2015版玫瑰质量手册

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2015最新版质量手册_Ver.A0

2015最新版质量手册_Ver.A0

量管理体系的有效运行;7.4.2有关内部沟通方式可以通过公告、质量体系文件、培训、各种会议、报表等形式来内部沟通,达到相互了解,相互信任,实现全员参与;7.4.3公司采用电话、传真、培训、拜访等方式与外部(包括客户)进行沟通;7.4.4建立《沟通控制程序》文件,说明公司内外部沟通的流程和方式。

相关文件:《沟通控制程序》7.5形成的文件7.5.1总则公司质量管理体系文件是按ISO9001:2015标准要求对过程进行确定,并编制了能覆盖公司与质量管理体系有关的所有部门和岗位的工作程序和操作规范。

公司质量管理体系文件分为四个层次,具体见下图:a)第一层次文件:《质量手册》。

质量手册系统描述了我公司质量管理体系的基本情况,内容主要是质量方针、质量目标及公司实现标准要求所采取的控制方法的概述。

b)第二层次文件:公司质量管理体系建立并保持必要的程序文件,是质量手册内容的扩展文件。

c)第三层次文件:支持性文件(管理类、标准类、作业指导类、外来文件、质量计划等)。

标准作业规范是公司程序文件的具体化,是每项工作程序的具体操作流程和规程,是公司最基础的文件。

d)第四层文件: 记录/表格。

记录是为完成的活动或达到的结果提供客观论据的文件,公司质量管理过程中实施的活动记录(表格)。

7.5.2编制和更新对于公司质量体系文件的编制和更新做出以下规定:a)公司文件以书面或电子载体形式发布;b)文件发布前及修改后必须经过审核和批准,以确保适用;c)对文件的符合性及可操作性定期进行评审,必要时进行修订和重新发布;d)对文件的修改和现行修订状态进行标识;f)保持文件清晰、易于识别和检索,制定格式符合公司人员使用习惯。

7.5.3文件控制。

2015版ISO9001质量手册

2015版ISO9001质量手册

xxx有限公司深圳分公司质量手册文件编号:QM-01文件版本:A/0生效日期:2015-12-31制定:审核:批准:***本手册依据ISO9001:2015 制定,自发布之日起实施,未经本公司总经理允许,禁止外传或复制***目录前言 (2)1. 范围 (3)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 公司环境 (4)4.1 理解公司及其环境 (4)4.2 理解相关方的需求和期望 (5)5 领导作用 (5)5.1 领导作用和承诺 (5)5.2 方针 (6)5.3 公司的岗位、职责和权限 (6)6 策划 (7)6.1 应对风险和机遇的措施 (7)6.2 质量目标及其实现的策划 (8)6.3 变更的策划 (8)7 支持 (8)7.1 资源 (8)7.1.1 总则 (8)7.1.2 人员 (8)7.1.3 基础设施 (9)7.1.4 过程运行环境 (9)7.1.5 监视和测量资源 (9)7.1.6 公司的知识 (9)7.2 能力 (9)7.3 意识 (9)7.4 沟通 (10)7.5 形成文件的信息 (10)8 运行 (10)8.2 产品和服务的要求 (11)8.3 产品和服务的设计和开发 (11)8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 (13)8.5 生产和服务提供 (13)8.5.1 生产和服务提供的控制 (13)8.5.2 标识和可追溯性 (14)8.5.3 顾客或外部供方的财产 (14)8.5.4 防护 (14)8.5.5 交付后的活动 (14)8.5.6 更改控制 (14)8.6 产品和服务的放行 (14)8.7 不合格输出的控制 (15)9 绩效评价 (15)9.1 监视、测量、分析和评价 (15)9.1.1 总则 (15)9.1.2 顾客满意 (15)9.1.3 分析与评价 (15)9.2 内部审核 (16)9.3 管理评审 (16)10 改进 (17)10.1总则 (17)10.2 不合格和纠正措施 (17)10.3 持续改进 (18)附件A 公司公司架构图 (19)附件B、ISO9001标准与公司文件及各部门职能关系图 (19)前言1.引言本公司为能持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务,并通过管理体系的持续改进,更好地增强顾客满意,在总经理的领导下,公司于于2015年12月31日导入ISO9001管理体系。

