品质的基本概念(

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品质与质量管理

按标准分类
根据产品或服务是否符合规定的标准，品质可以分为合格品和不合格品。合格品是指符合规定标准的产品或服务，不合格品则是指不符合规定标准的产品或服务。
按质量水平分类
根据产品或服务的质量水平，品质可以分为优等品、一等品和合格品。优等品是指质量水平最高的产品或服务，一等品次之，合格品则是指符合基本要求的产品或服务。
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01
02
提升品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业知名度和美誉度。
03
增强市场竞争力
高品质的产品或服务能够更好地满足市场需求，提高市场竞争力，占据更大的市场份额。
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04
降低成本
高品质的产品或服务能够减少故障、维修和退货等成本，提高生产效率，从而降低总成本。
品质的分类
明确品质目标
制定明确的品质目标，确保所有员工了解并为之努力。
组织结构与职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，确保品质管理的有效实施。
制定品质管理流程
建立一套完善的品质管理流程，包括品质策划、控制、改进等环节，确保产品和服务质量。
品质管理体系的实施
培训与意识提升
对员工进行品质管理培训，提高全员品质意识和技能水平。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
针对产品出现的质量问题，成立专项小组进行调查分析，采取有效措施进行改进。
详细描述
某产品在市场销售过程中出现了严重的质量问题，给客户造成了损失。企业迅速成立专项小组，对问题产品进行调查分析，找出根本原因，并采取有效措施进行改进。同时加强质量检测和过程控制，确保问题不再发生，客户满意度得到恢复和提高。

品质基本概念

目錄
1.品質的定義
2.品質的沿革
3.品質的重要性與理念
品質的定義
ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.
簡單的說:品質就是Βιβλιοθήκη 客戶滿意品質的定義
質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的
程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值. 1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体, 以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.
“In God we trust” , “for anything
else please bring Data”.
品質的理念
第一次就做好
DO THE RIGHT THING THE FIRST TIME
品質的理念
改善是永無止境的。
KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.
A P C D
專家們估計,
1.在設計之時------------------2.在組裝之時------------------3.在成品測試完成之後----------4.在送交客戶之後--------------美金0.5元美金5元美金50元美金500元
品質的重要性及理念
我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能造成的巨大後果. 小問題往往形成大毛病.
品質是製造出來的
QC
統計的品質管制
1950年代
品質是設計出來的
QA
Design-in 的品質保證
1960年代
品質是管理出來的
TQC
全面的品質管制
1980年代
品質是習慣出來的

品质基本概念

1
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b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心是追求品质的第一要务上站做的好下站困扰少站站用心做品质方能保品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
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一.品质(Quality)的定义品质的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了是由良好的工作习惯而来的出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意

品质的基本概念

品质的基本概念
品质是指物品或服务的特性或属性，以及其与用户期望或要求之间的一致性。

它可以体现在产品的外观、功能、性能、可靠性、耐用性、安全性、舒适性、易用性等方面。

品质的基本概念包括以下几个方面：
1. 符合要求：产品或服务必须满足消费者的需求和期望，能够完成其预期的功能。

2. 可靠性：产品或服务在合理的使用条件下能够持续地正常运行，不容易出现故障或失效。

3. 可用性：产品或服务应该简单易用，用户能够方便地操作、理解和获取所需的信息。

4. 安全性：产品或服务不会对用户或环境造成伤害，能够保障用户的身体健康和财产安全。

5. 耐用性：产品或服务具有一定的寿命和使用寿命，能够承受一定程度的使用和环境条件下的损耗而不失效。

6. 客观性：品质应该基于客观的标准和指标进行评判，能够以可测量的方式进行验证和监控。

品质是企业竞争力的重要组成部分，符合用户要求、提供高品质的产品和服务，能够增强企业的声誉和客户忠诚度，带来持
续的业务增长和市场竞争优势。

因此，企业需要在产品设计、制造、交付和服务等各个环节注重品质控制，不断推动品质的提升和改进。

品质部培训内容

品质部培训内容品质部培训课程1( 品质基本概念QC:(Quality Control)品质控制QM: (Quality Manage) 品质管理IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验IPQC: (In process Quality Control) 制程检验FQC: (Final Quality Control) 最终检验Quality Assurance)品质保证 QA:(2. 岗位职责说明2.1 QC职责:(1) 对生产制造的产品(半成品、成品)进行全部检验。

