消费行为讲义学消费者知觉(第四讲)

消费者的意识感觉与知觉知识讲述

摆放最理想的有效高度．
距离（米）１
２５８
平均视场（米）１.６４３.３８.２１６.４
（视场与所视物的距离关系）
二、感觉 1、含义
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2、感觉分类（1）感觉系统视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉（2）根据感受物来源及感受器所处位置外部感觉：五大感觉内部感觉：运动觉、平衡觉、机体觉。
思考题2：结合下图分析消费者感情因素的研究对消费者行为研究的重要性返回
外部环境因素
消费者内在因素
消费者行为
市场营销因素
第三节消费者知觉
一、知觉含义知觉是人脑对直接作用于感觉器
官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。知觉过程图
二、知觉的特征
（1）知觉的相对性
（2）知觉的整体性
返回
触觉刺激与感情反应
• 触觉刺激的作用 – 可以用来促进产品的销售。如宾馆和超市的实验。 – 触觉信息可以形成一定的象征意义 • 在购买布料、服装、家具等产品，消费者往往通过触觉信息来判断它的质量和档次。 • 织物像丝一般的光滑感觉，将被解释为高档、豪华。 • 斜纹棉布的质感，一般会被解释为结实耐用。 • 轻柔精致的织物具有女性的象征意义，因此粗糙一般为男士所欣赏、光滑为女士所追求。
–来自外部环境的感觉信息：
–如在收音机里听到一首歌曲，假若收音机的歌曲能勾起某个年轻人对第一次跳舞的回忆，使他回忆起跟他约会女孩，记起了一起走过的点点滴滴，这种外部感觉信息就能引发内部情感体验。这种被再次忆起的过去曾经发生的事情被称为“历史性意象”，而“幻想性意象”则是对感觉信息产生的一种崭新的、想象性体验的反应结果。这些反应是享乐主义消费（hedonic consumption）的重要组成部分。

消费者行为学教学课件第四章消费者的知觉与购买行为

二、知觉过程
ห้องสมุดไป่ตู้❖ 三个阶段
展露指刺激物出现在人的感觉接收神经范围内，如广告牌出现在人的视觉范围内。
注意指接收神经将感觉信息传递到大脑进行处理的过程，是对刺激物的进一步加工，如观察到竖立在路边的广告牌。
解释指个体赋予刺激物含义或意义的过程，如对于相同的广告每个人得到的最终结论可能不同。
三、知觉的基本特征
点。
三、知觉的基本特征
4.知觉的恒常性
当物体的客观映像
因环境影响而有所变化时,以我们的知觉经验,却倾向于物
体映像保持不变
❖ 知觉恒常性包括大小恒常性、形状恒常性与颜色恒常性。
想一想
❖ 你能举出广告本身很精彩，但不知道在卖什么的广告吗？
四、知觉特征与营销策略的制定
❖ 1 ．知觉的选择性对营销人员的启示 ❖ ( 1 ）人们选择哪些刺激物作为知觉对象，与知觉过程和结果受到主观与客观两方面因素的影响有关。
觉风险
【案例导入】
RCA 在为其品牌电视机做的电视广告中用了一位漂亮模特，这一模特衣着保守。目光跟踪仪（一种可以检测人们对广告的注意程度的仪器）显示观众注视这个产品的时间相当长。72小时以后，仍有36％的观众记住了这一品牌。与此对照的是一部相似产品的广告，使用了一位衣着暴露的性感女郎。目光跟踪仪器显示此广告也相当引人注意，但观众只顾看那位性感模特了。72 小时以后的品牌记忆率只有9％。
社会知觉中的各种偏见
❖ 1、第一印象效应（首因效应）
——是指个体在社会认知过程中，通过
“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认
知产生的影响作用。
❖ 是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。
社会知觉中的各种偏见

