售后服务制度(20200515184442)
售后服务制度(五篇)
售后服务制度一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出一定处罚。
放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。
我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九:在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十:填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一:售后服务人员手机不得无故停机，关机。
放假期间办公室电话必须呼叫转移。
使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么?十二:顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
售后服务规章制度范本
售后服务规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司售后服务行为，提高客户满意度，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司售后服务部门及相关人员，在相关服务中应严格按照本制度执行。
第三条本制度的宗旨是：以客户为中心，诚信服务，高效解决问题，确保客户拥有良好的购买体验和售后服务体验。
第二章售后服务流程第五条售后服务部门接到客户的故障报告后，应及时做出响应，了解故障细节，并进行初步分析。
第六条若客户报告的问题无法在短时间内解决，售后服务部门应根据问题的性质，或安排技术人员上门服务，或为客户提供远程支持。
第七条售后服务部门应在故障解决过程中及时向客户进行沟通，并告知解决方案。
第八条故障解决后，售后服务部门应与客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的满意度。
第三章售后服务人员职责第九条售后服务人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司产品的操作和维修细节。
第十条售后服务人员应始终以客户为中心，耐心细致地解答客户问题，并在能力范围内解决故障。
第十一条售后服务人员应保持良好的沟通能力，与客户保持及时、准确的沟通。
第十二条售后服务人员应保持品行端正，尊重客户，严禁以各种方式侵犯客户权益。
第四章售后服务质量考核第十三条公司将按照售后服务质量考核制度对售后服务部门和相关人员进行考核，以保证服务质量。
第十四条售后服务质量考核指标包括响应时间、解决问题的能力、满意度调查结果等方面。
第十五条售后服务质量考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式进行，以确保考核结果的客观性和公正性。
第五章处罚与奖励第十六条对于售后服务部门和相关人员在工作中出现失职、渎职的，将给予相应的处罚，包括警告、扣减奖金、降职等。
第十七条对于售后服务部门和相关人员在工作中出现突出表现和成绩，将给予相应的奖励，包括表扬、奖金等。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起实施，并依法履行相关手续。
第十九条本规章制度解释权归公司所有，如有需要修改，应经公司相关部门批准后方能生效。
售后服务规章制度细则
售后服务规章制度细则一、前言购买商品后，我们常常会遇到一些质量问题或者其他售后服务需求。
良好的售后服务是维护购物者权益的重要一环。
为了进一步规范售后服务流程，提高服务质量，我公司特制定了本售后服务规章制度细则，以便更好地保障消费者的权益。
二、售后服务准则1. 质量问题如果消费者在购买商品后发现质量问题，有权要求退货或者给予合理的补偿。
消费者需提供购买凭证并保持商品完好，以便公司进行退换货处理。
公司将在收到退货后，进行检查并尽快为消费者解决问题。
2. 退货与换货①如果消费者在购买商品后尚未使用，可以在7日内无理由退货。
退货时，需保持商品的完好状态，还需提供购买凭证。
②若商品出现质量问题，消费者可以在购买后30日内申请换货。
换货时，需保持商品及包装完好，并提供购买凭证。
3. 售后维修如果商品在保修期内出现问题，消费者可以申请售后维修。
消费者需提供购买凭证以及详细的问题描述。
公司将根据情况给予维修、更换或者补偿。
4. 客户投诉消费者在购物过程中遇到问题或者不满意的地方，可以通过客服电话或者在线渠道进行投诉。
公司将积极解决问题，并且在投诉解决后的2个工作日内向消费者反馈处理结果。
三、售后服务流程1. 质量问题处理流程①消费者发现质量问题后，及时联系客服并提供相关的问题描述和购买凭证。
②客服收到问题反馈后，将安排售后工作人员进行检查并解决问题。
③如需退换货，售后工作人员将安排退换货流程，并为消费者解答相关问题。
2. 退货与换货流程①消费者确认要退货或者换货，并提供购买凭证。
②客服收到退换货申请后，将安排售后工作人员与消费者协商具体操作步骤。
③消费者按照售后工作人员的指示进行退换货操作。
3. 售后维修流程①消费者发现商品有问题后，及时联系客服并提供购买凭证和问题描述。
②客服收到申请后，将安排售后工作人员进行维修。
③售后工作人员完成维修后，将与消费者联系并安排商品返还。
四、售后服务的权益与义务1. 消费者的权益购物者在消费过程中享有购买合格商品的权益，可以享受到合理的退换货、售后维修等服务。
