跨文化沟通
跨文化沟通：中西方文化差异与交流技巧
跨文化沟通：中西方文化差异与交流技巧概述跨文化沟通是在不同国家和地区、不同文化背景之间进行有效交流和理解的过程。
在中西方文化差异明显的情况下，跨文化沟通面临诸多挑战。
本文将探讨中西方文化之间的主要差异以及如何通过有效的交流技巧来缩小这些差异。
中西方文化差异1. 价值观与信仰体系中西方的价值观和信仰体系存在较大的差异。
例如，在个人主义与集体主义上，西方国家倾向于强调个人独立和自由，而中国和其他东亚国家则更注重集体责任和社会秩序。
2. 社交礼仪与行为规范中西方社交礼仪和行为规范也有所不同。
例如，在商务场合，中国人更注重建立个人关系和信任，而西方人可能更加直接、注重结果。
3. 沟通方式与表达风格语言和非语言的沟通方式也会因文化背景而有所不同。
在表达风格上，中国人可能更加委婉和间接，而西方人倾向于更加直接和明确。
4. 时间观念与时间管理中西方对待时间的观念和管理方式存在差异。
中国人注重人际关系和弹性安排，而西方国家更加注重准时和效率。
跨文化沟通技巧1. 学习和尊重对方文化为了建立良好的跨文化沟通，我们需要努力学习并尊重对方文化的差异，包括价值观、社交礼节等方面。
这可以通过阅读、参加跨文化培训或与不同文化背景的人交流来实现。
2. 建立信任和理解的基础在跨文化沟通中，建立信任是非常重要的。
我们应该采取积极主动、友善、耐心地与他人交流，并尽量理解彼此的观点和意图。
3. 沟通方式灵活适应意识到不同文化背景下沟通方式的差异是非常关键的。
我们应该灵活运用不同的沟通方式，并尝试适应对方的表达风格。
4. 尽量避免跨文化误解由于语言和文化上的差异，跨文化误解很常见。
我们需要注意措辞、表达方式和非语言信号的差异，并不断寻求澄清和共识。
5. 注重建立联系和人际关系在中西方文化之间，建立稳定的人际网络对于成功的跨文化交流至关重要。
通过参加社交活动、建立支持系统或与当地人合作，可以增强联系和了解。
结论跨文化沟通是一个复杂而关键的领域。
什么是跨文化沟通？它在当今全球化时代的意义是什么？
什么是跨文化沟通？它在当今全球化时代的意义是什么？随着经济全球化的不断加深，人们在工作、生活和交际中逐渐接触到来自不同文化、不同国家和地区的人们。
而跨文化沟通作为一门跨学科、交叉领域的学科，越来越受到重视。
本文将介绍什么是跨文化沟通，并探讨它在当今全球化时代的意义。
一、什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流、协商和合作的能力。
它是一种跨越国界、民族、文化和语言差异的交际过程，涵盖了口头、书面和非语言的交流形式。
跨文化沟通需要我们理解和尊重不同的文化背景，避免文化冲突，增进相互间的信任和理解。
二、为什么需要跨文化沟通？1.全球化发展的趋势随着全球经济一体化和文化多元化的发展，各国之间的联系日益密切。
越来越多的企业通过跨国合作实现自身目标，而跨文化沟通能够帮助各方理解并解决跨国交流中的问题，促进合作。
2.文化差异的存在不同的文化意味着不同的价值观和行为方式，因此跨文化沟通能够帮助我们理解和适应不同的文化背景，减少因文化差异而引发的心理冲突。
3.人才培养的需求跨文化沟通能力是现代企业对员工的基本要求之一。
具有跨文化沟通能力的员工可以帮助企业开拓海外市场，推动国际化进程。
三、如何提高跨文化沟通能力？1.了解不同文化背景了解对方的文化背景是跨文化沟通的基础。
可以通过阅读相关资料，或与文化背景不同的人交流，了解不同文化的历史、习俗、价值观和行为方式，深入理解文化差异，为交流奠定基础。
2.学习不同语言语言是人与人进行交流的工具，掌握对方的语言可以更好地理解对方的思想，避免语言障碍导致的误解和冲突。
3.尊重对方的文化背景尊重对方的文化背景是跨文化沟通的关键，要在交流中尊重对方的价值观念和文化传统，避免使用不当的言辞或行为引起的文化冲突，并逐渐适应并融入对方的文化背景。
4.提高跨文化交际技巧在跨文化交流中，不仅要讲话技巧娴熟，也要注重肢体语言、面部表情、视线交流等非语言因素的运用。
要善于倾听对方的意见，留意对方的情绪变化，提高与对方的感情交流能力。
跨文化沟通(cross-culture_communication)
多元化
• 多元化的影响：在种族、性别、民族语言 以及性取向等问题在国家政治中日益受到 关注的同时，他们同样影响着人们的工作 环境。
• 原则：当别人跟你谈及一个话题时，要根 据你们两者间现有的相互了解的程度进行 讨论。（例如：打招呼）
cross-cultural communication
跨文化沟通：
定义：
