药房操作流程(材料相关)
药师操作规程
药师操作规程
药师操作规程是指药师在药房工作过程中遵守的一系列规范和操作流程。药师操作规程的制定旨在保证药物的安全使用和有效管理，提高药房工作的质量和效率。以下是药师操作规程的一些重要内容。
一、药品储存管理
1. 药品分类储存：按药理分类，化学属性和使用目的，将药品分别储存，避免交叉污染和混淆。
2. 严格控制温湿度：确保药品处于适合的温湿度条件下，防止药品因过高或过低温度而发生变化。
3. 定期检查药品有效期：及时清理过期药品，避免误用。
4. 分装药物宽度：按规定的程序和要求进行分装，保证分装药品的质量和效果。
二、药品发放与服务
1. 确认准确的医嘱和处方：仔细核对医嘱和处方的内容，确保患者获得准确和合适的药物。
2. 展示专业素养：为患者提供友好的服务态度，专业的药物咨询和指导，确保用药安全。
3. 保护患者隐私：在提供服务的过程中，保护患者个人隐私，尊重患者的权益。
4. 检查药品标签和说明书：在发放药物之前，仔细检查药品标签和说明书，保证药品的准确性和完整性。
5. 一药一策：根据不同患者的需求和病情，制定个体化的用药方案，提供合适的药品。
三、药品采购与进货管理
1. 选择合格的供应商：选择具有合法资质和良好信誉的药品供应商，确保药品质量可靠。
2. 验收药品：在收到药品时，严格按照采购合同和相关标准进行验收，确保药品的完整性和质量。
3. 记录药品进货信息：及时记录进货的药品信息，包括名称、批号、生产厂家和数量等，以备查询和追溯。
四、药物处方审核与配方
1. 严格按照规定审核处方：根据相关法规和规定，对处方进行严格审核，确保处方内容的准确性和合规性。
大药房配送中心药品运输的操作流程
大药房配送中心药品运输的操作流程
一、收集药品
1.1接收订单：接收来自各个药房的采购订单，并记录订单信息，如药品名称、数量、批次等。
1.2检查订单：核对订单信息，确保药品数量和信息准确无误。
1.3拣货：根据订单需求，从仓库中拣选相应的药品，并按药品类别进行分类和分区。
二、包装药品
2.1准备包装材料：准备适合药品包装的材料，如纸箱、泡沫箱、保鲜膜等。
2.2包装药品：将选取的药品依据包装需求进行包装，确保药品的密封与安全。
三、运输药品
3.1货运车辆准备：安排符合药品运输标准的货运车辆，并确保车辆的干净与消毒。
3.2装载药品：使用合适的装卸设备将包装好的药品装载到车辆中，确保装载稳定与安全。
3.3保温措施：对于需要保冷或保温的药品，在车辆中安装冷藏设备或保温箱，并保持合适的温度。
3.4实时监控：在药品运输过程中，使用监控系统对车辆进行实时监视，确保药品的安全与无偏离。
3.5遵守交通规则：驾驶员要严格遵守交通规则，确保药品运输过程
中的顺利与安全。
四、配送药品
4.1到达目的地：货运车辆到达配送地点，并确定药品配送的时间和
地点。
4.2卸货：使用合适的装卸设备将药品从车辆中卸载，并分类放置到
指定区域。
4.3签收确认：接收药品的人员对药品进行确认，签收并记录相关信息。
五、处理异常情况
5.1药品破损：如果在运输过程中出现药品破损的情况，应立即上报，并做好记录和处理。
5.2药品丢失：如果在运输过程中出现药品丢失的情况，应立即进行
调查，并上报相关部门。
5.3药品变质：如果在运输过程中出现药品变质的情况，应立即处理，并上报相关部门。
药店药品销售操作手册
药店药品销售操作手册
一、导言
药店作为提供药品及健康产品的销售机构，必须遵守相关法律法
