“末日管理”放飞小天鹅 -对小天鹅公司的调研报告_0
企业危机管理
企业危机管理在市场经济的浪潮中,任何一个企业随时随地都有可能出现危机,所谓“突然”发生,那是因为企业对危机缺乏必要的理解。
企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题。
如果危机处理不当,就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。
树立危机意识,防患于未然,是现代企业应该加以重视的一个问题。
本文将对企业发展中的若干环节,着重阐述可能出现的危机及其防范对策。
企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何,每天都面临各种不同危机发生的可能,一旦发生危机,倘若无法妥善的处理,不但将为企业带来财务损失,进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全,连带的将破坏企业的形象,甚至撼动企业经营的基础。
一、危机管理概述(一)危机管理的涵义危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的管理活动。
危机管理所涉及的主要有五个方面:1.危机管理者对危机情境防患于未然,并将危机影响最小化。
2.危机管理者未雨绸缪,在危机发生之前就做出响应和恢复计划,对员工实行危机处理培训,并为组织或社区做好准备,以应对未来可能出现的危机及其冲击。
3.在危机情境出现时,危机管理者需要即时出击,在尽可能短的时限内遏制危机。
4.当危机威胁紧逼,冲击在即时,危机管理者需要面面俱到,不能小视任一方面。
这意味着此事要使用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。
5.危机过后,管理者需要对恢复和重建实行管理。
这也意味着此时使用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。
危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序,在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。
在危机发生时,能否临危不乱保持冷静的头脑,是衡量企业领导人素质的一条重要标准。
企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保,而这种执行源自平时的准备。
危机管理的关键是捕捉先机,在危机危害组织前对其实行控制。
“末日管理”:企业居安思危之本
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文/ 闫成 军
巴 尔扎克 有句耐 人 寻 味的名言 :
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高三政治马克思的劳动价值理论试题
高三政治马克思的劳动价值理论试题1.商品的二因素是由________决定的()A.商品的自然属性B.生产商品的劳动二重性C.生产资料私有制D.资本主义基本矛盾【答案】B【解析】商品的二因素是由生产商品的劳动的二重性决定的。
具体劳动与自然物质是商品使用价值的源泉,而价值的源泉却是唯一的,那就是抽象劳动。
因此正确答案为B. A、C、D都不是商品的二因素的决定因素,排除。
【考点】马克思的劳动价值理论点评:做好本题要全面把握商品的二因素与劳动二重性的关系。
2.马克思的劳动价值论()①是对古典经济学劳动价值论的批判、继承和发展②是剩余价值理论的基础③是研究价值分配的理论④为揭示资本主义生产方式的本质奠定了理论基础A.①②③B.②③④C.①②④D.①③④【答案】C【解析】马克思以劳动价值论为基础,阐明了剩余价值的源泉及其生产过程,阐明了资本主义基本经济关系,揭示了资本主义基本经济规律。
因此,①②④是正确的。
误选③的原因在于混淆了价值创造和价值分配的关系。
价值创造研究的是生产领域中价值是由什么创造的,即价值的源泉是什么的问题;价值分配研究的是价值创造出来后,在各个生产要素所有者之间应按照什么原则进行分配的问题。
【考点】马克思劳动价值论的意义点评:做好本题不能把价值创造和价值分配问题混为一谈,既不能把价值创造看做是价值分配的依据,又不能把价值分配问题等同于价值创造问题。
3.下列关于具体劳动和抽象劳动的表述,正确的是()①不同的具体劳动的质不同,抽象劳动没有质的差别②具体劳动反映人与自然的关系,抽象劳动体现商品生产者之间的关系③具体劳动不是使用价值的唯一源泉,抽象劳动是价值的唯一源泉④具体劳动是历史的范畴,抽象劳动是永恒的范畴A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④【答案】A【解析】具体劳动是指形式上各不相同的劳动。