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景 的人们之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过 程。
每个国家甚至每个族群都 有这自己特有的文化，有些 语言、动作、眼神、表情等 传达信息的方式在你自己所 在的区域内是代表着一种意 思但是在另外一个地方可能 就不是同一种意思。
• 解决多元化的困惑方式：
1、听从律师的建议。不要问一些连自 己都不知道答案的问题。 2、坦率地表露自己的文化困惑，向遇 到过类似困惑的同事寻求帮助。
1、文化困惑： 文化困惑存在在许多方面比如关于私人问题的困惑，商务交往中的困惑 ，民族文化的困惑及语言交流的困惑等等。 2、如何处理文化困惑： （1）、树立跨文化意识。可以主动学习对方的语言、历史、文化和风俗 习惯。 （2）、正确对待文化差异。首先要承认文化差异，其次要正确对到文化 差异。
当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一心中的不耐烦。
美国人：往往拿出一支用 以减轻堵车烦恼的玩具冲 锋枪，扣动扳机，“哒哒” 地扫射一阵，据说此举能 帮助重获“心理平衡”。
德国人：此时应属于最奇特的一种，不但不心烦， 反而感到快乐，这在世界各民族中也许是绝无仅 有的。
• 在经济全球化的过程中，为了培养一名合适的管理人员，必须让他同 来自不同文化背景的学生一起学习
如何应对跨文化交流个有效策略
如何应对跨文化交流个有效策略在现如今全球化的时代背景下，跨文化交流已成为我们日常生活和工作中不可避免的一部分。
然而，由于不同文化之间的差异，跨文化交流常常带来了许多挑战和困扰。
为了有效地开展跨文化交流，我们需要采取一些策略来增强沟通和理解。
本文将探讨一些应对跨文化交流的有效策略。
一、了解不同文化了解不同文化是进行跨文化交流的重要第一步。
我们可以通过学习文化的历史、价值观、礼仪习俗等方面来增进对不同文化的了解。
通过阅读相关书籍、参加文化交流活动和与人交流等方式，我们可以拓宽自己的视野，增加对他人文化的敏感度和理解。
二、尊重和包容不同文化尊重和包容是成功进行跨文化交流的关键。
我们应该尊重他人的文化差异，不对其进行歧视或贬低。
同时，我们应该保持开放的心态，接受并包容不同文化的观点和习俗。
尊重和包容能够缓解潜在的文化冲突，促进双方的交流与合作。
三、建立良好的沟通方式有效的沟通是跨文化交流的核心。
我们需要尽可能使用简洁、明确的语言，避免使用过于复杂或本土化的词汇和短语。
在交流过程中，我们应该注重表达清晰和明确，避免产生歧义。
同时，我们还需要注意非语言沟通，如姿态、面部表情和身体语言等，确保我们的沟通方式与对方的文化相匹配。
四、耐心和谅解由于文化差异的存在，跨文化交流中难免会出现误解和冲突。
在面对这些问题时，我们需要保持耐心和谅解。
我们应该尝试从对方的角度去理解问题，并寻求解决方案。
通过开放、坦诚和建设性的沟通，我们可以解决许多跨文化交流中出现的问题，构建良好的合作关系。
五、培养跨文化背景与技能为了更好地应对跨文化交流，我们可以培养跨文化背景与技能。
这包括学习其他语言、了解其他文化的历史和背景、参加跨文化培训等。
培养跨文化背景与技能能够提高我们在不同文化环境下的适应能力，并增强我们与他人进行跨文化交流的信心和能力。
六、避免偏见和刻板印象在进行跨文化交流时，我们需要避免偏见和刻板印象的干扰。
我们应该对不同文化的个体保持客观和公正的态度，以避免对他们进行刻板化的评价或偏见。
跨文化沟通
跨文化沟通
3. 属地原则
属地原则就是“入 乡随俗”，即迎合沟通 所在地的文化习惯。
跨文化沟通
4. 适度原则
适度原则是跨文化沟通的一项极其重 要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要 做到既不完全固守又不完全放弃本土文化， 力求在本土文化和对方文化之间找到平衡 点，要掌握“度”，过或不及都会给跨文 化沟通造成障碍。
项目
跨文化沟通
跨文化沟通
第四节跨文化沟通
1
跨文化沟通的内涵
2
影响跨文化沟通的因素
3
跨文化沟通的原则
4
跨文化沟通的途径
跨文化沟通
一、 跨文化沟通的内涵
跨文化沟通通常是指不同文化 背景的人之间发生的沟通行为。
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
影响跨文化沟通的 因素主要包括语言差异、 非语言差异、民族差异、 情境文化差异等。
地域间文化冲突
跨文化沟通
4. 情境文化差异
1
2
高情境文化 低情境文化
跨文化沟通
三、 跨文化沟通的原则
1. 2. 3. 4.
尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则
跨文化沟通
1. 尊重原则
尊重是有效跨文化 沟通的基础。不同文化 背景的人有各自不同的 风俗习惯、思维方式和 宗教信仰。
跨文化沟通
2. 平等原则
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
语言差异
因素
情境文化 差异
非语言差异
民族差异
跨文化沟通
1. 语言差异
国家间的语言差异 地域间的语言差异
跨文化沟通及技巧(完整版)
然带来的”。看来，麻婆豆腐真是一道比较“随意”的菜
肴。
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• 2.美国文化
• 美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代
时间和空间下，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、
语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得
通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线
索减少，只有直接性这一特点保留下来。
•
跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交
流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有
多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不
同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别
人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自
认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以
为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
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• 1.中国文化 • 中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位、
表层：外在直观的事物
中层：社会规范和价值观
文化洋葱
核心层：存在的基本假设
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1.表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形 的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号 标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质 环境等可以感知的软件和硬件等。 2.中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、 宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。 3.基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。 这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的 整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反 映其基本理念的共有价值观。按著名的X比较文化研究学者 X(G .Hofstede )的说法，文化乃是“一种集体的思维程序，正 是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。这个 集体思维程序或模式就是共有价值观。
管理沟通之跨文化沟通
第4节影响跨文化沟通的因素
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己 熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的 焦虑感。）
第5节 东西方文化的差异
世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天 人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东 方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超 越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然 节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）
• • • • • • • • • •
李女士：这就是我们公司创建者的部分远见。 霍特先生：我知道了，贵公司有一段悠久有趣的历史。如果你不介意的话， 我们或许该谈谈我们该怎样合作。 李女士：你没有要补充的吗？ 霍特先生：关于我们？没有了。你是知道的，我们是个年轻的公司，和贵公 司不一样。 李女士：好，那么我们可以谈谈业务上的事情了。有了你的承诺，我们从描 绘我们公司的组织结构开始吧，然后再说说这样的组织结构是怎样影响到我 们公司的行事原则的。然后，你也说说你们的公司。 霍特先生：我知道了，然后我们谈谈具体条款？ 李女士：条款？ 霍特先生：你知道的，就是一些基本事项。 李女士：我们不是正在谈基本事项吗？ 显然，李女士与霍特先生对所谓“基本事项”的理解很不相同：一个认为公 司的基本背景才是基本事宜，而另一个认为具体的生意条目才是基本事宜。 误解由此产生。
