咨询技能文档

咨询技能咨询技能分类关系技能（态度技能）：尊重、积极关注、真诚、通情达理参与技能（倾听技能）：专注、内容反映、情感反映、重复、开放性询问、封闭性询问、参与性概述、具体性、即刻性影响技能（干预技能）：内容表达、情感表达、影响性概述、自我开放、面质、解释、指导其它技能：非言语行为、转介、阻抗调适等心理咨询是生命的流露一、什么是心理咨询练习1：对咨询师在咨询过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由：1．咨询师最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。

2．我与求助者相比，我拥有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。

3．求助者是希望听取咨询师意见、建议的，因此，咨询师应该多帮对方分析、多出主意。

4．咨询师不应该帮求助者解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。

5．求助者越是离不开我的帮助，越是信任我，我就越感到自己作为心理咨询师的价值。

6．咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。

7．为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。

8．心理咨询师也是普通人，咨询时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。

9．有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助者，但作为咨询师我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。

10．我发现求助者之所以会陷入困扰（而我和多数人则不会），是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。

（一）什么不是心理咨询为了更清楚地界定心理咨询工作的性质，避免心理咨询的简单化、庸俗化或扩大化，需要作以下区别：1．心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询；2．心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关；3．心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流；4．仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的指导，则不是心理咨询；5．只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。

咨询师更应重视倾听；6．仅仅只是安慰，还不是心理咨询。

咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动；7．咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助；8．心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。

（二）心理咨询的涵义心理咨询是专业人员运用心理科学及相关学科的知识，对求助者的心理问题提供专业帮助，促进心理健康和个性充分发展的过程。

对人的基本信念：相信人有很大的潜能；相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我调整的。

咨询技术一、咨询关系的建立（一）咨访关系的重要性求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳咨询师的意见。

咨询师接纳求助者，才能更尽心尽力地为求助者服务。

良好的咨访关系具有助人效果。

也为求助者提供了建立良好关系的榜样。

良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺利进行的保证。

（二）咨访关系的影响因素咨访关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。

既与咨询师有关，比如咨询理念、态度、方法和人格特征等；亦与求助者有关，如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。

从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是通情达理等是建立良好咨访关系的必要条件。

（三）尊重1·尊重含义尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。

罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。

2·如何正确使用尊重首先，尊重意味着完整接纳。

其次，尊重意味着一视同仁。

第三，尊重意味着以礼待人。

第四，尊重意味着信任对方。

第五，尊重意味着保护隐私。

第六，尊重应以真诚为基础。

讨论：（1）你想对求助者表示尊重，可求助者却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，求助者说：“我看你没有什么经验，还是换个水平高的吧。

”或者“你长得像我最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎么办？（2）尽管你努力想使自己尊重求助者，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？（四）温暖温暖与尊重的区别：尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办只有温暖，显得过于友好，让人不知所措两者结合，才能情理交融。

（五）真诚真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。

然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。

运用不当，有时会起反作用。

如何表达首先，真诚不等于说实话。

第二，真诚不是自我发泄。

第三，真诚应该实事求是。

第四，真诚应该适时适度。

真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

真诚层次练习：真诚层次分析例：学生与老师学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已了解所教的内容，觉得可以通过的。

老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。

老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。

老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。

老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。

老师E：我了解你对分数的失望。

多少我有些责任。

你认为我在惩罚你，我对此感到难过。

评析A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。

评析：属层次一。

这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。

B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。

评析：属层次一。

老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。

C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。

评析：属层次二。

老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。

D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。

评析：属层次三。

老师有限度地表达出他的感觉。

E：我了解你对分数的失望。

多少我有些责任。

你认为我在惩罚你，我对此感到难过。

评析：属层次四。

老师能适当而真诚地表达出他的感觉。

二、通情达理empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心等等。

“通情达理”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。

按罗杰斯的观点，“通情达理”是体验别人内心世界的能力。

（一）“通情达理”的三方面含义一是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；二是咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；三是咨询师运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。

伊根2层次划分法E gan（伊根）把“通情达理”分为初级和高级。

初级通情达理是指咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法；高级通情达理则是表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。

因此，高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。

通情达理五层次案例分析求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。

唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我……。

我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。

坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。

和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。

咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。

与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。

分析咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。

属第一层次。

分析咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。

咨询师2的回答虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。

从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。

属第二层次。

分析咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。

心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“通情达理”。

分析咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。

第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。

分析咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。

与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。

达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情达理”。

无论在表面或深入的感受上，都很准确。

上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。

此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理”了。

通情达理表达失误1．直接的指导和引导；2．简单的判断和评价；3．空洞的说教和劝诫；4．习惯贴标签和诊断；5．虚假或虚弱的保证；6．排斥消极思想情感。

（三）贴切使用“通情达理”首先，咨询师应走出自己的参照框架而进人求助者的参照框架，把自己放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。

确定参考框架练习咨询师能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是通情达理的重要前提。

本练习由来访者在不同咨询情境中的叙述组成，对每个叙述，给出三种咨询师的反应，请确定咨询师的反应是在内部参考框架（即来访者的参考框架）中还是在外部参考框架（即咨询师或外人的参考框架）中。