《消费者行为学》教学课件第4章消费者知觉、学习与记忆

人体的某一感觉器官的感受性因其他感觉器官受到刺激而发生变化的现象，称为不同感觉之间的相互作用。在一定条件下，各种感觉发生相互影响的一般规律是：对某一感觉的弱刺激能提高另一种感觉的感受性，而强刺激那么会使这种感受性降低。例如人的听觉在黑暗的环境中会变得更加灵敏；微弱的声响，那么能刺激、提高视觉对颜色的感受性。
4.1 知觉与消费者行为
4.1.1 消费者的感觉 1〕感觉及其产生 2〕感觉的分类
根据感觉的性质可把感觉分为外部感觉和内部感觉两大类。 3〕感觉性和感觉阈限
感觉性就是人的感觉能力。感觉性的大小是用能引起感觉并持续了一定时间的刺激量，即感觉阈限来衡量的。
4.1 知觉与消费者行为
4)感觉的适应人的感觉器官在客观事物的持续刺激作用下导致感
销售科长听了大家的发言，最后说，“这些年大家在这样差的条件下，为公司做出很大奉献。现在消费者要求高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司的印象，破门破户像地摊售货，直接影响顾客对产品的感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容乐观。南方一家产品行销全国的冰箱厂，进去后感觉像到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣，买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告，从感觉、知觉与认识商品，想象、思维、情绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造销售科门市。〞
“我怕那是假月饼，就把它给扔了。〞月饼不敢再吃，盒子留着也多余，周女士就把它扔到了垃圾桶旁。谁知门口收破烂的看到后，像捡到宝贝一样赶快捡起来，还把包装纸一张张叠好抚平，放进礼品盒内。在周女士的一再追问下，收破烂的道出实情：月饼盒可以卖，中秋节前，好些食品城的商户都在高价回收月饼礼盒，他就准备卖给航海路上的一家食品城。

消费者的注意、感觉与知觉培训课件(ppt张)

注意的广度

注意的分配

在同一时间内，注意可以指向两种或几种不同的对象或活动上。
注意能够主动地从一个对象转移到另一个对象。
注意的转移

第二节：消费者的感觉

感觉的含义
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反
映。感觉不仅反映外界事物的个别属性，也反映人体本身的活动。

第二节：消费者的感觉

感觉在营销活动中的作用
感觉使消费者获得对商品的第一印象。
感觉特性为营销工作者提供了制定营销策略的依据。
感觉在一定程度上引发消费者的情绪。感觉可以实现商品的使用价值。
第三节：消费者的知觉

知觉的含义与分类
知觉的涵义

是人对客观事物整体性的反映。感觉是知觉的基础，知觉以感觉为前提。
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。

《消费者行为学》课件——消费者感觉与知觉

首因效应
近因效应
光环效应
刻板效应
投射效应
错觉
错觉
凡是知觉的结果与实际情况不相符合便叫错觉。
C O N S U M E R B E H AV I O R
谢谢观看
THANK YOU 消费者行为学
感觉：人的大脑对直接作用于其感官的客观事物个别属性的反应。
直接反映
耳听为虚眼见为实
反映个别属性瞎子摸象
主观映象
视而不见充耳不闻
感觉的特性
感觉适应性
感觉对比性
感觉联性
感觉阈限
绝对感觉阈限
是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。
VS
差别感觉阈限
刚刚能引起两个同类性质刺激物最小差异量。
感觉在营销活动中的作用
选择性保留
知觉的整体性
知觉的整体性也叫知觉的组织性，指人们根据自己的知识经验把直接作用于感官的不完备的刺激整合成完备而统一的整体。
知觉的理解性
知觉的理解性指人们在识别事物的过程中，不仅知觉到对象的某些外部特征，还可以用自己的知识经验对知觉的对象按自己的意图作出解释，并赋予它一定的意义。
C O N S U M E R B E H AV I O R
消费者感觉与知觉
CONSUMER FEELING AND PERCEPTION 消费者行为学
知识导图
消费者感觉与知觉
感觉知觉
含义特性感觉阈限感觉在营销中的应用含义分类特征社会知觉偏差错觉
选择性恒常性理解性整体性
感觉的含义
1 感觉使消费者获得对商品的第一印象。 2 感觉特性为营销工作者提供了制定营销策略
的依据。 3 感觉在一定程度上引发消费者的情绪。 4 感觉可以实现商品的使用价值。

第四讲消费者注意、感觉与知觉.pptx

感觉的适应性：
随着刺激物持续作用时间的延长，导致感受性发生变化。
感觉的联觉性：
一种感觉器官接受刺激产生感觉后，对其他感觉器官的感受性发生影响。
第二节：消费者的感觉
感觉的对比性：
指感受器因同时有两种刺激或先后相继的两种刺激，引起感受性发生变化的现象。
第二节：消费者的感觉
感觉在营销活动中的作用
注意的分配
在同一时间内，注意可以指向两种或几种不同的对象或活动上。
注意的转移
注意能够主动地从一个对象转移到另一个对象。
第二节：消费者的感觉
感觉的含义
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉不仅反映外界事物的个别属性，也反映人体本身的活动。
感觉的作用
感觉是人的认识过程的初始。感觉是高级心理的基础。
知觉选择性的表现形式：
选择性注意选择性曲解选择性保留
人与花瓶
人和脸
少妇和老人
矮人和脸
街上的人像
第三节：消费者的知觉
知觉的整体性
也称为知觉的组织性，只指人们根据自己的知识经验把直接作用于感官的不完备的刺激整合成完备而统一的整体，以便全面、整体地把握该事物。
第三节：消费者的知觉
消费者需要
消费者需求
购买动机
市场营销
消费者需要
消费者需求
购买动机
购买行为
消费者心理
消费者心理
消费者在消费过程中发生的心理活动，即消费者根据自身需要，选择和评价消费对象的心理过程。
消费者心理在消费者行为影响因素体系中的地位
外部环境
企业营销外部因素
消费者心理
消费者需要与动机
消费行为
内部因素