(2)依据《检验作业指导书》及成品检验标准等检验技能进行快速、准确判定。

(3)同一种不良率超过3%及同一现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级领导分析处理。

(4)对良品与不良品进行标示、区分、隔离。

(5)严格检验不让不良品流入下一道工序是QC的最大职责。

(6)维护产品、测具、仪器，不损坏产品、测具、仪器。

(7)进行检验记录时，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品与不良品数量，有检验就必须有记录。

2.2 IQC职责(1)公司所有原材料进厂检验。

2)与工程提供的样品、图纸为检验依据 ((3)及时准确的判定检验物料是否合格，避免影响生产。

(4)及时对检验不合格的物料进行标识、处理、反馈、要求改善并追踪改善结果。

(5)及时准确完成IQC日报表。

(6)对生产中出现的不良品退货进行判定，生产及来料不良不可混放。

2.3 IPQC职责(1)对所有工序产品品质进行巡查，发现问题及时反馈上级与生产负责人。

(2)对每一生产机型首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程签字确认。

(3)对每小时出现的不良排前二项要分析原因，并跟踪结果。

(4)依BOM、对包装首件进行确认。

(5)每个班上班前静电环、烙铁温度的测试。

(6)依据工程变更记录确认制造是否依工程变更执行。

(7)做好巡检及首件报表，严格依据管理记录进行记录。

品质和QC的基本内容与方法培训内容

巨轮皮具制品厂品质管理部培训内容一、品质和QC的基本内容与方法1、品质的含义？•品质即产品的质量。

2、Q C的含义？•QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制。

•、Q C的分类:进货检验员（IQC、制程检验员（IPQC和最终检验员（FQC。

•、Q A的含义？•QA（质量工程师QA即英文QUALITY ASSURANCE的简称,中文意思是品质保证。

5、QC部门的指导思想是什么？•当家作主的思想；•质理第一的思想；•循序渐进的思想；•统计学的思想。

•、QC坚持四项基本原则？•坚持为客户服务；•坚持以预防为主；•坚持用数据说话；・坚持按PDCA循环办事。

PDCA是Plan（计划,Do （实施,Check （检查,Action （结果四个英文单词的开头。

7、QC部门的职能是什么？1、学习质量管理方法，制定措施，实施计划，在活动过程中出现问题，应产即提出改进方案，修改活动计划。

2、QC在工作的过程中,必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。

3、要以用户的评价作为衡量QC品质标准的好坏。

8、品质的重要性？品质是满足客户的需求，企业生存的命脉。

9、质量管理概念的演进：*检验及测试（二十世纪初期*质量控制（三十至六十年代*质量保证（七十年代至今*全面优质管理（九十年代至今二、原物料的种类及特性的区分作为手袋行业合格的QC首先要了解原物料的种类及特性的区分*、皮布类：*布料类：*依织法不同分为:针织布:网布、美佳布、美丝布、佳绩布平织布（经纬十字交叉布：600D、420D平织等斜织布:大斜、2/2斜、1/4斜、太空斜等提花布不织布*依纱种成分不同分为：自然纤维布:棉、麻、毛、丝等人造纤维布:尼龙、特多龙、螺荣等*混纺纤维布:混纺纱（T/R、T/C、经纬纱混纺（N/T、N/R、T/麻等*其它:PE淋漠布、PVC夹网布、反光布、海棉布等*依布料特性不同分为：*尼龙布:70D、210D、420D、840D、1000D、1680D、1682D 以上根据条数依次为70D （160T、165T、170T、190T、195T、210T、210D （110T、116T、118T、122T、420D （82T、86T、100T 1000D 称为杜邦专立*特多龙布:75D、150D、300D、600D、900D、1200D、1800D、2400D 