月初返岗培训云客服基础业务
云客服工作内容
云客服工作内容
云客服工作内容：
1.负责云市场所有ISV的商家运营及商品管理工作，包括但不限于商家入驻审核.商品审核.服务商平台问题答疑等运营工作；
2.对云计算业务/技术领域有一定的知识储备，并具备快速学习能力；
3.能够整理ISV在平台经营期间遇到的问题及需求，并将需求跟进落地为产品功能.平台流程。
任职要求：
1.具备云计算领域软件行业基本知识；
2.对业务中ISV提及的问题处理能力较强，要有敏锐服务意识；
3.乐于主动学习，拥抱变化；具有娴熟的沟通技巧，执行力强，具有优秀的团队合作精神.敬业精神；
4.具有互联网交易型平台运营经验.云计算从业经验者优先。
2023蚂蚁云客服--客户工作证培训试题及答案
蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案
判断题（1/25）
1.好的服务是高效解决问题的
A正确
B错误
答案：A
判断题（2/25）
2.通过电话，表达对用户的尊重与友好。因此，电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。
A正确
B错误
答案：A
3.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来
A正确
B错误
答案：A
判断题（4/25）
4.云客服只有在线，没有热线
A正确
B错误
答案：B
判断题（5/25）
5.工作文档可以存储到个人手机上
A正确
B错误
答案：B
多选题（6/25）
6.当我们在解决客户问题时需要遵循的原则有哪些？A回归诉求
B一站解决
C最优方案
答案：ABC
多选题（7/25）
以下对待客户的方式错误的是？
A歧视客户
B选择性服务客户
C辱骂客户
D恶意报复客户
答案：ABCD
多选题（8/25）
8.云客服目前有哪些类型
A在线
B热线
答案：AB
多选题（9/25）
9.在服务记录中，我们至少需要记录哪些内容A客户问题
B解决方案
C是否转接
D客户具体说的话
答案：ABC
多选题（10/25）
10.我们提前抵达工位的目的是什么
A学习更新内容
B复习业务知识
C提前打开工具\系统
答案：ABC
多选题（11/25）
11.以下调节信念的做法正确的是
A耐心倾听用户表达自己的情绪
B适当言语安抚，引导用户慢慢释放
C重视用户的反馈，适当回应
D语言上表达理解客户的感受
E从客户的角度上，用客户的语言说出客户想说未说的话答案：ABCDE
多选题（12/25）
12.结构化表达有哪些特征？
A结论先行
B归类分组
C逻辑递进
D结论最后说
答案：ABC
多选题（13/25）
阿里云客服-淘宝云客服-云客服职能岗介绍-内容整理
阿里云客服-淘宝云客服-云客服职能岗介绍-内容整理
（一）带新长老
带新长老是新人小二入职的启蒙老师。在新人入职后，我们亲切的叫他们为“萌新”，而我们的带新长老则负责带领萌新们初不五步了解云客服文化、安全、以及业务岗前培训的工作。
在此期间，负责业务答疑、工作台操作指引、小二的答疑解惑，有任何问题都可以向带新长老提问。他们为新人小二初步了解云客服打下基础。
（二）云长老
云长老是你在云客服前行的护航者，负责团队绩效管理、人员辅导、信息上传下达、团队管理等工作。围绕绩效管理的职责，AA他们通常会在团队的钉群中，及时关注组内云朵的问题。围绕小组业务上薄弱点、小组的不同人群（例如新人、对业务不熟悉的云朵）等，开展针对性的辅导。
他们同时还会就业务流程更变、临时突发问题及时宣导，将大家遇到的一些批量问题及时反馈给到业务负责同学。
（三）云导师
导师是你在云客服大家庭中贴心的“老师”，为你解答业务问题，支撑你迎接服务不A中一个又一个的挑战，为你在专业的服务道路上
保驾护航，同时导师还会协助长老进行小组的管理。
当你在与客户沟通的过程中，遇到无法处理的问题时可以及时请教导师，导师会以专业，热心的态度为你答疑解惑。
（四）云讲师
云讲师会根据云朵们的业务掌握情况、业务流程的变更情况，组织培训赋能。一般每月至少有2次的培训。他们可能会通过直不不播、线上视频课程、业务考试等形式，来讲解业务知识，强化云朵们对业务的理解。在学习过程中，如果有任何疑惑，也可以反馈给讲师。这样你不仅可以快速掌握新知识，也可以帮助讲师，提升他们的培训能力。
阿里云客服专项客服条件检测认证考试试题及答案
阿里云客服专项客服条件检测认证考试试题及答案
—
