软件工程论文_电信运营商收入保障系统设计与实现
电信运行商客户服务系统的设计和实现
电信运行商客户服务系统的设计和实现摘要：市场经济大潮下，我国电信行业也在快速发展，很多电信运营商也在积极转变思维和观念，转变营销方式和手段。
充分利用现代技术为广大客户提供让其满意的服务，每个电信运营商都在积极参与竞争，最大限度的壮大自己企业。
客户服务系统作为一种服务方式，逐渐发挥重要作用，深受电气运营商的重视，势必会成为电信企业重要的基础设施。
本文着重分析电信自助服务系统的实时事务处理能力及相关设计。
关键词：电信运营商；自助服务系统；设计中图分类号：tp311.52 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 （2012） 17-0000-021 引言当今世界，电信行业自助服务逐步发展和壮大，从最初集中方式逐步发展成分布式，并逐步实现向全局化，呈现全局性，已经发展成集成的综合应用系统。
在这样的形式下，越来越多的电信用户也更加信赖自助服务，推广自助服务，这在很大程度上也推动了自助服务的发展和壮大，同时广大用户也对自助服务系统提出了更高的要求，尤其是对吞吐率和响应时间提出了更高的要求，对系统的远程事务处理能力也要求越来越严格。
而在生活中我们接触的比较多的电信业务，多是在营业厅通过营业员来协助完成的，其缺陷如下：1.1 运营成本增加随着经济的发展，电信用户越来越多，尤其是移动用户的增长增长迅速，为了满足用户需求，电信运营商只能不断增设营业厅，招聘、培训营业员，给他们提供就业机会，支付相关费用，这样运营成本就增加了。
1.2 操作慢采用手工办理方式虽然比较人性化，容易了解客户需求。
但是办理速度较慢，因为是一对一服务，用户等待时间较长，在排队过程中浪费了很多宝贵的时间。
1.3 易出错手工办理过程中，认为因素较多，容易出错，很多用户因此对营业员或是运营商不满，这样就会影响到企业形象，不利于企业长久发展。
此外，手工服务方式，用户参与不了，很容易引起客户对服务的怀疑态度。
鉴于此，本文着重提出构建以客户自助式营业服务的业务逻辑处理系统，可靠、稳定电信自助服务系统，主要采用现金和银行卡的支付手段，凸显其功能完整性和灵活性，具有客户自助操作的全天候、二十四小时服务特点，方便广大用户，贴近用户生活，便于快速布点，最大限度的满足客户需求，实现中国电信行业“以服务与创新作为企业核心竞争力”的整体战略。
电信运营商产品管理系统的设计与实施
电信运营商产品管理系统的设计与实施
目前,电信运营商陆续推出以4G业务为主的各类产品套餐,而在竞争激烈的电信市场中,运营商需要开发出满足客户需求以及能为企业带来更多利润的产品。
随着电信业务的不断发展创新,对电信产品数据一致性有了更高要求。
本文讨论的产品管理系统可以提供产品的多样化配置以及业务的灵活修改,为实现客户个性化服务提供了便利。
运营商现有的产品管理功能分散在其它系统中,随着电信运营商业务的发展,现有产品管理功能模块因为受到各方面条件的限制,无法充
分满足今后运营商业务的发展需要,因此需要集中建设产品管理系统。
本文侧重于从工程设计的角度来对产品管理系统进行描述,主要从产品管理的系统功能、产品套餐模型、业务订购流程以及系统软硬件设计、实施及测试指标的方面进行研究,构建完善的产品管理系统。
本文主要工作阐述如下:1、针对运营商在产品管理方面的不足以及缺陷,采用实用的软硬件系统以及合理的组网理念来搭建专用的产品管理平台,有效解决运营商在产品管理方面存在的产品单
一、分类混乱、数据不一致、产品套餐推出不及时、无法做到科学管理等问题。
2、分析了产品管理相关现状及存在的问题,并结合企业信息化、产品及套餐等相关的概念对产品的形成以及业务流程进行分析研究,重点阐述了电信运营商产品管理系统的设计理念、设计流程、系统功能模块以及系统逻辑架构,并明确产品管理系统与其它系统的接口关系。
3、提出了产品管理系统的硬件设计架构以及接口模块,明确系统架构设计原则和建设目标,对各硬件平台和网络平台的设计
作了细致描述,对系统的运行处理能力进行测算并对本系统的实现方式做了详细分析,确定了系统的详细设计以及实施方案,最后对系统的运行测试指标进行了
说明。
0725829030 王姣 电信运营支撑系统
电信运营支撑系统的设计与实现（NETCTOSS）专业：计算机科学与技术班级：计算机B0701学号：0725829030 姓名：王姣指导教师：香丽芸摘要：随着电信运营商“全业务”竞争的展开，以及“以业务为导向，以客户为中心”的理念的形成，对电信运营支撑系统提出了更高、更强的要求，向新一代的运营支撑系统发展成为电信运营商决胜市场的关键之一。
电信运营支撑系统作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，越来越受到运营商的重视。
电信业务发展到今天，电信消费在整个消费比例中所占的比例越来越大，消费者很关心电信业务的资费，希望了解每一个消费细节。
现在消费者的消费心理日渐成熟，电信运营商只有做到计费的准确无误，才能取得消费者的信任，保证业务的正常发展。
在这种背景下，运营支撑系统被推到了前台，并有可能逐步与业务网（业务平台）融合。
关键词：电信运营支撑系统；权限管理；MYSQL；JDBC；Abstract:As telecom operators "full service" to start the competition, and "business-oriented, customer-centric" concept of the formation of the telecommunications operation support system of a higher, stronger requirements, the operation to a new generation support system developed into a run-off market, telecom operators one of the keys. Telecommunications business development today, the proportion of the consumer telecom