲授:通过专业老师的讲解,学员将学习终端营销的理论知识和实践案例,加深对终端营销的认识和理解。

2.案例分析:通过真实的市场案例,让学员学习如何应用理论知识解决实际问题,增强实践能力和解决问题的能力。

3.角色扮演:通过模拟真实销售场景,让学员从销售人员和消费者的角度去体验,锻炼销售技巧和沟通能力。

4.团队合作:通过小组讨论和合作项目,让学员学会与他人合作,提高团队协作能力和解决问题的能力。

5.实践演练:组织学员进行实际销售活动,通过销售实践培养学员的销售技巧和市场洞察力,加深对终端营销管理的实践理解。

三、学员需具备的能力1.市场分析能力:学员需要具备较强的市场分析能力,能够准确把握市场需求和竞争态势,制定相应的销售策略。

2.沟通和协调能力:由于终端营销需要与多个利益相关方进行沟通和协调,学员需要具备良好的沟通和协调能力,以促成合作和达成共识。

终端店面管理制度

终端店面管理制度

终端店面管理制度一、终端店面的管理职责1.终端店面的管理职责由店长负责,店长应认真履行管理职责,确保店面的正常运转。

2.店长应建立和维护店面与总部的沟通渠道,及时传递和反馈信息,确保总部政策和要求能够有效执行。

二、店面的日常运营管理1.店面的日常运营管理包括但不限于员工管理、库存管理、陈列管理、进货管理等。

2.店长应根据店面的实际情况,制定相应的运营管理计划,并按计划执行。

3.店长应及时了解市场信息,调整和优化运营管理策略,以适应市场需求的变化。

三、员工管理1.店长负责员工的招聘、培训和管理工作,确保员工具备完成工作的能力。

2.店长应建立科学的绩效考核制度,激励员工提高工作效率和销售业绩。

3.店长应定期对员工进行培训和业绩评估,不断提升员工的专业素质和工作能力。

四、库存管理1.店长应根据销售情况和市场需求,科学制定和调整库存计划,确保库存的正常运转。

2.店长应确保库存的准确记录和及时更新,避免过多或过少的库存现象的发生。

五、陈列管理1.店长应根据品牌形象和产品特点,制定合理的陈列规划,确保产品的良好展示效果。

2.店长应定期检查和调整陈列布局和陈列物品,保持陈列的新鲜感和吸引力。

六、进货管理1.店长应与总部保持密切沟通,及时了解产品的进货情况和政策要求,并据此进行进货计划。

2.店长应按照总部的要求,定期盘点和核对库存,确保进货和销售的准确性和一致性。

七、店面形象管理1.店长应确保店面的整洁和卫生,并定期进行店面的清洁和维护工作。

2.店长应确保店面的标识和展示物品的完好和更新,并根据需要进行相应的更换和调整。

八、客户服务管理1.店长应建立良好的服务意识,为顾客提供优质的服务和购物体验。

2.店长应保持对顾客的关注和反馈,及时解决顾客的投诉和问题,提高顾客满意度。

九、安全管理1.店长应建立和落实安全管理制度,确保店面的安全和秩序。

2.店长应定期进行安全检查和隐患排查,并及时采取相应的措施进行改进和整改。

x家居公司销售终端培训手册107

x家居公司销售终端培训手册107

x家居公司销售终端培训手册【最新资料,WORD文档,可编辑】1分钟用5句话搞定客户的绝招第一句:不管您买哪个品牌,一进门就要用手拔(拔移门上的防尘条),使劲地拔,如果一拔就拔出来了一定不要买,其次一定要买纤维状材质的,橡胶的一定不能买。

原因:一拔就能拔出来是粘上去的,粘上去的有胶水不环保且时间长了肯定脱落,材质是胶的时间长了会老化且门关死后不通风不透气,衣服会有霉味,纤维状的不会老化,且能透气(只有好莱客的防尘条是插入式的,拔不出来,其他品牌都是粘上去的)第二句:买衣柜最重要的是要看衣通,买衣通一定要买椭圆型的,中间还得有一根加固条,一定要用手握着摇一摇,看够不够结实,最后买衣通一定要买上面有防滑条的,没有以上特质的衣通一定不能买。

