实施责任制整体护理建设优质护理服务示范病房PPT下载
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优质护理服务培训 PPT课件
服务。从而减少医患纠纷的发生。
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
2、加强护理管理
建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
三、优质护理服务内涵 （三）建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极 性，建立优质护理服务的长效机制。
三、优质护理服务内涵
（四）促专业 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业 性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业 认同感，促进护理专业的发展。
为什么提出“创优”？
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方案的通知》 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《住院Байду номын сангаас者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点专科建设工程和 优质护理示范工程 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、护理产业）
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功
能制分工方式，由责任护士全程负责若干 患者的全部护理任务，包括基础护理、病
情观察、治疗、康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
优质护理服务培训
一、优质护理服务概念
“优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础 护理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业 内涵，全面提升护理服务水平。
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
2、加强护理管理
建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
三、优质护理服务内涵 （三）建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极 性，建立优质护理服务的长效机制。
三、优质护理服务内涵
（四）促专业 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业 性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业 认同感，促进护理专业的发展。
为什么提出“创优”？
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方案的通知》 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《住院Байду номын сангаас者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点专科建设工程和 优质护理示范工程 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、护理产业）
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功
能制分工方式，由责任护士全程负责若干 患者的全部护理任务，包括基础护理、病
情观察、治疗、康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
优质护理服务培训
一、优质护理服务概念
“优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础 护理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业 内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务示范
我院参照卫生局关于开展优质护 理服务示范工程的实施方案 坚持 “以人为本为中心”进一步规范临床 护理工作，切实加强基础护理，改善 护理服务，提高护理质量，保障医疗 安全，努力为患者提供安全、优质、 满意的护理服务。
• 1、公开护理内容：明确临床护理服务内涵， 服务项目和工作标准。分级护理的服务内 涵、服务项目要包括为患者实施的病情观 察、治疗和护理措施、生活护理、康复和 健康指导等内容。
• 2、加强临床护理，落实基础护理，加大病 室改造升级力度 ，投资安装空调、输液椅 等基础设施，不断提高病员满意率。
• 3、优化护理模式：实行护士小组全程负责 若干病人的责任制护理。即床位包干制， 负责病人的生活护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等全部工作。所有的病人 都认识自己的责任护士，护士能主动的为 病人服务。
• 7、促进专业发展：以不断提升的专业知识 和技术服务于患者，实现自我价值，提升 专业认同。科内每周安排专科操作，专科 理论的培训，实行优质护理服务后护理质 量、院感质量都较前进步。
• 8、逐步提高护理人员待遇，在加大技能培 训的基础上加强护理人才队伍建设，不断 提高护理人员做好本身工作的自觉性和自 豪感。
• 4、改变排班方式。在改变分工方式的基础 上，兼顾患者的需要和护士的意愿，选择 护士的最佳排班方式。
• 5、深化整体护理：全面、全程护理患者， 病人紧急呼唤率明显减少，患者满意度提 高，密切了医患关系。
• 6、简化了护理文书，护士下病房的时间明 显增多，建立一级护理巡视卡，按分级护 理制度的要求巡视病房，及时发现问题及 时整改，杜绝了安全隐患。