等注:根据布类加工处理过程分为:上胶:防水胶、PU胶、UCY胶（优克胶、金胶、银胶、色胶、（注意防水度的要求及胶面光雾度贴胶:贴PVC*PVC :一般PVC （Q纹PVC和CD纹PVC、透明PVC、半透明PVC、印刷PVC •胶皮:发泡乳胶皮、冠染乳胶皮、磨砂乳胶皮*真皮:牛皮、猪皮、羊皮、反毛皮（二狼皮、锷鱼皮*染定布：2、织带类：*PP织带:平纹织带、斜纹织带、人字纹织带、坑纹织带*尼龙织带:平纹织带、斜纹织带、人字纹织带、坑纹织带*哑力克纱织带:平纹织带、斜纹织带、人字纹织带、坑纹织带*无吊纱织带*特多龙织带:平纹织带、斜纹织带、人字纹织带、坑纹织带*松紧带（橡筋:针织松紧带、强力松紧带、走骊松紧带等（特性的区分*绳子:PP绳、尼龙绳、棉绳等*、拉链类：*种类:尼龙、塑钢、真空电镀银齿尼龙、透明PVC、金属拉链等*规格:#3、#4、#5、#7、#8、#10、#11、#12、#30（链布有宽边拉链通常用#3、#5、#7、#8、#10 的拉链*、扣类:扣类分为:五金类和塑胶类*塑胶类:（ABS、PP、PVC、NYLON、塑钢料等扣具有插扣、方扣、日字扣、狗扣等*五金类:（铁线类和合金类等扣具有方扣、日字扣、狗扣等6、板类:PP板、PE板、纸板、木板等*PP板和PE板规格:可在0.6-4MM左右*木板:规格一般为48” *72”厚度:3MM、4MM、5MM、8MM、9MM等几种*、管类:空心管、实心管、P形管、PU透明管*、发泡类:EVE FOAM（珍珠棉、EV A FOAM*EPE FOAM:常用宽幅40“厚度:2-15MM*EVA FOAM:常用宽幅38“厚度:2-15MM*、钉类:铆钉和螺丝钉*0、纸箱类:一般有单坑、双坑、三坑依表面纸板质量可分为A二B、B二B、B 三B、B三C、W三A、A=A等*1、纸类:12、胶袋:一般有P0、PE、PP等几种材料厚度不低于0.038MM*3、锁类：*4、挂卡、说明书及保证卡（书类：*5、条码：*6、防潮珠：*7、PVC皮也叫发泡乳胶皮（PVC SPONGE LEATHER*成份:聚氯乙烯树脂、DOP （树脂可塑剂、钾锌（低毒要求，CACO3（重量要求、发泡剂（毒性不能超标、颜料*做法:表面处理（腊面、增光、消光、印刷（冠染突出部位处理双色效果、涂刮（PU或半PU双色效果,只有离型纸生产线才能生产、压花（图案滚筒、双色（表面一个色，中间一个色磨砂（表面打磨、擦色（牙膏等擦后才现底色、揉纹（用揉纹机、手感软不规则，不容仿造、烫光（效果舒服流畅喷涂（喷枪，色不牢固，容易掉色、颜色不均*注意事项：*耐寒要加耐寒剂、白色容易变黄要耐黄剂*浅色PVC底布最好不用深色,容易浸透表面*低发泡系数可避免翻袋折痕*沙发用料可要求加阻燃剂*目前PVC只能做到低毒不能做到无毒*燃烧产生黑烟、绿光、胶味大*折后有白痕CACO3的加的太多18、PU LEATHER*成份:聚氨树脂、CACO3、木质粉、渗透剂、水、色浆*种类:干法PU （底布贴PU膜和湿法PU （底布+PVC+PU膜*注意事项:*燃烧产生白烟、红光、胶味小*PU不能耐高温•PU料涂边后支有裂开现象19、尼龙布*物理特性:表面平滑、燃点低*化学特性:燃烧快速、火焰跳动，产生白烟及恶臭*处理方式:平染、石洗（STONE WASH、定型（控制宽度、泼水、树脂（控制手感、磨毛、印刷、热压、上胶（防裂、防水及贴胶（防水补强、固纱20、特多龙布*物理特性:表面粗糙不具光泽,耐高温*化学特性:燃烧快速，火焰跳动，产生黑烟和恶臭*处理方式:高温染、定型、泼水、树脂、磨毛、印刷、热压、上胶及贴胶三、进料品质控制基本概念及抽样方法IQC:迤料品^控裂（INCOMING QUALITY CONTROL.AQL:允收品^水型（ACCEPTABLE QUALITY LEVEL送检批品翼芮意界限. 即作卷判定合格批之最高不良率.抽檬横瞬:由一批羟品或材料中随檄抽取一定数量檬本.按规定的项目加以检瞬或^^ ,揩横瞬结果参考判定基型,判定全批卷合格或不合格的整彳固作棠.抽^^^：判定每一批货按不同的等级鹰抽瞬的数量，要依摞客户的要求及公司的^^能力，技秫亍水平及羟品的^易程度来定同样的计划。