规并严格管理销售操作流程。本操作手册旨在规范药店药品销售流程，确保销售的药品质量和安全性，保障顾客的健康利益。
二、药品采购与管理
1. 选择合法供应商：药店药品采购应选择合法、有资质的供应商，并与供应商签订正式的购销合同。
2. 药品验收与入库：对于进货的药品，应按照国家药品监督管理
局的规定进行验收，并记录相关信息。验收合格后，药品应按照要求
妥善存放，并及时登记入库。
3. 药品库存管理：建立合理的库存管理制度，定期进行库存盘点，及时补充不足的药品，并注意药品的保质期，确保药物在有效期内销售。
三、销售流程管理
1. 顾客咨询与处方审核：凡是前来购买药品的顾客，药师应主动
向其提供咨询服务，并审核处方的合理性和合法性。
2. 药师解释与药品推荐：药师应向顾客详细解释药品的功效、用
法用量以及注意事项，并根据顾客的具体需求，推荐合适的药品及健
康产品。
3. 药品选取与配药：根据顾客需求，药师应根据药品库存情况，
选取合适的药品，并进行正确的计量和配药。
4. 出售与收款：出售药品前，药师应与顾客确认购买的药品和数量，并正确收取货款。使用货款应遵守财务管理规定，保证资金安全。
5. 药品发放记录与顾客信息管理：销售结束后，应按照规定记录
销售信息，包括销售药品的种类、数量、销售日期等，并妥善保管顾
客的个人信息。
四、突发情况处理
1. 药品流通纠纷：如发生药品纠纷，要及时与供应商或生产厂家
联系，保留相关证据，以确保正确处理纠纷。
2. 药品召回与报警：如药物存在质量问题或安全隐患，应及时执
药店一天工作流程
药店一天的工作流程如下：
1.营业前准备：药店在每天早晨开始营业前，需要进行一些准备工作。包括检查货架上的药品是否充足，检查药品的标签和有效期，确保没有过期或者损坏的药品。还需要对药店进行清洁，保持店面整洁。
2.营业中服务：当顾客进入药店时，店员需要热情地迎接他们，询问他们的需求，并根据他们的需求提供帮助。店员需要熟悉药品的名称、功效和使用方法，以便能够准确地解答顾客的问题。在顾客购买药品时，店员还需要进行药品的登记和记录。
3.药品库存管理：为了确保药店的药品供应充足，店员需要定期检查药品的库存情况，并及时向供应商订货。同时，店员还需要对药品进行分类和整理，以便更好地管理库存。
4.营业后整理：在每天结束营业后，店员需要对药店进行整理和清洁，确保药店的卫生和整洁。同时，还需要对当天的工作进行总结和反思，以便更好地为顾客服务。
总的来说，药店一天的工作流程包括营业前准备、营业中服务、药品库存管理和营业后整理。这些工作都需要认真完成，以确保药店的正常运营和顾客的满意度。
医院药房各项工作流程
1药房各项工作流程
1.1.1药房工作流程
1.1.1.1门诊药房根据药品使用情况到药库、制剂室（自制剂）、器械科申领药品及相关用品，根据处方调配，核对无误后发放到病人，并说明用法、用量及注意事项.。
1.1.1.2 住院药房，中心摆药站根据药品使用情况到药库，制剂室（自制剂），器械科申领药品及相关用品，根据住院处方划价、记帐、调配、中心摆药下送到各临床科室
1.1.2药房处方审查流程
1.1.
2.1接到收款后的医师处方后，应审查医院名称、处方日期、病人姓名、年龄、性别、住址、科别、门诊或病房床位号，住院号，非本院处方不得调配。
1.1.
2.2审查药品名称、剂量、数量、用法与用量、药物相互作用与配伍禁忌。
1.1.
2.3审查医师签字与签字字样是否相符。
1.1.
