如何提高沟通技巧

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物业管理人员的服务态度与沟通技巧培训

。
培训成果汇报与总结
定期组织培训成果汇报会，让参与培训的员工分享学习心得和体
会。
对培训成果进行总结和归纳，提炼出具有指导意义的经验和做法
。
将培训成果汇报与总结作为培训体系的重要组成部分，为后续培
训提供经验和借鉴。
THANKS
感谢观看
物业管理通人技员巧的培服训务态度与沟
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 培训背景与目标 • 服务态度的重要性 • 沟通技巧的运用 • 服务态度的培养与实践 • 沟通技巧的提升与训练 • 培训效果评估与持续改进
01
培训背景与目标
培训背景
随着城市化进程的加速，物业管理行业迅速发展，对物业管理人员的需求日益增长。
03
培养物业管理人员解决问题的能力，提高应对突发事件的能力。
04
促进物业管理人员综合素质的提升，树立良好的企业形象。
02
服务态度的重要性
提高客户满意度
01
02
03
热情友好
物业管理应始终保持热情友好的态度，对待客户要亲切、有耐心，让客户感受到关心和尊重。
细致周到
物业管理应关注细节，为客户提供周到的服务，确保客户的需求得到满足。
当前，部分物业管理人员在服务态度和沟通技巧方面存在不足，影响了业主的满意度和物业管理的质量。
为了提升物业管理的服务水平，提高业主满意度，开展服务态度与沟通技巧培训显得尤为重要。
培训目标
01
增强物业管理人员服务意识，提高服务质量和效率。
02
提升物业管理人员沟通技巧，加强与业主的互动与沟通。
高效专业
物业管理应具备高效和专业的工作态度，及时解决客户的问题和需求。

