网咖网吧行业培训课件明细

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网吧安全生产培训ppt

网吧安全生产培训ppt网吧安全生产培训PPT尊敬的各位领导、各位同事们：大家好！今天我来为大家介绍一下网吧的安全生产培训。

随着社会的不断发展，网吧已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。

然而，由于网吧的特殊性质，其安全问题也日益凸显出来，严重影响了网吧的正常经营及用户的安全。

因此，网吧安全生产培训显得极为重要。

一、了解网吧安全隐患我们首先要了解网吧的安全隐患，只有了解了问题，才能有针对性地解决。

常见的网吧安全隐患主要有电线老化、电线外露、消防设施缺失、食品卫生不达标、外部防护设施不完善等。

我们要从这些方面入手，做好安全隐患排查，对症下药。

二、提高员工安全意识安全事故往往是由于员工的不注意引起的，因此提高员工的安全意识至关重要。

我们要定期开展培训，加强员工的消防和急救知识，教会他们正确的操作流程，增强灾难面前的应变能力。

三、健全准则和标准建立完善的准则和标准是保障网吧安全生产的重要手段。

我们要制定详细的安全操作规程，包括疏散逃生、消防设备使用、电力使用等方面的规定。

同时，还要配备相应的安全设施和装备，确保员工和用户的安全。

四、加强监管和检查除了培训和规定，监管和检查也是非常重要的。

我们应该制定明确的监管措施，加强对网吧的日常检查。

对于存在安全隐患的网吧，要及时进行整改和警告，确保其合法、安全经营。

五、宣传网吧安全知识最后，我们要加大对网吧安全知识的宣传力度，让更多的人了解网吧的安全问题。

我们可以通过发放宣传册、张贴宣传海报等方式，向广大用户普及网吧安全知识，增强他们的安全意识。

通过以上措施，我们可以有效提升网吧的安全生产水平，保障员工和用户的安全。

让我们共同努力，为构建和谐社会、营造安全环境贡献自己的力量。

谢谢大家！。

网吧开工第一课培训内容

网吧开工第一课培训内容(一)经理/主管岗位技能培训1、员工管理。

2、帐单报表的统计工作及分析。

3、营业额保管及存入银行的流程。

4、零食饮料的进、出货管理。

5、重要人员接待。

6、营业状况分析及汇报流程。

7、公共物品损坏、被盗抢的处理。

8、巡逻制度的流程。

9、卫生的检查、员工工作的监督步骤。

10、突发事件的处理。

11、其它综合事务的处理等。

(二)网管/技术网管岗位技能培训1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护。

2、客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机。

3、本网吧采用哪种游戏更新软件，以及的日常更新与维护。

4、客户端安装的常用软件有哪些，容易出现的问题是什么。

5、常用游戏的注册、入门和提高，外挂的使用。

6、病毒的监控与清理。

7、耳麦、音箱的安装、调换，音量的控制，播放软件的使用。

8、不同文件格式的类型，调用程序及使用方法。

9、对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等。

10、U盘的使用，MP3/MP4及手机下载歌曲、电影的方法。

11、网络办公系统的使用。

12、网吧网站维护、QQ群管理。

13、常用硬件的种类，安装方法。

(三)收银员岗位技能培训1、收银的基本要求。

2、收银的操作规程3、刷卡机的使用与维护。

4、计费中常见问题的处理。

5、会员与非会员的区分与管理。

6、背景音乐的选择与播放7、交接班的操作规程。

8、零钞的兑换方法，假钞的识别。

9、食品、饮料的销售。

10、突发事件的处理等。

(四) 服务员岗位技能培训1、迎宾、导座礼仪，登卡结帐的步骤。

2、客人点买(饮料、零食、盒饭、泡面等)的应对。

3、饮水机及一次性杯的使用及其取用规定。

4、报刊、杂志的管理。

5、电视机、投影仪、空调、风扇的操作要求。

6、突发事件的处理等。

《网吧收银员培训》课件

提供解决方案：根据顾客的投诉，提供合理的解决方案
跟进处理：对顾客的投诉进行跟进处理，确保问题得到解决
记录投诉：记录顾客的投诉，以便改进服务质量
01
收银员安全防范意识
防骗防盗意识
提高警惕性：时刻保持警惕，对异常情况保持敏感
识别诈骗手段：了解常见的诈骗手段，如电话诈骗、网络诈骗等
保护个人信息：不轻易泄露个人信息，如身份证号、银
行卡号等
加强防盗措施：加强收银台的防盗措施，如安装监控、
设置密码锁等
防火防灾意识
熟悉消防设施：了解灭火器、消防栓等设施的位置和使用方法定期检查：定期检查消防设施是否完好，确保其能够正常使用发现隐患：及时发现并报告火灾隐患，如电线老化、易燃物品堆积等紧急处理：发生火灾时，迅速报警并按照应急预案进行疏散和灭火