2015版质量管理体系手册(范本)

2015版质量管理体系手册(范本)

2015版质量管理体系手册(范本)本手册是XXX质量管理体系的文件之一,旨在规定公司质量管理体系的要求,并对公司的管理者代表和质量管理体系专员的职责进行说明。

本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系,以提升公司的质量管理水平,更好地为顾客提供优质产品和服务,提高顾客满意度。

本手册参照GB/T-2015 idtISO9001:2015标准的要求起草,对内是公司最高的强制性工作要求,对外是关于公司质量管理体系的说明。

董事长在发布令中要求全体员工必须严格贯彻执行本手册规定的要求,以确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求,并确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效。

为了加强对质量管理体系的领导和日常管理,本公司任命XXX同志兼任公司管理者代表,任命XXX兼任质量管理体系专员。

管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作,确保在整个公司推动以顾客为关注焦点。

质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作,辅助管理者代表履行好职责。

为了更好地推进质量管理体系的建设和改进工作,公司各职能、部门可推荐骨干成员参与成立质量管理体系推进小组,小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。

本手册的管理说明是为了更好地规范公司的质量管理体系,并确保公司的质量管理体系符合国际标准的要求。

手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。

手册内容应对照GB/T-2015第4-10章节格式编制,并全部应用这些章节的质量管理体系要求,没有删减。

质量管理体系专员负责解释手册内容。

公司通过内部网络发放电子档手册,员工在下载使用时,应核实手册的版本号和最新修订日期,以保证文件处于有效状态。

如需要纸质文件,应向行政科提出申请,办理相关批准手续。

当相关方需要时,版本受控的文本由行政科统一登记发放。

非受控文本,可由各部门根据需要向外界提供,但其内容可能没有得到跟踪而失效。

2015新版质量手册ISO9001_修正版

2015新版质量手册ISO9001_修正版

修正版质量手册(依据IS09001:201版)编制:审核:批准:修正版章节标题章节标题号号0.1 目录8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审0.2 质量手册发布令8.2.4 产品和服务要求的更改0.3 质量手册管理8.3.1 产品和服务的设计和开发总则0.4质量职能分配表8.3.2 设计和开发策划1.0前言8.3.3 设计和开发输入2.0 组织机构图8.3.4 设计和开发控制3.0 管理层职责和权限8.3.5 设计和开发输出4.1 理解组织及其环境8.3.6 设计和开发更改4.2 理解相关方的需求和期望8.4.1 夕卜部提供过程、产品和服务的控制4.3 确疋质量官理体系的范围8.4.2 控制类型和程度4.4 质量管理体系及其过程8.4.3 外部供方的信息5.1.1 领导作用和承诺总则8.5.1 生产和服务提供的控制5.1.2 以顾客为关注焦点8.5.2 标识和可追溯性5.2.1 制定质量方针8.5.3 顾客或外部供方的财产5.2.2 沟通质量方针8.5.4 防护5.3 组织的岗位、职责和权限8.5.5 交付后的活动6.1应对风险和机遇的措施8.5.6 更改控制6.2 质量目标及其实现的策划8.6 产品和服务的放行6.3 变更策划8.7 不合格输出的控制7.1.1 资源总则9.1.1 监视、测量、分析和评价总则7.1.2 人员9.1.2 顾客满意7.1.3 基础设施9.1.3 分析与评价7.1.4 过程运行环境9.2 内部审核7.1.5监视和测量资源9.3.1 管理评审总则7.1.6 组织的知识9.3.2 管理评审输入7.2 能力9.3.3 管理评审输出7.3 意识10.1 持续改进总则7.4 沟通10.2 不合格和纠正措施7.5.1 形成文件的信息总则10.3 持续改进7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制8.1运行策划和控制附件1 程序文件目录8.2.1 产品和服务的要求顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定总则为了能持续有效地为顾客提供满意的产品和服务,提高企业内部的管理水平,特按照《IS09001: 2015质量管理体系一要求》建立质量管理体系,并制定本《质量手册》。

ISO9001:2015版质量手册(完整)