spending in the proportion of growing, consumers are concerned about the telecom business tariff, consumers want to know every detail. Consumer psychology is now maturing, telecom operators only do accurate billing, to obtain the trust of consumers and ensure the normal development of the business. In this context, the operation support system (specifically, business support system) was pushed to the front, and may gradually with the service network (service platform) integration.Key Words：Design elucidation in detail；Rights Management；MYSQL；JDBC；引言随着电信业由资源竞争转向业务竞争，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也将在加大。
完善电信运营商收入保障体系
54 | 2010.10运营O peration完善有效的收入保障制度建设作为收入保障体系的基础，制度的完善和有效性至关重要，这个有效性还必须是设计有效性和执行有效性并重。
收入保障体系制度的内容一定要重视职责、流程、沟通、协作这4个方面，并且要充分发挥绩效考核的“指挥棒”作用。
收入保障的基础制度至少应包含以下几个方面：◆收入保障工作涉及的组织机构职责划分、协作关系；◆收入处理的内部控制流程和审计制度、角色权限列表；◆财务收入与IT系统的定期数据核对分析制度；◆IT系统及相关平台数据一致性、逻辑性的规范制度；◆收入风险的岗位问责制度。
完善的收入保障制度体系应能解决业务和管理流程在运作过程中出现的问题，避免曾经出现的问题，解决正在发生的问题，预防可能出现的问题。
收入保障制度体系的完善，对那些经常是一次性解决现有问题，同样问题反复出现的现完善电信运营商收入保障体系□ 撰文/ 覃雄宁象能够进行有效控制。
通过建立多层次的收入保障制度，形成企业收入保障的制度体系，从而指导收入保障工作的开展。
规范收入保障流程管理在形成基本的收入保障制度体系的前提下，下一步就要着手流程的管理。
流程管理是收入保障工作的主线，端到端的收入流程管理必须全面考虑、统筹分析，合理布放收入保障监控分析点，有的放矢地进行收入保障工作。
电信运营商的收入流程非常复杂，实施流程管理的首要工作就是梳理现有各类业务收入流的相关管理流程、相关系统架构，识别和检测现有业务中的重点风险领域，形成端到端的收入流程管理框架图，并对流程风险点进行相关管理，从而形成完整的收入保障流程管理体系。
典型的电信收入端到端流程图见图1：图1 电信收入端到端流程图图1所示，电信收入保障体系主要涉及销售、开通、运维、计费、财随着3G牌照的发放，电信运营商进入了全业务运营时代，同质化市场竞争日趋激烈。
由于业务规模不断增长，管理和流程也越来越复杂，几乎每项业务收入都会涉及多个部门、多个系统、多个流程，而这些复杂的收入环节、流程，经常存在收入流失的风险甚至漏洞。
电信运营商业务支撑系统的设计与优化
电信运营商业务支撑系统的设计与优化随着信息技术的不断发展和社会进步，电信运营商在数字化转型的过程中扮演着重要的角色。
而作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统的设计和优化对于提高运营效率、增强用户体验以及保障业务稳定性具有重要意义。
本文将重点讨论电信运营商业务支撑系统的设计原则和优化方案。
一、设计原则1. 系统可靠性和稳定性：电信运营商业务支撑系统是一个复杂的系统，其稳定性和可靠性对于保障运营商的业务运转至关重要。
因此，在系统的设计中，需要充分考虑系统的冗余备份、自动恢复和故障隔离等机制，以确保系统的持续运行和可靠性。
2. 系统可扩展性：随着电信运营商业务的不断发展，业务支撑系统需要具备良好的可扩展性，以适应未来业务规模的增长和变化。
在设计过程中，需要考虑到系统的模块化、接口开放性和标准化，使得系统能够方便地接入和集成新的业务模块，同时也为未来的业务拓展提供了便利。
3. 系统性能和响应速度：电信运营商的业务需求通常很复杂，涉及到大量的数据处理和交互。
因此，业务支撑系统的设计需要充分考虑系统的性能和响应速度。
在系统设计过程中，可以采用分布式架构、缓存技术以及异步处理等方法，提高系统的处理能力和响应速度，从而提供更好的用户体验。
4. 系统安全性：作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统需要具备高度的安全性。
在系统设计中，需要加强对用户数据的保护，采用加密传输、访问控制、身份验证等安全机制，防止非法访问和数据泄露的风险。
5. 用户友好性：业务支撑系统直接关系到用户的体验和满意度，因此在设计过程中，需要注重用户界面的友好性和易用性。
通过简洁明了的界面设计和人性化的操作流程，提高用户使用系统的效率和舒适度，并减少操作中的困扰和误操作。
二、优化方案1. 数据集中化管理：在业务支撑系统的设计中，可以采用数据集中化管理的方式，将分散的数据统一存储和管理。
通过建立统一的数据仓库和数据标准，实现数据共享和业务流程的无缝连接，提高数据的利用率和处理效率。
浅谈电信企业收入保障工作实施
浅谈电信企业收入保障工作实施收入保障是业务流程一致性和连贯性以及数据的准确性和完整性的检查验证，是找出业务流程、系统功能、组织架构等方面会导致收入流失的风险点，并采取相应改进控制措施，涉及到管理流程的固化和多个部门之间的协作配合,是电信企业必须长期重视的贯穿于整个运营过程中的持续改进的管理实践活动。
