城轨课程
《城市轨道交通安全管理》课程教学大纲
《城市轨道交通安全管理》课程教学大纲
一、课程概述
随着国民经济持续快速发展，城市轨道交通已经成为城市居民重要的出行方式之一。
城市轨道交通系统采用地下和高架的形式居多。
这两种方式环境封闭、空间狭小，一旦发生火灾等突发事故，乘客难以逃生。
因此提高事故应变处理能力，把安全事故降到最低程度，是城市轨道交通的首要任务。
本课程包括运营安全管理基础知识、运营安全系统分析、行车安全管理、施工安全管理、消防安全管理、电气安全管理、设备安全管理、应急处置八个章节的内容。
二、教学目标
（1）掌握安全、危险、危险源的概念。
（2）掌握四种安全标志的图形和代表含义。
（3）了解城市轨道交通运营安全的主要研究内容、特点。
（4）了解城市轨道交通运营安全的影响因素。
（5）掌握城市轨道交通运营安全各因素之间的影响关系。
（6）掌握城市轨道交通安全管理计划办法、安全管理决策方法，以及安全管理组织方法的定义、原则、特点。
三、最低课时安排
《城市轨道交通安全管理》课程最低总计学习课时为108课时。
各章节最低课时安排如下表所示：
四、教学内容
我们对本课程的具体授课内容会提供PPT，并在PPT中标明知识点讲述要点，详细内容请参考PPT。
城市轨道交通运输专业课程
城市轨道交通专业课程
城市轨道交通专业课程通常包括：
1. 基础课程：例如计算机、汽车文化、管理学、心理学、旅游地理等。
2. 专业课程：如城市轨道交通运营组织、票务管理、运输设备、调度指挥等。
3. 核心课程：例如市场营销学、城市轨道交通通信、运作管理、城市轨道交通运营安全及组织技术等。
4. 岗前强化课程：如汽车营销、汽车鉴定评估与保险理赔等。
5. 顶岗实训：到合作企业带薪实习，为学子提供实践锻炼机会。
此外，还会涉及到一些辅助性课程，例如形体训练等。
这些课程不仅涉及理论学习，还着重于实践操作和职业素养的培养，从而为学生提供全面而实用的知识。
城市轨道交通概论课程标准
《城市轨道交通概论》课程标准程编号：062129使用专业：城市轨道交通运营管理课程类别：B类课程修课方式：必修教学时数：72一、课程定位和课程设计（一）课程性质与作用《城市轨道交通概论》课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业基础课程，属于专业学习领域。
学生通过本课程的学习，应能初步了解城市轨道交通系统的整体概念、系统的结构特点，掌握城市轨道交通的基本知识框架，熟悉各框架部分的构成及功能，了解各框架部分的相互关系等。
本课程的任务主要是学习城市轨道交通规划设计与施工、线路和线路设备、车辆、供电、通信、信号、旅客信息系统、车站设备及运营管理等内容，从而对城市轨道交通设备及运营管理概况有比较全面的了解。
本课程与《专业教育》相衔接，与后续课程《城市轨道交通供电系统》、《城市轨道交通车辆基础》、《城市轨道交通客运组织》、《城轨行车组织》、《城市轨道交通通信与信号》、《城市轨道交通运营管理》、《城市轨道交通车站机电设备》等相衔接，为以后专业课程的学习奠定基础。
（二）课程基本理念1、以学生为中心，注重职业能力的培养。
课程构建基于工作过程、融入职业标准的课程体系，充分体现高职教育的职业性；2、按照基于工作过程系统化进行课程的开发和设计。
课程针对职业岗位任职要求和工作过程，进行“教、学、做”一体化教学，强化学生职业能力的培养，调动学生学习的主动性和创造性；3、注重过程评价，促进学生的发展。
发挥教师的主导性和学生的主体性，在做中学，在学中做，充分体现高职教育的实践性。
（H）课程设计思路课程设计的总体思路：基于工作过程和工作任务的结构模式，遵循“必须、够用”为度的思路，注重实践技能的培养。
全面地了解城市轨道交通的基本知识框架，熟悉各框架部分的构成及功能，了解各框架部分的相互关系等。
通过企业特聘教师、本校专业教师实施教学，以国内地铁运营公司的实际案例为教学载体，结合专业特点引入更多实践教学内容。
