山东通信宽带调查项目执行方案(doc 29页)
宽带活动策划方案
宽带活动策划方案一、活动背景和目标在信息技术飞速发展的时代，宽带已成为人们日常生活的必需品。
为了进一步提高人们对宽带的认知和使用，推动宽带普及和提速，我们计划举办一次宽带活动。
活动目标：1. 提高公众对宽带的认知和使用意识。
2. 推动宽带普及和提速。
3. 建立宽带服务品牌形象。
二、活动内容1. 宣传准备活动宣传是活动成功的关键。
我们将通过以下方式进行宣传：1.1 媒体宣传：在电视、广播、报纸等主流媒体上发布相关宽带活动的新闻和广告。
1.2 社交媒体宣传：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台推广活动内容和参与方式。
1.3 海报和传单宣传：设计制作海报和传单，在商场、学校、社区等人流量高的地方进行散发。
1.4 合作宣传：与电信运营商、学校、社区等合作伙伴合作，共同宣传活动。
2. 宽带体验活动为了让公众更好地了解和体验宽带的好处，我们计划开展一系列宽带体验活动，包括但不限于：2.1 宽带速度测试：设置速度测试站，在现场为参与者测试他们所使用的宽带速度，并提供简单的分析和解决方案。
2.2 宽带VR体验：通过虚拟现实技术，让参与者身临其境地感受高速宽带网络带来的畅快体验。
2.3 宽带在线教育：组织在线教育讲座，邀请专家分享宽带在教育领域的应用和发展前景。
2.4 宽带娱乐体验：布置电竞区域、VR游戏区域等，供参与者体验宽带娱乐的乐趣。
3. 宽带推广优惠活动我们计划通过宽带推广优惠活动来吸引更多人使用宽带，并推动宽带普及。
具体活动包括：3.1 宽带套餐优惠：推出特别优惠的宽带套餐，包括价格优惠、速度提升等。
3.2 捆绑销售活动：与电视、手机等设备厂商合作，推出宽带捆绑销售活动，让用户更便捷地购买宽带。
3.3 宽带推荐有奖：推出宽带用户推荐有奖活动，鼓励现有用户引荐新用户，提高宽带用户数量。
三、活动执行计划1. 筹备阶段（提前准备宣传材料、邀请合作伙伴等）2. 宣传阶段（按照活动宣传计划进行宣传）3. 活动筹备阶段（场地布置、设备调试等）4. 活动执行阶段（开展宽带体验活动、推广优惠活动等）5. 活动总结阶段（整理活动数据、总结活动效果等）四、活动预算1. 宣传费用：包括媒体宣传、社交媒体宣传、海报传单制作等费用。
宽带业务发展实施方案策划方案
宽带业务发展实施方案策划方案一、目标确定：1. 提高宽带业务的覆盖率和接入速度，满足用户对高速稳定网络的需求。
2. 提升宽带业务的用户体验，减少用户对网络故障的投诉。
3. 增加宽带业务的收入，提高企业的市场竞争力。
二、策划方案：1. 宽带网络覆盖扩展：- 将现有的宽带网络覆盖范围扩大至更多的乡镇和农村地区，提供更广泛的宽带服务。
- 与电信运营商、有线电视运营商等合作，共享网络资源，优化网络覆盖。
2. 宽带接入速度提升：- 投资升级网络设备，提高宽带接入速度，满足用户对高速网络的需求。
- 优化网络拓扑结构，减少网络拥塞，提高网络的稳定性和传输效率。
- 加强网络管理和监控，及时发现和解决网络故障，降低宽带业务的故障率。
3. 用户体验改进：- 提供更完善的上网环境，增加免费Wi-Fi覆盖范围，提供方便快捷的上网体验。
- 加强客户服务支持，建立24小时客服热线，快速响应用户投诉和问题。
- 组织常规的用户满意度调查，收集用户反馈，及时改进服务质量。
4. 增加收入渠道：- 开展宽带业务的精准营销，针对不同用户群体提供个性化的优惠政策和套餐选择，吸引更多用户办理宽带业务。
- 推出更高速、更稳定的宽带套餐，满足高端用户的需求，提升宽带业务的用户付费率。
- 开展宽带业务的跨界合作，整合电视、手机等多种业务，提供一站式的通信服务，增加收入来源。
三、实施步骤：1. 制定详细的实施计划，包括时间安排、责任分工等。
