【策划方案】社区物业管理实施方案

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社区物业实施活动策划活动方案五篇

社区物业实施活动策划活动方案五篇

社区物业实施活动策划方案五篇为切实加强我街道老旧小区物业管理工作,努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制,进一步完善小区公共配套设施,提升小区居住环境,需要制定并实施相应的管理方案。

以下是小编为大家精心整理的社区物业实施活动方案五篇,仅供参考!社区物业实施活动方案1一、--佳园物业概况“--佳园”位于福厦路、环城西路与205国道交汇处,总建筑面积约2万平方米,小区以多层住宅为主,配有较高价值的店面,其中A区、B区占据交通“黄金点”,交通便捷,银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。

美丽的社区,更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。

二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准根据--佳园的实况,我司确定--佳园物业为中高档管理。

其服务标准如下:(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。

(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。

满意率达95%以上。

(三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。

(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

(六)常规性公共服务1、房屋管理及维修养护(1)栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。

(2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。

(3)空调安装统一。

2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。

(1)供电系统。

保证正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时起用。

接地电阻每3年检测1次。

(2)弱电系统。

保证系统正常工作。

故障及时排除。

(3)消防系统。

24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

社区物业管理工作方案

社区物业管理工作方案

社区物业管理工作方案一、总体目标本方案旨在为社区居民提供高质量的物业管理服务,确保社区环境整洁、安全,并促进社区居民的幸福感和安全感。

具体目标包括:1. 提高物业管理服务水平,提升社区居民的生活质量;2. 实行科学有效的物业管理制度,强化社区安全管理;3. 加强与社区居民的沟通和互动,建立和谐社区氛围。

二、组织架构物业管理部门将根据实际情况设立物业管理办公室,包括物业管理员、环境保洁员、安全巡逻员等。

同时,将成立社区居民委员会,委员会包括社区居民代表和物业管理人员,以利于居民参与社区管理,提出意见和建议。

三、具体措施1. 环境卫生管理1.1 建立保洁卫生制度,每天定时清扫社区内外环境,包括楼道、花园、停车场等地方;1.2 增设垃圾分类桶,指导居民进行垃圾分类;1.3 维护社区绿化,定期修剪草坪、修枝整枝树木,确保社区绿化质量。

2. 安全管理2.1 制定安全巡逻制度,安排专人巡逻社区,发现安全隐患及时处理;2.2 安装监控摄像头,加强对社区安全的监控和管理;2.3 举办消防安全知识培训,提高社区居民的自救能力和消防意识。

3. 居民服务3.1 制定服务热线电话,居民可以拨打热线电话进行投诉、咨询等;3.2 举办社区活动,增强居民之间的交流和互动;3.3 设立社区公告栏,发布社区相关信息,方便居民获取社区动态。

四、绩效评估1. 依据《物业管理条例》的相关规定,建立物业管理服务评价制度,定期对服务质量进行考核和评估;2. 每年度将举办居民满意度调查,以此来了解居民对物业服务的满意度;3. 每季度召开物业管理会议,总结上一季度的工作情况,制定下一季度的工作计划。

以上即为社区物业管理工作方案,我们将以更加严格的要求和更加细致的服务为大家提供更好的社区物业管理服务,希望在未来的日子里,社区的生活环境将变得更加整洁、安全,社区的居民将获得更多的尊重和关怀。

同时,我们将以开放的心态迎接居民的监督和建议,希望大家能够积极参与我们的工作,我们也将本着对大家负责的态度,为大家提供更加周到的服务。

社区物业管理实施方案【三篇】

社区物业管理实施方案【三篇】

【导语】为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作,努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制,进⼀步完善⼩区公共配套设施,提升⼩区居住环境,需要制定并实施相应的管理⽅案。

以下是整理的社区物业管理实施⽅案,仅供参考! 篇⼀ ⼀、指导思想 以科学发展观为指导,以体制机制创新为核⼼,按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则,强化属地管理职能,理顺物业管理体制,扩⼤物业管理覆盖⾯,建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制,不断巩固⽂明城市创建成果,进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。

⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理,建⽴责权明确的⼯作体系 按照“重⼼下移、属地管理”的原则,建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系,承接市区物业管理部门下放的部分职能,具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作,。

1。

街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核,物业服务质量检查考评,物业管理项⽬交接监管等。

(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作,并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。

(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区,在业主⼤会没有确定管理⽅式之前,负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。

(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。

(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房,或配套⽤房、设施存在质量问题的,提请有关部门责令开发建设单位整改。

(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。

2。

社区居委会职责 (1)指导成⽴业主⼤会筹备组,派代表参加筹备⼯作;会同开发建设单位组织新开发的⼩区召开第⼀次业主⼤会,并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新⽼业主委员会的交接⼯作等。

社区物业管理方案

社区物业管理方案

社区物业管理方案社区物业管理方案(精选5篇)为有力保证事情或工作开展的水平质量,我们需要提前开始方案制定工作,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。

那么我们该怎么去写方案呢?下面是小编为大家整理的社区物业管理方案(精选5篇),欢迎阅读与收藏。

社区物业管理方案1为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据《物业管理条例》及有关法律、法规,结合我市物业管理工作实际,特制定本方案:一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点,以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康发展。

二、目标和范围(一)目标:1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修,维修及时率达到90%。

2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20xx年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业,要100%取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率达到100%,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

6、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

(二)范围:对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。

根据排查结果,进行清理整顿,进一步规范物业管理行为。

三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建设。

依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际情况,通过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》,依法加强我市物业管理活动的监督管理。

社区物业管理实施方案范本

社区物业管理实施方案范本

社区物业管理实施方案范本一、总则为了更好地服务社区居民,提高社区的管理水平,保障社区的安全和和谐,特制定本物业管理实施方案。

本方案是为了对社区的物业管理工作进行全面规范,并且保证物业管理工作的顺利开展。

该制定方案适用于社区内所有物业管理相关工作,并明确了社区内物业管理的具体职责和管理流程。

二、管理机构1.社区物业管理委员会社区物业管理委员会是社区物业管理的领导机构,主要负责制定物业管理的政策、规范和计划,组织物业管理的实施和监督,并处理社区内物业管理的重大问题。