登录收银系统：输入用户名和密码，点击
登录按钮
顾客结账：扫描商品条形码，输入商品数量，点击结账按钮
打印小票：确认订单信息无误后，点击打
印小票按钮
现金支付：收取顾客现金，输入金额，点
击确认按钮
银行卡支付：刷卡支付，输入金额，点击
确认按钮
退款操作：输入退款金额，点击确认按钮
关闭收银系统：点击退出按钮，关闭收银
商品销售：扫描商品条形码，计算商品价格，完成销售
销售报表：生成销售报表，方便统计和分析销售数据
支付处理：支持多种支付方式，如现金、银行卡、支付宝等
客户管理：记录客户信息，方便进行会员管理和营销活动
库存管理：实时更新库存信息，提醒补货
系统设置：设置系统参数，如价格、折扣、员工权限等
收银系统的日常操作流程

网咖管理制度培训讲学

生命网咖管理制度网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍，促进网咖的良性发展。

生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度网咖员工管理制度篇1二.工作制度：1、顾客就是上帝，顾客永远是对的。

每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。

2、上班不准迟到、早退。

员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。

每天要提前5钟到场交班。

3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。

5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作7、员工，技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。

情节严重者，交由相关执法部门处理8、保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。

10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。

12、各员工下班后不得在网咖里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。

13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

情节严重者给予惩罚或辞退.14、各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。

网吧培训方案ppt课件

5
5.一如、以何企做业血一脉相名连合格的员工
二、要有较强的进取心三、行动至上、求知心切五、自我审记六、团队意识要强七、要有不服输的信念八、德才兼备九、合格员工的七项关键素质十、成员关系，决定团队的整体效能
6
一、以企业血脉相连
1.1、使命感-----以企业兴衰为荣辱 1.2、责任感-------言行对企业负责，职业对行业负责、
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五、自我审记
5.1、经常回头看看自己走过的路 5.2、勤于总结实践中的经验 5.3、经常自我批评 5.4、要懂得舍得
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七、要有不服输的信念
7.1、不怕吃苦，永不放弃，挑战自我 7.2、超越自我，迎难而上，拥抱激情 7.3、自我控制性要强 7.4、独立性要强，凡事不依赖 7.5、创造奇迹，世上没有不可能
1
1.我们为什么会走上管理的道路：因为我们比下属懂得多，理解能力强，思考问题比较全面，更能从公司的角度出发考虑问题，更能把握方向，执行公司制度黑白分明。基层要有责任心，中层除了有责任心还要有上进心，高层除了责任心、上进心还要有事业心。
2
2.共享网吧以后的发展方向：
愿景：成为网吧行业的领航者使命：创造健康快乐的网络生活作风：认真，快，坚守承诺准则：保证完成任务，绝不找借口价值观：顾客第一，团队合作，持续改进服务观：一切以顾客满意为根本
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八、德才兼备
8.1、做事做人要有基本准则 8.2、凡事说好话，怀好心，做好事 8.3、好学、求进
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九、合格员工的七项关键素质
9.1、永远把你的上级当成最大的客户，只有让上级赞赏的员工才是好员工。
9.2、永远保持积极的心，保持行动的紧迫感 9.3、要培养自己分清轻重缓急的能力，当遇到很多事情的

网吧运作策略教材(PPT 42页)

