社交礼仪与沟通技巧 ppt课件
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中学生社交礼仪课件PPT
口，表示尊敬。
拒酒礼仪
若不能饮酒或不想饮酒时，应 礼貌地向对方说明原因，并表
示歉意。
酒后失态
饮酒后应保持冷静和理智，不 可失态或做出不雅行为。
05 公共场合礼仪
交通出行礼仪
遵守交通规则
不闯红灯，不乱穿马路，不翻越 交通隔离设施。
礼让行人
驾驶机动车或非机动车时，主动 礼让行人，尤其是老人、孕妇、 儿童等特殊人群。
03
眼神交流
与人交谈时，保持眼神交流，展现自信和尊重。
着装打扮
校服规范
在校期间，按照学校要求规范穿着校 服。
服装整洁
配饰简约
选择简约、大方的配饰，避免过于夸 张或花哨。
保持衣物干净整洁，无破损或污渍。
举止行为
站立姿势
站立时保持身体挺直，避免倚靠或懒散。
行走稳重
坐姿端正
坐下时保持身体端正，不翘二郎腿或趴在桌 子上。
穿着整洁得体，不穿拖鞋或带有异味 的服装进入图书馆等场所；不在禁止 吸烟的区域吸烟。
06 校园社交礼仪
与老师、同学相处之道
1 2 3
尊重老师，礼貌待人 尊敬师长是中华民族的传统美德，中学生应该尊 重老师的教学成果和劳动，礼貌地称呼老师，积 极与老师沟通交流。
团结同学，友善相处 同学之间应该团结友爱，互相帮助，共同进步。 不打架斗殴，不恶意中伤他人，积极营造和谐的 班级氛围。
西餐餐具
正确使用刀、叉、勺等餐 具，按照由外至内的顺序 使用，不可将刀叉放在桌 上或用手拿。
餐具摆放
用餐完毕后，将餐具按照 形状和大小摆放在指定位 置，方便服务员收拾。
饮酒文化与礼仪
01
02
03
04
适量饮酒
未成年人不得饮酒，成年人应 适量饮酒，不可过量。
拒酒礼仪
若不能饮酒或不想饮酒时，应 礼貌地向对方说明原因，并表
示歉意。
酒后失态
饮酒后应保持冷静和理智，不 可失态或做出不雅行为。
05 公共场合礼仪
交通出行礼仪
遵守交通规则
不闯红灯，不乱穿马路，不翻越 交通隔离设施。
礼让行人
驾驶机动车或非机动车时，主动 礼让行人，尤其是老人、孕妇、 儿童等特殊人群。
03
眼神交流
与人交谈时，保持眼神交流，展现自信和尊重。
着装打扮
校服规范
在校期间，按照学校要求规范穿着校 服。
服装整洁
配饰简约
选择简约、大方的配饰，避免过于夸 张或花哨。
保持衣物干净整洁，无破损或污渍。
举止行为
站立姿势
站立时保持身体挺直，避免倚靠或懒散。
行走稳重
坐姿端正
坐下时保持身体端正，不翘二郎腿或趴在桌 子上。
穿着整洁得体，不穿拖鞋或带有异味 的服装进入图书馆等场所；不在禁止 吸烟的区域吸烟。
06 校园社交礼仪
与老师、同学相处之道
1 2 3
尊重老师，礼貌待人 尊敬师长是中华民族的传统美德，中学生应该尊 重老师的教学成果和劳动，礼貌地称呼老师，积 极与老师沟通交流。
团结同学，友善相处 同学之间应该团结友爱，互相帮助，共同进步。 不打架斗殴，不恶意中伤他人，积极营造和谐的 班级氛围。
西餐餐具
正确使用刀、叉、勺等餐 具，按照由外至内的顺序 使用，不可将刀叉放在桌 上或用手拿。
餐具摆放
用餐完毕后，将餐具按照 形状和大小摆放在指定位 置，方便服务员收拾。
饮酒文化与礼仪
01
02
03
04
适量饮酒
未成年人不得饮酒，成年人应 适量饮酒，不可过量。
《社交礼仪概论》课件
学习礼仪规则
了解不同国家的礼仪规则和习惯，如日本人的跪坐和西方的贴面礼 等。
注意语言沟通
学会使用适当的语言进行沟通，包括英语或其他国际通用语言，以 及肢体语言和面部表情的运用。
社交礼仪的原则与
04
技巧
尊重他人原则
总结词
尊重他人是社交礼仪的核心，它要求我们对他人的感受、需求和价值观保持敏感，并表现出适当的尊重和关心。
社交礼仪概论
目录