、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）
单选题（1/34）本题分值：3分
1.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？
A不了解
B了解
答案：B
单选题（2/34）本题分值：3分
2，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）
A不具备，我住在集体宿舍
B具备，我有独立安静的房间
答案：B
单选题（3/34）本题分值：3分
3.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A是的，我认真查看过，只有个别不符合
B我粗略地看过，大部分都满足
C没有，我还没来得及看
D是的，我认真查看过，每一条都符合
答案：D
单选题（4/34）本题分值：3分
4，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。
A我还没来得及进行检测
B是的，我已经进行检测
答案：B
单选题（5/34）本题分值：3分
5.请问您家里的网速带宽是多少？
A <10mbps
B <5mbps
C >5mbps
D >10mbps
答案：D
单选题（6/34）本题分值：3分
6，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？
A没有，我也不打算买
B是的，我家里有耳麦
客服培训工作计划4篇
客服培训工作计划4篇
客服培训工作计划1
1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播："以顾客为中心，提供更多更贴心的服务"的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。
客服服务基本培训PPT课件
事后总结经验教训，完 善应对策略。
06
案例分享与实战演练
成功案例分享
成功案例1
某电商平台的客服团队通过提供 个性化的服务，提升了客户满意
度和忠诚度。
成功案例2
某银行的客服团队通过快速响应 和解决客户问题，减少了客户投
诉和流失率。
成功案例3
某在线旅游平台的客服团队通过 提供专业的旅游咨询和定制服务
持续改进
不断优化客服流程和服务质量，提高 客户满意度和忠诚度。
05 应对特殊情况
客户投诉处理
客户投诉处理流程 倾听客户投诉，保持冷静。
表达歉意，了解客户问题。
客户投诉处理
分析问题，提出解决 方案。
处理投诉的注意事项
达成共识，回馈客户 。
客户投诉处理
避免与客户发生争执。 尊重客户的意见和感受。
反馈理解
在倾听后，对客户的问题 进行简要总结，确保理解 正确。
表达能力
简洁明了
用简练的语言表达观点， 避免冗长和复杂的句子。
逻辑清晰
组织思路，按照逻辑顺序 表达，使客户更容易理解 。
信息完整
提供必要的信息，确保客 户对问题有全面的了解。
处理问题能力
快速响应
在接到问题后，迅速分析并给出 解决方案。
详细描述
客服人员在与客户沟通时，应耐心倾听客户的问题和需求，不轻易打断客户。对 于客户提出的问题或疑虑，应细致地解答和解释，确保客户明白和理解。同时， 应关注客户的情感需求，给予关心和支持。
云客服基础课程培训考试答案
新招（云客服基础业务）考试试题
考试时长(分钟)：30试卷总分：10
通过分数：8
第1题(单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是
天系统将自动关闭？A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第2题(单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
第4题(单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1
第5题(单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
云客服疑问全解答
题目：足不出户，时间自由，又福利多多的在线兼职“淘宝云客服”疑问全解答
内容：
1、什么是云客服？
云客服是一份在线兼职工作，它可以从“云”和“客服”两个方面来理解。所谓“云”，是指这是一个在线工作，足不出户就可以工作；而所谓的“客服”，是指这是一份服务客户、为客户解决问题的工作。