售后服务规章制
售后服务规章制第一章总则第一条为了规范售后服务行为，保障用户权益，提升企业形象，特制定本规章制。
第二条本规章制适用于本企业内所有售后服务人员，包括但不限于技术支持人员、客服人员和维修人员等。
第三条售后服务人员应遵循本规章制，遵守法律法规，尊重用户权益。
第四条售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，提供高质量的售后服务，以满足用户需求。
第五条售后服务人员应保持良好的工作态度和团队精神，提高服务质量，为用户提供满意的售后服务。
第二章售后服务流程第六条售后服务人员应了解和熟悉售后服务流程，按照流程进行工作。
第七条售后服务流程包括：接听用户售后请求、记录用户问题、分析问题原因、制定解决方案、协调相关部门进行处理、及时反馈处理结果给用户、跟踪用户满意度等。
第八条在接听用户售后请求时，售后服务人员应耐心倾听用户需求，详细记录用户问题。
第九条在分析问题原因时，售后服务人员应结合实际情况，运用专业知识和技能找出问题根源。
第十条在制定解决方案时，售后服务人员应充分考虑用户需求和公司政策，制定恰当的解决方案。
第十一条在协调相关部门进行处理时，售后服务人员应及时沟通并协调各部门合作，确保问题得到妥善解决。
第十二条在给用户及时反馈处理结果时，售后服务人员应以简洁明了的语言向用户说明问题处理过程和结果。
第十三条在跟踪用户满意度时，售后服务人员应对用户的反馈进行记录，并及时解决用户提出的问题。
第三章售后服务制度第十四条售后服务人员应遵守本企业的售后服务制度和规定。
第十五条售后服务人员应按照制定的工作时间进行工作，提前报备请假，确保工作的连续性和正常运行。
第十六条售后服务人员应着装整洁、举止文明，向用户传递良好的企业形象和服务态度。
第十七条售后服务人员应保护用户的隐私信息，不得私自窥视用户信息或泄露用户信息。
第十八条售后服务人员应按照要求及时更新和维护相关资料和记录，做到数据的及时完整和准确。
第十九条售后服务人员应不得与用户发生争执和纠纷，如遇特殊情况应及时向上级汇报并寻求解决方案。
售后服务规章制度
售后服务规章制度
1. 售后服务时间：我们承诺为客户提供全天候的售后服务，包括工作日和节假日。
2. 售后服务范围：我们提供产品质量问题的维修、更换或退货服务；技术支持和咨询服务；安装、调试和维护服务等。
3. 售后服务流程：客户在发现产品质量问题后，应当及时联系我们的售后服务部门，在告知问题后，我们将指派专业的技术人员对问题进行处理。
4. 售后服务时限：针对产品质量问题的维修、更换或退货服务，我们将在接到客户反馈的48小时内进行答复，并尽快处理问题。
对于技术支持和咨询服务，我们将在24小时内答复客户的问题。
5. 售后服务责任：我们对于产品质量问题的维修、更换或退货承担全部责任，并承诺在规定的时限内完成服务。
对于其他技术支持和咨询服务，我们将尽力提供满意的解决方案。
6. 售后服务投诉处理：如果客户对我们的售后服务存在不满意的情况，可以向我们的投诉部门提出投诉。
我们将及时处理，并积极采取措施解决问题，以确保客户的权益。
7. 售后服务记录：我们将对每一次售后服务进行详细记录，包括客户问题的描述、处理过程和结果。
这些记录将作为以后改进售后服务的依据。
8. 售后服务守则：我们的售后服务人员将秉承专业、真诚、高效的原则，为客户提供优质的服务。
同时，我们鼓励客户对我们的服务进行评价和建议，以帮助我们优化售后服务流程。
以上是我们公司的售后服务规章制度，希望能够为客户提供满意的售后服务。
如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
(完整版)售后服务管理制度
(完整版)售后服务管理制度售后服务管理制度一、总则1.1 目的本制度的目的是规范和管理公司的售后服务工作，确保满足客户的需求，提高客户满意度，并为公司提供持续的市场竞争力。
1.2 适合范围本制度适合于公司所有与售后服务相关的人员和部门。
二、售后服务流程2.1 售后服务申请客户通过电.化、电子或者在线渠道向公司提交售后服务申请。
申请内容应包括产品信息、故障描述以及客户的连系方士。
2.2 服务受理售后服务团队收到申请后，应及时受理，并在服务指标规定的时间内赋予客户回复，确认故障信息，并为客户分配售后服务人员。
2.3 服务定期更新售后服务人员应根据服务发展情况及时更新客户，并保持与客户的有效沟通，提供准确可靠的服务信息。
2.4 问题解决及维修售后服务人员应根据故障描述及现场情况进行问题分析，并制定解决方案。
在维修过程中，应保证修理质量，并及时反馈给客户。
2.5 服务验收及满意度调查售后服务人员在完成维修工作后，应与客户进行现场验收，并征求客户的满意度反馈。
对于不满意的情况，应及时处理并改进。
2.6 服务记录和归档公司应建立售后服务记录和归档系统，记录每次售后服务的情况，包括服务申请、服务处理过程、维修记录等，以便随时追踪和查阅。
三、售后服务管理3.1 售后服务人员培训公司应对售后服务人员进行培训，提升其技术能力和服务意识，使其具备解决问题和满足客户需求的能力。
3.2 售后服务评估公司应定期对售后服务进行评估，包括客户满意度调查、服务质量评估等，以发现问题并及时改进。
3.3 售后服务改进公司应根据售后服务评估结果，制定改进措施，并及时执行，确保产品质量和服务水平不断提高。
四、附件本所涉及附件如下：附件一：售后服务申请表格附件二：售后服务记录模板附件三：售后服务评估报告五、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：法律名词一：XXXXX，注释：XXXXX解释法律名词二：XXXXX，注释：XXXXX解释。