写狗忠诚的诗句

写狗忠诚的诗句1．兔从狗窦入，雉从梁上飞。

——佚名《十五从军征》2．狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。

——陶渊明《归园田居·其一》3．生女有所归，鸡狗亦得将。

——杜甫《新婚别》4．田中牧竖烧刍狗，陌上行人看石麟。

——刘禹锡《汉寿城春望》5．天上浮云如白衣，斯须变幻如苍狗。

——杜甫《可叹》6．衣如飞鹑马如狗，临歧击剑生铜吼。

——李贺《开愁歌》7．礼节乃相去，憔悴如刍狗。

——李贺《赠陈商》8．留斩泓下蛟，莫试街中狗。

——元稹《说剑》9．白衣苍狗等浮云，处处从龙作宫殿。

——成鹫《仙城寒食歌·绍武陵》10．狗吠何喧喧，有吏来在门。

——佚名《刺巴郡守诗》11．失了白衣苍狗，夺回雪兔金蟆。

——刘克庄《木兰花慢·丁未中秋》12．比闻同罹祸，杀戮到鸡狗。

——杜甫《述怀一首（此已下自贼中窜归凤翔作）》13．看白云苍狗，无心者、变化虚空。

——顾太清《高山流水·次夫子清风阁落成韵》14．水上人骑骒马行，车如鸡栖马如狗。

——李龏《忆昔行》15．归途熟柿落，村院闻鸡狗。

——胡云飞《瞻泛舟禅师塔》16．嗟哉燕士左与羊，狗屠不事节义张。

——张云章《三士叹》17．岂有高文通狗监，悔将馀技杂牛医。

——何栻《述怀二十首其九》18．曾见白羊朝化去，惯看苍狗暮飞还。

——陈昌《云石》19．禅让美唐虞，白云变苍狗。

——缪九畴《谢君冶盦以大集见赠率题》20．赵州狗子无佛性，石牛不怕师子吼。

——释慧远《颂古四十五首》21．秋风摇落梧宫里，狡兔犹存走狗死。

——姚文田《胥江以子胥名心伤东门县目之言因作长歌陈吴亡之由于子胥亦不能无讥焉尔》22．鸡鸣将狗盗，论德不论勋。

——宋之问《过函谷关》23．一个买棺出外走，皇皇然如丧家狗。

——张洵佳《龙砂大疫谣》24．吴会浮云苍狗后，具区秋水白鸥初。

——尹耕云《题冯林一侍讲邓尉山庐著书图》25．泡电生涯同一霎，莫论苍狗共青螭。

——姚燮《看云》26．去日匆匆苍狗幻，尝尽愁中滋味。

——谈印梅《貂裘换酒与女兄夜话》27．燕市归来一狗屠，忽看尺素到江湖。

十项管理技能—有效沟通

32
倾听的技巧——听完再澄清
越说越乱，越描越黑
倾听的技巧——排除情绪
准备倾听不同意见
事先约定
准备
友善和体谅
肯定对方
34
沟通——反馈
沟反馈通，— 是沟—通中反，馈信息接收者向信息发出者作
出回应的行为。
信息发生者
表达
倾听
信息接受者
反馈
35
不做反馈的后果及原因
• 后果 • 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 • 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息
21
表达——听众分析（三）
你与听众之间的关系
完全据有权威和信息据有一定的信息，听众掌握决策权期望达成共识
22
沟通——听众分析
听众的态度如何？
支持的中立的敌意的
23
沟通——听众分析
让我们记住：
向别人推销的是利益而不是内容，不管在你看，这些内容是如何吸引人、如何重要和优秀。
24
沟通——倾听沟通是倾听的艺术
13
人际沟通的常见二个误区
• 归罪于外 • 如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进行顺畅的沟通。但是现实中，企业大多都存在许多沟通的障碍。沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸责任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。 • 沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他一些客观原因，但是作为职业经理，一定要善于发现自己存在的问题。
45
水平沟通为什么难？过高估计自己部门的价值不能设身处地失去权力强制性职权划分问题人性的弱点
46
水平沟通的退缩方式
回避问题连连抱歉无原则让步
47
水平沟通的侵略方式

沟通技巧

• 你是否留意到自己的沟通状态？
– – – – “刚才我好像走神了。” “我好像过分激动了。” “我是不是说得太多了？” “我一直在试图说服他，看样子这样的努力不太奏效。” “看样子他没在听我说话。” “他显然有话想说。” “他真的能理解吗？” “她说话的声音越来越响了，言辞也变得激烈
• 你能否留意到对方的沟通状态？
Keep IT Simple and Stupid
• Simple：简洁的，避免噪音 • Stupid：浅显的，不要使用对方没有的频道
GOU TONG JI QIAO 沟通技巧
Simple和Stupid的关系
• Simple和Stupid是一对矛盾
• 处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或者举一个例子
倾听障碍
障碍之一：只顾自己,不听他人障碍之二：少听、漏听
障碍之三：听不懂
24
GOU TONG JI QIAO 沟通技巧
案例：经理听得怎样?
小王做事一贯努力, 但时常不能按时完成任务, 经理找小王谈话: 经理: 小王, 从你的表现上看你做事效率不高, 应在此方面努力提高才是. 小王: 其实我做事情速度不比别人慢… 经理: 那你为什么总不能按时完成任务呢? 恐怕是精力不够集中吧? 如这是因为其他人干扰, 你要学会说 NO. 如是你自己自身的问题, 工作时就要注意集中精力. 我可以告诉你如何做.. 小王: 经理, 我不是精力不集中, 我做事情是很专注的... 经理: 那你就是没定计划. 计划是一定要有的! 小王: 经理, 我有计划, 但似乎对我没什么用… 经理: 计划怎么会没用呢?! 看来你是对计划的重要性认识不够. 我来告诉你….
– – – –
GOU TONG JI QIAO 沟通技巧

沟通技巧的心得体会（通用6篇）

沟通技巧的心得体会沟通技巧的心得体会（通用6篇）当我们心中积累了不少感想和见解时，心得体会是很好的记录方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。

那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编为大家整理的沟通技巧的心得体会（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

沟通技巧的心得体会1公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。

而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。

归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。

我们小组“抓”了一个间谍可怜的王高峰。

并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。

事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。

一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。

这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。

例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。

案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”认为此人能力有限，不可委以重任这就是对人不对事。

管理者的有效沟通技巧ppt课件

第四步：处理异议
柔道方法用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的
面部表情少动作慢准确语言，注意细节语调单一使用挂图
支配型的人
果断独立有能力热情审慎的有作为有目光接触有目的说话快且有说服力语言直接使用日历计划
有效聆听的原则
聆听的原则
适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己
有效聆听的步骤
1.准备聆听 2.在沟通过程中采取积极的行动 3.通知对方如果你没有听清、理解
聆听的五个层次
听而不闻假装聆听选择性的倾听专注的聆听设身处地的倾听
有效反馈的技巧
B 接受者
沟通的三行为
.说 .听 .问
高效沟通的三原则
谈行为不谈个性明确沟通积极聆听
沟通失败的原因
时间太短情绪不好文化差异职位差别沟通的方式
有效发送信息的技巧
发送信息注意决定信息发送的方法何时发送信息确定信息内容谁该接受信息何处发送信息
How? When? What? Who? Where?
听出别人的问题，想法，在做出判断。
开会就是沟通
开会的通病
1.谁参加必须参加随意参加 2.谁主持主席、导言人、观察员、共同主持 3.谁控制控制秩序时间 4.谁发言由下而上由内而外 5.谁负责谁追踪 6.谁在浪费时间资料应在会前发中间表决 7.谁结论没有更好的方法，就用主持人的方法

