医院总值班培训21页PPT

总值班培训(1)

（三）总值班制度应急处理
二、如何应对大批伤员需外派医务人员的情况
1、在接到市120急救指挥中心或其它急救信息后，由急诊科值班医护人员紧急出动，同时立即向医务部和主管领导汇报。 2、在医务人员外出抢救的同时，通知各有关科室，包括检查科室做好急救准备。 3、伤员回到医院后，按照主管领导指示，做好具体协调工作。

（三）总值班制度应急处理
三、关于医疗纠纷的处理非正常工作时间也是医疗纠纷的易发时段。应对措施： 1、首先以温和的态度劝慰病人，在空间距离上隔离医患双方。 2、真诚听取病人意见，加强沟通交流，在能力所及的范围进行协调解决，尽可能平息病人怒气。如病人同意，对暂时难以解决的问题可留下病人联系方式，过后向有关部门汇报，督促有关部门及时解决。 3、遇到有暴力冲突的情况，在尽可能保护自身及医护人员人身安全的前提下，立即采取果断措施通知保卫部门或公安部门。注意观察暴徒特征，如暴徒逃走，注意其走向，为治安保卫人员提供线索。同时做好工作人员及其他病人的安抚工作，减少在场人员的焦虑、恐惧情绪。 4、处理完医疗纠纷后要尽快恢复正常医疗护理工作，保证正常工作秩序。 5、详细记录医疗纠纷处理情况，第二天向总值班主管部门报告。

（三）总值班制度应急处理
四、发生火灾时的应急处理
火灾发生的几率虽然很小，但其后果却十分严重。
处理措施： 1、发现火情后根据火情做出迅速判断，如火势较小，立即利用现有灭火器组织人员积极扑救，如火势较大马上拨打119报警，告知准确方位，同时立即向医院主管部门及院长汇报。 2、在消防人员及院领导未到之前，边组织人员扑火边做好病人撤离火场的组织工作。应努力做好工作人员的及病人的安抚工作，稳定大家的情绪。撤离时既要迅速又不要惊慌，有组织、有次序走安全通道，切勿乘电梯，叮嘱病人用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。

医院总值班培训PPT课件

4.接待处理投诉、纠纷
处理原则：明显过错有后果--第一时间处理；无过错但效果不佳--主动尽快、合理解决;
无过错无后果，要据理力争妥善解决。
常见问题：责任有无、交出当事人、要见院领导、书面回复、技术层面的问题（并发症、不良反应）
5.接待各级明查暗访
• 接待 • 报告 • 陪查 • 记录
• 反馈
• 定义：是指突然发生，造成或者可能造成
社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、
群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
3.突发公共卫生事件报告、处理
• 报告时间要求 ⑴对甲类传染病、传染性非典型肺炎和乙类传染病中艾滋病、肺炭疽、脊髓灰质炎的病人、病原携带者或疑似病人，应于2小时内通过传染病疫情监测信息系统向南通市疾控中心进行报告。
4.接待处理投诉、纠纷
(1)简单的现场处理
(2)复杂的，登记、留取病历资料复印件、解释并告知7个工作日回复 (3)突发、多人的纠纷或冲突，通知保安、报警，立即报告值班院长，并引导到警务室沟通，值班院长协调、指挥处理。
4.接待处理投诉、纠纷
(4)患者死亡的，要告知：移尸：立即/2小时内；尸检：48小时/7天；拒移：通知保安、报告公安
3.突发公共卫生事件报告、处理
• 报告时间要求
⑵对其它乙类传染病病人、疑似病人和伤寒副伤
寒、痢疾、梅毒、淋病、乙型肝炎、白喉、疟疾
的病原携带者，于6小时内通过传染病疫情监测信
息系统向南通市疾控中心进行报告。 ⑶对丙类传染病和其它传染病，应当在24小时内通过传染疫情监测信息系统向南通市疾控中心进行报告。
1.关注危重病人的病情、救治及转诊情况
(1)门急诊的患者