人的体力、脑力的耗费,即无差别的人类劳动,称为抽象劳动。
具体劳动和抽象劳动不是两种劳动,也不是两次劳动,而是生产商品的同一个劳动过程的两个方面。
危机处理与各种效应
危机处理是指企业在日常生产和经营管理过程中出现,具有重大不利影响的突发事件时采取的应急策略,其目的是通过公关手段使危机对企业的负面影响降低至最低限度。
注意要点1.临危不乱:危机的特点之一是潜伏性和突发性,乱则无法看清危机的实质。
乱则无法惊醒有效的公关统筹。
企业要牢牢抓住危机的实质,弄清楚是因为政策错误还是新闻媒体的误导,抑或是产品本身的质量缺陷,迅速则是目标,明确的危机处理方案,争取在最短的时间内控制局面2.反应快捷,处理及时。
危机具有危害性,甚至是灾难性,如果不能及时控制,将可能影响至企业的生死存亡,就会“千里之堤,溃于蚁穴”。
危机发生后,企业一方面应以最快速度派出得力人员调查事故起因,安抚受害者,尽力缩小事态范围。
另一方面,应主动与政府部门、新闻媒介,尤其是具有公正性和权威性的传媒联系,说明事情真相,尽力取得政府机构和传媒的支持和谅解。
3.主动性事危机公关的总原则。
危机发生后,企业要主动慰问受害者,查明事故,向公众公开事实真相,而一切归根到底都要求——企业具有主动负责的精神。
顾客就是上帝,失去了顾客,企业的存在就没有意义。
顾客利益受损后,企业应以最大的主动性负起责任,而不可与顾客纠缠于责任的划分,计较于双方责任的大小,这样只会加深双方的矛盾和分歧,导致顾客的反感和抵制。
对于顾客的投诉,企业既不能麻木不仁漠然处之,也不能极力辩解,推脱责任,甚至采取粗暴的对抗态度,任何被动的处理方式都会造成公众的不信任感。
企业有权依法保护自己的利益,但贸然诉讼法律,对企业的形象有百害而无一利,很可能会“捡了芝麻,丢了西”,“赢了官司,失了民心”。
4.坚持“以诚相待”的信条,败中取胜。
真诚鄙视是危机公关的绝对前提,“以诚相待”的公关才是企业取信于民,转危为安的最佳公关。
面对社会舆论的批评,采取“淡化矛盾”,“虚心让人”的策略,强硬的态度,只能导致公众对抗的升级。
木桶原理——差距效应木桶盛水的高度总是与木桶最低的一块板的高度持平。
“末日管理”放飞“小天鹅”
、
与 国 际 名 牌 比 , 找 出 与 世 界
水 平 的 差 距 , 争 创 国 际 品 牌 ; 其 二 、 与 国 内 同 行 比 ,学 习 兄 弟 企 业 的 长 处 , 保 持 国 内 领 先 ; 其
三 、 与 市 场 的 需 求 比 , 目光 紧 紧
修 ,随叫 随到 ,如 有逾期甘 愿受
推行 “ 日管理 ”后 ,经济效 益 末
大 幅 度 增 长 。 小 天 鹅 多 年 来 在 洗 衣 机 领 域 积 累 的研 发 实 力 和 强 大 的 品 牌 号 召 力 ,同 务 实 开 放 的 企 业 理 念 、 现 代 化 管 理 机 制 及 完 善
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竞 争 就 是 与 自己 竞 争 、 与 时 代 竞
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他 们 实 现 了经 营 目标 ,其 增 长 幅 度 、 盈 利都 取得 了好 成 绩 。 “ 1管 理 ” 的成 果 小 天 鹅 末 9
产 品 也 有 末 日 ,他 们 把 这 个 观 念
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管理 方式 。
从 上 到 下 灌 输 , 末 日意 识 唤 起 了
小 天鹅 的清 醒 。
市 场 竞 争 就 是 争 夺 消 费 者
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小 天 鹅 公 司 的 管 理 者 们 认 为 , 市 场 是 有 限 的 , 又 是 无 限
理 念的生动体现。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快,这是不可能的,因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情,化为上进的力量,才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者,好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
案例分析“末日管理”放飞小天鹅
