汽车服务工程期末考试复习
汽车服务工程专业汽车构造期末考试复习要点
汽车的分类：轿车、载客车、载货车、牵引车、特种车、工矿自卸车和越野车等七类。
按用途分为乘用车和商用车，按动力装置类型分为内燃机汽车、电动汽车、喷气汽车，按行驶道路条件分为道路用车和非道路用车，按形式机构特征分为轮式汽车和其他类型行驶机构车辆。
汽车总体构造：通常由发动机、底盘、车身和电气设备组成。
发动机由机体组、曲柄连杆机构、配气机构、进排气系统、燃油系统、冷却系统、润滑系统、起动系统和点火系统、增压系统等。
要使汽车行驶必须具备两个行驶条件：驱动条件和附着条件。
附着力是汽车所能发挥驱动力的极限。
工作容积Vs=π乘气缸直径的平方，除以4乘10的六次方，再乘以活塞行程，燃烧室容积Vc，总容积Va=Vs+Vc，压缩比Va/Vc=1+Vs/Vc汽油机和柴油机的相同点和不同点：相同点：它们都是将热能转化为机械能的热机，且为内燃机。
同时都具有曲柄连杆机构、配气机构、冷却系、润滑系、燃料供给系，起动系等基本的总体结构型式。
不同点：使用的燃料不同；着火的方式不同。
机体组的组成：机体、汽缸盖、气缸盖罩、气缸衬垫、主轴承盖及油底壳。
气缸排列形式：直列式，V型，水平对置式。
结构形式：无气缸套式、干气缸套式和湿气缸套式。
按曲轴箱结构形式：平底式、龙门式和隧道式。
曲柄连杆机构：活塞组、连杆组、曲轴飞轮组。
活塞组：上、下气环、油环、活塞、活塞销、挡圈。
气环：密封和传热。
油环：刮除飞溅到气缸壁上的多余的机油，并在气缸壁上涂布一层均匀的油膜。
气环密封原理：几道活塞环的开口相互错开，形成迷宫式漏气通道，因而气体在通道内的流动阻力很大。
曲轴的构造：由若干个单元曲拐构成，一个曲柄销，左右两个曲柄臂和左右两个主轴颈构成一个单元曲拐。
曲拐的布置：各曲拐的相对位置或曲拐位置取决于气缸数、气缸排列形式和发动机工作顺序。
配气机构组成：气门组和气门传动组。
分类：凸轮轴下置、中置、上置式配气机构。
气门间隙：发动机在冷态下，当气门处于关闭状态时，气门与传动件之间的间隙称为气门间隙。
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。
汽车服务工程复习资料整理(名词解释+简答+填空)
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4、竞争者反应模式：指某一竞争者对一竞争行动的反应类型。
分析竞争者反应模式的意义在于：使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
3、汽车市场营销环境：汽车市场营销环境是指与汽车企业营销活动有关的所有不可控外部力量、影响因素和内部可控力量的集合，包括宏观环境和微观环境。
5、汽车厂商的分销流通及物流配送：指汽车厂商为了分销自己的产品而建立的区域性、全国性乃至全球性的产品销售网络及物流配送网络。
6、汽车厂商的售后服务：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。
7、智能交通服务：指向广大汽车驾驶者提供以交通导航为核心，旨在提高汽车用户（尤其城市用户）出行效率的服务5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
汽车服务工程复习题
一、名词解释1.汽车服务工程：新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
2.二手车鉴定评估：依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定，并根据鉴定的结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。
3.保险标的：保险合同中载明的投保对象，可以是人的生命、身体、财产、利益、责任。
4.工时定额：在一定的技术状态和生产组织模式下，按照产品工艺工序加工完成一个合格产品所需要的工作时间、准确时间、休息时间和生理时间的总和。
根据修理项目确定，在维修厂工时手册或专业估损手册中，通常将工时拆分为拆卸和更换项目工时、修理项目工时、大修工时、喷漆工时、辅助作业工时等。
5.汽车缺陷：由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危机人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
6.第三者（汽车保险）：被保险人及其财产和保险车辆上所有人员及其财产以外的所有人员及其财产。
7.汽车损伤的区位检查法：将事故汽车分成多个领域，逐一对各区域进行损伤鉴定，通常分成五个区域，直接碰撞损伤区、间接碰撞损伤区、机械损伤区、乘员舱区、外饰和漆面区。
8.汽车营销的SWOT法：评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，S表示优势strengths，W表示劣势weaknesses，O表示机会opportunities，T表示威胁threats，作用可概括为“扬长避短，趋利避害”。
9.汽车再生工程：汽车再生资源利用工程的简称，是对废旧汽车进行资源化处理的活动。
主要包括对废旧汽车所进行的回收、拆解及再利用等生产过程。
汽车再生资源：对废旧汽车进行资源化处理后所获得可以回收利用的物资。
汽车服务工程复习提纲