ISO9001:2015版质量手册(完整)
四川******科(依据 GB/T19001-2016 IDT ISO9001-2015 标准修订)
制定:
文件编号: ******-QMS-2018
文件版本: A0
制定日期: 2017 年 12 月 31 日
生效日期: 2018 年 01 月 01 日
审核:
批准:
版本 修订日期 A0 2017-12-31
修订记录
修订内容
修订者 修订部门 审 核
首次制定
罗 平 工程品质部
核准
*本文件盖有红色“受控”印章时方为受控文件
四川******科技有 限责任公司
文件名称
质量手册
文件编号 版本号 实施日期
QMS-01 A0
2018 年 01 月 01 日
四川******科技有 限责任公司
文件名称
质量手册
文件编号 版本号 实施日期
QMS-01 A0
2018 年 01 月 01 日
目录
0.1 企业简介…………………………………………………………………………………………………4 0.2 质量管理手册发布令……………………………………………………………………………………5 0.3 质量方针与质量目标批准令……………………………………………………………………………6 0.4 管理者代表任命书………………………………………………………………………………………7 1.范围…………………………………………………………………………………………………………8 2.引用标准……………………………………………………………………………………………………8 3.术语和定义…………………………………………………………………………………………………8 4.组织环境……………………………………………………………………………………………………9 4.1 理解组织及其环境………………………………………………………………………………………9 4.2 理解相关方的需求和期望………………………………………………………………………………9 4.3 确定质量管理体系的范围………………………………………………………………………………9 4.4 质量管理体系及其过程…………………………………………………………………………………10 5.领导作用……………………………………………………………………………………………………10 5.1 领导作用和承诺…………………………………………………………………………………………11 5.1.1 总则……………………………………………………………………………………………………11 5.1.2 以顾客为关注焦点……………………………………………………………………………………11 5.2 方针………………………………………………………………………………………………………12 5.2.1 制定质量方针…………………………………………………………………………………………12 5.2.2 沟通质量方针…………………………………………………………………………………………12 5.3 组织的岗位、职责和权限………………………………………………………………………………13-18 6.策划…………………………………………………………………………………………………………18 6.1 应对风险和机遇的措施…………………………………………………………………………………18 6.2 质量目标及其实现的策划………………………………………………………………………………19 6.3 变更的策划………………………………………………………………………………………………20 7.支持……..…………………………………………………………………………………………………20 7.1 资源………………………………………………………………………………………………………20-22 7.2 能力………………………………………………………………………………………………………22 7.3 意识………………………………………………………………………………………………………23 7.4 沟通………………………………………………………………………………………………………23 7.5 成文信息…………………………………………………………………………………………………23-25 8.运行..…………………………………………………………………………………………………………25 8.1 运行的策划和控制………………………………………………………………………………………25 8.2 产品和服务的要求………………………………………………………………………………………25 8.2.1 顾客沟通………………………………………………………………………………………………25 8.2.2 产品和服务要求的确定………………………………………………………………………………26 8.2.3 产品和服务要求的评审………………………………………………………………………………27 8.2.4 产品和服务要求的更改………………………………………………………………………………27 8.3 产品和服务的设计和开发………………………………………………………………………………27

ISO9001:2015质量手册:全套最新版(共38页)

ISO9001:2015质量手册:全套最新版(共38页)

XX机械有限公司质量手册CK/QM-M-2018编制:版本:A/0版审核:批准:2018-04-10 发布2018-04-10实施XX机械有限公司发布批准页颁布令为了证实我公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;同时通过体系的应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,不断增强顾客满意,提高企业的质量管理水平和业绩,公司根据GB/T19001:2015《质量管理体系一要求》标准和欧盟ROHS旨令编写A版《质量手册》(编号CK/QM-M-201)《质量手册》描述了公司质量方针、目标及所采用的质量管理体系,规定了质量管理体系的基本要求。

《质量手册》(包括程序文件)对内是公司各部门开展质量管理活动必须遵循的法规和准则,对外是公司向顾客和认证组织提供信任的重要依据。

经审查,本手册符合《质量管理体系一要求》标准和欧盟ROH;指令的有关规定要求和公司实际情况需要,现予以批准颁布,自2018-04-10 起执行。

公司全体员工必须根据本手册及其支持文件的各项规定进行运作。

总经理:2018-04-100.2 前言0.2.1主题内容本手册规定了公司的质量方针,引用了质量管理体系的核心内容,并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述,是公司实施质量管理,开展质量管理策划、质量管理控制、质量管理改进等活动的纲领性文件。