1、战鼓一响,法律无声。——英国 2、任何法律的根本;不,不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律,也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正,其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等,但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
2022年广东药科大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)
2022年广东药科大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)一、选择题1、组织行为学尤其关注的是()。
A.组织中人们的心理状况B.人们的行为在工作中的表现C.人们在工作中的活动D.活动所创造的组织绩效2、管理者在制定决策时,面临这样一种条件:在这种条件下,决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为()决策。
A.确定性 B.不确定性 C.风险性 D.概率性3、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时,我们称之为()。
A.态度紊乱 B.认知失调C.知觉混乱D.晕轮效应4、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时,管理()。
A.表现出自我服务偏见 B.犯了基本归因错误C.曲解了员工的控制点 D.犯了假设相似性的错误5、()不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A.对机会的追求B.创新C.增长D.拼搏6、以下哪一个不是激发组织创新力的因素?()A.结构因素 B.人力资源因素C.技术因素 D.文化因素7、管理中与激励问题有关的公平理论是由()提出的。
A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.亚当斯8、()的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上,而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A.网络组织B.虚拟组织C.无边界组织D.项目型组织9、()是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人,他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A.明茨伯格B.法约尔C.德鲁克D.韦伯10、20世纪以前,有两个重要的事件促进了管理研究的发展,其中一个是()。
A.亚当·斯密出版《国富论》B.泰勒出版《科学管理原理》C.文艺复兴 D.霍桑实验二、名词解释11、组织变革12、非程序化决策13、迈克尔·波特的竞争五力模型14、管理万能论15、管理学16、组织17、无边界组织18、路径—目标理论三、简答题19、解释定量方法对管理学的贡献。
“末日管理”:企业居安思危之本
“末日管理”:企业居安思危之本作者:闫成军来源:《现代企业文化·综合版》2008年第12期巴尔扎克有句耐人寻味的名言:一个商人不想到破产,好比一个将军永远不预备吃败仗,只算得上半个商人。
那么,商人怎样做才算得上“一个商人”,即成功的商人呢?巴尔扎克其实已给出了答案:想到破产。
这是一个近乎荒谬的答案。
但是,这个“荒谬的答案”的正确性却在许多成功商人和优秀企业上反复得到验证:无论是过去还是现在,它都是正确的和充满辨证智慧的。
巴尔扎克关于“破产”的名言运用到现代商业领域,就演变成了一种备受中外商人推崇的企业管理理念——“末日管理”,其核心内容是:“企业最好的时候往往是最不好的开始”,或“企业最好的时候往往是企业走下坡路的开始,危机来临的开始”。
如果从未有过这种警惕,一旦事关企业未来的巨大危机突然袭来,必然缺乏应对之策,于惊慌失措中毁掉企业的未来。
这其实就是所谓的危机管理。
古语云:“安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡”。
这虽是治国安邦之策,可是对企业管理也是同样适用的。
日本著名企业家松下幸之助在总结其企业成功的经验时,特别强调,长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础。
在这个方面很多成功企业都是极为相似的,无论江苏宏大集团“失业危机日”,以及20世纪80年代后期松下、IBM、福特等世界著名厂商推行的“重新设计”的管理方式,可口可乐公司的“末日管理”,海尔的“追求卓越”和红塔的“视今天为落后”,三星电子的经营秘诀——永远报有危机意识等等。