第一章1、汽车服务的基本特征：不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。
2、狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等。
3、广义的汽车服务则延伸至汽车生产领域。
如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
4、汽车服务的主要特征：系统性、广泛性、经济性、后进性。
5、汽车服务的内涵：6、4S模式：整车销售、零配件、售后服务、信息咨询等7、我国汽车服务业现状：a.底子薄，基础差 b.相关法律和法规有待完善 c.多种机制并行 d.市场秩序混乱 e.品牌优势不突出 f.专业人才不足 g.服务理念落后8、日本法律《产品责任法》韩国法律《缺陷物保修责任法》9、国外汽车服务市场，发展动向：a.服务的精细化分工 b.企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现 c.不同服务项目之间的融合 d.消费需求个性化的实现程度提高10、汽车服务工程的系统构成的概念：第二章1、钱学森对系统的定义：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
2、系统特性：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。
3、汽车的销售模式：专卖店模式、汽车超市模式和大卖场模式 P224、专卖店模式：以生产厂为主，实行专卖制度。
5、汽车超市模式：将多个品牌、多款车辆集中销售。
6、汽车大卖场模式：在某个地域或区域，汇集大批不同类型的汽车专卖店。
7、我国加入WTO后，企业原先提出的“质量第一，用户至上”、“用户是上帝”的口号，已经开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”的理念转变。
8、汽车服务的现代理念：a.汽车服务应给用户带来满足感b.服务竞争是价格战后的唯一选择c.优质服务是留住顾客的有效方法d.免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资e.服务从“人性化”到“车性化”9、顾客期望主要有以下几种：基本型期望、期望型期望和兴奋型期望10、为什么满足度是评价服务的指标？11、顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即技术质量和功能质量。
汽车服务工程复习资料
复习资料1、市场营销的目的是满足消费者现实或潜在的需要。
2、狭义的市场概念是商品的交换的场所，其概念总是同空间相联系。
3、市场营销的基本功能有交换、供给和便利功能。
4、汽车市场的波动形态主要有周期性波动、季节性波动、长期趋势和偶然性波动。
5、汽车市场营销环境具有差异性、多变性、相关性、动态性等特点。
6、汽车市场营销的微观环境包括企业内部管理、营销中介、顾客、竞争者、有关公众。
7、汽车产品的寿命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期。
8、汽车成本包括汽车生产成本、汽车销售成本和汽车储运成本。
9、汽车促销的方式有广告、销售促进、人员促销、公共关系。
10．车辆技术状况鉴定方法主要有动态检查、静态检查和综合性能检查三种。
11．市场营销可创造形式、地点、时间、持有效用。
12．汽车市场每一波动周期均包括衰退、萧条、复苏、高涨四个阶段。
13．以保养为主、以修理为辅的养护模式必将成为汽车时代的主流。
14．汽车市场营销环境具有差异性、多变性、相关性、动态性、等特点。
15．“汽车美容”在西方国家被称为“c a r c a r e”“c a r b e u t y”，它起源于20世纪20-30年代的欧美等发达国家，并在40年代开始壮大形成规模。
16．汽车产品的寿命周期分导入期、成长期、成熟期、衰退期。
17．汽车销售渠道是指沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
18．汽车产品的销售前、销售中、销售后服务统称为销售服务。
19．汽车销售渠道的中间商可分为：总经销商、批发商、经销商。
选择题1、提供资金融通，风险负担、市场情报与商品标准化和分级等属于市场营销的（C）。
A、交换B、供给C、便利D、保险2、重心在于大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求不受重视的观念属于营销观念中的（A）观念阶段。
A、生产B、产品C、销售D、营销3、2004年8月，上海通用五菱借助广州新机场的落成，在机场举行了“发达路路有五菱”的推广活动，是为了适应广州（D）的环境。
汽车服务工程复习资料
第一章1 汽车服务的概念和内涵概念：汽车指与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的各类服务。
广义汽车服务：还延生至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应，工厂保洁，产品外包装涉及，新产品测试，产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延生至汽车使用环节的其它特殊服务。
