营运培训内容20141023
营运培训计划的内容
营运培训计划的内容一、背景介绍随着市场的竞争日益激烈，企业需要不断提升自身的运营能力，以保持竞争优势。
而一支高效的运营团队则是企业成功的关键所在。
因此，本次营运培训计划旨在提升员工的运营管理能力，加强团队协作，提高工作效率。
通过培训，帮助员工掌握运营管理的核心理念和方法，提升运营能力，推动企业发展。
二、培训目的1. 提升员工的运营管理能力，加强团队协作，提高工作效率；2. 帮助员工掌握运营管理的核心理念和方法，提升运营能力，推动企业发展。
三、培训对象本次培训对象为公司所有运营部门的员工。
四、培训方式本次培训以线上线下相结合的方式进行。
包括讲座、案例分析、团队合作训练、角色扮演等形式进行。
五、培训内容1. 运营管理概念和理论- 运营管理的定义与概念- 运营管理的重要性和意义- 运营管理的基本原理和方法2. 运营管理工具与技能培训- 项目管理技能- 时间管理技能- 组织协调和资源调配技能- 数据分析和决策技能- 团队合作与沟通技能3. 运营管理案例分析- 分析成功企业的运营管理案例- 分析失败企业的运营管理案例- 通过案例学习总结经验和教训4. 团队合作与协作- 团队协作理念和原理- 团队建设与团队文化- 团队协作技巧和方法5. 角色扮演及模拟训练- 通过角色扮演和模拟训练，加深员工对运营管理理论的理解，并能够运用于实践中。
六、培训时间本次培训计划为期三个月，每周培训两次，每次培训2小时。
七、培训评估在培训结束后，将通过问卷调查和实际工作表现评估员工的培训效果。
并将根据评估结果，对培训计划进行调整和改进。
八、培训师资力量本次培训邀请公司内外具有丰富运营管理经验的专家学者担任培训师，并安排公司内部具有丰富经验的运营经理和团队领导担任助理培训师，共同完成培训任务。
九、预期效果通过本次培训，预期公司运营部门能够提升运营管理能力，加强团队协作，提高工作效率。
并能运用学到的技能和知识，更好地推动企业的发展。
十、总结营运培训计划是企业提升竞争力的必要手段之一。
运营部培训计划内容
运营部培训计划内容一、培训目标本培训计划的目标是提高运营部团队成员的工作效率和业务水平，为公司的发展提供有力保障。
通过培训，帮助运营部团队成员提高专业知识和技能，掌握先进的运营管理理念和方法，提高团队协作能力和解决问题的能力，并进一步增强工作的主动性和创造性。
二、培训对象本培训计划主要面向公司运营部门全体员工及相关岗位人员。
三、培训内容1. 运营管理知识（1）运营管理概念和核心理论（2）运营计划与执行（3）运营过程的控制和监督（4）运营数据分析与决策（5）运营绩效评估与改进2. 项目管理（1）项目管理的概念和流程（2）项目管理工具的应用（3）项目风险管理（4）时间管理、成本管理（5）团队管理与合作3. 业务拓展与营销（1）市场营销策略与实施（2）业务拓展的方法与技巧（3）客户关系管理（4）销售技巧与沟通能力（5）品牌推广与公关活动4. 团队协作与沟通（1）团队建设与管理（2）沟通技巧与方法（3）冲突管理与解决（4）团队协作与分享（5）激励与执行5. 自我管理与提升（1）时间管理（2）职业规划与发展（3）情绪管理与压力释放（4）学习能力与自我提升（5）生活与工作平衡四、培训方式培训方式采取线下和线上相结合的方式，包括课堂授课、实操演练、案例分析、团队讨论、定期专题讲座、培训考核等形式，以确保培训的全面性和有效性。
五、培训周期本次培训计划为期三个月，每周安排2-3天的培训时间，训练时间为8小时，灵活组织培训形式与内容，以适应不同岗位的员工参训。
六、指导教材配套教材：《运营管理导论》、《现代项目管理》、《营销管理与策略》等。
七、考核评估培训结束后，将对培训内容进行考核评估，主要评估培训效果和员工的学习成绩，并为优秀学员颁发证书和奖励。
八、特色培训结合公司实际情况，安排专业人员进行特色培训课程，例如公司品牌文化、行业趋势、新兴业务模式等，以提高员工的整体素质和跨界能力。
九、后续跟进培训结束后，将建立跟进机制，定期组织专题讲座、经验分享、实操指导等活动，以巩固培训成果，激发员工学习热情，促进知识分享和团队协作。
营运部培训计划方案
营运部培训计划方案一、培训目的本培训计划旨在提高营运部员工的综合素质，增强员工的专业技能和管理能力，提高工作效率和服务质量，为企业的可持续发展提供有力的支持，同时也为员工的个人发展提供更多的机会和空间。
二、培训对象本培训计划主要针对公司营运部门的所有员工，包括中高级管理人员、项目经理、营运主管和普通员工等全员覆盖。
三、培训内容1. 营运部的基本职能和岗位职责通过介绍公司的营运部门的基本职能和各岗位的具体职责，让员工全面了解营运部门的工作范围和要求。
2. 项目管理技能培训通过介绍项目管理的基本概念、方法和工具，培养员工的项目管理能力，提高项目执行的效率和质量。
3. 团队建设和沟通技巧培训通过团队合作、沟通技巧和冲突解决等方面的培训，提高员工的团队协作能力和沟通效率。
4. 客户服务与投诉处理培训通过提供客户服务的理念、技巧和案例分析等培训，提高员工的客户服务水平，提高客户满意度。
5. 职业道德和规范培训通过培训员工的职业操守和规范意识，提高员工的职业素养，增强员工在工作中的责任感和使命感。
6. 公司制度及流程培训通过解读公司的制度和流程，使员工清楚明白每一个环节的具体要求和操作流程，规范员工的工作行为。
7. 针对不同岗位的专业技能培训针对不同的岗位设置专业技能的培训课程，帮助员工在专业领域内不断精进和提升。
四、培训方式1. 线下培训定期组织员工进行集中培训，邀请专业培训机构或专业讲师进行授课。
2. 在线培训通过内部网络平台或外部在线学习平台，组织员工进行自主学习或参与在线课程培训。
3. 实践培训安排员工参与实际项目工作，通过实践来提高员工的实际操作能力和项目管理经验。
五、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查、面谈等方式，对员工的培训需求和现状进行评估，确定培训的重点和内容。