2、那么报名的要求是什么呢？
（1）必须年满18周岁
（2）淘宝信用等级必须在1心及以上
（3）必须通过支付宝实名认证。
3、淘宝信用等级达到1心难吗？
买家每完成一次交易，信用等级会加一分，买家完成4个交易信用等级就可以达到1心。（可以选择充话费的方式，很快就会到货，评价后信用等级就可提升）
4、为什么要18周岁以上呢？
只有18岁以上的淘宝会员才能通过支付宝的实名认证。5、云客服的薪资是多少呢？
云客服的薪资是8-14元/小时
等级1级（初学2级（初入3级（江湖4级（江湖5级（江湖
弟子）江湖）小将）新秀）少侠）薪酬（元/
8 9 10 12 14
小时）
6、云客服的薪资发放具体安排是什么呢？
结算周期：一个自然月（即每月的1号至月末结束）
发放方式：支付宝打款（打入提供服务的淘宝ID所绑定的支付宝账户）
7、云客服的等级是怎么回事呢？
每个云客服都是从1级（初学弟子）做起，每月有一次晋级机会，达到淘宝网的要求就可以晋级，随着等级提升，薪酬也会相应提升。
8、云客服工作的时间有什么要求吗？
（1）云客服每工作一小时为一班次，每周会有两次选班机会，每次选本次选班时间到下次选班时间之间的班次。（可依自己的意愿及时间安排选班，班次自由）
（2）每天可选时间为8:00-23:00。
云客服职能岗位
云客服职能岗位
一、云客服职能岗位的定义
二、云客服职能岗位的重要性
2.1 提供全天候客服支持
2.2 提高客户满意度
2.3 实现效率和效益的提升
三、云客服职能岗位的职责
3.1 客户咨询解答
3.2 技术支持
3.3 投诉处理
3.4 信息收集和分析
四、云客服职能岗位的技能要求
4.1 响应能力和解决问题的能力
4.2 良好的沟通能力
4.3 行业知识和技术知识
4.4 处理客户抱怨的能力
五、云客服职能岗位的培训和发展
5.1 基础培训
5.2 提升技能和知识的培训
5.3 晋升和发展机会
5.4 跨部门协作和学习机会
六、云客服职能岗位的未来发展趋势
6.1 人工智能和机器学习的应用
6.2 多语种和文化适应能力的要求
6.3 系统和工具的创新和发展
6.4 数据分析和运营的重要性
七、云客服职能岗位的挑战和应对策略
7.1 沟通障碍和语言障碍
7.2 处理复杂问题的能力
7.3 快速学习和适应新技术的能力
7.4 压力管理和情绪控制的能力
八、结语
以上是关于云客服职能岗位的探讨，通过对云客服岗位定义、重要性、职责、技能要求、培训和发展以及未来发展趋势的分析，我们可以看到云客服在现代企业的客户服务中扮演着重要的角色。同时，云客服职能岗位也面临着一些挑战，但通过合理的培训和发展机会，可以更好地应对这些挑战并提升工作绩效。云客服职能岗位将在未来继续发展，并随着技术的进步和客户需求的变化而不断演进。希望通过本文的探讨，可以对云客服职能岗位有更深入的了解。
2023阿里云客服语音客服认证试题答案
2023阿里云客服语音客服认证试题答案
单选题（1/10）本题分值：10分
1.请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？
A可以
B不可以
答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？
A可以
B不可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？
A可以
B不可以
答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.请问没有通过培训，可以上岗吗？
A不可以
B可以
答案：A
单选题（5/10）本题分值：10分
5.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？
A可以
B不可以
答案:B
单选题（6/10）本题分值：10分
6.请问没有电脑，可以报名语音客服吗？
A不可以
B可以
答案：A
单选题（7/10）本题分值：10分
7.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？
如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验，如果未注明，在线客服经验亦可。
B是的，必须是语音客服经验
答案：A
单选题（8/10）本题分值：10分