推广活动必须注意以下几点
• 1、活动的主题必须是与网吧消费相匹配的。网吧的消费群体较为单一，以青少年为主。活动主题必须个性鲜明，促销人员要有青春、热情的精神状态，活动辅助物生动、抢眼、有气势，可以一下只抓住消费者的视线。
• 2、活动时间的安排。网吧在周末的生意是最好的，活动安排在周末可以打击到更多的消费者。在时间段上选择下午和晚上，这两个时间段人流最大。
• 5．网吧结款难。拖欠经销商货款是目前网吧普遍存在的问题，为避免货款被长久拖欠，经销商必须与网吧保持着相当的客情，这种关系的亲密度同时也决定着合作的持久性。做网吧生意更是需要良好客情的支撑，否则很难顺畅运营。所以我们选择经销商的先决条件是看经销商与网吧的关系度如何。
• 总之经销商的选择必须慎重考量到以上几个方面的因素。根据网吧资料中的供应商信息，对该些个经销商进行综合评估，择优选择。就网吧销售特点来看，品牌好不如经销商好，选择好的网吧经销商等于市场开拓成功了一半。对经销商而言，我们必须要有相对高的销售利润给到经销商，毕竟经营网吧渠道存在一定的渠道维护成本和资金风险。
品牌推广
• 网吧作为一种新兴的产品营销渠道及品牌传播媒介，越来越被厂商重视。网吧的消费群体以青少年为主。这些人群有着高度的一致性——具有强烈的购买欲望和购买实力，是饮料最有力的现实消费群体，同时这些走在信息社会最前沿的消费群体，对周边的亲朋好友也具有不可低估的影响力。
• 一张促销台，几张POP，一个促销员，就可以在网吧做上一场小型的品牌推广活动。常做的活动可以是产品的试饮、换购、买赠。当然，也可以创新一些新的消费者促销方式，例如，规定上网多长时间就可以给予免赠产品或优惠产品价格。
网吧运作策略

网咖网吧法律法规培训v1.2

网吧因为“MP3”涉及侵权问题，但不表示以后不会出现，应避免提供“MP3”类数字音乐给顾客下载等侵权行为发生。
六、企业生存，合法经营
• 规范经营
规范经营，杜绝恶性竞争。不采取过激，或是违法、犯法的不正当竞争手段打击对手。
六、企业生存，合法经营
• 第二十四条互联网上网服务营业场所经营单位应当依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责。
一、企业经营，安全第一
突发处理
情景模拟
• 假设某网吧电网线路老化或过载导致短路起火，需要紧急疏散所有场内人员，并且将火扑灭。
抢救应急
• 在关掉总电闸的同时，将工作人员分为两组，一组主要是紧急抢救疏散现场人员逃生，二组主要是紧急处理火灾现场；一组在疏散现场人员时，需要密切观察有无突发不适或已受伤等人群，情况紧急时拨打“120”急救电话，二组在处理火灾现场时，需要灵活判断火势是否在可控范围之内，情况紧急时拨打“119”火警电话。
一、企业经营，安全第一
一年三次消防培训演习的必要性
避免工作倦怠；降低网吧的消防安全隐患问题；保证店面员工对消防知识的普及度。
一、企业经营，安全第一
演习现场
一、企业经营，安全第一
设备齐全
一、企业经营，安全第一
消防设施设备
自动火灾报警系统消防水系统自动喷水灭火系统气体灭火系统防火分隔设施送风、排烟系统火灾应急照明和疏散知识标志系统泡沫灭火系统其它消防产品（消防设备应定期检查、保养，保证紧急时刻能正常工作、发挥作用。）
三、信息安全，网络实名
二代身份证刷卡上网，即直接利用中国公民第二代身份证做上网卡号
三、信息安全，网络实名
• 加强型实名管理
面部扫描 • 除正常实名登记以后，还需对其面部进行扫描，进