总之，“优质护理服务示范工程”不是 单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护 理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者 的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复 的需要去实施基础护理；将
• 1、公开护理内容：明确临床护理服务内涵， 服务项目和工作标准。分级护理的服务内 涵、服务项目要包括为患者实施的病情观 察、治疗和护理措施、生活护理、康复和 健康指导等内容。
• 2、加强临床护理，落实基础护理，加大病 室改造升级力度 ，投资安装空调、输液椅 等基础设施，不断提高病员满意率。
• 3、优化护理模式：实行护士小组全程负责 若干病人的责任制护理。即床位包干制， 负责病人的生活护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等全部工作。所有的病人 都认识自己的责任护士，护士能主动的为 病人服务。
• 7、促进专业发展：以不断提升的专业知识 和技术服务于患者，实现自我价值，提升 专业认同。科内每周安排专科操作，专科 理论的培训，实行优质护理服务后护理质 量、院感质量都较前进步。
• 8、逐步提高护理人员待遇，在加大技能培 训的基础上加强护理人才队伍建设，不断 提高护理人员做好本身工作的自觉性和自 豪感。
• 4、改变排班方式。在改变分工方式的基础 上，兼顾患者的需要和护士的意愿，选择 护士的最佳排班方式。
• 5、深化整体护理：全面、全程护理患者， 病人紧急呼唤率明显减少，患者满意度提 高，密切了医患关系。
• 6、简化了护理文书，护士下病房的时间明 显增多，建立一级护理巡视卡，按分级护 理制度的要求巡视病房，及时发现问题及 时整改，杜绝了安全隐患。
总之，“优质护理服务示范工程”不是 单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护 理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者 的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复 的需要去实施基础护理；将
实施责任制整体护理建设优质护理服务示范病房PPT下载
各级护士负责病人整体护理工作 职责明确,分工协作,层层指导,分层不分等
有效排班
科学调配人力提高管理效率，实行24小时内以时间 分段为节点的3段弹性排班
8-4/ 4-12/ 12-8
减少了护士反复交接班的环节
每个班次老护士带新两名护士 减轻了年轻护士的精神压力 增强了资深护士的责任意识
让护士有序地、全面照顾好病人 四、发掘基础护理内涵，
优质护理应该做到什么？
1、护士数量必须达标 国家护士条例和卫生部的要求
✓ 床护比：1:0.4~0.6 ✓ ICU床护比：1:2.5~3.0 ✓ 床护比不是编制，是实际开展床位数含加床 ✓ 95%以上护士在一线以确保病人得到优质护理
优质护理应该做到什么？
2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理 模式。
优质护理应该做到什么？
5、护士具有开展科学研究的能力
护士开展护理科研≠脱离临床 开展护理科研≠在实验室工作
护理科研包括护理整个体系研究 临床技术研究
护士科学管理研究
优质护理应该做到什么？
6.具有培训基地的作用 能为他院培训胜任责任制整体护理的护士 对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用
优质护理应该做到什么？
配套流动护理工作站（车），落实“护士 床边工作制”；
实现护士常态情况下在病房或病人身边 密切观察患者的生命体征和病情变化。
八、简化文书书写
表格式记录 实时记录 内容简明扼要 记录护士所做的
工作
小组负责制护理 模式
如何组建小组 如何搭配小组成员 如何落实全责护理模式
小组负责制——分组
层级管理
护理质量 前移
责任下沉
责任组长提前上班，检查夜班护 士工作完成质量，指导晨间护理
有效排班
科学调配人力提高管理效率，实行24小时内以时间 分段为节点的3段弹性排班
8-4/ 4-12/ 12-8
减少了护士反复交接班的环节
每个班次老护士带新两名护士 减轻了年轻护士的精神压力 增强了资深护士的责任意识
让护士有序地、全面照顾好病人 四、发掘基础护理内涵，
优质护理应该做到什么？
1、护士数量必须达标 国家护士条例和卫生部的要求
✓ 床护比：1:0.4~0.6 ✓ ICU床护比：1:2.5~3.0 ✓ 床护比不是编制，是实际开展床位数含加床 ✓ 95%以上护士在一线以确保病人得到优质护理
优质护理应该做到什么？
2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理 模式。
优质护理应该做到什么？
5、护士具有开展科学研究的能力
护士开展护理科研≠脱离临床 开展护理科研≠在实验室工作
护理科研包括护理整个体系研究 临床技术研究
护士科学管理研究
优质护理应该做到什么？
6.具有培训基地的作用 能为他院培训胜任责任制整体护理的护士 对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用
优质护理应该做到什么？
配套流动护理工作站（车），落实“护士 床边工作制”；
实现护士常态情况下在病房或病人身边 密切观察患者的生命体征和病情变化。
八、简化文书书写
表格式记录 实时记录 内容简明扼要 记录护士所做的
工作
小组负责制护理 模式
如何组建小组 如何搭配小组成员 如何落实全责护理模式
小组负责制——分组
层级管理
护理质量 前移
责任下沉
责任组长提前上班，检查夜班护 士工作完成质量，指导晨间护理
优质护理服务 ppt课件
学惟真 行惟实 医惟仁
1.从国家到 地方高度 评价
2.从领导到 院长高度 重视
3.从院长到 主任重视、 支持、投入
各级领导、各级院长 重视、支持成为主流
学惟真 行惟实 医惟仁
4.护理部主 任积极研究
5.护士长 积极尝试
6.护士 积极实践
从未有过的大好局面
• 为贯彻落实《“十二五”期 间深化医药卫生体制改革 规划暨实施方案》及2019 年全国卫生工作会议精神， 卫生部和国家中医药管理 局决定在总结2019年优质 护理服务开展情况的基础 上，制定了《2019年推广 优质护理服务工作方案》， 进一步推广优质护理服务。
工资制度落后
3
---只升不降
如何做好岗位设置工作？
岗位
岗位
总量
结构比例
关键
01.