内涵：汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意；精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想；现代汽车服务的界定标志是信息技术；现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化的趋势；可持续发展是现代汽车服务的内容。
2 汽车服务的类型和特点类型：a、按照服务的技术密集程度，分为技术型服务和非技术性服务。
b、按照服务的资金密集程度，分为金融类服务和非金融类服务。
c、按照服务的知识密集程度，分为知识密集型服务和劳动密集型服务。
d、按照服务的作业特性，分为生产作业型、交易经营型、实体经营型服务。
e、按照服务的载体特性，分为服务载体型和非物质载体型服务。
特点：汽车服务业的涉及内容面宽，服务门类多；产业规模大，实现的利润可观；提供的就业机会多，社会效益好；是汽车工业发展的重要保障体系。
3 为什么说汽车服务业在国民经济中占主要地位？（1）汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类多。
（2）汽车服务产业规模大，实现的经济利润大。
（3）汽车服务提供的就业机会很多，社会效益好。
（4）汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。
（5）成为继餐饮业服务业的第二大产业，汽车服务既是国家汽车工业大产业，甚至是国民经济重要组成部分，对老百姓生活方式现代化、国家的经济发展和社会稳定，均具有十分重要的意义。
4 简述我国汽车服务发展阶段特点和发展趋势：行业基础薄弱；服务理念落后；综合素质不高；市场秩序混乱；服务能力不足；管理方式陈旧，制度法规不全；服务效率低下。
汽车服务工程考试重点内容
《汽车服务工程》考试重点内容第一章绪论1、什么是汽车服务？（解释、单选)狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
2、4S形式: (多选、改错）整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈.3、汽车服务工程的分类(多选、改错、简答)按照服务的技术密集程度:技术型服务和非技术型服务。
按照服务的资金密集程度：金融类服务和非金融类服务。
按照服务的知识密集程度：知识密集型服务和劳务密集型服务.按照服务的作业特征：生产作业型的服务和交易经营型的服务和实体经营型。
按照服务的载体特征：物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
4、我国汽车服务业的发展阶段及特征（单选、多选、改错、简答）第一阶段：从1956年到1984年，是我国汽车服务业的起步与建设阶段。
走过了从无到有的历程。
第二阶段: 从1985年至1993年,它始于我国的城市经济体制改革，截至国家全面进入市场经济体制的建设,是我国汽车服务业的发展阶段。
走过了从小到大的历程。
第三阶段: 从1994年到现在，是我国汽车服务业的全面形成和与国际接轨的准备阶段。
5、汽车服务业的发展趋势（多选、改错、简答、论述）1）在先进服务理念指导下,将全面形成以人为本和充分满足私人消费需求为导向的新型服务体系。
2）一批新兴服务业务将得以开展，部分传统业务的服务方式将发生变革。
3）汽车厂商的销售服务体系将建成与国际惯例接轨的功能更加完善的服务体系。
4）服务主体的综合服务素质将普遍得到提高.5）服务市场的快速增长将给我国的汽车服务业带来广阔商机。
6）我国的汽车服务业将与国际、国内的同业者展开全面充分的市场竞争.6、汽车服务业的特点和作用（多选、改错、简答、论述）汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类较多。
汽车服务业的产业规模大，实现的经济利润也大。
汽车服务业提供的就业机会很多，社会效益较好。
汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。
常工院汽车服务工程复习题
《汽车服务工程》复习题一、名词解释1．汽车服务工程——指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
2．连锁品牌专卖——汽车制造厂商与经销商签订合同授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌的营销。
3．汽车营销——是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
4．SWOT——是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势（strengths），W表示劣势（weaknesses），O表示机会（opportunities），T表示威胁（threats）。
5．修复性美容——是指对车身漆膜有损伤的部位和内饰物出现破损的部位进行恢复性作业。
二、填空题（本大题共 10 小题，20空，每空1分，共 20 分）1．汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及技术服务和非技术服务。
2．废旧汽车的回收解体服务属于劳务密集型服务。