网吧安全与病毒防御培训课程

总结与反馈
对安全培训和演练进行总结和反馈，及时发现并改进存在的问题和不足。
05
网吧应急响应与处置
应急响应计划与准备
制定应急响应计划
网吧应制定详细的应急响应计划，包括应对各种安全事件的流程和措施。
组建应急响应小组
网吧应组建专门的应急响应小组，负责处理安全事件和进行应急响应。
培训与演练
对应急响应人员进行定期培训和演练，提高他们的应急响应能力和技能。
网吧安全法律法规与责任
法律法规
网吧作为公共场所，必须遵守国家相关法律法规，如《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等。
责任
网吧经营者必须承担起保障网吧安全的责任，建立健全的安全管理制度，加强员工培训，提高安全防范意识，确保用户信息和财产安全。
02
网吧基础安全防护
网吧网络架构与安全设备
防病毒系统的更新与维护
01
02
03
更新防病毒软件
为了应对新的病毒威胁，需要及时更新防病毒软件，以获取最新的病毒库和防护功能。
定期检查
需要定期检查网吧中的计算机系统，以确保防病毒软件正常运行，并及时处理任何潜在的安全威胁。
安全培训
需要对网吧管理员进行安全培训，提高他们对病毒的认识和防范意识，以降低安全风险。
权限管理
定期对用户权限进行审查和调整，确保权限与职责相匹配，防止权限滥用。
网吧份，包括操作系统、应用程序、数据库等，确保数据安全。
数据恢复
在数据丢失或损坏时，能够快速恢复数据，减少损失。同时，定期进行数据恢复演练，提高应对能力。
03
网吧防病毒系统
针对扫描出的安全漏洞，制定相应的修复方案，并实施修复操作。

网吧服务培训

网吧服务培训第一章员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象网吧全体员工培训目的提高网吧全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理网吧员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。

在日常的网吧工作中，可以将其具体化为丰富的网吧服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

一、员工服务知识网吧服务知识是网吧员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。

掌握网吧服务知识是网吧各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。

1.了解丰富服务知识的作用(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果网吧员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。

否则就容易发生差错，引起客人的不满。

(2)增加服务的便捷性，提高网吧员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。

而网吧也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。

(3)减少网吧员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使网吧员工在服务中更有针对性，减少差错率。

(4)减少客人对于环境状态了解的不确定性如果网吧员工能熟悉地向客人介绍本网吧的费率价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对网吧的满意度自然就会增加。

2.员工服务知识培训内容(1)网吧及网吧所处环境的基本情况—般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。

而这种稳定感便来源于网吧员工对相应环境背景知识的掌握。

网吧员工必须掌握的环境方面的知识主要有：①网吧公共设施、营业场所的分布及其功能。

②网吧所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。

③网吧各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

网吧安全员培训PPT课件

• (过滤王核心是否接在监控口上,路由或代理服务器是否接在被监控口上)
• 检查是否有交换机直接绕过监控设备.
• (比如使用交换机设置监控,但其他交换机则直接接到路由器的LAN口上了)
• 备份过滤王数据,重新安装过滤王核心
第七页，共23页。
如何正确使用过滤王软件
• 正确安装过滤王核心,使用自己的网吧代码, 序列号,管理中心地址(221.136.69.81).
网吧安全员培训
网吧管理软件使用
第一页，共23页。
PUBWIN EP版本及下载
• EP版本,包括服务端,客户端,控制台,同步代理
• 除服务端外,其他可在软件窗口帮助—关于菜单查看,服务端版本可在WEB管理查看
• 只需要查看版本号最后一段 • 例:0609051459,表示06年9月5日14点59分 • 发布的版本
• 服务端IP设置
• 时间段设置 • 定时提醒设置
• 客户机类型设置 • 客户机默认IE主页,管理员密码,结帐后操作,空闲关机
时间设置 • 手动添加自己机器到客户机列表并保存 • 添加自己机器IP到控制台列表 •
• 会员类型定义 • 收费标准设置 • 优惠充值设置 • 4.进入权限管理,添加任意帐号—设置服务
• EP服务端安装要求----系统windows2000 server 或 windows 2003 server IE6.0SP1版本以上,网卡单独.内存512以上
第十一页，共23页。
过滤王软件最多监控客户端数量
• 过滤王软件最多可监控300客户端数量 • 300客户端以上,可使用过滤王硬件.
第十二页，共23页。
第十七页，共23页。
• 5.备份过滤王数据---复制过滤王核心目录到桌面

