《出境领队实务》课程教案
电子课件-《出境领队实务》 模块三 出境领队的知识储备
任务流程:准备旅游目的地国家(地区)相关知识,可以
按照如下内容进行
概要
旅游目的地国家(地区)相 关知识
ห้องสมุดไป่ตู้
基本 概况
风俗 习惯
文化 层面
行程 景点
饮食 习惯
礼仪
重要人物和 事件
与中国 的关联
社会 时政
禁忌
任务考核:作为出境领队,接到一个前往加拿大的带团任
务,旅游者是某公司职工20人。请你做一份加拿大相关知 识的书面总结。
一、护照与签证的相关知识
1. 护照的相关知识 护照是一个国家的公民出入本国国境和国外旅
行或居留时,由本国发给的一种证明该公民国籍和 身份的合法证件。护照在英文中是口岸通行证的意 思,也就是说护照是公民旅行通过各国国际口岸的 一种通行证明.
(1)护照简介 中华人民共和国护照是发给中国公民,供其出入国 境和在境外旅行、居留时证明其国籍和身份的证件。
了解目的地国家与中国的关联,应从以下几方面进 行资料搜索: ①两国建交的年代和背景。 ②目前两国关系和往来。 ③两国领导人近年来的互访信息。 ④两国的文化交流信息。 ⑤中国援助的信息。 ⑥中国的医疗救助信息。
出境旅游领队实务项目二 做好出境服务
任务一:带团出中国大陆境
二、带团出中国大陆境
(二)办理海关申报
根据我国海关有关规定,我国出国人员,除享受免验待遇的人员外,出 入境时都应填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》或海 关规定的申报单证,按规定如实申报其行李物品,报请海关办理物品进境 或出境手续。在实施双通道制的海关现场,上述旅客应选择“申报通”道 (即“红色通道”)通关。
任务一:带团出中国大陆境
二、带团出中国大陆境
团队抵达国内口岸后,出境旅游领队要带领团队出境,协助 游客办理各种出境手续,流程大致如下图所示:
出发前 集合
办理海 关申报
办理乘机和行 李托运手续
通过卫 生检疫
通过边 防检查
通过 安检
准备 登机
清 介 酌申 点 绍 情报 人 出 填出 数 关 写境
程 申物 序 报品
任务一:带团出中国大陆境
(二)中国海关限制出境物品
(1)金银等贵重金属及其制品; (2)国家货币; (3)外币及其有价证券; (4)无线电收发信机、通信保密机; (5)贵重中药材; (6)一般文物; (7)海关限制出境的其他物品。
任务一:带团出中国大陆境
(三)中国海关禁止出境物品
(1)列入禁止进境范围的所有物品; (2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、 影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品; (3)珍贵文物及其他禁止出境的文物; (4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁 殖材料。
出境领队实务教学大纲
出境领队实务教学大纲
出境领队实务教学大纲
一、引言
出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。作为旅游团队的核心人员,出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。本文将介绍出境领队实务教学大纲,帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。
二、职责和任务
1. 了解目的地
出境领队需要对目的地进行充分了解,包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。
2. 行程安排
领队需要根据旅游团队的需求和时间安排,制定合理的行程安排。这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。
3. 沟通协调
领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。这样可以确保旅游行程的顺利进行。
4. 解决问题
在旅游过程中,可能会出现各种问题,如航班延误、景点关闭等。领队需要及时解决这些问题,并给游客提供合理的解释和安排。
5. 安全保障
领队需要确保旅游团队的安全。这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。
三、教学内容
1. 目的地知识
领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。这样可以为游客提供有
关目的地的详细解说,增加旅游的乐趣。
2. 语言技巧
领队需要具备一定的语言能力,能够与当地人进行简单的沟通。这样可以帮助
游客解决一些简单的问题,增加旅游的便利性。
3. 团队管理
领队需要具备团队管理的能力,包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。这样
可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。
4. 紧急救援
领队需要具备基本的紧急救援知识和技能,能够在紧急情况下采取适当的措施,保障游客的安全。
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程
一、引言
出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识,又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧,帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求
2.1 职责
作为出境旅游领队,主要职责包括:
1.组织和协调旅游行程:包括酒店预订、机票购买、景点门
票安排等。
2.提供相关旅游信息:向游客介绍旅游目的地的文化、历史
和风土人情等。
3.解决旅途中的问题:如航班延误、酒店房间不满意等,及
时采取补救措施。
4.维护游客的权益:确保旅游行程符合合同约定和旅游法规,保障游客的合法权益。
5.提供安全保障:了解当地的安全情况,并采取必要的安全
措施。
2.2 技能要求
作为出境旅游领队,需要具备以下技能:
1.优秀的沟通与表达能力:能够与游客、酒店、航空公司等
各方进行良好的沟通,及时解决问题。
2.组织能力:具备良好的行程安排和调度能力,能够灵活应
对各种情况。
