公司加油站绩效考核办法

中国石化四川绵阳石油分公司

加

油

站

绩

效

考

核

方

案

零售部

2019-03-15

加油站绩效考核办法

第一章总则

第一条为深入推进零售专业化管理运行机制改革，进一步与省公司“绩薪互动”和“量薪互动”考核办法密切衔接，把中石化《加油站规范化管理考评细则》落到实处，全面提高加油站经营质量和管理水平，特制定本办法。

第二条指导思想。按照“管理层次扁平化，运行体制专业化，内部管理规范化，经营机制高效化”的企业改革目标，通过整合运作体制，加速转换职能，创新、完善管理体系，建立业务垂直、职责明晰、流程合理、执行到位的一体化、专业化经营管理模式。

第三条零售专业化垂直管理坚持以“六到站”为原则。即：经营目标分解到站；财务预算编制到站；营销策划实施到站；监督检查执行到站；用工分配管理到站；考核奖惩兑现到站。

第四条用人、考核、分配原则：竞聘上岗，择优用人；促销上量，降本增效；明确目标责任，突出绩效考评；衔接劳务价位，“绩薪互动”计酬；创建“懂经营、善管理、高素质”站长队伍。

第二章考核领导小组及职责

第五条考核领导小组：

组长：李喜永

成员：买金鹏、胡莉华、康蓉、马仲、

领导小组下设考核办公室，办公室设在零管部

主任：买金鹏

副主任：胡莉华、康蓉、马仲

成员：詹浩、邓正江、何洛彬、华晶、陈晓菁、任勇、孙国钦、王小蓉

第六条考核领导小组负责制定“目标考核”活动实施方案，策划相关考核活动内容，及时将上级公司有关考核活动的精神进行下发，同时收集上报相关销售和管理信息加强督察指导，将督导、考评、表彰、帮扶等工作具体落实到相关职能部门，明确工作责任、落实考核活动相关工作，细化绩效考核活动计划和措施，具体执行考核兑现。

第三章考核体系设置

第七条考核项目与权重设置。对加油站综合营销管理的专业化考核，以月度考核与年终考核相结合的方式进行，采取百分制方法评价，主要项目分别占业绩总分权重为：经济运营60%；规范化管理20%；基础管理20%。

第八条经济运营，占综合考核分数60%，主要指标由轻油、润滑油、非油品、加油卡经营等项组成。评分方法如下：

按下述公式评价。

⎥⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎢⎣⎡得分考核轻油= ]

轻油目标 []

调整系数[]轻油销量[⨯×100×50%

注：“轻油销量”系指实际销量；“调整系数”通常情况下取值为“1”。若遇特殊情况（如：促销或限销产生的考核销量，与实际销量造成差异时）将通过政策性指令，酌情确定“调整系数”的具体数值，从而体现政策执行力对计划完成水平的影响程度。考核销量仅用作目标评价。

（二）润滑油目标考核，占专业化管理的业绩分数5%，按下述公式评价。

⎥⎥⎦

⎤⎢⎢⎣⎡得分考核滑油

= ] 滑油目标 [[滑油销量]

×

100×5%

（三）非油品目标考核，占专业化管理业绩分数的15%（对未下达非油品目标的加油站，该项权重自行转加于轻油项目），按下述公式评价。

⎥⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎢⎣⎡得分考核非油品= ]

非油品销售目标 []

非油品销售额[×100×15%

（四）加油卡目标考核，占专业化管理业绩分数的10%（对未下达加油卡目标的加油站，该项权重自行转加于轻油项目），按下述公式评价。

[加油卡考核得分] = 加油卡完成数量÷加油卡销售目标×10%

按下述公式评分：

[损耗考核得分]=[（月损耗率目标-月实际损耗率）×200+100 ]×20%

（六）经济运营单项评价，按100分制转化得分的汇总方法。

⎥⎥⎥⎦

⎤

⎢⎢⎢⎣⎡得分运营经济=（轻油考核得分+润滑油考核得分+非油品考核得分+加油卡考核得分+损耗考核得分）×60%

第九条 规范化管理，占专业化管理业绩分数的20%。规范化管理项目单设分值为100分，以中石化05年版本《加油站规范化管理考评细则》、《HSE 加油站考评细则》为考评依据，逐项考核扣分，

规范化管理得分=（1000-督查扣分）÷10×20%

第十条 基础管理，占考核分数的20%。基础管理项目单设分值为100分。主要由“专项营销、经营纪律、信息工作、值岗纪律、稳定工作、表扬批评”等六项组成。评分细则如下：

（一）专项营销。在省、市公司组织的各项专项营销活动中，未积极落实工作要求，营销效果较差的（如：促销台账未建立或者建立不完善，广告氛围未传递到位等），每项次扣减5分。

(二)经营纪律。

1.销售公司受理投诉的处置。

销售公司受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的有效投诉。每次扣减被投诉加油站50分，因投诉处理不善，导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减30分。

2.省公司受理投诉的处置。

省公司客户服务中心受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的有效投诉。每次扣减被投诉加油站30分；因投诉处理不善，导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减20分。

3.公司受理投诉的处置。

公司受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的有效投诉。每次扣减被投诉加油站20分；因投诉处理不善，导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减10分。

4.员工有效投诉

凡因工资、奖金分配不公，或截留、挪用、迟发、缓发、扣发员工工资等情况，引起员工不满而投诉到销售公司、省、市公司的，查证落实后每人次扣减5分；

5.特殊时期出现问题的处理办法

如遇油品供应紧张时，未按照公司规定要求执行，出现擅自打油、抬高售价出售，被客户或员工投诉到销售公司、省、市公司的，查证落实后每站扣减50分，并解除责任人劳动合同；

（三）信息工作。