问题
在职与编制三现状：
•相符合；
“双肩挑”
•超编；
岗位确定
•缺编；
03.
02. 把握好比例设计：
•专业技术岗位必须 占多数；
•岗位等级结构比例；
既做管理又做专业的“双肩挑”人员： •岗位设定：管理岗？ •工资待遇：“就高不就低”？
是深入贯彻 落实《护士 条例》的具 体措施
是公立医院 改革关于完 善人事和收 入分配制度 的任务要求
岗位管理体系构架
考核 岗位 晋级 设置 评价 岗位 职责 认证 管理 资质 岗位 配置 培训 调配
管理方式的改革
从岗位设置入手（工作分析 ）
说明工作的职责和范围
说明此职位所需的人才条件
所接受的训练
检查标准—对事 不对人
问题，及时发现给予 严格的控制
制定更多能发现问题
种的检查结果，护 理检查得分高低是
责任制整体护理在儿科优质护理服务示范病区的应用
收稿 日期 ：０ １— ６— ４ ２ １ ０ ２
、 ＼ ｐ ＼
湖南省儿 童医院消化 内科
患者进行 沟通交流 ， 骨科患者一般是外伤患者 ， 由于受伤程度较 为严 重 ， 的患者甚至 面临截瘫 的危 险 ， 有 心理 敏感 而脆弱 ， 情绪 波动较 大。为了使 患者 能积极地配合治疗 ， 此时 ， 护理人员应加 强与患者之 间的沟通 ， 主动关心 和安慰患者 ， 要 视患者 如亲人 ，
者交 流层次 的心理需求 ， 有利于患 者的心境平 和 ， 日康 复 ， 早 而
且更 有利于护患关 系的融洽 。
在 以人 为本 基础上 ， 强调 以人 为中心 ， 注人 的价值 、 关 自由和发
展 。通过在骨科病区护理管理 中组织实施 优质护理服务示 范工 程模式 ， 使护 士的护理思维 、 服务态度 、 价值观 念发生 了根本 变
率 。护患关系更加融洽 ， 工作更加顺 畅 ， 护理 更加适应社会和广
大公众 的需求 ， 产生了 良好的社会 息及其他注 意事项等 ， 休 使患者减轻 恐慌感 ， 积极配合治疗 。骨科患者大多需长期卧床 ， 特别是老 年
患者 ， 更应积极进行预 防并发症 的健康教育 ， 告知预 防并发症 的 重要 性 ， 指导预 防并发症所必须掌握 的技能 ， 而降低并发症 的 从 发生 。骨折患者 ， 需经过长期 的治疗 ， 对于功能锻炼思想 负担 过 重， 害怕过早活动会影 响骨折愈合或 已愈合 的骨折再次折断 ， 面 对患者的疑虑 ， 护理人员应做好解释工作 ， 告知 患者 功能锻炼 的 １ 谢风 勤． 人性 化护理 在病 区 中的运 用［ ］ 现 代 中西 医结合 Ｊ．
患者的整个住院过程 Ｊ 。 ３ 体会
随着医学模式的转变和整体护理的开展 ， 护理工作 的职责 和 内涵发生 了巨大的变化。优质护理服务 示范工程模式是 随着 社会经济和文 明的发展而被 推 出的一 种全新 的服务模式 ， 立 建
、 ＼ ｐ ＼
湖南省儿 童医院消化 内科
患者进行 沟通交流 ， 骨科患者一般是外伤患者 ， 由于受伤程度较 为严 重 ， 的患者甚至 面临截瘫 的危 险 ， 有 心理 敏感 而脆弱 ， 情绪 波动较 大。为了使 患者 能积极地配合治疗 ， 此时 ， 护理人员应加 强与患者之 间的沟通 ， 主动关心 和安慰患者 ， 要 视患者 如亲人 ，
者交 流层次 的心理需求 ， 有利于患 者的心境平 和 ， 日康 复 ， 早 而
且更 有利于护患关 系的融洽 。
在 以人 为本 基础上 ， 强调 以人 为中心 ， 注人 的价值 、 关 自由和发
展 。通过在骨科病区护理管理 中组织实施 优质护理服务示 范工 程模式 ， 使护 士的护理思维 、 服务态度 、 价值观 念发生 了根本 变
率 。护患关系更加融洽 ， 工作更加顺 畅 ， 护理 更加适应社会和广
大公众 的需求 ， 产生了 良好的社会 息及其他注 意事项等 ， 休 使患者减轻 恐慌感 ， 积极配合治疗 。骨科患者大多需长期卧床 ， 特别是老 年
