题目央视新闻频道服务营销策略研究
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许多新兴媒体正在崛起，正在意识到服务营销的重要性。对比凤凰卫视的新闻之快、湖南 卫视新闻的“贴近”以及网络媒体的“快”和“互动性”“便捷性”
4.2中国传媒消费的品味需求 中国传媒消费的品味需求
中国观众需要的是什么样的新闻
5央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位(SPT分析 分析) 央视新闻频道的市场定位 分析 5.1央视新闻频道的市场细分 央视新闻频道的市场细分
新闻贴近、权威等
6.2央视新闻频道的价格策略 央视新闻频道的价格策略 6.3央视新闻频道的传播策略 央视新闻频道的传播策略
通过名牌栏目、优秀主持人
6.4央视新闻频道的售后策略 央视新闻频道的售后策略 互动、新闻追踪、接续 7 结论 央视新闻频道市场服务营销水平目前较低，其原因不仅仅在于传播的产品质量、品 种、规格不适应消费者需求，更主要表现在服务意识落后，售前、售时和售后服务不到 位。加强央视新闻频道市场服务营销理念，并全面地开展央视新闻频道市场服务营销的实 践，对于提高我国央视新闻频道的综合竞争力有十分重要的意义。央视新闻频道市场服务 营销是一个较新的课题，希望本课题的初步研究，能够起到“抛砖引玉”的作用，同时希 望广大同行和专家批评和指正。 参考文献 [1] [美] 菲利普.科特勒著.梅汝和等译.营销管理[M].上海人民出版社.1996 [2] [美] 菲利普.科特勒著.市场营销学导论[M].华夏出版社，2001 [3] [美] 小威廉.D.佩罗斯等.梅清豪等译.基础营销学[M].上海人民出版社.2001. [4] 胡屹编著《策划学全书》[M].中国社会出版社.1996.6 [5] [美] B.约瑟夫.派恩,詹姆斯.吉尔摩著.夏业良等译.体验经济[M].机械工业出版 社.2002.4
生产的产品是“新闻” 面对的消费者是“观众”
3.2央视新闻频道的服务营销现状 央视新闻频道的服务营销现状
产品不够贴近，互动性不强、不够及时等
3.3央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 4央视新闻频道的服务营销环境分析 央视新闻频道的服务营销环境分析 4.1中国传媒市场的服务营销现状 中国传媒市场的服务营销现状
来自百度文库
为参与国际国内市场竞争做准备。目前服务营销重点研究的是有形产品服务，而对无形产 品的服务营销研究还处于初级阶段，与有形产品服务相比较，无形产品的服务又有其特殊 性，本课题力图通过对央视新闻频道的市场服务研究，来揭示央视新闻频道服务营销的特 殊性和规律性，并针对央视新闻频道服务营销存在的问题，提出提高央视新闻频道服务营 销质量的建议。 1.2论文研究的基本内容与框架 论文研究的基本内容与框架 央视新闻频道如何通过服务营销，树立自己的品牌，赢得高收视率。 1.3论文研究的方法 论文研究的方法 本项目的研究主要采用调查研究、文献资料研究、分析比较研究等方法。 1、 调查研究法。在营销理论指导下，通过观察、问卷、访谈等方式，搜集电视媒体 服务营销的资料，从而对央视新闻频道营销工作现状作出科学的分析认识，并提出具体的 建议。 2、文献资料研究法。研究国内外关于服务营销现状的理论与实践资料，从不同侧面 揭示出服务营销的一些共同特点，拓展服务营销的内涵认识，进而找到央视新闻频道服务 营销的发展道路，建立央视服务营销的理论体系。 3、 比较实验研究法。分析国内外电视传媒企业和研究机构开展新闻频道服务营销实 践活动，以揭示新闻频道服务营销的规律，从而得出符合我国央视实际的服务营销策略。 4、课题在研究过程中，还将做到市场分析与资料分析相结合，体系研究与策略研究 相结合，理论研究与实例研究相结合。 2论文研究的理论基础 论文研究的理论基础 2.1论文分析的理论工具 论文分析的理论工具 2.2服务营销策略的研究内容 服务营销策略的研究内容 2.3 STP分析理论 分析理论 3央视新闻频道的营销现状与问题 央视新闻频道的营销现状与问题 3.1央视新闻频道的服务营销特性 央视新闻频道的服务营销特性
题目： 题目：央视新闻频道服务营销策略研究
摘要