委员会由社区居民代表组成,其成员应由社区居民选举产生。

2.物业管理办公室社区物业管理办公室是负责具体物业管理工作的机构,实施委员会制定的管理政策和方案,为社区居民提供便捷的服务。

三、管理内容1.日常保洁(1)定期清理公共区域,如楼道、公园、小区广场等,并保持环境整洁。

(2)定期清理垃圾箱,保持垃圾分类,减少环境污染。

2.安全保卫(1)设立24小时保安巡逻制度,加强社区内的安全防范措施。

(2)定期检查社区的消防设施,并举行消防知识培训,提高社区居民的火灾防范意识。

3.绿化维护(1)定期修剪花草树木,保持社区内的绿化环境。

(2)保证小区内绿化植物的养护,防止植物枯萎和死亡。

4.设备设施维护(1)定期对社区内设备设施进行检查,如电梯、水电等设备,确保其正常运行。

(2)及时维修损坏的设备设施,减少因设备损坏造成的不便。

5.服务管理(1)提供便民服务,如接受居民投诉和建议,及时处理各类问题。

(2)开展居民活动,加强社区内邻里关系,促进社区和谐发展。

四、管理流程1.居民反馈居民可以通过电话、网络等途径向物业管理办公室提出问题和建议,物业管理办公室应及时处理并反馈。

2.问题处理物业管理办公室收到居民反馈的问题后,应及时进行核实和处理,并向居民说明处理结果。

3.定期检查物业管理办公室应定期对社区内各项设施设备进行检查,确保设备设施的正常运行。

4.紧急事件处理对于紧急事件,物业管理办公室应立即采取措施处理,并向社区居民通报。

社区代管物业实施方案

社区代管物业实施方案

社区代管物业实施方案随着城市化进程的加快,社区代管物业已经成为一种新型的物业管理模式。

社区代管物业是指由社区居民自行组织管理和运营小区内的公共设施和服务,通过自主管理,提高小区内的管理效率和服务质量。

为了实施社区代管物业,我们制定了以下实施方案:一、成立社区代管物业委员会。

首先,需要由小区居民自行选举产生社区代管物业委员会,委员会成员应包括有管理经验的居民和相关专业人士,以确保物业管理工作的专业性和高效性。

委员会的主要职责是制定管理规定、监督物业管理工作、协调解决居民之间的纠纷等。

二、建立社区代管物业管理制度。

制定社区代管物业管理制度,包括管理规定、服务标准、费用收取和使用管理等方面的规定。

通过建立健全的管理制度,明确物业管理的责任和权利,确保管理工作的有序进行。

三、引入专业物业管理公司。

为了保证社区代管物业的高效运营,可以引入专业的物业管理公司进行协助。

物业管理公司可以提供相关的管理经验和技术支持,协助委员会制定管理规定、提供物业维护和保洁服务等。

四、加强居民参与和监督。

社区代管物业的实施需要广泛动员居民参与,通过居民大会、业主委员会等形式,加强居民对物业管理工作的监督和参与。

居民可以通过参与管理决策、提出建议和意见等方式,共同推动社区代管物业的改进和发展。

五、建立健全的投诉处理机制。

为了解决居民的投诉和纠纷,需要建立健全的投诉处理机制,确保居民的合法权益得到保障。

可以设立投诉热线、投诉信箱等方式,及时受理和处理居民的投诉,保持社区代管物业的良好秩序。

六、开展宣传和培训工作。

为了提高居民对社区代管物业的认识和理解,需要进行相关的宣传和培训工作。

可以通过举办宣传活动、发放宣传资料等方式,向居民介绍社区代管物业的优势和意义,增强居民的参与意识和责任感。

七、建立财务管理制度。

社区代管物业需要有一个健全的财务管理制度,确保物业费用的合理使用和透明管理。

可以建立专门的财务管理部门,制定物业费用的收取、使用和监督制度,保证物业费用的合理使用。

社区物业管理方案

社区物业管理方案

社区物业管理方案一、总则为了更好地提高社区居民的生活质量,保障居民的正当权益,促进社区的和谐发展,特制定本物业管理方案。

二、管理机构1. 物业管理委员会:由社区居民自行选举产生,负责监督物业管理服务的质量和效率,协助物业管理公司做好社区管理工作。

2. 物业管理公司:按照社区居民委托的要求,提供全方位的物业服务,包括保洁、保安、绿化、设施维护等工作。

三、管理内容1. 环境卫生管理(1)保洁:定期进行社区环境的清洁、整理和消毒工作,保持社区的整洁和卫生。

(2)垃圾处理:建立合理的垃圾分类和处理制度,保障社区的环境质量。

2. 安全管理(1)保安巡逻:定期组织保安人员进行巡逻,保障社区的安全和秩序。

(2)安全设施维护:对社区的安全设施进行检修和维护,确保设施的正常运行和使用。

3. 绿化管理(1)绿地养护:精心打理社区内的绿地,保持绿地的整洁和美观。

(2)树木修剪:对社区内的树木进行修剪和养护,确保树木的健康生长。

4. 设施维护(1)公共设施维护:对社区内的公共设施进行维护和保养,确保设施的正常使用。

(2)设施安全检查:定期对社区内的设施进行安全检查,及时处理存在的安全隐患。

5. 社区活动(1)文体活动:定期组织各类文体活动,丰富社区居民的业余生活。

(2)社区服务:提供各种便民服务,方便居民的日常生活。

四、管理措施1. 定期召开业主大会,听取居民的意见和建议,及时进行物业管理工作的改进和调整。

2. 建立健全的物业管理制度,明确各项管理职责和权利,规范管理工作的流程和标准。

3. 对物业管理人员进行培训和考核,提高其服务意识和管理水平。

4. 通过各种媒体,及时向社区居民传达物业管理的信息,增强居民的管理意识和参与度。

五、经费管理1. 设立专项管理费用,用于社区物业管理工作的经费支出。

2. 对物业管理费用进行公开透明的管理,接受居民监督和审计。

3. 建立财务制度,规范资金使用和管理,确保资金的安全和合理使用。

六、监督管理1. 物业管理委员会和业主大会对物业管理公司的服务进行评估,及时提出改进建议和意见。

社区物业管理实施方案【三篇】

社区物业管理实施方案【三篇】

社区物业管理实施方案【三篇】一、指导思想以科学发展观为指导,以体制机制创新为核心,按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则,强化属地管理职能,理顺物业管理体制,扩大物业管理覆盖面,建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制,不断巩固文明城市创建成果,进一步促进文明社区与和谐宁南建设。