患者 ， 更应积极进行预 防并发症 的健康教育 ， 告知预 防并发症 的 重要 性 ， 指导预 防并发症所必须掌握 的技能 ， 而降低并发症 的 从 发生 。骨折患者 ， 需经过长期 的治疗 ， 对于功能锻炼思想 负担 过 重， 害怕过早活动会影 响骨折愈合或 已愈合 的骨折再次折断 ， 面 对患者的疑虑 ， 护理人员应做好解释工作 ， 告知 患者 功能锻炼 的 １ 谢风 勤． 人性 化护理 在病 区 中的运 用［ ］ 现 代 中西 医结合 Ｊ．
患者的整个住院过程 Ｊ 。 ３ 体会
随着医学模式的转变和整体护理的开展 ， 护理工作 的职责 和 内涵发生 了巨大的变化。优质护理服务 示范工程模式是 随着 社会经济和文 明的发展而被 推 出的一 种全新 的服务模式 ， 立 建
优质护理-责任制护理
通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
优质护理服务的目标
责任制整理护理
护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。
护士不就是打打针、发发药吗？
责任护士的职责
在护士长领导和责任组长的指导下，完成各项护理工作。正确执行医嘱，严格落实各项护理常规和规章制度，预防不良事件的发生。运用护理程序对所管病人实施全方位、全过程护理，保证治疗任务准确、及时、有效、顺利实施。定时巡视病房，及时观察病情，发现异常积极准确报告及处理。做好病区管理，为病人提供安全、舒适的诊疗环境。做好与病员的沟通交流积极参与护理新业务、新技术，了解病人思想情况，适时对病人、家属进行健康教育及心理护理。总结经验，撰写学术论文承担护理教学任务。
患者十大安全目标
【目标一】正确识别患者身份【目标二】强化手术安全核查【目标三】确保用药安全【目标四】减少医院相关性感染【目标五】落实临床“危急值”管理制度【目标六】加强医务人员有效沟通【目标七】防范与减少意外伤害【目标八】鼓励患者参与患者安全【目标九】主动报告患者安全事件【目标十】加强医学装备及信息系统安全管理
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资料种类
主观资料
主观资料
来源于护理对象,是其主诉，即护理对象对他所经历、所感觉、所思考、所担心的内容的诉说。
优质护理的目标及内涵ppt课件
央运送。 • 质量体系 • 临床路径、规范医疗、缩短平均住院
日。 • 信息系统 • 改造升级、软件开发。 • 绩效分配 • 产品产出为导向、质量管理为评价。 • 学科建设 • 方便患者的分科体系。 • 创先争优 • 医院创先争优、建人民满意医院。
完整版ppt课件
32
开展优质护理、多方受益
• 患者受益：花钱少，效果好 • 家属受益：费时少、照护好 • 医院受益：质量与效益增加 • 护士受益：1、专业发展机会增加2、学术研究能力增强3、职业价值
得以体现4、护士待遇明显提高 • 社会受益： • 1、医疗资源投入有效性增强：用时间换取空间，缩短平均住院日，
提高病床周转率，将医疗资源价值利用最大化，使社会医疗资源利用 率提高，医疗资源增加。 • 2、培训人员，分流患者，合理利用有限资源，缓解“看病难”的问题。 • 3、示范引领，护理绩效分配、护士岗位管理等多项举措，为我院护 理亊业改革不发展指明了方向。
完整版ppt课件
19
• 护士岗位管理工作思路
• 在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位 管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩 效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善 制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护 士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。
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20
护士岗位管理的内涵
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33
Thank you!