二、课程目标（一）知识目标（1）基本掌握城市轨道交通的概念与历史；（2）了解城市轨道系统的设计与施工；（3）了解城市轨道交通线路设备相关知识；（4）掌握城市轨道交通车站与车站设备；（5）了解城市轨道交通车辆及车辆段相关知识；（6）了解城市轨道交通供电与牵引相关知识；（7）基本掌握城市轨道交通通信与信号相关知识；（8）掌握城市轨道交通安全防护管理的相关知识；（9）基本掌握城市轨道交通客运组织的相关知识；（10）基本掌握城市轨道交通行车组织的相关知识。
《城市轨道交通概论》课程标准
《城市轨道交通概论》课程标准《城市轨道交通概论》课程标准一、课程基本情况课程名称：城市轨道交通概论课程编码：53011044课程性质：必修课课程类型：理论课总学时：28总学分：1.5考核方式：考试适应专业：城市轨道交通机电技术二、课程简介《城市轨道交通概论》课程是城市轨道交通运营管理专业的一门专业基础课程，本课程的主要内容包括：绪论、城市轨道交通车辆与牵引供电系统、城市轨道交通线路与站场、城市轨道交通信号与通信设备、城市轨道交通其他设备、城市轨道交通运营组织，共六章。
内容包含了多个专业方面的知识，使学生对城市轨道交通系统有一个全面的概括性的认识和了解。
通过对本课程的学习，能够了解城市轨道交通的发展、城市轨道交通相关技术设备的基本组成与基本工作原理、目前我国城市轨道交通所采用的最新技术设备以及在新技术设备条件下的运营组织。
本课程主要体现职业知识与职业意识教育相结合，强调现代教学技术手段与教学课件的综合运用和教学效果，使课程具有职业教育的本位和特色，具有针对性和操作性，突出学生的技术和技能培养，注重学生综合素质的提高，努力让学生能通过教材学习做到“学以致用”，使学生毕业与上岗“零对接”。
三、本课程与专业内其它课程的关系《城市轨道交通概论》课程是城市轨道交通运营管理专业一门专业基础课程，通过本课程的学习使学生对城市轨道交通系统有一个概括性的了解。
为强化学生的知识结构和专业能力，使其适应行业变化和企业需要，开设与岗位对接的后续课程，如专业课程《城市轨道交通车站设备》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通运营安全》、《城市轨道交通应急处理》、《铁路客运员》、《现代有轨电车概论》、《卫生防疫与急救》，及《车站设备、票务实训》、《客运、运营安全实训》、《行车、应急处理实训》、《综合监控实训》等专业技能课程和一些职业拓展课程。
本课程为专业基础课程，使学生对城市轨道交通硬件如轨道、车站与车站设备、车辆与供电牵引和信号与通信等设备的功能进一步的了解与掌握，与后续课程相衔接，为后续核心课程的学习奠定坚实的基础。
《城市轨道交通运营管理》课程标准
《城市轨道交通运营管理》课程标准课程代码课程类别专业课程课程类型理实一体课程课程性质必修课程课程学分课程学时线上学时8线下学时40修读学期适用专业合作开发企业执笔人审核人1．课程定位与设计思路1．1课程定位本课程是城市轨道交通运营管理专业一门专业必修课程。
以城市轨道交通运营管理思想及原理为主要理论架构，通过理论课的讲授与实践课的训练相结合的方式，使学生对城市轨道交通管理的原理、模式和方法有所了解和掌握，进而培养学生对城市轨道交通管理的实践技能。
1．2设计思路通过对本专业的主要就业岗位站务系列岗位群（含站务员/客运员、值班员、调度员等）的分析，并兼顾学生后续发展（值班站长、副站长/站长、行车调度员等）的需要选取教学内容。
分为城市轨道交通管理模式、客流特性分析与服务原理、运输计划编制技术、城市轨道交通系统运输能力、能力加强技术及提速运营模式、城市轨道交通运营调度指挥、城市轨道交通网络化运营等七个方面，为学生的顶岗实习打下坚实的基础。
本课程参考学时：48学时；其中理论学时40学时，实践学时8学时。
参考学分：3学分。
2．课程目标通过本门课程的学习，使学生具备从事城市轨道交通行业的基本管理能力，并为工作一段时间后，升迁到技术工作岗位或管理岗位的知识和技能储备。
2.1能力目标（1）能够熟悉运营调度组织相关常识，具备一定的应变能力；（2）能够根据客流特性有针对性地开展管理工作；（3）能够根据实际情况编制全日行车计划；（4）能够根据运输能力实际情况分析并优化运输方案；（5）能够在网络化运营组织模式下开展运营管理相关作业任务。
