公共服务办事指引梳理-甘肃政务服务网共48页文档
甘肃省人民政府办公厅关于印发《政务服务中心管理规范(试行)》等四个规范的通知
甘肃省人民政府办公厅关于印发《政务服务中心管理规范(试行)》等四个规范的通知文章属性•【制定机关】甘肃省人民政府•【公布日期】2012.12.04•【字号】甘政办发[2012]262号•【施行日期】2012.12.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文甘肃省人民政府办公厅关于印发《政务服务中心管理规范（试行）》等四个规范的通知（甘政办发〔2012〕262号）各市、自治州人民政府，省政府有关部门，中央在甘有关单位：根据省效能风暴行动协调推进领导小组的安排，现将《政务服务中心管理规范（试行）》、《政务服务中心服务质量规范（试行）》、《政务服务中心基础设施建设规范（试行）》和《政务服务中心行政审批事项规范（试行）》印发给你们，请结合实际，参照执行。
甘肃省人民政府办公厅2012年12月4日政务服务中心管理规范（试行）为规范各级政府政务服务中心的管理，特制定本规范。
一、术语和定义（一）政务服务县级以上政府及其所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务等事项的活动。
（二）政务服务中心县级以上政府设立的，负责对本级政府保留行政审批事项进驻及办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻部门窗口工作人员进行管理培训和日常考核，并指导下级政府政务服务中心工作的行政机构。
（三）政务服务事项包括行政审批、公共服务及其他社会服务事项。
（四）两集中两到位部门的行政审批职能向一个内设机构（行政审批办公室）集中，该内设机构向政务服务中心集中；行政审批事项向政务服务中心进驻到位，部门向进驻政务服务中心的窗口授权到位。
（五）窗口首席代表指政务服务中心各入驻部门窗口的负责人，由入驻部门承担行政审批职能的内设机构负责人担任，市州、县市区可由部门分管行政审批的副职担任。
（六）首问责任人依照职责首次接待服务对象的入驻部门窗口工作人员。
二、管理要求（一）机构及人员健全政务服务中心机构设置，合理配置人员编制，保证工作需要。
甘肃政务服务网、陇政通网上办事指南
甘肃政务服务网、陇政通网上办事指南
为加快推进政府职能转变，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，给企业和群众提供便利高效的政务事项在线办理服务，省政府于2015年建成了专门为老百姓咨询和办事提供方便的在线服务平台—甘肃政务服务网（略）。
该平台历经数次改版和优化，在甘肃政务服务网省级主站开设了“部门旗舰店”和“市州旗舰店”，满足企业和群众“网上办事”、“在线服务”的需求。
在运行机制上，该平台依托一体化政务服务平台，汇聚各市州和省直部门的热门政务服务应用，推进行政许可类政府部门权力事项网上运行，向社会公开各类政务信息、政务服务清单及办事指南。
同时，开通建议和投诉入口及办件公示等服务，让用户随时随地进行事前、事中、事后咨询投诉，及时查看办事状态，促进了线上线下一体化政务服务效率及质量的提升，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿、办事更便捷。
甘肃政务服务平台移动端
——“陇政通”简介
2019年以来，甘肃省以公安、人力资源社会保障、教育、卫生健康、民政、住房城乡建设等领域为重点，积极推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项“掌上办”，依托全省一体化在线政务服务平台，汇聚全省优质政务服务资源，创新网上服务运行模式，打造了“掌上办”甘肃品牌——“陇政通”（省级政务服务平台移动端）。
该平台承载省级部门和14个市州及兰州新区5万余项政务服务事项办事指南查询、近1.3万项政务服务事项“掌上办”，提供权威、统一、便捷的政务服务，企业和群众只需通过“陇政通”便可足不出户一站式办理。
（非正式文本，仅供参考。
若下载后打开异常，可用记事本打开）。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省2021年政务公开工作要点》的通知
甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省2021年政务公开工作要点》的通知文章属性•【制定机关】甘肃省人民政府办公厅•【公布日期】2021.06.15•【字号】甘政办发〔2021〕48号•【施行日期】2021.06.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省2021年政务公开工作要点》的通知甘政办发〔2021〕48号各市、自治州人民政府，兰州新区管委会，省政府各部门，中央在甘有关单位：《甘肃省2021年政务公开工作要点》已经省政府领导同志同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
甘肃省人民政府办公厅2021年6月15日甘肃省2021年政务公开工作要点2021年，全省政务公开工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，践行以人民为中心的发展思想，围绕省委省政府工作大局和法治政府、廉洁政府建设，将政务公开作为政府系统一项关键性工作、作为规范权力运行的大事，严格按照决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开的要求，依法推进全程公开，坚持问题导向、目标导向，持续做好“深化”文章，以公开促公平、促落实，更好服务高质量发展。
一、加强重点领域信息公开（一）推进“十四五”规划纲要及配套政策文件公开。
县级以上各级人民政府要在政府信息公开专栏开设栏目，主动公开“十四五”规划纲要和专项规划、空间规划、区域规划及配套政策文件。
2021年11月底前，完成历史规划（计划）系统梳理，并逐步在政府信息公开专栏法定主动公开内容栏目下集中公开。
“中国·甘肃”门户网站政府信息公开专栏开设“甘肃规划纲要”栏目，集中展示各地各部门的规划体系。
（责任单位：省政府办公厅、省政府各部门，各市州人民政府、兰州新区管委会）（二）推进优化营商环境信息公开。
围绕打造一流营商环境，统筹推进数字政府建设，打破数据壁垒，不断提高政策、规则和标准的公开力度、深度、广度和精准度，扎实推进一网通查、一网通答、一网通办、一网通管平台规范建设及高效运行，为市场主体营造良好的政策环境。
政务服务知识库问题及答案梳理表
政务服务知识库问题及答案梳理表精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --政务服务知识库问题及答案梳理表,示范文本,基本信息部门:资阳市地方税务局联系电话:26110212首席代表:范筱筱知识信息问题:请问企业办理税务登记证应在领取营业执照多少日内到地税部门办理税务登记证,回答:企业，企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位(以下统称从事生产、经营的纳税人)自领取营业执照之日起三十日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。
关联信息关键词:税务登记、设立登记关联词:税务登记、设立登记关联事项:税务登记、设立登记关联法律法规:《中华人民共和国税收征收管理法》第---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --十五条政务服务知识库问题及答案梳理表,示范文本,基本信息部门:资阳市地方税务局联系电话:26110212首席代表:范筱筱知识信息问题:请问企业办理税务登记证需要哪些资料, 回答:1、营业执照正本复印件1份;2、组织机构代码证正本复印件1份;3、法定代表人身份证复印件1份;4、公司章程复印件1份;5、公司验资报告(附现金缴款单)复印件1份;6、房屋产权证书或租房协议复印件1份;7、四川省地方税务登记表1份(加盖公司公章)。
政务服务指南手册
政务服务指南手册政务服务是指政府机构向社会公众提供的各种服务和便民措施的总称。
政务服务的质量和效率直接关系到政府形象和公众满意度。
为了更好地提升政府服务水平和便民利民程度，各级政府纷纷制定政务服务指南手册，以标准化、规范化的方式指导全体公务人员提供高质量的政务服务。
一、政务服务机构概况政务服务机构是指向社会公众提供政务服务的部门或单位，通常包括但不限于市政府、区县政府、公安局、卫生局、教育局等。
政务服务机构依据职能和业务范围分工不同，提供的服务也各异，但基本宗旨都是为了便民利民，服务社会公众。
