4大策略,提高用户忠诚度

1、提供满意服务以留住顾客

满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如，对订单或售出货物提供跟踪服务

就是使客户满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在

电子商务中，人们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货物本身更重要的服务。”

由于顾客是通过因特网订的货，你同样应该用网络来跟踪顾客的订货，直至货物送到顾客

手中。

在实现货物的快速发送的同时，对顾客询问订货情况的电子邮件应作出快速反应。最

好是在他们提出问题前就给他们以此类信息，或者为每次订货提供一个跟踪号码，让顾客

自己能在网上用此号码随时了解自己订货的发送情况。

2、重视网页设计以吸引顾客

公司不论大小都要重视网页的设计，特别是利用网站与用户之间的互动关系，建立起

用户与用户之间、用户与网站之间的感情纽带。因此，网络门户必须提供BBS、论坛、聊

天室等多种服务功能。在这方面，充分利用互动性和即时性体现情感因素的虚拟社区是网

络门户的最佳选择。

3、寻找并培养特殊的顾客群体

每一个网上企业都有特定的商品或服务，换句话说，就是都有其特定的消费群体。例如，提供计算机软件的公司，其潜在的顾客群体自然是广大计算机爱好者，特别是青少年。因此，举办关于计算机方面的论坛，或解答顾客的有关购买、安装计算机软件、硬件方面

的问题，就是发掘潜在的顾客群体并培养他们忠诚度的好方法.

4、注意联络感情以稳定顾客

成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家，还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求，并适时通过多种方式(例如发E-mail)询问他们商

品使用情况及征求对公司的意见，会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。

电子商务作到这一切并不费力，采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络

感情的服务务必要适时，否则很容易被认为是在发送垃圾邮件，反而损害了与顾客的关系。最好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情的邮件还可以提供另外一些商品信息