《储备店长培训》PPT课件
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储备店长培训工作流程讲义33页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
储备店长培训工作流程讲义
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体， 的部分 。—— 陈鹤琴
储备店长培训工作流程讲义共33页PPT
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
பைடு நூலகம்
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
储备店长培训工作流程讲义
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
பைடு நூலகம்
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
储备店长培训工作流程讲义
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
储备店长训练
啟
示
与拥有相同目标的人同行， 能更快速，更容易地到达目 的地，因为彼此之间能互相 推动。
• 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… • 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…
当一只野雁脱队时，他立刻感 到独自飞行时迟缓、拖拉与吃 力，所以很快又回到队形中， 继续利用前一只鸟所造成的浮 力。
----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目， 以提高营业额
----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时
签下送货和店长的名字
----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数 目，以便日后核对
▪ 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） ▪ 推卸责任，逃避责任 ▪ 私下批评公司，抱怨公司现状
▪ 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇 迹
▪ 有功劳时，独自享受 ▪ 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 ▪ 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
▪ 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲不愿严格管 理店面，只想做老好人
2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过 程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的 实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你 不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其它员工的责任—— 帮助每 一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而 不是让员工影响你的判断和思维。
储备店长培训.pptx
一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购， 于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板（1）有些不 满意地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展！
于是，（2）我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老 板复试。由于当时老板耽误了些时间，所以，为了赶时间，（3）在没有和老 板事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我 所看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我 来定，一时间我拿不定注意，最后，（4）我只好选择了老板看重的人选。
案例分享：促销活动管理
❖ 传统管理：制度（任务）管理+激励管理
❖ 动作管理： 1. 方案动作分解 2. 筹备动作分解 3. 现场执行动作分解
❖ 销售目标动作分解： 1. 时间目标分解 2. 产品推介分解 3. 技能提升分解
三 .辅导与教育下属是店长的重要职责
案例分享：优秀的店长VS导购员的低级错误
就坐率影响因素诊断：
休闲区的问题 顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 顾客关系没有放松下来 导购员没有有效引导
回头率影响因素诊断：
顾客对产品缺少充分的认知和兴趣
顾客不买时没给面子
顾客里开时没有“给理由”
签单率影响因素诊断
导购不敢主动提出签单 顾客购买欲望程度 签单技巧问题 顾客异议化解效率问题 顾客关系问题
化
高盈利店面四大可变空间
产品的两个层面 导购眼中的产品 销售策略的产品
店面形象力 看上去值才是真的值
留住顾客更关键
导购员是关键 人与人的战争 壮丁就是成本
关键顾客管理 意向型顾客管理 已购买顾客管理
优秀店长培训PPT课件
专业性
前瞻性
你该如何领导？
领导力
领导是· · · · · ·
领导（Leadership)： 它是一种技能，用来影响别人，让 他们全心投入为达到共同目标而奋斗不 懈！
影响领导力的几个因素
综合素质 领导素质
（自身所有） （团队体现） （自身所有） （团队体现） 专业能力 综合能力
领导能力如何炼成
领导力——三步走！
提前行动
1、涉及人员 2、涉及事务 3、涉及部门
执行 力
敬业，职业忠诚度
1、事业心、积极心态、热情 2、性格特征、承压、逆境商
执行力不佳的原因分析
1、员工不知道干什么
不知道工作内容
Add your title in here
2、员工不知道怎么干
不知道操作流程
执行力不佳的原因分析
3、心态方面
敬业精神不佳，团队意识弱
的部分
！ 你能提供一些吗？
Thanks for watching
Add your title in here
4、工作不严谨
缺少自我管理和目标管理技巧
执行力不佳的原因分析
执行力
执行力不佳的因素还有哪些呢？
执行力探讨
层级不清、多头指挥 分工不明、职责不清 利益不公 团队配合技巧不高
SMART-固化执行思维
目标管理—五大技巧
制定的目标必须明确 制定的目标可以量化 可实现性 实现此目标和其他目标必须关联 实现目标的时限性
超市的经营定位
三、 超市经营的生命力是多样化和创 新经营！
培养产品开发的核心能力 有效形成自身主力商品、特色商品、适销新商品的更新及开发 良好的学习能力 不断跟踪研究顾客消费习惯及变化，走出去学习成功及竟争对 手的经验，取长补短，优化自身产品结构
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
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金牌店长实战训练营
主讲：宋 健
.