二、职责任务(一)强化属地管理,建立责权明确的工作体系按照“重心下移、属地管理”的原则,建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系,承接市区物业管理部门下放的部分职能,具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作,。

1。

街道物业管理办公室职责(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核,物业服务质量检查考评,物业管理项目交接监管等。

(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作,并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。

(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区,在业主大会没有确定管理方式之前,负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。

(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房,或配套用房、设施存在质量问题的,提请有关部门责令开发建设单位整改。

(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。

2。

社区居委会职责(1)指导成立业主大会筹备组,派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会,并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。

(2)监督、指导业主委员会的工作。

负责传达街道对社区公共利益作出的决定,对业主委员会的决议提出建议和意见。

(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系,并融入到社区综合管理当中。

社区物业管理实施方案范文三篇

社区物业管理实施方案范文三篇

社区物业管理实施方案范文三篇为了进一步整顿和规范物业管理小区,做好物业管理对改善居民的居住环境,促进和谐社区建设具有重要意义,需要制定并实施相应的管理方案。

下面是为大家整理的社区物业管理实施方案范文三篇的内容,希望能够帮助大家,欢迎阅读!社区物业管理实施方案11、服务结构本方案为今后服务的基本结构,主要提供物业管理公共服务,包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。

我们将根据实际情况,不断完善各类服务操作规范,以便更有效的管理,为客户提供优质、超值服务。

2管理机构设置及人员配置经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁4名。

3物业服务的内容和标准3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。

保洁服务内容和标准一小区公共场所、公共绿地、主次干道1、公共绿地1次/天清理2、硬化地面1次/天清扫3、主次干道1次/天清扫4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理二、房屋共用部位1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫2、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)一次/天拖扫3、楼梯扶手2次/周擦拭4、公共活动场所一次/天清扫5、积水、积雪及时清扫6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。

三、来及处理与收集1、合理设置垃圾桶、果壳箱。

2、垃圾每日收集一次,做到日产日清。

3、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗保持清洁。

4、对垃圾中转站,根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。

秩序服务内容和标准1、小区出入口24小时站岗执勤2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次;3、对进出小区车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。

4、在小区内危险隐患部位设警示牌。

社区物业管理方案(精选3篇)

社区物业管理方案(精选3篇)

社区物业管理方案(精选3篇)社区物业管理方案篇1一、物业管理公司的资质要求:为了加强和促进物业管理工作的健康发展,保证物业管理公司组建质量,根据《公司法》的要求,全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。

如上海的《上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法》中将物业管理企业资质等级划分为三级1.一级物业管理企业资质必备条件:(1)管理物业规模一般在50万平米以上,或者管理涉及物业在20万平米以上;(2)管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上,物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办公楼、商场、厂房等以及其他特种房屋(下同);(3)管理物业必须有两个以上为优秀小区或者大厦,且管理达标面在50%以上;(4)企业经理或者常务副经理必须从事物业管理工作3年以上;(5)具有经济类、工程类中级职称管理人员10人以上;(6)企业经营年限必须在3年以上;(7)企业注册资本50万元以上(含50万元)2.三级物业管理企业资质必备条件:(1)管理物业规模一般在3万一20万平米,或者管理涉外物业1万~5万平米;(2)有中级专业技术职称管理人员3人以上;(3)企业注册资本10万元以上(含10万元);3.处于以上两种类型之间的为二级资质的物业管理企业。

对于物业管理公司在管理物业规模3万平米以下或涉外物业规模l 万平米以下的暂不定级。

物业管理公司申报经营资质审批时所要提供的资料1、内资企业(全民、集体、股份制、股份合作制)(1)物业管理公司资质申请报告;(2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件;(3)管理章程;(4)公司法定代表人任命或;(5)验资证明;(6)经营场所证明;(7)拥有或委托管理物业证明(委托管理);(8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件;(9)其他有关资料。

2.外商投资企业(含中外合资、中外合作、外商独资)除需要提供内资企业申报审批所需的有关资料外,还需要提供合资或合作项目议定书、合同等文件的副本及中方投资审批机关的标准文件。

