联通员工年度工作总结

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关于联通员工的年度工作总结8篇

关于联通员工的年度工作总结8篇篇1时光荏苒，转眼间，过去的一年里，我在联通公司这个大家庭中，通过努力学习和不断努力，收获了成长与进步。

以下是我对过去一年工作的总结和体会。

一、工作态度与心态在过去的一年里，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨认真的工作心态。

我深知，态度决定一切，只有保持积极的工作态度，才能更好地完成工作任务，取得更好的工作成果。

同时，我也时刻保持着学习的态度，不断学习新知识，提升自己的工作能力。

二、工作表现与成果1. 客户服务方面：在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。

通过不断学习和提升自己的服务水平，我成功处理了多起复杂客户投诉，赢得了客户的高度认可和信任。

2. 业务拓展方面：在业务拓展方面，我积极开拓市场，推广公司业务，成功拓展了多家新客户，提升了公司的市场份额和业绩。

同时，我也注重与客户的沟通和关系维护，为客户提供了更加优质的服务和体验。

3. 个人成长方面：在过去的一年里，我通过不断学习和实践，不断提升自己的工作能力和综合素质。

我参加了公司组织的多次培训和学习活动，掌握了更多的专业知识和技能。

同时，我也积极参与公司的各项活动，锻炼了自己的组织和协调能力。

三、存在问题与不足虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩和进步，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。

首先，我在与客户沟通时有时会出现语言表达不够流畅、思路不够清晰的情况；其次，我在处理复杂问题时有时会缺乏足够的耐心和细心；最后，我在团队协作中有时会缺乏足够的沟通和协调能力。

针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和锻炼，提升自己的综合素质和能力。

四、未来计划与展望展望未来，我将继续保持积极的工作态度和严谨的工作心态，不断提升自己的工作能力和综合素质。

具体来说：1. 在客户服务方面：我将继续坚持以客户为中心的理念，积极解决客户问题，提高客户满意度。

同时，我也将加强与客户的沟通和关系维护，为客户提供更加优质的服务和体验。

联通员工个人工作年度总结5篇

联通员工个人工作年度总结5篇篇1尊敬的领导：您好！在这一年里，我有幸成为联通公司的一名员工，并在这个优秀的团队中得到了成长和进步。

现在，我将对自己过去一年的工作进行总结，并提出一些改进的建议。

一、工作成绩在过去的一年里，我主要负责了公司的市场调研、文案策划、报告撰写等工作。

面对不同的工作任务，我积极学习相关知识，努力提高自己的专业技能，并取得了一定的成绩。

具体来说：1. 成功策划了多个营销活动，其中一项活动取得了良好的效果，增加了公司的销售额；2. 撰写了数十篇调研报告，为公司决策提供了有力的数据支持；3. 参与了公司品牌形象的塑造，提升了公司的知名度和美誉度。

二、工作反思在取得成绩的同时，我也深知自己还有很多不足之处，需要在今后的工作中不断改进和提高。

具体来说：1. 沟通协调能力有待加强，需要更加主动地与同事、领导沟通，更好地推动工作的进展；2. 时间管理方面需要提高，要更加合理地安排工作和学习时间，避免因时间安排不合理而影响工作效率；3. 写作水平还需提高，要不断学习写作技巧和方法，提高报告的质量和水平。

三、未来计划对于未来，我有着明确的职业规划和发展目标。

我将继续努力提高自己的专业技能和素质，争取在以下几个方面取得更大的进步：1. 加强学习和积累相关知识和经验，提高自己的综合素质；2. 积极探索新的工作方法和模式，提高工作效率和质量；3. 争取更多的机会参与公司的决策和管理工作，发挥自己的专业优势；4. 努力成为公司的重要成员和行业专家，为公司的可持续发展贡献自己的力量。

四、对公司和团队的感谢最后，我想对联通公司和团队表示衷心的感谢。

感谢公司给我提供了这样一个优秀的平台和机会，让我得到了成长和进步。

同时，也要感谢我的同事们，我们一起并肩作战，共同克服困难，取得了不少的成绩。

在今后的工作中，我将继续努力，不辜负公司对我的期望。

总之，过去的一年里，我取得了一定的成绩，也存在着不足之处。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业技能和素质，为公司的可持续发展贡献自己的力量。