消费者行为学第4讲5.4 第四讲消费者的知觉

时间知觉
时间知觉，也称时间感，指在不使用任何计时工具的情况下，个人对时间的长短、快慢等变化的感受与判断。
时间知觉的特殊之处是它并非由固定刺激所引起，也没有提供线索的感觉器官。在缺乏计时工具作为参考标准的情况下，获得时间知觉的线索可能来自两方面：(1)外在线索，比如太阳的升落、月亮的圆缺、昼夜的更替、四季的变化等，或生活、工作中的工作程序，都为人们判断时间提供了参数；(2)内在线索，如人体自身的呼吸、脉搏、消化以及生物节律等，也可成为判断时间的依据。
知觉的类型
空间知觉（形状、大小、深度知觉）时间知觉运动知觉社会知觉（对他人的知觉、人际知觉、
自我知觉、角色知觉）
空间知觉
对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性获得的知觉，即空间知觉。
对个体生活而言，空间知觉显然是一种必不可少的能力，因为个体生活在三维空间内，在一切活动中，必须随时随地对远近、高低、方向做适当的判断，否则就难免发生困难甚至遭遇危险。动物的猛虎跳涧、猴子攀登、飞鸟归巢，人的上下台阶、穿越马路、工具操作等，无一不是靠空间知觉的判断。空间知觉是多种感觉器协同活动得到的产物，包括视觉、听觉、触觉、运动觉等的活动及相互联系，其中视觉系统起主导作用。空间知觉包括形状知觉、大小知觉、距离知觉、深度知觉（立体知觉）、方位知觉等。
知觉的特征
知觉的恒常性知觉的选择性知觉的组织性知觉的理解性
知觉（Perception）
个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
人们只能处理少量信息（即刺激）。感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意
义。
视觉（Vision）嗅觉（Smell）听觉（Sound）触觉（Touch）味觉（Taste）

第四讲消费者市场与消费者行为分析

黑色意味着职业女性严谨的工作态度。
白色表达着职业女性宽容的胸襟。
红色传递着职业女性与团队的青春活力。
三、影响消费者购买行为的个人因素
年龄与性别：最基本的个人因素，具有较大的共
性。
职业与教育：社会阶层因素在个人身上的集中反
映。
个性（人们的行为方式稳定持久地发挥作用的个人
素质特征：能力、气质、性格）
生活方式：一个人在生活中表现出来的活动、兴
购买目的（Objectives）
消费者市场的购买活动有谁参与？
（Who）
购买组织（Organizations）
消费者市场怎样购买？（How）
购买方式（Operations）
消费者市场何时购买？（When）
购买时间（Occasions）
消费者市场何地购买？（Where）
购买地点（Outlets）
消费者购买行为模式
相关群体对消费者的影响主要表现在三个方面：
提供可供选择的消费行为模式和生活模式；
改变原来的购买方式或产生新的购买行为；
影响消费者对某事物或商品的态度，改变消费者价
值观和审美观；
引起人们的仿效和购买行为趋向一致。
家庭：家庭中的不同成员在购买不同产品
和服务时所起的作用和影响不同。
如妻子是家庭的主要采购者，日用品、食
（二）减少失调感的购买行为
对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有
利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。

（三）习惯性的购买行为
对习惯性购买行为的主要营销策略是：
1、利用价格与销售促进吸引消费者试用。
2、开展大量重复性广告加深消费者印象。

消费行为学_消费者知觉(第四讲)