2. 培训中评估在整个培训过程中，不定期对员工进行培训效果的评估，及时了解员工的学习情况和反馈意见。
3. 培训后评估培训结束后，通过问卷调查、面谈等方式，对员工的培训成果和应用情况进行综合评估，提出改进建议。
店铺运营培训资料-完整版
店铺运营培训培训时间：主讲人：课程内容（目录）公司简介 (3)一、企业文化 (3)二、门店日常运作管理 (3)（一）开店、交接班、闭店流程介绍 (4)1.开店流程 (4)2.交接班流程 (6)3.闭店流程 (6)（二）收银点餐的流程介绍 (7)（三）茶饮杯介绍及使用说明 (8)（四）各项报表的制作训练及填写说明 (8)三、人员管理 (8)（一）人员组织结构 (8)（二）各岗位介绍与职责 (8)（三）形象管理 (9)（四）服务意识培训 (9)四、突发问题及客诉处理 (9)五、开业前准备 (10)六、如何提高销售额 (10)一、企业文化昌启公司本着“客户至上，服务客户”的理念，坚持“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨。
二、门店日常运作管理流程图说明（一）开店、交接班、闭店流程介绍1.开店流程（1）开店：当班人员开店门，开启营业照明灯。
（2）考勤：A、签到（a）员工应于营业时间前15分钟到店，并签到或打卡，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，并将私人物品(包括：随身携带的包，手机及其他店铺规定不能携带的物品等放置在规定的地方并上锁。
）（b）员工上下班都必须签到或打卡，不得弄虚作假，不得替他人签到。
B、迟到、早退（a）迟到、早退10 分钟以上的，给予每分钟2 元的行政处罚，每月累计5次迟到（早退）作旷工处理。
（可根据实际情况调整）（b）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
C、旷工（A）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（B）迟到超过1小时作旷工论处。
（C）旷工1天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月提成。
（D）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
D、工作时间（A）实行轮班工作制，每周工作 6天。
所有人员由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（可根据当地实际情况实行调整）。
营运部内部培训内容
营运部内部培训内容一岗位职责1部门经理 / 楼层经理 / 楼层主管（督导领班） / 楼层督导 / 专柜组长 / 营业员 / 文员工作职责一、部门经理工作职责：1、策划营运部之运作模式、工作体制、以及与各相关职能部室之工作协作政策及程序；2、拟定销售及利润预算，制订各楼层之支出预算及作出适当调控；3、审核、了解、分析有关报告、记录、及各项指标；4、检查下属的各项工作落实情况；5、提出并配合相关部门制定全年促销计划；6、积极对员工进行岗位培训教育的组织、实施；二、楼层经理工作职责：1、做好负责楼层的管理工作；2、完成拟定所属楼层营业预算；3、完成对所属楼层员工进行培训；4、负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作；5、检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等；6、负责所属楼层主管、督导工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理；7、帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告营运经理；8、及时将有效信息、工作建议及问题解决办法反馈给营运经理。
三、楼层主管（督导领班）工作职责：1、负责本楼层销售工作及相关日常工作；2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；3、负责督导、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；4、帮助下属解决工作上的问题；5、培训下属并跟进检查培训效果；6、处理顾客投诉；7、检查员工执行公司各项规章制度的情况；8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；10、跟进公司促销活动的执行、宣导；11、负责下属工作质量及工作进度；12、负责本楼层物料陈列、道具、管理；四、楼层督导工作职责：1、协助楼层主管（督导领班）做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理等日常工作；2、营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等；3、适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化；4、协助营业员做好销售工作；5、联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息；6、负责一定售后服务并解决顾客投诉；7、监管专柜断码商品的补货情况；对专柜收货返货的时间安排进行管理；8、遵照卖场规章制度，确保各柜组及营业员准确执行；9、检查柜台清洁，整理工作，达到公司标准；10、清楚、准确的完成指定之各类报表及单据的填写及制作；11、按时协助完成营运部每日/周/月工作事项；12、销售业绩分析工作并提出相应的改进措施及方法。
(完整版)运营人员的培训方案
完整版)运营人员的培训方案一、背景随着互联网的迅速发展，运营人员已逐渐成为企业中不可或缺的角色。