《萨班斯—奥克斯利法案》已经对我国电信企业产生了重大的影响,其核心就是企业全面风险防范管理.按照萨班斯法案的要求,运营商必须通过完善公司治理结构，加强内部审计、加大监督力度，建全内部控制制度，规范业务流程，优化不合理环节来不断降低企业在运营过程中可能产生的风险。
电信企业的运营风险涉及市场策划部门、业务受理部门、网络运行部门、计费部门以及财务部门等相关各个部门。
从产品的包装策划开始到业务推广、业务受理、客户使用、收入产生直至收入确认的各个环节都存在着风险.电信企业必须通过业务与管理流程的梳理、风险评估和控制措施的完善以及收入流程的优化进行全面风险管理，其中利润和现金流管理更是电信企业风险管理的重中之重，梳理收入管理流程、找出整个流程中存在的流失漏洞并进行评估和提出改进控制措施，建立完善的收入管理控制体系是电信企业当务之急.整理收入内容,建立清晰的收入内容管理视图收入内容的清晰完整是收入保障工作的前提，考虑到收入保障工作涉及内容多、部门多、业务处理流程复杂，涵盖了技术、业务和管理的方方面面，在收入保障实施过程中首先应对收入内容进行全面整理，形成了清晰的收入管理结构图。
电信企业收入管理内容中既包含了业务受理手续费、预收款、欠费回收、卡类销售和销售手机等通信商品的营收款收入管理，还包含了计费账务处理、结算出账等收入形成的过程管理。
收入保障工作的过程管理主要包括各类应收数据形成过程、各类通信商品、卡销售管理过程、收费处理过程以及收入数据的财务处理过程.梳理收入过程业务处理流程，找出影响收入的风险控制点明确收入管理内容后，电信企业应根据各种收入管理内容的不同特点建立或改进现有的收入管理流程，清晰了各种收入实现过程的业务处理规范,并对收入形成的业务处理流程进行了全面风险评估，找出影响收入的关键控制点.电信企业收入形成从产品策划（市场定位、业务功能、资费价格）包装、市场推广，业务受理(开户、销户、业务变更)开始,经过网络使用(话单生成)、计费账务处理（采集、预处理、计费批价、账务处理、收费数据生成）、收费处理（营业厅收费、银行代收等）、催缴处理、坏账处理的各个环节，最终形成公司现金流收入。
电信运营商收入保障的研究
ｔ ａ ｒ ｕ ｙ ｔｍ ｎ ｈ ｅ ｄ ｆｒ ｔｌｃ ｍ ｐ ｒ ｏ ｃ ｒ ｏ ｔｓ ｓｅ ａ ｄ ｔｅ ｎ ｅ ｏ ｅｅ ｏ ｏ ｅ － ｙ
ａｏ ｅ ｅ ａ ａｙ ｅ ．Ｒｅ ｅ ｕ ｓ ｒ ｎ ｅ ｃ ｒ ｂ ｎ ｔｒ ｗ ｒ ｎ ｚ ｄ ｓ ｌ ｖ ｎ ｅ ａ ｕ ａ ｃ ａｌ ｅ ａ ｓ ｉ ｏｔ ｎ ａ ｓ ｔ ｅ ｕ ｅ ｌｓ ｅ ｎ ｍｐ ｏ ｅ ｍａ － ｍｐ ｒ ｔｍｅ ｎ ｏ ｒ ｄ ｃ ｏ ｓ ｓａ ｄ ｉ ｒｖ ｎ ａ
所造 成 的漏 损 是真 正 的 现 金 流失 ， 入 保 障产 品及 服 务 收
营商面临收入增长 的压 力、市场竞争的压 力、 加 强管理 的要求 ， 得收入保障成 为减 少流失提 升 使 利润 ， 提升 管理水平的重要手段。
关键词 ： 收入 保 障 ， 营 支撑 ， 险管 理 运 风
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电信 运 营 商收入保 障 的研 究
宋世 岜 Ｕ Ｔ斯 达康 （ 中国 ） 限公 司高级 经理 有
电信运营商 收入流失 已经 成为全球通信业 界不得
摘 要 ： 入 流 失 已经 成 为影 响 电信 运 营 商 经 营业 收
ａ ｅ ｎ ｏ ｅｅ ｏ ｏ ｅ ａｏ ｓ ｕ ｄ ｒｔ ｅ ｐ ｅ ｓ ｒ ｆ ｇ ｍｅ ｔ ｒ ｌｃ ｍ ｐ ｒ ｔｒ ｎ ｅ ｒ ｓ ｕ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ
ｍａ ｋ ｔ ｈ ｎ ｅ ａ ｄ ｃ ｍｐ ｔ ｏ ． ｒ ｅ ａ ｇ ｎ ｏ ｅ ｉ ｎ ｃ ｉ ｔ
电信收入保障手册
电信收入保障手册为了确保电信运营商的可持续发展，提升用户体验，保障收入稳定，制定一份电信收入保障手册是非常必要的。
本手册将详细介绍收入保障的策略和措施，以及如何应对不同情况下的挑战。
1. 收入保障的重要性电信运营商作为信息社会的重要组成部分，其收入对于企业的生存和发展至关重要。
收入保障既关乎企业的经济利益，同时也关系到用户的服务体验。
2. 收入保障策略2.1 产品创新电信运营商应不断进行产品创新，提供符合用户需求的产品和服务。
通过推出具有竞争力的新产品，吸引用户并留住现有用户，从而增加收入来源。
2.2 营销策略运营商应制定合理的营销策略，根据市场需求和竞争状况，积极开展产品推广活动，提高品牌知名度和市场份额。
2.3 客户关怀保持与用户的良好互动和沟通，建立稳固的用户关系。
投入资源为用户提供优质的售前与售后服务，提高用户粘性和忠诚度，避免用户流失。
2.4 合作伙伴关系与其他行业建立战略合作伙伴关系，共同开展业务，实现互利共赢。
通过与合作伙伴共同推进产品和服务创新，开拓新的收入渠道。
3. 收入保障措施3.1 风险评估定期进行风险评估，了解市场竞争状况、政策变化以及技术进步对业务收入的影响，做好收入保障的前期准备。
3.2 订单管理建立高效的订单管理系统，确保订单的准确性和及时性，避免因订单错误造成损失。
3.3 收费管理完善收费管理流程，确保收费的准确性和公平性。
加强对客户欠费的催缴工作，妥善处理欠费问题，避免损失的进一步扩大。
3.4 产品管控对产品进行全面的管控，制定合理的定价策略，确保产品线的盈利能力。
同时，及时跟踪产品的销售情况，对不符合预期的产品进行调整或淘汰，降低风险。
4. 应对挑战4.1 竞争挑战面对激烈的市场竞争，电信运营商应不断提升自身实力和竞争力，加强创新能力和市场营销能力，保持市场占有率和收入的稳定增长。
4.2 法规变化把握政策导向，及时应对法规的变化。
积极参与政府和业界的沟通与合作，确保自身业务符合法规要求，避免因法规问题带来的经济损失。
浅谈电信运营商收入保障体系的建设
产 品套餐 定价 要综 合 考虑计 费收 入 、网 问结算 支 出 、漫 游 摊分 支 ｆ 、代 理商佣 金成 本 、终端 补贴 成本 等要 素 ，这 些 Ｉ ； 往往 需要 对大 量 的数据进 行 资费 演练 和分 析评估 后 才能 确 定 。 而经 过一 段时 间 的业 务 推， 后 ，由于业 务 、产 品 的更 新很 快 ，套餐 清 理 也 是 收入 保 障 的 重 要 一 环 。代 理 商 管