3．按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业型的服务交易经营型的服务和实体经营型的服务。
4．我国的汽车服务业或整体服务体系，起源于计划经济时代的汽车维修服务，发展于城市经济体制改革的销售流通体系和售后服务体系，形成于其它各项汽车服务的发展和壮大。
5．国家职业技能证书职业资格证书和专项职业技能证书两大类。
6．汽车营销服务的主要工作内容包括汽车市场调查、汽车市场分析、汽车销售技巧、顾客服务和汽车营销策划5个各方面。
7．最常见的职能型营销组织结构是在营销副总领导下由各种营销职能人员组成，包括展示厅经理、推销经理、营销行政经理、广告和促销经理、营销调研经理。
8．我国汽车售后服务机构的主体是、、汽车维修厂、汽车美容店等。
9．汽车召回与三包的主要区别在于：、、范围不同、对象不同等。
10．根据汽车的服务部位分类，汽车美容包括、和内饰美容。
三、选择题1．服务的基本特征中，不包含以下的（D）A．不可触摸行B．不可分性C．不均匀性D．不平等性2．广义的汽车服务还延伸至( B )A．汽车销售B．汽车生产领域C．汽车回收D．汽车拆解3. 评价服务质量的标准的是（C ）A．顾客的言行B．领导的表扬C．顾客的满意度D．领导的信任度4．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（B ）A．理想水平B．预期水平C．评价水平D．现实水平5．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（A）A．各种服务B．维修服务C．保险服务D．理赔服务6．目前我国汽车消费转变表现在（A ）A．主体由公车向私车B．主体由私车向公车C．小排量向大排量D．小排量向大排量7．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（B）A．二级B．三级C．四级D．六级8．汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）A．汽车小修B．汽车检测C．零件修理D．视情修理9．脱蜡清洗的作业主要是（）A．加腊清洗B．封釉清洗C．用腊清洗D．除掉车漆表面原有车蜡作业10．当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）A．要进行复查B．无需复查C．不可追加修理D．自己负责赔付四、判断题（正确的在括号内打√，错误的打×）1．当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
汽车服务工程复习题完整版汇编
汽车服务工程复习题1．汽车服务的定义、主要特征、内涵答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
主要特征：系统性广泛性经济性后进性。
内涵：（１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意（２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术（４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势（５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》现状：（１）底子薄，基础差（2）相关法律法规有待完善（3）多种机制并行（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。
国外发展动向：（1）服务的精细化分工（2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现（3）不同服务项目之间的融合（４）消费需求个性化的实现程度提高。
《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。
３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。
发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化(2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现（3）汽车俱乐部制创新模式。
４．系统工程方法的基本原则答：（1）目的－目标原则(2)综合－整体原则(3)结构－程序原则(4)整体优化原则(5)反馈－调节原则。
５．汽车服务现代理念有哪些？（１）汽车服务应给用户带来满足感(2)服务竞争是价格战后的唯一选择（３）优质服务是留住顾客的有效方法（４）免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资（５）服务从“个性化”到“车性化”６．评价服务质量的标准是什么？什么是基本型期望、期望型期望、兴奋型期望？答：顾客的满意度是评价服务质量的标准。
汽车服务工程复习题答案(新教材)
汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。
4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。
