易友学习材料11.23

高效沟通的三个关键
沟通两个字，说起来简单，做起来却大有学问。

错过时机，可能就事倍功半。

如何才能更高效地沟通呢？
一、祝福最好“当场表达”
当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时，最好直截了当地说出你的祝福和称赞。

不要因为“现在很忙，下次见面再说吧”、“一堆人围着他，我就不要去凑热闹了”等顾虑而延后。

及时的赞叹，能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉，让祝福格外真诚。

而错过时机的恭喜，则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。

二、道歉要在“事发当天”
与同事闹了矛盾，即时自己认为没有错，也建议大家在冷静之后，尽快说上一句表示歉意的话，比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等，不要等着过几天再去解决。

一句客气的话，即时不能“立竿见影”，也会大大改善对方的情绪。

如果一直僵持着，则可能“越想越气”，错过和好的机会。

三、提醒他人“越早越好”
“当局者迷旁观者清”，每个人都难免会陷入困境，让身边的人心里着急。

此时，不要犹豫，而要尽早点醒他，并给出你的建议。

你的“醍醐灌顶”，也许就能让他少走弯路、摆脱苦恼。

即使对方没有采纳意见，也会对你的关怀心存感激。

请相信“我很重要”
有一家企业准备要裁员，有三种被列入观察的人选，清洁人员、物流人员、仓管人员，因为高层觉得这三种类型的工作者最不重要，于是高层决定和这几个岗位的员工分别谈话。

没想到，清洁人员非常有自信地说：“我们很重要，如果我们不按时打扫清洁，大家就会处在杂乱、臭气熏天的环境中工作，有碍身体健康，也会影响工作士气，让人才都不愿意留下来。

”物流人员也认为：“我们很重要，如果没有我们将商品以最安全迅速的状况送到客户的手上，那么生产再好的东西也没有办法满足顾客的需求，这对公司的信誉有很大的影响。

”仓管人员也毫不示弱地说：“我们也一样重要，生产好的东西要妥善地保存，还可以避免遭窃，同时正确的盘点更是管理的重要关键。

”
公司高层听了都觉得有道理，在权衡之后决定不裁员，他决定调整流程、创新商品的附加价值、打开营销通路，同时在公司的入口挂上一幅大匾，上面写着“我很重要”。

因为有着“我很重要”的认知，员工更卖力的工作，果然在不景气的情况下，这家的公司屡创佳绩。

舞台上，演员有大小，但是角色没有大小。

因为演员在一出戏上场的时间多寡不同，重要性也不尽相同。

然而哪怕是跑龙套的出场的时间错了，整场戏也前功尽弃。

我们的职场上，同样也是这个道理。

不论你的薪水有多少，不管你的工作能够与多少人接触，也不论有多少人记得你的名字，你都要相信“我很重要”，如此你才会尽力地把事情做好。

两种表情与两种心态
丽莎是一家大型商场的服务员，她在这家商场已经工作了整整五年，但不知什么原因，却一直没有得到提升。

为此，丽莎常常抱怨领导没有眼光，不懂得用人。

她非常失望，决定把这个月干满，就辞职走人。

这天，丽莎突然发现手机不见了。

为了找到那个偷她手机的人，她来到了商场的监控室，调出了上午的监控录像。

在监控录像里，丽莎看到了自己工作时的场景，懒洋洋的，没有一点儿精神，还不住地打呵欠。

顾客来了，爱理不理，一副冷冰冰的面孔，像全天下的人都欠自己似的；还有，因为一件小事，她与一位顾客发生了争执，那愤怒的表情就像骂街的泼妇。

丽莎从来不知道自己上班时的形象如此丑陋，那一刻她的心灵受到了很大的震动，一时间没了寻找手机的兴趣，她申请调取了半年来有关自己工作时的所有场景。

结果丽莎惊奇地发现，自己很少对顾客微笑。

但是在财务室领取薪水时，她的脸上堆满了笑容，表情看起来是那样的温顺可爱，心情是那样高兴愉快。

通过这两种表情的对比，丽莎一下子找到了答案，明白了五年来自己业绩一直上不去的原因。

从那以后，丽莎不再抱怨，也不再消极怠工，她像变了一个人似的，脸上始终洋溢着友善的微笑。

无论顾客
怎么刁难，她总是耐心地解释；无论顾客如何冲她发火，她总是笑盈盈地道歉，以至于顾客最后都臣服在了她真诚的微笑下。

她热情周到的服务，受到了广大消费者的欢迎和好评，也得到了领导的认可和表扬。

不久，丽莎就被提拨为销售部主任。

人都有两种表情，一种是付出时的表情——抱怨、愤怒，一种是收获时的表情——轻松、喜悦；通常人也有两种心态，一种是消极被动的心态，一种是积极主动的心态。

在日常生活和工作中，如果能以收获时的表情和积极主动的心态面对人和事，也许成就一番事业就不那么困难了
让客户主动来购买
在拜访一家抽油烟机公司老总的时候，他专门给我介绍了一位“金牌销售员”。