案例:几个跨文化沟通的例子
例子1:直接与婉转
• 美国人说话直截了当，开门见山；而中国 人则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面。在 谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。 中国人谈具体的生意之前总要把自己公司 的背景、公司的组织结构和人员组成等情 况详细介绍清楚，一两个小时后也许才谈 及真正要谈的生意；而美国人很可能一上 来就直奔主题，所以常常会产生误解。
跨文化沟通
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1.3. 主要国家的典型文化的特点
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民 俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要 多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不 同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别 人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自 认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以 为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
2.认知角度 认知角度的跨文化沟通能力主要通过理解母文化与其他文化的异
同来改变个体对环境的认知。Kluckhohn(1948)曾比喻说：“如果地 图是正确的，而且你会读它，你就不会迷路；如果你了解一个文化， 你就会了解在这个社会中的生活方式。”
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集体主义和个人主义的关键性差异
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权力距离
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3.2 文化差异对沟通的影响方式
根据我们对对方文化的了解程度，可能出现三种情况：完全陌生；有 一定了解，但过于简化或不准确；比较全面的理解。在这三种情况下，文 化差异可能影响沟通的方式是不同的， 分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。 一、文化迁移 文化迁移，指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值 观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。
二、文化定势 定势也称作定型（stereotype），指的是人们对另一群体成员所持有
的简单化看法。文化定势可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每 一成员都具有整个群体的文化特征。也可能是由于忽视文化具有动态性和 变迁性而引起。
“凡中国人都一律内向、保守、不善言谈;凡英国男人都具有绅士风度。正
表层：外在直观的事物
1.1文化的概念
学习跨文化交流的方法
学习跨文化交流的方法跨文化交流在当今全球化的时代变得日益重要。
随着全球贸易和国际合作的增加，不同文化之间的交流成为了必然趋势。
然而，由于不同文化之间的差异，有效进行跨文化交流并不容易。
本文将介绍几种学习跨文化交流的方法，以帮助个人在跨文化环境中更好地沟通和理解他人。
第一，了解其他文化背景。
要想进行跨文化交流，首先要对其他文化的基本背景和价值观有一定的了解。
我们可以通过阅读有关该文化的书籍、观看相关纪录片以及参与文化活动等方式来学习其他文化。
了解其他文化的历史、宗教、习俗和礼仪等方面的知识，可以帮助我们更好地理解和尊重他们的文化。
第二，学习其他语言。
语言是跨文化交流的基础，掌握其他语言可以帮助我们更好地与他人沟通。
我们可以通过学习语言课程、参加语言交流活动以及与母语为其它语言的人交流等方式来学习其他语言。
学习其他语言不仅可以帮助我们更好地交流，还可以增强我们对其他文化的理解和尊重。
第三，培养跨文化敏感性。
跨文化敏感性是指个人能够意识到并尊重其他文化的能力。
我们可以通过开放心态和包容心来培养跨文化敏感性。
在跨文化交流中，我们要尊重他人的观点和价值观，避免将自己的文化观念强加给对方。
同时，我们还应该敏感地察觉到其他文化的差异，并相应地调整我们的行为和语言。
第四，尽可能多地接触其他文化。
与不同文化的人接触可以帮助我们更好地理解和欣赏他们的文化。
我们可以通过参加国际交流项目、旅行和与来自其他国家的人合作等方式来接触其他文化。
通过与其他文化的人交流和互动，我们可以更深入地了解他们的生活方式、思维方式和价值观，从而更好地进行跨文化交流。
第五，注意非语言沟通。
在跨文化交流中，非语言沟通也是非常重要的。
通过身体语言、表情和姿态等方式来传达信息。
我们要学会观察对方的非语言信号，并根据需要调整自己的非语言表达。
此外，还要注意礼貌和尊重，在与其他文化的人交流时要注意避免冒犯对方。
通过以上几种方法的学习和实践，我们可以提高自己在跨文化交流中的能力。
跨文化交流中存在的弱点及解决方法
跨文化交流中存在的弱点及解决方法一、引言跨文化交流是当今社会中越来越重要的一个领域，全球化的浪潮使得不同文化之间的交流变得更加频繁和紧密。