5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。
6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。
8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。
9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。
10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。
11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。
12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。
13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，特许连锁。
14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。
15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。
正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。
正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。
错误，保险人改成被保险人4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。
正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。
错误，手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。
正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。
正确8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。
错误9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。
错误，对车辆的性能进行合理的提升。
10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。
汽车服务工程总复习
第一章绪论一、名词解释1、汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作2、汽车回收解体服务是指依据国家有关报废汽车管理之规定，将达到报废规定的车辆从用户手中回收，然后进行解体，并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理服务3、汽车俱乐部服务是指以会员制形式，向加盟会员提供能够满足会员要求的与汽车相关的各类服务二、思考题1、汽车服务工程的内涵是什么？答：是一个内容涵盖较广的领域，涉及技术性服务与非技术性服务，汽车服务工程是指新车出场后、进入流通、销售，购买、使用直至报废回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
由此可见，汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产业为基本特征，因而它属于第三产业范畴2、汽车服务工程的基本内容有哪几个方面？答：包括汽车营销服务、汽车金融服务、汽车广告与展会服务、汽车售后服务、汽车市场与场地服务、汽车租赁及出租汽车服务、汽车置换与旧车交易服务、废旧汽车的回收处理服务、其他服务等3、汽车静态文化产品的形式有哪些？4、金融类服务包括哪些内容？信贷服务租赁服务保险服务5、简述我国的汽车服务业的发展历程。
第一个时期，从1956—1978年，我国汽车服务业的起步与建设阶段。
第二个时期，从1979—1992年，我国汽车服务业的初级发展阶段。
第三个时期，从1993—2001年底，我国汽车服务业的全面形成与国际接轨的准备阶段。
第四个时期，开始于2002年，我国汽车服务业与国际接轨时期6、汽车服务业有哪些特点？书13页第二章汽车营销一、名词解释：6、消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为7、消费者需要是指消费者生理和心理上的接受状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态8、产业用户产业用户也称再生产者，即购买和使用商品或服务是为了进一步生产其他商品或劳动的生产企业或其他社会单位9、市场营销调研就是用科学的方法，有目的、有计划、系统地、客观的判断、收集分析、整理有关涉及营销方面的信息，找出市场变化的规律和趋势，分析企业存在的问题并发现市场机会10、产业政策是指中央政府针对国民经济牵动力大的产业制定的阶段性发展政策及配套工业发展政策的总和三、简答题1、世界汽车营销观念的演变经过几个阶段？生产观念阶段产品观念阶段销售观念阶段市场营销观念阶段社会营销观念阶段2、我国汽车市场面临的挑战3、我国汽车市场面临的机遇有利于政府改善市场环境，促进企业经营机制的改变。
汽车服务工程习题及答案