2. 进行市场调研，了解用户需求和竞争对手情况，为实施方案提供数据支持。
3. 建立项目团队，明确各成员的职责和工作目标。
4. 按照方案逐步实施，及时跟踪和评估实施效果，针对问题进行调整和改进。
5. 加强内外部沟通和合作，与相关部门、合作伙伴等保持良好的合作关系，共同推动方案的落地实施。
四、预期效果：1. 宽带业务的覆盖范围和接入速度得到明显提升，满足用户需求，提高用户满意度。
2. 宽带业务的故障率降低，用户对网络故障的投诉减少。
山东网通无线宽带接入技术应用策略
“无线宽带接入”技术应用策略通信产业宽带化和移动化发展方向已被市场所验证，融合了宽带和移动特征的无线宽带是技术进步的必然，也是市场驱动的结果。
目前固话市场日益萎缩，移动电话趋于饱和，宽带用户对无线上网的需求不断增多。
对于拥有良好宽带基础并即将获得移动业务经营资格的固网运营商来说，及早开发无线宽带市场是提高企业竞争力的重要手段。
一、无线宽带技术简介1.WiFiWiFi是产业标准组织联盟 (Wireless Fidelity) 的简称，目前WLAN (无线局域网) 的推广和认证工作主要由WiFi联盟完成，所以WLAN技术常常被称之为WiFi。
无线局域网是作为有线局域网的延伸，用来构建无线办公网、家庭无线局域网等。
在300米范围内可以提供2M、11M、54M甚至上百兆的高速带宽。
WIFI技术使用开放频段，无需牌照即可运营使用。
2.WiMAXWiMAX（全球微波接入互操作性联盟），是基于无线城域网的概念，宣称在64KM范围内提供70M以内带宽。
WIMAX于07年10月份在美国厂商的支持下，不顾中国信息产业部和TD联盟的反对，正式被国际电联承认为3G国际标准。
由于WIMAX在调制方式及频率上与TD-SCDMA的冲突，WIMAX成为3G标准意味着我国的TD-SCDMA国际化道路已被堵死。
同样，WIMAX在中国获取频段近期难以得到中国政府的许可。
3.McWiLLMcWiLL是目前中国国内唯一拥有完全自主知识产权的高速率无线宽带接入技术。
McWill实际上是大唐基于SCDMA衍生出来的宽带无线技术，由大唐旗下的信威公司拥有知识产权。
基站覆盖半径可达10公里。
宽带无线终端的传送速率可达15M。
4.小灵通分组上网（Packetmode）Packetmode采用分组模式进行通信，目前已经能够提供高达128Kbps数据通信速率。
依靠现有小灵通无线网络多层覆盖的丰富资源，在多用户群下速率下降缓慢，能够保持较高速率稳定状态，不易发生由于传输延时而导致数据丢包现象发生。
山东通信设备项目建议书及实施方案
山东通信设备项目建议书及实施方案仅供参考报告说明—量子通信系统的简化模型包括量子信源，量子信道和量子信宿三个主要部分。
量子信源产生消息并发送出去；量子调制将原始消息转换成量子态形式，产生量子信号；量子信宿是消息的接收者，量子解调将量子态的消息恢复成原始消息；其余都属于量子信道范畴。
另外通常还有辅助信道，是指除了传输信道以外的附加信道，如经典信道，主要用于密钥协商等。
该量子通信设备项目计划总投资15888.58万元，其中：固定资产投资12628.60万元，占项目总投资的79.48%；流动资金3259.98万元，占项目总投资的20.52%。
达产年营业收入27630.00万元，总成本费用21847.14万元，税金及附加265.70万元，利润总额5782.86万元，利税总额6846.20万元，税后净利润4337.14万元，达产年纳税总额2509.05万元；达产年投资利润率36.40%，投资利税率43.09%，投资回报率27.30%，全部投资回收期5.16年，提供就业职位553个。
量子通信产业链上游主要是信号处理芯片、雪崩光电二极管（APD）等元器件及各类核心设备。
国内能够提供核心设备的公司并不多，主要包括国盾量子（浙江东方参与出资成立）、问天量子和神州量通（都飞通信控股51%）。