售后制度制度（通用4篇）
售后制度制度（通用4篇）售后制度制度篇11、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
售后服务的规章制度
售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。
第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。
第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。
第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。
第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。
第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。
第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。
第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。
第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。
第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。
第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。
以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。
售后服务管理制度（4篇）
售后服务管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1 为了规范公司的售后服务管理，提高售后服务质量，满足客户的需求和期望，制定本制度。
1.2 本制度依据公司的相关管理制度、法律法规和国家标准。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司的所有售后服务活动。
2.2 公司的售后服务部门是本制度的执行机构。
第三条基本原则3.1 客户至上，以客户需求为导向，提供全方位的售后服务。
3.2 科学规范，遵循国家标准和行业规范，确保售后服务的质量和效益。
3.3 高效落地，及时处理客户的问题，确保问题能够得到及时解决。
3.4 持续改进，不断完善售后服务管理制度，提升售后服务水平。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程4.1 客户报修客户通过电话、邮件、在线平台等方式向公司报修，并提供相关的信息和材料。
4.2 问题确认售后服务部门对客户报修信息进行确认，核实报修的问题和需求。
4.3 问题解决根据客户的需求和问题，售后服务部门进行问题解决，并及时与客户沟通。
4.4 效果评估售后服务部门对解决问题的效果进行评估，确认客户的满意度。
4.5 售后跟踪对于特殊问题或重要客户，售后服务部门进行售后跟踪，确保客户的问题得到彻底解决。
第三章售后服务标准第五条服务态度5.1 所有售后服务人员应具有良好的服务态度，礼貌待客，尊重客户。
5.2 售后服务人员应及时回应客户的需求，并根据实际情况给予回应。
第六条服务质量6.1 售后服务人员应具有相关业务知识和技能，能够快速准确地解决客户的问题。
6.2 售后服务人员应严格遵守公司的相关操作规范，按照标准流程进行工作。
6.3 售后服务人员应按照国家标准和客户需求，提供高质量的服务。
第四章售后服务管理第七条售后服务人员管理7.1 售后服务人员应经过培训并持有相关证书，能够胜任所负责的售后服务工作。
7.2 售后服务人员应定期接受考核和培训，提升自身的业务水平和综合能力。
第八条售后服务设施管理8.1 公司应提供符合要求的售后服务设施，包括工作场所、设备和工具等。
售后服务规章制度范文（3篇）
售后服务规章制度范文一、行为规范1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。
3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。
7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。
使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。
同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
售后服务规章制度
售后服务规章制度第一章：总则第一条：为了提高售后服务质量，改善客户满意度，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于本公司的所有销售人员以及与售后服务相关的人员。
第三条：本规章制度的宗旨是以客户需求为导向，以专业、高效、诚信的原则进行售后服务。
第四条：本规章制度的执行和监督由售后服务部门负责。
第二章：售后服务流程第五条：客户提出售后服务请求后，销售人员将请求提交给售后服务部门，由售后服务部门负责协调安排。
第六条：售后服务部门将指派相应的服务人员前往客户现场进行维修、更换或提供技术支持。