1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
2、汽车服务(狭义)：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)3、4S 服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售 S(ale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的 4S 服务模式。
4、系统：系统是由相互作用或者相互依赖的若干组成部份结合成的、具有特定功能的有机整体。
5、环境：是指存在于系统以外的事物(物质、能量、信息)的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7、汽车延伸服务：是指一些相关产业环绕汽车间接提供的各种服务。
8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。
11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12、汽车后市场：在汽车销售以后，环绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。
14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
汽车服务工程 期末重点
第一章1.狭义的汽车服务：狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、二手车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等。
2.广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调研、汽车运输服务、出租汽车运输服务等。
3.汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
4.汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及汽车前服务和汽车后服务。
5.汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商售后服务体系以外的社会上独立提供的汽车维修、检测、养护、美容与装饰装潢等服务。
6.废旧汽车的回收解体服务属于汽车再生服务。
7.按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。
8.汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商售后服务体系以外的社会上独立提供的汽车维修、检测、养护、美容与装饰装潢等服务第二章1.汽车营销：汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
具体含义：（1）汽车营销始于顾客的需要。
（2）汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系。
（3）汽车产品包括实质产品和服务产品两部分，服务伴随着产品的始终。
2.SWOT：SWOT是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势（strengths），W表示劣势（weaknesses），O表示机会（opportunities），T则表示威胁（threats）。
北京理工大学22春“车辆工程”《汽车服务工程》期末考试高频考点版(带答案)试卷号：4
北京理工大学22春“车辆工程”《汽车服务工程》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.企业作为社会的经济细胞其营销活动不可避免地受到企业内外部因素的影响。
()A.错误B.正确参考答案：B2.汽车服务系统的子系统包括()。
A.汽车销售服务子系统B.汽车使用服务子系统C.汽车设施服务子系统D.汽车专业服务子系统参考答案：ABCD3.在生产观念阶段之后产生的是()。
A.产品观念阶段B.销售观念阶段C.市场营销观念阶段D.社会营销观念阶段参考答案：A4.出厂检验是车辆修理出厂前的最终检验。
()A.错误B.正确参考答案：B5.二手车税费缴纳凭证包括()。
A.车辆购置附加税B.机动车辆保险费C.车船使用税D.公路养路费参考答案：ABCD6.车辆评估的基本程序包括()。
A.搜集和整理有关资料B.设计评估实施方案C.评定与估算D.核对评估值参考答案：ABCD7.汽车维修行业是为在用车辆服务的，只具备技术服务的单一特点。
()A.错误B.正确参考答案：A8.“社会营销观念”组成部分不包括()。
A.用户需求B.用户利益C.领导利益D.社会利益参考答案：C9.目标对系统工程的作用主要表现在()。
A.为系统工程的实践者提供物质动力B.为系统工程实践者提供指导方向C.为系统工程的实践者提供精神动力D.为系统工程提供批判标准参考答案：BCD10.系统和环境之间的关系是()。
A.毫无关系B.相互联系C.相互依赖D.相互作用参考答案：BCD11.二手车交易的证件有()。
A.二手车来历证明B.机动车行驶证C.机动车号牌D.轿车定编证参考答案：ABCD12.美国汽车服务业诞生于()。