为了更好地培养和发展运营人才，我们制定了以下培训方案。
二、培训目标1.培养运营人员具备全面的业务知识和技能。
2.提升运营人员的沟通和协调能力。
3.增强运营人员的数据分析和决策能力。
三、培训内容1.业务知识：讲解企业的产品和服务。
介绍市场状况和竞争对手分析。
熟悉客户需求和行业动态。
2.技术技能：掌握运营工具的使用，包括市场调研工具、社交媒体平台等。
学习数据分析和报告撰写的基本方法。
熟悉SEO和SEM等线上营销技巧。
3.沟通和协调能力：培养良好的团队合作意识和沟通技巧。
学习如何与不同部门和外部合作伙伴合作。
增强冲突解决和协调能力。
4.数据分析和决策能力：学习数据分析的基本概念和方法。
掌握数据处理和统计分析的工具和技巧。
提高做出合理决策的能力。
四、培训方法1.理论学习：通过讲座、培训课程等形式向运营人员介绍相关知识和技能。
鼓励学员自主学习，培养独立思考和学习能力。
2.实践操作：提供真实的业务案例，让运营人员参与实际项目操作和解决问题。
定期评估运营人员的实际操作能力，给予反馈和指导。
3.案例分析：分析行业内典型案例，让运营人员学习成功经验和失败教训。
鼓励运营人员进行案例分析和讨论，提高问题解决能力。
4.实训实习：安排运营人员进行实习或轮岗，锻炼实践能力和团队合作能力。
提供实训期间的指导和辅导，确保运营人员在实践中得到有效培养。
五、培训评估与持续改进1.培训评估：设立培训评估指标，定期对运营人员进行培训成果的评估。
收集运营人员的反馈意见和建议，根据评估结果进行改进。
2.持续改进：培训方案定期进行评估和优化，及时调整培训内容和方法。
关注行业动态和发展趋势，及时调整培训内容，保持培训方案的有效性。
六、总结通过以上培训方案，我们旨在培养全面素质的运营人员，提升他们的专业能力和综合素质，为企业的发展贡献更多价值。
运营培训内容
运营培训内容
1. 引言
本次运营培训旨在提升运营团队的专业能力，使其能够更好地管理和优化企业运营工作。
本文档将详细介绍本次培训的内容和目标。
2. 培训目标
- 提高运营团队的战略思维和决策能力
- 增强运营团队的数据分析和解读能力
- 提升运营团队的协调和沟通能力
- 增强运营团队的团队合作和领导能力
3. 培训内容
3.1 运营战略
- 战略规划：如何制定和执行有效的运营战略
- 竞争分析：如何评估竞争对手并制定应对策略
- 市场定位：如何确定目标市场和定位企业产品
3.2 数据分析
- 数据收集与整理：如何收集和整理运营数据
- 数据分析方法：熟练掌握常用的数据分析方法和工具
- 数据解读与应用：如何从数据中获取有价值的信息并应用于运营决策
3.3 沟通与协调
- 内部沟通与协调：如何与其他部门有效沟通和协调工作
- 外部合作与谈判：如何与供应商、合作伙伴进行有效的合作及谈判
- 团队协作：如何带领团队高效协作，实现共同目标
4. 培训方式
- 线下培训：邀请行业专家进行授课和案例分析
- 案例研究：通过实际案例分析提升实际操作能力
- 角色扮演：模拟真实工作场景，提升团队协作和解决问题的能力
5. 培训评估与反馈
- 培训结束后进行综合评估，并针对个人和团队提供反馈
- 建立持续研究机制，定期评估运营团队的能力和表现
- 针对性开展进一步培训，提升团队整体能力
6. 结束语
通过本次运营培训，希望提升运营团队的专业素养，加强团队合作，为企业的稳定和持续发展做出贡献。
营运部门培训计划
营运部门培训计划一、培训背景随着公司业务的不断扩张和市场竞争的日益激烈，营运部门的工作任务也变得越来越繁重和复杂。
为了提升营运部门员工的工作能力和整体素质，适应新的市场需求，公司制定了针对营运部门员工的培训计划。
二、培训目标1. 提升营运部门员工的专业知识和业务能力，增强解决问题的能力；2. 增加员工的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率；3. 培养员工的服务意识和客户导向思维，提升客户满意度；4. 加强员工的自我管理能力和压力应对能力，提高工作质量；5. 培训员工的创新意识和思维方式，鼓励员工在工作中不断进取，创新工作方式。
三、培训内容1. 专业知识培训：包括对公司业务流程、操作规范、质量标准等方面的培训，使员工掌握专业知识，了解公司的主营业务和服务标准。
2. 业务技能培训：包括对营运部门员工的工作技能进行培训，包括沟通技巧、团队合作、问题解决、客户服务等方面的技能。
3. 管理能力培训：包括对营运部门员工的管理能力进行培训，包括时间管理、压力应对、自我调节、目标管理等方面的能力培训。
4. 创新思维培训：鼓励员工在工作中发挥创新精神，思考工作方式，提升工作效率和质量。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络视频、直播等形式进行线上培训，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训：开展一些实地考察、案例分析等形式的培训，提高员工的实际操作能力。
3. 自学与辅导：提供相关资料和视频供员工自学，同时配备专业的辅导老师进行指导和解答。
五、培训措施1. 制定培训计划：公司营运部门负责人根据实际情况，制定一份详细的营运部门培训计划，确定培训时间、内容和方式。
2. 培训资源准备：准备相应的培训资源，包括培训资料、视频教学、案例分析等。
3. 培训师资培训：培训部门组织相关培训师进行培训，提升培训师的教学水平和授课能力。
4. 培训成果考核：对员工进行培训成果的考核和评估，对培训效果进行总结和改进。
六、培训评估1. 培训效果评估：通过调研问卷、考核成绩、员工参与情况等方式，对培训效果进行评估。
营运培训计划
营运培训计划一、前言随着市场竞争的不断加剧，企业对于营运管理的要求也越来越高。
作为企业的核心支持部门，营运部门的工作负责为企业的顺利运营提供保障，因此对营运人员的要求也越来越高。