统 功能 过渡 到有能 力进 行端 到端 稽核 ，形 成完 整 的收入保
ｓ Ｐ往往 会研 究 电信 的业 务 政 策 进行 套 利行 为 ，给 电 信 带
来 另外 一种 的 收人流 失 。
障 互联 体系 。 （ ） 由追 求 计 算 、处 理 正 确 向规 则 合 理 完 备 转 变 ， ２
生 成存 在 问题 ，整个 公 司的 收入将会 蒙 受极 大 的损 失 ，而
整 个基 础 网络 的安全 和应 急计 划 的有效 性也是 收 入保 障流
程 的重 要环 节 。
挥棒 ” 作用 收 入保 障 的基 础 制度 至 少应 该 包 含 以 下 方
计 费 出账 域 主要 包 括套 餐 资 费配 置 、话 单采 集 批 价 、 错 单及 无 主话 单 处 理 、人 工 调整 、端 到 端 对 账 等业 务 流 程 ，以及 系统 安 全及 灾备 计 划 等 支 撑性 流 程 。这 个 领 域 是 收入 保 障 的重 点 ，各 个 电信 运 营商 在 这 个 领 域 逐 渐 形 成 了规 范 的方 案 ，计 费 流程 逐 渐 成 熟 ，计 费 系统 反 而较 少 产牛 计 费 的收 入 风 险 。在 这 个 领 域 往 往 是 人 工 调 整 较
容 易产 生 收入 风 险 ，需 要 通 过 双 岗操 作 和 审 核 校 验 实 施
电信企业如何做好收入保障管理
电信企业如何做好收入保障管理摘要：随着电信市场的竞争日趋激烈，如何在“开源”的同时“节流“，有效减少企业运营过程中的收入流失逐渐成为电信企业关注的焦点，本课题将着重研究目前电信企业收入管理存在的主要问题及采取何种措施做好收入保障管理，通过收入保障来规避收入流失风险。
关键词：电信企业；收入保障随着3g牌照的下发，三大电信运营商重组的尘埃落定，电信运营业务在中国也逐步从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长，市场逐渐饱和，运营商的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。
这一转变要求运营商不断提高服务质量和工作效率，降低客户投诉和离网，刺激使用，发展新的业务增长点。
更重要的是，要求运营商提高科学发展能力、精细管理水平和执行能力。
在此形势下，帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化的收入保障管理成为运营商实现上述目标、提高竞争力的必由之路。
一、电信企业收入管理存在的问题伴随着电信运营商所服务的客户基数不断增长以及业务价值链的不断延伸，电信运营商在数据流、业务流、资金流上存在疏漏的环节可能越来越多，导致收入流失的风险点也随之增加。
总体而言，运营商收入流失主要体现在几个方面：一方面，支撑系统本身的疏漏导致的收入流失：电信运营商的业务受理系统、计费账务系统、网管系统、erp系统等各类业务支撑系统在系统建设、系统割接、系统升级等过程中往往会存在一些疏漏，同时这些疏漏由于没有及时的稽核和修复，从而导致收入流失的发生。
另一方面，业务管理流程的疏漏造成的收入流失：业务流程设计不合理或者未按照规范的业务流程操作从而导致收入流失的发生。
二、如何做好收入保障管理收入流失现象的普遍存在，严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成，如何在“开源”的同时“节流“，有效减少企业运营过程中的收入流失逐渐成为企业关注的焦点。
电信运营商收入保障系统设计与实现
电信运营商收入保障体系的设计与实现摘要自1990年代以来，嵌入式技术已成为通信和消费电子产品的共同发展方向。
移动通信终端是一种集成了移动通信功能的嵌入式系统产品，是一种有效的软硬件一体化系统。
本文的研究领域涉及嵌入式系统的开发过程和方法、嵌入式移动通信终端系统的硬件和软件框架、NOR Flash芯片架构、Flash芯片驱动软件的自适应算法、Flash图像文件的空间压缩算法、原理和霍尔传感器驱动软件的实现，LCD驱动软件的设计，LCD色彩校正的算法和实现，LCD防静电硬件保护和软件恢复时序的实现。
首先，本文全面分析了嵌入式移动通信系统的研究现状、技术背景和存在的问题。
然后，提出了Flash驱动软件的自适应实现原理和MCU映像文件在Flash存储器中的空间压缩算法，并对ST中位反转导致系统无法启动的技术问题进行了改进和解决。
由于不稳定的擦除状态，提出了NOR Combo Flash。
其次，分别给出了Hall Sensor和LCD的驱动原理和软件实现，以及LCD的色彩校正和ESD Recovery)；LCD抗静电干扰软件算法在RAM 有限的移动通信终端中得到有效实现。
最后给出了优化现有移动通信终端中LCD启动检测过程的原理，使得终端系统启动后，能够快速刷新LCD，减少终端系统启动延迟。
上述设备驱动软件及技术难点解决方案已应用于我公司开发的移动通信终端产品，为大规模工业生产的灵活市场采购提供了技术支持，取得了良好的经济效益。
关键词：移动通信终端，NOR Flash芯片，图像文件空间压缩算法，霍尔传感器驱动软件，LCD色彩校正，LCD ESD软件恢复序列，设备驱动软件。
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第一章引言61.1 收入保障概述61.2 国民收入保障调查6八国收入保障状况7的主要工作和目标8第一章简介随着电信市场竞争的日趋激烈，传统业务收入日益下滑，整体利润被摊薄。
运营商在增加收入和利润的同时，也越来越意识到收入损失的问题。
【方法论】电信运营商常见的收入疏漏点与收入保障模式分析
电信运营商常见的收入疏漏点与收入保障模式分析REFERENCE:/mblog/4152_87077 ∙收入流失是国内外电信运营商面临的普遍问题之一伴随着电信运营商所服务的客户基数的持续增长、业务体系的日趋庞杂、业务价值链的不断延伸、营销活动的不断积累和支撑系统压力不断增加，电信运营商在数据流、资金流和工作流上存在疏漏的点可能越来越多，导致收入流失的风险点也像病毒一样逐渐在侵蚀着电信运营商的肌体，电信运营商的管道正在逐渐演变为“泄露的管道”。
英国电信咨询公司Analysys在2006年对全球各地100家运营商进行了电话和面对面调查。
