第二章 管理信息系统概论

因而MIS必然是一个人机结合的系统。在MIS中，各
级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部 分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在
系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的
长处，使系统得到整体优化。
8
1 管理信息系统的概念
1.2 管理信息系统的特点
－ MIS是一个需与先进管理方法和手段相结合的
由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不 同的。
15
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
由表2.2可以看出，管理信息系统的不 同层次具有不同的信息处理方法。
16
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 从管理决策问题的性质来看，在运行控制 层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管 理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理
同特点，从而造成管理方法上的差异。
32
2 管理信息系统与环境
2.1 生产过程的特征 从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工 业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自 然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工 业企业分为三类: 采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生 产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。需要较高 投入，管理的重点一般为物料储运等。
信息系统 MIS的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系 统，充其量只是减轻了管理人员的劳动管理手段和 方法结合起来，在开发MIS时，融进现代化的管理
思想和方法。
9
1 管理信息系统的概念
1.2 管理信息系统的特点
－ MIS是多学科交叉的边缘科学
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于
发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学
24
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(二)基于管理职能的管理信息系统结构
例如，在制造企业，MIS可由下面所列主要的 子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全 部信息处理。 －销售与市场子系统。销售与市场功能通常包 括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。 －生产子系统。生产子系统的功能包括产品的 设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人 录用与培训、质量控制等。
金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策， 而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则
是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，
其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。
20
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
图2.3是安东尼等人提出了MIS的金字塔形系
统结构，称为安冬尼金字塔模型。
21
－运行控制层的决策是为了保证有效地完成
具体任务或操作，一般属于结构化决策，决策
者通常是组织的基层管理人员。
18
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 －从信息处理的工作量来看，信息处理所需 资源的数量随管理任务的层次而变化。见图2.2。
19
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
26
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合
由上述系统的组成和决策支持的要求，可以综合 出MIS的概念结构。综合的形式有:
－ 横向综合。就是把同一管理层次的各种职能
综合在一起，如运行控制层的人事、工资等子系统可
以综合在一起，使基层的业务处理一体化。横向综合
正向着资源综合的方向发展，
－ 它是一个为管理决策服务的信息系统 它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信 息，帮助决策者做出决策。 － 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综 合系统
综合的意义是产生更高层次的管理信息为管理决策
服务。
7
1 管理信息系统的概念
1.2 管理信息系统的特点
－MIS是一个人机结合的系统
MIS的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，
业务处理
图2.1 功能子系统和管理活动矩阵
12
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 (一)基于管理任务的系统层次结构。
管理任务具有层次结构。管理信息系统可以按照
管理任务的层次进行分层。
在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的
管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。
13
1 管理信息系统的概念
33
2 管理信息系统与环境
2.1 生产过程的特征 冶炼业。这类生产一般是流程式生产，受生产
设备专用性限制，灵活性较小。物料的储运和管理
仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这 种管理非常有效。
制造业。制造业是对经过加工的资源进行加工，
以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工
和装配业。
34
2 管理信息系统与环境
律。
22
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 物流的流程一般体现在从采购部件到产品销
售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流
动，资金流的流程与物流相反，是从下游向上游
方向流动，信息流与物流、资金流等相比较，其
流动过程要复杂得多。企业信息主要包括订货信 息、发货信息、收支信息等，信息流在与物流、 资金流互补的同时，又起着管理企业整体活动的 作用。
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流 程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、
物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应
链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了
物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规
23
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 (二)基于管理职能的管理信息系统结构 MIS的结构也可以按照使用信息的组织职能加
以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊
的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以
支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着
各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有 机结合的整体，MIS正是完成信息处理的各功能子 系统的综合。
广泛结构。下面我们着重从广义的概念上阐述管理 信息系统的结构。
11
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