A.十九世纪中叶B.十九世纪末C.二十世纪初D.二十世纪末参考答案：C13.影响汽车产品或维修质量的因素有()。
A.人B.机器设备C.配件材料D.工艺方法参考答案：ABCD14.下列不属于汽车营销经理阶段的是()。
A.生产观念阶段B.服务观念阶段C.产品观念阶段D.销售观念阶段参考答案：B15.直接资料调研方法的分类不正确的是()。
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《汽车服务工程》2012复习1．汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及技术性服务和非技术性服务。
2．按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为金融服务和非金融服务。
3．按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为知识密集型服务和劳动密集型服务。
5．按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业的服务、交易经营的服务和实体经营的服务。
6．国家职业技能证书有国家职业资格证书和专项职业技能证书两大类。
7．汽车营销服务的主要工作内容包括汽车市场调查、汽车市场分析、汽车销售技巧、顾客服务和汽车营销策划5个方面。
8．汽车市场调查通常涉及汽车市场环境调查、企业竞争者调查、汽车目标消费者情况调查、汽车营销企业营销组合调查和汽车售后服务水平调查5个方面。
9．市场调查的资料来源主要有两种途径：一是通过实际市场调查，对企业及顾客的询问调查得到的信息资料，称为第一手资料。
二是通过收集一些公开的出版物、报纸、杂志、电视、网络、有关行业提供的统计资料，了解有关产品及市场信息的资料，称为第二手资料。
10．对汽车产品分析的主要要点是：汽车产品的特征、汽车产品的生命周期、汽车品牌、汽车价格的构成、汽车定价的方法、汽车定价策略等。
11．汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
13．按照汽车产业供应链的流程分类，汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。
14．汽车销售物流业务可大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
15．汽车行业按照本身的生产与市场的发展规律，形成了从原材料供应、汽车零件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销，以及售后服务的一整套供应→制造→销售→服务供应链体系结构，即汽车的供应链。
17．按配件的使用性质，通常可以把配件分成消耗件、易损件、肇事件、基础件、维修零件。
18．我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
19．汽车召回与三包的主要区别在于：性质不同、解决方式不同、范围不同、对象不同等。
20．车身和大梁校正仪主要有3种形式：传统框架式、平台式和框架带定位夹具式。
21．汽车维修企业按经营形式可分为3S或4S特约维修站、连锁(加盟)经营店和传统的汽车维修厂。
22．根据汽车的服务部位分类，汽车美容包括车身美容、漆面美容和内饰美容。
23．汽车电器的改装主要是对汽车的汽车的仪表、音响、点火系统、电控单元和导航定位等进行改装。
25．汽车配件交易市场是一种多渠道、少环节、大规模、低成本的集群经营模式。
26．汽车用品的涉及面广，通常按用途不同分为汽车装饰用品、汽车养护用品、汽车改装用品、汽车安防用品和汽车影音生活用品。
27．汽车装饰用品通常分为外饰用品、内饰用品和功能装饰用品。
28．汽车保险是指由保险公司对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
29．汽车消费信贷业务的基本流程可以归纳为申请、审批、实施、监控和违约处理五个阶段。
30．汽车承保是保险人与投保人签订保险合同的过程。
包括投保、核保、签发单证、续保与批改等程序31．汽车租赁可以分为融资租赁和经营性租赁。
32．车辆痕迹是指车辆在交通事故中与其他车辆、人体、物体相接触，留在车辆上的印迹。
34．车辆的损失是由其修复费用具体反映的，修复费用通常由两部分构成：修理工时费和零配件费。
35．二手车服务主要包括车的鉴定评估、拍卖、经销、经纪四项服务。
38．汽车拆解作业方式有两种，即定位作业和流水作业。
39．汽车驾驶执照分为3种，分别为中华人民共和国机动车驾驶证、学习驾驶证、临时驾驶证。
40．国际五大车展是日内瓦车展、巴黎车展、北美车展、法兰克福车展、东京车展。
41．废旧汽车的回收解体服务属于汽车再生服务。
42．中国三大车展是上海车展、广州车展、北京车展43．二手车的评估是由第三方评估机构和评估公司来实现的。
44．交通事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
45．汽车生产商售后服务的主要内容是技术培训、质量保修、配件供应和建立售后服务网络等。
46．与汽车服务相关的国家职业资格证书主要有汽车修理工、汽车驾驶员、二手车鉴定评估师、汽车维修电工、汽车玻璃修理工、汽车营销师、汽车钣金工、汽车涂装工、汽车装配工等。