二、政务服务指南手册的概念政务服务指南手册是政府机构制定的一份规范性文件，旨在明确规定政府工作人员在向公众提供政务服务过程中的操作流程、标准要求、服务准则、责任义务等内容。
政务服务指南手册的作用在于提高政府服务水平，规范服务流程，确保服务质量。
三、政务服务指南手册的内容政务服务指南手册的内容一般包括以下几个方面：1. 服务宗旨政务服务指南手册首先要明确服务宗旨，即服务为民、诚信服务、高效服务，让公众感受到政府真诚、高效、贴心的服务态度。
2. 服务对象明确服务对象范围，包括个人、企业、社会团体等不同的服务对象，对不同服务对象有不同的服务方式和要求。
3. 服务内容详细列举政府提供的各类政务服务项目，包括但不限于办事指南、政策咨询、证照办理等内容，明确服务内容和办理程序。
4. 服务标准明确各类服务项目的标准要求，包括办理时限、服务态度、办理流程、材料准备等方面，规范政府工作人员的服务行为。
5. 服务流程详细描述政务服务的操作流程和办理步骤，确保政府工作人员按照规定流程提供服务，提高服务效率。
6. 服务责任明确政府工作人员的服务责任和义务，包括保守用户信息、不泄漏用户隐私、按照规定程序处理用户申请等方面，保障用户合法权益。
四、政务服务指南手册的重要意义政务服务指南手册的制定实施对于提升政府服务水平、规范政务服务流程、增加政府服务透明度和公众信任度具有重要意义。
政务服务事项梳理规范表式及范例3
政务服务事项梳理规范表式及范例县级政府部门、乡镇需梳理规范本单位的所有行政职权和便民服务事项，使用的表式如下（表一）：表一：武山县X X局政务服务事项内容目录共项：其中行政许可项；行政征收项；非行政许可的行政审批项；行政确认项；代理事项项；其他项；便民服务事项项针对政务服务事项内容目录中的每个事项填写政务服务事项内容信息表，使用的表式如下（表二）：表二：政务服务事项内容信息表示例：政务服务事项内容信息表附录1：政务服务事项编码规则政务服务事项编码由三个部分组成：办理主体编码+“一”+事项类型代码+“一”+事项序号。
（1）办理主体编码办理主体编码共10位。
前八位根据国家有关部门最新行政区划代码标准加上乡镇街道编码，省两位+市两位+区县两位+乡镇街道两位，省本级用省两位代码+“000000”，市本级用省两位代码+市两位代码+“0000”，区县本级用省两位代码+市两位代码+区县两位代码+“00”；最后两位为各部门的业务代码，使用拼音首字母缩写组成。
两位代码分别是：甘肃62，天水05，武山24。
（3）事项序号每个单位每个类型下的事项，排列后形成四位数字序号（不足四位前补零），作为事项的流水号。
（4）编码举例甘肃省天水市武山县民政局第一项行政许可事项，其编码为：62052400MZ-XK-0001；甘肃省天水市武山县工商局第三项代理事项，其编码为：62052400GS-DL-0003。
文档格式要求表一、表二的表格用word文档制作，小四号仿宋GB2312填写。
报送书面材料同时提供电子文档。
权力运行流程图权力运行流程图按照各单位业务工作程序制定，细化到本单位内部的具体办理人员，定岗、定人、定责、定时间。
A2表：××行政许可事项流程图（示例）同意通过或否决通过退回。
甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省简化优化公共服务流程方便基
甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业实施方案的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】甘政办发[2016]20号【发布部门】甘肃省政府【发布日期】2016.02.28【实施日期】2016.02.28【时效性】现行有效【效力级别】XP10甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业实施方案的通知（甘政办发〔2016〕20号）各市、自治州人民政府，兰州新区管委会，省政府各部门，中央在甘有关单位：《甘肃省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业实施方案》已经省政府同意，现印发你们，请认真贯彻落实。