如何与客户进行有效沟通

4、善要想于有倾效听沟客通户，的必谈须话学和会询倾问听客客户户的谈话，因为沟通过程是一个相互
的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
5、学会和不同类型的客户沟通
客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。所以，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有说服力话题，达到解决客户质疑的目的。
谢谢共勉
《客户经理实战工作法》之
——如何与客户进行有效沟通
一、“沟通”的内涵：
卡内基说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”所以，沟通就是信息的同步。
二、关沟系，通准的备要，素沟：通技巧。
关系：把握你和沟通者的关系。准备：为了达到沟通的目标做的一系列准备工作。沟通技巧：掌握各种沟通技巧。
互动二
在货源直分的过程中，一些经营规模较小客户对经营规模较大的客户紧俏货源分配的比自己多，经常会向客户经理提出质疑，你该如何解释才能令客户折服？
经验总结：学会换位思考问题
我们拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时，应学会从客户利益出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

沟通技巧-初识沟通

沟通方式包括面对面沟通、电话沟通、视频沟通、电子邮件沟通、即时通信沟通、论坛沟通、会议沟通等。在选择沟通方式时，沟通者可以考虑以下两个方面。
沟通场合是指沟通双方进行沟通时的地点与氛围。场合有正式与非正式、公开与私下、欢快与悲伤之分。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。
高手指津
实战练兵
与同学们分享自己平时与他人沟通时的状态，看自己的沟通达到了哪个层次，有没有遇到过沟而不通的情况。如果有沟而不通的情况，请分析原因。你认为如何表达才能达到沟而能通的层次？
任务二
了解沟通的类型
依据不同的标准，沟通可以分为不同的类型。
文道商贸公司最近和一个新的服装厂家谈好了一个项目，服装的进价很低，林岳打算大批量进货，然后依然按照原来的价格销售。
单向沟通
单向沟通是指在整个信息传播过程中，发送者和接收者的位置不发生变化，只有发送者向接收者发送信息，而无接收者向发送者反馈信息的沟通类型，如上级向下级发布命令和指示、下级做报告、发表演说等。
技能拓展选择单向沟通或双向沟通的依据
对于选择单向沟通还是双向沟通，沟通者可以根据以下情况来考虑。（1）组织更重视工作的进展，维持成员秩序，适合用单向沟通。（2）传达大家熟悉的制度，向下一层级传达命令，适合用单向沟通。（3）处理新问题，上层组织开展决策会议，适合用双向沟通。
按照沟通的范畴，沟通可以划分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通
内部沟通是指信息在组织内部流动与共享，以促成成员之间的相互理解与协调合作，使组织达到协调状态，提高工作与管理效率的沟通类型。内部沟通的方法有发布指示、会议沟通、一对一交谈等。
外部沟通
外部沟通是组织同外界的个体或组织进行交流的沟通类型，外界的个体或组织包括政府、企事业单位、消费者等。外部沟通多用于产品推销、市场营销、客户服务、公共关系等。

如何让沟通具有超强穿透力之共情沟通培训

共情沟通如何让沟通具有超强穿透力企业管理中，80%的问题都是沟通问题。

人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。

沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。

无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。

通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案…3/14第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径第二章：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪第三章：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法第四章：沟通的声调：如何让自己充满感染力第五章：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法第六章：沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式第七章：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率第八章：跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题目录C O N T E N T S沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”、“共情原则”去沟通。

“沟”的原则：以最低的成本解决矛盾频度原则在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果；分寸原则要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事；共情原则既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问题自然迎刃而解。

在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。

沟通的目的就是为了协调和解决冲突，让当事人都能获得最大化的利益。

“通”的逻辑：共情的基础是共赢处理沟通的技巧问题要点:Ø说服：逻辑上要犀利要想让别人心安理得，心甘情愿的接受牺牲和让步的沟通条件，理由一定要充分，要懂得共情且逻辑足够强大。

《有效沟通技巧》章节测试作业答案

《有效沟通技‎巧》章节测试作‎业1.1 人际沟通是‎交流信息的‎过程1下列选项‎中（）不属于沟通‎的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在‎现在社会被‎称为宝贵的‎（）。