第七条：售后服务人员需保持良好的沟通，并且为客户提供准确、及时的信息。
第八条：售后服务人员需跟进服务过程，确保服务质量和客户满意度。
第九条：在服务完成后，售后服务人员需填写服务报告，并及时上报售后服务部门。
第十条：售后服务部门会对服务报告进行审核，并将审核结果反馈给销售人员和相关部门。
第三章：售后服务标准第十一条：售后服务人员需遵守公司的服务标准和流程要求。
第十二条：售后服务人员需具备相关的专业知识和技能，能够独立完成各类售后服务任务。
第十三条：售后服务人员需保持良好的工作态度和团队合作精神。
第十四条：售后服务人员需积极主动地与客户沟通，了解客户需求并提供满意的解决方案。
第十五条：售后服务人员需保证服务过程中的安全，防止因服务不当导致的意外事故发生。
第四章：售后服务管理第十六条：售后服务部门需建立客户信息数据库，记录客户的基本信息和服务历史。
第十七条：售后服务部门需定期对服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十八条：售后服务部门需进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，并及时改进服务。
第十九条：售后服务部门需建立完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，并将处理结果反馈给客户。
第二十条：售后服务部门需定期向公司领导报告售后服务工作的情况，提出改进建议和措施。
第五章：附则第二十二条：对于违反本规章制度的人员，将按照公司相关规定进行处理。
售后服务制度
售后服务制度售后服务制度1、引言售后服务是公司对客户购买的产品或服务提供的支持和维护。
为了确保客户满意度和忠诚度，以及公司声誉的维护，本文档旨在规范公司的售后服务流程和准则。
2、定义2.1 售后服务：指客户在购买产品或服务后，需要解决问题、维修或更换产品等方面的支持和服务。
2.2 客户：指购买公司产品或服务的个人或组织。
2.3 技术支持：指为客户提供有关产品使用、故障排除、维修等方面的支持和指导。
2.4 售后部门：指负责处理售后服务请求和提供售后服务的部门。
3、售后服务流程3.1 客户申请售后服务3.1.1 客户通过方式、邮件或在线渠道提交售后服务请求。
3.1.2 客户需提供购买产品的相关信息、问题描述等。
3.1.3 客户可选择适合自己的联系方式和时间段。
3.1.4 客户需遵守公司规定的服务流程和要求。
3.2 售后服务请求受理3.2.1 售后部门收到客户的售后服务请求后，进行登记和归档。
3.2.2 售后部门根据请求的紧急程度和优先级，安排合适的技术支持人员进行服务。
3.2.3 售后部门及时向客户发送售后服务接受通知，包括预计服务时间和注意事项。
3.3 技术支持3.3.1 技术支持人员根据售后服务请求的类型和问题描述，进行初步调查和分析。
3.3.2 技术支持人员通过方式、远程协助或现场支持等方式提供相关解决方案。
3.3.3 技术支持人员需耐心倾听客户问题、积极沟通并提供专业的解决方案。
3.3.4 技术支持人员记录售后服务过程、结果和解决方案，维护良好的服务记录。
3.4 问题解决及反馈3.4.1 技术支持人员在服务过程中，尽快解决客户问题并提供满意的解决方案。
3.4.2 如需要维修或更换产品，技术支持人员及时安排相应的操作。
3.4.3 技术支持人员需向客户提供操作指导、注意事项等相关信息。
3.4.4 客户确认问题已解决并对售后服务给予反馈。
4、售后服务准则4.1 响应时间准则：公司将努力在收到客户请求后的X小时内作出响应，具体时间根据售后服务类型和优先级而定。
售后服务规章制度
售后服务规章制度售后服务规章制度第一章总则第一条为了规范售后服务工作，提高客户满意度，保护企业和客户的合法权益，制定本规章制度。
第二条售后服务包括产品质量保修、维修、维护、退换货、技术支持等工作。
第三条本规章制度适用于公司所有产品的售后服务工作。
第二章售后服务流程第四条客户提交售后服务申请后，销售部门负责及时受理并录入系统。
第五条产品质量问题，客户需提供产品购买凭证、产品照片、问题描述等相关材料。
第六条维修、维护需提供产品购买凭证、详细描述故障情况等相关材料。
第七条退换货需符合公司相关退换货政策，并提供产品购买凭证、问题描述等相关材料。
第八条技术支持包括产品使用指导、故障排除、软件升级等，提供远程或现场支持。
第三章售后服务责任与义务第九条公司提供售后服务应秉持“客户至上、诚信服务”的理念。
第十条售后服务人员应具备专业知识、沟通能力和解决问题的能力。
第十一条在售后服务过程中，严禁向客户索要额外费用或进行不正当交易。
第十二条售后服务人员应尽快响应客户需求，及时提供满意的解决方案。
第四章售后服务承诺第十三条对于产品质量问题，公司承诺提供免费维修或更换同等产品。
第十四条在约定时间内无法解决维修问题的，公司承诺给予客户适当补偿。
第十五条技术支持承诺在工作时间内提供响应，并根据问题的紧急程度提供解决方案。
第五章附件附件1：售后服务申请表格附件2：产品质保卡样本附件1：售后服务申请表格（表格内容包括：客户信息、产品信息、问题描述、等）附件2：产品质保卡样本（质保卡内容包括：产品型号、购买日期、质保期限等）附件1和附件2详细内容请见附带的电子文档。
注释：⒈产品质量保修：指企业在合法授权的质保期内，对产品在正常使用情况下出现的质量问题提供维修或更换服务。
⒉维修：指对于产品出现故障或损坏的情况，通过检修、更换零部件等方式恢复产品的正常运作状态。