甘肃省人民政府办公厅2016年2月28日甘肃省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业实施方案为深入贯彻落实《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）精神，加快转变政府职能，深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，给群众提供优质、高效、便捷、公平、可及的服务，结合实际，制定本方案。
一、总体要求全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照省委省政府关于简政放权、放管结合、优化服务、协同推进的部署要求，坚持问题导向，创新工作思路，综合施策、标本兼治、立行立改，务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展，切实解决群众“办证多、办事难”等问题，进一步提升公共服务水平和群众满意度，更好地推动大众创业、万众创新，激发市场活力和社会创造力。
--服务便民利民。
简化办事环节和手续，优化公共服务流程，明确标准和时限，强化服务意识，丰富服务内容，拓展服务渠道，创新服务方式，提高服务质量和办事效率，让群众办事更方便、创业更顺畅。
--办事依法依规。
严格遵循法律法规，自觉运用法治思维法治方式，规范公共服务事项办理程序，严格限制自由裁量权，维护群众合法权益，推进公共服务制度化、规范化。
便民服务中心各窗口办事指南
便民服务中⼼各窗⼝办事指南计⽣服务窗⼝办证须知⼀、《流动⼈⼝婚育情况证明》所需材料：1、村（居）委会出具须外出⼈员的婚育情况证明（加盖公章）2、壹张须外出⼈员的⼀⼨免冠照3、须外出⼈员的⾝份证或户⼝簿⼆、《⽣育服务证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见和加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照４、未孕的提供夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单三、《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单四、《独⽣⼦⼥证》所需材料：1、领取独⽣⼦⼥光荣证申请表，并由夫妻双⽅提出申请2、夫妻双⽅户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理3、携⼀张⼩孩⼀⼨免冠照到乡、镇（街道）计⽣办办理五、单独《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件及复印件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、⼆张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单6、张榜公⽰报告（⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母单位或村、镇两级计⽣办公⽰报告）７、⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母户⼝薄、结婚证原件及复印件８、特殊情况需要提供的相关材料９、到⼥⽅户籍所在地的镇计⽣办办证六、环孕检所需材料：⾝份证、《⽣殖保健服务⼿册》新型农村合作医疗服务窗⼝办事须知⼀．门诊补偿1.门诊看病家庭账户补偿，直接在乡镇，村定点医疗机构结算。
政务服务便民服务指南
政务服务便民服务指南政务服务是指政府提供给民众的各种行政服务，旨在促进民生福祉、提升政府效能。
而便民服务则是为了方便民众获取政务服务，降低行政程序的繁琐程度，使民众能够更便捷地享受政府提供的各项服务。
本指南将为您介绍政务服务的种类与途径，并提供一些便民服务的实用建议。
一、政务服务种类政务服务种类繁多，包含各个领域的服务，主要可以分为以下几大类：1. 公共服务：包括教育、卫生、社保、住房等方面的服务。
民众可通过政府部门网站、手机APP等途径查询相关政策，了解申请条件，并在线提交申请。
2. 行政审批：涵盖企业注册、建筑施工、环境评估等方面的审批服务。
政府部门应提供清晰的审批流程介绍，明确所需材料，并加快审批进度，以便民众办理时更加高效便捷。
3. 公共交通：提供公交、地铁、火车等交通工具的运营与管理服务。
政府应保证交通设施完善，并提供实时公交查询、线路规划等便民服务，方便民众出行。
