某物业公司KPI考核指标库

总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO部审核
计划完成率
10%
ISO部审核计划完成率在%以上
4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上
5
质量体系文件
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝ ×100%
2.质量体系文件归档及时率
质量体系文件归档及时率＝ ×100%
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
5 市场发展部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
市场发展部经理
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
秩序
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
治安状况
消防安全状况
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
质量
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
服务标准执行
ISO部审核
计划完成率
业主满意度
权重
30%
30%
20%
10%
市场
发展部
项目
工作计划制订
及完成情况
物业项目中标率
物业服务策划
客户服务部3Βιβλιοθήκη 秩序管理部关键绩效考核指标序号
KPI指标
考核期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全
设施完好率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
2
消防安全
事故发生率
月/季/年度
消防安全事故发生率通过辖区消防安全事故发生次数进行评价
秩序管理部
3
机动车辆丢失率
月/季/年度
机动车辆丢失率通过辖区机动车辆丢失数进行评价
部门
市场发展部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
物业市场开拓
计划完成率
20%
物业市场开拓计划完成率在%以上
2
投资收益率
15%
投资收益率在%以上
3
物业市场调研
计划完成率
15%
物业市场调研计划完成率在%以上
4
部门预算达成率
10%
部门预算达成率控制在%以下
5
物业服务策划
案提交及时率
第2条 适用围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。
第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。
第5章 绩效考核结果的运用
第13条 绩效工资的发放
1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：
月（季）度绩效工资＝月（季）度绩效工资总额×［月（季）度绩效考核成绩/100］，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。
2.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。
秩序管理部
4
治安案件发生率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
5
停车费按
时收缴率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
6
业主对秩序
管理的满意率
月/季/年度
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
4 质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，重阻碍公司的正常经营活动。
2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17条 修订议案的提出
任对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18条 修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
10%
物业服务策划案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来
1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5日与申诉人确认并审核报告的容，最后将处理意见送交人力资源部经理。
2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。
3.如果申诉容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。
4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。
×100%
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
×100%
环境管理部
3
绿化完好率
月/季/年度
×100%
环境管理部
4
垃圾清运及时率
月/季/年度
×100%
环境管理部
5
保洁预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
6
绿化预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
7
业主对环
境满意率
月/季/年度
对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
10%
环境管理部
20%
20%
10%
20%
30%
秩序管理部
20%
10%
20%
20%
30%
质量管理部
40%
20%
10%
10%
20%
市场发展部
30%
10%
30%
20%
10%
客户服务部
30%
10%
30%
20%
10%
3.年度考核增加项目
权重
部门
态度考核
不逃避工作中的失误
工作中给上级提供参考
面对困难
坚持不懈
坚持团
3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。
第14条 员工岗位工资的调整
1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别围自动上升一档。
2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别围自动上升一档。
3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别围自动上升一档。
队协作
工作中
无需监督
遵守各项
规章制度
工程管理部
30%
10%
10%
20%
10%
20%
环境管理部
30%
10%
10%
10%
20%
30%
秩序管理部
30%
10%
20%
10%
10%
20%
质量管理部
20%
20%
10%
10%
20%
20%
市场发展部
20%
20%
20%
20%
20%
10%
客户服务部
30%
10%
10%
20%
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
20%
10%
第3章 绩效考核人的培训
第7条 考核人培训的目的
通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
第8条 绩效考核体系对考核人的要求
1.对被考核人的业务有相当的了解。
2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。
3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。