这其中的核心内容都是通过“人为”地制造“危机”,从而使企业树立忧患意识,产生危机感和责任感,居安思危,不断进取。
一些在企业发展史上创造奇迹的企业,其高层决策者无一例外都有很强的忧患意识。
比如:微软公司总裁比尔·盖茨说:微软离破产永远只有18个月。
海尔公司总裁张瑞敏说:我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。
中国IT巨人柳传志说:我们一直在设定一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。
关于在安全管理中引入“末日管理”理念的思考
站在“二 _个代 表” 的高 度 , 贯彻落 实科 学发展 观和构 建社 从 会主义和谐社会的角 度 , 嗣绕思想 观念 、 制度 保 证、 术支 技
撑 、 督 检查 、 故 处 理 以 及 f 部 保 证 等 各 个 方 面 , 我 们 监 事 为 抓好 安 全 工 作 指 明 了 方 向 , 出 了重 点 , 调 了关 键 , 供 突 . 强 提 了方 法 , 具有 重大 意 义 和 重 大 指 导 作 用 。 在 铁 路 跨 越 式 发 展 形 势 下 , 层 站 段 要 解 答 好 、 实 好 基 落 确 保 安 全 这 个 课 题 , 好 抓 实 安 全 工 作 , 必 须 按 照 胡 锦 涛 抓 就 总书记的重要指示精神 , 思想 、 度 、 从 制 队伍 、 理 和 |部 等 管 F 方 面 全 方 位 筑 牢 安 全 这 道 防 线 。 通 过 行 之 有 效 的教 育 和 管
生产 有 备 无 患 , 无 一 失 。 万
“ H意识” 末 转化 为落实 安全生产各项制度 的责任意识 和具
体 行 动 , 保 证 安 全 生 产 的 长 治久 安 。 以
“ 日管 理 ” 在市 场 经 济 条 件 下 的许 多优 秀企 业 中 常 末 是
常运 用 和倍 受 推 崇 的 一 种 管 理 理 念 , 阐 述 的 是 “ 安 思 它 居 危 ” 道 理 。所 谓 “ 日管 理 ” 是指 企 业 经 营 者 和 所 有 员 工 的 末 ,
深渊 、 如坐针毡 、 如履 薄冰的危机 意识 。很有必要借鉴和 引
用 “ 日管 理 ” 念 , 效 促 进 干 部 职 工 自觉 把 危 机 意 识 和 末 理 有
管理学院《管理学:现代的观点》考试试卷(837)
管理学院《管理学:现代的观点》课程试卷(含答案)__________学年第___学期考试类型:(闭卷)考试考试时间:90 分钟年级专业_____________学号_____________ 姓名_____________1、单项选择题(6分,每题1分)1. 以下说法错误的是()。
A.只要MSE>1,采用新措施就是有效率的B. MSE最大的那个方案是最有效率的C.当MSE>1时,企业没有实现管理收益最大化D.当MSE>1时,企业可能实现了管理收益最大化答案:D解析:当需要改进管理,采用新方法、新措施时,如何才是有效率的规律是:①只要MSE>1,采用新措施就有其合理性,是有效率的;②如有多个管理方案,应该选MSE最大的一种方案才是有效率的;③管理收益最大化的边界条件是MSE=1,即MSR=MSC。
2. 下列关于股份制企业管理成本的说法正确的是()。
A.外部交易成本低,内部组织成本高B.二者皆高C.外部交易成本高,内部组织成本低D.二者皆低答案:D解析:股份公司形式对管理成本方面的好处在于:①由于股东分散,所以股份公司可以聚集很大的资本,这使得股份公司的竞争实力和企业声誉较高,因此企业的外部交易成本较低;②雄厚的实力使得股份公司可以聘用比较好的管理者,有利于日常经营的改善,从而降低内部组织成本。
3. 下述关于信息沟通的认识中,论述不正确的是()。
[广工大2014年研]A.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大B.信息量越多,就越有利于进行有效巧沟通C.善于倾听能够有效改善沟通的效果D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍答案:B解析:B项,信息量越多,意味着信息发送者要有较强的信息表达能力,信息传送渠道要畅通,信息接收者要有足够的信息理解能力等,这些因素都是不容易达成的,因此信息量越多,就越有不利于进行有效巧沟通。
4. ()是中国儒家道德观的高度概括。
[北科2012年研]A.社会契约道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.推己及人道德观答案:D解析:推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括,讲究“仁者爱人”“换位思考”“合作双赢”“己所不欲,勿施于人”。
第四部分 企业营销战略