4. 环境保护：包括垃圾处理、能源管理、水资源保护等服务。
政府应加强环境宣传，提供垃圾分类指南、能源节约措施等实用信息，引导民众积极参与环境保护。
5. 经济发展：涉及税务、财政资金、外贸等服务，如提供税收咨询、申报缴纳等便民服务。
政府应建立完善的电子税务系统，方便纳税人在线办理各项税务事务。
二、政务服务途径为了便捷民众获取政务服务，政府部门应提供多种途径，如下所示：1. 政府部门网站：各级政府应建立统一的官方网站，提供相关政务服务信息，包括政策法规、办事指南、在线申办等内容。
2. 手机APP：政府可开发手机应用程序，方便民众在手机上进行政务办理与查询。
通过扫码办事、在线咨询等功能，提升便民服务水平。
3. 一站式服务窗口：政府可建立一站式服务窗口，集中提供各类政务服务，民众只需到一个地方即可办理多个事项，避免反复奔波。
4. 电话服务热线：政府可开通服务热线电话，提供咨询与办理服务。
通过提供电话预约、电话回访等方式，优化服务流程，提高效率。
甘肃省人力资源和社会保障厅办公室关于印发《甘肃省人力资源和社会保障厅政务服务事项办事指南》的通知
甘肃省人力资源和社会保障厅办公室关于印发《甘肃省人力资源和社会保障厅政务服务事项办事指南》的
通知
文章属性
•【制定机关】甘肃省人力资源和社会保障厅
•【公布日期】2019.12.26
•【字号】甘人社办发〔2019〕92号
•【施行日期】2019.12.26
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】人力资源综合规定
正文
关于印发《甘肃省人力资源和社会保障厅
政务服务事项办事指南》的通知
厅机关各处室、厅属各单位：
《甘肃省人力资源和社会保障厅政务服务事项办事指南》经厅党组会审议通过，现印发你们，请结合实际认真抓好落实，在工作中严格按照办事指南规定办理。
附件：甘肃省人力资源和社会保障厅政务服务事项办事指南
甘肃省人力资源和社会保障厅办公室
2019年12月26日。
政务服务中心标准工作指南,基本原则
政务服务中心标准工作指南,基本原则下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公共服务清单实施方案
公共服务清单实施方案一、背景。
公共服务是政府为满足社会公众的基本需求而提供的服务，是政府的重要职能之一。
随着社会的发展和进步，公共服务的范围和内容也在不断扩大和完善。
为了更好地提供公共服务，制定一个清晰的公共服务清单实施方案是至关重要的。
二、目标。
本实施方案的目标是建立一套完善的公共服务清单，明确各项公共服务的内容、标准和责任主体，提高公共服务的透明度和可及性，为社会公众提供更加优质、高效的公共服务。
三、内容。
1. 制定公共服务清单。
首先，需要对各类公共服务进行分类和整理，制定具体的公共服务清单。
清单内容应包括但不限于教育、医疗、社会保障、环境保护、文化体育等方面的服务项目，明确每一项服务的具体内容和标准。
2. 确定服务标准。
针对每一项公共服务，需要明确其服务标准，包括服务内容、服务对象、服务时限、服务质量等方面的要求。
同时，还需要界定服务的责任主体，明确各级政府部门和相关机构的责任和义务。
3. 完善服务流程。
在确定了公共服务清单和服务标准后，需要对服务流程进行完善。
包括但不限于申请流程、办理流程、服务评价等环节，确保公共服务的流程合理、透明、便捷。
4. 加强信息公开。
为了提高公共服务的透明度，需要加强对公共服务信息的公开。
包括但不限于服务目录、服务标准、服务流程、服务评价结果等信息的公开，让社会公众更加了解和信任公共服务。
5. 强化监督管理。
建立健全的监督管理机制，对公共服务的实施情况进行监督和评估。
及时发现问题并加以解决，确保公共服务的质量和效果。
四、保障措施。
1. 加强人才培训。
为了更好地实施公共服务清单，需要加强相关人员的培训和能力建设，提高他们的服务意识和服务水平。
2. 制定奖惩机制。
建立健全的奖惩机制，对公共服务的表现优秀者给予奖励，对违规行为进行惩处，激励各方面提供更好的公共服务。
3. 加强宣传教育。
通过各种渠道加强对公共服务清单实施方案的宣传教育，提高社会公众对公共服务的认知和信任度，鼓励他们积极参与公共服务的建设和监督。
甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省政务服务“好差评”管理办法（试行）》的通知
甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省政务服务“好差评”管理办法（试行）》的通知文章属性•【制定机关】甘肃省人民政府办公厅•【公布日期】2021.07.13•【字号】甘政办发〔2021〕60号•【施行日期】2021.07.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省政务服务“好差评”管理办法（试行）》的通知甘政办发〔2021〕60号各市、自治州人民政府,兰州新区管委会,省政府有关部门,中央在甘有关单位: 《甘肃省政务服务“好差评”管理办法(试行)》已经省政府领导同志同意,现印发给你们,请认真贯彻落实。
甘肃省人民政府办公厅2021年7月13日甘肃省政务服务“好差评”管理办法(试行)第一章总则第一条为推动各级政府为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号),结合我省深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动要求,制定本办法。
第二条本办法所称政务服务“好差评”(以下称“好差评”),指申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织(以下称“评价人”),对政府部门及其授权或委托的其他组织行使行政权力、履行公共服务职责过程中提供的服务作出评价。
第三条“好差评”涵盖各级政务服务机构、各类政务服务平台,线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。
本办法所称政务服务机构,指各级政府及具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织,含政务服务大厅、政务服务中心、便民服务站点、政务服务窗口等。
本办法所称政务服务平台,指由政府及职能部门设立的网上政务服务平台,含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等。
第四条“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则,政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为。
政务服务便民措施与服务指南发布
政务服务便民措施与服务指南发布近年来，随着社会的发展和科技的进步，政务服务向着更加便民化的方向转变。
为了更好地满足市民的需求，我市政府决定发布一系列的便民措施和服务指南，旨在提供更高效、更便捷的政务服务。
本文将介绍这些措施和指南，帮助市民更好地了解和享受政务服务的便利。
一、办事大厅延长开放时间为了解决办事大厅繁忙时的排队问题，我市政府决定延长办事大厅的开放时间。
从即日起，办事大厅将在工作日晚上7点之后继续开放，以便那些白天无法前来的市民能够更方便地办理各项政务事务。
此举旨在提供更加灵活的服务时间，减少市民的等待时间，从而提高政务服务的满意度。
二、在线预约办事服务为了减少排队等待时间和提高服务效率，我市政府推出了在线预约办事服务。
市民只需通过政府官方网站或手机APP，选择需要办理的业务，在线预约时间段，就能在指定时间内前往办事大厅办理相关手续，避免了排队等候的痛苦。
这项服务的推出极大地提高了市民办事的效率和便利度，受到了广大市民的欢迎。
三、服务指南的发布和更新为了提供更全面、准确的政务服务信息，我市政府定期发布并更新服务指南。
服务指南包括各类政务服务的办理流程、所需材料、办理地点等详细信息，让市民能够事先了解办理相关业务所需的一切条件和步骤。
市民只需准备好所需材料并按照指南的要求前往指定地点，便可高效地办理各类政务事务。
政府还定期通过各类媒体渠道发布服务指南更新信息，确保市民在第一时间获取到最新的政务服务信息。
四、政务服务热线24小时开通为了及时解决市民的政务服务问题和疑问，我市政府开通了24小时政务服务热线。
市民可通过拨打热线电话，向工作人员咨询办事流程、材料准备等问题，以及提出建议和意见。
政务服务热线的设立使市民能够更加便捷地获取所需的政务服务信息，快速解决遇到的问题，真正实现政务服务的便民化。
五、邻近社区办事站的设立为了进一步提高政务服务的覆盖范围，我市政府决定在各个社区设立邻近办事站。