3.知识储备:对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解,能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力:掌握一门或多门外语,能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力:能够在突发情况下迅速应对,稳定游客情绪,并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程
3.1 准备工作
在出行之前,出境旅游领队需要做好以下准备工作:
1.行前准备:确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解:熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调:与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通,确认行程细节和合作事项。
电子课件-《出境领队实务》 模块四 出境领队的业务程序
Contents
1 做好出团前的准备工作 2 处理中国(大陆)出境相关事宜 3 处理他国(地区)入境相关事宜 4 明确境外带团期间的主要工作 5 办理他国(地区)离境事宜 6 办理中国(大陆)入境事宜 7 完成带队归来后的交接工作
模块目标
掌握出境旅游带团准备工作的各个环节; 熟悉中国出入境和他国(地区)出入境的程序及
一、对旅行社的工作安排进行准备
1. 领队→组团社计调 领队在接到带团工作任务后,首先与组团旅行
社的计调取得联系,听取计调关于本次团队行程、 团队成员的介绍,有疑问之处应当立即与计调沟通 协调,避免把不清楚的问题或误会带到实际带团工 作中。
2. 领队→团队资料
计调在向领队介绍团队和行程的同时,会向领 队移交该团的各种资料。按照《旅行社出境旅游服 务规范》(LB/T 005—2011)中对“出团前的准 备”一节的规定,这些资料包括:团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/ 签注、交通票据、接待计划书、联络通信录等。领 队要对这些资料进行认真的核对和查验。
内容和流程进行:
做好旅行社工作安排的准备
对旅游者的准备
对自身的准备
任务考核:经过反思和总结,小王认识到了出团前准备工
作的重要性,但依然没有信心做得全面而完善。今天,他 又接到一个前往印度的带团任务,旅游者是某大学退休教 师22人。请你帮助他完成准备工作。
《出境旅游领队实务》课件
导游协作
与当地导游进行有效的沟通和协作,确保旅 游团队顺利完成行程。
团队管理
负责旅游团队成员的安全和秩序维护,处理 突发状况。
服务质量监督
对旅游服务质量进行监督和评估,及时调整 和改进行程安排。
应急处理与安全防范
紧急联络
提供目的地国家/地区的紧急联络方式和当地的医疗机构信息。
安全防范
指导旅游团队成员注意人身和财物安全,避免发生意外事件。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品,如药品、保 险、转换插头等。
03Leabharlann Baidu
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
与旅游团队成员进行行前沟通,明 确行程安排和注意事项。
04
目的地国家/地区概况介绍
经验教训
总结出境旅游领队实务中的经验教训,为今 后的工作提供借鉴和改进方向。
03
出境旅游领队必备知识
目的地国家/地区文化与礼仪
总结词
了解目的地国家或地区的文化背景、风俗习惯和礼仪规范,对于出境旅游领队 来说是必备的知识储备,有助于避免因文化差异而引起的误解和冲突。
详细描述
领队业务教学大纲
三年制高职旅游管理专业
《出境旅游领队实务》课程教学大纲
一、课程的性质和教学目标
(一)课程性质和总体教学目标
本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业必修课程。其教学目标是:通过本课程学习,使学生掌握出境领队相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系等专业知识。
(二)知识、能力和素质教学目标
1、知识教学目标
(1)了解出境旅游领队的概念
(2)了解出境旅游领队的有关政策规定
(3)掌握领队的工作流程
(4)领队的职业修养。
(5)掌握领队处理突发事件的应变能力
2、能力培养目标
培养学生具有良好的领队服务意识和职业素质,具有较强的处理突发事件的能力。
3、素质教学目标
以史实为基础,通过若干专题整合,叙述中国五千年物质文明、精神文明和制度文明的继承和演变,通过对中国历史与文化的内涵、中国历史文化传播的媒介、中国的民俗文化、宗教文化、特产文化、馆藏文化、烹饪文化的了解与掌握,使学生了解和掌握中国古史演进的基本过程和古代中国文化的成就与特色,从而培养良好的旅游从业意识以及对旅游市场的开拓精神和竞争意识。
二、课程主要教学内容
(一)理论教学
1.基本内容:领队业务基本理论,工作程序、职业修养
2.重点或难点:领队的工作程序及处理突发事件的能力
(二)实践教学
1.基本内容:指定某个国家或地区,进行模拟操作
2.重点或难点:程序的规范性、灵活性
四、教学目标实现评价方法
(一)评价指标
1、能正确识记领队的概念
2、能掌握出境领队的实践工作程序
3、能综合运用旅游知识,结合领队工作程序,讲解境外景点
(导游出境领队实务)第四章领队出发前的准备
(3)相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的 风俗习惯;
(4)向旅游者详实说明各种由于不可抗力/不可 控制因素导致组团社不能(完全)履行约定的情况, 以取得旅游者的谅解。
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➢ 1.致欢迎词 ➢ 2.向游客发放《出境旅游行程表》 ➢ 3.旅游目的地国家(地区)简介 ➢ 4.宣布《住房名单表》 ➢ 5.告知外币兑换与手续 ➢ 6.强调安全 ➢ 7.强调纪律和团结的重要性 ➢ 8.告知旅游团的其他事项
案是否规范,并给予点评。
评价 标准
工作 记录
1.优秀:准备工作细致,行前说明会内容全面,讲解同学符合讲解的规范要求; 2.合格:准备工作细致,行前说明会内容全面,讲解同学基本符合讲解的规范要求; 3.不合格:准备工作细致,行前说明会内容全面,讲解同学不符合讲解的规范要求。
再次预祝大家旅行愉快!