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34
弹性排班，合理使用
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23
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
日。 • 信息系统 • 改造升级、软件开发。 • 绩效分配 • 产品产出为导向、质量管理为评价。 • 学科建设 • 方便患者的分科体系。 • 创先争优 • 医院创先争优、建人民满意医院。
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32
开展优质护理、多方受益
• 患者受益：花钱少，效果好 • 家属受益：费时少、照护好 • 医院受益：质量与效益增加 • 护士受益：1、专业发展机会增加2、学术研究能力增强3、职业价值
得以体现4、护士待遇明显提高 • 社会受益： • 1、医疗资源投入有效性增强：用时间换取空间，缩短平均住院日，
提高病床周转率，将医疗资源价值利用最大化，使社会医疗资源利用 率提高，医疗资源增加。 • 2、培训人员，分流患者，合理利用有限资源，缓解“看病难”的问题。 • 3、示范引领，护理绩效分配、护士岗位管理等多项举措，为我院护 理亊业改革不发展指明了方向。
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19
• 护士岗位管理工作思路
• 在改革临床护理模式的基础上，以实施护士岗位 管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩 效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善 制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护 士服务临床一线，有利二护理职业生涯的机制。
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护士岗位管理的内涵
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34
弹性排班，合理使用
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23
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
相关主题
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优质护理服务示范病房实质
一、具有人性化、科学的工作程序 二、围绕病人的需要组织服务 三、有激励护士快乐工作的措施 四、医院有良好的支持系统，让护士没 有抱怨的工作 五、规范培训，为临床一线护士提供良 好的工作指引
宗旨在深入贯彻落实医药卫生体 制改革，进一步规范临床护理工 作，切实加强基础护理，改善护 理服务，提高护理质量，保障医 疗安全，努力为人民群众提供安 全、优质、满意的护理服务。
推进优质护理示范病房
在创优的基础上建设
细化职责 健全制度 改变工作模式 实行分组
1 3
2
3 4 3
改变排班模式 实行弹性排班
优化病房环境
改变护理服务意识
15
在创优的基础上建设
5 3
简化护理文书书写
6 3
7 3 8 3 9 3
护理人员分层级管理
加强病区一级质量控制 建立护士绩效考核制度 引入评价制度 接受监督
转变护理模式， 实施责任制整体护理与分层级管理
一、病房建设内容
公示牌
营造氛围
建立健全各项规章制度
临床护理工作规章制度； 疾病护理常规； 临床护理服务规范、标准； 制定各级各类护士的岗位职责； 建立护士岗位责任制； 建立临床护理质量考核制度。
制定各项流程
制定规范化标准操作流程 晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会 阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。 优化服务流程 入院接诊及宣教流程、手术前工作流程（术前 一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流 程等。 制定人性化服务措施 完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康 教育形式多样。
分成3组，每组4名护士，按层级分布 每组管理床位：15张 与医疗分组相匹配 负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育、生 活护理、出院随访等。 根据护士的经验、能力，分配不同护理难度的患者