为了提高营运人员的素质和能力，本公司决定推行营运培训计划，通过系统的培训和学习，提升营运人员的专业素养和职业技能，为企业的长远发展提供有力支撑。
二、培训目标1. 增强营运人员的专业素养，提高工作业务能力；2. 帮助营运人员熟悉企业的具体运营流程和规范；3. 提高营运人员的沟通能力和团队协作意识；4. 帮助营运人员了解市场和客户需求，提高服务水平和质量；5. 培养营运人员的问题解决能力和创新意识。
三、培训内容1. 企业基本概况及发展战略通过企业基本概况的介绍，让营运人员了解公司的全貌和发展战略，以便更好地为公司的发展贡献力量。
2. 营运流程和规范介绍企业的具体运营流程和规范，营运人员需熟悉和掌握企业流程，并做到规范操作。
3. 客户服务技巧提高营运人员的客户服务意识和技巧，提高服务水平和客户满意度。
4. 供应链管理介绍供应链管理相关知识和技能，帮助营运人员更好地协调和管理供应链，提高企业的物流效率和成本控制。
5. 团队合作与沟通培养营运人员的团队合作意识和沟通能力，帮助团队更好地配合和协作，共同完成工作任务。
6. 质量管理介绍质量管理的基本理念和方法，帮助营运人员提高工作质量和效率。
7. 问题解决与创新培养营运人员的问题解决能力和创新意识，提高应变能力和工作效率。
四、培训方法1. 理论讲授通过专业讲师的系统讲解，让营运人员了解相关理论知识和技能。
2. 案例分析通过案例分析，让营运人员了解真实的工作情况和问题，及时调整工作思路和方法。
3. 角色扮演通过角色扮演，带领营运人员模拟真实工作场景，提高工作实践能力。
4. 互动讨论组织讨论和交流，促进营运人员的思维碰撞，共同解决工作中的难题。
五、培训考核1. 日常测试定期进行日常测试，对营运人员的学习情况进行考核，及时调整培训计划。
营运车辆安全教育培训计划
营运车辆安全教育培训计划一、培训宗旨营运车辆安全教育培训旨在加强驾驶员和车辆管理人员的安全意识，提高驾驶技能和应急处置能力，确保车辆和乘客的安全。
二、培训对象1. 营运车辆驾驶员：包括出租车司机、客运车司机、货运车司机等，负责车辆驾驶和乘客或货物的安全。
2. 车辆管理人员：负责车辆的检修和保养、安全管理等工作。
三、培训内容1. 道路交通安全法规知识驾驶员和车辆管理人员都应该熟悉并严格遵守国家制定的交通法规，做到严格遵守交通信号、限速、超车等规定，杜绝酒驾、超速等违法行为。
2. 车辆维护和安全检查车辆管理人员应该对车辆的日常维护和定期检查进行培训，包括机油、轮胎、制动系统等主要部件的检查和维护。
3. 驾驶技能培训驾驶员应该接受安全驾驶技能培训，包括驾驶技巧、遇险情况的应急处理等内容。
同时应该加强对恶劣天气和复杂道路情况下的驾驶技能培训。
4. 安全意识培训培训内容包括警惕交通安全隐患、疲劳驾驶风险、安全带和安全气囊的使用等。
5. 事故应急处理培训培训内容包括车辆事故处理流程、乘客救援、车辆保护等。
6. 紧急救援知识驾驶员和车辆管理人员应该接受紧急救援知识培训，包括急救技能、车辆起火等紧急事件的处理。
四、培训形式1. 理论课程通过讲座、教材学习等形式，教授道路交通安全法规知识和安全意识培训内容。
2. 实际操作为驾驶员提供实际操作的机会，例如模拟驾驶场地上的学习和培训。
3. 交流讨论通过案例分析、事故处理模拟等形式，让学员和教练进行交流讨论，提高学员的安全意识和应急处置能力。
五、培训计划1. 培训时间根据实际情况制定培训时间表，包括每天的培训时间和培训周期。
2. 培训地点根据实际情况选择培训地点，可以是交通训练场地、公司内部场地、驾校等。
3. 培训内容和形式根据培训内容和形式，制定详细的培训大纲，包括理论课程、实际操作、交流讨论等内容。
4. 培训教材和工具准备相应的培训教材、工具和设备，确保培训的顺利进行。
计划运营部需要培训什么内容
计划运营部需要培训什么内容随着企业竞争的加剧，营销策略的日益重要，企业需要训练经验丰富的专业人员来协助实现其业务目标。
计划运营部是企业中一个非常关键的部门，它既要负责规划和执行销售计划，又要协调内部各个部门之间的合作。
为了提高计划运营部的专业水平，需要对相关员工进行培训，以帮助他们更好地理解市场营销相关的知识和技能，提高工作效率和绩效。
下面是计划运营部需要培训的内容。
1. 市场营销基础知识市场营销是计划运营部最核心的工作内容之一，因此，员工需要具备丰富的市场营销基础知识。
这包括市场分析、需求预测、竞争分析、产品定价等。
培训内容可以包括市场调查与研究、市场定位与调整、市场营销策略等方面的知识。
2. 销售技巧计划运营部员工需要具备良好的销售技巧，以提高销售绩效。
培训内容可以包括销售沟通技巧、谈判技巧、客户关系维护、销售管理等方面的知识。
3. 数据分析在市场营销工作中，数据分析是非常重要的一环。
计划运营部员工需要具备数据分析的能力，以便根据市场数据制定相应的营销策略。
培训内容可以包括市场数据分析工具的使用、数据收集与整理、数据报表分析等方面的知识。
4. 项目管理计划运营部员工需要具备项目管理的能力，以协助推动市场营销项目的顺利进行。
培训内容可以包括项目计划编制、项目执行与监控、项目风险管理等方面的知识。
5. 团队协作在计划运营部工作中，团队协作能力是非常重要的。
员工需要具备团队协作的能力，以协助推动市场营销活动的顺利进行。
培训内容可以包括团队建设、团队协作技巧、团队冲突处理等方面的知识。
6. 自我管理计划运营部员工需要具备良好的自我管理能力，以提高工作效率和绩效。
培训内容可以包括时间管理、压力管理、沟通技巧、团队合作、自我激励等方面的知识。
7. 新技术应用随着信息技术的发展，新技术的应用已经成为市场营销工作中的重要内容。
计划运营部员工需要具备新技术的应用能力，以提高工作效率。
培训内容可以包括新媒体营销、电子商务、大数据分析等方面的知识。
营运部业务技能培训
营运部业务技能培训一、营运部业务概述营运部的主要职责是有效管理和协调公司各项业务，并确保公司目标的实现。