1引言 引言 1.1论文研究的背景与意义 论文研究的背景与意义 1.2论文研究的基本内容与框架 论文研究的基本内容与框架 1.3论文研究的方法 论文研究的方法 2论文研究的理论基础 论文研究的理论基础 2.1论文分析的理论工具 论文分析的理论工具 2.2服务营销策略的研究内容 服务营销策略的研究内容 2.3 STP分析理论 分析理论 3央视新闻频道的营销现状与问题 央视新闻频道的营销现状与问题 3.1央视新闻频道的服务营销特性 央视新闻频道的服务营销特性 3.2央视新闻频道的服务营销现状 央视新闻频道的服务营销现状 3.3央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 4央视新闻频道的服务营销环境分析 央视新闻频道的服务营销环境分析 4.1中国传媒市场的服务营销现状 中国传媒市场的服务营销现状 4.2中国传媒消费的品味需求 中国传媒消费的品味需求 5央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位(SPT分析 分析) 央视新闻频道的市场定位 分析 5.1央视新闻频道的市场细分 央视新闻频道的市场细分 5.2央视新闻频道的目标市场 央视新闻频道的目标市场 5.3央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位 6央视新闻频道的服务营销策略 央视新闻频道的服务营销策略 6.1央视新闻频道的产品策略 央视新闻频道的产品策略 6.2央视新闻频道的价格策略 央视新闻频道的价格策略 6.3央视新闻频道的传播策略 央视新闻频道的传播策略 6.4央视新闻频道的售后策略 央视新闻频道的售后策略 致谢
1引言 引言 1.1论文研究的背景与意义 论文研究的背景与意义 随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在 市场营销管理中的地位和作用也日益重要。当前市场营销的发展正处于从产品市场营销向 服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的形成将突破传统的市场营销理论体系。国内外 越来越多从事电视传媒企业和研究机构已着手开展新闻频道服务营销实践活动，有的企业 利用“用户满意工程”推行服务营销，有的传媒公司新组建了客户服务中心，改进电视营 销行动模式，大力推进服务质量，通过各环节服务质量的控制，进一步提高用户满意度，
央视应立足----权威性和全面性、贴近性
5.2央视新闻频道的目标市场 央视新闻频道的目标市场
综合性的市场----要符合不同层次的品味需求，这是其政治背景决定的
5.3央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位
综合性的新闻频道
6央视新闻频道的服务营销策略 央视新闻频道的服务营销策略 6.1央视新闻频道的产品策略 央视新闻频道的产品策略
4.2中国传媒消费的品味需求 中国传媒消费的品味需求
中国观众需要的是什么样的新闻
5央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位(SPT分析 分析) 央视新闻频道的市场定位 分析 5.1央视新闻频道的市场细分 央视新闻频道的市场细分
新闻贴近、权威等
6.2央视新闻频道的价格策略 央视新闻频道的价格策略 6.3央视新闻频道的传播策略 央视新闻频道的传播策略
通过名牌栏目、优秀主持人
6.4央视新闻频道的售后策略 央视新闻频道的售后策略 互动、新闻追踪、接续 7 结论 央视新闻频道市场服务营销水平目前较低，其原因不仅仅在于传播的产品质量、品 种、规格不适应消费者需求，更主要表现在服务意识落后，售前、售时和售后服务不到 位。加强央视新闻频道市场服务营销理念，并全面地开展央视新闻频道市场服务营销的实 践，对于提高我国央视新闻频道的综合竞争力有十分重要的意义。央视新闻频道市场服务 营销是一个较新的课题，希望本课题的初步研究，能够起到“抛砖引玉”的作用，同时希 望广大同行和专家批评和指正。 参考文献 [1] [美] 菲利普.科特勒著.梅汝和等译.营销管理[M].上海人民出版社.1996 [2] [美] 菲利普.科特勒著.市场营销学导论[M].华夏出版社，2001 [3] [美] 小威廉.D.佩罗斯等.梅清豪等译.基础营销学[M].上海人民出版社.2001. [4] 胡屹编著《策划学全书》[M].中国社会出版社.1996.6 [5] [美] B.约瑟夫.派恩,詹姆斯.吉尔摩著.夏业良等译.体验经济[M].机械工业出版 社.2002.4
生产的产品是“新闻” 面对的消费者是“观众”
3.2央视新闻频道的服务营销现状 央视新闻频道的服务营销现状
产品不够贴近，互动性不强、不够及时等
3.3央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 4央视新闻频道的服务营销环境分析 央视新闻频道的服务营销环境分析 4.1中国传媒市场的服务营销现状 中国传媒市场的服务营销现状
来自百度文库