网吧安全培训教材

网吧安全培训教材一、引言现代社会，互联网已经成为人们生活不可或缺的一部分。

然而，在享受互联网便利的同时，我们也面临着一系列的网络安全威胁。

尤其是对于经营网吧的朋友们来说，如何保障顾客的个人信息和资产安全，是一项极为重要的任务。

因此，本次培训教材将重点介绍网吧安全的各个方面，为您提供必要的知识和技能。

二、电脑安全管理1. 设定密码保护：推荐您为网吧电脑设置登录密码，以防止未经授权的使用者擅自操作电脑。

2. 安装杀毒软件：及时更新并安装可靠的杀毒软件，扫描和清除病毒，确保网吧电脑的安全。

3. 网络过滤措施：使用合适的网络过滤软件或硬件设备，过滤有害网站和内容，保护用户浏览安全。

三、上网身份认证1. 识别合法用户：在用户上网前，要求用户出示有效证件进行身份认证，确保网吧内的上网用户都是合法的。

2. 限制未成年人上网时间：制定规定，对未成年人上网时间进行限制，保护未成年人的身心健康。

3. 日志记录：建立用户上网日志记录系统，记录用户上网行为，为日后维护责任追究提供依据。

四、网络隐私保护1. 增强用户隐私意识：通过发布公告、宣传活动等方式，加强用户对个人隐私保护的意识和重视。

2. 保护用户个人信息：不得擅自泄露用户的个人信息，确保用户信息的安全性。

3. 加密数据传输：采用加密协议和安全传输方式，确保用户在网吧上网时的数据传输安全。

五、设备安全保护1. 定期设备检查：定期对网吧设备进行检查和维护，及时排除故障，确保设备的正常运行。

2. 防止设备丢失和损坏：采取相应的防盗措施，如视频监控、安全锁等，防止设备被盗或损坏。

3. 硬件防护措施：安装防火墙和反病毒软件，保障设备的安全性和稳定性。

六、应急处理措施1. 建立安全应急预案：制定详细的应急预案，指导员工在网络安全事件发生时的应对措施。

2. 备份数据信息：定期备份重要的用户数据和网吧经营数据，为应急情况提供应对方案。

3. 快速反应能力：建立紧急联系人及电话，当发生安全事件时，能够快速反应并采取措施。

网吧从业人员培训

10
网吧存在的三大问题
“黑网吧” ；网吧非法接纳未成年人；违法传播有害信息。
2020/10/3
11
网吧存在的其他问题
经营管理方面存在的问题超时经营（在规定的营业时间以外营业）的问题消防治安安全方面存在的问题证件私下买卖的问题
2020/10/3
12
未成年人问题
互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所。互联网上网服务营业场所经营单位应当在营业场所入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。《互联网上网服务营业场所管理条例》第二十一条
2020/10/3
24
证件私下买卖的问题
网吧总量不变、禁止审批新场所的情况下，为网吧证件买卖提供了交流空间。
一些不了解网吧市场状况、急于从事网吧经营的人员，不惜以高价进行证件交易，以求得网吧市场的经营资格。
随着上网人员逐渐减少，网吧需求度降低，优胜劣汰、自然减少网吧数量也是网吧市场发展的必然趋势。网吧证件私下买卖就成了一个怪圈，你卖给我、我卖给他，循环往复不能终止，扰乱了正常的经营秩序。
致人员伤亡；
2020/10/3
18
火灾危险性
4、电脑为高技术产品，一旦发生火灾，往往直接
经济损失较大；
5、人员成份较为复杂，上网用户中的网民是35岁
以下的年青人，而且十三、四岁至二十来岁的学
生日益增多，且消防意识淡薄；
6、营业时间长，网民精神、身心极度疲倦，有的
学生为逃避学校和家长的管理就背着书包整夜呆
2020/10/3
3
二、网吧存在的问题。介绍网吧的基本概念及网吧存在的问题
2020/10/3
4
网吧的四个特点
服务用具是计算机等装置服务对象是公众（不特定的对象）服务性质是营业性（以资产的增值为目的）服务载体是场所（相对集中的空间）