业务包括但不限于物流管理、库存管理、采购与供应链管理、订单处理与发货等。
营运部业务技能培训应着眼于提高员工在这些方面的专业能力。
二、物流管理物流管理是企业营运部业务中重要的一环，涉及到企业物流过程中的物质流、信息流和资金流的组织和监控。
培训内容可包括物流基本概念介绍、供应链管理、仓储管理、运输管理等。
1. 物流基本概念介绍：培训中可以详细讲解物流的定义和作用，以及物流环节中的各个概念和术语，如物流成本、物流效率、配送中心等。
2. 供应链管理：培训中可以介绍供应链管理的基本原理和重要性，以及供应链中的各个环节和角色。
同时，也要培养员工的供应链协调能力，使他们能够有效管理供应商和客户关系。
3. 仓储管理：培训中可以讲解仓储管理的基本原则和方法，如仓库规划和设计、货物存储和管理、库存控制和盘点等。
还可以介绍仓储设备的选择和维护，以及现代仓储管理系统的运用。
4. 运输管理：培训中可以介绍运输管理的流程和技巧，如货物运输方式的选择、运输合同的签订、运输成本的控制等。
还要培养员工的危险品运输和应急处理能力，提高物流运输的安全性和效率。
三、库存管理库存管理是企业营运部业务中的重要环节，涉及到库存的规划、采购、入库、出库和盘点等。
培训内容可包括库存管理原则、库存控制方法、仓储设备的使用和维护等。
1. 库存管理原则：培训中可以介绍库存管理的基本原则，如库存安全存量的确定、订单周期和库存周期的管理、ABC分类法等。
还可以讲解库存成本的结构和计算方法，以及库存与会计的关联。
2. 库存控制方法：培训中可以讲解库存控制的方法和技巧，如定期盘点、不定期盘点、经济订货量模型等。
还可以介绍现代库存管理系统的使用和优化。
3. 仓储设备的使用和维护：培训中可以介绍仓储设备的种类和特点，如货架、叉车、输送设备等。
还要教授员工对仓储设备的使用和维护，提高工作效率和安全性。
安全培训-营运安全培训学习(1)(1)
营运安全培训学习
2014年10月
东风东路先烈南路口
汇彩路盈彩美居西门路口
黄埔大道隧道路段
奥体路奥体南路
广园东天寿立东上桥位
南岸路河柳街路口
S114省道王老吉药业对出路段
奥体路奥体南路
工业大道中江燕路口
花地大道花地明珠大酒店路口
环市西南岸路立交桥入口
沙河东立交（东往西）
解放南路一德路口
南岸路河柳街路口
广园中路机场立交路口
三元里大道棠景步行街路口
黄石西路石潭路口
运营部门培训内容-文档资料
最简单的价格问题，
开盘价格的把握， 房源放出的节奏，
中间涨价的时机等等，除了价格，还有细分客群呀，推广节奏等 等 ，使开发商明白一点，不是给了钱就能达到预期效果的。
知己知彼，百战不殆
1、感觉开发商是不是真的要找代理
第二章 ：梳理篇
表现专业能力，站在开发商的角度上想问题。
在与开发商接触的时候，谈论最多的是项目如何包装，用 什么概念，怎么打广告，推广预算是多少等等。而忽略了项目 开发中的条件，这些概念、包装是否符合。是否能与开发商资 金流向、回款进度、价值目标、风险控制等方面的问题衔接起 来，如果不能，开发商会觉得再好的概念、市场策略都是玩笑 。 在与开发商接触的时候，与他们多讨论开发风险，开发流 程中技术节点、资金节点、风险点、收益点、基本收益、增值 收益等问题，让开发商感觉到我们比他们考虑的更全面、更专 业。在讨论这些项目开发方面的东西时，就可以摸清项目的风 险在什么地方，开发商最担心的是什么。然后，对症下药、知 己知彼。
2、开发商找代理想解决什么问题;
3、开发商是有经验还是没有经验。 4、公司的情况 5、自身专业水平及思维冲击力 6、上述5点决定对策
一个经典故事与代理谈判
代理谈判的三步曲为我们掌握商务谈判进程提供了可以遵循的基本框 架。毫无疑问，申明价值可以使我们了解谈判双方的各自需求；创造 价值可以使我们达到双赢的目的；克服障碍使我们顺利达成协议。然 而，我们的谈判人员往往还不能真正理解其内涵，因此，我们给大家
五、可能最看重一个代理公司的保证金。
六、可能最看重一个代理公司的忠诚度。 七、可能最在乎代理费的便宜。 八、摸清楚开发商想什么，然后偷偷地，潜移默化地将自己 表现成那样的。
店铺营运店员培训资料
店铺营运店员培训资料一、培训目的店铺营运店员是店铺的重要组成部份，他们直接面对顾客，负责店铺日常运营工作。
本次培训旨在提升店铺营运店员的专业知识和技能，匡助他们更好地完成工作任务，提升服务质量，提高销售业绩。
二、培训内容1. 店铺基本知识- 了解店铺的组织架构和职责分工- 熟悉店铺的产品种类和特点- 掌握店铺的销售策略和促销活动2. 顾客服务技巧- 学习与顾客沟通的基本技巧，包括语言表达、姿态和微笑等- 掌握顾客需求分析和解决问题的方法- 培养良好的服务态度和团队合作精神3. 商品陈列与橱窗设计- 学习商品陈列的原则和技巧，包括陈列布局、色采搭配和标识等- 掌握橱窗设计的基本要点，吸引顾客注意力，提高产品展示效果4. 店铺销售技巧- 学习销售技巧和销售流程，包括产品介绍、推销技巧和销售话术等- 掌握销售技巧的应用，提高销售转化率和销售额5. 店铺运营管理- 了解店铺的库存管理和货品补货流程- 掌握店铺的收银操作和退换货流程- 学习店铺的日常清洁和安全管理要求三、培训方法1. 理论学习- 通过讲座、课堂教学等方式，向店员传授相关知识和技能 - 提供培训手册和资料，供店员自主学习和参考2. 实践演练- 安排店员进行实际操作练习，如顾客摹拟、销售演练等 - 提供实际案例和场景，让店员在实践中学习和提升3. 角色扮演- 设计角色扮演的情境，让店员在摹拟场景中进行角色扮演 - 通过角色扮演，培养店员的沟通能力和解决问题的能力四、培训评估1. 学习测试- 安排定期的学习测试，考察店员对培训内容的掌握程度 - 根据测试结果，进行个别辅导和培训补充2. 实际操作评估- 观察店员在实际工作中的表现，评估其应用培训知识和技能的能力- 提供反馈和指导，匡助店员不断改进和提升五、培训效果1. 提升服务质量- 培训后，店员能够更好地与顾客沟通，解决问题，提供优质的服务- 顾客满意度得到提高，店铺形象和口碑得到加强2. 提高销售业绩- 店员掌握销售技巧和销售流程，能够更有效地推销产品，提高销售转化率- 销售额得到提升，店铺的经营业绩得到改善3. 增强团队合作- 培训过程中，店员通过角色扮演和团队合作，增强了团队凝结力和协作能力- 提高店铺整体运营效率，推动店铺业务发展六、培训总结本次店铺营运店员培训旨在提升店员的专业知识和技能，培养良好的服务态度和团队合作精神。