022公司概况XX机械有限公司创建于2000年,是一家集模具设计制造、压力铸造、精密机械加工和表面处理为一体的股份制企业。

公司主要生产通讯、汽配、电器等行业的各类精密压铸模具及压铸零部件。

公司全面贯彻£09001:2015质量管理体系,建立了与国际接轨的现代企业管理制度,自企业创办以来,始终坚持“以质量求生存,以信誉求发展”的经营方针,企业规模不断扩大,现拥有固定资产3000万元。

公司的技术力量雄厚,中高级职称25人。

公司坚持“以人为本,开拓创新, 追求卓越,共谋双赢”的发展思路,为优秀人才的加盟提供充分发展的机会和施展才能的舞台,为各类大专院校、科研机构提供长期稳定、共谋双赢的研发平台,为国内外新老客户提供优质的产品和尽善尽美的服务。

质量手册(ISO+3C)2015版

质量手册(ISO+3C)2015版

深圳市XXXX有限公司质量手册制定:许钢审批:刘文革生效日期: 2017—7—10.1 目录0.2 批准页为向客户按时提供质量好的产品和完善的服务,满足客户的要求,本公司按照ISO9001:2015标准和3C认证《强制性产品认证实施细则防盗报警产品》建立质量管理体系/质量保证体系;同时,这是我们公司每位员工的职责。

我要求:员工的质量工作必须完全按照质量手册所规定的内容来实施,任何人不得违反.我重申:本手册是公司质量管理体系/质量保证体系的纲领性文件,是公司实施质量管理的基本章程。

不论任何情况,全体员工都必须以质量方针指导自己的工作.我决定:总经理/质量负责人负责处理公司内外部质量工作,各部门须积极配合,共同努力建设和维护质量管理体系/质量保证体系,并使之持续有效.我宣布:本手册自签发之日起生效,并在公司质量管理体系/质量保证体系中实施。

总经理:刘文革0.3 手册说明1、本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求,实施有效的质量管理体系/质量保证体系。

2、本公司质量管理体系适用于本公司生产的所有产品,本体系对ISO9001:2015的所有要素都适用。

3、本公司质量保证体系适用于本公司生产的磁开关入侵探测器。

本手册规定了本公司在磁开关入侵探测器的生产与经营全过程的质量控制要求,并有效的落实执行,以证实公司提供符合要求的产品的能力及对质量问题实施管理的过程与结果,达到产品品质能满足标准需求的目的,且为保证批量生产的认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性,公司能满足文件规定的产品质量保证能力要求。

4、本手册适用于满足本公司CCC认证产品的设计开发和生产,产品均满足国家标准的相关要求.适用的相关标准如下:GB10408.1—2000、GB15209—2006、GB16796-19975、本公司质量保证体系的质量职能分配表:见附件。

6、本手册发布、生效,各部门都应确保遵守本手册的规定。

7、本手册是本公司受控文件。

新版质量手册2015(采用过程方法)

新版质量手册2015(采用过程方法)

上海市X X X X X有限公司质量管理手册(依据GB/T19001-2016 IDT ISO9001:2015)文件编号:QM- 01版本:A/0编制:赵先生审核:田先生批准:孙先生分发号:持有部门:控制状态:发布日期:2017年03月01日实施日期:2017年03月05日质量管理体系文件0.1质量管理手册颁布令为建立和完善我公司的质量管理体系,提高企业的竞争能力,实现公司的质量方针和目标,依据ISO9001:2015《质量管理体系-要求》标准,结合本公司的实际情况及顾客需求和期望,编制了《质量管理手册》。

是全公司质量工作的法规性、纲领性文件,用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程,是公司开展各项质量活动的行为准则,全公司员工必须严格贯彻执行。

现批准发布,并于批准之日开始实施。

总经理:孙先生2017 年03 月01 日0.2任命书为贯彻执行ISO9001:2015《质量管理体系—要求》,确保质量管理体系的建立、保持、实施、改进,特任命以下部门主管,任命之日起正式上岗,并按《岗位职责》执行:总经理:孙先生2017 年03 月01 日0.3 公司简介上海市XXXXX有限公司成立于2006年,注册资金1000万,自成立以来,公司一直致力于家电、五金、电子、电器、塑料产品的研发、生产和销售服务。