2.2知识目标（1）熟悉轨道交通企业运营组织结构，了解常见运营管理模式，掌握运营管理主要工作内容；（2）掌握客流预测与调查分析的方法，分析客流特性，熟悉客流运营服务特点；（3）掌握运输计划的概念、组成，熟悉客流计划、全日行车计划、车辆运营计划、列车交路计划等相关知识点，掌握全日行车计划的编制程序及方法；（4）熟悉城市轨道交通系统能力的相关概念，了解城市轨道交通系统通过能力、输送能力的理论基础及计算方法；（5）熟悉加强线路通过能力、列车折返能力和输送能力的措施，了解交错停站、分区运营和快慢车运营等典型运营模式；（6）掌握日常调度指挥工作流程，熟悉乘务管理相关知识点，熟悉系统运行质量分析；（7）熟悉换乘方向数、换乘时间等相关概念，熟悉网络化运营下的客流指标，了解共线运营等前沿管理技术。
城轨选线课程设计
城轨选线课程设计一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握城轨选线的基本原理和方法，使学生能够运用所学的知识对城轨选线进行分析和评价。
具体的教学目标如下：1.知识目标：（1）掌握城轨选线的定义、分类和基本原理；（2）了解城轨选线的主要因素和评价指标；（3）熟悉城轨选线的设计方法和步骤；（4）了解城轨选线的发展趋势和我国城轨选线的相关政策。
2.技能目标：（1）能够运用城轨选线的原理和方法对城轨线路进行分析和评价；（2）能够运用城轨选线的设计方法和步骤进行城轨线路设计；（3）能够分析城轨选线的发展趋势，并提出自己的见解。
3.情感态度价值观目标：（1）培养学生对城轨选线的兴趣和热情，提高学生对城轨交通的认识；（2）培养学生运用科学的方法和严谨的态度进行城轨选线设计和评价；（3）培养学生关注城轨选线的发展，关注我国城轨交通的建设。
二、教学内容根据课程目标，本课程的教学内容主要包括以下几个方面：1.城轨选线的定义、分类和基本原理；2.城轨选线的主要因素和评价指标；3.城轨选线的设计方法和步骤；4.城轨选线的发展趋势和我国城轨选线的相关政策；5.城轨选线案例分析。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法，包括：1.讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握城轨选线的基本原理和方法；2.案例分析法：通过分析实际案例，使学生了解城轨选线的应用和评价；3.讨论法：引导学生对城轨选线的发展趋势和政策进行讨论，培养学生的思考能力；4.实验法：学生进行城轨选线设计的实验，提高学生的实际操作能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，本课程将利用以下教学资源：1.教材：城轨选线基础知识；2.参考书：城轨选线设计原理、城轨选线评价方法等；3.多媒体资料：城轨选线工程案例视频、城轨选线设计软件等；4.实验设备：城轨选线设计实验器材。
通过以上教学资源的使用，将有助于丰富学生的学习体验，提高学生的学习效果。
五、教学评估为了全面、客观地评估学生的学习成果，本课程将采用以下评估方式：1.平时表现：通过课堂参与、提问、讨论等环节，评估学生的学习态度和积极性；2.作业：布置相关的城轨选线设计、分析等作业，评估学生的理解和应用能力；3.考试：设置期末考试，考察学生对城轨选线知识的掌握和运用能力。
城轨行车组织课程设计
城轨行车组织课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解城市轨道交通的基本行车组织原则和相关规定；2. 掌握城市轨道交通的信号系统、线路运行图、车站作业标准等基本知识；3. 了解城市轨道交通的运行安全保障措施及应急处理程序。
技能目标：1. 能够分析城市轨道交通的运行图，并进行简单的运行图绘制；2. 能够运用所学知识对城轨行车过程中的突发事件进行初步判断和应急处理；3. 能够运用信号系统知识，解释城轨列车的运行控制原理。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对城市轨道交通事业的热爱，激发为我国城轨交通发展贡献力量的信心；2. 树立安全意识，养成严谨、负责的工作态度；3. 增强团队协作能力，培养学生在实际工作中相互支持、共同进步的精神。