2.4经审查发现处方有不妥之处或因缺药不能全配发时，应与医师联系修改后再行配发。
1.1.3药房调配处方流程
1.1.3.1收到处方后，应认真阅读处方内容，如有疑难问题，请上级药师解决后再行配方。
1.1.3.2配方时应细心、准确，按照调配技术规程进行操作，中药秤量要准确，严禁估量抓药，毒性药材要逐剂秤量，凡需要先煎后下，烊化冲服，包煎的药材均应单包，并在包上注明煎服方法，要严格执行处方复核制度，发药人员要在处方上签字，将病人姓名、药品名称、规格、数量、用法与用量写在包装上，经核对无误，调配人员在处方上签字后，交复核发药人。
1.1.3.3急症处方立即配方，一般配方按先后配方。
1.1.4药房复核流程
1.1.4.1收到药品与处方后，认真核对病人姓名、科别。
医院药房流程
医院药房流程
医院药房是一个重要的环节，涉及到患者的用药安全和医疗服务的
顺畅进行。良好的医院药房流程，能够有效管理药物的采购、储存、
配发和退还，确保医院内药品的安全和合理使用。本文将介绍医院药
房的基本流程以及相关的操作规范。
一、药物采购
药物采购是医院药房工作的首要环节。医院药房需要与药品供应商
建立稳定的合作关系，确保药品的质量和供应的可靠性。一般来说，
药物采购会经历以下步骤：
1. 药品需求评估：根据临床需求和医院规模，制定相应的药品清单，并评估所需药品的数量。
2. 寻找供应商：通过公开招标、询价或与已有合作关系的企业联系，选择合适的供应商。
3. 药品选择与比较：对于同一种类的药品，药房可以进行药品的质
量比较和报价比较，选择质优价廉的供应商。
4. 合同签订：选择供应商后，双方进行合同谈判，明确药品的品种、数量及价格，并签订正式的合同。
5. 药品验收：药品到达医院后，药房进行药品的验收，检查药品的
包装、标签和有效期等信息，并进行质量抽检。
6. 入库管理：验收合格的药品进行入库管理，按照规定的分类和仓位进行储存。
二、药品储存和管理
药品储存和管理是医院药房的核心工作，直接关系到患者用药的安全和药物管理的效率。以下是药品储存和管理的基本流程：
1. 药品分类和分区：按照药物的类型、用途及储存条件，将药品进行分类，并进行合理的分区，如常温药品区、冷藏药品区等。
2. 药品标识和标签：对每一种药品进行标识和标签，包括药品的名称、规格、批号、有效期等信息，以便于药品管理和快速查询。
3. 药品调剂和配发：根据医生开具的处方和护士站的需求，药房进行药品的调剂和配发。在配发过程中，需要核对药品的种类、数量和患者信息，确保正确发放药品。
最新药房操作流程
医院门诊药房操作流程
1
2
3
通则：
1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪行4
5
为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；
2、团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，妥6
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善处理工作中出现的非常规问题；
3、做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和8
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药品质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的10
工作环境；
4、勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术，学
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习新理论，适应专业发展。认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的13
知识介绍给患者；
5、积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；
14
6、热爱集体，承担工作室公共事务，爱护公共财产，维护国家和集
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体利益。
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一、取药流程：
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1、药房发药窗口，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效
凭据。如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费或扣款后再来药
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房完成上述步骤；
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2、药师请患者（家属）出示就诊卡→刷卡→（电脑发药界面）显示该患者取24
药信息；
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3、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、26
数量、用法用量等；
4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签
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（口服药）；
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5、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），并进
行必要交代；
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6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；