发现平均每一家运营商由于原始记录不完整、计费错误、用户欺诈和流程的缺陷等所损失的收入占其总收入的13.7%；同时，国际电信业以往数据表明，有3%-15%的业务收入因为话单数据错误、批价计费错误、用户信息错误、欺诈、坏账等各种原因流失。
另据第三方公司的统计，IBM、HP、毕博、爱立信等公司已为全球70%的电信运营商提供了收入保障方面的咨询服务。
由此可见收入流失已经是国内外电信运营商普遍面临的问题了。
收入流失现象的普遍存在，严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成，将收入流失最小化是运营商在日益复杂广阔的电信市场上同其他运营商竞争的关键。
从欺诈管理到萨班斯-奥克斯利法案合规，收入保障即RA，已经成为全球通信业界不得不面对的问题。
∙导致电信运营商收入流失的疏漏点分析那么导致电信运营商收入流失的原因有哪些呢？笔者在此对可能造成收入流失的疏漏点从人员工作、业务管理和系统支撑做了一个初步的梳理：人员工作方面的疏漏∙用户订单资料不准确、不完整∙在交换机上手工开通的增值业务与用户订购的业务要求不一致∙佣金计算与发放不准确，向用户赠送的费用或实物不合规（不合规即不符合企业相关的业务管理规定，下同），给予大客户的折扣不合规，靓号放号不符合保底要求∙发票填写不合规，退费项目列支科目不准确，营业日报不准确，营业款缴付不及时，代收费收款入账不及时且不准确，坏账核销不准确且不及时，电话卡销售数量及金额与销售报表不一致业务管理方面的疏漏∙异常工单处理超时，业务完工后与系统确认不及时∙未经审批私自变更用户使用套餐∙企业出台的各类资费政策或优惠政策在具体执行前后未按规定进行审批或确认，优惠设计不合规造成重复优惠，积分兑换不合规，特殊业务办理未经审批∙免费业务未办理审批手续，调账申请不合规，退费以及电话卡低折扣销售未经审批∙需要退费或调账的投诉处理结果未经审批∙使用错误的结算方法、结算错误∙同类优惠叠加∙过度优惠叠加∙优惠错误叠加∙优惠账期超过本身设定期限∙4/7号优惠时限超过设定期限∙员工、公免、测试优惠扩散∙SP欺诈、SP自消费∙恶意欠费、欠费管理不到位系统支撑方面的疏漏电信运营商的业务受理系统、计费账务系统、网管系统、业会系统、ERP系统等各类业务应用支撑系统在系统建设、系统割接、系统升级等过程中往往会存在一些疏漏，同时这些疏漏由于难以察觉、没有及时的稽核和修复，从而可能引发一定的收入流失。
中国电信收入保障方法研究与实践
量数据进行 处理。 由于 中国电信的企业信 息系统服务于全
图１中国电信信 息系统部署示意 图
９
２ １ ．‘ ０ ８广东通信技术 ０
营 应 用 与
２ 收入保 障方法研究与实践
基 于 中 国 电信 企 业 信 息 化 的 复 杂 现 状 ， 通 过 搭 建 中
体 、统计区域实体 ）、产品域 （ 品实体 、产 品计费类型 产 实体 ）、帐务域 （ 账单实体 、销账实体 、欠费处理类型实 Leabharlann 吾 ＝ 与＝ 用 营＝ 应＝
对所 有应 用整 合 。 实现 了跨 部 门／ 系统 的 流程 整 合 。同 跨 时， 中国 电信企业信 息化也具有十 分鲜 明的特 点：地域覆 盖广 、用户规模大 ；业务复杂 、产 品种类繁 多；流 程 、规
则 复 杂 ， 需 求 多 变 ； 运 营 的 实 时 性 要 求 高 ； 需 要 对 动 态 海
体之间业务流程的描述 ，可 以清晰看到数据流 向，从而判 断数据的产生逻辑是否有人 工干预 。 优 点：三维 分析模 型可 以实现数 据稽核 与复杂信 息 系统进行隔离，保证稽核人 员不会受整个企业信息化战略 规划 （ Ｓ Ｉ Ｐ）影响，使稽核人 员只需关心Ｙ轴，对涉及的 Ｔ
稽 核 关 注 核 心 数 据 域 ， 只 需 对 应 到×轴 ， Ｘ 按 数 据 所 属 轴
的主题域进行存储， 由此隔离 因信息系统变化而导致的数 据统计 口径不一致 的问题；信息系统技术人员在建设信息
系统 时根 据 系统 的需 求 ， 建 设 不 同 的 系 统 ，该 系统 涉及 的 数据 按 Ｘ轴 的 划 分 进 行 存 储 ， 每 个 系 统 可 以根 据 业 务 需 求 变化 而 变化 ， 但 不 影 响 其 存 储 的 数 据 主题 ，这 样 系统 建 设
电信运营商收入保障系统设计与实现
电信运营商收入保障系统设计与实现随着电信业务的快速发展，电信运营商需要保证其收入的稳定和可持续增长。
为了实现这一目标，设计和实施一套有效的电信运营商收入保障系统是至关重要的。
本文将针对电信运营商收入保障系统的设计与实现进行详细讨论。
一、设计目标1.收入的全面监控和分析：系统能够实时监控和分析电信运营商的各项收入情况，包括各类业务的收入、用户增长和减少、退订和销售等情况，提供实时的收入报表和分析报告。
2.异常和风险预警：系统能够通过数据分析和模型预测，及时发现收入异常情况和潜在的风险，并提供相应的预警和应对措施。
3.费用控制和管理：系统能够对各项费用进行全面监控和管理，包括运营成本、市场费用、设备费用等，实现费用的合理控制和最优化。
4.收入优化和增长：系统能够根据用户需求和市场情况，提供相应的产品和服务优化方案，以实现收入的持续增长。
二、系统架构1.数据采集和存储模块：负责从各个业务系统和数据源采集和存储相关数据，包括用户信息、收入数据、费用数据、市场数据等。
2.数据分析和模型建立模块：负责对采集到的数据进行分析和建模，包括数据清洗、数据挖掘、数据建模等，以实现收入预测、异常检测和风险评估等功能。
3.收入报表和分析模块：根据数据分析和模型建立结果，生成相应的收入报表和分析报告，提供数据可视化和用户查询功能。
4.预警和风险管理模块：根据建立的模型和规则，对收入异常和风险进行预警，并提供相应的应对措施和风险管理方案。
5.产品优化和市场策略模块：根据用户需求和市场情况，提供相应的产品优化方案和市场策略，以实现收入的增长和持续优化。
三、系统实施1.系统需求分析：根据电信运营商的业务需求和目标，分析系统的功能和性能需求，并确定系统的关键指标和评估标准。
2.系统设计和开发：根据需求分析结果，设计系统的架构和模块功能，并进行系统的开发和测试。