• 社交礼仪概述 • 社交场合中的基本礼仪 • 不同场合的社交礼仪 • 社交礼仪的原则与技巧 • 社交礼仪的案例分析 • 社交礼仪的实践与提升
社交礼仪概述
01
社交礼仪的定义
社交礼仪：指在社交场合中，人 们遵循的行为准则和规范，旨在 维护社会秩序、促进人际交往和
表达尊重与善意。
社交礼仪涵盖了从日常生活中的 问候、拜访到正式场合的宴请、
如何处理尴尬的场面
保持冷静
幽默化解
在面对尴尬场面时，首先要保持冷静，不 要惊慌失措。
运用适当的幽默来化解尴尬气氛，缓解紧 张情绪。
转移话题
坦然面对
通过转移话题来分散注意力，使大家不再 关注尴尬的事情。
如果无法避免尴尬，要坦然面对，并学会 接受和适应。
如何进行有效的沟通
倾听是关键
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法， 不要打断或忽视对方的发言。
家庭聚会场合的社交礼仪
家庭聚餐
按时到达，不要迟到，注意餐桌 上的礼仪，如等长辈先动筷子，
不要随意评论菜肴。
家庭节日聚会
尊重家庭传统和文化习惯，注意 个人言行举止，避免过度炫耀或
批评。
探访亲友
带上一份小礼物或问候卡，注意 言谈举止，尊重主人家的生活习
了解不同国家的礼仪规则和习惯，如日本人的跪坐和西方的贴面礼 等。
注意语言沟通
学会使用适当的语言进行沟通，包括英语或其他国际通用语言，以 及肢体语言和面部表情的运用。
社交礼仪的原则与
04
技巧
尊重他人原则
总结词
尊重他人是社交礼仪的核心，它要求我们对他人的感受、需求和价值观保持敏感，并表现出适当的尊重和关心。
社交礼仪概论
目录
• 社交礼仪概述 • 社交场合中的基本礼仪 • 不同场合的社交礼仪 • 社交礼仪的原则与技巧 • 社交礼仪的案例分析 • 社交礼仪的实践与提升
社交礼仪概述
01
社交礼仪的定义
社交礼仪：指在社交场合中，人 们遵循的行为准则和规范，旨在 维护社会秩序、促进人际交往和
表达尊重与善意。
社交礼仪涵盖了从日常生活中的 问候、拜访到正式场合的宴请、
如何处理尴尬的场面
保持冷静
幽默化解
在面对尴尬场面时，首先要保持冷静，不 要惊慌失措。
运用适当的幽默来化解尴尬气氛，缓解紧 张情绪。
转移话题
坦然面对
通过转移话题来分散注意力，使大家不再 关注尴尬的事情。
如果无法避免尴尬，要坦然面对，并学会 接受和适应。
如何进行有效的沟通
倾听是关键
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法， 不要打断或忽视对方的发言。
家庭聚会场合的社交礼仪
家庭聚餐
按时到达，不要迟到，注意餐桌 上的礼仪，如等长辈先动筷子，
不要随意评论菜肴。
家庭节日聚会
尊重家庭传统和文化习惯，注意 个人言行举止，避免过度炫耀或
批评。
探访亲友
带上一份小礼物或问候卡，注意 言谈举止，尊重主人家的生活习
社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
社交技巧ppt课件
尊重他人
尊重他人的观点、感受和隐私，避免冒犯或 伤害他人。
倾听与回应
在交流中，认真倾听对方的话语，给予积极 的回应，表达关心与理解。
餐桌礼仪
座位安排
根据场合和人数，合理安排座位，以示主次 和尊重。
使用餐具
按照正确的顺序使用餐具，避免手触碰食物 或餐具。
用餐姿势
保持端正的用餐姿势，不要趴在桌子上或翘 二郎腿。
尊重不同国家和地区的文 化习俗，避免触犯禁忌。
礼尚往来
遵循礼尚往来的原则，适 当回赠礼物或表示感谢。
语言沟通
学习并使用基本的问候和 交际用语，以促进跨文化 交流。
入乡随俗
尊重当地的风俗习惯，遵 守当地的法律法规。
感谢您的观看
THANKS
避免打断
在对方表达过程中，不要打断 对方，以免干扰对方的思路或
情感。
表达技巧
01
02
03
04