运营管理部新员工培训内容
运营管理部新员工培训内容一、培训目标及背景近年来，我司的业务不断扩展，为了适应公司发展的需要，运营管理部新员工培训计划被制定。
此次培训的目标是帮助新员工快速了解公司运营管理部门的业务职能、工作流程、工作要求，以及掌握常用的工作工具与技能，提高其工作效率和质量。
二、培训内容1. 公司与部门概况介绍•公司使命与愿景•公司组织结构及相关部门职能•运营管理部门职责与作用2. 运营管理部日常工作流程与规范•工作流程图介绍•工作手册与规范文件梳理•流程中的关键环节解释与分析3. 运营管理部工作要求分析•工作目标与指标的设定•工作计划与任务分配•工作中的常见问题与解决方案4. 运营管理部常用工作工具与技能•电脑操作技巧与快捷键•办公软件使用技巧（Excel、PowerPoint等）•项目管理工具的使用•数据分析与报告撰写技巧5. 团队合作与协作能力培养•团队合作的重要性与意义•团队沟通与协作技巧•团队决策与冲突解决对策6. 业务知识与专业能力培养•公司产品与服务的理解•行业趋势与市场竞争分析•运营管理部门的业务流程7. 绩效评估与个人发展规划•了解绩效评估制度•提升个人能力的途径与方法•制定个人职业发展规划三、培训方式与时间安排•培训方式：线上视频培训 + 线下实践操作•培训时间：共计5天，每天8小时四、培训评估与反馈为了确保培训效果，我们将采取以下措施进行培训评估与反馈： - 培训前的基础测试，以了解新员工的现有知识与技能水平 - 培训中的小组讨论与互动 - 培训后的培训反馈问卷调查 - 培训结束后的知识检测与技能测试五、总结通过运营管理部新员工培训，我们的目标是使新员工能快速融入公司的工作环境，理解和掌握运营管理部门的业务流程和要求，提高工作效率和能力。
同时，我们也鼓励新员工在培训之后不断学习和成长，实现个人发展与公司的共同成长。
运营培训材料
运营培训材料运营是现代企业中至关重要的一个部门，它负责组织和管理企业的各项运营活动，从而提高企业的效率和竞争力。
为了帮助新员工快速适应并掌握运营工作的基本知识和技能，本次培训将重点介绍运营的核心概念、运营策略和实践经验。
一、运营概述运营是指通过合理的组织管理和资源调配，确保企业各项活动按照计划运行，并达到预期的目标。
它包括以下几个重要方面：1. 运营目标：实现企业的盈利性和稳定性，包括提高产品质量、降低成本、增加利润等。
2. 运营职责：负责产品生产、物流供应、库存管理、客户服务等，确保企业顺利运营。
3. 运营流程：从产品设计到交付客户的整个流程，涉及市场调研、生产计划、采购管理、销售渠道等环节。
4. 运营指标：如产能利用率、库存周转率、交货准时率等，用于评估和监控运营绩效。
二、运营策略1. 产品定位：选择适合市场需求和公司资源的产品定位，确保产品在市场上有竞争力。
2. 资源配置：合理配置人力、物力、财力等资源，保障运营效率和质量。
3. 供应链管理：与供应商建立紧密的合作伙伴关系，确保供应链的稳定和高效。
4. 成本控制：通过优化生产流程、降低物流成本、精简管理等方式，降低企业成本。
5. 质量管理：建立完善的质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。
三、运营实践经验1. 制定详细的运营计划：明确目标、任务和时间，合理分配资源，制定实施细则。
2. 建立有效的团队协作机制：做好内部沟通和协调，提高团队合作效率。
3. 引入先进的信息技术：利用ERP系统、物流管理软件等工具，提高运营效率。
4. 关注市场变化和竞争动态：及时调整运营策略，顺应市场需求变化。
5. 掌握数据分析技能：运用数据分析方法评估运营绩效，发现问题并及时改进。
结语：通过本次培训，希望新员工能够深入了解运营的重要性、核心概念、策略和实践经验。
运营是企业成功的关键之一，只有掌握运营的基本知识和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望大家在今后的工作中能够运用所学知识，为企业的发展做出积极贡献！。
餐饮营运培训课程
《基本沟通技巧》
见习二个月
项目经理
区域经理
运营培训专员
《水电管理及设备维护》
见习三个月
项目经理、厨师长
项目经理
区域经理
《食品安全》
见习三个月
项目经理、区域经理
项目经理
区域经理
《危机处理》
转正后一个月
区域经理
区域经理
运营培训专员
项目经理培训课程内容（主管/见习经理以上级以上）
培训内容
培训时间
见习一个月
项目经理
项目经理
区域经理
《员工手册》
见习一个月
项目经理
项目经理
区域经理
《安全保全》
见习一个月
项目经理
项目经理
区域经理
《岗位操作》
见习一个月
项目经理
项目经理
区域经理
《6S操作及要求》
见习一个月
项目经理
项目经理
区域经理
《服务礼仪》
见习一个月
项目经理
项目经理
区域经理
《培训员课程》训考核流程：
②.培训考核时间
考核对象
考核时间
追踪人
新员工
入职第三个月第三个周末
运营培训专员
老员工
培训满一个月后第一个周末
运营培训专员
见习管理人员
见习第三个月第三个周末
运营培训专员
运营部培训课程
前厅新员工培训课程内容
培训类型
培训内容
培训时间
辅导人
考核人
追踪人
知识类
《企业文化简介》
员工入职一个月内
管理部组织
管理部
运营部培训专员
《员工手册》
负责运营的培训方案
负责运营的培训方案一、培训概述运营工作是企业中非常重要的一环，涉及到销售、客户关系管理、市场营销、产品推广等多方面内容。