8.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？
A不需要
B需要
答案：B
单选题（9/10）本题分值：10分
9.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时培训上岗吗？
A不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参与
B可以
答案：A
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10，请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？
A语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑
B语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听C语音云客服若未通过面试，群聊将解散，用户需等待下次报名
(2023)蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案
（2023）蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案
—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）
单选题（1/25）
1.汉语中特有的声调也对发音有重要影响，上声是指？
A ā
B á
C ǎ
D à
答案：B
单选题（2/25）
2.以下符合“急客户所急”的是
A客户着急用钱，我没有权限加急转账，只能一味拒绝
B客户的问题太复杂，我现在想下班了，给他转接算了
C客户的问题需要提交工单确认，我第二天忘记跟进了
D客户遇到一个冷门问题，着急解决，我立刻询问有经验的客服，多方打听终于找到了答案
答案D
判断题（3/25）
3.好的服务是高效解决问题的
A正确
答案：A
判断题（4/25）
4.通过电话，表达对用户的尊重与友好。因此，电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。
A正确
B错误
答案：A
判断题（5/25）
5.如果电话客服的姿势慵懒，也能让用户“听”出来
A正确
B错误
答案：A
判断题（6/25）
6.云客服只有在线，没有热线
A正确
B错误
答案：B
判断题（7/25）
7.工作文档可以存储到个人手机上
B错误
答案：B
多选题（8/25）
8.云客服目前有哪些类型
A在线
B热线
答案：AB
多选题（9/25）
9.在服务记录中，我们至少需要记录哪些内容A客户问题
B解决方案
C是否转接
D客户具体说的话
答案：ABC
多选题（10/25）
10.我们提前抵达工位的目的是什么
A学习更新内容
B复习业务知识
C提前打开工具\系统
答案：ABC
多选题（11/25）
11.以下调节信念的做法正确的是
A耐心倾听用户表达自己的情绪
B适当言语安抚，引导用户慢慢释放
客服中心返岗、转岗、待岗人员培训管理办法
客服中心返岗、转岗、待岗人员培训管理办法哈大区客服中心现培训类型分为：新学员培训、在岗培训、返岗、转岗、待岗人员培训。本管理办法适用于返岗、转岗、待岗人员培训。(注:新学员培训详见新学员培训计划,在岗培训详见培训月工作总结及计划。）一、类型解释返岗培训：指客服代表请病、事假(五天以上)后,返回原岗位前需进行业务或
技能等方面的培训。
转岗培训：指由外部门转入客服中心或由原岗位调至另一个岗位，需进行新岗位业务、技能等方面的培训。
待岗人员：指因客服代表的服务态度、操作技能、业务水平等方面存在不足,
或出现严重违纪行为及重大工作差错等需待岗培训。
二、培训要求
(一)、培训时间:培训人员每日培训时间为7:50-17:00，午休时间为11：30-13：00，需每日参加班前会。在培训组培训人员达到7天以上可适当休息，原则为:每周休息1天，国家法定节假日正常休息,不能串休。
（二)、培训流程:培训员根据需培训人员情况制订培训计划上报品质主管,经
主管同意后开展培训工作。在培训结束前1—2天，培训员需提前告知品质主管并上报上岗反馈单。
(三)、考勤制度:培训期原则上不允许请假,若必须请假，则需提前一天申请，需由中心领导签字,履行请假手续方可休息。如有迟到早退请假按中心考核制度执行.