第四部分企业营销战略案例15. 首钢新经济战略的思考首钢在我国钢铁工业中的突出地位,早已为业内外所公认。
1999年上市的首钢股份公司,以其主导产品——线材:产量和市场占有率连续多年保持全国首位,产销率一直稳定在100%以上和近三年平均25%以上的净资产收益率,向投资者表明公司拥有优良的钢铁资产。
在中国经济刚刚跨入新世纪门槛的时候,首钢股份重拳出击高科技产业,如此重大的战略调整、不能不引起人们的深思……。
一、对钢铁主业的评价首钢主业产品的销售量多年来一直保持在高水平阶段,产销率高达100%。
根据产品的经济生命周期理论,任何产品都有它的投入期、成长期、成熟期、衰退期,尽管不同的产品或企业各期的长短存在差别,但都有其共性的一般形态。
首钢目前所处的阶段应在成熟期阶段,判断依据主要是销售增长率、市场普及率和竞争对手的多寡。
一般在投入期完成以后,销售增长率处在1%-10%之间为成熟期,大于10%为成长期,增长率小于零为衰退期。
首钢目前的销售增长率在1%-10%之间。
至于竞争对手,成熟期的竞争者最多,目前仅上市公司的钢铁企业就有十多家,若再考虑我国加入WTO,届时钢铁行业的竞争会更为激烈。
再看市场普及率,一般产品在市场上的普及率小于5%时为投入期,5%—50%为成长期;50%—90%为成熟期,普及率在90%以上为衰退期。
若以省级地区为判别标准,目前在全国31个省市自治区内(不包括台湾省),首钢的线材销售,除青海、西藏外,已遍布全国各地,普及率达到90.3%。
以上特征表明,首钢的发展确已进入成熟阶段,尽管这一阶段可能还会延续很长时间,但由于它的上升空间已十分有限,首钢若要再上一个层次,寻找新的经济增长点,便成为企业最紧迫的战略问题。
二、新经济增长点的思考在今天科学技术高度发达的新经济时代,像首钢这样的超大型企业,创新活动应朝哪个方向进行,着重点应放在传统产业,还是打破传统产业框架的束缚,寻找与新经济时代特征相吻合的新的经济增长点?据信息产业部的一份研究报告显示,电子类产品与其它门类产品对国民经济的贡献率相比,若以单位质量钢筋对GDP的贡献为1,则小汽车的贡献为5,彩电为30,计算机为1000,集成电路为2000。
小天鹅项目背景介绍
•2 周
•
组织状评估 •
• 及组织设计
•
•3 周
确定报告关系及 • 主要管理流程 •
•4 周
组织单元及关键 • 职位描述及职责定义
•3 周
•
建立绩效评估
•
体系
•第三阶段:主要任务
分析评估目前的报告关系 分析评估股份公司目前的主要管理流程及各组织
确定组织单元之间的关系及 主要管理流程
,并据此对这些关键职位的 岗位职责、权限进行定义
对公司目前绩效体系进行评 估
确定对组织及个人绩效评估 的基本原则
确定衡量组织及个人绩效的 的关键绩效指标(KPI)
设计绩效评估方法
注:此项工作不包括有关指 标及评估方法量化的内容
•项目范围和工作计划
我们计划在12周时间完成此次组织策略咨询项目中四个阶段的工作。第一阶段 包括现状评估和组织设计。
•目录
項目背景 项目范围和工作计划
我们建议此次管理咨询项目包括如下四个方面。
•项目范围和工作计划
•
组织现状评估 •
• 及组织设计
•
确定报告关系及 • 主要管理流程 •
•
组织单元及关键 • 职位描述及职责定义
•
建立绩效评估
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体系
理解小天鹅的五年业务规划
对照公司的业务规划并参照 国内外领先企业的经验,对 公司现有法人结构下的内部 管理结构、组织现状进行诊 断评估,以确定是否需要对 现行组织策略、组织结构进 行调整或是否需要制定新的 组织策略
在淡化现有的法人结构下,应该采取什么样的内部管理结构?如何理顺集团公司与股份公司及其他事业部的关系? 小天鹅应采用什么样的总体组织构思?集中的还是分散的管理? 在集团的层面是否应该建立共享的总部职能部门? 对事业部的如何定位?它们管理权限是什么? 总部职能部门的定位是什么?应该怎样设置?它们是否能有效支持事业部的运作,给事业部提供良好的服务?总部职
个人理想主义者的创业故事
个人理想主义者的创业故事“一个人的成功不叫成功,能帮助更多需要帮助的人才叫真正的成功。
”一一邓明善我的梦想我要创业因为家里穷,孩子又多,邓明善初中没有读完就被迫辍学,并外出打工,挣钱弥补家用。
1993年他来到了开放的前沿广东东莞,开始了他的打工生涯。
第一次来到广东,人生地不熟,又没有什么太高的文化,只能做苦力活。
他先是来到一家建筑公司当小工,月工资400元,因为个子小干不了重活,常被工头责骂。
半年以后,他来到广东礼品厂当学习工,在不到一年的时间里,他靠勤学苦干,掌握了一定的技术,随后到了东莞的一家印刷厂聘用他做技术员,工资待遇有了提高,生活工作基本稳定下来。
追求成功是每个人的梦想,谁都渴望能够做出一番事业来。
邓明善不甘心一成不变的打工生活,1997年他果断辞职。