A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看‎作是一门技‎能，但不能说它‎是一门艺术‎。

（）我的答案：×4、人际沟通是‎交流信息的‎过程，沟通是一个‎循环的过程‎。

（）我的答案：√1.2人际沟通‎是有目的的‎活动1、通过人际沟‎通实现的目‎的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为‎若要获得成‎功，复杂的思考‎、沟通和社交‎技能通常比‎与传统的智‎商或者职业‎技能同等重‎要。

（）我的答案：×3、人际沟通活‎动具有劝说‎的性质。

（）我的答案：√1.3沟通有多‎种形式1、关于面对面‎交流的现象‎，表述正确的‎是（）。

A、面对面交流‎时经常使用‎缩略语B、说话时间没‎有一定的限‎制C、面对面交流‎的对象是有‎机会遇见的‎人D、通过面对面‎交流可以很‎快找到志趣‎相投的人2、确保网络在‎线交流的安‎全性，需注意（）。

A、保护好个人‎信息B、不要轻信网‎络上的朋友‎信息资料C、不要轻易将‎网友过渡到‎现实中D、以上都是3、面对面交流‎的一个特征‎是沟通双方‎在同一时间‎和地点，信息传递同‎时进行。

（）我的答案：√4、在线交流沟‎通的渠道最‎基本的除文‎字外，还有语音、视频。

（）2.1沟通中潜‎在的需要1、《潜在的劝说‎者》中提出频繁‎应用于产品‎销售中的迫‎切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八2、《潜在的劝说‎者》作者是万斯‎·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应‎该了解沟通‎对象，做到知彼，但同时也要‎知己。

（）我的答案：√2.2信息是一‎个结合体1、关于非语言‎信息的理解‎，错误的是（）。

A、非语言信息‎可以控制语‎言信息B、非语言信息‎补充着语言‎信息的容量‎C、非语言信息‎是无法替代‎语言信息的‎D、语言信息和‎非语言信息‎可以互相强‎调2、保持语言信‎息和非语言‎信息的巧妙‎搭配组织才‎能使信息成‎功的传递出‎去。

关于巧拙的30个诗句

关于巧拙的30个诗句1.书札二王争巧拙，篇章七子避风流。

——罗隐《寄酬邺王罗令公五首》2.诗文较巧拙，议论黄胜陆。

——方回《赠李得甫寄拙轩》3.工夫虽共到，巧拙尚相悬。

——白居易《江楼夜吟元九律诗，成三十韵》4.人生但安乐，逢世无巧拙。

——黄庭坚《次韵斌老冬至书怀示子舟篇末见及之作因以赠》5.休指宦游论巧拙，只将愚直祷神祇.三吴烟水平生念，宁向闲人道所之。

——杜牧《题桐叶》6.巧拙贤愚相是非，何如一醉尽忘机。

——白居易《对酒五首》7.弹冠劳巧拙，结绶倦牵缠。

——骆宾王《秋日山行简梁大官》8.立俗忘毁誉，遇物遗巧拙。

——皎然《妙喜寺达公禅斋寄李司直公孙、房都曹德裕…四十二韵》9.画闻与画见，巧拙不同科。

——方回《次韵受益题荆浩太行山洪谷图五言》10.君看古彝器，巧拙两无施。

——陆游《文章·文章本天成》11.巧拙循名异，浮沉顾位同。

——包佶《酬于侍郎湖南见寄十四韵》12.泥虽各用有巧拙，巧之高绝非由梯。

——梅尧臣《依韵酬永叔再示》13.病在惜白毫，往往半巧拙。

——黄庭坚《林为之送笔戏赠》14.人间异巧拙，善琢贵颜汗。

——张耒《次韵秦觏》15.百岁谁人巧拙，一丘底处亏成。

——范成大《荆公墓·百岁谁人巧拙》16.遭遇有穷通，希世有巧拙。

——唐时升《和形影神三首陶苏皆言日月灯影余兼言水镜影》17.敢向宦途论巧拙，清时唯有闭柴关。

——张元凯《赠建平潘子会》18.公私两皆然，巧拙可知已。

——欧阳修《送朱职方提举运盐》19.弄巧拙逾甚，合欢愁转多。

——洪咨夔《次韵七夕》20.矧此微物者，戏剧论巧拙。

——晁说之《说之有真墨一为仪真贼所焚伏蒙二十二叔特以》21.巧拙不必问，天道自平夷。

——姜特立《祸福》22.须知巧自拙中出，巧拙到头无处觅。

——释绍昙《舜待者以拙自处请语为警》23.盛衰各自异，巧拙更相诮。

——陆文圭《送道成北游》24.玄之玄又见真空，巧拙临时要妙中。

——赵光义《缘识·玄之玄又见真空》25.从人巧拙快予意，欢呼动地喜交加。

班组长有效沟通技巧

班组长有效沟通技巧学习导航通过学习本课程，你将能够：认识到沟通的重要性；掌握沟通的原则；提升沟通的技巧；学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧⼀、正确认识沟通很多企业问题产⽣的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。