《品质的定义》课件

品质管理的目标
确保产品符合客户要求，提高产品质量和稳定性，降低生产成本，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计划，明确各部门职责和工作流程，实施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合性、适用性、满意度和可靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消费者的需求，提高产品的市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企业的品牌形象和信誉，增加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的一种方式，高品质的产品或服务往往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买决策的重要因素，高品质的产品或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
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提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度，使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人。
实现方式

品质概念

二．品质的概念１品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。

（ISO9001：94）２品质：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。

（ISO9001：2000）３“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性４品质=特性+交期+成本+服务５质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。

综合归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量六大质量特性。

６质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。

真正质量特性：用户所要求的使用特性；代用质量特性：真正质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或规格。

７性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。

８寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。

使用寿命：在规定条件满足规定功能的工作总时间。

储存寿命：在规定条件、功能不失效的储存总时间。

９可靠性：产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。

10安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度；11影响质量问题的制造和检测条件——6个因素：“5M1E”人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测试（Measurement）环境（Environment）4M不同造成的品质异常，本可避免；未按作业标准操作；作业标准还完善而造成；量具不同而造成；可避免且必须除去特点是：影响很大、时有时无、方向一定、可以控制。

呈非典型分布，表现为分布中心和标准偏差的变化。

三．检验的基本概念１定义：对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。

（GB8402）２定义：通过观察或判断，适当地结合测量、试验所进行的符合性评价。

（GB19000：2000）３说明：检验判定“合格”、“不合格”是符合性判定；而不合格处理是适用性判定，不是检验的职能。

商品品质的基本定义

（2）凭产地名称买卖。是指买卖双方在农副土特产品的交易中，以产地名称来表示商品的品质。之所以可以采用这种方法，是因为有些农副土特产品受产地的自然条件和传统加工工艺的影响较大，其品质优异，具有特色，用产地名称就可以说明其品质。
（3）凭说明书买卖。在国际贸易中，有些机器、电器和仪表等技术密集型产品，因其结构复杂，对材料和设计的要求非常严格，用以说明其性能的数据较多，很难用几个简单的指标来表明其品质。对这类商品，一般用说明书并附以图样、照片以及各种数据来表示品质。
商品品质的基本定义
课程内容讲解
第一节商品的品质
一、商品品质的概念
商品的品质是指商品的内在质量和外观形态的综合。内在质量指商品的化学成分、物理机械性能及生物学特征等内在素质；外观形态指商品的造型、结构、色泽及味道等技术指标或要求。
合同中的品质条件是构成商品说明的重要组成部分，使买卖双方交接货物的依据。《联合国国际货物销售合同公约》规定，卖方交付货物，必须符合约定的质量。如卖方交货不符合约定的品质条件，买方有权要求损害赔偿，也可要求修理或交付替代货物，甚至拒收货物和撤销合同。