清晰简洁
在表达自己的观点时，要尽量 使用简单明了的语言，避免使
用复杂的词汇或长句。
注意语气和语调
语气和语调的变化可以影响表 达的情感和意义，因此要注意
自己的语气和语调。
肢体语言
肢体语言也是表达的重要方式 之一，要注意自己的肢体语言
社交技巧ppt课件
contents
目录
• 社交技巧概述 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护技巧 • 社交场合应对技巧 • 社交礼仪与规范
01
社交技巧概述
定义与重要性
定义
社交技巧是指个体在人际交往中 表现出的能力，包括语言沟通、 非语言沟通、情感表达等方面。
重要性
良好的社交技巧有助于建立良好 的人际关系，提高个人魅力和影 响力，促进个人和社会的和谐发 展。
社交培训课件ppt
不实信息和谣言传播风险
对未经证实的消息和谣言保持警惕， 不轻易转发或传播。
网络诈骗风险
提高警惕，不轻信陌生人的诱饵，避 免个人信息和财产受到侵害。
05 建立良好的人际关系
真诚待人
01
真诚待人是建立良好人际关系的基础，只有真心对待他 人，才能赢得他人的信任和尊重。
02
在与他人交往时，要保持真实，不伪装自己，不欺骗他 人，这样才能建立起真正的友谊和信任。
积极乐观的态度和行为，传递正面能 量和价值观。
塑造专业形象
在社交场合展现专业知识和能力，提 升个人价值。
02 社交场合的礼仪
商务场合的礼仪
商务着装
着装应整洁、得体，符 合场合要求，如正式场 合应着西装、职业装。
商务沟通
保持礼貌、尊重，注意 言辞得体，避免冒犯或 过于直接。
商务接待
遵循主客之道，热情周 到地接待客户或合作伙 伴。
尊重知识产权
不盗用他人的原创内容，包括 文字、图片和视频等。
避免骚扰和恶意行为
不进行人身攻击、恶意留言或 传播谣言等行为。
社交媒体的风险与防范
隐私泄露风险
注意保护个人信息，避免在社交媒体 上公开敏感信息，如家庭地址、电话 号码等。
网络欺凌风险
遇到网络欺凌时，及时向平台报告并 寻求帮助，同时保持冷静，不参与或 回应欺凌行为。
言行举止得体
在社交场合中，要注意自 己的言行举止，保持礼貌 、得体的态度，避免做出 不恰当的行为。
尊重他人
要尊重他人的感受和意见 ，避免发表攻击性或侮辱 性的言论，以免引起不必 要的冲突。
保持谦虚
在社交场合中，要保持谦 虚的态度，不要过分炫耀 自己的成就或财富，以免 引起他人的反感。
人际交往技巧培训PPT课件
语言沟通
学习并掌握一些基本的当地语 言，以便更好地与当地人交流 和沟通。
社交习惯
了解当地人的社交习惯和交往 方式，以更好地融入当地文化
和生活。
在线社交的礼仪与规矩
注意言辞
在线社交时，应注意言辞文明、得体、不发 表攻击性、侮辱性言论。
避免过度推销
在社交媒体等平台上，不要频繁发布推销信 息，以免引起他人反感。
冲突的处理
采取积极的态度，保持冷静和理性，对冲突 进行合理的评估和处理。
冲突解决的方法与技巧
妥协和调解
在冲突双方之间寻求平衡点，通 过协商和调解达成双方都能接受
的解决方案。
适应和忍让
理解对方的立场和需求，学会适应 和容忍，避免冲突升级。
竞争和挑战
在某些情况下，采取竞争或挑战的 策略，争取自己的权益和目标。
绪的干扰。
沟通与协作
建立良好的沟通机制，尊重团 队成员的意见，共同协作完成
任务。
会议礼仪
按时参加会议，做好会议准备 ，遵守会议纪律，积极参与讨
论和发言。
不同文化背景下的礼仪差异
了解文化差异
在跨文化交往中，要了解不同 国家和地区的文化特点和礼仪
习惯。
入乡随俗
尊重当地文化和风俗习惯，避 免触犯当地人的忌讳和敏感话 题。
维持良好关系的发展
总结词
维持良好的人际关系需要持续的努力和 沟通。
VS
详细描述