⒊维护：指对产品进行定期的保养、清洁、检查等工作，以确保产品的正常使用和延长使用寿命。
售后服务规章制度
售后服务规章制度售后服务规章制度第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，保障客户权益，提高企业形象和客户满意度，制定本《售后服务规章制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于公司售后服务部门，包括服务中心、服务热线、维修工程师等相关岗位。
第三条公司售后服务部门应根据客户需求和服务质量要求，积极提供专业、高效、优质的售后服务，并时刻关注和倾听客户的反馈及意见，不断改进和提升售后服务水平。
第二章售后服务流程第四条公司售后服务部门应建立完善的售后服务流程，包括客户报修、服务登记、技术支持、故障诊断、维修/更换、客户确认、反馈调查等环节，并制定详细的操作指南，确保每个环节的顺利进行。
第五条客户报修1. 客户报修可以通过电话、邮件、在线平台等多种方式进行，售后服务部门应及时接听客户的报修需求。
2. 客户报修需记录客户信息，包括客户姓名、联系方式、产品型号、使用环境等相关信息，并建立客户档案。
第六条服务登记1. 售后服务部门应为每个客户报修案件建立服务登记单，并记录案件的报修时间、故障描述、处理过程等信息。
2. 服务登记单需在客户报修后3个工作日内完成，并进行案件编号管理。
第七条技术支持1. 售后服务部门应提供技术支持，包括电话咨询、网络指导等方式，为客户提供解决问题的方法和建议。
2. 技术支持需及时响应客户的需求，对于难题和复杂问题，应积极沟通和协调解决。
第八条故障诊断1. 售后服务部门应派遣专业维修工程师进行故障诊断，对客户报修的产品进行检查和测试。
2. 维修工程师需根据故障诊断结果与客户充分沟通，并提出解决方案和维修意见。
3. 故障诊断需在接到客户报修的5个工作日内完成，如遇特殊情况需及时向客户进行解释和延期处理。
第九条维修/更换1. 维修工程师根据实际情况对故障产品进行修理或更换。
2. 维修/更换需在故障诊断确定的7个工作日内完成，如需配件替换或其他特殊情况，则需及时与客户进行沟通和解释。
第十条客户确认1. 维修/更换完成后，售后服务部门应通知客户，并征得客户确认。
售后服务规章制度
售后服务规章制度售后服务规章制度第一章总则第一条为了规范售后服务行为，保护消费者的合法权益，提高企业售后服务的质量和效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业提供的所有售后服务活动，包括但不限于产品维修、退换货、投诉处理等。
第三条本企业售后服务的宗旨是以客户为中心，全心全意为客户解决问题，提供优质的售后服务。
第四条本企业售后服务的原则是公平、公正、公开，尊重客户权益，保障消费者合法权益。
第五条本企业售后服务的目标是及时、高效地解决客户问题，确保客户满意，提升企业形象和品牌价值。
第二章售后服务流程第六条客户在需要售后服务时，应向本企业提出书面申请，详细描述问题，并提供相关证据。
第七条本企业接到客户售后服务申请后，应及时核实问题，并派遣专业人员进行现场调查和处理。
第八条本企业在接到客户售后服务申请之日起3个工作日内，应向客户提供初步处理意见，包括解决方案和处理时限。
第九条如处理时限无法满足客户要求，本企业应及时告知客户，并说明原因，并与客户协商解决方案。
第十条客户对本企业提供的初步处理意见不满意的，可以要求进一步协商或提出书面投诉。
第十一条在与客户协商解决方案时，本企业应充分听取客户意见，尊重客户选择，并尽量满足客户要求。
第十二条客户对本企业提供的解决方案满意并同意后，本企业应及时进行实施，并定期跟进，确保问题彻底解决。
第十三条本企业应建立售后服务台账，记录每个客户的售后服务申请、处理过程和解决结果，做到信息公开、透明。
第十四条对于恶意投诉、虚假售后服务申请的客户，本企业有权拒绝提供售后服务，保留追究法律责任的权利。
第十五条本企业应定期评估售后服务质量，不断改进服务流程和方法，提高售后服务的效果和满意度。
第三章投诉处理第十六条客户对本企业提供的售后服务不满意的，有权向本企业投诉，并提供相关证据和材料。
第十七条本企业接到客户投诉后，应及时受理，并开展调查核实，并告知客户投诉处理流程和时限。
第十八条本企业应尽快解决客户投诉，提供满意的解决方案，并告知客户处理结果。
售后服务制度--客户服务部门全套管理制度
售后服务制度-—客户服务部门全套管理制度售后服务制度一、售后服务管理制度第1章总则第1条本公司为规范售后服务部的工作，促进以客户满意度为导向的售后服务方针的实施,特制定本办法。
第2条本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时亦同。
第2章售后服务的内容第3条售后服务的内容主要包括产品送货服务、安装调试服务、维修服务、退换货处理、客户投诉受理及客户意见调查与反馈6项內容(第3章送货服务管理第4条对一些体积较大、重量较沉、不易搬运的商品，由公司负责提供送货服务。
第5条对一次性购买金额达到x x x x元的客户,公司也对其提供送货上门的服务。
第6条送货服务人员应按与客户约定的时间将客户所购买的商品送到客户指定的地点。
第7条送货前,送货服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客具体住址、电话、姓名、送货时间、所购买产品的型号等內容。
第8条严禁迟到或无故失约；若中途过程出现特殊情况，必须提前与客户联系并说明情况（同时向客户表达歉意。