图2.1是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务
的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。
与
销售 市场
生 产
物资 供应
人 事
财务和 会计
信息 处理
高层 管理
战略管理 管理控制 运行控制
25
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(二)基于管理职能的管理信息系统结构
－物资供应子系统。包括采购、收货、库存控 制、发放等。 －财务和会计子系统
－人事子系统。包括人员的录用、培训、考核
记录、工资和终止聘用等，高层管理子系统
－信息处理子系统。保证各职能部门获得必要
的信息资源和信息处理服务。
28
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 (三)管理信息系统结构的综合 对管理信息系统进行综合可知，管理信息系统是 由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四
个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理
控制(战术管理)和战略管理。信息系统的每个功能子
系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组
27
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合 －纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能 综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于
决策者掌握情况，进行正确分析。
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一
体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序
模块共享，各子系统功能无缝集成。
计算机技术在管理领域获得了广泛应用。 20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业
部第一次提出了建立管理信息系统的设想。
但由于当时硬软件技术的限制和开发方法的 落后，效果并不明显。进入20世纪80年代以 后，随着各种技术特别是IT迅速发展，MIS 的概念逐步得到了充实和完善。
3
1 管理信息系统的概念
1.1 管理信息系统的定义 － 信息系统是一个社会技术系统，将信息系统放 在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的 重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法
转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转
向系统与组织、环境的交互作用 。 － 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多 个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化， 提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论
基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
10
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于
企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个
层面，因而其结构也必然是一个包含各种子系统的
31
2 管理信息系统与环境
2.1 生产过程的特征 MIS的特点之一就是信息技术与管理手段、思想 和方法的结合。以企业MIS为例，不同的企业有着不 同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求
采用不同的管理方法。
由于工业企业的产品性质不同，品种繁多，结构
复杂程度和产量不一，由此造成各企业生产过程的不
成的数据库，由数据库系统进行管理。
29
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 (三)管理信息系统结构的综合
30
2 管理信息系统与环境
MIS应用离不开一定的环境和条件，环境是 有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素
对MIS的应用有着相当大的影响，在一定程度上
决定着MIS应用的成败。在有关组织的环境因素 中，有些因素看起来相当重要，但实际上对MIS 应用可能影响甚微；有些对MIS应用起着至关重 要作用的因素，则往往看起来并不很重要。
1.1 管理信息系统的定义
有代表性的定义有：
－管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进
行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使 用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行 情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅
助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮
助企业实现其规划目标。
4
1 管理信息系统的概念
5
1 管理信息系统的概念
1.1管理信息系统的定义 － 前面第二个定义说明MIS的应用不仅有赖于信息技 术，而且更多地依赖于组织的内外部环境。这是对 信息系统的社会技术系统属性的充分认识。
－ 第三个定义则是近年来ຫໍສະໝຸດ Baidu联网技术的发展和电子商
务深入应用的结果。
6
1 管理信息系统的概念
1.2 管理信息系统的特点
2.1 生产过程的特征 根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形
式:流程式和离散式生产。采掘、冶炼和化学工业都
属于流程式生产，制造业则是离散式生产。 制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产。
35
2 管理信息系统与环境
2.2 组织规模 组织规模是MIS环境中最重要的因素之一，它决
定着系统应用的目标和规模，因而，在MIS建设上，
1.3 管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日 常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如 何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；
而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控
制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正
确的库存战略决策。
14
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
第二章 管理信息系统概论
主要内容：
1. 管理信息系统的概念
2. 管理信息系统与环境 3. 管理信息系统的分类 4. 制造资源计划(MRPII) 5. 企业资源计划（ERP） 6. 办公自动化
1
1 管理信息系统的概念
本节内容： 1.1 MIS定义 1.2 MIS特点 1.3 MIS结构
2
1 管理信息系统的概念
控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。
－战略管理层的决策内容，如确定和调整组织 目标，以及制定关于获取、使用各种资源的政 策等，一般属于非结构化决策问题。
17
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 －管理控制层所作决策是针对各种资源的获 取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题， 它受战略管理层所作的目标和策略的限制，一 般属半结构化或结构化的决策，决策者为组织 的中层领导。
根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员 的重要任务。没有任何理由说小组织在应用管理信息 系统上比大组织更困难，相反，倒有很多例子说明小 组织在应用中可能更为容易。但小组织在应用管理信
息系统时确有其难处。
36
2 管理信息系统与环境
2.2 组织规模
系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小 组织的经济运行。由此造成大组织和小组织在系统开发态度上