为了提升运营人员的能力和效率，我们设计了一套负责运营的培训方案。
本培训方案旨在帮助运营人员了解运营工作的基本原理、方法和技巧，提升其整体业务水平，为企业的发展做出更大的贡献。
二、培训目标1.了解运营工作的核心概念和重要性2.掌握运营工作的基本方法和技巧3.提升运营人员的执行能力和团队协作能力4.培养运营人员的创新意识和解决问题的能力5.提高运营人员的市场分析和营销策略制定能力三、培训内容1.运营工作的概念和重要性- 运营工作的定义和范围- 运营工作在企业中的作用和地位- 运营工作对企业发展的重要性2.运营工作的方法和技巧- 运营工作的基本流程和步骤- 运营工作中常用的工具和软件- 运营工作的核心技能和能力要求3.执行能力和团队协作能力的提升- 提高团队执行力和沟通协作能力的技巧- 协调各部门合作，提高整体运营效率- 提升个人目标达成的能力和方法4.创新意识和问题解决能力的培养- 创新意识的培养和方法- 创新时的问题解决能力提升- 鼓励运营人员对业务操作进行创新和改进5.市场分析和营销策略制定能力的提高- 市场分析的基本方法和技巧- 营销策略的制定和执行- 营销方法和渠道的选择和运用四、培训方式1.理论讲解通过讲座、讨论等方式，向运营人员传达运营工作的基本理论知识和方法技巧。
2.案例分析通过对实际案例的讨论分析，帮助运营人员理解运营工作的实际应用和解决问题的方法。
3.角色扮演通过角色扮演的方式，让运营人员在模拟情景中锻炼团队协作和执行能力。
4.实操训练在实际工作中，由导师指导运营人员进行实际操作，帮助其在实践中不断提升。
五、培训评估1.考核方式采用答题、实操、案例分析等多种方式进行考核，全面评价运营人员的学习成果。
2.考核标准根据培训目标，制定明确的考核标准，对运营人员的知识技能、执行能力和创新意识等进行评估。
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问题 3：各个区都有哪些民校可以考？
区域 越秀
海珠
荔湾
白云
天河 花都 黄埔 番禺 增城 佛山 萝岗
可选择的民办学校
育才实验
二中应元
明德实验
中大附中
六中珠江
南武实验
北大附中广州实验学校 穗华中学
海珠中学
荔湾广雅
四中聚贤
西关外国语实验学校
真光实验
一中实验
华附新世界 广外附属 桃园中学
白云广雅 培英实验
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5.2014 年海珠区中考排名前三的依次是？ 答：中大附中、珠江中学和南武实验
6. 以下哪个小学的对口中学不是 113 中？ A.暨大附小 B.华景小学 C.天府路小学 D.林职小学
7.下列海珠区哪一所学校不是民办学校? A.康乐中学 B.珠江中学 C.海珠中学 D.绿翠现代实验中学
8.培英中学、培英实验中学、培英外国语三个学校有什么不同？ 答：培英中学在荔湾，也叫西关培英中学，是公办学校；培英实验在白云区，是民办学校； 培英外国语就是现在的广州第二外国语学校。
名校篇
问题 1：外国语学校有几所？分别是？ 广州外国语学校 广州市华侨外国语学校 广州市越秀外国语学校 广州市西关外国语学校 广州市海珠（外国语）实验学校 广州市江南外国语学校 广州市天河外国语学校 广州市华颖外国语学校 广州市第二外国语学校 花都区秀全外国语学校 广州开发区外国语学校
问题 2：2014 中考排名前三十的外国语学校是哪几所？ 广州外国语学校 广州市华侨外国语学校 广州市西关外国语学校 广州市海珠（外国语）实验学校 广州市第二外国语学校 花都区秀全外国语学校
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位，否则越秀区不会给非本区学籍的学生留初中学位 3.我的孩子在越秀区读书，但是我们是白云区的户籍，小升初的时候可以怎么办呢？ 答：按越秀区参与电脑派位，也可以提前办手续回白云进行对口直升 4.我们小孩有荔湾区的户籍，但是我们在海珠区读书，可以报考西关外国语吗？ 答：不可以，因为外国语学校需要由小学推荐，海珠区的小学是不可能推荐去荔湾区的外国 语学校的。 5.明年小升初会怎么考试？ 答：公办学校取消考试全部派位或直升，民办学校和外国语学校进行面试，以考查学生综合 能力为主 6.小升初都不考笔试了，我们为什么还要学精英班？ 答：小升初面试考查的内容仍然会涉及小升初知识点，因此需要扎实基础；中考高考未改革， 还会看成绩，入学前一样会参考小学成绩；初中和小学知识跨度大，精英班可让孩子更循序 渐进适应初中教学。 7.现在好多杯赛都取消了，杯赛考来有什么意义呢？ 答：帮助孩子大数据定位，了解自己的优势与不足；部分学校仍旧会参考含金量高的杯赛来 录取学生；为孩子积累大型考试经验，初中学习压力大，心理素质要逐步训练。
2.花都区有几所热门的民（名）校？ 答：黄冈中学、中大附属雅宝学校、广大附中（花都）
3.一中外国语学校和西关外国语学校有何区别？ 答：一中外国语学校是民办学校，广外和西外是公办学校，两者在招生方式、收费等方面有 所不同。
4.越秀区一共有多少所民办名校？它们分别是什么？ 答：三所。 育才实验，二中应元，越秀区明德中学
再次，你说到的如果你不去报考育才实验，感觉这两年在外面就白学了。这里我要反问 你一句，如果你的孩子不去外面上这些辅导班，成绩没有现在那么优秀，试问，你的孩子能 被推荐进 86 中的重点班吗？所以说孩子这两年间的学习绝对不会白费，相反她现在所掌握 的知识对于她初中是非常有帮助的，很多上过精英班的孩子上到初中之后，明显地就要比没 有上过精英班的孩子思维能力要更强，数学成绩要更好，这个你可以问问身边有上过精英班 的孩子家长。
答：这确实是个两难的选择，就像高考中有些家长会纠结我的孩子被保送中大，但是他 又想去考北大一样，既不想放弃一个较好的学校，又想冲击另一个更好的，其实这个现象不 止在小升初会出现，在中考、高考中我们还会再次面临这样的选择。那么我们究竟该如何做 出正确的选择呢？