社区物业管理实施方案

社区物业管理实施方案

社区物业管理实施方案社区物业管理是指对社区内各类共有空间、设施设备、环境卫生等进行统一管理和维护的一系列措施和工作,从而提高小区的管理水平和居住环境的质量。

下面是一份社区物业管理实施方案,以便更好地管理和维护社区。

一、建立完善的物业管理组织机构1.设立物业管理部门,明确物业经理的职责和权利,配备一定数量的物业管理人员。

2.由物业经理负责人员招聘、培训,并规定其日常工作。

3.明确管理层级,建立物业委员会,定期召开会议讨论物业相关事宜,并及时向业主公布。

二、建立规范的物业管理制度1.制定《社区物业管理条例》,明确物业规章制度,明确业主、物业管理人员的权利和义务。

2.建立维修保养制度,定期检查和维护社区内的设施设备,做到及时发现问题并进行维修。

3.建立安全防范制度,加强小区的安全管理,做到24小时监控,加强巡逻等安全工作。

4.建立环境卫生制度,加强对小区内的公共区域和绿化的日常清洁工作,并定期进行大扫除活动。

5.建立投诉处理制度,设立投诉处理渠道,及时受理业主的投诉,并尽快解决问题。

三、财务管理1.制定物业费收费标准和管理办法,明确物业费用的计算方法和缴纳方式。

2.建立财务制度,做好财务账目的记录和管理,定期向业主公布财务情况。

3.提高物业费收缴率,采取多种方式收缴物业费,如现金、转账、微信支付等,方便业主交纳。

四、建立社区文化1.组织各类社区活动,增强业主之间的交流和感情,如篮球赛、音乐会等。

2.加强社区宣传,定期发布社区动态和通知,增强业主对物业工作的了解和参与意识。

3.提供社区服务,如代收快递、提供代办服务等,方便业主的生活。

以上就是一份社区物业管理实施方案,通过建立完善的组织机构,制定规范的管理制度,做好财务管理,并注重社区文化建设,可以更好地提高社区的管理水平,为业主提供更好的居住环境。

社区物业管理站实施方案

社区物业管理站实施方案

社区物业管理站实施方案社区物业管理是社区管理的重要组成部分,其质量直接影响到居民的生活质量和社区的整体形象。

因此,制定一套科学合理的物业管理实施方案至关重要。

本文将从物业管理站的组建、职能划分、管理制度、服务内容和优化方案等多个方面进行详细阐述。

一、物业管理站的组建1.1 物业管理站的设置物业管理站是社区物业管理中的基础单位,起着沟通居民和物业公司之间的桥梁作用。

物业管理站应当在社区中心位置设置,便于居民前来咨询和办理相关事务。

物业管理站的面积应当符合其日常工作需要,布局合理,设施齐全。

1.2 人员配备物业管理站应当配备足够的专业化人员,主要包括站长、客服人员、维修人员和保洁人员等。

他们应当经过专业培训,具备相关岗位的技能和素质,以提高工作效率和服务质量。

1.3 资金支持物业管理站的运营需要一定的经费支持,包括人员工资、办公设备、日常维护等费用。

因此,物业公司应当为物业管理站提供足够的财力支持,确保其正常运转。

二、物业管理站的职能划分2.1 居民服务物业管理站是居民的第一联系点,其主要职能是为居民提供各类服务,包括咨询、报修、投诉、建议等。

物业管理站应当建立健全的服务体系,及时、有效地回应居民需求,提高居民满意度。

2.2 设施维护物业管理站负责社区内公共设施的维护和管理工作,包括绿化、道路、电梯、水电设施等。

物业管理站应当定期检查设施状况,及时处理问题,确保设施的正常运转和安全使用。

2.3 安全管理物业管理站应当加强社区安全管理,建立健全的安全保卫制度,防范火灾、盗窃等安全隐患。

物业管理站应当定期开展安全检查,加强安全宣传教育,提高居民的安全意识。

2.4 环境卫生物业管理站应当负责社区环境卫生管理工作,包括垃圾处理、卫生清洁等。

物业管理站应当定期开展环境检查,加强宣传教育,提高居民的环保意识。

三、物业管理站的管理制度3.1 值班制度物业管理站应当建立健全的值班制度,保证全天候的服务覆盖。

值班人员应当轮班上岗,确保24小时内能够及时处理各类问题。

浦北社区物业管理方案

浦北社区物业管理方案

浦北社区物业管理方案一、前言浦北社区是一个以住宅为主的小区,拥有多栋楼房和花园式别墅。

随着小区规模的逐渐扩大,物业管理工作也变得越来越繁重。

为了更好地管理和维护小区的日常运营,我们提出了以下物业管理方案。

二、物业管理目标1. 提高服务水平:通过提升物业服务品质,满足居民的各种需求,提供更加贴心的服务。

2. 保障生活品质:加强小区安全管理,创造和谐舒适的生活环境。

3. 提升小区形象:通过精细化管理和规范化服务,提升小区整体形象,增强居民的归属感和自豪感。

三、物业管理内容1. 安全管理(1)设立安保巡逻岗位,24小时全天候巡视,确保小区内的安全和秩序。

(2)安装监控摄像头,实时监控小区内的交通和人员活动。

(3)配备专业的消防队伍,定期开展消防演练,确保应急处置能力。

2. 环境卫生管理(1)增加保洁人员数量,加大小区内公共区域的清洁力度。

(2)定期进行绿化养护和花草修剪,确保小区环境优美。

(3)加强垃圾分类管理,提倡居民绿色环保生活方式。

3. 设施设备维护(1)建立设备设施档案,对小区内的公共设施进行定期维护和检修。

(2)加强电梯、管道等关键设备的巡检和维护,确保正常运行。

(3)修缮老旧设施,更新小区内的老化设备,提升小区的整体设施水准。

4. 社区活动组织(1)开展各类文体活动,组织社区居民参与,增加居民之间的交流和互动。

(2)开展公益活动,提升社区凝聚力和居民参与感。

(3)成立社区文化协会,组织文化节庆活动,丰富小区居民的日常生活。

5. 信访投诉处理(1)建立完善的投诉受理制度,做到及时受理和解决居民的投诉和建议。

(2)建立投诉督办制度,确保所有投诉都能够得到及时有效的处理。

(3)加强对居民的宣传教育,引导居民合理表达诉求,解决问题。

6. 管理费收缴(1)建立完善的管理费收缴制度,制定明确的收费标准和缴费时间。

(2)全面推行电子化缴费,提高缴费的便捷性和效率。

(3)加强对欠费居民的管理,确保小区物业运营资金的正常流转。

策划方案社区物业管理实施方案

策划方案社区物业管理实施方案

策划方案社区物业管理实施方案一、方案背景随着城市化进程的不断加快,社区的规模越来越大,物业管理的难度也越来越大,实现高效、科学、人性化的物业管理是社区发展的必然趋势。