然而，在跨文化交流中仍然存在一些弱点和挑战，这给人们的沟通和理解带来了一定的困难。
本文将探讨跨文化交流中常见的弱点，并提出解决这些问题的方法。
二、跨文化交流中存在的弱点1. 语言障碍语言是不同文化交流的媒介，但不同国家和地区使用不同的语言，这就给跨文化交流带来了挑战。
即使通过翻译工具或者双方共同使用英语等普遍语言进行沟通，仍然可能会出现误解或者理解不准确的情况。
例如，在中国，“是”可能表示同意或答应，而在西方国家，“是”可能表示简单地陈述一个事实。
2. 礼仪差异每个文化都有自己特定的礼仪和行为规范，在跨文化交流中这种差异容易导致误解或冲突。
例如，在东亚国家，人们常常注重尊重和面子，会避免直接说“不”，而采用含糊的措辞，但在西方国家，人们更加注重直接和坦诚地表达自己的意见。
这种差异容易导致文化冲突和误解。
3. 文化偏见跨文化交流中常常出现的一个问题是文化偏见。
人们往往带有自己的文化标准和观念来评判其他文化，并将其视为“不同”或者“陌生”。
这种偏见可能导致对跨文化交流中对方行为的误解或不信任，进而影响双方之间的良好沟通。
4. 沟通方式差异不同国家和地区有着不同的沟通方式和习惯，在跨文化交流中这种差异容易导致理解上的困难。
例如，在一些亚洲国家，人们倾向于使用间接沟通方式，通过暗示、比喻或非语言信号来传达信息；而在某些西方国家，人们更加注重直接、明确地表达自己的意愿。
三、解决方法1. 学习对方语言和文化为了克服语言障碍和提高跨文化交流效果，我们可以努力学习对方的语言和文化。
通过学习对方的语言，我们可以更好地理解对方的表达和意图。
同时，了解对方的文化背景和价值观也有助于我们减少误解和冲突。
2. 提高跨文化沟通技巧要提高跨文化交流的能力，我们需要进一步提高自己的跨文化沟通技巧。
如何克服跨文化沟通障碍？
如何克服跨文化沟通障碍？
跨文化沟通障碍可以通过以下方式来克服：
1. 学习目标文化：了解目标文化的价值观、信仰、习俗和社会规范。
可以通过阅读书籍、观看电影或与目标文化人士交流来增加对目标文化的了解。
2. 尊重差异：接受并尊重不同文化之间的差异。
意识到不同的文化有不同的方式来表达思想和感情是很重要的。
3. 倾听和观察：在与跨文化交流时，倾听对方的意见和看法，并观察他们的非语言表达，如姿势、面部表情等。
这有助于理解对方的意图和情感。
4. 温和处理误解：意识到在跨文化交流中可能会发生误解和误解，并努力以温和的方式处理。
在发生误解时，可以请求对方再次解释或者给予更多的背景信息。
5. 学习语言和非语言技巧：学习目标文化的语言并掌握基本的非语言交流技巧，如肢体语言、眼神接触和个人空间的概念。
这有助于更好地理解和表达自己的意思。
6. 打破刻板印象：尽量不要根据刻板印象来评判他人。
避免使用负面的文化标签或偏见，而是以开放和包容的心态去接触和了解他人。
7. 寻求帮助和反馈：如果遇到困难或不确定的情况，在跨文化交流中寻求他人的帮助或反馈。
与目标文化的人士交流并请他们指出你可能存在的误解或不当行为。
跨文化沟通是一个复杂的过程，需要持续的学习和努力来克服障碍。
通过积极的态度和开放的心态，你将能够建立更好的跨文化关系。
跨文化沟通：有效处理跨文化交流,建立全球化视野
跨文化沟通：有效处理跨文化交流，建立全球化视野引言在当今全球化的时代，跨文化沟通变得越来越重要。
由于现代技术的迅猛发展和各国之间的密切联系，人们面临着与来自不同文化背景的人进行交流的需要。
这种跨文化交流不仅在商业领域中起着关键作用，也在教育、旅游、外交和人际关系等各个领域中扮演着重要角色。
然而，由于文化差异，跨文化交流可能会带来一些挑战。
因此，我们需要学习如何有效处理跨文化交流，以建立全球化视野。
什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。
它需要我们了解和尊重不同文化的价值观、信仰、习俗和社会规范。
与单一文化交流相比，跨文化交流需要更多的灵活性和敏感性，因为我们必须同时考虑不同文化之间的差异和相似之处。
理解文化差异要有效处理跨文化交流，我们首先需要理解文化差异。
不同的文化背景可能会导致人们对同一事物有不同的看法和做法。
例如，有些文化非常重视个人成就和自主性，而另一些文化则更注重集体合作和家庭价值观。
了解这些差异将帮助我们更好地理解他人的行为和决策。
语言差异语言是文化的重要组成部分，不同的语言之间可能存在词汇、语法、发音和表达方式的差异。
在跨文化交流中，语言差异可能导致误解和困惑。
因此，我们需要学习关于目标文化语言的基本知识，并尽量避免使用可能被误解的词汇或表达方式。
非语言沟通除了语言之外，非语言沟通也是跨文化交流中的重要因素。
姿势、面部表情、眼神接触、身体语言和空间距离等非语言信号可以传达丰富的信息。
然而，这些非语言信号的解读方式可能因文化差异而有所不同。
例如，在一些亚洲文化中，直接的目光接触被认为是不礼貌的，而在西方文化中则更常见。
因此，在跨文化交流中，我们应该学会更加敏感地阅读非语言信号，并注意自己的非语言表达方式。
增强跨文化敏感性要有效应对跨文化交流，我们需要增强自己的跨文化敏感性。
这意味着我们要尊重并理解不同文化的差异，并且能够适应和包容这些差异。
以下是一些增强跨文化敏感性的方法：学习他人的文化了解其他文化的背景、历史、价值观和习俗是提高跨文化敏感性的关键。
什么是跨文化沟通？
什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中形成的数据转移。
这种交流过程不仅涉及到语言、文字和符号的传递，还涉及到文化差异、社会习俗和价值观的交流与认同。
跨文化沟通是一项复杂而具有挑战性的任务，特别是当涉及到异国文化的时候。
因此，为了有效地交流，我们需要掌握一些跨文化沟通的技巧。
在这篇文章中，我们将介绍什么是跨文化沟通以及如何掌握这些技巧。
一、什么是跨文化沟通？1.1 定义跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中产生的数据交流过程。