3.数据采集和整合：将系统与各个业务系统和数据源进行对接，实现数据的采集、整合和存储，确保数据的准确性和完整性。
电信运行商客户服务系统的设计和实现
３ 电信客户服务系统设计开发平台
鉴于此，本文着重提 出构建 以客户 白助式营业服务的 电信 自助 服 务 系 统 中 的 予 系 统 都 是 在 ｗ ｎｏ ｓ００ ｉｄｗ ２０ 业 务逻 辑 处 理系 统 ，可靠 、稳 定 电信 自 服 务 系统 ，主 要 环 境下 编制 完 成 。ｗｎ ｏ ｓ００ 具备 具 界面 美观 ，功 能 强 助 ｉｄｗ ２０ 采 用现 金 和银 行 卡 的支付 手段 ，凸显 其 功能 完整 性和 灵 活 大 ，应 用 广泛 的特 点 。Ｗｉ ｏ ｓ００ 为 该应 用程 序 的开 发 ｎ ｗ ２０ ｄ
系 统 一定 要 能满 足 自助应 用 环境 ，具备 故障 自诊 断 的 现 全 局 性 ， 已经 发展 成 集成 的综 合 应用 系统 。在这 样 的形 功 能 ，并 能够 在 规定 时 间 内实现 自 复 ；这 都对 硬件 设 备 恢 式 下 ，越 来 越 多 的电信 用户 也更 加 信赖 自助 服 务 ，推广 自 和 模块 提 出了更 高和 更可 靠 的要 求 ，设备 的选用 必须 具 有 助 服 务 ， 在很 大 程度 上也推 动 了 自助服 务 的发展 和 壮大 ， 高度的安全性 ， 这 以实现数据 的安全性， 保证数据的完整性； 同 时广大 用 户也 对 自助 服务 系统 提 出 了更 高 的要求 ，尤 其 在 现金 处 理 的服 务过 程 中要保 证 现金 的准 确 识别 ，出 币要 是对 吞 吐率 和 响应 时间 提 出 了更 高 的要 求 ，对 系统 的远 程 准 确 ，进 币要 安全 ；数据 库存 储 必须 能够 抵 御他 人恶 意 侵 事 务 处理 能 力也 要求 越 来越 严格 。而在 生活 中我们 接触 的 入 ，恣意 纂改 ， 须保 证 数据 的完 整性 、一 致性 、安全 性 ； 必
《电信运营商收入稽核系统的分析与设计》范文
《电信运营商收入稽核系统的分析与设计》篇一一、引言随着电信行业的快速发展，电信运营商面临着日益复杂的市场环境和竞争压力。
收入稽核系统作为电信运营商内部管理的重要环节，对于保障企业收入安全、提高运营效率具有重要意义。
本文将对电信运营商收入稽核系统进行深入分析，并探讨其设计与实现。
二、电信运营商收入稽核系统概述电信运营商收入稽核系统是一种基于信息技术和数据分析的综合性管理系统，主要用于对电信业务收入进行实时监控、核算、分析和稽核。
该系统通过收集、整理和分析各类业务数据，为电信运营商提供准确的收入信息，帮助企业及时发现和解决收入相关问题。
三、电信运营商收入稽核系统分析1. 系统需求分析电信运营商收入稽核系统的需求主要包括以下几个方面：（1）实时监控：对各类业务收入进行实时监控，确保收入的准确性和及时性。
（2）数据分析：通过数据分析，发现收入异常和潜在风险，为企业管理层提供决策支持。
（3）自动化稽核：实现稽核流程的自动化，提高稽核效率和准确性。
（4）安全性：保障系统数据的安全性和保密性，防止数据泄露和非法访问。
2. 系统功能分析根据需求分析，电信运营商收入稽核系统应具备以下功能：（1）数据收集与整理：收集各类业务数据，进行整理和分类，为后续分析提供数据支持。
（2）实时监控与报警：对业务收入进行实时监控，当发现异常时及时报警，确保收入的准确性。
（3）数据分析与报表生成：通过数据分析，发现收入异常和潜在风险，生成各类报表，为企业决策提供支持。
（4）自动化稽核与处理：实现稽核流程的自动化，减少人工干预，提高稽核效率和准确性。
（5）系统安全与权限管理：保障系统数据的安全性和保密性，对用户进行权限管理，防止未经授权的访问和操作。
四、电信运营商收入稽核系统设计1. 系统架构设计电信运营商收入稽核系统采用分层架构设计，包括数据层、业务层和应用层。
数据层负责数据存储和管理，业务层负责业务逻辑处理，应用层负责用户界面和交互。
电信运营商收入保障系统设计与实现
分类号密级UDC 编号中国科学院研究生院硕士学位论文电信运营商收入保障系统设计与实现XXX指导教师XXX 职称单位XXX 职称单位申请学位级别工程硕士学科专业名称软件工程论文提交日期xxxx年x月论文答辩日期培养单位中国科学院研究生院软件学院学位授予单位中国科学院研究生院答辩委员会主席独创性声明本人郑重声明:所提交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。
尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国科学院研究生院或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料.对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
签名：_____________日期：_______________ 关于学位论文使用授权的说明本人完全了解中国科学院研究生院有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容.（涉密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：_____________导师签名:______________ 日期:_______________摘要自上世纪90年代,嵌入式技术已经成为通信和消费类电子产品的共同发展方向.移动通信终端是集成移动通信功能的嵌入式系统产品,是一个软件和硬件有效综合、集成的系统。
本文研究领域涉及嵌入式系统开发流程和方法、嵌入式移动通信终端系统软硬件框架、NOR Flash芯片体系结构、Flash芯片驱动软件的自适应算法、Flash映像文件空间压缩算法、霍尔传感器(Hall Sensor）驱动软件原理和实现、LCD驱动软件设计、LCD颜色校正算法和实现、LCD抗静电硬件保护与软件恢复序列的实现。
收入保障管理在电信运营企业的实施与提升的开题报告
收入保障管理在电信运营企业的实施与提升的开题报告1. 研究背景和意义电信运营企业是面向公众提供通讯服务的企业，其收入主要来源于用户的通讯费用。