本方案旨在针对社区物业管理的实际情况,制定科学、实用、可行的管理方案,提高社区物业管理质量,提升居民生活水平。

二、现状分析1.物业管理存在的问题(1)管理不规范。

由于社区物业管理的规模较大、涉及范围广,管理人员的素质参差不齐,管理制度不健全,导致物业管理不规范。

(2)服务质量低下。

服务观念差,服务技能不足,对居民提出的问题处理不及时、不彻底,对居民生活中的细节问题缺乏关注,服务质量差。

(3)财务管理不到位。

社区物业的收支管理不规范,账单审核不严谨,财务管理制度不健全,导致出现收支不清、账目混乱等问题。

2.物业管理的需求(1)提高管理水平。

提升管理人员的素质,建立科学、规范的管理制度,加强监管,为居民提供高质量的物业管理服务。

(2)提升服务质量。

树立服务意识,提高服务技能,建立健全的服务管理制度,完善服务流程,提升服务质量。

(3)加强财务管理。

建立财务管理制度,加强财务监管,实行收支公开制度,保障资金安全。

三、实施方案1.提高管理水平(1)建立健全的管理制度。

组建管理团队,制定社区物业管理规章制度,明确职责、权利和义务。

(2)提升管理人员素质。

加强熟练技能培训,提升管理人员服务意识和服务水平,根据工作实际情况,制定个性化的绩效考核方式,提升员工积极性。

(3)加强监管。

建立多元化的监管机制,配合部门监督检查,加强管理经验交流,及时纠正工作中的不足,推动管理水平的不断提高。

2.提升服务质量(1)树立服务意识。

提高社区物业服务的形象,构建服务品牌,树立服务一流的良好形象。

(2)提升服务技能。

建立科学、规范、标准的服务流程,加强服务差错与投诉处理的能力,进一步提升服务水平。

(3)建立健全的服务管理制度。

制定健全的工作流程和标准,配备专职服务人员,开展定期消防、保洁、园林等工作,为居民提供便利、高效的服务。

社区物业管理实施方案

社区物业管理实施方案

社区物业管理实施方案1. 引言随着城市化进程的不断加快,社区的规模和复杂性也在迅速增长。

为了保障社区居民的生活质量和安全,高效的物业管理成为了一项迫切需要解决的问题。

本文将提出一个社区物业管理实施方案,旨在改善社区居民的居住环境,提供全面的服务和保障。

2. 目标社区物业管理的目标是为居民提供一个安全、舒适、便利的居住环境。

为了实现这一目标,我们将采取以下措施:•提供全天候的物业服务,包括维修、保洁、安全等方面;•加强社区安全管理,保障居民的人身和财产安全;•建立良好的社区文化,促进居民之间的交流和互助;•提供便民服务,满足居民的日常生活需求。

3. 实施步骤3.1. 设立物业管理委员会为了确保物业管理的顺利进行,社区应设立一个物业管理委员会。

该委员会由社区居民选举产生,负责协调物业管理工作,制定管理规章制度,并与物业管理公司进行沟通和协作。

3.2. 选聘专业物业管理公司社区应选聘一家具备丰富经验和专业知识的物业管理公司,负责社区的日常管理工作。

该公司应具备以下条件:•有良好的信誉和口碑;•具备维修、保洁、安保等方面的专业能力;•提供完善的服务体系和管理系统。

3.3. 建立物业管理服务体系社区物业管理需要建立一个完善的服务体系,包括以下方面:•维修服务:及时响应居民的报修请求,解决各类维修问题;•保洁服务:定期清洁社区公共区域,保持环境整洁;•安保服务:加强社区的安全管理,包括巡逻、门禁系统等;•绿化养护:维护社区内的绿化植物,提供良好的生态环境;•垃圾处理:建立垃圾分类处理制度,保持社区的卫生环境;•便民服务:设立社区便民服务中心,提供生活服务和咨询支持。

3.4. 加强安全管理社区物业管理需要加强安全管理,保障居民的人身和财产安全。

具体措施包括:•安装监控系统:在社区的重要区域安装监控摄像头,加强对社区安全的监管;•增加安保人员:增加巡逻人员,加强社区的巡逻和防范工作;•建立安全制度:制定社区安全管理规定,如出入登记、访客管理等;•加强消防安全:建立消防设施和应急预案,提高社区的消防安全水平。

社区物业管理实施方案范文三

社区物业管理实施方案范文三
4.加强对第三方服务供应商的管理,确保其服务质量和安全性。
十、沟通协调机制
1.建立有效的沟通渠道,确保居民与物业管理公司之间的信息畅通。
2.定期召开物业管理例会,讨论解决物业管理中的重大问题。
3.建立居民意见反馈机制,鼓励居民积极参与社区管理。
4.加强与政府相关部门的沟通协调,争取政策支持和资源整合。
(3)加强制度宣传,提高居民对物业管理制度的认识。
4.社区环境改善
(1)加强绿化管理,提升绿化覆盖率。
(2)定期开展公共设施维修、保养工作,确保设施正常运行。
(3)加强环境卫生管理,提高清洁标准,打造干净、整洁的居住环境。
四、实施步骤
1.前期调研:了解社区现状,收集居民意见,为项目实施提供依据。
2.制定实施方案:根据调研结果,制定具体实施方案。
十五、技术支持
1.信息化管理:利用现代信息技术,提高物业管理效率。
-建立物业管理信息系统,实现信息资源共享。
-推动物业服务在线办理,方便居民查询和办理业务。
-引入智能化设施,如智能监控系统、智能门禁系统等,提升管理水平。
2.技术创新:鼓励技术创新,提升物业管理技术水平。
-建立技术研发团队,开展技术研究和应用。
3.运营成本:包括物业管理费、公共能耗费、维修材料费等。
4.培训费用:包括员工培训、外部专家咨询等。
六、项目评估与监督
1.定期开展项目评估,了解项目实施情况,确保项目按计划推进。
2.加强对物业管理公司的监督,确保服务质量。
3.定期召开居民座谈会,收集居民意见,及时调整项目实施方向。
4.建立项目考核机制,对物业管理公司进行绩效评价,奖惩分明。
本实施方案旨在提高社区物业管理水平,提升居民生活品质。在实施过程中,需各方共同努力,确保项目取得预期效果。

