班组长

五.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实务》等课程的学习，①请结合你的工作思考，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。

②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。

答：①在班组实际工作中，为了保证上级的指令得到迅速、有效地执行，应该做到以下几点：一、作为班组长，首先要保证对领导的意图能够充分理解。

只有明确意图，才能使班组在工作中有一个明确的工作目标；二、制定一份详细的工作计划，对工作实施的要点进行重点标注，并要明确完成的时间；三、明确职责，落实到人。

对生产任务进行认真分解，及时安排到人，在布置了生产任务后，要求班员做出承诺；四、建立有效的考核管理办法，对每个班员的工作完成情况进行及时考核；五、在执行过程中，要做好授权、监督、检查、指导工作，及时纠偏，同时与各职能部门充分协调，保证工作能够高效、有序的进行；六、建立反馈机制。

对于工作中出现的意外问题，要及时向上级领导汇报，组织人员及时处理。

②横向沟通是指部门间的沟通与协调，目的是在于消除部门间的障碍，以便共同努力保证组织目标的顺利实现。

为了保障工作的顺利进行，我们企业在横向沟通与协作方面做到了如下几点：1、明确职责，编写职务责任表，解决工作中的接口问题，努力做到管理零空白。

各项工作科学分解到人，明确规定主管人、责任者、配合着、审核者、见证材料、工作程序，是每件事情都有专人负责，每个考核目标都有据可循。

2、每天召开例会。

针对于施工现场的实际工作情况，每天下午召开工地例会，侧重于处理重复发生，但需要随机处理的问题。

3、由施工主管部门组织会审会签。

即以施工部门为主，对其职责范围的工作提出设想和意见，然后由有关部门审查和签署意见，这样容易得到其它部门的配合，也有利于促进与其它部门的信息交流，从而促进横向协调。

4、联合现场办公制度。

对于那些涉及多个部门的例外事件、时间紧急的例外事件或者是关系复杂，涉及到人事冲突的例外事件，采取现场办公，联合调度的方式，较快克服横向协调中的种种障碍，及时达成一致意见，提高办事效率。

六.通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。

②试举你身边班组计划中陷入误区的实例，并分析其成因。

答：①.作为水电施工企业，针对工作条件恶劣，工作面广，班组人员较少的具体情况，班组计划的分解有相当大的重要性和作用：首先，要围绕工程的年度目标，将班组的核心目标量化到人，这是班组计划管理高执行力的精髓。

作为班组长将班组的每一个细小目标责任落实到每一个班组成员的身上，在班组管理中充分体现以人为本的管理原则。

将班组的每份成功分享给班组成员，是促使班组成员充满活力，不断创新的激励机制。

其次，可以将管理看作是两个任务。

一．“理”得清。

“理”得清意思就是说，将班组的大目标分成若干个小目标，也就是所谓的“化大为小”，然后将分好的小目标落实到每个班组成员身上，让所有的班组成员共同来完成这份大目标，人心齐泰山移，结合大家的力量才能达成目标。

二．“管”出更好的效果来。

意思就是说将人、机、料、法、环五大生产现场要素优化配置好后作为班组的原则，然后全方位的控制和管理，最后让班组成员做到：在保证安全的前提下，工完场地清，每天的工作每天完成，每天的工作要及时清理并且每天有所提高。

②在我周围的班组中，经常会出现班组没有制订有效的生产计划，没有明确的工作目标，导致任务不能有效落实，班组成员责任心缺失产生工程质量问题，安全事故发生等现象。

作为一名班组长，在班组工作中我们也要提倡海尔的管理方法“日事日毕、日清日高”，当我们制定好计划后，就要将这项计划的每一步骤，每一环节都要落实到每个班组成员身上，要让班组成员做到“人人有事做，时时有事做”，这样才能有效的将班组成员都调动起来，达到计划的效果。

当然，只是强调还是不够的，班组长还要严格督查班组成员在实施计划的情况，即要事事到人，还要层层督查到人，如果查到某位班组成员没有完成计划目标，就得将责任具体落实到这位成员身上，因为只有严格加强对过程的管理和监控，才能确保计划的有效实施。

作为班组长，在制定好计划后，就要将这些计划合理的分配到每个人身上，然后由个人去完成自己所负责的事。

当然，在此过程中，我们还要明确每个人的具体责任，要将这些事的具体责任落实到班组成员身上，与此同时每个责任人在完成任务时必须分担所负责事项的责任，即做到“分配到事，责任到人”，因为只有这样才可以避免班组成员之间相互推卸责任，才能真正杜绝班组成员间相互推诿扯皮的现场发生，才能真正有效的推进班组工作的顺利开展。

七.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组管理的具体特点，结合你所在班组的实际，谈谈如何提高班组管理效能；②结合企业实际，你认为在班组管理中应该从哪些方面入手，才能有效地进行班组管理活动。