公司拥有先进的模具加工设备和生产设备,以及一批具有专业素养的工作团队,本着“质量为本,技术创新,诚信服务,持续改进”的宗旨,为客户提供最优质的服务。

公司于2009年通过ISO9001:2008质量管理体系认证,与多家主机厂合作,成为他们的模具供应商。

近十年的发展,公司在汽车塑件领域开创了一片天地,未来将继续提升专业技术,完善管理措施,为客户提供及时、高效、优质的服务。

公司坚持“没有最好,只有更好”的理念,诚邀各界朋友前来交流与合作,让我们携手前进,共谋发展。

地址:邮编:联系人:电话:传真:第1章范围1 体系适用于公司及各部门的质量管理,保证公司的产品和服务满足顾客要求和适用法律、法规要求。

2015版质量手册

2015版质量手册

0目录--------------------------------------------------------------11 范围----------------------------------------------------12 规范性引用文件------------------------------------------13 术语和定义----------------------------------------------14 组织的环境----------------------------------------------14.1 理解组织及其环境--------------------------------------14.2 理解相关方的需求和期望--------------------------------14.3 质量管理体系范围的确定--------------------------------14.4 质量管理体系及其过程----------------------------------15 领导----------------------------------------------------15.1 领导和承诺--------------------------------------------15.2 质量方针----------------------------------------------15.3 组织的岗位、职责和权限---------------------------------16 策划----------------------------------------------------16.1 风险和机遇的应对措施----------------------------------16.2 质量目标及其实现的策划--------------------------------16.3 变更的策划--------------------------------------------17 支持----------------------------------------------------17.1 资源--------------------------------------------------17.2 能力--------------------------------------------------17.3 意识--------------------------------------------------17.4 沟通--------------------------------------------------17.5 形成文件的信息----------------------------------------18 运行----------------------------------------------------18.1 运行的策划和控制--------------------------------------18.2 产品和服务的要求--------------------------------------18.3 产品和服务的设计和开发--------------------------------18.4 外部提供的过程、产品和服务的控制-----------------------18.5 生产和服务的提供--------------------------------------18.6 产品和服务放行----------------------------------------18.7 不合格品输出控制--------------------------------------19 绩效评价------------------------------------------------19.1 监视、测量、分析和评价----------------------------------19.2 内部审核----------------------------------------------19.3 管理评审----------------------------------------------110 持续改进-----------------------------------------------110.1 总则-------------------------------------------------110.2不符合和纠正措施--------------------------------------110.3 改进-------------------------------------------------1附录A:质量管理体系修订记录------------------------------------1附录B:管理制度清单----------------------------------------11、范围本手册适用于本公司质量管理全过程,企业依据ISO9001:2015标准要求建立并保持质量管理体系,制定质量方针和目标,运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核,并使其文件化。

9001 2015新版质量手册

9001 2015新版质量手册

苏州行动力企业管理咨询有限公司管理手册文件编号:ACT-QM-2020版次:A版编制:审核:批准:受控编号:发布日期:2020年3月8日实施日期:2020年3月8日目录0.1、公司简介 (3)0.2、颁布令 (4)0.3、任命书 (5)第1章范围 (6)第2章规范性引用文件 (7)第3章术语和定义 (7)第4章组织环境 (8)第5章领导作用 (13)第6章策划 (12)第7章支持 (14)第8章运行 (21)第9章绩效评价 (35)第10章改进 (38)附录1 职责分配表 (39)附录2 沟通一览表附录3 防错措施表附录4 监视测量一览表附录5 环境管理体系过程一览表附录6质量管理体系过程一览表变更履历0.1、公司简介0.2、颁布令为了适应公司的发展需要,满足社会及法律法规要求,在总结改进质量管理体系的基础上,公司依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》的要求,编制了公司第一版《质量管理手册》(以下简称:手册)现予以批准颁布实施。