医疗总值班培训

Option 01 Option 03
手术审批
四级手术、特殊手术的审批工作时间为医务科负责人；非工作时间为医疗总值班
审批程序 1.科主任是否知晓； 2.知情同意书签字与否； 3.如二次手术，提醒报告医务处； 4.紧急情况下可先行手术再补批。
接待病人投诉
认真倾听，记录在案，留好联系方法，承诺次日根据投诉情况，转交给相应科室，由相应科室与投诉人联系答复时间等具体事宜。早交班时转交投诉记录。简单的服务态度类投诉以多打招呼、陪笑脸即时解决为宜。
报告院内失窃
1.协助其直接报案； 2.门急诊区域有公示，财物自行保管与医院无涉，但应表示同情； 3.要求调阅监控的在报案后得到辖区派出所许可后方可调阅。
要求复印病历
1.告知其携带患者、代办人身份证原件在工作时间前往病案室办理，非工作时间不予办理； 2.涉及医疗纠纷的通知沟通中心处理； 3.执法部门调查的查看其执法证、介绍信后告知复印流程。
第一时间拨打110（患者无伤情或明确认可自身跌倒除外）。请警方到现场取证，在做好患者救治的同时，不要轻易破坏现场。尤其是患者跌倒时，地面上有无易跌倒因素（如有无水渍），患者自身有无易跌倒因素（如所穿的鞋子是否防滑），均需警方及时取证。
事态较大的，通知医院相应的职能部门，并通知监控室留存录像。
沟通中心（电话xx）。
一般本病区加床 1
床位紧张收治协调
3 相近专科范围内收治
无法加床的，首先考虑临近病区收治
4 较为危重的，ICU过渡
01
告知患方：我院无传染病救治能力，转专科医院
传染病人收治
02
病情危重的现场急救，通知专科医院（ xx）派人会诊，根据情况安排转诊

总值班培训课件

总值班培训课件一、总值班概念和职责1、总值班的定义：总值班是指企业在运营过程中，为确保生产、销售、服务等各项工作的顺利进行，而设立的一种由特定人员担任的临时性职位。

2、总值班的职责：总值班的主要职责是全面负责企业的日常运营管理，包括但不限于生产、销售、服务等方面的工作。

具体职责包括：本文1）监督各项工作的执行情况，确保各项工作按照规定的要求和标准进行；本文2）及时处理各种突发事件和问题，协调各方面的工作，确保企业运营的稳定性和连续性；本文3）负责与相关部门和机构进行沟通和协调，及时反馈问题和情况，提出改进意见和建议；本文4）对企业的运营管理进行总结和分析，提出改进意见和建议，为企业的长期发展提供支持。

二、总值班培训内容1、培训目标：总值班培训的目标是提高总值班人员的综合素质和管理能力，使其能够更好地履行职责，确保企业的正常运营和发展。

2、培训内容：总值班培训的内容包括以下几个方面：本文1）企业运营管理的基本知识和技能：包括企业运营管理的概念、特点、目标和策略等，帮助总值班人员更好地了解企业的运营模式和要求。

本文2）突发事件处理和协调的能力：包括突发事件的预防、识别、处理和协调等方面的知识和技能，帮助总值班人员更好地应对各种突发事件。

本文3）沟通和协调的能力：包括与相关部门和机构进行沟通和协调的基本知识和技能，帮助总值班人员更好地协调各方面的工作。

本文4）总结和分析的能力：包括对企业运营管理的总结和分析的基本知识和技能，帮助总值班人员更好地总结和分析企业的运营情况。

3.培训方法：总值班培训可采用多种方法，包括课堂讲解、案例分析、角色扮演等。

通过这些方法，帮助总值班人员更好地掌握知识和技能，提高其综合素质和管理能力。

4.培训评估：总值班培训结束后，需要对总值班人员进行评估，以了解其掌握情况和表现情况。

评估可采用多种方式，包括考试、问卷调查等。

通过评估结果的分析和反馈，帮助总值班人员更好地发现自己的不足之处并加以改进。

医院总值班培训21页PPT

谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的Байду номын сангаас诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
医院总值班培训
16、自己选择的路、跪着也要把它走完。 17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。