（1）凭规格买卖。是指买卖双方在交易用规格来表示商品的品质。规格是足以反映商品品质的主要指标，如成分、含量、纯度、大小等。
（2）凭等级买卖。是指买卖双方在交易中以商品的等级表示商品品质。商品的等级是指同一类商品，按其规格上的差异，分为品质优劣各不相同的若干等级。凭等级买卖时，由于不同等级的商品具有不同的规格，为了便于履行合同和避免争议，在品质条款列明等级的同时，最好一并规定每一等级的具体规格。
根据《公约》的规定，按约定的数量交付货物是卖方的一项基本义务。如果卖方交货的数量大于约定的数量，买方可以拒收多交部分，也可以收下多交部分中的一部分或全部，但同时应按合同价格付款。如果卖方交货数量少有合同的约定数量，卖方应在规定的交货期届满前补交，但不得使买方遭受不合理的不便或承担不合理的开支；即使如此，买方也有保留要求损害赔偿的权利。

品质观念Vd[1]

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品质观念Vd[1]
➢但通常內視型的企業都不會察覺此問題，其企業文化亦把品保位定為〝小媳婦〞，只管做事（檢驗）就對，甚至有的企業主還擔心品保直接面對客戶會有負面影響（如內部不好的事，會讓客戶知道太多），故意安排所有技術人員不能直接面對客戶，真是小鼻子小眼睛，當然公司的產品也上不了國際台面，有這種文化的〝因〞，當然就會有低階產品的〝果〞，
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6
統計技術可以解決品質問題
➢〝統計技術〞是一種分析問題的〝工具〞，尚需要製程技術、產品技術的理解和建立長治久安的管理制度來配合，才算是解決品質問題； ➢最近十餘年來分不同階段推行的〝6Sigma〞已逐漸被〝神化〞，幾乎無所不能，甚至講師級還閉著眼說〝 6 Sigma 比TQM好〞之繆論，每一種活動都有它的適用性和範圍，只可作比較不可評好壞！ ➢為了商機講一些違心論，就像股市有人炒作，就有人接手，傻瓜就被燙到；
二企業常見品質觀念盲點
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產品品質不好是品質單位的責任
2
品保單位的工作就是檢驗，有問題擋下來，拒收就是
3
不知不覺採用事倍而功半的“品質下策”
4
品質就是找問題，從他人開始做起
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品保體系認證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產品品質可以放心
6
統計技術可以解決品質問題
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內視型自我訂定品質要求和標準
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品质观念Vd[1]
37 內視型自我訂定品質要求和標準
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➢內視型即作業空間皆於公司內部， ➢客戶來訪品保單位未能參與報告、討論， ➢客戶提出問題，由業務出面再轉知品保等單位， ➢因產品原因有必要拜訪客戶，品保單位卻未參與，

品质的基本特性[1]

■ 产品的品质和经济性
产品品质和费用的关系, 很容易被表现为表里关系. 产品品质和费用的关系很容易被表现为表里关系
大大合计费用
价值
成本/ 成本价值. 价值价格
A(消费者利益)
失败费用管理费用成本
价格 B(生产者利益)
基础生产费用
(制造)成本
小劣设计品质优小 100%劣制造品质(次品率制造品质次品率) 次品率优 0%
■品质的本质
所谓品质的本质… 所谓品质的本质因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 事实上产品本身是谈不上品质的. 事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西.
■ 品质的特性
项目特性
①狭义的品质的特性 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 ③与生产量,消费量相关的特性 ④产品出厂后,跟踪次品的特性
性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良率,返修率,包装性,安全性相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合格品率,成本,销售利润,利润生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划的变更,交货保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求, 下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理
何为管理? 何为管理? 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常, 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常,就采取修正措施的过程 .