那是一位其貌不扬的小姑娘，但她竟然创下了一月销售700台抽油烟机的记录。

700台呀！平均一天就要销售25台抽油烟机，有的销售人员恐怕一年也达不到这个水平。

为什么她能够有这么好的业绩呢？她的老总告诉我，这位“金牌销售员”对产品的精通已经到达了专业水平。

打开任意一个品牌的抽油烟机，只要听几十秒，她就能够判断出其噪声有多大，功率大概有多大，叶轮的转速大概是多少；拍打机子几次后她就能够判断出其所用的钢板多厚。

原来，在做销售人员之前，这位“金牌销售员”曾在车间做过一年的检验工作和测试工作，这为她掌握产品知识打下了坚实的基础。

成为销售人员之后，她对这些知识进行总结，并专门抽时间向老师傅请教。

经过几个月的钻研和练习，她终于掌握了其中一些规律性的东西。

由于产品有了深入的了解，在做销售的时候，她就能够用自己的专业知识，对各种品牌的抽油烟机给予一个中肯的评价，而且对怎样正确使用产品也有一个科学的讲解。

所以好多客户就是冲着她的名声，慕名前来找她购买抽油烟机的，不是她主动推销，而是客户主动过来购买，她的业绩怎能不高呢？
从客户口中搜索信息
有一位先生到车展厅看车，销售员热情地迎上来，并礼貌地询问对方具体的需求：“先生打算买一款什么车，大概什么价位？”“普通轿车，10万元左右的就行。

”客户说。

销售员招呼客户一边看车一边介绍，期间，他礼貌地试探：“先生，看好后就开回家呗！”“不，我打算下个月再买。

”
交谈中，销售员了解到顾客并没有购买力，至少暂时没有，而车展中心人来人往，有许多潜在客户有待发掘。

于是销售员找准时机，奇妙地结束了谈话：“我看这辆车就挺适合先生的，您也那么喜欢，我可以向上司申请一个月后给您相同的折扣，我们可以随时保持联系，我会把这辆车最近的价格情况适时地告诉您，也可以向您及时提供同等价位的其他车型。

”待对方留下联系方式后，销售员果断地说：“好的，先生，您可以再看看其他的车子，有什么地方需要帮帮助随时联系我！”
当然，这位销售员并没有放弃这位客户，3天后，他给对方打了电话，此后，没过一星期，销售员都会找机会同该客户联系。

3个月后，这位先生购买了车子，销售员成功地开发了一位新客户。

这位销售员的聪明之处在于，在与客户交谈中搜索有用信息，及时调整销售策略，最终达成交易。

做事的姿势
所谓“做事的姿势”，就是要能“掌精髓”、“建架构”、“长筋肉”。

“掌精髓”是指在做事之前，掌握它的目的与精神。

一般人很少把时间放在上面，直接跳到动手做，其实，这个阶段最重要。

实际做之前，还要“建架构”：这件事分成几个部分？各部分间的关系是什么？这些架构有了，就像人体骨骼，知道哪边是手、哪边是脚，把架构图画出来之后，脑海里非常清楚。

最后才是“长筋肉”，从每个步骤发展出细节或运作的方法。

如今的职场上，“会思考”才是会做事的员工。

交待事情后，即使只有简单的说明，他会把提示的精神与目的重新想过，然后再原始想法上再附加额外效益。

他能够帮你想透，连其他没有讲的部分也去弄清楚，然后再去做。

做的过程中，因为掌握住重点，判断就很精准，成果连带也会高于最初的期待。

好员工是用心做出来的
前几天，我让两位员工进行产品市场调查，要他们三天之内给我答复。

刚过两天，一名员就工拿着五六页详细的报告递交给我，我仔细的看了看，很详细，有例表对比数据﹑现状和今后的发展趋势，以及他个人的看法，我非常满意，而另一位员工到了第四天才把一页纸的文字“报告”送来，我一看全是空话，没有任何的用处！
我从事了十几年的管理工作，深感同一个公司的员工，在工作的主动性、积极性、责任心、工作效率和工作质量上，有着极大的差别。

用心的员工总是高效、准确、完整地完成工作；而有些员工总会说忘记了，然后找出种种的困难和理由，或是拖拖拉拉。

用心的员工犯一次错误或出现一次失误，只有你指出来，讲清道理，决不会犯第二次；而有些员工，同样的错误能犯许多次。

我们通常把员工分为三类，即：普通员工﹑优秀员工和职业化员工。

普通员工，就是有较好的执行力，能遵守从业单位的规章制度，能完成本职工作，品德较好。

优秀员工，是有很强的执行力，积极向上，常常能圆满地完成本职工作及领导交办的工作，热爱从业单位和本职工作，把工作首先看成是给自己干，是给自己增长知识，增长才干的机会和途径，团结同事，顾全大局。

职业化员工，是能把从业单位看做自己的家，自己就是主人翁，能自发的，主动的去为从业单位查找﹑思考﹑解决问题，有开拓精神和改革意识，有极强的亲和力和协作意识，认真﹑敬业﹑勤奋﹑大度﹑奉献，是领导的得力助手，有着较好的道德与修养，是管理层的后备力量。

如果您是一名员工，希望你努力去争做优秀员工和职业化的员工，为你今后炫丽多彩的人生，打下坚定的基础！。