他用5000元接手了一家复印店。
一次偶然的机会,一个客户来到店里,拿出一张名片,问能不能制作?客户说这名片是朋友从国外带回来的,他想定做1000张。
邓明善看到这张名片时,立刻被它的独特所吸引,从侧面看一幅图片、从正面看又一张别的图片,可相互变幻,还有点空间感,奇妙无比。
但是找遍了东莞甚至整个广东,多数人都没有见过这种奇特的名片。
虽然这张单子却最终没有做成。
然而通过这件事,使他对这种技术产生了浓厚的兴趣。
此时的邓明善已经意识到这是一种全新的技术,目前国内做得很少,所以这是切入这个领域的一个绝佳的机会。
长期以来,成像领域一直都有专业技术人员在不断攀登技术高峰,他们做不了的事情,难道邓明善能做出来?一个初中生去做专家才能做的事情,他要付出的艰辛不是常人能想象的。
我是半面人我不认输邓明善对这种新型技术的研发到了醉心痴迷的程度,但就在他满腹激情投入到新技术的研发时,意想不到的事情却发生了:在一次产品研发过程中,一瓶硫酸不慎落到了邓明善的脸上,强烈的化学腐蚀,令邓明善的面部皮肤严重损坏,从此,他成为一名“半面人”。
如果说,没有经历的男人或许不能成为一个真正的男人,那么邓明善的经历可以写本自传了。
小天鹅:管理也是清洗
小天鹅:管理也是清洗
姚意克
【期刊名称】《《决策与信息》》
【年(卷),期】2002(000)006
【摘要】总经理第二总经理是企业的最高长官,按排行算“老大”,一切围绕总经理转,一切决定都由总经理发话,这对一个企业是很正常的。
但在小天鹅不行。
小天鹅的一个创新是“总经理第二”。
谁第一?制度第一,或者说是“游戏规则”第一。
小天鹅是国有控股的上市公司,拥有27%的控股权,11%是外资法人股,小天鹅依照国际通行的企业管理原则行事,即股东与董事会、董事会与总经理、总经理与员工。
【总页数】2页(P26-27)
【作者】姚意克
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F407.6
【相关文献】
1.由小天鹅公司的"末日管理"谈现代企业的危机管理 [J], 薛锦霞
2.由小天鹅公司的“末日管理”谈现代企业的危机管理 [J], 薛锦霞
3.成也是管理败也是管理 [J], 尹萃[1];西英[2]
4.推行“末日管理”飞向锦绣前程──无锡小天鹅股份有限公司注重科学管理记事 [J],
5.危机意识也是财富——小天鹅公司的“末日管理”法 [J], 姜文芹
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如何构建良好的企业文化
如何构建良好的企业文化摘要:企业文化是特定的组织在处理自己外部适应性与内部一体化问题的过程中所创造、发现或开发出来的基本规范,是被用作指导组织成员感觉、思考与理解有关问题的文化特征,包括企业的指导思想、经营理念、工作作风、价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象等。
关键词:企业文化;构建;问题1、企业文化是企业理念及制度的总和1.1企业价值观作为企业文化的核心概念,已成为学术界的共识,这也是管理学中所关注的重点。
作为管理学理论提出的马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、赫茨伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论、弗鲁姆的期望理论,都是在研究如何激发员工,鼓励他们发挥所有潜能、同心协力实现组织目标。
尤其是马斯洛的需求层次理论,把自我实现确定为人类最高层次的欲望,通过实现员工的自我价值来实现企业的目标。
所以企业文化作为企业管理的方法和手段,其本质就是整合、概括、确立企业员工的共同价值观。
1.2企业精神亦可称作企业理念。
它是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌,对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果,是企业文化的精髓,是企业得以持续发展的力量源泉。
因此,企业文化是企业精神的源泉,企业精神则是企业文化的核心。
1.3企业制度主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分,它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。
制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。
1.4企业素养包括企业中不同层次员工的基本思想素养、文化教育水平、工作能力以及身体状况等。
其中,基本思想素养的水平越高,企业中的敬业精神、价值观念、道德修养的基础就越深厚,企业文化的内容也就越丰富。