社区针对有物业管理方案

社区针对有物业管理方案

社区针对有物业管理方案一、背景为了提高社区居民的居住质量和生活环境,加强社区的管理和维护工作,满足广大业主的需求和期望,确保社区的和谐稳定发展,特制定本物业管理方案。

二、目的本物业管理方案的目的是为了制定详细的管理措施和规定,确保社区的安全、卫生和环境质量。

通过规范的管理和服务方式,提高业主对社区管理工作的满意度,创造一个温馨、舒适的居住环境。

三、管理程序1. 物业管理委员会设立由业主代表组成的物业管理委员会,负责监督和协调社区的管理工作,包括制定物业管理规定、审核管理费用预算、监督公共设施的维护等工作。

2. 定期例会定期召开业主大会、物业人员例会,对社区各项管理事务进行讨论和交流,听取业主的建议和意见,及时解决问题。

3. 绩效考核设立物业绩效考核机制,对物业服务和管理进行定期评估,奖惩措施分明,依法依规进行考核。

四、经营管理1. 收费标准制定合理的管理费用收取标准,建立公开透明的财务核算机制。

2. 维修保养建立健全的公共设施维护和保养制度,及时排除设施故障和隐患。

3. 环境卫生加强社区的环境卫生管理工作,定期进行清洁卫生和绿化养护,保持社区的整洁美观。

4. 安全管理加强社区的安全管理工作,加强智能化安防设备的安装和维护,确保社区的人员和财产安全。

五、服务品质1. 服务设施建立公共服务设施,包括便民服务、健身设施等,提高业主的生活质量。

2. 客户服务建立健全的客户服务体系,设立便民服务中心,提供快捷便民服务。

3. 售后服务加强售后服务工作,及时响应业主的需求和投诉,解决问题。

4. 热线投诉设立24小时服务热线,方便业主进行投诉和咨询。

六、环保节能1. 节能降耗提倡绿色环保理念,推广节能减排技术,降低社区的能源消耗和环境污染。

2. 垃圾处理建立垃圾分类和处理制度,加强生活垃圾的收集和处理工作。

3. 绿化养护加强社区的绿化管理工作,注重植被的保护和养护,美化环境。

七、公共秩序1. 文明劝导加强社区的文明教育和宣传工作,提高居民的文明素养和公共秩序。

全龄社区物业管理方案范本

全龄社区物业管理方案范本

全龄社区物业管理方案范本一、前言随着人口老龄化和家庭结构的多样化,全龄社区的数量正在不断增加。

全龄社区在满足不同年龄层住户的需求的同时,也带来了一些新的管理挑战。

为了提高全龄社区的居民生活质量,保障居民权益,推动社区和谐稳定发展,必须加强全龄社区的物业管理工作。

本方案旨在通过合理规划、科学管理、精细服务,为全龄社区的居民提供一个安全、舒适、和谐的生活环境。

二、管理目标1. 提高全龄社区的物业管理水平,满足不同年龄层居民的需求。

2. 加强社区建设和环境管理,提升社区的品质和形象。

3. 促进社区居民之间的交流和互助,营造一个团结和谐的社区氛围。

4. 发挥全龄社区在社会服务和文化教育方面的作用,提高居民的整体素质。

5. 做好全龄社区的安全防范工作,保障居民的生命财产安全。

三、管理内容1. 物业管理(1)定期检查社区设施设备,及时维修和更换,确保社区设施设备的正常运转。

(2)建立居民意见反馈机制,及时处理居民提出的问题和建议。

(3)加强安全巡查,做好社区安全防范工作。

(4)开展常规的环境卫生管理,保持社区的清洁整洁。

2. 社区建设(1)提升社区绿化水平,增加绿化面积,打造宜居环境。

(2)改善社区交通便利性,完善道路交通设施,提高交通流畅度。

(3)修缮老旧建筑,提升社区的整体品质。

3. 文化活动(1)定期组织各类文艺活动,丰富社区居民的文化生活。

(2)开展健康保健知识讲座,提升居民的健康素养。

(3)举办各类义务劳动和志愿服务活动,促进社区居民之间的互助和交流。

4. 紧急救援(1)建立健全的紧急救援机制,定期开展应急演练。

(2)加强消防安全管理,提高社区火灾防范能力。

(3)培训社区居民的应急处理能力,提高自救互救能力。

四、管理机制1. 设立物业管理部门,负责全龄社区的物业管理工作。

2. 成立社区居民委员会,协助物业管理部门做好社区管理和服务工作。

3. 建立全龄社区事务协调会议制度,定期召开会议,协调解决社区管理中的问题和矛盾。

东兴社区物业管理方案

东兴社区物业管理方案

东兴社区物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快,社区物业管理成为社区居民生活中不可或缺的一部分。