这种交流过程涉及到语言、符号和价值观的传递，还包括非语言沟通的手势、面部表情和姿势等。
1.2 特征跨文化沟通有以下几个特征：(1) 多元性跨文化沟通的参与者来自不同的文化背景，他们有不同的语言和文化认知，因此他们的观点和理解也会不同。
(2) 情境性跨文化交流的情境因文化差异而变化，因此必须根据不同情况和文化差异调整自己的沟通方式。
(3) 复杂性跨文化交流不仅涉及到语言和非语言沟通，还涉及到文化习俗和价值观的异同，因此需要特别小心和注意。
二、如何进行跨文化沟通？2.1 理解跨文化差异要有效地进行跨文化沟通，首先需要理解文化差异对沟通的影响。
例如，对于东亚人来说，沉默和不说话是一种尊重和礼貌的表现，而对于西方人来说，这可能意味着不感兴趣或者厌烦。
因此，了解文化差异非常重要，可以帮助我们避免误解和冲突。
2.2 尽可能使用简单的语言和句子尽可能使用简单的语言和句子可以使跨文化交流更加顺畅。
这样的好处是显而易见的，利用更加普通的词汇和句子让理解更加容易，在满足基本意思的前提下提高交流的效率。
2.3 避免使用俚语和难懂的方言如果要进行跨文化交流，最好避免使用俚语和当地句式，因为不同的文化习惯对于语言的使用有不同的要求。
如中国的四川话对于大多数人都是难以理解的。
2.4 不要擅自推断对方的意思在跨文化交流中，我们不应该自作聪明地推断对方的意思。
如果我们不能理解或者搞清楚对方的话，应该再次问明白。
如何有效地进行跨文化沟通避免误解
如何有效地进行跨文化沟通避免误解跨文化沟通是在现今全球化时代中不可避免的。
不同的语言、价值观、信仰和社会习俗使得人们之间的沟通变得复杂而有挑战性。
在跨文化沟通中，误解往往会导致不愉快的后果，甚至可能损害个人和组织的声誉。
因此，了解并有效地应对跨文化沟通中的误解是至关重要的。
本文将为您介绍一些有效的方法，帮助您在跨文化沟通中避免误解。
1. 尊重他人的文化差异了解和尊重他人的文化差异是进行跨文化沟通的第一步。
不同文化之间存在着差异，这些差异可能涉及到语言、行为习惯、礼貌方式等等。
当我们意识到并尊重这些差异时，我们更容易建立起相互的理解和信任，减少误解的发生。
以中国和美国之间的文化差异为例，中国人通常更加注重等级和尊重。
他们可能习惯于使用尊称和礼貌用语，而美国人则更加强调平等和直接沟通。
对于中国人来说，美国人的直接表达可能会被视为冒犯或不礼貌，而对于美国人来说，中国人使用的尊称和间接表达可能会被视为虚伪或不直接。
因此，在跨文化沟通中，我们应该尊重他人的文化差异，学习并适应他们的语言和行为习惯。
这样可以更好地理解他们的意图和表达方式，减少误解的机会。
2. 提高对非语言交流的敏感度除了语言之外，非语言交流也是跨文化沟通中的重要组成部分。
姿势、面部表情、眼神接触、肢体动作等都可以传递非常强烈的信息。
然而，不同文化之间的非语言信号可能会有所不同，这可能导致误解的发生。
例如，在一些西方国家，直视对方的眼睛被认为是表示真诚和诚意的行为。
但是，在一些东方国家，长时间的眼神接触被视为无礼或挑衅的行为。
因此，在与其他文化背景的人交流时，我们需要提高对非语言交流信号的敏感度，并意识到不同文化中这些信号的差异。
3. 适应性语言运用语言是跨文化沟通的基础。
使用适当的语言和措辞可以帮助我们更好地传达信息，避免误解的发生。
首先，我们应该避免使用口语、俚语和隐喻等在其他文化中可能不被理解的表达方式。
这些表达方式可能会引起误解，因为不同的文化对于他们的理解和解释可能是不同的。
跨文化的沟通
非口头语言沟通的跨文化差异
1、语音语调 2、目光接触 3、空间距离 4、手势，触摸，身体导向
目光接触
• 在美国和其他盎格鲁·萨克森文化中，没有眼光接触的沟通 几乎是不可能的事。与对方讲话时，或听对方讲话时，一 定要看着对方，否则会被视为对话题没兴趣，或心里有鬼 不敢正视，或性格过于羞怯，总之是负面的评价。
六、沟通中的权力差距
目光接触： 在东方文化中，目光接触并不是一定要有的，当两个地位不等的 人对话时，地位低的那个一般都不看对方，因为直视反而被认为 不尊敬。 在这一点上，不少在美国生活的中国人有过教训，尤其在见工访 谈（面试）时，他们常常不看对方，或不一直看着对方。访谈者 完全想不到这是对方对他们尊敬的表现，反而觉得他们是否隐藏 了什么，或者没说真话，总之，达不到有效沟通的效果。
• 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人握手就强劲有力，因此， 握手之中，北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美人觉得北美人 攻击性太强。
五、沟通的另一面--倾听的文化差异
1、倾听文化 2、对话文化和数据文化
1、倾听文化
• 倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾 听搞清别人的观点，然后对这些观点做出反应并形成自己的观点 。
2、对话文化
• 在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方 的话语，以此显示自己对话题的兴趣。
•文 化和西班牙文化；
3、数据文化
• 数据文化：处于倾听文化和对话文化之间，热衷于数据、事实和 逻辑
• 美国文化、德国文化和瑞士文化
• 具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
沟通的方式
当面 电话 电子邮件 托人转告 博客 网上论坛 等等
• • • • • • •
第十讲 跨文化沟通
武汉大学经济与管理学院
人的关系取向
• 过去、现在、未来或其混合 • “控制”自然与“适应”自然
武汉大学经济与管理学院
人对时间和环境的 态度
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跨文化模型2