据统计，在⼯作⽣活中，有75%的损失和误会来⾃于沟通，沟通能⼒成为基层管理者的软肋。

1. 沟通的重要性马克思说：“⼈类最具杀伤⼒的武器有两个：⼤炮和⾆头。

”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能⼒。

如果基层管理者沟通能⼒不强，说服不了员⼯，员⼯就不会配合他的⼯作。

杰克?韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。

”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。

例如，中国⼈常说“吃了吗” ，这不是⼀句废话，它的价值是可以融洽双⽅感情。

现代是⼀个沟通的时代，⾼效沟通是⼈们成就⼀⽣的⾸要能⼒，正如⼀段话所⾔：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，⼈际冲突平和化解了；亲⼦不沟通，孩⼦变成街头游童；夫妻不沟通，双⼈枕头同床异梦；师⽣不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员⼯引起内讧；同事不沟通，⼯作学习做⽆⽤功；我们不沟通，⼤好前程⾃⼰葬送。

由此可见，沟通是很重要的。

2. 沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。

沟是⼿段，通是⽬的。

沟通的意思是互通有⽆，⽬的是传达信息，传达的信息要准确、及时。

例如，班组长要把产品的品质要求、⽣产⽅法和⼯艺要求，及时通过适当的⽅式传达给员⼯，让员⼯在作业前充分了解这些内容，以减少风险。

3. 沟通的作⽤沟通的作⽤，主要包括：第⼀，收集信息，决策合理；第⼆，改善⼈际关系；第三，激励员⼯，激发员⼯的积极性和责任⼼；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。

4. 有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的⼏个原则：r以问题为导向沟通要以问题为导向，⽽不是以⼈为导向，也就是说，沟通是为了实现⼀定⽬的，或是为了解决⼀个问题。

学习沟通技巧课程的心得体会

学习沟通技巧课程的心得体会学习沟通技巧课程的心得体会一一个学期的沟通技巧课程结束了.通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素:75％靠沟通，25％才靠后天和能力。

在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。

我们只要多留心周围的事情,便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通.而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一.良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处.沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。

沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。

沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。

一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。

沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。

沟通技巧课程涉及的内容很广泛.它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

物业管理工作中沟通的技巧和方法提要

物业管理工作中沟通的技巧和方法提要：首先,作为一名物业管理人员，要端正思想认识。

必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重物业管理工作中沟通的技巧和方法物业管理工作关键在于沟通。

何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。

那么，如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累.“熟能生巧”就是这个道理.首先,作为一名物业管理人员，要端正思想认识。

必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。

不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。

最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。

未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现，敷衍了事.四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求.礼字当头，礼貌在先。

切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。

取信于民。

做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想,还要有适当的工作方法。

那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。

好的沟通技巧案例6篇

好的沟通技巧案例6篇好的沟通技巧案例 (1) 沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。

主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。

下面这一案例很好地说明了这一点。

【案例】平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中精神在他们面前的电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽略了与客人之间的接触及服务行业的核心宗旨：殷勤好客的服务态度接待客人。

但同时也有大部份酒店管理者明白酒店服务其实就是一种与客人沟通的学问及技巧，他们培训及指导所有接触客人的员工如何成为主人。

从“主人”的角度来看，服务员应主动与客人沟通，服务员应先开口与客人打招呼。

我所遇见过的“主人”他们都会主动与我打招呼，然后再说“请问先生贵姓”，而不会直接说“住宿登记吗?”很多时候，当我在前台登记完毕后，我会发觉自己变成房间号码。

譬如“305号房需要多几包咖啡”或者“701号房需要多几条浴巾”。

作为“主人”而言，他们会很有礼貌地回答客人及确保完成所有要求。

譬如说“甘乃迪先生，我们会马上把毛巾送到您的房间，感谢您致电客房部。

”在我入往无数最佳的酒店当中，十次中肯定有一次房间内会有一些问题，然后维修工人到来，毫无表情地看着我，然后说’排水沟塞了吗?”然后我便点一下头就说“是的，排水沟塞了”然后对话就此结束。

好的沟通技巧案例 (2) 张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。

张丹峰一上任，就对制造部门进改造。

张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。

借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。

没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。