然而，随着通信技术的不断发展和竞争的加剧，电信运营企业的经营环境变得越来越复杂。
在这样的情况下，保护和提升企业收入显得尤为重要。
收入保障管理是一种管理方法，旨在通过优化流程、提高效率和降低成本，保障企业收入的稳定性和可持续性。
尤其在经济不景气和市场竞争加剧的情况下，收入保障管理成为企业发展的关键因素。
因此，本研究旨在探究收入保障管理在电信运营企业中的实施与提升，探索优化电信运营企业收入的方法和策略，为企业提供指导和参考，从而提升企业的经营效益和竞争力。
2. 研究内容和方法本研究将从以下几个方面入手，对收入保障管理在电信运营企业的实施与提升进行研究：（1）收入保障管理的相关理论和实践研究：梳理收入保障管理的基本概念、理论和方法，以及在电信运营企业中的实践应用和案例分析等。
（2）电信运营企业收入保障管理现状分析：通过对电信运营企业收入管理的实际情况进行调研和分析，探讨其存在的问题和挑战。
（3）电信运营企业收入保障管理对策研究：基于理论研究和实际调研，探讨当前电信运营企业在收入保障管理方面存在的问题，提出具体的解决方案和改进措施。
（4）收入保障管理的效果评估：通过收入稳定性、成本效益、客户满意度等指标对收入保障管理的效果进行评估和分析。
本研究将采用文献研究、案例分析、问卷调查、访谈等研究方法，以收集和分析相关数据和信息，得出可靠的研究结论和建议。
3. 预期成果和意义本研究旨在通过对收入保障管理在电信运营企业的实施与提升进行研究，探讨电信运营企业如何优化收入管理，提高经营效益和竞争力。
预期研究成果包括：（1）收入保障管理理论体系的构建和电信运营企业收入保障管理的流程优化方案；（2）针对电信运营企业在收入保障管理方面的问题，提出具体的解决方案和改进措施；（3）根据研究结果提出有针对性的建议，为电信运营企业提供收入保障管理方面的实践指导和参考；（4）为学术界提供电信运营企业收入保障管理方面的理论总结和应用研究资料。
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分类号密级UDC 编号中国科学院研究生院硕士学位论文电信运营商收入保障系统设计与实现XXX指导教师XXX 职称单位XXX 职称单位申请学位级别工程硕士学科专业名称软件工程论文提交日期2005年5月论文答辩日期培养单位中国科学院研究生院软件学院学位授予单位中国科学院研究生院答辩委员会主席独 创 性 声 明本人郑重声明：所提交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。
尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国科学院研究生院或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
签名：_____________日期：_______________ 关于学位论文使用授权的说明本人完全了解中国科学院研究生院有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容。
（涉密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：_____________导师签名：______________ 日期：_______________摘要自上世纪90年代，嵌入式技术已经成为通信和消费类电子产品的共同发展方向。
移动通信终端是集成移动通信功能的嵌入式系统产品，是一个软件和硬件有效综合、集成的系统。
本文研究领域涉及嵌入式系统开发流程和方法、嵌入式移动通信终端系统软硬件框架、NOR Flash芯片体系结构、Flash芯片驱动软件的自适应算法、Flash映像文件空间压缩算法、霍尔传感器(Hall Sensor）驱动软件原理和实现、LCD驱动软件设计、LCD颜色校正算法和实现、LCD抗静电硬件保护与软件恢复序列的实现。
本文首先全面分析了嵌入式移动通信系统的研究现状、技术背景、面临的问题；然后提出一个Flash驱动软件的自适应实现原理，和Flash存储器中MCU映像文件空间压缩算法，并对ST NOR Combo Flash 中因擦除状态不稳定而存在位反转从而导致系统不能开机这样一个技术难题，提出了改进和解决方法；接着分别给出了Hall Sensor和LCD 驱动原理和软件实现，并在RAM受限的移动通信终端中，有效实现了LCD的颜色校正和LCD抗静电干扰软件恢复算法(ESD Recovery)；最后，给出了在现有移动通信终端中优化LCD的开机检测过程的原理，使该终端系统启动之后，能快速刷新LCD，减少终端系统开机延时。
以上相应的设备驱动软件和技术难点解决方案均已应用在本公司研发的移动通信终端产品中，为大工业化生产的灵活市场采购提供了技术保障，并且取得了良好的经济效益。
关键词：移动通信终端， NOR Flash芯片，映像文件空间压缩算法，Hall sensor 驱动软件，LCD颜色校正，LCD ESD 软件恢复序列，设备驱动软件。
AbstractWith the modernization and diversification of information technology, China telecom carriers are facing more complex technology environments than ever before. Fast updating of service, process, system and equipment result in more risk of fees missing, big heating and malice arrear. In order to improve revenue assurance and revenue management telecom carriers need a whole set of revenue assurance system. Revenue assurance means diagnosing current operation process and information system to find revenue losing