47．与汽车服务相关的国家专项职业技能证书主要有汽车综合检测与诊断、汽车美容师、汽车音响改装师、汽车估损师、发动机维修师、变速器维修师、底盘系统维修师、电子电气系统维修师、汽车碰撞修复师、汽车配件营销师、汽车维修企业管理等。
48．汽车营销人员的外在形象要求是：仪容美、仪态美、仪表美、良好的谈吐修养。
49．汽车市场环境调查主要包括政策、社会、法律、经济发展等环境的调查50．企业竞争者调查主要包括竞争对手、竞争产品、市场控制能力、竞争措施、服务特点等51．汽车目标消费者情况调查主要包括汽车消费需求量、消费结构、消费者行为、潜在市场的调查。
52．汽车营销企业营销组合调查主要包括汽车经营企业的产品、定价、分销渠道和促销方式组成。
53．汽车售后服务水平调查主要包括维修能力调查，服务质量调查，与顾客维系方式的调查，顾客评价的调查，企业管理水平与管理能力的调查等。
54．汽车物流的特点主要有技术复杂性、服务专业性、以及资本、技术和知识密集性。
55．汽车营销策划的内容包括汽车企业形象策划、汽车产品策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车分销渠道策划等。
56．根据参与汽车回收主体不同，汽车回收模式可分为三种模式，即生产商负责回收、生产商联合体负责回收和第三方负责回收。
57．发动机机体的改装一般包括对发动机压缩比、气门、活塞、活塞环、连杆和曲轴的改装。
58．销售能力要求是善于观察市场、确立顾客利益、树立顾问形象、掌握营销沟通技能59．汽车物流分为供应物流、生产物流、销售物流、零部件供应物流、第三方物流。
60．汽车物流信息管理系统的功能主要有七项，即需求管理功能。
采购管理功能。
仓库管理功能。
财务管理和结算功能。
配送管理功能。
物流分析功能。
决策支持功能。
61．按照我国2005年8月1日起正式实施的《机动车维修管理规定》，我国把汽车维修企业划分为三类：即一类、二类和三类汽车维修企业。
62．按汽车配件的使用性能不同，通常可把汽车配件分成消耗件、易损件、维修零件、基础件、肇事件五类63．汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护等3个级别。
汽车维护作业包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要总成发生故障必须拆解时，不得对其进行拆解。
64．汽车检测的基本方法主要有检测线检测、维修过程检测和例行检测。
65．汽车涂装设备主要有喷涂系统、烘烤系统、人员保护装置等。
66．汽车内部装饰服务的常见项目主要有座椅装饰、桃木装饰、铺装汽车地板等67．汽车配件按最终用途可分为发动机零件、电气及电子装置零件、车身零件、底盘零件等。
68．我国个人汽车消费信贷主要有银行为主体的直客式、经销商为主体的间客式、非银行金融机构为主体的间客式等三种模式。
69．目前我国车险可分为交强险和商业车险两大块。
商业险又分为基本险(或主险)和附加险。
汽车承保包括投保、核保、签发单证、续保与批改等程序。
70．道路交通事故现场勘查一般包括实地勘查、现场访问、现场分析、现场试验4个方面。
71．通常将碰撞事故汽车分成直接碰撞损伤区、间接碰撞损伤区、机械损伤区、乘员舱区、外饰和漆面区等5个区域。
72．汽车损失费用是指事故汽车进行修复所发生的维修费用和车辆的贬值费用。
73．二手车鉴定评估评估方法主要有现行市价法、重置成本法、收益现值法和清算价格法等四种方法。
74．二手车拍卖有两种拍卖方式，即现场拍卖和网上拍卖。
75．汽车拆解的业务内容主要有：废旧汽车接收、废旧汽车存放、废旧汽车拆解、拆解物品存储和拆解车体压实。
76．汽车法律服务目的是解决如汽车产品责任纠纷、交通事故纠纷、汽车信贷保险纠纷等。
77．汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的作业场所。
78．我国目前应用的汽车报废标准是1997年国家经济贸易委员会发布的《汽车报废标准》1．汽车服务工程：2．汽车营销：3．SWOT4．第三方物流：5．汽车服务的“4S”模式：6．汽车检测：7．汽车美容：8．汽车用品：9．事故现场勘查：10．二手车：11．汽车报废：12．汽车再生工程：13．汽车服务工程包括哪些基本内容?14．汽车服务相关的国家职业资格证书有哪些？15．什么是SWOT分析法？他的作用是什么？16．汽车营销人员的销售能力要求是什么？17．汽车营销策划主要包括哪些方面内容？18．汽车物流主要包括哪些基本环节？19．何谓汽车产品介绍的6方位法?试分析每个方位应介绍的主要内容。
20．什么是汽车的供应链21．第三方物流模式的特点？22．国内汽车售后服务的模式主要有哪些？其特点是什么？23．怎样建设汽车服务站?24．汽车维修服务主要项目有哪些？选一项介绍其详细内容25．汽车维修质量管理的主要内容有哪些？26．汽车美容通常分为护理性美容和修复性美容，他们的美容作业项目分别有哪些？27．汽车消费信贷业务的基本流程有哪五个阶段？28．现行市价法：29．根据废旧汽车回收处理方式，废旧汽车零部件如何处理？30．国内有许多汽车比赛，其中适用于大学生参加的汽车比赛主要有哪些？我校参加了哪些比赛？31．设计某一款新车的调查问卷，应包括哪些方面的内容？32．我国有哪些主要的（每年一度的）车展？如果你参观过某个车展，有何收获？如果你没有参观过车展，对参观车展有何期待？。