1
课程纲要
第一部分：店长必须具备的三个观念 第二部分：高盈利店面管理实务 第三部分：建立顾客关系的观念和技巧 第四部分：高盈利店面-导购五步动作分解
.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
第一部分 店长必须具备的三个观念
1. 正确认识终端 明确自我定位 2. 店长必须具备的两个心态 3. 带领团队一起快速成长
.
19
五.做好店面销售诊断与提升
提升留店率
提升进店数
提升带客率
提升就坐率
提升回头率
.
提升签单率
20
进店数影响因素诊断：
➢ 店面位置、装修风格与档次、店面气氛 ➢ 店内动态感 ➢ 橱窗及眼球性产品 ➢ 海报及信息发布 ➢ 销售力产品 ➢ 导购员拉力
.
21
留店率影响因素诊断：
➢ 店面体验感 ➢ 人气缺失 ➢ 被动式介绍 ➢ 逼迫式介绍 ➢ 没有抓住顾客的需求 ➢ 顾客没有找到适合的产品 ➢ 没有引导体验
.
3
1.正确认识终端、明确自我定位
原始性的经营 自然性的导购 导购员、店长、店面经营与管理 既是威胁，又是机会
职业化的店长
是终端的灵魂人物 是经销商的经理人 是终端竞争的稀缺资源 是比公司的渠道人员还重要 是店长自我实现的最好归宿
.
4
2. 店长必须具备的两个心态
用“老板心态”承担起你的责任 “打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想 敢于承担责任，不要争辩
化
.
8
高盈利店面四大可变空间
产品的两个层面 导购眼中的产品 销售策略的产品
店面形象力 看上去值才是真的值
留住顾客更关键
导购员是关键 人与人的战争 壮丁就是成本
关键顾客管理 意向型顾客管理 已购买顾客管理
.
9
产品的两个层面
1. 导购眼中的产品：
a) 什么样的产品才是好产品？ b) 铸造属于自己店面的导购秘笈 c) 为什么顾客总说你介绍的产品不好看？
1. 销售策略的产品：
人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、 滞销产品、 组合产品+激励策略
.
10
店面形象力 看上去值才是真的值
留住顾客是关键
1.看上去值才是真的值：
a) 品牌先从专业化的形象开始 b) 引力、留客力、价值感
2.导购可以把控的形象力： 产品形象、推广形象、动态形象、体验感
.
11
导购员是关键 人与人的战争 壮丁就是成本
一、把握高盈利店面四大可变空间 二、不要钻进制度管理的“死胡同” 三、辅导与教育下属是店长的重要职责 四、管好老板与管好下属同样重要 五、做好店面诊断与提升
.
7
一 .把握高盈利店面四大可变空间
讨论： 1. 店面要素中有哪些是不可改变的？ 2. 又有哪些是可以改变的？ 3. 店长的工作就是抓住可以改变的空间，并在不变中求变
.
17
一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购， 于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板有些不满意 地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展？
于是，我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老板复试 。由于当时老板回公司时耽误了些时间，所以，为了赶时间，在没有和老板 事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我所 看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我来 定，一时间我拿不定注意，最后，我只好选择了老板看重的人选。
.
14
案例分享：促销活动管理
❖ 传统管理：制度（任务）管理+激励管理
❖ 动作管理： 1. 方案动作分解 2. 筹备动作分解 3. 现场执行动作分解
❖ 销售目标动作分解： 1. 时间目标分解 2. 产品推介分解 3. 技能提升分解
.