思考与提高
• 1.出境领队“一大”“一小”两个行李之中,分 别存放哪些物品?
• 2.为了工作方便,领队出行前自制的“团队信息 表”中,应该收集哪些信息资料?
• 3.行前说明会通常包括哪些内容?
拓展阅读
出境旅游优质服务供应商认定与测评标准: http://www.lntour.gov.cn/
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拓展知识
领队在出发前说明会上介绍“欧洲十国往返十五天旅游团” 《安全注意事项》
出境旅游领队实务教程
3、研究旅游团及接待计划 1)熟悉旅游团成员的基本情况 2)熟悉旅游行程接待计划 4、核对旅游团成员的证件、签证、机票等 1)核对游客护照、护照内的签证以及出国 出国旅游团队名单表. 2)核对机票及行程:乘机人姓名、乘机日 期、航班. 3)其他
二、开好出团说明会
1、“行前说明会”在为游客办好护照签证机票、确 认该团能成行后,与出行前一天至一周内召开。 2、参会人员包括参团的全体游客、旅行社出境部经 理和领队,地点一般在旅行社会议室或旅客自选地。 3、主要目的是使旅客之间、旅客与领队之间认识并 由旅行社向游客说明出境前的准备工作及出境后的注 意事项。
出境旅游领队实务
LOGO
目
录
1
基础理论篇
2
工作流程篇
3
职业素养篇
一、基础理论篇
解决8个问题
何谓“领队” “领队”在旅行社行业的产生与发展
“领队”的职业优势和劣势
“领队”定义的确定 “领队”的从业资格 “领队”的素质要求 “领队资格证”的获取、领队培训
“领队”的作用
一、基础理论篇
[问答1] 何谓“领队”?
一、基础理论篇
[问答8] “领队”的作用
对旅行社而言: 活招牌 产品实验员 产品推销员 市场信息调查员 对游客而言: 情感依靠(熟悉异域环境、维系团队和睦) 特殊事件解决者 产品推销员
案例一:临危不惧,战胜海啸
电子课件-《出境领队实务》 模块二 出境领队的职业素质
花。夫妇二人见到失而复得的行李高兴极了,连声感谢E先生工作认真负责, 团内的其他人也说出国旅游碰到这么好的出境旅游领队真是福气。
请思考:
如何评价案例中出境旅游领队的做法?