定期保持联系，关心对方的生活和工作状 况；及时提供帮助和支持，展现出互助合 作的精神；共同寻求共同点和兴趣点，增 进彼此之间的了解和友谊。
04
解决人际冲突的策略
冲突的识别与处理
冲突的识别
学会观察和感知，及时发现潜在或已存在的 冲突，了解冲突的性质和来源。
社交礼仪与沟通技巧
社交礼仪与沟通技巧一、社交礼仪的重要性社交礼仪是人们在社交场合中的行为规范和准则。
它不仅能够提高个人的社交技能，还有助于建立良好的人际关系。
具有良好的社交礼仪可以让我们感受到更多的尊重和信任，进而增进与他人的合作与友谊。
二、基本的社交礼仪准则1.注意穿着：适当地根据活动场合选择服装，保持整洁、得体。
2.注重言行：谦虚、客气、尊重他人，在表达意见时考虑到对方感受。
3.懂得倾听：给予对方充分关注并积极回应其发言，展现出真实的兴趣。
4.礼貌待人：使用恰当的称呼和问候语，遵循基本礼节规范。
5.控制情绪：不轻易爆发脾气或表现出过激情绪，保持冷静和自制力。
三、面对面沟通技巧1.保持眼神接触：通过眼神接触传递关注和自信的信息，建立更好的互动。
2.使用适当的肢体语言：姿势端正、手势得体、面部表情友善，传达出积极主动的形象。
3.注意说话语速与音量：适当降低说话速度和提高音量，使对方更容易理解和接受信息。
4.学会倾听：给对方充分发言时间，不打断或过早插入自己的观点，展示出尊重与理解。
四、书面沟通技巧1.注意用词：使用准确、简洁明了的语言，避免冗长和含糊不清的表达。
2.简明扼要：注意段落划分和组织结构，使文章易于阅读与理解。
3.使用正确的语气：根据读者群体选择合适的语调和措辞，保持专业性或友好亲切度。
4.注意礼仪用语：书写时使用恰当的称呼、客套话和感谢表达。
五、跨文化社交礼仪1.尊重他人文化差异：了解不同文化背景下的社交习俗与规范，并避免做出冒犯性行为。
2.学习基本礼仪规则：在与不同文化背景的人交往时，遵守普遍适用的礼仪规范，特别是对待长辈或排行较高的人要有所尊重。
3.询问合适的问题：在与他人交流时，避免谈及敏感话题或私人事务。
以上是关于社交礼仪和沟通技巧的一些基本介绍。
通过学习和运用这些准则，我们可以提升自己的社交能力并获得更好的人际关系。
记住，良好的社交礼仪能够让我们在各种场合更加自信、得体地展现自己。
社交礼仪ppt课件完整版
提前规划好路线，确保准时到达面 试地点。
自信表达
清晰、有条理地阐述自己的观点和 经历，展现自信和能力。
04
职场中的上下级关系处理
尊重上级
对上级的决策和安排给予充分尊重，积极配合完成工作。
维护下级
关心下级的成长和发展，给予指导和帮助，激发其工作热情。
沟通协调
保持与上下级的良好沟通，及时反馈工作进展和问题，共同推动工作顺利进行。
中世纪礼仪受到骑士精神和宫廷文化 的影响，强调优雅、谦逊和忠诚。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的规范
01
02
03
04
面部清洁
保持面部干净，无油光、污垢 。
发型整齐
选择适合自己脸型和气质的发 型，保持整洁。
口腔清洁
保持牙齿洁白，口气清新。
手部护理
保持手部干净，指甲修剪整齐 。
着装的选择与搭配
场合原则
参加舞会的技巧与建议
建议 保持良好心态，享受舞会过程。
提前了解舞会主题与要求，做好准备。 多参加舞会实践，提高社交能力。
06
职场与商务礼仪
求职面试的礼仪要求
01
仪容整洁
面试前应保持面部、手部清洁，发 型整齐，穿着得体。
尊重他人
与面试官交流时，保持微笑，注意 倾听，不打断对方讲话。
03
02
准时赴约
社交礼仪ppt课件完整版
目录
• 社交礼仪概述 • 个人形象与社交礼仪 • 见面与介绍礼仪 • 拜访与接待礼仪 • 餐桌与舞会礼仪 • 职场与商务礼仪 • 社交场合的禁忌与注意事项
01
社交礼仪概述
社交礼仪的定义与重要性
定义