总值班培训课件

4、如需调班至少提前一天告知总值班。不得与无值班资质人员替班。
五、总值班工作方法
1、检查值班室电话、传真机、手电、电脑等设备是否正常。
2、了解班情，包括已办、待办、在办事项，文件、通知处理情况；重要部位及特殊病人情况；各值班岗位人员在位情况。 3、遇到紧急重大事项及时上报带班领导，学习总值班工作手册及应急事项处理流程。 4、来电、来访的接待对于打入总值班室的电话，要及时礼貌应答，如来电属于反映情况或投诉的，要做好记录，分清轻重缓急，向有关领导汇报，及时予以回复。接待来访人员要文明礼貌，善于鉴别来人意图，特别是遇到紧急事件，要冷静、负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报职能科室相关负责人或分管院领导。
七、总值班培训及考核
院办室定期对总值班进行值班培训和考核，考核合格人员参与值班。各科室主任做好值班传帮带工作。院办室将定期检查总值班情况，检查情况将纳入医院绩效考核。对违反值班纪律每项扣2分，超过4分的给予扣除值班费或相应经济处罚。对因值班不力造成恶劣影响的给予严及时向医患办汇报，做好安抚，患者要求见院领导的要及时通知带班领导，带班领导要出面协调处理。防止事态扩大，并保持纠纷接待的连续性。 7、遇到重大突发事件、重大伤亡事故、成批伤员、伤害事故或者其他自然灾害及医院水、电、气、供氧等出现供应障碍时，总值班人员要及时采取有力措施，尽快调集所需人员，到现场进行组织好抢救工作，同时向院领导及时汇报。 8、遇“三无”伤病人，值班人员根据先抢救后治病和首诊负责制的原则，督导医疗值班决定其所收住科室。 8、对于突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的突发公共卫生事件，应按照国务院《突发公共卫生事件应急条例》及时处理。

医院总值班培训

+ 1.值班人员名单由院办公室受院领导委托负责安
排，汇总值班记录，院办公室主任随时审阅总值班记录，了解全院非办公时间的各种情况，给予必要的处理，并向主管院长汇报。 + 2.行政职能部门有关人员均有参加医院总值班的权力和义务。 + 3.总值班负责处理非办公时间的行政、医疗和临时性事宜，及时传达、处理上级部门的指示和紧急通知，签收机密函件，承接未办事项。
+ 特别重大突发公共卫生事件（Ⅰ级） + 1、肺鼠疫、肺炭疽在大中城市发生并有扩散的趋势
+ 2、发生传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例
+ 3、涉及多个省份的群体性不明原因疾病 + 4、发生新发传染病或者我国尚未发现的传染病
+ 5、发生烈性病菌株、毒株、致病因子丢失等事件
+ 6、周边以及与我国通航的国家和地区发生特大传染病疫
情，并出现输入性病例 + 7、国务院卫生行政部门认定的其他特别重大突发公共卫生事件 + （Ⅰ级）特别重大突发公共卫生事件（国家响应处理）
+ + + + + + + + + + + + + + +
重大突发公共卫生事件（Ⅱ级） 1、县级一个平均潜伏期内发生5例以上肺鼠疫肺炭疽病例 2、发生非典和禽流感的疑似病例 3、市级一个平均潜伏期内发生腺鼠疫流行达20例以上 4、市级发生霍乱，一周内发病30例以上 5、乙类丙类传染病一周内发病水平超过前五年同期平均水平2倍以上 6、我国尚未发现的传染病发生或者传入，尚未造成扩散。 7、发生群体性不明原因疾病，扩散到县以外的地区 8、发生重大医源性感染事件 9、预防接种或者群体预防性服药出现人员死亡 10、一次食物中毒中毒人数超过100人并出现死亡病例，或出现10例以上死亡病例 11、一次发生急性职业中毒50人以上，或死亡5人以上 12、境内外隐匿运输、邮寄烈性生物病原体、生物毒素造成我境内人员感染或者死亡的 13、省级以上人民政府卫生行政部门认定的其他重大突发公共卫生事件（Ⅱ级）重大突发公共卫生事件（省级响应处理）