文化维度 通用主义—特定主义 个人主义—集体主义 具体型文化—扩散型文化 中性文化—情感型文化 成就型文化—因袭型文化 时间观念 顺次—同时 与环境的关系 内因控制—外因控制 重要问题 规章制度重要？关系重要？ 单独行动？集体行动？ 涉入别人的生活有多广？ 压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？ 通过成就获得地位？地位是生活状况中的 一部分？ 顺次完成任务？同时完成多个任务？ 我们控制环境？环境控制我们？
跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和个人主义维度上的分类：
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大的权力距离， 集体主义。 属于这种 类型的国家和地区有巴基斯坦、 哥伦 比亚、 中国的台湾省、 日本、 印度 大的权力距离， 个人主义。 属于这种类型的 国家有西班牙、 南非、 法国、 意大利、 比 利时 小的权力距离， 个人主义。 属于这 种类型的国家有以色列、 挪威、 爱 尔兰、 瑞士、 加拿大、 英国、 美国
武汉大学经济与管理学院
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跨文化模型1
40个国家和地区在权力距离 和不确定性避免维度上的分类：
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大的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家和地区有：新加 坡、 香港、 印度、 菲律宾 大的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这 种类型的国家和地区有：伊朗、 中国台湾省、 意大利、 巴西、 法国、 日本、 希腊 小的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：芬兰、 瑞 士、 奥地利、 前联邦德国、 以色列 小的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：丹麦、 英国、 武汉大学经济与管理学院挪威、 澳大利亚、 荷兰 21 美国、 南非、
跨文化沟通(cross-culture-communication)
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cross-cultural communication
小组成员： 陈莎 赖瑶 阳靓芳 魏巧明 郑天 向卫平 唐文德
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作为一个有抱负有理想的大学生，具备有效沟通的 能力是很重要的，而随着全球一体化，跨文化沟通 也越来越重要也越发普遍。
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所以：
要想在世界这个大舞台上获得有用信息展 现本国独特的魅力，就必须与国际接轨， 了解其它国家的文化，与其进行跨文化沟 通。
意大利人：不停地按喇叭， 以发泄心中的不耐烦。
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奥地利人：往往猛烈击掌，表示焦急。
荷兰人： 一般会用 力跺脚， 表示“已 缺乏耐 心”。
互时卢
视会森
后大堡
又扮人
大鬼：
笑脸此
。，
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美国人：往往拿出一支用以 减轻堵车烦恼的玩具冲锋枪， 扣动扳机，“哒哒”地扫射 一阵，据说此举能帮助重获 “心理平衡”。
aLeabharlann 3跨文化沟通：定义：
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景 的人们之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过 程。
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与一般意义上的沟通相比，跨文化沟通难度更 大，技巧性更强。因为，它涉及语言、习俗等 文化上的差异，沟通不当则会导致沟通无效甚 至关系恶化。
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每个国家甚至每个族群 都有这自己特有的文化，有 些语言、动作、眼神、表情 等传达信息的方式在你自己 所在的区域内是代表着一种 意思但是在另外一个地方可
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过期药还敢卖？？
某女士花100多元钱买了一瓶羊胎素胶囊， 王女士回家一看，瓶身上面标注的生产日期是 “06.01.09”，不由得怒从心头起。“这样的药竟 还敢往外卖。”她准备找药店找个说法。16日下 午，某女士来到买药的药店，发现整个事件原来 是个大乌龙!“这是外国的药，日期书写格式和中 国是相反的，这行生产日期的正确解读是2009年 1月6日。”药店负责人说。
如何进行跨文化沟通和交流
如何进行跨文化沟通和交流跨文化沟通和交流是当今社会中非常重要的一个领域。
在当今国际化的背景之下，各种不同的文化背景的人们在一起工作、生活、学习等等等等，跨文化交流和沟通能有效地减小文化差异所带来的误解、不适和不适应，提高工作、生活和学习的效率和质量。
本文将从跨文化沟通与交流的概念，影响跨文化沟通与交流的因素，以及如何有效地进行跨文化沟通与交流这三个方面谈一下我的看法和看法。