第9条送货服务人员要确保所送产品的安全.在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物的安全。
如遇开箱残次机必须将残次机拉回，同时应与顾客确定再次送货时间，及时为顾客更换新机,直到顾客满意。
第1O条送货服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌地询问“请问这是x x先生（女士)的家吗”，同时告知“您好,我是x x公司的送货员，给您送货未了”.第11条送货服务人员在进入顾客家前，应穿上自备鞋套。
第12条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推，以免损伤顾客家中物品.第13条货物摆放到位后，要立即开箱验机，应请顾客对其开箱进行验收检查，然后正式签收。
第4章安装调试服务管理第］4条顾客在门店购买需要进行安装的产品后，若顾客提出安装需求，相关工作人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。
第15条售后服务部将安装派工单及时发送给安装公司.第16条安装部门工作人员佩戴相关证明上门给顾客进行安装.第17条售后服务部就商品安装情况对客户进行回访，作为对安装部门考核的內容之一。
售后服务管理规章制度
售后服务管理规章制度售后服务管理制度售后服务管理办法□总则（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序”及”存货会计处理程序”办理。
（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
□维护与保养作业程序（六）本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务（A）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。
2020年5月29日2.合同服务（B）—凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务（C）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作①）一凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其它不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
（七）有关服务作业所应用的表单（表14.6.1）规定如下：（八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等, 登记于"叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内,将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。
（九）技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
（十）凡属有费服务,其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证”至会计员处开具发票,以便另行前往收费。
售后服务规章制度
售后服务规章制度【售后服务规章制度】一、规章制度的目的和适用范围本售后服务规章制度是为了保障公司售后服务的质量和效率，确保顾客的满意度，提高公司形象和市场竞争力而制定的。
适用于本公司全部售后服务人员和相关部门。
二、售后服务的范围和内容1. 售后服务范围：本公司的售后服务范围包括：故障排除、维修、更换配件、技术支持等。
2. 售后服务内容：（1）故障排除：售后服务人员应积极响应顾客的故障报修，并通过电话、网络等方式与顾客沟通，了解故障情况，并尽快提供解决方案。
（2）上门维修：如果故障无法通过远程方式解决，售后服务人员应及时与顾客约定上门维修时间，并按照约定时间到达顾客地点进行维修工作。
（3）售后配件更换：在售后服务过程中，如果需要更换配件，售后服务人员应为顾客提供符合规格和质量要求的原厂配件，并按照规定的程序进行更换。
（4）技术支持：售后服务人员应根据顾客的要求，提供技术咨询、培训等支持服务，确保顾客能够正确、有效地使用相关产品或设备。
三、售后服务流程1. 故障报修：顾客通过电话、网络等方式向售后服务中心进行故障报修，并提供详细的故障信息。
2. 问题确认：售后服务中心收到故障报修后，应核实顾客提供的故障信息，并与顾客进一步沟通，确保问题的准确性。
3. 解决方案制定：售后服务中心根据故障情况，制定解决方案，并提供给售后服务人员。
4. 维修执行：售后服务人员根据解决方案，及时出发或预约上门，进行故障排除、维修或配件更换。
5. 维修记录：售后服务人员应及时记录维修过程和结果，并将维修记录提交给售后服务中心进行归档。
6. 客户评价：售后服务中心在完成售后服务后，将邀请顾客对售后服务进行评价，以提升服务质量和改进问题。
四、售后服务责任和要求1. 售后服务人员责任：（1）遵守公司的相关规章制度和服务流程。
（2）具备良好的技术能力和服务意识，积极主动地解决顾客问题。
（3）维护公司形象，保持良好的沟通和协调能力。
（4）及时完成售后服务记录和报告。
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售后服务制度一、售后服务期在系统验收合格之日起，即进入售后服务期。
售后服务期包括质量保证期和质量维护期。