医院总值班培训PPT课件

理、定点医院等）
6.医疗管理的日常事务
• (5)重要信息修改（姓名、年龄、病史） • (6)血液供应 • (7)病房巡视：异常情况、人员在岗情况等
病历封存
• 依据《医疗事故处理条例》第十六条的规定，封存病历复印件。
• 双方在场，用档案袋封好后，双方签字、标注封存时间。
• 封存病历总值班转交医务部保管。
全国医院工作制度与人员岗位职责
六、医院总值班制度（82-4）
• 2.三级医院及二级甲等医院根据医疗（救治危重病人）工作量需要，可在夜间及节假日增设医疗总值班，由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。
全国医院工作制度与人员岗位职责
六、医院总值班制度（82-4）
• 3.总值班应掌握全院重患情况，对病危患者，要到床前了解病情及治疗监护情况，协调处理有关会诊抢救问题，掌握外转病人的情况，了解转诊原因，根据规定做出决定，做好记录，交班时报医疗管理部门和业务副院长。
3.突发公共卫生事件报告、处理
• 报告时间要求 ⑴对甲类传染病、传染性非典型肺炎和乙类
传染病中艾滋病、肺炭疽、脊髓灰质炎的病人、病原携带者或疑似病人，应于2小时内通过传染病疫情监测信息系统向南通市疾控中心进行报告。
3.突发公共卫生事件报告、处理
• 报告时间要求 ⑵对其它乙类传染病病人、疑似病人和伤寒副伤
生突发性公共卫生事件时， (1)如食物中毒3人（含）以上或1人死亡
的，必须立即报告潘科。 (2)群体性工伤事故，开区发安监委上报。 (3)群体性交通事故，相应交警部门上报。
3.突发公共卫生事件报告、处理
• 处理 • 协调：人、财、物 • 报告：（3人以上）值班院长
4.接待处理投诉、纠纷

医院总值班培训

信息上报
总值班人员需要及时将医院运营过程中的重要信息和突发事件上报给相关领导和部门。
协助解决困难
总值班人员需要协助解决医院各科室在工作中遇到的困难和问题，为一线医护人员提供支
持。
总值班的工作要求
熟悉医院运营情况
具备较强的组织协调能力
总值班人员需要熟悉医院的运营情况，包括各科室的职责、工作流程等。
维护医院形象和声誉
总值班人员应急处理能力的提升，有助于树立医院良好的形象和声誉，增强患者对医院的信任度和满意度。
应急处理能力的培训内容
急救技能培训
包括心肺复苏、止血包扎、固定搬运等急救技能，提高总值班人员应对紧急状况的能力。
沟通与协调技巧
培训总值班人员掌握有效的沟通与协调技巧，以便在紧急状况下与相关部门和人员进行有效沟通和协作。
总值班与住院部的协同工作
病区巡查
总值班需定期对住院部各病区进行巡查，了解患者病情及治疗情况，确保医疗安全。
患者转诊
总值班需协调住院部与其他科室之间的患者转诊工作，确保患者得到合理的分流与安置。
夜间紧急会诊
总值班需协助住院部处理夜间紧急会诊需求，联系相关专家，确保患者得到及时专业的诊疗。
总值班与医技科室的协同工作
紧急事件处理流程
培训总值班人员熟悉各类紧急事件的处理流程，如火灾、地震、传染病疫情等，确保在紧急状况下能够迅速、准确地采取应对措施。
案例分析与模拟演练
通过分析典型案例和进行模拟演练，提高总值班人员对突发事件和紧急状况的应对能力和实战经验。
应急处理能力的考核与评估
理论考核实操考核模拟演练评估患者满意度调查
提高医院应对能力
通过总值班制度的建立，医院可以快速应对各种紧急情况和突发事件，提高整体应对能力。

医院总值班培训图文ppt课件

为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能
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总值班培训.