so as to stop and prevent it. The system can help not only reduce fees losing and increase benefits, but also construct revenue process normalization and enhance running efficiency.In the background of some Chinese telecom supporting system, this paper analyzed revenue assurance syste. Based on billing system, this paper adopted object oriented method to design and implement a revenue assurance system. This paper also discusses how to integrate a revenue assurance system. At last, we discuss revenue assurance problems of future 3G mobile system.Keywords:Revenue Assurance、3G(Third Generation communication)、Billing、Collection、Pretreatment、KPI(Key Performance Indicator)目录摘要 (2)Abstract (4)第一章绪论 (8)1.1收入保障概述 (8)1.2国内收入保障调查 (8)1.3国内收入保障现状 (9)1.4国内收入保障发展趋势 (10)1.5论文主要工作和目标 (10)第二章收入保障综述 (11)2.1端到端业务流程 (11)2.2收入流失原因 (13)2.2.1管理水平 (13)2.2.2业务流程不合理 (13)2.2.3计费系统不完善 (14)2.3收入保障的实施 (14)2.4本章小结 (15)第三章计费系统功能描述 (16)3.1数据采集 (16)3.1.1采集方式 (16)3.1.2采集处理 (16)3.1.3采集流程 (17)3.1.3 采集流程 (17)3.1.4采集数据源 (17)3.1.5文件管理 (17)3.1.6日志管理3.1.7参数管理3.3计费处理 (22)3.3.1二次号码分析 (24)3.3.2重计费处理 (25)3.4本章小节 (26)第四章收入保障系统研究 (27)4.1采集收入保障 (27)4.1.1采集数据完整性模型 (27)4.1.2采集数据完整性检查 (28)4.1.3统一集中的数据采集完整性管理 (30)4.1.4断点续传功能 (31)4.2预处理收入保障 (31)4.2.1话单检重 (31)4.2.2包容单检查 (32)4.2.3交叉单检查 (32)4.2.4话单纠错 (33)4.3计费处理收入保障 (33)4.3.1参数及时回调 (33)4.3.2无主话单管理 (34)4.4核查分析 (34)4.5推广实时预付费机制 (38)4.6计费系统监控 (42)4.6.1采集监控 (42)4.6.2预处理监控 (44)4.6.3一次批价监控 (46)4.7本章小节第五章收入保障系统设计与实现5.2系统开发环境 (50)5.3系统设计 (50)5.3.1收入保障系统设计流程和方法 (50)5.3.2监控系统设计流程和方法 (52)5.4算法 (53)5.4.1二叉树搜索算法的数据结构 (53)5.4.2散列搜索算法的数据结构 (53)5.5本章小节 (54)第六章收入保障系统实施与部署 (55)第七章面向3G时代的收入保障 (57)7.1全球的经验－3G计费问题 (57)7.23G计费的问题点 (57)7.2.1业务模式 (57)7.2.2计费单位 (58)7.2.3如何记录交易 (59)7.2.4计费计算 (59)7.2.5准确性和审计的挑战 (59)7.3本章小节 (60)第八章结论与展望 (61)参考文献 (63)致谢 (65)第1章绪论第1章绪论电信市场的竞争日益激烈，传统业务的收入日益下滑，整体利润摊薄，运营商在提高收入和利润的同时，愈加意识到收入流失的问题。
收入保障应运而生，它旨在降低收入流失，提高利润率。
1.1收入保障概述英国电信咨询公司Analysys对全球各地50家运营商进行了电话和面对面调查。
发现平均每一家运营商由于原始记录不完整、计费错误、用户欺诈和流程的缺陷等所损失的收入占其总收入的13.7%。
根据IDC，全球年电信服务收入目前约为1万亿美元，由此得知收入流失的总量高达每年1300亿—1400亿美元。
报告还发现，收入流失问题正在成为一个日趋严重的问题，两年前，流失的收入仅为全部收入的12.4%。
收入流失现象的普遍存在，严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。
如果收入流失能够减少一半，按照收入利润率20%计算，电信运营商的收入会增加6%-7%，利润会增加30%-35%。
目前运营商们纷纷采取收入保障措施来减少收入流失，调查显示，与一年前相比72%的运营商都更加看重收入保障工作。
“收入保障”不仅仅是一项收入流失原因分析的咨询方案，还是一份以确保降低成本、减少收入流失、增加收入为目标，涵盖了技术、业务、管理的具体解决方案，更为重要的是一项电信运营商必须长期重视、认真开展的管理实践活动[3]。
1.2国内收入保障调查中国计费网在2004年7月份组织策划了国内各大运营商收入保障调查工作。
本次调查涵盖了六大运营商，包括省级/市级的计费和运营支撑、IT、财务、市场、技术、网络和客户服务等部门。
调查对象上至公司副总，部门主任、副主任、项目经理，下至工程师。
这次调查采取了重点抽样与随机抽样相结合，网络和电话调查访问相结合的方法。
1)有41%的回答者认为运营商的收入流失情况比较严重，3%的回答者认为收入流失非常严重；2)对于收入流失原因。
有63%的回答者将管理水平列为运营商收入流失主要原因；有62%回答者将业务流程列为运营商收入流失的第二大原因；有3)费系统的不完善是收入流失的第三大主要原因；4)对于实时收入保障的必要性。