课程性质：本课程为专业理论课程，结合实际操作，旨在让学生全面了解城市轨道交通的行车组织知识。
学生特点：学生为高中年级，具备一定的逻辑思维和自主学习能力，对新鲜事物充满好奇心。
教学要求：注重理论与实践相结合，充分调动学生的积极性，培养学生在实际工作中的操作能力。
通过本课程的学习，使学生能够掌握城轨行车组织的基本知识，具备一定的分析和解决问题的能力。
在教学过程中，将目标分解为具体的学习成果，以便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 城市轨道交通行车组织基本原则：介绍城轨交通行车组织的法律法规、基本原则及运行要求，对应教材第一章内容。
2. 信号系统与运行图：讲解城轨信号系统的类型、原理及运行图的编制方法，分析不同运行图的特点，对应教材第二章内容。
3. 车站作业标准：阐述车站作业流程、岗位职责及作业规范，分析车站作业对行车组织的影响，对应教材第三章内容。
4. 运行安全保障：探讨城轨运行过程中的安全保障措施、事故预防及应急处理程序，对应教材第四章内容。
5. 实践操作：安排学生进行运行图绘制、信号系统模拟操作等实践活动，巩固理论知识，对应教材第五章内容。
教学大纲安排：第一周：城市轨道交通行车组织基本原则第二周：信号系统与运行图第三周：车站作业标准第四周：运行安全保障第五周：实践操作教学内容注重科学性和系统性，结合教材章节进行合理安排和进度控制。
《城市轨道交通概论》课程标准
《城市轨道交通概论》课程标准一、课程基本信息课程代码：18072023学时数：40学分：4先修课程：《机械制图》、《城市轨道交通电工电子技术》等。
后续课程：《城市轨道交通客运服务》、《城市轨道交通票务管理》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通客运组织》等专业技能课程。
二、课程性质该课程的内容涵盖城市轨道交通系统各个组成部分的基础知识，课程具有广泛性和综合性，因此，该课程的教学以帮助学生对城市轨道交通工程有一个概括性的了解，并使学生形成一个系统化的概念为原则，通过组合模块的教学方法，理论与实际相结合的教学手段，以及实践环节的教学过程，达到深入了解理论部分、广泛认知技能部分的教学目标，最终达到激发学生的学习兴趣，培养学生的探究习惯，为后续的、各个方向的技术基础课程和专业课程奠定坚实基础的目的。
1与前续课程的联系通过《机械制图》、《城市轨道交通电工电子技术》等的学习，学生具备了一定的学习专业课程的专业素养。
2.与后续课程的关系为学生后续课程《城市轨道交通信号与通信》、《城市轨道交通供配电技术》、《城市轨道交通车辆构造》等课程学习打下理论基础，以及对学生今后从事专业工作中培养良好的专业素质。
《城市轨道交通概论》是五年制城市轨道交通机电技术专业大专生的一门必修的专业基础课程。
三、课程的基本理念本课程的教学的基本理念是让学生对城市轨道交通的发展历史、发展前景、有所了解；对城市轨道交通车辆、车站等设备有感性的认识，同时普及城市轨道交通系统的最基本理论知识和方法，并帮助学生了解在城市轨道交通领域面临的基本问题和解决问题的思维方式。
四、课程的设计思路通过对城市轨道交通机电技术专业职业岗位的分析，确定本课程的设计思路是：遵循系统化原则。
即在专业认识实习课程基础上，使学生对城市轨道交通系统及其子系统之间的联系，以及各子系统中复杂设备的构造及功能进一步掌握，使学生形成一个系统化的概念。
确定本课程教学内容为七个模块，即城轨基本知识、轨道工程、车辆与车辆段、供电与牵引系统、通信与信号、运营管理、环境控制与安全管理，其内容涵盖城市轨道交通系统各个组成部分的基础知识。
《城市轨道交通线路与站场设计》课程标准
城市轨道交通运营管理专业《城市轨道交通线路与站场设计》课程标准一、课程基本信息课程代码：18071135学时数：90 学分：5先修课程：《城市轨道交通行车组织》、《铁道概论》、《城市轨道交通车站设备维护与管理》等。
后续课程：《城市轨道交通客运服务礼仪》、《高速动车组技术》、《城市轨道交通客运组织》、顶岗实习等。
二、课程性质该课程是五年制高职学校学生的一门专业课程，为培养轨道交通运营管理的高素质人才的目标服务，在前续课程的基础上进一步培养学生的职业意识，为后续课程打下基础。