品质的基本概念(二)

品质的基本概念(二)
品质的基本概念
什么是品质？
•品质是指一个物品或服务的好坏程度，反映出其特性、功能和性能的优劣。

•品质是通过一定的标准来衡量和评价的，主要包括技术标准、性能标准和操作标准等。

品质的特征
•可靠性：产品或服务在特定条件下的稳定性和一致性。

•适用性：产品或服务是否满足用户需求和期望。

•可维护性：产品或服务是否容易维修和保养。

•安全性：产品或服务使用过程中是否具备足够的安全性能。

•性能：产品或服务在规定条件下的表现能力。

品质管理的重要性
•品质管理是一种系统化的方法和方式，旨在提高产品或服务的品质水平。

•通过品质管理，可以确保产品或服务符合用户需求和期望，提升用户满意度。

•品质管理有助于降低成本，提高效率，提升企业竞争力。

品质管理的方法和工具
•品质管理的方法包括质量控制、过程管理和质量改进等。

•品质管理的工具包括质量流程图、质量检测表、六西格玛等。

品质的挑战和发展趋势
•随着市场竞争的加剧，消费者对品质的要求也越来越高，品质的挑战也随之增加。

•品质的发展趋势包括数字化、智能化和个性化等方向。

结论
品质是衡量产品或服务好坏的基本概念，具备可靠性、适用性、可维护性、安全性和性能等特征。

品质管理是提高品质水平和满足用户需求的重要方式，通过采用质量控制、过程管理和质量改进等方法和工具，可以提升企业竞争力。

随着市场竞争的加剧，数字化、智能化和个性化等趋势将推动品质的发展和创新。

品质的基本概念

4
品质的基本概念
※产品品质与服务品质是同等重要的，但在现在社会中因技术的发展，同样产品不同厂商之间产品品质差异不大，因此往往服务品质就更显得尤为重要，甚至左右着合作交易的进行。
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品质费用的组成
●品质费用的组成 1）预防费用 ■QC教育学习费用 ■自主管理活动费用 ■品质管理部门费用 ■工程改善费用 ■品质改善费用 ■设备预防控制费用 2）评价费用 ■受入检查费用 ■工程检查费用 ■社内检查费用 ■信赖性检查费用 ■外注工程检查费用 ■测试测量校正费用
6
品质费用的组成
3）内部失败费用 ■不良损失费用 ■流出损失费用 ■修理损失费用 ■再作业损失费用 ■长期在库损失费用 ■不良处理损失费用 ■停产损失费用 4）外部失败费用 ■产品返品费用 ■客户索赔费用 ■投诉（claim）费用 ■无偿提供样品费用
7
总结
掌握品质费用的原因
■解决已发生的问题 ■掌握再次作业或废弃的水平 ■控制无必要在库量 ■缩短过长的管理周期 ■客户不满事项处理
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应具备的职业标准
品质从业者应有的4种素质 a.பைடு நூலகம்现场实践热爱工作；积极思考；亲自实践 b.自我要求挑战自我；不断学习；为自己设定高水准目标 c.团队合作（team work）和睦同事；部门矛盾化解；遵守标准 d.保证品质优先考虑客户是否满足；挑战更高的品质。
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谢辞!
品质改善部
1
品质的基本概念

品质的定义 1）一般性品质的意义品质是决定产品的适用性或产品达到使用目的所要求的性质，广泛的说：客户总体的满意度；具体的说是：以一个目标的价值（客户的要求）为中心，满足其目标的价值的最接近值。