各级护士负责病人整体护理工作 职责明确,分工协作,层层指导,分层不分等
有效排班
科学调配人力提高管理效率，实行24小时内以时间 分段为节点的3段弹性排班
二、人员培训：树立以人为本护理理念， 实行优质服务
制定相应的服务举措
贯彻执行医院的服务理念 建立科室“护士形象及礼仪规范手册” 建立“感恩医院，感恩病人”科室文化 制定专科服务剧本 建立医患及家属沟通制度，创建“病人日程安排知情权”
制定相应的服务举措
结合现代先进的通信手段，通过飞信定时将信息发给 患者或家属 制定护患沟通手册 印制科普小册子：《抗癌世界从饮食开始》《健康世 界从心开始》《肿瘤患者科普手册》《疼痛患者教育 手册》《健康您我共同的追求》
8-4/
4-12/
12-8
减少了护士反复交接班的环节
每个班次老护士带新两名护士 减轻了年轻护士的精神压力 增强了资深护士的责任意识
让护士有序地、全面照顾好病人 四、发掘基础护理内涵， 提高病人的舒适度 每个护士都有自己的病人，但如何“管好”？ “护理好”是一个普遍存在的问题。 对策： 制定每班工作指引 制定管床指引 护士与病人沟通用语规范 临床护理路径
优质护理服务 应该做到什么？
以病人为中心，病人的需要作为护理 目标，包括基础护理、生活护理、心 理护理及用药指导、健康教育等全方 位的护理。
优质护理应该做到什么？
1、护士数量必须达标 国家护士条例和卫生部的要求 床护比：1:0.4~0.6 ICU床护比：1:2.5~3.0 床护比不是编制，是实际开展床位数含加床 95%以上护士在一线以确保病人得到优质护理
7、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的） 这是护理改革的深层次问题 以病人为中心 护士工作量要饱和 护士要动态管理 护士队伍稳定 护士职业生涯轨迹清晰可寻 护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍 护士收入得到认可
优质护理应该做到什么？
8、优质护理服务 对医疗质量的提高有显著成效 能体现优质护理服务的水平 能体现优质护理服务的质量
完善管理制度
建立优质服务考核细化标准
基础管理
病房管理 药品管理 安全管理 院感控制
全科总动员
统一思想 充分认识加强临床护理工作的重要性 和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取 得实效。 创立优秀服务团队 组织护士，深入学习、体会卫生部关于《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 的精神，形成心理契约，制定团队目标。 医护紧密配合 支持各项护理工作
制定完善的专科健康宣教小册子
优化各项服务流程
三、改变管理模式，落实护士管床、 管病人的 “大包干责任制”
改变原来的功能制分工的方式，实行整体护理责 任包干，实行责任护士或者护士小组全程负责若 干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病 情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。
落实护理小组负责制
优质护理应该做到什么？
2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理 模式。 优质护理服务有深入推进 护士有明确负责的病人 明确工作职责 明确培训要求 明确考核指标 明确晋升要求
优质护理应该做到什么？
3、无非护理人员做护理工作 无病人自聘护工 家属有定时探视时间 夜间无家属住病房 病人住院要靠护士护理 4、护士训练有素 护士具有规范化培训 培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理 本质区别：培训后的护士下病房能护理病人
优质护理应该做到什么？
5、护士具有开展科学研究的能力
护士开展护理科研≠脱离临床 开展护理科研≠在实验室工作 护理科研包括护理整个体系研究 临床技术研究 护士科学管理研究
优质护理应该做到什么？
6.具有培训基地的作用 能为他院培训胜任责任制整体护理的护士 对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用
优质护理应该做到什么？
让护士走出护士站
护士在床边做基础护理，需要很多时 间，如何保证护士在病人床边的时间？ 对策： 流动护士站/床边工作站 物资保障 后勤保障 做好医生工作
实施责任制整体护理 建设优质护理服务示范病房
广州市中医医院 曹颖
什么是优质护理服务示范病房
我们该如何建设优质护理示范病房
转变护理模式，实施责任制整体护理与造落实基础护理责任，立足专科护理发展， 切实改进临床护理服务质量，营造社会尊重、患 者满意、同行认可的护理服务新形象的病房。