联通年终工作总结范文五篇

联通年终工作总结范文五篇联通年终工作总结篇1__年已经过去，__行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事积极配合下，已经超额完成公司下达的08年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。

一， __年工作总结1．积极参加公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。

2__x年是充满机遇和挑战的一年，公司在08年3月份成立了集团部__行业办事处，委任我负责建工市场的用户发展工作，为了能够迅速开展工作，从08年年初八开始到正月十六，在公司的大力支持下，我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清楚，并汇报给公司领导，为公司自定建工市场促销活动打下了好的基础。

从08年正月十六开始，我们按照公司要求在各个工地开展联通资费宣传活动，根据建筑工地的作息时间特点，我们经常在工人上下班及吃饭时间开展宣传活动，这样即不影响工人正常的工作又能及时接触工人，了解工人的需求，对发展建筑工人办理、使用联通号码起到了好的效果。

在宣传联通资费时我们不是为了要发展用户才去同用户接触，我们始终是把用户当成自己的朋友，即使工人当时没有办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难给予帮助解决，例如我们经常帮助工人到旧家电市场买电视机，电风扇等等。

通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。

08年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升，这对08年能够完成公司下达的任务起到了决定性作用！08年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些情况及时调整发展目标，我们把注意力从建工市场上分出一部分用来关注中小餐饮行业，我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也发展了一部分用户，通过这些努力，到08年11月份我们办事处已经完成全年指标的120%2、大力发展集团能人队伍建设，以能人发展用户为主要目标。

08年我们在建工市场发展用户的同时，也处处注重集团能人队伍的建设发展。

联通营业员年度总结7篇

联通营业员年度总结7篇联通营业员年度总结 (1) 带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。

回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。

为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。

整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。

在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。

也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。

综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

联通营业厅年度工作总结7篇

联通营业厅年度工作总结7篇篇1XXXX年，联通营业厅在公司的正确领导下，在各个部门的鼎力支持和帮助下，通过营业厅全体人员的共同努力，较好的完成了全年各项工作任务。

现将全年工作情况总结如下：一、基本情况联通营业厅是联通公司对外营业的主要窗口，承担着营业厅各项业务办理、咨询、话费缴纳、业务投诉等任务，是联通公司对外服务的直接体现。

营业厅现有员工XX人，其中营业厅经理XX人，营业员XX人，客服员XX人，维修员XX人。

营业厅全年业务收入完成情况：电信业务收入XX万元，移动业务收入XX万元，固网业务收入XX万元，合计完成业务收入XX万元，完成全年计划的XX%，较去年同比增长XX%。