手册阐明了公司的质量方针和目标,对公司的管理体系做了具体描述,是指导公司实施管理体系的纲领和行为准则。

质量是企业的生命,其管理关系企业的效益和环境的可持续发展,质量管理体系是确保产品质量的基础。

本手册既是向顾客和认证机构提供质量保证能力的证据,也是本公司管理者向顾客和相关方做出的质量的承诺。

在公司内部,它是本公司的质量管理法规,全体员工必须按手册的要求开展质量活动,向顾客提供满意的产品和服务。

公司要求全体员工认真学习手册文件,并严格按手册规定的要求从事各项质量管理活动;确保本公司的质量有效运行,并得到持续改进。

本手册版权属于苏州行动力企业管理咨询有限公司所有,其它单位不许复制。

本手册自2020年3月8日起正式实施,自实施之日起公司全体员工必须遵照执行。

总经理:日期:2020年3月8日0.3、管理代表任命书为确保公司的质量管理体系有效运行,并得到持续改进。

经讨论研究决定,公司检验为本公司的归口管理部门;任命公司副总经理为管理者代表。

341玫瑰花

341玫瑰花

文件名称 玫瑰花内控质量标准总 页 数 共 2 页文件变更文件编码 版本号 变更依据及内容 执行日期TS-ZB-C002-01 01 ---------2013年12月01日TS-ZB-C002-0202《中国药典》2015年版一部 2015年12月01日1、饮片名称:玫瑰花 代码:014011012、【标准依据】依据《中国药典》2015年版一部200页3、规格:1kg/袋 包装形式:牛皮纸袋装4、取样方法:执行取样标准操作规程 检验方法:执行玫瑰花检验标准操作规程5、定性及定量要求5.1【来源】本品为蔷薇科植物玫瑰Rosa rugosa Thunb.的干燥花蕾。

春末夏初花将开放时分批采摘,及时低温干燥。

5.2【炮制】本品为玫瑰花的净制品5.3【性状】本品略呈半球形或不规则团状,直径0.7~1.5cm 。

残留花梗上被细柔毛,花托半球形,与花萼基部合生;萼片5,披针形,黄绿色或棕绿色,被有细柔毛;花瓣多皱缩,展平后宽卵形,呈覆瓦状排列,紫红色,有的黄棕色;雄蕊多数,黄褐色;花柱多数,柱头在花托口集成头状,略突出,短于雄蕊。

体轻,质脆。

气芳香浓郁,味微苦涩。

5.4【鉴别】本品萼片表面观:非腺毛较密,单细胞,多弯曲,长136~680μm ,壁厚,木化。

腺毛头部多细胞,扁球形,直径64~180μm ,柄部多细胞,多列性,长50~340μm ,基部有时可见单细胞分枝。

草酸钙簇晶直径9~25μm 。

5.5【检查】 水分 不得过12.0%《中国药典》2015年版四部(通则0832第二法)。

总灰分 不得过7.0%《中国药典》2015年版四部(通则2302)。

制 订 人 审 核 人批 准 人制订日期 年 月 日 审核日期 年 月 日 批准日期年 月 日管理部门质量部执行日期 年 月 日分发部门 质量部、生产技术部、行政办公室文件名称玫瑰花内控质量标准总页数共 2 页二氧化硫残留量不得超过150mg/kg《中国药典》2015年版四部(通则2331)。

ISO9002015版质量手册

ISO9002015版质量手册

质量手册QUALITY MANUAL(依据GB/T19001-2016 idt £09001:2015 标准)QM--2016版本:A/0编制:管理者代表审核:批准:分发号 :2016年12月12日发布2016年12月13日实施XXX发布0批准令0.1发布令为规范公司行为,保证产品质量满足顾客和法定要求,提高公司信誉和产品竞争能力,增强顾客满意,公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合GB/T19001—2016 idt IS09001: 2015标准的要求, 编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准等要求,经领导层决策,发布本《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。

从规定之日起实施。

特批准发布总经理:2016年12月12日0.2任命书为了更好贯彻执行GB/T19001-2016 idt ISO9001 : 2015标准,加强对质量管理体系的管理,特任命同志为本组织的管理代表。

管理代表的职责是:a)确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求;b)确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制;c)报告质量管理体系的整体绩效及其改进,特别向最高管理者报告;d)确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与;e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

f)就质量管理体系有关事宜的外部联络。

总经理:2016年12月12日0.3 质量方针、目标、承诺公司为保证产品质量始终得到顾客的满意,经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求,进行了讨论,形成了公司的质量方针和目标,并经过了批准。