原因:赵州桥之所以几百年不跨因为它是拱形的,同等条件下椭圆的比其他形状的承重更好,衣柜一般放在床旁边,家里的老人和小孩一般晚上睡得早,早上起得晚,衣通上面没有防滑条的话金属的衣架和衣通之间摩擦会发出刺耳的声音,影响老人小孩的身心健康(只有好莱客衣通上有防滑条,其他品牌都没有)第三句:买衣柜第三要看背板,您看看背板,您能看出问题吗?我保证您看不出来,在您看来都一样的,但是这里面大有文章。

您买衣柜一定要问他背板的那一面和这一面是一模一样的吗,如果不是一模一样你千万别买。

其次现在市面上背板有3MM、5MM和9MM的,您最好是选择5MM的。

原因:只要是常年不见光的地方必然受潮,直接影响衣柜寿命。

一套衣柜所有重量是集中在侧板上,背板是没有落地的,不仅不起承重作用,厚了反而会给柜子施加压力,3MM太薄,9MM太厚,5MM最适合(SFY是单饰面)第四句:买衣柜第四要注意的是防伪标志,所有品牌的封边条上有商标,但是买衣柜一定要注意柜体板上有没有商标,因为现在很多商家为了追求高额利润而从总部采购封边条,再在当地采购廉价的板材来自行制作衣柜,这样环保是没有任何保证的。

第五句:买衣柜第五要看轮子,一套衣柜只有门是活动的,所以轮子的使用寿命直接决定了柜子的寿命,买衣柜时一定要看门的重心是不是在轮子的中间,如果不是一定不能买,简单的看法是把头伸到移门后面。

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自然而然 传承经典
重点客户管理
80/20销量规则 行业80%的销售数量来自占总数20%的 大客户
这20%的客户就是我们的重点客户
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重点客户管理
• 为什么要加强对重点客户的管理
– 销量 – 目标消费者的选择 – 最佳的展示地点 – 与竞争对手的主要战场
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重点客户管理
POP的种类
• 欢迎光临、现已打烊挂牌。
• 写真立牌 通常是一个真人,手持产品的形象,硬纸版, 有支架,多用于超市,配合产品的特别陈列。
• 横幅
多用于现场促销活动。
• 太阳伞
某种意义上的户外广告。
• 单张架
放在柜台上或货架上,盛放宣传单张用
自然而然 传承经典
2、店务管理
2-2、POP管理 • POP是否被合适地陈列?
自然而然 传承经典
重点客户管理
• 注意控制转售价格
– 你在一个客户处的销量上升能不能抵得过其他方面的损失?
• 通路的积极性 • 市场价格水平——消费者对于低价所留下的概念是非常难以逆转的 • 消费者关注点的转移——消费者对产品关注的重点从实用价值转移到
价格
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1、建立有计划的客户拜访
重点客户管理