二、质量保证期在系统验收合格之日起，根据合同约定的质保期对所提供设备本身质量问题免费维修（人为因素损坏除外）。
三个月定期到现场巡查、回访、系统维护（包括清洁设备）一次。
在系统设备保证期内，凡属产品质量、施工质量所造成的设备损坏由我公司提供免费更换新设备。
如因操作不当或人为损坏，公司只收取设备维修零件的成本费。
在维修设备期间，如需要将设备取回维修，公司需提供备用设备，以保证系统的正常使用。
三、质量维护期在质量保证期之后，即进入质量维护期，质量维护期内按优惠价格收取费用。
并且三个月定期到现场巡查、回访、系统维护（包括清洁设备）一次。
四、售后服务内容1.提供维修需用的零配件。
2.提供技术支持及辅助维护保养。
五、售后服务管理办法1.接听报修电话时，须问清客户名称、电话、报修人名及故障情况，并填写报修登记表。
由前台工作人员通知售后经理，或售后人员随时查看报修登记表。
2.维修人员接到报修电话通知后半小时内对客户给予回复，如不能电话解决的要告知客户到达维修现场的时间。
3.维修人员去现场时需携带《维修单》，若一次不能完成维修工作的,须填写《延时原因分析表》。
4.不属于维保客户或质保期外客户，应由部门经理进行维修定价，维修员方可给客户报价。
5.维修完毕后，需客户在《维修单》上签字。
回公司后在前台报修登记表上写明维修结果。
6.及时(接到报修后48小时内)上交延时原因分析表及维修单。
7.建立维修备品备件库，以便快速维修。
备品库的品种、规格、数量等由售后服务部拟定，公司按单购齐，建立备品库使用规定，采用的基本原则是：定点摄像机直接更换，更换回的定点摄像机维修好后做备机（分1-3年），无法修复的由公司按备品库原始数量用新的补齐。
动点摄像机依工程施工年份确认更换规则。
备品备件库应由专人管理，每月按时与财务对账。
8.提高自身素质和技术能力，避免客户投诉。
9.服从公司领导分配，每个售后服务人员配备一套维修专用工具和工具包，维修专用工具由领用人负责保管；若丢失领用人照价赔偿由公司购买；若损坏无法使用则报公司以旧换新。
10.签订非我公司施工的系统维保协议时，不要答应对方的所有要求，应经技术部进行审核，并同时要求对方提供准确完整的工程技术资料。
11.在接维修电话时，应注意“非我公司施工的工程维修不要强行接受”，原则是：如果维修任务紧，找合适的理由委婉拒绝；如果维修任务不紧，可以接受，但前提是为公司创收一定的利润，无利润不接。
七、售后服务的主要做法1、确定专人作为售后服务责任人，负责双方的沟通和售后服务工作。
2、制订季度维护保养工作计划，经甲方确认后切实执行。
季度检查维护工作主要内容：A 对中心控制室内设备的运行状态进行检查。
B 对主机、及机柜进行清洁。
C 对中心控制室内线路进行检查，必要时进行紧固。
D 对所有系统工作状况和必要技术性能进行检测、调整相关技术参数。
E 对前端及后端设备进行清洁。
F 及时进行必要的系统软件升级。
G 对整个系统线路进行检查，保持联接稳定可靠。
3、接到报修后，及时派人赶到现场进行抢修，尽快排除故障，遇特殊情况时提供备品备件，保证系统正常运行。
保证检修工作质量，最大限度减少二次返修。
4、根据甲方要求安排培训，并提供书面培训资料。
5、所有维护保养、抢修、软件升级、培训等服务行为均有双方签字确认的表单，予以详细、准确的记录。
6、服务人员行为规范进行售后服务前与甲方相关人员联系；售后服务后，就售后服务工作时间、具体内容和服务质量进行确认。
八、维修单使用规定1.维修人员限领一本维修单，用完后以旧换新，由财务部统一发放。
如因客观原因不能按时完成维修任务的，须转入“备用维修单”，并注明原单号、转入单号并签字确认，方可更换。
2.维修单（两联）交前台签字后上交办公室。
3.延时维修须将延时单作为附件交财务统一核算生效。
4.严格按照维修单内容填写，不得遗漏任何一项。
5.严格按照顺序号使用，不得跳号。
6.书写错误需在四联单上注明作废字样，领用新维修单以旧换新时上交财务。
7.维修人员离职时，应将未使用的维修单整理上交。
九、维修人员交通工具1.昌平城区及周边地区骑自行车或坐公交车。
2.较远地区由公司指派车辆。
3.特殊情况下经部门主管同意后方可乘坐出租车。
十、客户回访1. 回访目的1）上门检查用户使用状况，设备运作状况、询问用户是否有不明白的地方，及时指导用户正确使用设备。
2）检查设备在使用过程中的老化状况，及时解决处理隐患配件，使用户更加满意我们的产品及服务。
3）在回访过程中了解到我们设备使用状况，并提供给相关部门便于及时调整。
必须在规定时间内对用户回访，回访率要求达100%。
2、回访原则1）三个月定期上门回访，回访内容：询问用户使用状况是否安装说明书使用指导用户正确使用，检查设备易耗零配件耗用状况并培训用户如何更换。
2）对设备内的其他零配件仔细检查，不能正常使用的或存在隐患的零配件立即更换处理。
所有更换的零配件在保修期内必须免费更换，更换后检测效果并对整体系统的工作效果测定，使用技术安装服务单得到用户确认。
3、回访结果1）所有上门回访需使用回访记录单，并且有用户的回访意见及建议。
2）遇到无法回复或不能解决的问题，应及时转相关部门解决，在24小时内处理并得到用户许可，转交过程要有记录。
十一、值班制度分组值班，随时待命，保证电话通畅，以便随时提供服务。
十二、倒休制度若在周六、周日或其他休息时间发生不能推掉的维修任务，相关人员可以在下周维修任务不忙的情况下进行倒休，或者在以后请假时做销假使用，不扣工资。