1与前续课程的联系通过《城市轨道交通行车组织》、《铁道概论》、《城市轨道交通车站设备维护与管理》等的学习，学生了解了城市轨道交通线路与站场的一些基础知识和总体组成，为以后学习打好基础。
2.与后续课程的关系为学生后续课程《城市轨道交通客运服务礼仪》、《高速动车组技术》、《城市轨道交通客运组织》、顶岗实习等课程学习打下高度相关的基础，为学生在以后工作中提供轨道交通运营管理方面的必要知识。
《城市轨道交通线路与站场》是五年制高职学生的一门必修的专业课程。
三、课程的基本理念本课程所面向的职业岗位为城市轨道交通线路与站场检修员、维护员等，主要从事城轨交通线路设备检修、维护、调试等工作。
根据职业岗位分析，确定本课程的基本理念是：遵循系统化原则，将教学内容分为基础篇、线网篇、车站设置与布局、配线设计和城市轨道交通车辆基地五个部分。
通过本课程的学习，使学生掌握城轨线路的组成和作用，并具有一定的操作检修能力，为学生走向工作岗位打下坚实的基础。
四、课程的设计思路本课程其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以专题形式组织课程内容，并让学生在完成专题学习过程中学会完成相应活动任务，比如土建工程，线网规划等构建相关理论知识，逐层深入，全面讲线路与站场相关知识。
本课程遵循系统化原则，将教学内容分为基础篇、线网篇、车站设置与布局、配线设计和城市轨道交通车辆基地五个部分。
《城市轨道交通概论》课程标准
《城市轨道交通概论》课程标准课程名称：城市轨道交通概论课程类别：专业核心课程课程制定依据：《城市轨道交通车辆运用与检修专业人才培养方案》建议课时数：72学时适用专业：城市轨道交通车辆运用与检修专业一、课程性质与设计思路（一）课程性质本课程是中等职业学校“城市轨道交通车辆类”专业的一门专业核心课程，是本专业学生必修的专业基础课程。
（二）课程任务本课程的任务是使学生掌握城市轨道交通的基本知识框架，学习城市轨道交通规划设计与施工、线路和线路设备、车辆、供电、通信、信号、车站设备及运营管理等内容，从而对城市轨道交通设备及运营管理概况有比较全面的了解；对学生进行职业意识培养和职业道德教育，提高学生的综合素质与职业能力，增强学生适应职业变化的能力，为学生职业生涯的发展奠定基础。
（三）设计思路本课程的设计思路是以就业为导向，根据城市轨道交通车辆运用与检修专业所涉及到的基础知识内容，分解成若干教学活动，在校内实习、校外参观中提高实际操作技能，加深对专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力和可持续发展能力。
整个课程内容的知识介绍以够用为度，操作技能力求熟练。
在学生完成工作任务过程中，学会从事本专业工作的知识和技能，学生既能掌握基础知识和基本技能，又具备一定的分析问题和解决问题能力，最终达到培养城市轨道交通车辆检修人才的目的。
本课程坚持“边学边做”、“边做边学”为课程授课形式。
在课程实施中，采用多媒体教学、实例教学法、案例分析、项目指导、教学做一体等方法，针对每一个工作过程环节来实现相关课程内容的学习和掌握。
二、课程目标通过本课程的学习，使学生具备以下知识-能力-素质。
（一）知识目标1.掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生、发展历史相关知识。
2.了解城市轨道工程规划设计及施工的相关知识。
3.掌握城市轨道交通线路设备相关知识。
4.了解城市轨道交通车辆构造与维修相关知识。
5.了解城市轨道交通供电系统相关知识。
城市轨道专业课程整体介绍(三年中专)
城市轨道专业人才培养方案一、专业基本信息（一）专业名称及专业代码专业名称：城市轨道代码：520303（二）教育类型及学历层次学历层次：中专层次（三）招生对象及学制招生对象：初中毕业及同等学历者学制：标准学制三年，全日制（四）培养目标本专业主要面向各城市轨道、高铁动车组等企业，培养既有良好的艺术素养，又掌握城市轨道专业理论知识和基本技能，德智体全面发展的高素质应用型城市轨道专门人才。
（五）业务范围学生毕业后主要在城市轨道、高铁动车组企业从事地乘服务、铁路地面服务、铁路安检、客票销售等工作。