国外厂商主要包括瑞士IDQ公司、美国Bennet公司等。
第一章项目基本信息一、项目概况（一）项目名称及背景山东通信设备项目量子通信行业具有较高的技术及人才壁垒，目前行业竞争者数量较少，从事量子保密通信的主要企业有：科大国盾量子、瑞士IDQuantique公司、安徽问天量子科技股份有限公司、浙江九州量子信息技术股份有限公司等。
量子通信是基于量子力学的基本原理，利用量子纠缠效应进行信息传递的一种新型的通讯方式。
量子通信主要涉及量子密码通信、量子远程传态和量子密集编码等。
（二）项目选址xx经济技术开发区山东省，中国华东地区的一个沿海省份，简称鲁，省会济南。
山东省人民政府办公厅关于印发山东省“宽带中国”战略实施方案的通知
山东省人民政府办公厅关于印发山东省“宽带中国”战略实施方案的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府•【公布日期】2014.05.09•【字号】鲁政办发[2014]20号•【施行日期】2014.05.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文山东省人民政府办公厅关于印发山东省“宽带中国”战略实施方案的通知（鲁政办发〔2014〕20号）各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：现将《山东省“宽带中国”战略实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
山东省人民政府办公厅2014年5月9日山东省“宽带中国”战略实施方案为贯彻落实《国务院关于印发“宽带中国”战略及实施方案的通知》（国发〔2013〕31号），加快推进我省“宽带中国”战略的实施，切实提升通信网络的整体承载能力和服务质量，有效推动我省信息化建设，促进经济和社会发展，特制定《山东省“宽带中国”战略实施方案》。
一、指导思想和发展目标（一）指导思想。
围绕加快转变经济发展方式和全面建成小康社会的总体要求，将宽带网络作为国家战略性公共基础设施，加强顶层设计、政策扶持与统筹协调，促进网络建设、应用普及、服务创新和产业支撑的协同，深化信息安全和应急通信保障体系建设，综合利用有线、无线技术推动电信网、广播电视网和互联网融合发展，加快构建宽带、融合、安全、泛在的下一代信息基础设施，全面支撑山东省经济发展和服务社会民生。
（二）发展目标。
到2015年，初步建成适应经济社会发展需要的下一代信息基础设施。
基本实现城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，固定宽带家庭普及率达到60%，移动互联网用户普及率超过70%，第三代移动通信及其长期演进技术（3G/LTE）用户普及率达到45%。
实现20户以上自然村基本通宽带。
学校、图书馆、医院等公益机构基本实现宽带接入。
城市、乡镇和农村家庭带宽接入能力基本达到20兆比特/秒（Mbps）、16Mbps和4Mbps，济南、青岛等城市基本达到100Mbps。
山东通信设备项目实施方案
山东通信设备项目实施方案规划设计/投资方案/产业运营摘要2017年全球企业和服务提供商（SP）路由器市场整体市场规模为152亿美元，比2016年增长4.0%。
其中2017Q4达到40亿美元，同比增长2.4%。
按照市场细分，2017全年服务提供商路由器市场增长了5.7%，企业路由器件市场增长了1.1%。
据预测，未来三年全球及中国路由器市场规模将继续呈稳步增长趋势，到2020年全球路由器市场规模预计达到230亿美元，年均复合增长率约为4%。
由器是连接因特网中各局域网、广域网的网络通讯关键设备。
路由器类似于互联多个网络或网段的枢纽，它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”，以使它们能够相互“读懂”对方的数据，从而构成一个更大的网络。