为参与国际国内市场竞争做准备。目前服务营销重点研究的是有形产品服务，而对无形产 品的服务营销研究还处于初级阶段，与有形产品服务相比较，无形产品的服务又有其特殊 性，本课题力图通过对央视新闻频道的市场服务研究，来揭示央视新闻频道服务营销的特 殊性和规律性，并针对央视新闻频道服务营销存在的问题，提出提高央视新闻频道服务营 销质量的建议。 1.2论文研究的基本内容与框架 论文研究的基本内容与框架 央视新闻频道如何通过服务营销，树立自己的品牌，赢得高收视率。 1.3论文研究的方法 论文研究的方法 本项目的研究主要采用调查研究、文献资料研究、分析比较研究等方法。 1、 调查研究法。在营销理论指导下，通过观察、问卷、访谈等方式，搜集电视媒体 服务营销的资料，从而对央视新闻频道营销工作现状作出科学的分析认识，并提出具体的 建议。 2、文献资料研究法。研究国内外关于服务营销现状的理论与实践资料，从不同侧面 揭示出服务营销的一些共同特点，拓展服务营销的内涵认识，进而找到央视新闻频道服务 营销的发展道路，建立央视服务营销的理论体系。 3、 比较实验研究法。分析国内外电视传媒企业和研究机构开展新闻频道服务营销实 践活动，以揭示新闻频道服务营销的规律，从而得出符合我国央视实际的服务营销策略。 4、课题在研究过程中，还将做到市场分析与资料分析相结合，体系研究与策略研究 相结合，理论研究与实例研究相结合。 2论文研究的理论基础 论文研究的理论基础 2.1论文分析的理论工具 论文分析的理论工具 2.2服务营销策略的研究内容 服务营销策略的研究内容 2.3 STP分析理论 分析理论 3央视新闻频道的营销现状与问题 央视新闻频道的营销现状与问题 3.1央视新闻频道的服务营销特性 央视新闻频道的服务营销特性
题目： 题目：央视新闻频道服务营销策略研究
摘要
1引言 引言 1.1论文研究的背景与意义 论文研究的背景与意义 1.2论文研究的基本内容与框架 论文研究的基本内容与框架 1.3论文研究的方法 论文研究的方法 2论文研究的理论基础 论文研究的理论基础 2.1论文分析的理论工具 论文分析的理论工具 2.2服务营销策略的研究内容 服务营销策略的研究内容 2.3 STP分析理论 分析理论 3央视新闻频道的营销现状与问题 央视新闻频道的营销现状与问题 3.1央视新闻频道的服务营销特性 央视新闻频道的服务营销特性 3.2央视新闻频道的服务营销现状 央视新闻频道的服务营销现状 3.3央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 央视新闻频道的服务营销策略存在的问题 4央视新闻频道的服务营销环境分析 央视新闻频道的服务营销环境分析 4.1中国传媒市场的服务营销现状 中国传媒市场的服务营销现状 4.2中国传媒消费的品味需求 中国传媒消费的品味需求 5央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位(SPT分析 分析) 央视新闻频道的市场定位 分析 5.1央视新闻频道的市场细分 央视新闻频道的市场细分 5.2央视新闻频道的目标市场 央视新闻频道的目标市场 5.3央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位 6央视新闻频道的服务营销策略 央视新闻频道的服务营销策略 6.1央视新闻频道的产品策略 央视新闻频道的产品策略 6.2央视新闻频道的价格策略 央视新闻频道的价格策略 6.3央视新闻频道的传播策略 央视新闻频道的传播策略 6.4央视新闻频道的售后策略 央视新闻频道的售后策略 致谢
1引言 引言 1.1论文研究的背景与意义 论文研究的背景与意义 随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在 市场营销管理中的地位和作用也日益重要。当前市场营销的发展正处于从产品市场营销向 服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的形成将突破传统的市场营销理论体系。国内外 越来越多从事电视传媒企业和研究机构已着手开展新闻频道服务营销实践活动，有的企业 利用“用户满意工程”推行服务营销，有的传媒公司新组建了客户服务中心，改进电视营 销行动模式，大力推进服务质量，通过各环节服务质量的控制，进一步提高用户满意度，
央视应立足----权威性和全面性、贴近性
5.2央视新闻频道的目标市场 央视新闻频道的目标市场
综合性的市场----要符合不同层次的品味需求，这是其政治背景决定的
5.3央视新闻频道的市场定位 央视新闻频道的市场定位
综合性的新闻频道
6央视新闻频道的服务营销策略 央视新闻频道的服务营销策略 6.1央视新闻频道的产品策略 央视新闻频道的产品策略