一、跨文化沟通与交流的概念跨文化沟通与交流是指不同文化背景的人们之间进行交流和沟通。
随着全球化的发展，越来越多的人们不得不与不同文化背景的人互动，因此跨文化交流和沟通就愈加普遍。
跨文化沟通与交流涉及到的内容十分广泛，包括口语、书面语、姿势、面部表情、身体语言和文化背景等等，为保证有效沟通和交流，必须确保信息在交流中的正确传递。
二、影响跨文化沟通与交流的因素1、语言差异：语言是文化的基础之一，民族的语言和词汇习惯是不同的，同样的语言在不同文化之间也可能有不同的用法和意义。
因此，语言差异往往会造成跨文化沟通的障碍。
2、价值观差异：不同文化所持有的价值观和生活习惯也不同，譬如崇尚个人主义的西方文化，即“个人英雄主义”，而东方文化则注重“团队精神”。
这种差异会在人们的行为、思考、语言等多个方面表现出来，从而打破沟通和交流。
3、社会礼仪差异：不同文化中的社交礼节也存在差异，比如西方文化中握手是一种常见的问候方式，而日本文化则有独特的鞠躬礼仪。
如果不了解对方的社交礼节，或者对方的礼节在你的文化中不适应，就会给交流和沟通带来困难。
4、文化思维方式差异：不同民族的人们有不同的思维方式和逻辑，这在跨文化沟通和交流中也会造成很大的思维障碍。
例如，有的文化有非常复杂的历史和文化背景，在交流过程中可能会出现一些无法理解的难题。
三、如何跨文化沟通与交流1、尊重异质文化：了解并尊重他人的文化习俗和传统可以消减文化冲突，为跨文化沟通和交流提供前提条件。
2、学习对方语言：学习对方的语言能够增强彼此的共识和信任，建立更紧密的关系之间。
跨文化交流与沟通
跨文化交流与沟通是指不同文化背景的个体之间进行信息交流和理解的过程。
在全球化的今天，跨文化交流与沟通变得越来越重要，因为人们不再局限于与同一文化背景的人交往，而是需要与来自不同文化背景的人进行交流和合作。
跨文化交流与沟通面临着许多挑战和障碍。
首先，不同文化之间的语言、习俗、价值观和信仰差异会导致误解和沟通障碍。
例如，某些动作或言辞在一个文化中可能是礼貌的表示，但在另一个文化中却可能被视为无礼或冒犯。
其次，文化背景不同的个体可能对同一件事情有不同的看法和态度，这可能会导致认知偏差和沟通不畅。
再者，不同文化之间的权力结构和决策方式也可能存在差异，这会影响到合作和决策的效率和结果。
为了有效地进行跨文化交流与沟通，个体需要具备一定的跨文化沟通能力。
首先，个体需要有一定的文化敏感性，即对不同文化的习俗、价值观和信仰有一定的了解和尊重。
其次，个体需要具备跨文化沟通的技巧，包括语言能力、非语言沟通能力和解决问题的能力。
此外，个体还需要有开放的心态和包容的态度，愿意接受和尊重不同文化的观点和做法。
跨文化交流与沟通的重要性不仅体现在个人层面，也体现在组织和社会层面。
在全球化的背景下，越来越多的企业和组织需要与来自不同文化背景的人进行合作和交流。
因此，跨文化沟通能力已经成为了许多组织和企业对员工的基本要求之一。
同时，跨文化交流与沟通也有助于促进不同文化之间的理解和融合，有利于促进世界和平与发展。
综上所述，跨文化交流与沟通是一个复杂而又重要的课题，它涉及到语言、文化、价值观、习俗等方方面面。
有效的跨文化交流与沟通需要个体具备一定的文化敏感性和沟通技巧，同时也需要组织和社会层面的支持和促进。
只有通过有效的跨文化交流与沟通，我们才能更好地理解和尊重彼此，实现合作共赢的局面。
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跨文化沟通的定义
• 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文 化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相 传递、交流和理解过程。
跨文化沟通的过程模型
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B
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缺乏跨文化沟通能力的表现
• • • • 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理
跨文化沟通的障碍
• 组织内部的沟通障碍
– 员工结构的改变增加了沟通的难度 – 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
• 组织外部的沟通障碍
– 信息多元化 – 社会文化多元化 – 组织外部沟通对象的多元化
影响跨文化沟通的因素
• • • • • • • • • 感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 世界观的不同 宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的的不同 时间观的不同 沟通方式的不同
案例分析
思考题： 1．合肥利华在跨文化沟通方面成功了吗？为
什么这么说？ 2．合肥利华在跨文化沟通方面作了怎样的努 力？ 3．合肥利华给其他跨国公司的启示是什么？ 4．请列举其他你认为成功的跨文化沟通例子。
跨文化沟通的策略
• 了解文化差异 • 认同文化差异 • 融合文化差异
跨文化沟通的技巧
• 树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 • 推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的 压力感 • 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力 • 重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 • 辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力