15
三 .辅导与教育下属是店长的重要职责
案例分享：优秀的店长VS导购员的低级错误
顾客管理的两个层面：
意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走 购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始
深挖“潜伏”顾客 提升顾客价值
.
13
二 .不要钻进制度管理的“死胡同”
1.店面管理靠什么？
2.你的店面制度有多少？ 3.制度为什么“没有用”？
店面有效管理的三个层面：
制度管理 激励管理 动作管理
让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值 优秀导购是人才，人才是要花大价钱、大力气的 优秀导购是招聘的，更是培养出来的 为什么导购员总是缺少信心？ 淡季时的导购员疲软怎么办？
.
12
关键顾客管理 意向型顾客管理 已购买顾客管理
请思考：你是怎样管理你的顾客的？
顾客管理的意义：提升签单率、提升顾客价值
为什么你的下属总是不听话？
辅导员工的“洗头”与“洗脚” 人们改变的科学逻辑 权利管理VS权威管理 辅导与培训：随时随地
.
16
四 .管好老板与管好下属同样重要
为什么你的老板总是“瞎指挥”？
被动地工作，后果很严重！ 管好老板要先管好你自己：
做好工作规划与计划 不只是问题的反馈者 推动老板做决策 让老板具有知情权
用“弱势心态”平和自己 为什么你的抱怨总是那么多？ 为什么你总是那么急躁？
.
5
3. 带领团队一起快速成长
案例思考：“高一年级的感觉！”
掌握学习的有效途径 店长自我快速成长的三个层面
做了没有 总结了没有 传授了没有
打造学习型团队 店长就是店面的首席培训师 建立学习制度，营造学习气氛
.
6
第二部分 高盈利店面管理与实务
.
22
就坐率影响因素诊断：
➢ 休闲区的问题 ➢ 顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 ➢ 顾客关系没有放松下来 ➢ 导购员没有有效引导
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回头率影响因素诊断：
➢
顾客对产品缺少充分的认知和兴趣
➢
顾客不买时没给面子
➢
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一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购， 于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板（1）有些不 满意地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展！
于是，（2）我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老 板复试。由于当时老板耽误了些时间，所以，为了赶时间，（3）在没有和老 板事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我 所看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我 来定，一时间我拿不定注意，最后，（4）我只好选择了老板看重的人选。
主讲：宋 健
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课程纲要
第一部分：店长必须具备的三个观念 第二部分：高盈利店面管理实务 第三部分：建立顾客关系的观念和技巧 第四部分：高盈利店面-导购五步动作分解
.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
第一部分 店长必须具备的三个观念
1. 正确认识终端 明确自我定位 2. 店长必须具备的两个心态 3. 带领团队一起快速成长
.
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五.做好店面销售诊断与提升
提升留店率
提升进店数
提升带客率
提升就坐率
提升回头率
.