社交礼仪是指在社交场合中，为 了表示尊重、友善和谦恭而遵循 的一系列行为规范和准则。
自信表达
清晰、有条理地阐述自己的观点和 经历，展现自信和能力。
04
职场中的上下级关系处理
尊重上级
对上级的决策和安排给予充分尊重，积极配合完成工作。
维护下级
关心下级的成长和发展，给予指导和帮助，激发其工作热情。
沟通协调
保持与上下级的良好沟通，及时反馈工作进展和问题，共同推动工作顺利进行。
中世纪礼仪受到骑士精神和宫廷文化 的影响，强调优雅、谦逊和忠诚。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的规范
01
02
03
04
面部清洁
保持面部干净，无油光、污垢 。
发型整齐
选择适合自己脸型和气质的发 型，保持整洁。
口腔清洁
保持牙齿洁白，口气清新。
手部护理
保持手部干净，指甲修剪整齐 。
着装的选择与搭配
场合原则
参加舞会的技巧与建议
建议 保持良好心态，享受舞会过程。
提前了解舞会主题与要求，做好准备。 多参加舞会实践，提高社交能力。
06
职场与商务礼仪
求职面试的礼仪要求
01
仪容整洁
面试前应保持面部、手部清洁，发 型整齐，穿着得体。
尊重他人
与面试官交流时，保持微笑，注意 倾听，不打断对方讲话。
03
02
准时赴约
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目录
• 社交礼仪概述 • 个人形象与社交礼仪 • 见面与介绍礼仪 • 拜访与接待礼仪 • 餐桌与舞会礼仪 • 职场与商务礼仪 • 社交场合的禁忌与注意事项
01
社交礼仪概述
社交礼仪的定义与重要性
定义
社交礼仪是指在社交场合中，为 了表示尊重、友善和谦恭而遵循 的一系列行为规范和准则。
通讯社交礼仪PPT课件
保持尊重与礼貌
与同事沟通时，应使用尊 重和礼貌的语言，避免使 用粗鲁或冒犯性的言辞。
倾听与理解
积极倾听同事的意见和想 法，并努力理解他们的观 点，以促进良好的沟通和 合作。
清晰表达
在表达自己的观点时，应 清晰、简洁地阐述自己的 想法，避免模棱两可或含 糊不清的表达。
与上下级沟通礼仪
尊重权威
主动汇报
02
称呼与问候
在邮件开头礼貌地称呼收件人并表达 问候，如“尊敬的XX先生/女士”。
01
结束与签名
在邮件结尾表示感谢或敬意，并附上 自己的姓名、联系方式等必要信息以 便联系。
05
03
正文内容
保持清晰、简洁的叙述风格，避免使 用过于复杂的词汇或句子。注意段落 分明，方便阅读。
04
附件与格式
若有附件，应在正文中提及并说明其 重要性。注意邮件格式和排版，保持 整洁美观。
注意形象
在商务场合中，应注意自己的形象和 着装，保持整洁、得体的外表，以展 现自己的专业形象。
尊重文化差异
在与不同文化背景的合作方沟通时， 应尊重对方的文化差异和习俗，避免 触犯对方的文化禁忌。
保密原则
在商务洽谈中，应遵守保密原则，不 泄露任何涉及商业机密的信息，以维 护双方的利益和信任。
05
家庭通讯社交礼仪
适用范围及场景
适用范围
适用于所有使用通讯工具进行社交活 动的人群，包括个人、企业、组织等 。
适用场景
包括电子邮件、短信、电话、社交媒 体等多种通讯方式和社交平台。
02
通讯工具使用礼仪
电话礼仪
接听电话
拨打电话
在电话铃响三声之内接听，主动报出自己 的姓名和单位。若不能及时接听，应在事 后及时回电并解释原因。
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
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称呼礼仪
要求：先生，女士，太太，小姐
握手礼仪
要求：主动，热情，大方，微笑， 文明注视对方，问候等
三.通信,电话,赴宴礼仪与技巧
1. 通信礼仪 2.
