电子商务期末复习

第一章：电子商务的概述1、电子商务的概念对电子商务的界定必须包括三个基本点：商务活动；电子信息技术手段；商务效能的改善狭义的电子商务：以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。

电子商务的内涵：电子商务的前提是电子信息技术；电子商务的主体是人；电子商务的基础是电子工具；电子商务的核心是商务活动。

品、发布商业信息，上网人数与借助网络完成的交易金额迅速增加。

新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。

同时，也伴随着大量的泡沫。

3理性发展阶段(电子商务第二次浪潮)：特点：电子商务回归传统，“鼠标”和“水泥”全面融合（“鼠标+水泥”）——企业不再只专注于利用互联网发布信息，宣传企业，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理，真正借助网络完成商务活动。

3、电子商务的机遇（1）电子通信使得企业组织有可能而且必须将信息传输和处理转化为竞争优势（2）电子商务提高了可达性（3）电子商务可改善信息的丰富性（4）电子商务可改善联合性（5）电子商务可以在线拉近与已有客户之间的关系，留住客户4、电子商务的风险（1）电子商务的投资风险（2）一些被忽视的操作风险，可能导致客户不满意而使企业名声扫地5、消费者应用互联网的动因内容：详尽的信息支持交易流程、关系建立或品牌经历；定制：内容的大量定制满足个性化需求；社区：消费者通过论坛、聊天室和博客畅所欲言；便捷：客户具有选择、购买及在某种情况下在桌面上试用的能力，可享受7×24的有效服务；选择：网站提供宽泛的产品和供应商选择，网络平台比实体店内的产品可能更丰富，产品信息更详尽；成本：在互联网上消费普遍被认为是经济的，因为在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于传统商业街的店铺较低。

6、第一次浪潮与第二次浪潮的比较7、消费者应用互联网的障碍不可亲见、缺乏信任、安全问题、缺乏技能、成本8、企业应用电子商务的动因1.成本效率动因：通过发展客户、培养客户的忠诚度和客户“回头率”实现潜在收入增长；通过电子化服务降低成本；提高供应速度和发货速度。

2.竞争动因：客户需要；改善和扩展服务；避免失去已经应用了电子商务的市场份额。

9、企业应用电子商务的障碍不同行业电子商务收益水平不尽相同，对于管理者而言，可以使用“成本—效益”模式分析评价电子商务，即既要考虑电子商务带来的无形收益和有形收益，又要考虑初始投资和总体成本。

第二章：电子商务的商业模式1、电子商务企业通过在线业务至少可以从以下五种方式中实现收益：商务活动——销售产品或者服务给顾客或企业；广告——销售广告空间给有兴趣的广告客户；收取费用——向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用；出售用户信息——收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司；信用担保——从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。

2、商业模式八大要素3、电子商务的几种主要的商业模式B2B，是企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。

B2C，是公司对消费者的业务，又称直接市场销售。

C2C，是消费者个人对消费者个人的电子商务模式，其实质是网上拍卖。

B2G，是政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动（如电子通关、电子纳税等）。

C2G，是政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动（如个税征收、福利费发放等）。

其中又以B2B、B2C和C2C为主体，以下将从这三方面分析各类型电子商务的具体商业模式。

3.1、B2C电子商务的主要商业模式1.门户网站（搜狐）含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。

分类：水平型门户网站（吸引更多浏览者、收入广告费）和垂直型门户网站（客户群专一）。

盈利模式：广告费、订阅费、交易费等。

竞争策略：品牌竞争；战略联盟；增值服务。

2.电子零售商（当当）含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。

特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。

3.内容提供商含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。

特点：处理大量的信息，包括图像、图形、声音、文本等。

由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。

赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。

4.交易经纪人（携程）含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。

采用这种模式最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。

盈利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。

竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。

5.社区服务商（天涯）含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。

盈利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。

竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社1.电子市场含义：电子市场有时称为B2B交易中心，它是B2B电子商务中最为成熟和有前景的商业模式。

一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和采购都可在此进行交易。

电子市场可降低交易成本，简化交易手续，获得更多的交易机会。

优点：降低交易成本，简化交易手续，获得更多交易机会。

分类∶综合性电子市场(水平市场)；垂直型电子市场2.电子分销商含义：直接向各个企业提供产品和服务的企业。

与B2B电子市场的区别？特点：电子分销商的规模与会员数量成功与否的关键是存在一个临界规模。

优势：扩展传统分销渠道，打通传统分销链信息流，扁平化传统分销渠道，降低交易成本3.B2B服务提供商含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务，例∶企业采购网() 、中国物流网。