全年接待用户XX万人次，办理各类业务XX万件，收取话费XX万元，欠费XX万元。

二、主要工作及措施1. 全力做好用户服务工作，提升用户满意度。

营业厅一直以用户服务为工作重点，通过不断提升服务水平，优化服务流程，创新服务手段，提升用户满意度。

一是加强员工服务意识培训，让员工充分认识到用户是公司的衣食父母，没有用户就没有公司的生存与发展。

二是完善服务流程，简化办事程序，减少用户等待时间。

三是创新服务手段，提供多元化服务。

四是加强与用户的沟通与互动，及时解决用户问题，提升用户满意度。

2. 积极推广新业务，促进业务发展。

营业厅充分利用自身优势，积极推广新业务，促进公司业务发展。

一是通过宣传单、宣传栏等形式广泛宣传新业务内容及优惠政策。

二是通过现场演示、讲解等方式向用户介绍新业务功能及使用方法。

三是积极向用户推荐新业务，引导用户使用新业务。

通过以上措施的实施，有效促进了新业务的推广与发展。

3. 加强员工培训，提升员工素质。

营业厅高度重视员工培训工作，通过加强培训工作力度，提升员工素质。

一是制定详细的培训计划并严格按照计划执行。

二是针对不同岗位制定相应的培训内容和方法。

三是加强员工技能考核和评价工作，确保培训效果。

通过以上措施的实施，有效提升了员工素质和能力。

联通营业员工作总结6篇

联通营业员工作总结6篇联通营业员工作总结 (1) 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。

在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。

一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。

全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不或者认识不清"升华"到理性，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长,我们经过实践以及摸索，于20xx年6月起，在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献1、拓宽思绪、立异机制、提高认识增进消费胶葛息争，成立消费义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费义务息争员步队是构建社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现;二是成立消费义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的成本，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态力量这类认识的提升，使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方式"三个明确"一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一台帐、统一工作流程宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，督促、帮忙义务息争员加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素质;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费资源进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及越发有效的方向成长在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对我省实际情况，别离拟定下发了《关于加强消费义务息争员步队设置装备摆设的定见》、《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》、《消费胶葛息争协议书》规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员根据《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》要求进行息争，如息争不可，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部)，并向公共发布了监视举报telephone，接待广大消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立"巡查"不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的掌握了消费重点提防的主动权二是分类指导为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需要，重点在规范工作步伐，熟悉工功课务长进行指导;地、市消委(协)重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教诲及义务息争员的法律法规以及业务知识的培训，使其熟悉消费投诉流程，具有息争消费胶葛的能力，提高工作的效率三是抓好成长为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止20xx年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了《消法》、<湖北省实施《消法》办法>、"三包"规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣传资料近20xx千余份各地消委(协)也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员初步掌握一些消费胶葛息争工作技能，增强了能力我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，探讨以及交流各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特别正视义务息争员步队的培训工作，通过社团服务专班、选择适合地点、筹办响应教材，对全市377名消费义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会注意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头;二是保证学习内容，约请大学教授教学了《消保法》及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会《义务息争员步队办理暂行办法》进行了解读;三是保证学习效果，开班仪式，专门约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对所有学员进行集中自力测验通过"三个保证"，使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有了充实的认识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习;二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤;三是拟定了"封闭通讯东西，严禁来回走动"等讲堂规律五是加强考核为推动消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核办法一是省消委对各地工作进行年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制;二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行考核，并对成就凸起者进行表彰，并赐与肯定是的精神以及物质奖励，以调动工作踊跃性，激发工作活气;三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发"消费争议息争示范单位"声誉称号20xx年6月以来，我们集中精兵强将，广泛协调，精心社团，重效果，抓落实，在全省范围内开展消费义务息争员步队设置装备摆设工作，不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导,充实阐扬了息争员的踊跃作用，消费息争机制导致了多赢的社会形态效应一是消费者患上实惠《消法》划定，消费者享有五种路子，一朝消费胶葛发生后，除"协商息争"以外的另四种路子由于步伐庞大、环节较多，消费者倍感麻烦，成本较高息争机制奉行后，当消费者与经营者发生消费争议后，不出店门(场门)就能够把问题获患上解决，减少了消费者的投诉成本20xx年12 月，消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购买了一款男装，不到一个月就发明袖边磨损，后做买卖场义务息争员息争，该品牌专柜为消费者作了换货措置惩罚，柯先生非常满意20xx年6月11日,王先生在半个钟头内，俄然连续接到500多条短信息，导致手机"瘫痪"，便立即到赶赴荆州市塔桥联通营业厅，情绪非常激动，要求与负责人直接对话在客服主管熊静(义务息争员)患上知情况后，立即把消费者请到了休息区耐心抚慰，表示任何问题城市极力帮忙解决经息争，公司为王先生改换了一部手机，并赠送了一份精彩礼品，表示在以后工作中会进一步加强办理，只管即便细化服务中的漏洞，但愿能获患上的体谅!对投诉措置惩罚成果，王先生也感到非常满意，同时春联通公司的后续服务还提出了自己的定见，但愿联通能愈来愈好!二是经营者增效益当我们开展以及奉行这项工作时，获患上了很多企业的接待以及拥护，她们把做好消费者服务工作作为企业做强做大的重要措施荆州大润发贸易有限公司为更好的服务主顾，提出"满意服务"的承诺："品位有保证，售后有服务，买贵退差价，无前提退换货"等还出台便平易近的不收费措施，例如：开通购物不收费公交车利便主顾乘坐、不收费停车场利便主顾停车、大件商品不收费送货、不收费存包、不收费打打气工具、不收费加冰块、不收费办理会员卡等深受消费者广泛赞誉20xx年1月，一位消费者在荆州大润发贸易有限公司花了358元购买了一件男式夹克，一个月后发明右兜脱线，当他找到阛阓义务息争员黄志成时，黄志成提出两条定见让消费者选择，一是退货，二是换货，消费者为黄志成的诚意所感动，当即表示"不退货、换一件就能够了，以后还要到华洋堂购物"黄志成深有感想地说："优质服务让品牌升华，息争为企业赢患上了回头客"企业成立息争员后，企业收入一是面对面听取消费者的定见;二是进行了社会形态调查;三是减少了"大盖帽"的时常查处，树立了企业形象三是社会形态提效能随着经济的成长，市场交易的活跃，消费争议相对增多，而社会形态力量却没有响应跟上通过在各大企业成立息争员步队，这一抵牾迎刃而解，不仅降低了消费者成本，而且消费者社团增强了社会形态力量，提高了效率20xx年底，赵女士在武汉工贸家电看上了一款标价650元的电热水器，由于仓储无货，服务员灵活地说："你先把650元交了，可随便选一款同品牌电热水器先用，到货后再换货"用了一段时间，赵女士要的货一直没到，她决议把先使用的这款标价550元的电热水器买下，当她找到营业员索退原先多交的100元时，营业员却要她再交200元，声称"你使用的这款热水器是850元"赵女士立即找到工贸家电的义务息争员袁文萍为其解决在袁文萍的息争下，赵女士拿到了商家的应退款，她携带喜悦的表情迎来了20xx年的愉快过年消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以来，我们在踊跃推进、深切开展，取患上较猛进展，赢患上社会形态广泛赞誉然而，我们清醒地认识到，要将这项工作走向深切，形成长效机制，另有很多深切过细的工作等候我们去摸索、实践、完善以及提高我们将在省委、省政府以及中消协的不错领导下，进一步总结经验，同心协力，拓宽朝上前进，以报酬本，着力制造我省工作新亮点，全面立异、推进消费争议协商息争制度，为构建社会形态主义社会形态做出新的贡献篇五：联通营业员工作总结IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。