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目录1.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司玻璃马赛克的生产及服务在质量管理中的应用。

本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。

为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书及相关表格。

根据本公司产品和服务特点,未对标准进行删减。

对于本公司的外包过程也进行了充分识别,就公司目前生产运营情况,本公司暂无外包过程。

本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号(非受控版不编号),受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。

管理手册每年由最高管理者组织评审一次,若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审,管理手册的管理执行本公司《文件控制程序》(ROSE-QM-QP-01)的规定。

1.2管理手册颁布令开平市玫瑰艺术马赛克有限公司全体员工:为了满足顾客的要求和期望,切实保证本公司产品质量和服务质量,本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系要求》,编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。

质量手册是规定组织质量管理体系的文件。

它说明了本公司质量管理体系的范围,程序文件的提要,说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系,以及对它们的管理和控制办法。

本公司的“质量方针、质量目标”,它是我们企业的宗旨和方向,是企业领导向顾客所作的质量承诺,是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。

最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进,组织对员工进行质量意识教育,促进其树立以顾客为中心的指导思想。

本质量手册是阐述公司管理体系的纲领性文件;是公司在玻璃马赛克生产过程中,以及质量、环境管理体系运行应遵循的企业内部法规;也是公司不断改进和提供优质产品、规范环境行为管理活动的基本依据;它对内用于公司的内部管理,对外是公司质量保证能力、环境管理、管理绩效的证实文件。

本《质量手册》经最高管理者审核,认为符合公司的实际;现予颁布,即日起予以实施。

董事长:(签名)2016年6月10日1.3公司简介开平市玫瑰艺术马赛克有限公司位于著名的五邑侨乡开平,拥有九条国内最先进的玻璃马赛克和陶瓷马赛克生产流水线,是一家专业生产各类中高档马赛克和艺术马赛克的大型厂家。

公司凭籍多年来良好的生产技术和丰富的管理经验,将“三达”和“爱翠”牌马赛克的品质和销量不断的引领至行业的最前列。

在2002年,我们又以专业的眼光、严谨的态度和超前的理念,在行业中率先将“ROSE”艺术马赛克奉献给广大用户。

近几年来,公司依托科技进步,加大新产品开发的力度,努力开拓全球市场,受到国内和国际市场的追捧。

我们靠诚信、靠质量、靠创新、靠品牌赢得了客户,蠃得了赞誉。

公司占地面积30000平方米,拥有九条大型的现代化生产线,生产内墙高档玻璃马赛克和外墙传统玻璃马赛克,年生产能力达1000万平方米。

其中“ROSE”牌的产品含有12个系列:(彩方、玻璃、琥珀、凤尾、麒麟、幻彩、无砂、特殊色、云状、金钱、A(1¨)、普通。

),再由这12个系列组合出无数的适销对路的产品。

目前,我公司在上海、广州、佛山、香港设有多家经销分公司,在全国各省市开辟了销售网点,在国外设有多家经销商。

公司秉承“以创新促进发展,以质量提升品牌”的宗旨,开阔视野,注重调研,勇于创新,设计出更多、更美、更新颖的产品,为装扮更多宜室、宜居、宜赏的建筑作出贡献。

公司在稳步发展过程中,需要不断地为进一步提高产品品质和管理水平,本公司在总结过去技术质量管理经验的基础上,全方位调整、优化各相关要素,严格依据ISO9001:2015标准,建立完整的质量管理体系和环境管理体系,实现了自然、和谐的绿色环保产品,热忱欢迎新老用户各界朋友携手共进,互利双赢,共同创建更加辉煌美好的明天。

联系电话:0750-2610933传真:0750-26139592.0规范性引用文件ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语3.0术语和定义ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语4.0组织环境4.1理解组织及其环境最高管理者应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部因素(公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素)和外部因素(国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化、社会和经济因素等)。

这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。

本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审,以确保其充分和适宜。

具体见《公司环境分析控制程序》(ROSE-QM-QP-02)。

4.2理解相关方的需求和期望由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力,所产生的影响或潜在影响,因此,公司应确定:a)与质量管理体系有关的相关方;b)这些相关方的要求;公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审,以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。