特点：B2B电子商务深度融入相应行业之后，把买卖双方的松散的供求关系改变为紧密的供求关系；能够扮演供应链资源整合者的角色。

竞争策略：在积累了一定的客户资源后必然要寻找新需求与高增值发展方向；通过整合各方资源提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务，并对客户决策产生影响。

4.信息中介含义：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。

面向供应商模式可以分为：受众代理和商机制造者。

盈利模式：信息费用和数据挖掘后的咨询费用等。

1、C2C模式及其特点含义：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如易趣、淘宝网个人拍卖等形式。

特点：1、较低的交易成本；2、经营规模不受限制；3、便捷的信息搜集；4、加大的销售范围和销售力度。

2、C2C电子商务的运作模式拍卖平台：电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。

如易趣。

店铺平台：电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。

如淘宝。

4、新兴的电子商务模式4.1、P2P商业模式含义：P2P电子商务又称对等电子商务，是使用对等网络技术，互联网用户不需要通过中央WEB服务器就可以直接共享文件和计算机资源。

特点：与C2C模式相似，P2P商业模式将电子商务企业链接到各个用户，使得他们不需要通过公共的服务器就能够共享文件和计算机资源。

问题：P2P企业目前面对的主要问题就是建立一种切实可行的商业模式，使得企业能够获得持续的利润来源。

4.2、移动商务1、含义：运用新的信息技术——无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。

2、特点：继承传统电子商务在任何人在任何时间可以访问到有线网络的优势基础上，利用了无线设备，从而做到任何人在任何时间、任何地点对网络的访问。

发展趋势：目前的无线网络受到带宽容量的限制，但信息技术的不断发展，移动商务在中国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮。

4.3、O2O（online to offline）商业模式（嘀嘀打车）5、商业模式创新的一般路径产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。

用户挖掘：是否符合网络用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。

技术创新：互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获取竞争力的重要手段。

交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。

成本控制：能否以最低的耗费创造出最大的价值。

6、电子商务企业商业模式创新的六种方式宏观创新：无中生有；模式衍伸微观创新：精准用户定位；创新用户体验；完善物流体系；改变交易方式。

第三章：电子商务环境1、电子商务社会环境：经济环境；文化环境；电子商务与社会伦理道德（隐私问题、垃圾邮件问题、知识产权问题、欺诈、诽谤）2、电子商务管理环境⏹电子商务的法律环境⏹电子商务的政策环境⏹电子商务与税收问题：1.欧盟对电子商务税收的态度：主张：由消费而引发的税种（如增值税）应该在消费发生所在国征收。

规定需要征税的电子商务服务内容：网站提供的服务或以网络为平台提供的服务；下载软件（包括更新软件）；下载文本、图像或其他信息(含有偿使用数据库资源)；电子书和其他电子出版物；下载音乐、电影或者游戏；网上拍卖及其他相关网上交易。

2．英国对电子商务税收的态度英国规定的增值税条例如下：若供应商所在国和顾客所在国都是英国，则供应商应向欧盟缴纳增值税；供应商所在国不是欧盟而顾客所在国是欧盟，则供应商应该在英国和供应商所在国二者取其一进行纳税；供应商所在国是欧盟而顾客所在国不是欧盟，则供应商不用缴纳增值税（但是进口则必须征收增值税）；发生的进口业务不管供应商所在国是否为欧盟，都要征收增值税或关税。

例1：一个英国公司向一个爱尔兰公司购买一个数字软件，这个软件只用于该公司在巴拿马的一个子公司。

例2：一个美国公司为其互联网业务购买了一系列的网络服务，其服务对象包括该公司在英国的子公司。

例3：一个英国公司在另外一个英国公司购买了某些信息的下载权限，使用对象既包括该英国公司又包括其在加拿大的子公司。

3.中国多电子商务税收的态度：不免税电子商务的技术环境（看书）电子商务的软硬件平台、通信技术、网络技术、数据库技术、技术标准第四章：网络营销1、网络营销的定义:是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

2、网络营销的特点主要有：网络互动，沟通无限;快捷及时，降低成本;突破时空，更多机会.3、网络营销的基本职能:信息发布;网站推广;在线销售;网络品牌;顾客服务;网上调研.网络营销的方法1.搜索引擎营销：就是企业或个人根据潜在用户使用搜索引擎的可能方式，将企业的营销信息尽可能传递给目标客户。