可以想象,当一项选择不容易判定对错时,基本思想素养水平较高的企业容易帮助管理者做出正确的决策,因此,企业素养是企业文化中的重要内容。
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“末日天鹅司是一个以国有资本为主体的股份制企业,几年,在市场竞争中劈波斩浪,在企业内部推行“末日管理”,围绕“市场”下功夫。他们认为,市场经济的核心就是竞争,市场有竞争但无“末日”,而企业有“末日”,产品也有“末日”,他们把这个观念从上到下灌输,末日意识唤起了小天鹅的清醒。一“末日管理”理念的形成“末日管理”是小天鹅在市场经济中经过长期实践形成的一种经营理念与管理方式。“末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和竞争,都要充满危机感,都要理解企业有末日产品有末日,既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由,也不要陶醉在一度的“卓越”里。因为我们的企业往往习惯在计划经济的温床里生存,似乎对高速发展的市场经济也比较容易适应,而对稳步发展似乎感到很难。其实,市场是有限的,又是无限的,一个时期小天鹅的一种产品的市场是有限的,但一个企业的市场又是可以无限开拓的。即使这几年小天鹅发展了,也照样充满了危机感,小天鹅今天的成功并不意味着明天的成功,企业最好的时候往往是最不好的开始。“末日”往往就是这样开始的。“末日管理”在大自然中也不无道理,据说在野生动物园中,驯养鹿又肥又胖,反而脆弱多病,一旦在园中介人一两条狼,鹿非但没有被消灭,反而越越健壮。小天鹅员工的忧患意识和艰苦奋斗的精神,正是“末日管理”理念的生动体现。二“末日管理”的内容与运作小天鹅在“末日管理”理念的指导和支配下,在几年的实践中,形成了自己的一套新的经营管理方式,其基本内容和做法是:l理解竞争就是争取消费者市场竞争就是争夺消费者。竞争就是与自己竞争与时代竞争,而不是把同行作为竞争对手。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争,将传统的“纵比”改为“横比”,比出了“危机”:其一与国际名牌比——找出与世界水平的差距,争创国际品牌;其二与国内同行比——学习兄弟企业的长处,保持国内领先;其三与市场的需求比——目光紧紧瞄准用户,把握市场命脉;其四以己之短比人之长——努力避免一得自矜,警钟长鸣。参与竞争就是提高市场占有率小天鹅认为:企业出产的不仅仅是产品,还是质量和信誉;是广大消费者给企业发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变,而且已经实现了“按订单生产”,成了“无仓库企业”。建立面对市场的全员化立体化规范化的营销管理体系全员化就是多让职工参与营销;立体化就是企业内部在生产科技营销人事等方面面对市场发扬团队精神,参与市场竞争;规范化就是把行之有效的营销方式制度化。其一企业内部建立了围绕市场的立体化;其二以规范化的管理保证竞争力;其三企业内部实行成品零库存的制度;其四一业为主,立体化经营;其五注重营销管理;其六注重服务,创造未;服务是企业的第二次竞争。小天鹅在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺,将服务监督交给用户,把服务约布于众,坚持做到“l,,,,”的特色服务,这就是“上门服务带一双鞋,进门二句话,带好三块布一块修机布,一块垫机布,一块擦机布,做到四不准不准抽用户一根烟,不准喝水,不准乱收费,不拿用户礼品,五年保修”,随叫随到,如有逾期甘愿受罚,并为用户办理了责任保险。其七控制市场制高点,保持企业良性循环。市场如战场,控制制高点就能控制市场。小天鹅坚持“名品进名店”,多年的实践使两者的关系更紧密,双方的信誉更高。建立了不断适应市场的人才开发机制实施名牌战略,扩大经济规模,提高竞争力三“末日管理”给小天鹅带的收益:l小天鹅形成了独特的经营理念“小天鹅人”有个理论叫“产品三段论”,即产品的生命可分为三个阶段,工厂把产品生产出把产品销给商店商店把资金回笼给企业这才是第一阶段计划经济体制下的企业,只对产品生命的第一阶段负责,错误地认为资金回笼企业实现销售就万事大吉;第二阶段是帮助客户动销;而让用户实际使用是第三阶段。他们强调质量和信誉,就是要对产品的“终身”负责。实际上,真正体现使用价值的,还得从第三阶段算起,它是产品实现“自我价值”的重要保证,是企业实现高附加值的基础。“末日管理”带的经济效益小天鹅推行“末日管理”后,经济效益大幅度增长,年销售收入达到。亿,实现利润l。亿,比年分别增长%%;年销售收入达到亿,实现利润l。亿,分别比年增长l%%;年销售收入达。亿,实现利润。亿,分别比年增长%%。出处:【大中小】【打印】【关闭】align=‘enter’>