首先，我们要了解 86 中近几年的中考成绩到底在什么水平，据我了解该校的宏志班中 考的平均分都能达到 700 分以上，这个分数与育才等名校都是有得一比的，所以如果孩子能 够被保送进这个班，那么学习成绩应该是不用太担心的。而且该校你家较近，且不用学费。
知识问答之“课程篇”
我想考荔湾广雅，但明年听说不能笔试了，那我应该怎么准备呢？ 答：不管明年的政策如何变化，我们都需要做好自己的先，要把学校的成绩学扎实，在
期末考试中取得好成绩，并且尽可能多地学习课外拓展知识，因为名校是不可能单纯地看你 学校成绩的。所以即使明年改面试，可能这些学校还是会考到一些学科方面的知识，而这对 我们的孩子要求就更高了。同时，如果有一些重要的杯赛，例如华杯赛、卓越杯等也要让孩 子多去参加锻炼，因为这些影响力比较大的杯赛名校还是非常看重的。而我们卓越杯就是一 个例子，我们会挑选在卓越杯优秀的学生专门开一个广雅的定向班，为广雅输送她们需要的 学生。如果你的孩子想考广雅，那么这个定向班将是非常不错的选择。
小升初知识大集合
政策篇
问题 1：常规升学有哪几种途径？优缺点？ 电脑派位（7 月中旬）越秀、海珠、荔湾（北），黄埔区部分学校； 对口直升（7 月）荔湾（南），天河、白云、黄埔等新区和多数县级市； 推荐生（6 月中旬）——越秀、海珠、荔湾“老三区”，但是 2015 年取消推荐生
问题 2：特长升学三种途径？ 1. 体育艺术科技特长生（5 月下旬至 6 月中旬） 16%——16 年 ，5% 成都，15 年将取消 2. 奥校或者奥班（3、4 月报名，5 月公布录取名单） 参考“华罗庚杯”成绩，华附奥校、省实、广大附中、16 中、7 中等 3. 外国语学校（推荐+面谈）
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同时选择民校尝试进行择校考，也可以让小孩多一重经历，即使考不上，也有对口 直升或者电脑派位的学校作为保底。如果没有广州户口，那择校就是必须的了。
外地户口，择校费 问题 4：2015 小升初择校考试形式？
一天考完 当场出成绩 同一套试题 分批次考试 当天公布录取情况 结论： 小升初面试依旧会重视知识点考查，尤其是积累运用与解题方法 面试并非深不可测，考试也是反映素质的一种形式
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10.案例分析： 我是黄埔区的学生家长，我的孩子的成绩可以考上 86 中重点班，可我比较倾向于让孩
子到越秀区的育才实验就读，而且为了考育才实验，我们已经准备了两年，这两年时间我 们在补习机构上了很多课，为的就是冲进名校，如果现在临近考试又不去就感觉在外面上 了两年的辅导班就浪费了，有点不甘心。但是孩子在近两次模拟考成绩都不能保证能够被 育才实验录取，而 86 中入学注册的当天就是民校考试的日子，所有如果我的孩子没有办法 考上育才实验的话那么 86 中的重点班也就没有机会就读了。请问老师我该如何帮孩子抉 择？
问题 3：择校升学途径？为什么要重视？ 民校择校考（毕业考之后） 应该着重于民校的择校考，因为民校属于民间办学，没有政府资金或政策支持，相
当于民营企业，主要以盈利为目的 同时为对应的公办高中选拔优秀生源，因此对办学质量、学风、升学率等都较为看
中，目前广州中考平均分排名前十的学校中，70%是民办学校，可见民办学校办学质量 有所保证，这也是这些民校火热的原因，
11.番禺有执信、华附、育才、仲元这四所较好的民办学校，我该选择哪所？ 答：这四所学校其实都是属于水平相当的学校，各自有特色，从目前中考成绩来看，华附的 排名较为靠前，2014 在全广州排第 17 名，华附可能更注重理科方面的学习，如果孩子的数 学比较好，可以考虑去华附。育才的话也不错，虽然办学时间段，尚未有第一批初三毕业生， 但因为是由越秀育才实验的校长直接管理的，师资方面也是很不错的，所以从办学角度讲超 过番禺华附的可能性是很大的。而执信和仲元也是各有自己的特点，她们的成绩在整个番禺 区的民办学校中是非常不错的，四所当中仲元相对较弱，所以家长可以根据自己孩子需求和 目前的成绩水平来进行选择，比如你住的离育才这个学校近些，那就可以选择这个学校。又 或者你觉得这个学校的学费较便宜和校园环境较好，那就可以选择其中的那所。
最后，你说到孩子的成绩并不能保证能上的了育才，这点很重要，因为如果一旦没有考 上，孩子将面临着读一般初中的危险，所以没有十足把握的情况下，就不要去冒这个险。而 且即便孩子刚好分数达到被录取进去了，那她也会跟那些多几十分考进去的孩子有差距的， 这样一来她在里面的成绩就会变得在中下游，这个对于一些在小学阶段成绩一直优秀的孩子 来说是个不小的打击，如果我们的孩子自信心不是你想象中的那么强，那您就要慎重考虑这 个问题，所以您可以结合刚才我说的情况，以及小孩本身的情况，包括学习成绩、心里素质 等各个方面综合衡量一下。
9.广大附中有哪几个校区？哪些是民办？ 广大附中（金沙洲） 广大附中（黄埔） 广大附中（花都） 广大附中（大学城） 广大附中（黄华路） 前三所是民办学校
10.我的孩子成绩非常好，你说我是考育才实验好还是荔湾广雅好呢？ 答：这几所学校的办学质量是旗鼓相当的，在广州都是数一数二的初中学校。不能片面
地说哪所学校更好。但是近几年的中考平均分都是育才排名第一的，并且 2014 年具有越秀 区户籍的考生是能加 5 分，而获得市级三好学生及优秀少先队员、优秀学生干部等称号的学 生能获得 10 分的加分。所以如果孩子获得这些称号的话报考育才可能把握更大一些，并且 学习是提供住宿的。
知识问答之“政策篇”
1.2015 升学有哪几种途径？ 电脑派位、对口直升、民校择校、外国语学校、 杯赛直选、特长生、转学考 2.我的孩子在天河区读书，但是我们的户籍在越秀区，那么小升初是按天河区对口直升还是 按越秀区派位呢？ 答：按天河区对口直升需办理相关手续，也可以提前办理“返区生”手续，回越秀区参加派