7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差错。
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药房各项工作流程
门诊药房工作流程：
收方→审方→计价→调配→包装标示→核对→发药→指导用药。
要求：
1、在调剂处方过程中必须做到“四查十对”，四查十对是：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药晶性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
2、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应拒绝调配，并联系处方医师进行干预，经医师改正并签字确认后，方可调配。对发生严重药品滥用和用药失误的处方，应当按有关规定报告。
3、门诊药房工作一定要有高度责任心，收方人员收方后首先应按“处方制度”的有关规定进行详细的核查，审查无误才能调配。
4、药房人员应熟记各类药品的价格、剂量、拉丁名称及主要用途，核对划价，划价不准确可使病人产生不信任感。
5、调配处方时要细心、准确，禁止用手直接接触药物，注意检查药品有效期，严防把过期药品发给病人。
6、麻、毒、精神药品的处方调配发放，要严格按此类药品管理的有关规定执行。
7、发药前核对药名、品名、剂量、病人姓名、门诊号，经核对无误后，将病人姓名、用法及注意事项写在药袋和瓶签上，并耐心向取药人员交待清楚有关注意事项。
药品采购与存储流程
制定药品基本目录→填写申请表→报办公室→验收上架→填验收
记录
要求：
1、专科药品按当日销售数量，二人当面点清后及时填充。
2、采购药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、申购数量认真填写后，交办公室；每次购进药品时，至少要由两人当面清点数量准确无误后，再分类上架。
3、采购药品应及时准确，保证药品供应，周转及时不积压；做到无断货，无积压过期药。
药库和药房的操作流程
药库和药房的操作流程
记住进入每个系统时要先选择编码：“系统维护”—“编码选择”选择适合你用的编码。
1、医院新进了一种以前药库没有的药品的操作流程：(如果药品字典有的药品可以省掉前面三步)
（1）先打开“药剂系统”下的“药品综合管理”-------“药品字典管理”--------“药品项目增加申请”在这里面先添加你新增的“药品名称”、“规格”、“单位比例”和药品“剂型”。要注意：开始添加药品是要选择好“药类”和“费用分类”以及药品代码的输入要以现有的药品代码的顺序录入。还要注意药品增加完了要点“确认”，完了要双击所生成的单号，再点“提交”
（2）再进入“药品项目审定”来对你录入的药品进行确定，这时要双击生成的单号，再点“确认”。
最后我们要对这个新药品进行定价，在“药品综合管理”-----“价格管理”----“药品定价管理”找到你刚刚增加的药品名称，进行定价。
（3）这时我们就要进“药库管理”进行新药品的验收入库。“药库管理”-----“入库管理”-----“药品验收”，这时我们要进行药品的验收，按照上面的模式录入药品的信息，这时我们可以从药库里直接调出字典里有的药品，前面三步是增加药品字典，我们只要在“药品名称”那里录入拼音码或五笔码，就可以在字典里调出所需的药品。当今天要入库的药品都录完了，再点击“确认”，这时就生成了一个单号。
（4）现在药品的信息已经验收完了，我们现在就要入库，“入库管理”----“药品入库”，选择好第四步生成的单号，把这个药品入库。
这时我们药品就入库结束，药库就有了刚刚入库的药品的库存。
药库和药房的操作流程
药库和药房的操作流程
记住进入每个系统时要先选择编码：“系统维护”—“编码选择”选择适合你用的编码。
1、医院新进了一种以前药库没有的药品的操作流程：(如果药品字典有的药品可以省掉前面三步)
（1）先打开“药剂系统”下的“药品综合管理”-------“药品字典管理”--------“药品项目增加申请”在这里面先添加你新增的“药品名称”、“规格”、“单位比例”和药品“剂型”。要注意：开始添加药品是要选择好“药类”和“费用分类”以及药品代码的输入要以现有的药品代码的顺序录入。还要注意药品增加完了要点“确认”，完了要双击所生成的单号，再点“提交”
（2）再进入“药品项目审定”来对你录入的药品进行确定，这时要双击生成的单号，再点“确认”。
最后我们要对这个新药品进行定价，在“药品综合管理”-----“价格管理”----“药品定价管理”找到你刚刚增加的药品名称，进行定价。
（3）这时我们就要进“药库管理”进行新药品的验收入库。“药库管理”-----“入库管理”-----“药品验收”，这时我们要进行药品的验收，按照上面的模式录入药品的信息，这时我们可以从药库里直接调出字典里有的药品，前面三步是增加药品字典，我们只要在“药品名称”那里录入拼音码或五笔码，就可以在字典里调出所需的药品。当今天要入库的药品都录完了，再点击“确认”，这时就生成了一个单号。
（4）现在药品的信息已经验收完了，我们现在就要入库，“入库管理”----“药品入库”，选择好第四步生成的单号，把这个药品入库。
这时我们药品就入库结束，药库就有了刚刚入库的药品的库存。
药房工作流程(发药)
医院药房工作流程
一、三查七对一交待的内容
三查：发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致。
七对：姓名（包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理。
一交待：交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜。
二、常用抗炎抗病毒药品的分类、协定和处方缩写、符号及价格
三、药品的适症、配伍禁忌，特别是对哪类致病菌敏感
1、头孢类药品适应症：淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般术后用药等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，不可用NaHCO3溶液作稀释，对头孢菌素有过敏反应者禁用，对青霉素类有过敏性休克史者亦不宜应用。
头孢类药品主要对革兰氏阴性球菌敏感。