电话礼仪
书写规范整洁 文字简练得体热情
预约要领5W1H 打、接电话礼仪
三.通信,电话,赴宴利益与技巧
3. 赴宴礼仪
出席宴请礼节：核实主人时间地点
招待顾客宴请礼仪时间地点应与顾客商定
回收时间长,才有人情味,获得真心实意的合作
六.沟通时间,地点,场合的选择
初次拜访白天
时间的选择
关键时间:一般安排在晚上
对方单位附近公共地点
地点的选择
咖啡厅,清吧,酒店,桑拿等
场合的选择
正式场合适于签约,会谈等,在我方单位为佳 非正式场合—适于沟通,交流感情达成口头协议等
七. 送礼的方法与技巧
1.投其所好,给客户家人送礼更重要, 如:家人生日,大喜等(结婚,考大学等)
4.交际场合,男士宜淡,女士可浓淡, 男”洁”女”雅”
五. 与客户感情沟通的方法与技巧
称呼由姓而名
逐步推进法
交往时间由疏密 交往距离由远而近
增加 次数法
利用各种机会场合与顾客接触 可减少每次交往时间,增加见面次数
出乎意料法 延期回收法
用客户意想不到的恩惠进行感情投资
人的感动程度与感情投资成正比 不要过急收取回报 引起顾客反感
社交礼仪与沟通技巧
目录 一、社交的基本原则
二、社交礼仪的基本知识
三、社交语言的基本要求
四、着装与化妆的原则 五、与客户感情沟通的方法与技巧 六、沟通时间,地点,场合的选择
七、送礼的方法与技巧 八、沟通的拒绝与技巧
一、社交的基本原则
一。社交的基本原则
1.互惠原则 2.平等原则
a.对顾客负责 b.在满足顾客礼仪基础上获得企业利益 尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢
举止礼仪
行为举止:彬彬有礼,落落大方，站有站相,坐有坐姿 文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说
谈吐礼仪
说话声音要适当 交谈要双目注视对方
交谈要给对方说话的机会,注意禁忌
二.介绍,称呼,握手礼仪与技巧
介绍礼仪
先向位高者介绍低者 先向年长者介绍年幼者
先向女士介绍男士
自我介绍—姓名，职业，单位，籍贯，经历，年龄，特长，兴趣等
四、着装与化妆的原则
着装原则 时间原则
地点原则 场合原则
早中晚着装有晨、晚礼服 春夏秋冬四季着装 时代不同，着装不同
入乡随俗，环境原则
正式场合—仪式，着正装
你是主人招待客人，要比客人朴素一点，表尊重
化妆的原则—“TPO”准则
化妆原则
1看时间，场合定，如白天宜淡妆，晚上浓淡都宜
2.不要在公共场所化妆 3.一般不要在男士面前化妆
2.节假日送礼,送贺卡,发短信等 (元旦,春节,元宵,端午,中秋,圣诞节等)
3.平时定期问候,身体状况等
八.沟通的拒绝与技巧
自我陈述拒绝法 指的陈述自己的想法和期望,代替拒绝,让对方收回 计谋
无能为力拒绝法 指表示自己的没有能力满足对方的过高要求,达到 拒绝的目的
寻找借口拒绝法 指对方居于优势而向你提出过分要求时,找借口回 绝,如:这个超出了我的能力范围
3.信用原则 讲信用是一项基本原则,说到做到
4.相容原则 宽容理解顾客,才能让顾客理解认可
5.发展原则 不限于每次交易，成功时要礼谢顾客.失败时要坚定 信念,乐观态度,交易不成友谊在
社交礼仪的基本知识
一.仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧
仪表礼仪
衣着打扮注意时代特点 注意个人性格特点 符合自己体型
一.仪表.举止.谈吐.礼仪与沟通的技巧
宴席安排
主人
主人
1
2
1
2
5
63
4
8
75
6
4
3
7
8
女主人
4 8 12 9 5
女主人
主人
2 6 10 11 7 3
5 1 主人 3 7 8 4 主宾 2 6
4、名片使用礼仪
接名片，致谢， 不立即收起来，走时放入名片夹
接，递名片应双手
三、社交语言的基本要求
1.社交语言要通俗化 2.以普通话为主，方言俚语为辅 3.可多用比喻，少用专业术语 4.“三分说，七分听”的原则 5.要使用积极正面语，不用负面语
反问拒绝法
指用严肃认真地反问回绝显然不合理的要求,如:请 你站在我的角度想想
身体语言拒绝法 把双手交叉胸前,表示不接受意思,或边听边轻轻摇 头等