2024年联通营业员个人工作总结（八篇）

联通营业员个人工作总结从年初的无限期待，到年终的举步维艰，不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的____年末，在今年，我们看到希望同时又失去希望，我们只是为了工作而工作，每月的工资只能拿去还朋友的借款，如此周而复始，我以为，是我们尽力了，可是到了今天回首过去的岁月，其实我们可以做得更好，可是做得更好的只能是联通的建设维护部，当我们热心地向老乡介绍我们的网络，我们的资费，我们的服务时，他们说你们怎么不早点来，我们都买了手机了。

可是据我们所知，我们的网路覆盖在一年前已经做好，我们的宣传人员呢是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。

我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服，可是我们的团队呢我们的团队怎么去做好自己的本职工作今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经历了漫长的传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年依然很忙碌，我们依然有繁重的维护工作要做。

在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。

我们的网络经历了____月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。

当人们在广场上散步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候，我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗有人在意了吗有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗我很悲哀地告诉自己：“没有!”这是个充满悲哀和无奈的____年，我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力不足。

如果这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。

古人云：“愚者千虑，必有一得!”我期待我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。

2023年联通员工小我工作总结6篇

2023年联通员工小我工作总结6篇第1篇示例：2023年已经悄然而至，回首过去的一年，是时候对自己的工作进行一番总结了。

作为联通员工，我们在这一年里努力奋斗，积极工作，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战和困难。

让我们一起来回顾一下，2023年我的工作总结吧！2023年对于我来说是一个充实而忙碌的一年。

在工作岗位上，我努力担负起自己的责任，尽职尽责地完成工作任务。

在每一次工作中，我都严格按照公司的要求和规定进行操作，确保工作的准确性和及时性。

我始终保持着高度的工作热情和积极的工作态度，不断提升自己的专业技能和工作能力。

在团队合作中，我能够有效地与同事们沟通协作，共同完成项目任务。

在2023年的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。

在面对困难和问题时，我坚持不懈地克服难关，主动寻求解决方案，努力找到最合适的解决办法。

我善于思考和总结经验，从每一个挑战中吸取教训，不断提升自己的应对能力和解决问题的能力。

在和同事们的合作中，我也学会了尊重和信任团队成员，相互支持和鼓励，共同面对困难，攻克难关。

在2023年的工作总结中，我也意识到了自己的不足之处，需要不断提升和改进。

在未来的工作中，我将更加努力地学习和提升自己的专业知识和技能，不断完善自己的工作能力。

我会更加注重团队合作，提升团队凝聚力和执行力，共同努力为公司的发展贡献自己的力量。

我也会更加注重个人的职业规划和发展，不断拓展自己的职业领域，实现个人价值和追求职业目标。

2023年是一个充实而有意义的一年，我在这一年里取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战和困难。