2、喹诺酮类药品适应症：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般术后用药配伍禁忌：原液，忌与生理盐水或糖盐水共用，忌与其它药物合用。
喹诺酮类药品主要对支原体、衣原体、革兰氏阳性菌或革兰氏阴性菌敏感。
3、大环内酯类药品适应症：非淋菌性尿道炎、淋病、普通的皮肤感染、术后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，对阿奇霉素、红霉素或其他任何大环内酯类药物过敏者禁用。
大环内酯类药品主要对支原体、衣原体、葡萄球菌敏感。
4、抗病毒类药品适应症：尖锐湿疣、生殖器疱疹配伍标忌：1）丽科伟（注射用更昔洛韦）可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀释，对本品或阿昔洛韦过敏者禁用；2）可耐（膦甲酸钠注射液）；中央静脉插管滴注不用稀释，直接使用，周围静脉滴注必须用5%GS可0.9%NS100-150ml稀释后使用，不可与其它药物混合滴注，对膦甲酸钠过敏者禁用。
药房流程管理制度
药房流程管理制度
第一章总则
为了规范药房的日常运作，保障药品安全和患者用药的合理性，特制定本制度。
第二章药品接收和存储
1、药品进货：
（1）药品进货应由具有相关资质的药品供应商进行，进货单应标明药品的名称、规格、数量、生产日期、有效期等信息。
（2）药品应在进货后立即进行验收，对每一批次进行核对，确认无误后方可入库。
2、药品存储：
（1）根据药品的特性，合理进行分类和储存，确保药品的质量和安全性。
（2）对于温度敏感的药品，要设置恒温冰箱，确保温度恒定。
（3）药品的储存应注意避光、防潮、通风，严禁与有毒物品混放。
（4）药品应按照生产日期和有效期进行整理排列，严格遵守先进先出原则。
第三章药品发放
1、处方核对：
（1）对于医生开具的处方，药师应认真核对患者的个人信息和药品的种类和剂量。
（2）确认处方无误后方可向患者发放药品。
2、药品包装：
（1）发放的药品应按个人用药数量进行包装，确保患者用药的便利性和安全性。
（2）对于易碎或液体药品，应选用适当的包装方式，以防止药品的损坏或泄漏。
3、用药指导：
（1）发放药品时，药师应向患者进行用药指导，包括药品的使用方法、注意事项和不良反应等内容。
（2）对于高危药品，应特别重视用药指导，确保患者的安全用药。
第四章药品退库和报废
1、药品退库：
（1）对于因药品过期、质量问题或患者终止用药等原因而需要退库的药品，应及时进行
记录和整理。
（2）退库的药品应按照规定程序进行清点和处理，严禁私自销毁或外流。
2、药品报废：
（1）对于因质量问题、环境条件不符合要求、过期等原因需要报废的药品，应按照规定
药房工作流程(发药)
医院药房工作流程
一、三查七对一交待的内容
三查：发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致。
七对：姓名（包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理。
一交待：交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜。
二、常用抗炎抗病毒药品的分类、协定和处方缩写、符号及价格
三、药品的适症、配伍禁忌，特别是对哪类致病菌敏感
1、头孢类药品适应症：淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般术后用药等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，不可用NaHCO3溶液作稀释，对头孢菌素有过敏反应者禁用，对青霉素类有过敏性休克史者亦不宜应用。
头孢类药品主要对革兰氏阴性球菌敏感。
2、喹诺酮类药品适应症：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般术后用药配伍禁忌：原液，忌与生理盐水或糖盐水共用，忌与其它药物合用。
喹诺酮类药品主要对支原体、衣原体、革兰氏阳性菌或革兰氏阴性菌敏感。
3、大环内酯类药品适应症：非淋菌性尿道炎、淋病、普通的皮肤感染、术后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，对阿奇霉素、红霉素或其他任何大环内酯类药物过敏者禁用。
大环内酯类药品主要对支原体、衣原体、葡萄球菌敏感。
4、抗病毒类药品适应症：尖锐湿疣、生殖器疱疹配伍标忌：1）丽科伟（注射用更昔洛韦）可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀释，对本品或阿昔洛韦过敏者禁用；2）可耐（膦甲酸钠注射液）；中央静脉插管滴注不用稀释，直接使用，周围静脉滴注必须用5%GS可0.9%NS100-150ml稀释后使用，不可与其它药物混合滴注，对膦甲酸钠过敏者禁用。
医疗中联基层系统药房操作流程
医疗中联基层系统药房操作流程
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医院药房系统操作流程
医院药房系统操作流程
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医院药房的工作流程
医院药房的工作流程
医院药房是医院内部的一个重要部门，负责管理和分发药品，保障患者的用药安全和有效性。医院药房的工作流程十分复杂，需要严格的管理和规范的操作流程。下面将详细介绍医院药房的工作流程。
1. 药品采购
医院药房的工作流程的第一步是药品采购。药品采购是药房管理的核心环节，直接关系到患者的用药安全。医院药房的药品采购一般分为国产药品和进口药品两种。药品采购需要严格按照医院的采购流程和规定进行，确保药品的质量和供应的及时性。
2. 药品验收
药品采购完成后，药房需要对所购买的药品进行验收。验收药品需要按照国家药品管理法规进行，检查药品的包装、标签、生产日期、有效期等信息，确保药品的质量和合格性。只有通过了验收的药品才能进入药房的库存。
3. 药品存储
药品存储是药房工作流程中非常重要的一环。药品的存储需要
符合药品的特性和要求，保证药品的质量和安全性。药品的存储条
件包括温度、湿度、光线等多个方面，药房需要根据药品的要求进
行合理的存储，防止药品受潮、发霉、变质等情况发生。
4. 药品配发
药品配发是药房的核心工作之一。医生开具处方后，药房工作