20/225利润规则
10%
20%
70%
自然而然 传承经典
Break-even 225%的利润 -125%的利润
重点客户管理
• 良好的开端非常重要
– 不要进入恶性循环
自然而然 传承经典
重点客户管理
• 增加拜访ห้องสมุดไป่ตู้率
– 要比一般客户多花1.5-2倍的时间
• 勤拜访,争取客户更多的配合 • 勤拜访,在商品陈列上保持最好 • 勤拜访,以最快的速度获取反馈 • 勤拜访,把投诉的危害降到最小
• 根据分级来确定单店标准拜访时间
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1、建立有计划的客户拜访
• 计划
– 确定单人每天平均拜访量
• 考虑收款或拜访批发商等特殊工作 • 考虑突发事件 • 减去开会时间和填写报表的时间
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1、建立有计划的客户拜访
• 计划
– 划定区域,分配人员
• 划定后即统计各区域的销量基数,以此作为 日后考评的依据
• 重点客户管理
– 审慎谈判价格 – 良好的开端非常重要 – 增加拜访频率 – 提供优先服务 – 抢夺每一寸空间 – 注意控制转售价格
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店面广告
• 专柜 • 灯箱、霓虹灯 • 橱窗广告
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2、店务管理
2-1、店面广告管理 • 店面广告是否保持良好状态?
– 干净整洁吗? – 需要修理吗? – 店主对它们有何评价、要求、问题? – 竞争对手最近有何动向?
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胜负在货架!
• 一个显而易见的真理是:绝大多数消费者是在商店中购买 商品的,如果厂家无法使消费者在零售店中看得到、买得 到、乐意买、愿意再买,那么,你的产品就永远卖不出去
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纲要
• 建立有计划的客户拜访
– 调查 – 分级 – 计划 – 拜访工作内容 – 重点客户管理
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纲要
• 店务管理
– 店面广告 – POP – 产品管理
• 陈列 • 存货 • 质量
– 价格 – 工具
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1、建立有计划的客户拜访
• 调查
– 了解所有潜在的终端客户
• 按草划区域或按门牌
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1、建立有计划的客户拜访
分级 • 标准
– 面积:总面积、品类面积 – 销售额:总销售额、品类销售额 – 销售量:总销售量、品类销售量 – 发展潜力
• 审慎谈判价格
– 在产品差异化越来越小,而竞争日趋激烈的市场中,出现了一种 新的趋势,很多公司在与%70的客户交易中达到了损益平衡,而 在20%的客户身上赚取了225%的利润,剩下的客户却令公司损失 了125%的利润!
与重点客户价格谈判的结果将会对公司的盈利状况起 到决定性的作用!
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• 采取相应行动
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POP
• POP——Point of Purchase,售点广告
– 引起注意 – 辅助品牌形象 – 传播信息(促销、价格)
POP对销售产生直接的影响 每一寸空间都存在放置POP的机会
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POP的种类
常用POP
• 主题海报 、促销海报、空白海报
• 镜框海报 ,海报镶以镜框,用于较高档场所长期 放置
• 挂旗
• 推拉不干胶门贴
• 价格牌
用于零售店头,最上是LOGO,第
一行写本产品价格,以下可写其它商品的价格。
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常用POP
• 价格卡 格。
• 跳跳卡 引注意力。
• 柜台贴
POP的种类
贴在货架上,近产品处,标示价 贴在货架上,近产品处,用于吸 长条形,连串贴在柜台边角上。
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– 多订一天法 在不改变进货频率的情况下,订单量应当等于:同期平均销量* (进货周期+1)/进货周期
– 永久性POP陈列好吗? – 促销性POP陈列好吗? – 辅助性POP陈列好吗?
• 竞争对手有什么新的POP吗? • 采取相应的行动
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2、店务管理
2-3、产品管理 • 商品陈列达到要求吗? • 存货方面达到要求吗? • 产品质量方面达到要求吗? • 采取相应行动
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重点客户管理
• 提供优先服务
– 优先供货 – 优先开展促销 – 优先处理投诉
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重点客户管理
• 抢夺每一寸空间
– 每一寸空间都意味着销量 – 不是你的,就是竞争对手的
货架是一种稀缺资源,不是谁想上就能上的,同行业竞争是最残 酷的竞争,正所谓“同行是冤家”,刺刀不见红,怎显英雄本色?
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1、建立有计划的客户拜访
• 计划
– 确定拜访路线
• 列出每日拜访表 • 划出每日路线图
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1、建立有计划的客户拜访
• 拜访内容
– 客情维护,推荐产品,介绍促销,检查库存(货架上,仓库里), 接订单,产品陈列、收集客户和用户对产品的反馈,处理投诉、 收集竞争对手动态,收款
2-3-1、商品陈列
• 位于同类产品中 • 据中心位置 • 居视线高度 • 尽可能多的陈列面 • 货架上尽可能多的存货 • 显著位置 • 尽可能靠近、面向人流
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2-3-2、存货管理
• 同类产品中最大的存货量 • 达到安全存货标准
– 1.5倍法 在不改变进货频率的情况下,订单量应当等于:同期平均销量 *1.5倍-库存量
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