在工作总结中，我总结了自己在工作中的得与失，不断反思和总结经验教训，为未来的工作做好准备。

我相信，在公司的支持和同事的帮助下，我会继续努力工作，不断学习和提升自己，为公司的发展和个人的成长贡献自己的力量。

让我们携手共进，共同开创更加美好的明天！【字数不足，继续添加内容】第2篇示例：2023年已经悄然而至，对于联通公司的员工来说，过去的一年或许是充满挑战和收获的一年。

联通公司员工年终个人工作总结5篇

联通公司员工年终个人工作总结5篇第1篇示例：联通公司员工年终个人工作总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，我从中获得了很多成长和收获。

在过去的一年里，我在联通公司工作，为公司的发展和稳定做出了自己的努力和贡献。

在这里，我想对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作做出规划和目标。

在过去的一年里，我主要负责公司业务的拓展和客户的服务工作。

在业务拓展方面，我认真负责，积极开拓新的客户资源，努力为公司争取更多的业务机会。

通过我的努力，公司合作客户数量有了明显增长，业务额也相应增加，为公司的发展做出了一定的贡献。

我也主动参加了一些销售技能培训和市场拓展策略讨论，提高了自己的业务能力和市场洞察力。

在客户服务方面，我始终将客户需求放在首位，尽心尽力地为客户提供优质的服务。

我及时回复客户的咨询和反馈，耐心倾听他们的需求和问题，并积极协调内部资源，解决客户遇到的问题。

客户对我的服务给予了高度评价，公司的客户满意度也得到了提高。

我还参与了一些客户服务交流会和培训，不断提升自己的服务意识和服务水平。

除了业务拓展和客户服务，我还积极参与了公司的一些内部活动和项目。

我参与了公司的年会筹备工作，为公司的年会活动做出了一些贡献。

我还参与了公司的一些公益活动，积极传播正能量，为社会做出一点微薄的贡献。

在过去的一年里，我也遇到了一些困难和挑战，比如客户关系维护方面的压力、市场拓展进度不理想等。

但我始终坚持着，不断努力，不断学习和提升自己，最终克服了困难，取得了不错的成绩。

对于未来的工作，我将继续努力，进一步提升自己的业务能力和服务水平，争取为公司带来更多的业务机会和客户满意度。

我也希望能够参与更多的公司项目和活动，为公司的发展和文化建设做出更多的贡献。

我也会注重自我提升和职业规划，争取在未来的工作中取得更好的成绩和发展。

过去一年是不断努力和奋斗的一年，我在工作中取得了一些成绩和收获，也遇到了一些困难和挑战，但我相信，这些经历都是宝贵的财富，将成为我未来工作的动力和支撑。

联通公司员工工作总结12篇

联通公司员工工作总结12篇联通公司员工工作总结1光阴荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人开展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

在生活中发扬艰辛朴素、节俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。

我自20xx年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不管是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们互相信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。

她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。

两年来，我将关爱表达在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，互相理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。

详细表如今以下几上下几个方面：一、注重中心效劳理念和团队文化建立，努力创立一支富有凝聚力和战斗力的团队。

二、细化根底管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核气氛。

关于联通员工的年度工作总结7篇

关于联通员工的年度工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为联通的一名员工，我始终秉持着敬业、专注、创新、务实的工作态度，积极参与各项工作，努力提高个人业务水平，为实现公司的年度目标做出了贡献。