人员根据处方要求，从库存中配发相应的药品，确保患者能够按时、按量、按疗程用药。在配发药品时，药房需要核对患者的个人信息、药品的名称、剂量、用法等信息，避免发生错误。
5. 药品管理
药品管理是药房工作流程中的重要环节。药品管理包括药品库
存管理、药品使用管理、药品质量管理等多个方面。药房需要建立
完善的药品管理制度，确保药品的使用安全和有效性。
6. 药品退库
药品退库是指药房对过期、损坏、未使用的药品进行退库处理。医院药房需要定期对库存中的药品进行清点和整理，对过期、损坏
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医院门诊药房操作流程
通则：
1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪
行为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；
2、团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，
妥善处理工作中出现的非常规问题；
3、做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染
和药品质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的工作环境；
4、勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术，
学习新理论，适应专业发展。认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的知识介绍给患者；
5、积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；
6、热爱集体，承担工作室公共事务，爱护公共财产，维护国家和
集体利益。
一、取药流程：
1、药房发药窗口，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证
等有效凭据。如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴
费或扣款后再来药房完成上述步骤；
2、药师请患者（家属）出示就诊卡→刷卡→（电脑发药界面）显示该患者取药信息；
3、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、
规格、数量、用法用量等；
4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签（口服药）；
5、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），并进行必要交代；
6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；
7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差
错。
二、退药流程：
(一)、门诊
1、确认退药条件：退药患者（家属）到医生处确认是否符合我院
退药管理规定有关条件；
2、退药具备手续：符合条件，医生在电脑票据上签字，开具退药
处方、填写《退药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反
应/事件报告表》），到门诊办公室签署意见；
3、药房处理：退药患者（家属）持就诊卡（电脑票据），将齐备
退药手续、所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药
品，符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章；
4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”→“3
病人退药”→“磁卡1”→刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号→回车→选择（√）所退药品种，修改退药数量→确认退药→打印退药清单2份→签字后1份交退药患者（家属），1份与退药手续合并留存；
5、退款：未结账退药患者（家属）在药房刷就诊卡时已将所退药
费推入卡内；已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续。
（二）、住院
1、确认退药条件：药品确认是否符合我院退药管理规定有关条件；
2、退药具备手续：符合条件，医生开具退药电子医嘱、填写《退
药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》）；
3、药房处理：住院患者所在科室药疗护士持《退药情况说明表》
（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》）、所退药品交到原所取药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后方可进行下一步操作；
4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”→“7
住院病人退药”→“有退药申请病区”→执行所在科室退药申请；
5、已办理出院手续由于上述原因需退药的，须经医务处、护理部
及药学部核批后到相关部门办理退药手续。
二、交接班流程：
1、接班人至少提前5分钟到岗交接（工作服穿好，工作牌佩
戴好），清理台面及其他；
2、交接内容：特殊药品交班（品种、数量、处方与库存吻合，
处方合格，各项登记完整）、钥匙（夜班）、未尽事宜或需要特
殊交代的等；
3、交接形式：书面、口头以及有第三方在场。
三、药房工作岗位职责：
1、工作人员准时到岗；
2、做好台面及地面卫生工作；
3、做好发药前准备工作，包括整理、上架补充等；
4、工作期间不得做与工作无关的事，尤其坐在发药窗口人员，
发药时不得接打手机、谈笑风生，确有急事可告知组长，协调
到后台处理
5、单独值班不得因私离开窗口或到一边做工作无关的事，如
玩电脑、看电影、打扑克等；
6、节假日期间，每个工作人员要密切关注窗口流量，密切协
作，不得造成患者排长队现象（超过5人）。