十三、应急预案制度处置公共突发事件应急信息工作规程：为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通，及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料，特制定应急办处置突发公共事件信息报送程序。
1、、应急信息接收规程应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后，必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位（或责任人）的联系方式等基本情况问清楚，并详细记录。
同时，立即向公司报告。
2、、应急信息紧急处理规程1）公司相关部门负责人接到事件报告后，必须在20分钟内赶到办公室并开始以下工作：2）电话报告公司总经理、副总经理、总工、工程部经理、相关项目经理；3）根据公司领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。
3、应急信息服务规程1）对收集的信息尽快整理编辑，并以文字形式向有关领导报送。
经公司主管领导审定后，向总经理报送应急信息。
向总经理报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。
2）对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务，及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况，向相关部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。
3）事件处置结束后，要整理事件处置全过程的综合性信息，对事件处置进行综合性评价和信息终报。
4、处置突发事件应急值守要求应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录，以备事后查阅。
一、定义售后服务，就是在系统验收合格以后所提供的各种服务活动。
通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高市场工作的效率及效益。
包括质量保证期和质量维护期。
二、内容1、对所提供设备本身质量问题进行维修（人为因素损坏除外），以保证系统的正常使用。
2、提供维修需用的零配件。
3、提供技术支持及辅助维护保养。
三、标准和规范1、系统工作正常，设备完好率100%（4小时以内故障不计算在内）。
2、保证报修24小时内赶到现场，一般故障2小时内排除故障。
因特殊原因2小时内不能及时修复，提供备品备件，保证系统正常运行。
3、培训应达到以值班人员掌握操作设备的应知应会内容为标准，提供书面资料。
4、执行季度维保计划不误时，保证各项服务措施切实执行。
四、管理办法和流程（一）售后服务管理办法1.接听报修电话时，须问清客户名称、电话、报修人名及故障情况，并填写报修登记表。
由前台工作人员通知售后经理，或售后人员随时查看报修登记表。
2.维修人员接到报修电话通知后半小时内对客户给予回复，如不能电话解决的要告知客户到达维修现场的时间。
3.维修人员去现场时需携带《维修单》，若一次不能完成维修工作的,须填写《延时原因分析表》。
4.不属于维保客户或质保期外客户，应由部门经理进行维修定价，维修员方可给客户报价。
5.维修完毕后，需客户在《维修单》上签字。
回公司后在前台报修登记表上写明维修结果。
6.及时(接到报修后48小时内)上交延时原因分析表及维修单。
7.建立维修备品备件库，以便快速维修。
备品库的品种、规格、数量等由售后服务部拟定，公司按单购齐，建立备品库使用规定，采用的基本原则是：定点摄像机直接更换，更换回的定点摄像机维修好后做备机（分1-3年），无法修复的由公司按备品库原始数量用新的补齐。
动点摄像机依工程施工年份确认更换规则。
备品备件库应由专人管理，每月按时与财务对账。
8.提高自身素质和技术能力，避免客户投诉。
9.服从公司领导分配，每个售后服务人员配备一套维修专用工具和工具包，维修专用工具由领用人负责保管；若丢失领用人照价赔偿由公司购买；若损坏无法使用则报公司以旧换新。
10.签订非我公司施工的系统维保协议时，不要答应对方的所有要求，应经技术部进行审核，并同时要求对方提供准确完整的工程技术资料。
11.在接维修电话时，应注意“非我公司施工的工程维修不要强行接受”，原则是：如果维修任务紧，找合适的理由委婉拒绝；如果维修任务不紧，可以接受，但前提是为公司创收一定的利润，无利润不接。
（二）售后服务的主要做法1、确定专人作为售后服务责任人，负责双方的沟通和售后服务工作。
2、制订季度维护保养工作计划，经甲方确认后切实执行。
季度检查维护工作主要内容：A 对中心控制室内设备的运行状态进行检查。
B 对主机、及机柜进行清洁。
C 对中心控制室内线路进行检查，必要时进行紧固。
D 对所有系统工作状况和必要技术性能进行检测、调整相关技术参数。
E 对前端及后端设备进行清洁。
F 及时进行必要的系统软件升级。
G 对整个系统线路进行检查，保持联接稳定可靠。
3、接到报修后，及时派人赶到现场进行抢修，尽快排除故障，遇特殊情况时提供备品备件，保证系统正常运行。
保证检修工作质量，最大限度减少二次返修。
4、根据甲方要求安排培训，并提供书面培训资料。
5、所有维护保养、抢修、软件升级、培训等服务行为均有双方签字确认的表单，予以详细、准确的记录。
6、服务人员行为规范进行售后服务前与甲方相关人员联系；售后服务后，就售后服务工作时间、具体内容和服务质量进行确认。
（三）维修单使用规定1.维修人员限领一本维修单，用完后以旧换新，由财务部统一发放。