东兴社区作为一个现代化小区,需要一个高效、规范的物业管理方案来满足居民的生活需求和社区建设的发展。

本文将从管理机构设置、服务内容、管理制度、人员素质等方面,提出一套适合东兴社区特点的物业管理方案。

二、管理机构设置1. 社区物业管理委员会设立由居民代表组成的社区物业管理委员会,负责监督物业管理工作,保障居民利益。

2. 物业管理公司引进专业的物业管理公司来承担具体的管理工作,如保洁、维修、安保和绿化等。

三、服务内容1. 技术维修定期检查维修电梯、水电设备、门窗、管道等,及时修复维护。

2. 安全保障加强小区安保力度,保障居民生命财产安全,定期组织消防演练。

3. 环境卫生保持小区环境整洁,加强垃圾分类管理,有组织地开展环境卫生宣传。

4. 绿化管理合理规划绿化布局,科学管理草坪、花草树木,打造宜人的生活环境。

5. 社区活动组织丰富多彩的社区活动,如康体健身、文艺表演、手工DIY等。

6. 信息服务建立完善的物业服务平台,方便居民查询各类信息,及时反映问题和建议。

四、管理制度1. 安全管理制度建立安全保障的应急预案和防范措施,保障小区居民的人身财产安全。

2. 审批制度规范社区内外装修、外卖、快递等服务物品的进出管理,防止造成安全隐患。

3. 维修保养制度建立设备维护保养档案,定期进行设备维护保养和故障排查。

4. 绿化管理制度制定绿化养护计划、植物营养计划等,保证绿化质量和树木健康。

五、人员素质1. 物业管理人员要求从业人员具有相关的从业资格证书,具备良好的公共服务意识和责任心。

2. 安保人员要求安保人员经过专业培训,掌握安保基本技能,能够处理突发事件。

3. 清洁人员要求清洁人员具备良好的工作态度,认真负责地完成清洁工作。

六、总结东兴社区物业管理方案的制定,对于提升社区居民的居住品质,增强社区的凝聚力和发展活力,都具有非常重要的作用。

社区管理办物业管理方案

社区管理办物业管理方案

社区管理办物业管理方案一、宏观管理1. 确立管理目标和管理方针社区管理办物业管理的目标是为社区居民提供优质的居住环境和舒适的生活体验,管理方针是依法合规、绿色环保、服务至上、科技创新。

2. 制定管理规章制度根据相关法律法规,制定《社区管理规定》、《物业管理办法》等制度文件,明确社区内的管理权限和责任,规范管理行为,维护社区秩序。

3. 设立管理委员会社区设立由居民和物业代表组成的管理委员会,负责协调社区内的管理事务,协助物业公司进行管理工作。

4. 落实安全管理建立完善的安全管理体系,设立24小时值班巡查制度,加强对社区内的安全隐患排查,保障居民的人身和财产安全。

5. 宣传教育定期开展社区宣传教育活动,提高居民的安全意识和文明素质,促进社区和谐发展。

二、日常管理1. 建立健全的档案管理制度对社区内的居民档案、装修档案、设备档案等进行归档管理,实现信息共享和统一管理。

2. 维护社区基础设施对社区内的道路、绿化、照明等基础设施进行定期检查和维护,及时修复损坏的设施,保障社区设施的完好与美观。

3. 管理停车位对社区停车位进行合理划分和管理,解决停车难题,确保车辆有序停放和方便出入。

4. 环境卫生加强社区环境卫生管理,定期对社区进行清洁和整治,保持社区环境整洁、卫生。

建立社区报修系统,对居民的报修请求进行及时处理和反馈,保障居民的正常生活和使用。

6. 社区活动组织各类社区活动,增进居民之间的交流和感情,营造和谐社区氛围。

三、人才队伍建设1. 形成合理组织结构根据社区规模和特点,建立合理的管理组织结构,明确各职能部门的职责和权限。

2. 人员培训对物业管理人员定期进行岗位培训和业务技能培训,提高服务质量和管理水平。

3. 激励机制建立并完善员工激励机制,激发管理人员工作积极性和创造性,提高工作效率。

四、技术应用1. 建立信息化管理系统引入物联网、云计算等技术,建立智能化的社区管理系统,实现社区设施设备的智能监控和远程管理。

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社区物业管理实施方案篇一为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平,巩固各类改善工程成果,改善人民群众的居住生活品质,决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。

现制定如下实施方案:一、指导思想以科学发展观为统领,围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标,坚持解放思想、敢为人先,按照政府主导、企业和市民共同参与的要求,推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”,构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式,着力提升人民群众居住生活品质。

二、主要目标总体目标:力争到20xx年年末,杭州市区(包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区,以下简称五城区)实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区(共约3000幢房屋,建筑面积约1000万平方米,涉及住户约13.2万户)基本实现物业管理全覆盖,未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善,逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制,提升物业管理服务水平。

具体目标:在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上,建立物业管理机制,争取实现“八个有”,即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。

三、实施范围杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅:1.1920xx年以前建成;2.房屋标准成套;3.尚未开展专业化物业管理。

四、基本原则1.坚持属地管理。

要按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则,充分发挥属地街道办事处(乡镇政府)和社区居委会的组织指导作用,因地制宜建立长效管理机制。

2.坚持突出重点。

主要针对已完成庭院改善和危旧房改善,且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区,重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。

3.坚持“软”“硬”共建。

在开展住宅小区基础设施改造完善的同时,建立健全日常物业管理工作机制,实现建管并举。

4.坚持项目结合。

物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。

实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区,要结合物业管理改善工程的要求,对住宅小区的硬件设施进行改善,做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推进一个,避免重复施工影响居民生活。

5.坚持业主参与。

要重点突出业主、居民共同参与,在工程中切实落实“四问四权”,确保业主、居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”,明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。

五、实施步骤1.调查计划阶段。

20xx年6月底前,完成机构组建、五城区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工作。

2.全面推进阶段。

20xx年7月-20xx年年底,全面推进五城区物业管理改善工程,主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区,按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推进一个的原则组织实施,其中20xx年完成100万平方米,20xx年完成500万平方米,20xx年完成400万平方米,累计完成1000万平方米。

对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零星住宅,每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程。

六、改善措施(一)完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区,除完成原定改善任务外,还要按照物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。

本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区,市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺,按照物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。

具体新增硬件配置任务如下:(1)划定物管区域。

在住宅小区设置围墙,形成相对封闭独立的物业区域;零星住宅和小规模住宅区,可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。

(2)建设特种设施。

包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装,小区消防等设施设备检查和修缮。

(3)配备物管用房。

补充配置小区物业管理用房,有条件的要争取按总建筑面积5‰的标准配置,暂时不能配置物业管理用房的可临时采取租赁、借用等办法过渡。

2.未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅,由财政每年安排一定的资金实施物业管理改善工程,具体由市物改办根据住宅小区实际,因地制宜、有选择性地组织实施。

小区整治和硬件配置主要内容如下:(1)新增配置。

同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区新增配置内容。

(2)环境整治。

包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚(库)整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。