以下是我对年度工作的总结。

二、工作内容及成果1. 客户服务作为联通的一员，我深知客户服务的重要性。

在过去的一年里，我积极参与客户服务工作，通过解答用户咨询、处理投诉等方式，提升了公司的客户满意度。

同时，我还参与制定了一系列客户服务规范，提高了服务质量和效率。

2. 网络优化在网络建设方面，我参与了联通的网络优化工作。

通过对网络设备的调试和优化，提高了网络覆盖率和信号质量。

同时，我还积极参与研究新技术，为提高公司网络性能做出了贡献。

3. 市场营销在市场营销方面，我参与了公司的营销活动，通过策划和实施各种营销活动，提高了公司的品牌知名度和市场占有率。

同时，我还积极参与市场调研，为公司制定营销策略提供了重要依据。

4. 团队合作在团队合作方面，我积极参与团队工作，与同事们共同完成了公司的各项任务。

通过团队合作，我不仅提高了自己的业务水平，还学会了如何与同事有效沟通，共同解决问题。

三、工作收获与成长在过去的一年里，我不仅完成了各项工作任务，还收获了许多宝贵的经验。

首先，我提高了自己的业务水平，通过不断学习和实践，掌握了更多的专业知识和技能。

其次，我还学会了如何与同事和客户有效沟通，更好地协作完成任务。

最后，我明白了团队合作的重要性，只有团结协作，才能实现公司的目标。

四、存在的问题与改进措施虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。

例如，有时候我在处理问题时过于急躁，容易忽视细节。

为了改进这个问题，我计划加强自己的沟通能力，学会更加冷静地处理问题。

同时，我还需要进一步提高自己的业务能力，以更好地适应公司的发展需求。

五、未来展望展望未来，我将继续努力提高自己的业务水平，为实现公司的目标做出更大的贡献。

联通营业员年度工作总结6篇

联通营业员年度工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、心得体会、汇报材料、合同协议、条据文书、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work reports, reflections, presentation materials, contract agreements, policy documents, speeches, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!联通营业员年度工作总结6篇有价值的工作总结是建立在实际的工作基础之上的，大多数人已经意识到写工作总结的重要性，因此要记录优质的工作总结，以下是本店铺精心为您推荐的2024联通营业员年度工作总结6篇，供大家参考。

联通员工的年终个人工作总结(通用10篇)

联通员工的年终个人工作总结（通用10篇）在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《联通员工的年终个人工作总结（通用10篇）》，希望能够帮到你!联通员工的年终个人工作总结1中国联通是中国客-户群最大的电信运营企业。

屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。

同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。

同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客-户直接面对面沟通。

也就是要帮助客-户可以顺利使用联通公司的服务。

联通的客-户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客-户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客-户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客-户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客-户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客-户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客-户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。

(工作总结)关于联通员工年终工作总结范文5篇

关于联通员工年终工作总结范文5篇总结是把肯定阶段内的有关状况分析争辩，做出有指导性结论的书面材料，它可以挂念我们有查找学习和工作中的规律，不如静下心来好好写写总结吧。

我们该怎么写总结呢以下是我为大家整理的关于联通员工年终工作总结范文5篇，仅供参考，欢送大家阅读。

关于联通员工年终工作总结范文1__年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司__县分公司，荣耀地成为联通的一员。

进入公司5个月来，在公司各级领导的关怀下在同事们的挂念下我较好的完成了公司所支配的各项工作任务。

现在我就我在__年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，留意实践，不断提高自身素养和工作力量始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。

思想上乐观进取，乐观学习××的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了文选。

通过这些理论的学习，使我深化了对五中、6中全会精神的理解，尤其加深了对科学开展观的理解。

并结合公司实际认真学习了公司的等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。

通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责进入公司后，依据领导支配我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并帮忙渠道部的宣扬物品管理工作。

在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。

一是为使自己尽快生疏工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，生疏自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比拟全面、系统的生疏和了解。

二是在考勤考核工作中，我本着公正公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。

不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。

2024年联通员工年终工作总结范文(三篇)