提升签单率
20
进店数影响因素诊断：
➢ 店面位置、装修风格与档次、店面气氛 ➢ 店内动态感 ➢ 橱窗及眼球性产品 ➢ 海报及信息发布 ➢ 销售力产品 ➢ 导购员拉力
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留店率影响因素诊断：
➢ 店面体验感 ➢ 人气缺失 ➢ 被动式介绍 ➢ 逼迫式介绍 ➢ 没有抓住顾客的需求 ➢ 顾客没有找到适合的产品 ➢ 没有引导体验
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1.正确认识终端、明确自我定位
原始性的经营 自然性的导购 导购员、店长、店面经营与管理 既是威胁，又是机会
职业化的店长
是终端的灵魂人物 是经销商的经理人 是终端竞争的稀缺资源 是比公司的渠道人员还重要 是店长自我实现的最好归宿
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2. 店长必须具备的两个心态
用“老板心态”承担起你的责任 “打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想 敢于承担责任，不要争辩
化
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高盈利店面四大可变空间
产品的两个层面 导购眼中的产品 销售策略的产品
店面形象力 看上去值才是真的值
留住顾客更关键
导购员是关键 人与人的战争 壮丁就是成本
关键顾客管理 意向型顾客管理 已购买顾客管理
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产品的两个层面
1. 导购眼中的产品：
a) 什么样的产品才是好产品？ b) 铸造属于自己店面的导购秘笈 c) 为什么顾客总说你介绍的产品不好看？
1. 销售策略的产品：
人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、 滞销产品、 组合产品+激励策略
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店面形象力 看上去值才是真的值
留住顾客是关键
1.看上去值才是真的值：
a) 品牌先从专业化的形象开始 b) 引力、留客力、价值感
2.导购可以把控的形象力： 产品形象、推广形象、动态形象、体验感
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导购员是关键 人与人的战争 壮丁就是成本
一、把握高盈利店面四大可变空间 二、不要钻进制度管理的“死胡同” 三、辅导与教育下属是店长的重要职责 四、管好老板与管好下属同样重要 五、做好店面诊断与提升
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一 .把握高盈利店面四大可变空间
讨论： 1. 店面要素中有哪些是不可改变的？ 2. 又有哪些是可以改变的？ 3. 店长的工作就是抓住可以改变的空间，并在不变中求变
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一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购， 于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板有些不满意 地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展？
于是，我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老板复试 。由于当时老板回公司时耽误了些时间，所以，为了赶时间，在没有和老板 事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我所 看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我来 定，一时间我拿不定注意，最后，我只好选择了老板看重的人选。
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案例分享：促销活动管理
❖ 传统管理：制度（任务）管理+激励管理
❖ 动作管理： 1. 方案动作分解 2. 筹备动作分解 3. 现场执行动作分解
❖ 销售目标动作分解： 1. 时间目标分解 2. 产品推介分解 3. 技能提升分解
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三 .辅导与教育下属是店长的重要职责
案例分享：优秀的店长VS导购员的低级错误
顾客管理的两个层面：
意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走 购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始
深挖“潜伏”顾客 提升顾客价值
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二 .不要钻进制度管理的“死胡同”
1.店面管理靠什么？
2.你的店面制度有多少？ 3.制度为什么“没有用”？
店面有效管理的三个层面：
制度管理 激励管理 动作管理
让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值 优秀导购是人才，人才是要花大价钱、大力气的 优秀导购是招聘的，更是培养出来的 为什么导购员总是缺少信心？ 淡季时的导购员疲软怎么办？
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关键顾客管理 意向型顾客管理 已购买顾客管理
请思考：你是怎样管理你的顾客的？
顾客管理的意义：提升签单率、提升顾客价值
为什么你的下属总是不听话？
辅导员工的“洗头”与“洗脚” 人们改变的科学逻辑 权利管理VS权威管理 辅导与培训：随时随地
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四 .管好老板与管好下属同样重要
为什么你的老板总是“瞎指挥”？
被动地工作，后果很严重！ 管好老板要先管好你自己：
做好工作规划与计划 不只是问题的反馈者 推动老板做决策 让老板具有知情权
用“弱势心态”平和自己 为什么你的抱怨总是那么多？ 为什么你总是那么急躁？
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3. 带领团队一起快速成长
案例思考：“高一年级的感觉！”
掌握学习的有效途径 店长自我快速成长的三个层面
做了没有 总结了没有 传授了没有
打造学习型团队 店长就是店面的首席培训师 建立学习制度，营造学习气氛
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第二部分 高盈利店面管理与实务
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就坐率影响因素诊断：
➢ 休闲区的问题 ➢ 顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 ➢ 顾客关系没有放松下来 ➢ 导购员没有有效引导
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回头率影响因素诊断：
➢
顾客对产品缺少充分的认知和兴趣
➢
顾客不买时没给面子
➢
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一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购， 于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板（1）有些不 满意地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展！
于是，（2）我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老 板复试。由于当时老板耽误了些时间，所以，为了赶时间，（3）在没有和老 板事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我 所看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我 来定，一时间我拿不定注意，最后，（4）我只好选择了老板看重的人选。