这些办事站将提供基本的政务服务，包括证件办理、户籍管理、社保查询等，方便市民在家门口就能完成常见的政务事务。
甘肃省人民政府办公厅关于认真学习贯彻《政府网站发展指引》的通知
甘肃省人民政府办公厅关于认真学习贯彻《政府网站发展指引》的通知文章属性•【制定机关】甘肃省人民政府办公厅•【公布日期】2017.06.27•【字号】甘政办发〔2017〕104号•【施行日期】2017.06.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文甘肃省人民政府办公厅关于认真学习贯彻《政府网站发展指引》的通知甘政办发〔2017〕104号各市、自治州人民政府，兰州新区管委会，省政府各有关部门：为认真贯彻落实国务院办公厅印发的《政府网站发展指引》(国办发〔2017〕47号，此件公开发布，以下简称《指引》)，进一步规范我省政府网站建设和管理，提升政府网站服务能力，现将有关事项通知如下：一、认真学习《指引》，充分认识贯彻落实《指引》的重要性《指引》要求各地、各部门按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，坚持分级分类、问题导向、利企便民、开放创新、集约节约的原则，严格开办流程，推进资源集约，打通信息壁垒，加强监管考核，实现各级政府网站有序健康发展，不断提升政府网上履职能力和服务水平，以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。
学习贯彻执行好《指引》，对解决政府网站开办关停随意无序、数据资源形成“孤岛”、信息公开不及时、发布内容不准确等现象，规范政府网站的建设管理，一手防“任性”、一手促升级，更好地护航“网上政府”建设，具有十分重要的作用。
各地、各部门要充分认识贯彻落实《指引》的重要意义，积极组织学习，多形式、多渠道开展政府网站管理人员的培训, 采取有效措施将各项规定落到实处，切实提高各级政府网站有序健康发展，不断提升政府网上履职能力和服务水平。
二、结合实际贯彻《指引》，切实把《指引》各项要求落实到网站建设管理的各个环节（一）强化网站管理单位职责落实。
根据《指引》相关规定，省政府办公厅是全省政府网站的主管单位，负责推进、指导、监督全省政府网站建设和发展；各市州、省政府各部门办公厅（室）是本地区、本部门政府网站的主管单位。
甘肃一窗通办工作实施方案
甘肃一窗通办工作实施方案为了进一步提高政务服务效能，方便群众办事，推动政府职能转变，甘肃省决定全面推行一窗通办工作模式。
一窗通办工作是指在一个窗口、一个平台、一个系统上，实现政务服务事项的集中受理、统一办理、统一服务、统一窗口、统一收费、统一监督，以及信息共享和资源整合。
本实施方案旨在规范一窗通办工作的具体实施步骤和措施，确保其顺利推行并取得实效。
一、总体目标甘肃一窗通办工作的总体目标是建立起政务服务“一张网、一张表、一张照、一张证”的便民利企服务模式，实现政务服务事项的集中受理、统一办理、统一服务、统一窗口、统一收费、统一监督，提升政务服务效能，优化营商环境，满足人民群众和企业的多样化需求。
二、具体措施1. 加强组织领导，明确责任分工。
成立一窗通办工作领导小组，明确各部门职责，建立工作协调机制，确保一窗通办工作的顺利推进。
2. 完善政务服务事项清单。
对各部门的政务服务事项进行梳理和归类，建立统一的政务服务事项清单，明确受理条件、受理材料、办理时限等内容，为一窗通办提供清晰的依据。
3. 建设一体化服务平台。
整合各部门的信息系统，建设统一的政务服务一体化平台，实现数据共享和业务协同，提高办事效率，降低群众和企业办事成本。
4. 健全监督机制，保障服务质量。
建立健全的监督机制，定期对一窗通办工作进行评估和考核，加强对服务窗口工作人员的培训和考核，确保服务质量和效率。
5. 加强宣传和培训。
通过多种形式宣传一窗通办工作的意义和好处，提高群众和企业的知晓率和满意度。
加强对政务服务窗口工作人员的培训，提升其服务意识和专业能力。
三、保障措施1. 加大投入力度。
加大财政投入，保障一窗通办工作的正常运转和系统升级维护。
2. 加强技术支持。
积极引入先进的信息技术手段，提升一窗通办工作的智能化水平，提高服务效率。
3. 健全法律法规。
及时修订和完善相关法律法规，为一窗通办工作提供法律保障。
四、实施效果评估定期对一窗通办工作的实施效果进行评估，分析存在的问题和不足，及时调整和完善工作措施，确保一窗通办工作的顺利推进和取得实效。