组织应考虑以下相关方:--顾客;--最终用户或受益人;--业主,股东;--银行;--外部供应商;--雇员及其他为组织工作者;--法律法规及监管机关;--地方社区团体;--非政府组织。

理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标,做到目的明确。

满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。

具体见《相关方需求和期望控制程序》(ROSE-QM-QP-03)。

4.3确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。

在确定质量管理体系范围时,组织应考虑:a)各种内部和外部因素,见4.1;b)相关方的要求,见4.2;C) 组织的产品和服务。

根据本公司产品和服务特点,标准的所有条款均适用于本组织并决定全部予以实施。

本公司质量管理体系的范围为:位于广东省开平市玫瑰艺术马赛克有限公司的玻璃马赛克产品的生产和服务。

4.4质量管理体系及其过程4.4.1本公司确保按照本标准的要求,建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需过程及其相互作用。

本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用,且应:a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出;b) 确定这些过程的顺序和相互作用;c) 确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关的绩效指标),以确保这些过程的运行和有效控制;d) 确定并确保获得这些过程所需的资源;e) 规定与这些过程相关的的责任和权限;f) 按照6.1的要求确定的风险和机遇;g) 评价这些过程并实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果;h) 改进过程和质量管理体系。

4.4.2在必要的程度上,组织应:a) 保持形成文件的信息以支持过程运行;b) 保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。

5 领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过:a) 对质量管理体系的有效性承担责任;b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致;c) 确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程;d) 促进使用过程方法和基于风险的思维;e) 确保获得质量管理体系所需的资源;f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;g) 确保实现质量管理体系的预期结果;h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性;i) 推动改进;j) 支持其他管理者履行其相关领域的职责。

5.1.2以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过:a) 确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求;b) 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇;c) 始终致力于增强顾客满意。

5.2质量方针5.2.1制定质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针,方针应:a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;b) 为制定质量目标提供框架c) 包括满足适用要求的承诺;d) 包括持续改进质量管理体系的承诺。

经充分考虑本组织特点,本组织质量方针为:质量为本、信誉至上,持续改进,争创一流,满足要求。

5.2.2沟通质量方针质量方针应:a) 作为形成文件的信息,可获得并保持;b) 在组织内得到沟通、理解和应用;c) 适宜时,可向有关相关方提供。

5.3 组织的角色、职责和权限为了有效的实施质量管理,本公司确定了组织结构(见附件2),并规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系,并在公司内对各级员工进行了必要的传达,各职能部门的职能分配表(附件3)。

同时制定了《岗位职责及权限》(ROSE-QM-QP-04),对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。

以:a) 确保质量管理体系符合本标准的要求;b) 确保各过程获得其预期输出;c) 报告质量管理体系绩效及其改进机会(见10.1),特别向最高管理者报告;d) 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;e) 确保在策划和实施质量管理体系变更时,保持其完整性。

6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1策划质量管理体系,组织应考虑 4.1和 4.2的要求,确定需要应对的风险和机遇,以:a) 确保质量管理体系能够实现其预期结果;b) 增强有利影响;c) 避免和减少不利影响;d) 实现改进。

6.1.2组织应策划:a) 应对这些风险和机遇的措施;b) 如何:1) 在质量管理体系过程中整合并实施这些措施(见4.4);2) 评价这些措施的有效性。

应对风险和机遇的措施应与其对产品和服务符合性的潜在影响相适应。

具体见《风险和机遇的应对控制程序》(ROSE-QM-QP-05)。

6.2 质量目标及其实现的策划6.2.1组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。

质量目标应:a) 与质量方针保持一致;b) 可测量;c) 考虑适用的要求;d) 与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关;e) 予以监视;f) 予以沟通;g) 适时更新。

根据公司产品和服务特点,确定公司的质量目标:a、产品交付合格率100%;b、交货期满意率90%;c、相关方满意率95%以上。

6.2.2策划如何实现质量目标时,组织应确定:a) 采取的措施;b) 需要的资源;c) 由谁负责;d) 何时完成;e) 如何评价结果。

6.3 变更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,此种变更应经策划并系统的实施(见4.4)。

组织应考虑:a) 变更目的及其潜在后果;b) 质量管理体系的完整性;c) 资源的可获得性;d) 责任和权限的分配与再分配。

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