一、出境旅游领队的职业素养
1. 政治思想素质 出境旅游领队人员要自觉处理好国家、企
006年11月,一个赴澳、新十日游的旅游团,结束了在悉尼的游览行程,准 备乘某国外航空公司的航班飞往墨尔本。抵达机场后,按该航空公司的规 定,全团要到该航空公司的柜台自己办理登记和托运行李手续。为了使全 团每位客人托运行李的手续办理不出差错,出境旅游领队E先生站在办理登 机手续的柜台前,帮助客人将行李一个一个地放在传送带上,等待工作人 员查验,贴行李标签。当轮到最后一对中年夫妇时,他们两人还在整理准 备托运的大件行李。E先生转身对已经办好登机牌和行李托运手续的客人们 说:“请大家不要站在柜台的周围,到旁边的空地等着,不要走开,有上 卫生间的客人要互相打个招呼”。说完,他马上转身准备帮助最后一对夫 妇托运行李。E先生把他们的行李放在传送带的位置上,但是柜台工作人员 还没给这对夫妇的行李挂行李标签,传送带就启动了,把行李给输送了进 去。此时,航空公司的几名工作人员正在电脑前输入信息,E先生用英语大
模块二 出境领队概述
Contents
1 任务1 养成出境旅游领队的职业素养 2 任务2 遵守出境旅游领队的职业礼仪
出境旅游领队实务
案例点评
因为领队同样是初次到非洲旅行,对业 务不熟悉,所以犯下致命错误:只对非洲 出境和中国入境的海关规定进行了了解, 而忽略了过境地,导致团队遭受巨大损失,
这个案例说明,领队的工作关系到游客 利益,稍有疏忽即可能给客人造成不必要 的损失,领队一定要熟悉业务,仅凭热情是 做不好领队工作的,
四、返程服务
4、告知外币兑换与手续、公布分房名单, 5、强调集合时间,回答游客的问题,登记
游客的特殊要求,
注意:召集时间一般定于出团前一天至一 (ZHOU)内
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
1、出发前集合 1 领队应提前到达:比规定时间至少早10分
钟,将队旗直立竖起等待旅游团到达, 2 为游客签到, 3 发表简短讲话:告知下面将要办理的登机、
1、离他国境服务
1 办理乘机手续:托运行;换领登记卡;将 证件、机票发给游客
2 购买离境机场税:购买机票时一起付清,但 个别国家例外,如泰国需在乘机前现场购 买,
Biblioteka Baidu
3 办理移民局离境手续 填出境卡 通过离境边检 护照盖离 境章或签证盖USED章
4 办理海关手续 5 办理购物退税手续
欧美、澳洲以及南非等国家都实行退税 规定,可现场办理,也可回国内办理, 北京、上海、广州等大城市设立退税点,
补充资料
出入境知识——中国海关禁止进出境物品:
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队服务》作业设计方案
第一课时
一、课程背景介绍
随着人们生活水平的提高和出境旅游需求的增加,出境旅游领队服务作为一个新兴职业逐渐受到人们的关注。作为出境旅游领队,需要具备一定的专业知识和技能,能够有效地组织和引导游客,保障他们的旅行安全和舒适度。本课程旨在培养学生成为出色的出境旅游领队,具备全面的专业能力和素养。
二、课程目标
1. 了解出境旅游领队的基本工作内容和要求;
2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能;
3. 培养学生的沟通能力、组织能力和危机处理能力;
4. 培养学生的服务意识和团队合作精神。
三、课程内容
1. 出境旅游领队的概念和职责;
2. 出境旅游目的地的文化、风俗和礼仪;
3. 旅游线路规划和景点导览;
4. 旅行团队管理和危机处理;
5. 服务态度和沟通技巧;
6. 团队合作和领导能力。
四、课程教学方法
1. 理论讲解:介绍出境旅游领队的相关知识和技能;
2. 实践操作:模拟出境旅游领队的实际工作场景,让学生亲身体验;
3. 专家讲座:邀请行业内专业人士进行讲解和指导;
4. 小组讨论:学生分组讨论和分享经验,促进交流和学习。
五、课程评估方式
1. 平时表现:包括出勤情况、参与讨论、实践操作表现等;
2. 作业和考试:完成相关作业和考试,考核对知识和技能的掌握程度;
3. 实训评估:结合实践操作和模拟情景演练,评估学生的综合能力。
六、课程资料
1. 教材:《出境旅游领队服务》
2. 参考书目:《领队服务技巧与实务》、《旅游服务指南》
3. 配套资料:相关案例分析、行业动态资讯等
七、课程实施计划
(导游出境领队实务)第五章领队出发前的准备
手电筒(看日出,停电时用) 小音箱 搞聚会活动时用 水壶 望远镜 多功能刀 指南针 电池 手表
•
给旅途中过生日的客人的礼物,还准备给地陪 司机 工作人员 给突 然出现的该送礼品的人的礼物。
拓展知识
世界各国的报警和急救电话。
本章小结
• 本章先介绍出团前所需证件、 机票及业务资料,其次介绍开
展工作的辅助品和同时掌握出
最终确认的 《出境旅游行程表》
(1)与组团社确认
(2)与游客确认
(3)与地接导游确认
• (四)分房表格 • (五)境外接待社的联系方式 • (六)其他物品
• 第二节 工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ辅助物品
• (一)资料书籍 • 1.目的地国家相关书籍 • 2.地图
• (二)通信工具和急救电话簿 • 1.手机及备用电池和充电器 • 2.目的地国家或地区的报警电话及求助电
出境领队实务
第五章
领队出发前的准备
学习目标
1. 能够准备好带团前的物品。 2.能够妥善保管游客的有关资料。
学习内容
➢1.了解如何妥善保管证件与机票。 ➢2. 熟悉工作、生活常用物品。
出发前的准备
带团必备物品
工作辅助物品
个人生活用品
第一节 带团必备物品
《出境旅游行程表》
证件和机票
《中国公民出国 旅游团队名单表》