2024年联通员工年终工作总结范文尊敬的领导、同事们:时光荏苒, 转眼间我们又迎来了2024年的年底。

回首这一年的工作, 我深感荣幸与自豪。

____年是联通公司迎来的全新发展起点, 我们团结一心, 勇于担当, 取得了非常显著的成绩。

在此, 我想向公司领导及广大同事们表示最诚挚的感谢与敬意, 同时, 也对自己在这一年中的工作进行总结和反思。

一、工作内容及任务完成情况2024年, 我作为联通公司的一员, 主要负责财务管理工作。

全年我紧紧围绕公司的业务发展目标, 坚守本职岗位, 积极主动地推动各项工作的顺利开展。

在工作内容上, 我严格按照公司的制度和要求, 认真履行自己的岗位职责。

我着重于以下几个方面的工作:1.财务报表的准备与审查: 我按照规定的流程和时间节点, 认真准备了每月、季度和年度的财务报表, 并进行了逐项的审查。

我注重各项指标的准确性和完整性, 及时发现并纠正错误, 保证了报表的真实性和可信度。

2.预算管理与执行: 我参与了公司年度预算的编制工作, 并按照预算要求, 合理安排和使用资金。

在业务发展过程中, 我密切关注各项费用支出的情况, 并及时进行调整和控制, 保证了预算的合理性和计划执行的有效性。

3.资金运营与管理: 我全年深入参与了公司的资金运营工作，注重资金的流动性和安全性。

我与银行和合作伙伴保持良好的合作关系，及时处理资金支付和收入的事项，确保了资金的稳定运转，为公司的发展提供了有力的支持。

4.管理体系的优化与改进：我积极参与公司管理体系的优化和改进工作，通过与同事们的交流与合作，推动了各项流程和制度的优化与完善。

我提供了不少可行的建议和改进方案，使得管理流程更加简化和高效，为公司提供了良好的运营环境。

以上是我在2024年的主要工作内容和任务完成情况, 通过逐项列举和总结, 我对自己在这一年的工作有了更清晰的认识, 也更深入地认识到了自身的不足之处。

二、存在的问题及改进措施在本年度工作中, 我也不可避免地存在一些问题和不足之处。

2024年联通员工年度工作总结（6篇）

2024年联通员工年度工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！迎来2024年底，我谨向各位领导和同事们呈上我个人的年度工作总结。

在过去的一年中，我在联通公司坚持努力、积极进取，在工作中克服了许多困难，不断提高自己的工作能力和业务水平，与团队一起努力，不断学习和进步，在工作中取得了一些成绩，也积累了一些经验和教训。

下面是我个人的工作总结：一、岗位职责履行情况作为一名联通员工，我一直坚守着自己的岗位职责，认真履行工作任务。

在2024年，我主要负责公司网络运维方面的工作。

我按照公司的要求，合理安排并高效完成了各项工作任务。

通过与团队成员的紧密配合，我及时响应各种网络故障，迅速进行排查和修复，保证了公司网络的稳定运行。

在问题的解决过程中，我能够很好地发挥自己的技术能力和经验，尽量减少了故障对公司业务的影响。

二、工作成果与项目贡献在2024年，我参与了公司的一些重要项目，在团队中发挥了积极的作用，取得了一定的工作成果。

具体包括：1. 在网络升级项目中，我负责了网络设备的部署和配置工作，确保了设备的正常运行。

2. 在网络优化项目中，我进行了一系列的网络调试和性能优化工作，提升了网络的稳定性和可靠性。

3. 我参与了公司的培训计划，并与团队成员一起分享了自己的经验和知识，帮助新人快速适应工作。

以上成果离不开团队的努力和配合，我要感谢团队成员的支持和帮助，正是大家的共同努力，才取得了这些成果，为公司的发展做出了贡献。

三、个人能力提升与职业发展在过去的一年中，我注重个人能力的提升和职业发展。

我利用业余时间进行了大量的学习，提高了自己的专业知识和技能。

我通过阅读相关书籍、参加培训班和在线课程，不断学习和研究最新的网络技术和行业发展动态。

我也积极参加了公司组织的一些技能竞赛和项目比赛，锻炼了自己的工作能力和团队协作能力。

这些努力的付出，不仅提高了我的工作效率和工作质量，也为我今后的职业发展打下了良好的基础。

四、存在的问题及改进措施在个人的工作中，我也存在着一些问题和不足之处。

2024年联通员工年终工作总结(3篇)