基本品质概念

基本品質概念一﹑品質朮語1﹑質量﹕產品或服務滿足客戶規定或潛在要求的特征和特性的總和。

2﹑質量管理﹕是質量控制和質量保証兩者的總稱﹐指為了確定和達到質量目標所需要的全部職能和活動。

3﹑質量控制﹕為滿足質量要求所采取的作業技朮和活動﹐目的在于監視一個過程并排除質量環中各個階段產生問題的原因﹐以提高經濟效益。

4﹑質量保証﹕為使客戶確信產品或服務能滿足規定的質量要求所必需的全部有計划有系統的活動。

5﹑質量體系﹕為了實施質量管理所需要的所有組織機構﹑責任﹑程序﹑過程和資源的總和。

6﹑質量環﹕又叫質量螺旋﹐指研究從識別需要到評定這些需要是否能夠得到滿足為止的各個階段中影響產品或服務質量的各個相互作用的活動的一種理論模式。

7﹑產品質量﹕產品的特征或特性滿足客戶規定要求的程度。

8﹑品質檢驗﹕指用一定的檢驗方法﹑手段對產品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的質量特性進行測試并將測定的結果與質量標准進行比較﹐從而判定產品是否合格的過程﹐它是保証產品質量的重要環節之一。

9﹑不合格﹕指產品未滿足規定的質量要求﹐或指產品的一種或多種質量特性偏離了規定的質量要求或沒有這些特性﹐也可指質量體系中某些要素偏離了規定的要求或沒有這些要素等。

10﹑合格品﹕指滿足客戶規定要求的產品。

11﹑不合格品﹕指不能滿足客戶規定要求的產品。

12﹑批﹕又稱交檢批﹐是指作為檢驗對象被匯集起來的一批產品。

作為交檢批的條件是﹕（1）制造條件基本相同（2）制造時間大致相同（3）產品規格和結構相同。

13﹑批量﹕交檢批所包含的單位產品的數量。

14﹑抽查﹕從整批產品中按一定的標准（隨機）抽取部分產品進行檢查﹐通過該部分產品的檢進結果來衡量整批產品是否合格的活動。

15﹑批量抽查﹕指無論批量的大小都是根據規定的抽樣計划抽取樣品進行檢查的活動。

16﹑隨機抽查﹕是在進行批量抽查時采取的一種抽樣方式﹐指不挑不揀的進行隨意抽查﹐令每一個產品都有被抽到的機會。

17﹑允收﹕允收的產品并不一定代表該批產品中無次品﹐而是指次品的總數量仍在抽樣標准的可接受范圍內。

品质基础知识培训

品质基础知识培训品质品质並不只限于有形的产品，还包括了无形的服务；而品质並非指最好的品质，而是能令顾客满意的品质。

因此品质的定义是—符合客的要求或令顾客满意的程度。

一.质量管理发展历史大致划分为以下三个阶段。

1、传统质量管理阶段这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。

工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。

质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的质量管理”。

2、质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。

就是说，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量。

检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。

然而，由谁来执行这一职能则有个变化的过程。

质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验。

3、现代质量管理阶段60年代，社会生产力迅速发展，科学技术日新月异，质量管理上也出现了很多新情况。

①人们对产品质量的要求更高更多了。

过去，对产品的要求一般注重于产品的使用性能，现在又增加了耐用性、美观性、可靠性、安全性、可信性、经济性等要求。

②在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统分析的概念。

它要求用系统的观点分析研究质量问题，把质量管理看成是处于较大系统（例如企业管理，甚至整个社会系统）中的一个子系统。

二．基本概念QC：（Quality Control）品质控制QM: (Quality Manage) 品质管理IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验IPQC: (In process Quality Control) 制程检验FQC: (Final Quality Control) 最终检验OQC: (Outgoing Quality Control) 出货检验QA: (Quality Audit) 品质保证QR: (Quality Record) 质量记录QE: (Quality Engineering)] 品质工程QP: (Quality Plan) 品质计划AQL:品质允收水准三．品质成本分类1.预防成本；防止缺点和不符合要求的成本。