(四）、培训延期：返岗、转岗、待岗人员需严格执行培训计划，逾期不能返岗、上岗及再上岗的人员按10元/天扣罚;最长延期15天，15天后仍不能上岗人
员，由中心领导谈话，不符合再培训或上岗要求的，将报公司辞退。如当年待岗两次人员又出现待岗问题，则直接报公司辞退
中国移动：10086客服中心岗前培训资料全
岗前培训资料
第一节公司简介
第二节收费标准第三节语音业务第四节卡品资费第五节数据业务
第六节规用语
第一节公司简介
公司的宗旨：专业敬业精业诚信
公司的精神：责任安康高效
公司的核心价值：为客户的每一件事，我们总是努力做到尽善尽美
公司的目标：致力于移动通信行业的业务代理与销售，争取早日成为中国一流的移动通信业务外包公司之一。
中国移动通信集团##简介
中国移动通信集团##隶属于中国移动通信集团公司〔中央直属国有特大型骨干企业〕，具有独立的法人资格；在##省专注于移动通信网络的建立维护、业务开发，通信产品的市场经营、信息化效劳等现代通信业务。公司下设14个市州分公司、4个直属单位和70个县〔市〕公司。主要产品和效劳容有移动话音、数据业务和、IP、多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权；拥有“全球通〞、“动感地带〞、“神州行〞等著名客户品牌，效劳网号为“139〞、“138〞、“137〞、“136〞、“135〞、“134〞〔0至8号段〕、159、151。
公司1999年9月8日成立以来，以创立世界一流通信企业为目标，以追求客户满意效劳为宗旨，迎难而上，开拓创新，进取，加快开展，五年用户总数翻了4番，资产规模增长了3倍，运营收入增长了6倍，资产负债率下降了40%，所有者权益增加了5倍。2001年，在省通信业界率先实现了扭亏增盈的历史性跨越，确保了国有资产的保值增值；2004年6月16日，公司以良好的运营业绩赢得了国际资本市场的认可，在纽约和整体上市，成为国际化现代企业。
网络建立方面，##移动坚持根底网、业务网、支撑网并重的原那么，打造精品网络，覆盖了陇原14个市、州，70个县以与全省绝大局部乡镇，连续覆盖了省主要公路、铁路沿线和旅游景区〔点〕，在##地区实现了无缝隙覆盖；在中国移动网络广泛覆盖的围自动漫游，与全球184个国家和地区的235家运营公司实现了国际自动漫游。公司网络在##省通信管理局组织的全省电信行业评议行风活动中被评为全省“精品网络〞。
最新4.25-4.27云客服基础返岗培训考试1
4.25-4.27云客服基础返岗培训考试1
一、单选题（共10题，每题3分，共30分）
•
1、以下哪种情况不能主动关闭会话
•
A、会员要求依据规则无法满足,但仍反复纠缠
B、会员不咨询问题,纯属聊天
C、会员长时间不给予回应
D、会员辱骂客服,并不听劝
告
•
•
2、质检扣分标准下面哪条是错误的
•
A、服务底线每条服务记录扣20分
B、业务投诉成立每条服务记录扣1分
C、转接错误范围每条服务记录扣3分
D、质检专项是每
条服务记录扣1分
•
•
3、下列说法正确的是
•
A、当天已经选择了6个班次,请假后班次取消且不能再进行选择
B、已选择班次,因事不能上班,需要提前2小时请假,否则会请假失
败导致旷工 C、已选择班次如有请假,将会降低出勤率,并会对工资和服务资格产生影响 D、选班时同时选择多个班次,只有已经勾选且没被选完班次的才会被成功选择,被选完的班次不会被成功选择
•
•
4、会员咨询的业务不是在线客服受理范围的流程是
•
A、明确告知会员需要联系的客服以及热线和服务时间
B、告诉会员受理的热线和拨打热线的按键步骤
C、告知会员可能通过百度等
搜索到详细的处理方法 D、要求会员提供相关信息,帮助会员提交上级部门处理
•
•
5、如果会员拒绝转接,不应该
•
A、寻求二线帮助
B、直接关闭对话
C、寻求帮助中心帮助
D、寻求云客服机器人帮助
•
•
6、以下关于三无产品,以下哪句描述是错误的？
•
A、三无产品是无生产厂名,二无生产厂址,三无生产卫生许可证编码的产品。
B、三无产品也属于假货的一种
C、三无产品一般是指无
生产日期、无质量合格证以及无生产厂家,来路不明的产品。 D、《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名,中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等,凡是缺少的均视为不合格产品。
云客服考试答案
云客服考试答案
云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。第1题(单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是
天系统将自动关闭?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第2题(单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
第4题(单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1
第5题(单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值