突发事件的处理
对各重大、紧急事项和信息的处理要及时报告、迅速处理，跟踪进展情况和处理结果，在处理过程中要注意把握好政治立场和观点，及时、客观地反映情况，并做好保密工作。在遇到重大突发事件、重大伤亡事故、成批伤员、伤害事故或者其他自然灾害及医院水、电、气、供氧等出现供应障碍时，总值班人员要及时采取有力措施，尽快调集所需人员，到现场进行组织好抢救工作，同时向院领导及时汇报。
协调原则请示汇报方法文件的接收与处理来电来访的接待避免医患矛盾的发生突发事件的处理岗位培训
协调原则
对于整个医院而言，医院部门、工作环节多，医院内、医院外和部门间需要相互配合，各部门可能为了局部的利益产生不和谐现象，甚至出现矛盾，这就需要总值班做好协调工作。在以病人为中心的统一目标下，从医院的整体利益出发，按照医院的规章制度，正确处理好院内和院外、医院与科室、科室与科室间的内部关系，与各方做好沟通，保证医院的工作程序和流程能够顺利展开。
如遇复合伤病人的住院问题难以确定时，值班人员根据先抢救后治病和首诊负责制的原则，责令医疗值班决定其所收住科室，使“一切以病人为中心” 的工作落到实处，真正发挥总值班管理工作的效能。
对于突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的突发公共卫生事件，应按照国务院《突发公共卫生事件应急条例》及时处理。
医院总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥，负责处理医务、行政和其它临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承办未办事项，以保证医院工作的连续运行。我院总值班工作在院领导的重视下，不断创新完善总值班工作方法，使总值班制度得到有效实施，加强了非工作时间对临床突发、复杂事件的处理，保证了医院工作在非办公时间有效运转。

新时期医院行政总值班管理ppt

对于需要处理的问题，应及时向上级领导汇报，并制定相应的解决方案
对于严重的值班问题，应及时向医院领导层汇报，并采取相应的应急措施
对于值班问题的处理结果，应及时进行反馈，并做好记录和总结，以便改进和提高行政总值班的管理水平
行政总值班的效果评估
4
值班效率的评估
值班人员数量：根据医院规模和业务需求确定值班人员数量，确保值班人员充足
负责会议组织、会议记录和会议纪要整理等工
作
负责医院内部信息系统的管理和维护，确保系统正常运行
负责医院行政事务的统计和报表编
制工作
负责医院对外宣传和形象展示工作，提升医院品
牌形象
突发事件的处理
01
04
及时与患者家属沟通，了解患者病情和需求，提供必要的帮助和支持
03
协调相关部门，确保医疗物资、人员等资源得到及时调配
值班过程中的协调能力：评估值班人员是否能够有效地协调各部门之间的工作
值班过程中的应急处理能力：评估值班人员在紧急情况下能否迅速、准确地处理问题
值班记录的完整性：评估值班记录是否完整、准确，是否能够为后续的工作提供参考
值班满意度的调查
调查方式：通过问卷调查、访谈等方 0 1 式收集值班人员的意见和建议
建立值班人员名单：确保值班人员具
0 3 合理安排值班时间
0 4 备相应的能力和素质
制定值班表：将值班人员的姓名、值班
0 5 时间、职责等信息记录在值班表中
建立值班记录：记录值班过程中的重要
0 6 事件和问题，便于追溯和总结经验教训
值班纪律的要求
1
必须遵守医院的各项规章制度，按时到岗、离岗