答：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。

企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

为此，班组管理应该从以下方面着手提高管理效能：一、管理零空白。

我们企业主要从事的是水电工程，作为一线的班组管理，涉及到现场生产、技术技能、劳动保护、业务培训、人员管理等方方面面，是一个全方位的管理，所以要分轻重缓急、分场合、分时宜、分时段进行重点对待和区别对待，不要形成管理真空，不要出现诸如“有事无人做，有人无事做”等情况。

二、用人所长，优化组合，合理分工。

在班组管理中，如何充分发挥好班组成员的作用是很重要的。

尺有所长，寸有所短，每个班组成员都有其各自的特长，将所有人的特长聚集起来，优化组合，那么班组管理将会有奇效。

在生活上，工作中要动之以情，晓之以理，敢于无情管事，有情管人，这样每个班员的责任感也会随之加强，班组的凝聚力也得到提升。

三、降低成本、提高效率。

追求效益最大化是企业生存的根本。

同样班组的生存与维系也是靠成本和效率决定的。

成本源于过程控制，尤其生产一线的成本管理十分重要，班组人员能否在生产实践中履行成本控制，与班组管理有很大关系；效率源于管理，科学的管理会起到事半功倍的作用。

班组是企业经济与成本核算的最小经济单位。

所以，无论从班组的生存发展，还是企业管理创新都要优先收益。

尤其是在我们这种野外作业班组，更是要做好对材料的控制，人工的管理，安全的投入，质量的持续有效管理，才能真正做到经济效益最大化。

四、计划总结统筹安排。

年末岁终，对一年工作的总结，来年工作的计划安排是必须的，编制班组年度计划和及时进行阶段性的总结都有利于班组的目标实现与吸取经验教训。

对于我们这种野外作业的班组，班组管理是一个全面实施控制的过程，只有做到计划与总结的协调统一，才能显示其效益的稳定增长。

八.请认真阅读题干，然后回答问题。

①你是如何理解企业管理的，请简述管理的五大职能。

②请简述班组长岗位职责，你认为一个合格的班组长应具备哪些技能与素质？③通过培训，你哪些方面的技能有所提高，在你的工作实际中是如何运用的，对你的工作有哪些改善？请举例说明。

答：①管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。

这个定义包含以下四层含义：第一，管理的主要目的是为了实现组织目标。

第二、管理是在一定的环境中进行的。

第三、管理的对象是组织可支配的资源。

第四，管理通过各种职能体现出来。

构成管理概念的四个方面之间相互联系、相互影响。

其中，环境是管理活动存在的“土壤”，资源是管理活动直接作用的对象，职能是管理活动的主要表现形式，目标是管理活动要达到的结果。

由此不难看出，管理普遍适用于任何类型的组织。

因为任何组织都有特定的组织目标，都有其特定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。

当然，不同类型的组织，由于其作业活动的目标和内容存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同。

但从基本管理职能管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性和共同性。

企业管理的五大职能：计划、组织、领导、决策、控制。

一)计划。

计划是对未来活动要达到的目的和结果所进行的安排或筹划。

(二)组织。

组织工作决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定等等。

(三)领导。

所谓领导，是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

(四)决策。

决策就是选择，渗透在管理的所有职能中。

(五)控制。

控制就是按照既定的目标和标准，发现偏差并分析原因，采取有效措施来保证目标实现的过程。

②(二)企业管理者的职责作为一个现代企业管理者，他的职责必须符合现代社会发展的客观要求。

具体有以下几个方面：1. 企业管理者是管理目标的主动提出者。

一个地区、一个部门、一个单位，管理能否取得成效和成效的大小，关键是能否制定出本系统、本组织发展的总目标。

科学的切合实际的总目标，对企业的发展具有战略意义，决定着管理活动的方向，体现企业管理者和大多数成员的意志以及社会发展的要求。

因此，企业管理者要能够为组织制定一个切实可行、足以激发组织成员奋发向上的发展目标。

2. 企业管理者是计划者。

制订计划是企业管理者的首要任务，也是企业管理者指引组织发展、调动成员力量的重要手段。

一个企业管理者必须高度重视计划，并善于制订计划。

亨利•法约尔说：“缺乏计划或一个不好的计划是领导人员无能的标志。

”企业管理者制订计划，要认真调查研究，广泛征求群众的意见特别是专家的意见和建议；要从实际出发，实事求是，量力而行；要有严格的科学态度，采取科学的方法，力求符合客观事物的发展规律，从而保证计划的科学性。

3. 企业管理者是组织者。

组织，就是把管理活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从时间和空间的相互联结上，从上下左右的相互关系上，做到较好的结合。

因此，作为一个组织者，根本的职责是保持组织的统一、精干、高效。

首先要根据实际需要设置组织机构，明确职责和分工，配备工作人员。

其次是通过对外界环境和内部条件的分析与预测，及时调整组织结构，以使组织不断地适应客观条件的变化。

4. 企业管理者是指挥者。

企业管理者在管理过程中要不断地发布命令，下达指示，制定措施，以此来统一组织及其成员的意志和行为，所以，企业管理者又是一个指挥者。