(3)房屋整治。

包括屋顶等共用部位维修整理(含平改坡)、立面整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。

(4)公用事业管网整治。

包括小区内自来水、电力和燃气等公用事业管线和设施的基础改造。

(二)建立物管机制。

在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上,根据居民意愿引入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处(乡镇政府)委托社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理,建立住宅小区物业管理长效机制。

1.确定管理模式。

街道办事处(乡镇政府)应在硬件设施整治改善项目竣工并接收后一个月内完成居民意见的征求工作,确定小区管理模式。

部分老旧小区(或零星住宅)因特殊原因未开展整治或硬件配置改善未全部完成的,经当地街道办事处(乡镇政府)确认同意后予以接收。

征求居民意见以户为单位(一个独立产权单位为一户),采取书面形式进行,公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管理的组织形式、服务内容和相应收费标准。

小区内1/2以上户数居民选择采取专业化物业管理的,由街道办事处(乡镇政府)委托社区居委会在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会,指导业主委员会通过业主大会选聘物业服务企业;选择专业化物业管理的居民户数达不到总户数1/2以上的小区统一采用社区化准物业管理模式,由街道办事处(乡镇政府)委托社区公共服务工作站在两个月内组织建立日常物业管理机制。

2.实施物业管理。

(1)社区化准物业管理。

社区化准物业管理由社区公共服务工作站组织开展。

可以分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小区日常管理,或统一委托一家物业服务企业负责管理,或组织居民自治管理,为小区居民提供基本服务,包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房屋共用部位维修管理等服务,并由社区公共服务工作站按照杭州市社区化准物业管理服务收费管理办法向住户收取一定的服务成本费。

小区内公共路面停车、物业管理用房等的经营性收入由社区公共服务工作站统一收取和使用,作为小区物业管理资金,以弥补小区管理经费不足。

(2)专业化物业管理。

专业化物业管理由专业物业服务企业组织实施。

业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理,双方签订物业服务合同。

受聘的物业企业应根据《物业管理条例》等的规定和《物业服务合同》的约定,提供专业化物业管理服务并按合同约定向住户收取物业服务费。

七、资金政策1.硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的,其硬件配置项目费用列入庭院改善和危旧房改善工程专项经费。

2.硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的,其硬件配置项目费用列入物业改善工程专项经费。

经费承担方式如下:(1)环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、照明及休闲设施设置、环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标范围内的内容以及电力“上改下”工程的土建费用,由市、区两级财政根据工程决算结果按1:1配套解决。

(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和楼道等房屋公共部位的整治费用,按照“谁家孩子谁家抱”的原则,由产权单位承担;承担确有困难的,由产权单位向区政府提出申请,经区政府审核并报市物改办同意后,由市、区两级财政根据工程决算结果按1:1配套解决。

直管公房、房改房和无产权单位的房屋整治费用由市、区两级财政根据工程决算结果按1:1配套解决。

(3)弱电杆线“上改下”和合杆序化梳理所需费用按照“谁家孩子谁家抱”的原则,由各产权单位承担;电力杆线“上改下”的电气配套费及一户一表改造经费由市电力局承担;管道煤气的建设(改造)费用由市燃气集团承担;自来水一户一表改造费用,除居民按规定需缴纳的相关费用外,其余由市水业集团承担。

(4)物业管理改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道挖掘以及因市政工程需要迁移综合管线等费用。

工程实施单位必须根据相关部门的要求,按照有关标准做好绿化恢复和路面修复工作。

3.住宅小区日常管理长效机制建立后,困难群众物业服务费用减免补贴和社区公共服务工作站物业管理人员岗位补贴所需经费由市、区财政按1:1配套解决。

八、保障措施1.建立工作机制。

成立市物业管理改善工程领导小组,负责改善工程的组织和领导。

领导小组下设办公室(设在市房管局),具体负责物业管理改善工程的组织、监督和政策制订等工作。

各区政府及所属各街道办事处(乡镇政府)应建立相应的组织机构,负责实施本辖区内物业管理改善工程的各项具体工作,协调有关问题。

各级建设、规划、房管、民政、公安、城管、城管执法、交通、绿化、环保、价格、工商、质监、消防等部门按照各自职责依法开展住宅小区物业管理的有关工作。

2.落实资金保障。

物业管理改善专项经费列入财政年度预算,具体使用规定另行制订。

各级财政应确保资金的配套落实,并实行全程跟踪审计。

要加强对资金使用的管理,审计结果作为最终决算依据。

3.加大扶持力度。

住宅小区实行“准物业管理”的,原绿化、市政等各项资金补贴和优惠政策不变,并根据社区准物业管理小区规模设置服务人员岗位补贴;建立物业管理改善考核评优机制,对考核优秀的单位(个人)进行奖励;住宅小区内的困难群众确实无力支付物业服务费的,经所在社区公示无异议后予以减免;水、电、环卫等各公用事业专业单位委托管理单位统一收费的,应严格执行物价部门核定的收费标准,并支付管理单位专项委托费用。

社区公共服务工作站统一委托物业服务企业提供社区化准物业管理的,补贴和优惠政策不变。

4.加强考核督查。

物业管理改善工程要按照市区联动、以区为主、属地管理的原则,建立市、区、街道(乡镇)、社区四级联动机制。

市政府与各区及市各相关单位签订目标责任书,实施年度目标考核,具体考核办法另行制订。

5.加强舆论引导。

各有关部门要加强对物业管理改善工程的舆论宣传,引导群众了解物业管理的基本内容,理解物业管理行业运作的基本规则和标准要求,配合做好小区物业管理工作。

滨江区、杭州经济技术开发区、杭州西湖风景名胜区,萧山区、余杭区可参照执行。

篇二1、服务结构本方案为今后服务的基本结构,主要提供物业管理公共服务,包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。

我们将根据实际情况,不断完善各类服务操作规范,以便更有效的管理,为客户提供优质、超值服务。

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