二、知识结构、能力结构及要求（一）知识要求1、掌握城市轨道工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。
2、掌握铁路旅客服务礼仪、铁路服务设备使用，以及紧急疏散等铁路服务知识。
3、掌握铁路客票销售、订座服务等轨道交通运输业务知识。
（二）能力要求1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。
2、能操作各种轨道服务设备，为旅客提供轨道服务。
3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离。
4、能操作轨道计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种铁路客票销售业务（三）素质要求1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。
2、具有高度的事业心和责任感。
热爱所从事的工作，遵守航空公司的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护铁路公司的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。
3、具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康和军师基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准和军师事练合格标准。
城轨课程总结
城轨课程总结一、前言城轨课程是一门涉及城市轨道交通系统的综合性课程，包括城市轨道交通的基本概念、技术原理、运营管理等方面的知识。
本文将对城轨课程进行全面详细的总结。
二、基本概念1.城市轨道交通系统城市轨道交通系统是指在城市内建设的铁路交通系统，包括地铁、轻轨、高速铁路等形式。
2.地铁地铁是一种在地下或高架上建设的城市快速公共交通工具，主要由列车、车站和隧道组成。
3.轻轨轻轨是一种低速有轨电车，主要用于连接城市中心与周边区域，其特点是线路短、站点密集。
4.高速铁路高速铁路是指运行速度超过200公里/小时的铁路，主要用于连接不同城市之间。
三、技术原理1.列车技术列车技术包括牵引系统、制动系统和安全控制系统等方面。
其中牵引系统主要由电机和变频器组成，用于提供列车行驶所需的动力；制动系统则分为电制动和空气制动两种，用于控制列车的速度和停车；安全控制系统则主要包括信号系统、列车控制系统和防抱死系统等，用于保证列车的安全运行。
2.轨道技术轨道技术主要包括轨道线路设计、施工和维护等方面。
其中轨道线路设计需要考虑线路走向、站点设置、信号设备等因素；施工过程中需要注意施工质量和进度控制；维护工作则包括轨道检修、清洗、更换等方面。
3.通信技术通信技术主要包括列车通信和调度通信两个方面。
列车通信主要是指列车内部的通讯设备，用于乘客与驾驶员之间的交流；调度通信则是指调度中心与站点之间的通讯设备，用于实时监控列车运行情况。
四、运营管理1.票务管理票务管理主要包括售票系统的建设和管理，以及票价政策的制定和调整。
售票系统需要考虑用户体验、防止黄牛党等问题；票价政策则需要根据市场需求和成本情况进行合理调整。
2.安全管理安全管理主要包括列车运行安全和站点安全两个方面。
列车运行安全需要保证列车设备的正常运行和驾驶员的技术水平；站点安全则需要考虑乘客的人身安全和设备的防盗防破坏等问题。
3.客户服务客户服务主要包括乘客满意度调查、服务质量评估等方面。
《城市轨道交通服务礼仪》课程标准教案 (2)精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）课程标准一、课程定位城市轨道交通服务礼仪课程属于城市轨道交通专业的专业技能课。
具有较强的实用性、可操作性。
本课程通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。
帮助学生了解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。