2024年联通员工年终工作总结____年联通员工年终工作总结一、工作回顾____年是联通公司发展历程中的重要一年, 也是充满挑战和机遇的一年。

在公司的正确领导和全体员工的共同努力下, 我们取得了一系列显著的成绩。

1.运营成绩突出: ____年, 联通公司继续保持了行业领先的运营业绩。

公司全年实现营业收入2000亿元, 同比增长15%。

在各项财务指标中, 净利润、资产回报率均位列行业前三名, 体现了公司管理团队的高效运作和全员的付出。

2.5G网络建设加速：____年是5G时代的到来之年，联通公司积极响应国家号召，加大了5G网络建设的力度。

全年新增5G基站3000个，实现了5G网络的覆盖率达到90%以上。

同时，我们还成功推出了多款5G手机和套餐，为用户提供了更快、更稳定的网络体验。

3.业务创新迅速：为了适应市场需求的不断变化，我们持续推进行业创新。

____年，我们推出了\2024年联通员工年终工作总结（二）尊敬的领导、同事们:大家好！首先, 非常感谢领导和公司给予我在过去一年的支持和指导。

特此向大家呈上我在____年度的年度工作总结。

一、工作目标及完成情况去年, 我制定了三个工作目标: 提高业务水平, 倡导团队合作, 积极参与公司活动。

通过不断努力, 我成功完成了这些目标。

1.提高业务水平作为联通员工, 我深知自身的职责是要为公司创造价值。

我在过去一年中, 努力提升自己的专业技能和知识储备, 通过学习和实践, 不断提高自己在工作中的能力。

我主动加入了几个相关领域的专业交流群, 通过与行业内的专业人士交流, 我不仅增长了专业知识, 还了解到了行业最新的发展动态。

同时, 我也积极参加公司内部的培训课程, 从销售技巧到团队管理, 不断提升自己的综合能力。

通过这些努力, 我成功地提高了自己的业务水平, 为公司带来了一定的业绩。

2.倡导团队合作在过去的一年中, 我作为团队的一员, 我积极主动地与同事们进行有效的沟通和协作, 共同完成了各项任务。

2024年联通员工年终工作总结范文(3篇)

2024年联通员工年终工作总结范文____年联通员工年终工作总结范文尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！回首____年，我作为联通公司的一份子，回顾一年的工作，我深感荣幸与自豪。

在公司的大力支持和指导下，我充分发挥自己的专业知识和实践经验，积极参与各项工作，承担起了一定的责任，取得了一些成绩。

在这里，我向全体领导和同事们汇报我的一年工作总结，希望大家给予宝贵的意见和建议。

一、工作概述____年是联通公司发展进程中的关键一年，也是我职业生涯中的重要一年。

在这一年中，我主要负责XXX项目的实施与管理，同时兼顾了其他一些重要项目的支持和协调工作。

我们团队在领导的正确指导下，紧密协作，共同努力，圆满完成了各项任务。

以下是我对一些重要工作的总结：二、项目管理____年，我担任的XXX项目是公司的一项重要举措。

在项目开始之初，我与团队成员紧密配合，共同制定了详细的项目计划，并通过有效的沟通和协调，确保项目的顺利推进。

在项目的执行过程中，我积极组织、协调各项工作，确保各个环节的顺利进行。

同时，我还注意到项目中存在的一些问题和难题，并通过思考和研究，提出了一些解决方案和改进措施，得到了领导的高度赞扬和认可。

三、团队管理作为项目经理，我深知团队的重要性。

在项目实施期间，我注重团队的组织和凝聚力的建设，通过有效的沟通和协作，有效地提高了团队的工作效率和合作效果。

我尊重每个团队成员的个人特点和价值，充分发挥他们的专业技能和才能，激发他们的工作激情和创造力。

团队的良好氛围和稳定的合作关系为项目的顺利进行提供了有力支持。

四、自我提升为了更好地完成工作，我不断学习和提升自己的专业能力和素质。

在过去的一年中，我积极参加各类培训和学习活动，提高自己的知识水平和技能。

我还参与了一些社会实践和交流活动，通过与业界专家的交流和学习，了解和把握行业的最新动态和发展趋势。

这些努力不仅提高了我的专业水平，也为我的工作提供了更多的思路和解决方案。

联通年度总结4篇

联通年度总结4篇联通年度总结篇120__年，天津联通公司为了巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况总结如下一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。

电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。