第四讲
消费者的知觉
感觉与知觉.
展露、注意、理解的含义
知觉和营销策略
知觉风险
Think
• 请列出营销人员经常用哪些方法来吸引目标消费者/观众。
开篇案例:
• RCA 在为其品牌电视机做的电视广告中用了一位漂亮模特，这一模特衣着保守。目光跟踪仪（一种仪器可以检测人们对广告的注意程度）显示观众注视这个产品的时间相当长。72小时以后，仍有36%的观众记住了这一品牌。 • 与此对照的是一部相似产品的广告使用了一位衣着暴露的性感女郎。目光跟踪仪器显示此广告也相当引人注意，但观众只顾看那位性感模特去了，72小时以后的品牌记忆率只有9%。
/cjyl/zjmh.asp
（一）个体特征
• 知识
• 期望
（二）情境特征
• 暂时性的个人特征：如饥饿、孤独、匆忙等。
• 环境特征：如温度、拥挤、其它在场人的特征等。
案例：
• 可口可乐公司和通用食品公司都不在新闻节目之后播放其食品广告，他们认为新闻中的坏消息可能会影响受众对所宣传的食品的反应。可口可乐公司的发言人认为：
•不在新闻节目中做广告是可口可乐的一贯的公司政策。因为新闻中会有坏消息，而可口可乐是一种助兴和娱乐饮料。
（三）刺激物特征
• 营销人员开始利用符号学来研究营销方面相关符号的意义。如包装, 广告, 文字, 图画, 音乐, 颜色, 形式, 气味, 手势, 产品, 价格等等。
第三节
一、零售策略
知觉和营销策略
二、产生知觉风险的原因
消费者购买的是新产品或者是对其购买的产品以前没有体验过；以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

消费者的知觉记忆与学习讲义课件

01背景02目的介绍消费者行为学的研究领域和发展历程，阐述消费者知觉、记忆与学习的重要性。

帮助学生深入理解消费者知觉、记忆与学习的基本原理，掌握其在消费行为中的作用，提升消费者行为分析的能力。

课程背景与目的010203介绍心理学的基本概念和原理，阐述其与消费者行为的紧密联系。

心理学基础分析消费者行为的心理过程，包括认知、情感、意志等方面。

消费者行为的心理过程举例说明心理学理论和方法在消费行为研究中的应用，如实验法、观察法、调查法等。

心理学在消费行为研究中的应用消费者行为与心理学关系记忆在消费行为中的作用介绍记忆的基本原理和类型，阐述记忆在消费者信息加工、品牌认知、购买决策等方面的作用。

学习对消费行为的影响分析学习的基本形式和过程，阐述学习在消费者态度改变、习惯形成、行为调整等方面的作用。

知觉对消费行为的影响分析知觉的基本特性和影响因素，阐述其对消费者选择、判断、决策等方面的影响。

知觉、记忆与学习在消费行为中作用知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是对感觉信息的组织和解释过程。

知觉定义包括选择性注意、信息整合和解释三个阶段。

知觉过程知觉定义及过程01刺激物因素包括刺激物的强度、大小、颜色、形状、位置等物理特征，以及刺激物的新颖性、运动、对比度等。

02个体因素包括消费者的需要、动机、兴趣、经验、知识等，以及消费者的个性、情绪等心理因素。

03情境因素包括购物环境、社交环境、时间压力等，以及文化背景、社会阶层等社会环境因素。

影响知觉因素首因效应指最先接收到的信息对知觉的影响最大。

企业应通过强化品牌形象、提高产品知名度等策略来减少首因效应的不利影响。

近因效应指最后接收到的信息对知觉的影响较大。

企业可以通过加强售后服务、提供增值服务等策略来强化近因效应，提高消费者满意度。

晕轮效应指消费者对某一产品或服务的整体评价受到其某一特征的影响。

企业应通过突出产品优点、弱化缺点等策略来减少晕轮效应的不利影响。

消费者行为学04 消费者的注意、感觉与知觉PPT文档32页

消费者行为学04 消费者的注意、感觉与知觉
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。
39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人Βιβλιοθήκη 说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

第四章消费者的知觉 - 消费心理学

第四章消费者的知觉 - 消费心理学第四章消费者的知觉教学要求：消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。

它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。

本章学习中，要求学生理解和掌握感觉和知觉的含义、分类和营销应用，掌握提高企业展露水平的技巧；学会利用知觉原理分析和解决营销实际问题。

教学重点：感觉和知觉的含义、分类、特征，感觉知觉的心理现象在营销中的应用。

错觉的产生、种类及营销应用。

知觉过程、知觉风险以及在营销中的应用。

教学难点：展露及展露选择性的认识以及营销应用；零售商如何提高展露水平；植入式营销和埋伏式营销的认识和营销应用。

知觉风险的产生和降低知觉风险的途径。

教学方法：案例教学法、讲授教学法、课堂讨论法教学内容：消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。