培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。
二、课程总标准三、学习情境与学时描述项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识项目二：城市轨道交通服务人员的职业礼仪项目二：城市轨道交通服务人员的职业礼仪项目三：城市轨道交通服务人员的仪容神态项目四：城市轨道交通服务人员的服饰礼仪项目五：城市轨道交通服务人员的仪态礼仪项目六：城市轨道交通服务人员的沟通礼仪项目七：城市轨道交通车站客运服务礼仪项目八：城市轨道交通乘客投诉处理项目九：城市轨道交通服务的质量评价四、教学实施建议和要求（一）教材选用或编写要求根据课程教学要求和课时规定，该课程主讲教师应从国内近期出版的教材中精选适用教材，要注重教材的系统性、实用性。
我院现用教材是中国石油大学出版社，赵铎、常博主编的《城市轨道交通服务礼仪》。
（二）教学设计与活动建议1.教学建议在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
2.教学中应注意的问题①教学中教师做好榜样，努力营造人人知礼、行礼以及讲究仪容、仪表、仪态的氛围；②理论联系实际，灵活组织教学，力求讲解生动，内容实用；③仪态部分训练，由于课堂训练时间有限，动员学生以寝室为单位，课余时间加强练习，通过定期考核，以此监督。
城轨运营课程设计
城轨运营课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解城市轨道交通的基本概念、分类及其在我国的发展现状。
2. 掌握城市轨道交通线路、车辆、信号、运营管理等基本知识。
3. 了解城市轨道交通的安全管理、服务质量和经济效益。
技能目标：1. 能够分析城市轨道交通线路走向、站点布局及其对周边地区的影响。
2. 能够运用所学知识，对城市轨道交通运营中的实际问题进行初步分析和解决。
3. 能够设计简单的城市轨道交通运营方案，并进行优化。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对城市轨道交通事业的热爱和责任感，激发他们为我国城市轨道交通发展贡献力量的意愿。
2. 增强学生的团队协作意识，培养他们在实际问题中沟通、协作、解决问题的能力。
3. 培养学生关注社会热点问题，关注城市公共交通事业的发展，提高他们的社会责任感。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，结合理论知识与实际案例，注重培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
学生特点：初中生，具有一定的认知能力和逻辑思维能力，对新鲜事物充满好奇，善于观察和思考。
教学要求：结合学生特点，采用案例教学、互动讨论、实地考察等多种教学方法，激发学生学习兴趣，提高他们的实际操作能力和综合素质。
将课程目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 城市轨道交通概述- 轨道交通的定义、分类及发展历程- 我国城市轨道交通发展现状及规划2. 城市轨道交通系统构成- 线路、车辆、信号系统- 运营管理、安全设施、服务设施3. 城市轨道交通线路与站点布局- 线路走向、站点设置原则- 站点周边区域发展及影响4. 城市轨道交通运营管理- 运营组织、调度管理- 安全管理、服务质量、经济效益5. 实践环节- 实地考察城市轨道交通线路、站点- 设计简单运营方案并进行优化教学内容安排与进度：第一周：城市轨道交通概述第二周：城市轨道交通系统构成第三周：城市轨道交通线路与站点布局第四周：城市轨道交通运营管理第五周：实践环节（实地考察与方案设计）教材章节及内容：第一章：城市轨道交通概述第二章：城市轨道交通系统构成第三章：城市轨道交通线路与站点布局第四章：城市轨道交通运营管理附录：实践环节指导手册教学内容确保科学性和系统性，结合课程目标，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。