它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。

从心理学的角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。

第一节消费者的感觉和知觉感觉与知觉是消费者认识过程的初级阶段，是其他心理过程的前提和基础。

消费者通过感觉和知觉活动可以获得有关商品的各种信息资料。

一、消费者的感觉（一）感觉的概念所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。

（二）感觉的分类人的感觉是多种多样的，根据感觉反映事物个别属性的特点，可把各种感觉分为外部感觉和内部感觉两类。

外部感觉是指由人体接受外部刺激，反映外部事物属性的感觉。

外部感觉按引起感觉的刺激物与感受器官有无直接接触，分为距离感受作用和接触感受作用。

内部感觉是指接受肌体内部刺激，反映身体位置和运动及内脏不同状态的感觉。

主要包括运动觉、平衡觉和内脏觉。

多种多样的感觉使消费者能够从各个方面了解商品的属性和特点，初步获得对商品的感性认识。

（三）感觉的基本特征(1)适宜刺激。

(2)感受性。

(3)适应性。

消费行为学第4章消费者知觉、学习与记忆

4.1 知觉与消费者行为
2）减少风险的策略 (1)主动搜集信息。 (2)保持品牌忠诚。 (3)依据品牌与商店形象。 (4)购买高价产品。 (5)寻求商家保证。 (6)从众购买。
4.2 学习与消费者行为
4.2.1 学习的作用和消费者学习方法 1）学习的含义从营销人员的视角看，消费者学习是在购买和使用商品的活动中，消费者不断积累购买和消费的知识、经验和技能，完善其购买行为的过程。 2）学习的作用（1）获取消费信息。（2）触发消费联想。（3）形成态度和评价。 3）学习方法（1）模仿法（2）试误法（3）观察法
4.3 记忆与消费者行为
4.3.4 消费者的遗忘 1）遗忘的涵义遗忘(Forgetting)是指识记过的内容无法再认和回忆，或者发生错误的再认和回忆。 2）影响遗忘的因素（1）时间4.1 知觉与消费者行为
4.1.2 消费者的知觉 1）知觉及其产生知觉是人脑对直接作用于感觉器官的：客观事物的各个部分和属性的整体反映，它是在感觉基础上把感觉的材料进行综合整理，进而形成对事物的完整映象。 2）知觉的分类 (1)根据知觉反映的事物特性，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 (2)根据反映活动中某个分析器所起的优势作用，可将知觉分为视知觉、听知觉、触知觉等。 (3)错觉。错觉是指人们对客观事物的不正确的感觉或知觉。
4.2 学习与消费者行为
2）认知学习理论在营销中的应用（1）观察学习理论在营销中的应用（2）增加、调整和重组型学习理论在营销中的应用 4.2.2 行为学习理论及其营销应用 1）行为的概念行为主义的创始入华生认为，心理和所谓隐藏在内心的欲望驱力以及心理矛盾冲突是不能进行科学研究的，因为它们是看不见的，只有行为才是可观察、可研究的对象。

消费者行为知觉课件

研究方法与技术的创新与应用
大数据与消费者行为分析
01
利用大数据技术对消费者行为进行深入挖掘，提供更精准的市
场分析和预测。
人因工程与消费者行为研究
02
运用人因工程学原理和方法，研究消费者在特定环境中的行为
反应和心理状态，为产品设计提供依据。
虚拟现实与消费者行为模拟
03
通过虚拟现实技术构建逼真的消费场景，模拟消费者的购买过
当知觉对象的刺激输入在一定范围内发生了变化的时候，知觉形象并不因此发生相应的变化，而是维持恒定。
03
消费者行为与购买决策过程
消费者购买决策过程
信息搜索
消费者通过各种渠道（如互联网、广告、亲朋好友等）收集有关产品或服务的信息。
购买决策
消费者做出购买决定，选择一个产品或服务并购买。
需求识别
产品与消费者需求的匹配度
产品定位
产品是否符合消费者的需求，是否能够满足消费者的期望。
产品使用体验
消费者在使用产品过程中的体验，如操作是否方便、使用是否安全等。
05
消费者对品牌的感知与认同
品牌形象与定位
品牌形象
品牌在消费者心中形成的印象和感知，包括品牌标识、口号、视
觉元素等。
品牌定位
品牌在市场中的独特位置，通常由其核心价值、目标受众、竞争
促销策略与消费者行为知觉
总结词
促销策略对消费者行为知觉的影响
VS
详细描述
促销策略中，企业可以通过各种促销手段，如限时折扣、赠品、满减等来刺激消费者的购买欲望，进而影响其购买决策。例如，在节假日或特定时间段内提供折扣或赠品，可以吸引更多的消费者购买；通过满减活动可以鼓励消费者增加购买量。