网络管理员通过配置路由器从而实现网络流量的分配，实现网络通信。
路由器的处理速度是网络通信的主要瓶颈之一，其稳定性与可靠性直接影响网络互连的质量。
该路由器项目计划总投资10339.16万元，其中：固定资产投资7486.22万元，占项目总投资的72.41%；流动资金2852.94万元，占项目总投资的27.59%。
本期项目达产年营业收入19233.00万元，总成本费用14813.07万元，税金及附加178.97万元，利润总额4419.93万元，利税总额5208.55万元，税后净利润3314.95万元，达产年纳税总额1893.60万元；达产年投资利润率42.75%，投资利税率50.38%，投资回报率32.06%，全部投资回收期4.62年，提供就业职位319个。
山东通信设备项目实施方案目录第一章基本信息一、项目名称及建设性质二、项目承办单位三、战略合作单位四、项目提出的理由五、项目选址及用地综述六、土建工程建设指标七、设备购置八、产品规划方案九、原材料供应十、项目能耗分析十一、环境保护十二、项目建设符合性十三、项目进度规划十四、投资估算及经济效益分析十五、报告说明十六、项目评价十七、主要经济指标第二章背景和必要性研究一、项目承办单位背景分析二、产业政策及发展规划三、鼓励中小企业发展四、宏观经济形势分析五、区域经济发展概况六、项目必要性分析第三章市场调研预测第四章建设规模一、产品规划二、建设规模第五章项目选址研究一、项目选址原则二、项目选址三、建设条件分析四、用地控制指标五、用地总体要求六、节约用地措施七、总图布置方案八、运输组成九、选址综合评价第六章土建工程说明一、建筑工程设计原则二、项目工程建设标准规范三、项目总平面设计要求四、建筑设计规范和标准五、土建工程设计年限及安全等级六、建筑工程设计总体要求七、土建工程建设指标第七章项目工艺原则一、项目建设期原辅材料供应情况二、项目运营期原辅材料采购及管理二、技术管理特点三、项目工艺技术设计方案四、设备选型方案第八章环境影响说明一、建设区域环境质量现状二、建设期环境保护三、运营期环境保护四、项目建设对区域经济的影响五、废弃物处理六、特殊环境影响分析七、清洁生产八、项目建设对区域经济的影响九、环境保护综合评价第九章项目职业保护一、消防安全二、防火防爆总图布置措施三、自然灾害防范措施四、安全色及安全标志使用要求五、电气安全保障措施六、防尘防毒措施七、防静电、触电防护及防雷措施八、机械设备安全保障措施九、劳动安全保障措施十、劳动安全卫生机构设置及教育制度十一、劳动安全预期效果评价第十章风险性分析一、政策风险分析二、社会风险分析三、市场风险分析四、资金风险分析五、技术风险分析六、财务风险分析七、管理风险分析八、其它风险分析九、社会影响评估第十一章项目节能分析一、节能概述二、节能法规及标准三、项目所在地能源消费及能源供应条件四、能源消费种类和数量分析二、项目预期节能综合评价三、项目节能设计四、节能措施第十二章进度方案一、建设周期二、建设进度三、进度安排注意事项四、人力资源配置五、员工培训六、项目实施保障第十三章投资情况说明一、项目估算说明二、项目总投资估算三、资金筹措第十四章经济效益可行性一、经济评价综述二、经济评价财务测算二、项目盈利能力分析第十五章项目招投标方案一、招标依据和范围二、招标组织方式三、招标委员会的组织设立四、项目招投标要求五、项目招标方式和招标程序六、招标费用及信息发布第十六章项目综合评价附表1：主要经济指标一览表附表2：土建工程投资一览表附表3：节能分析一览表附表4：项目建设进度一览表附表5：人力资源配置一览表附表6：固定资产投资估算表附表7：流动资金投资估算表附表8：总投资构成估算表附表9：营业收入税金及附加和增值税估算表附表10：折旧及摊销一览表附表11：总成本费用估算一览表附表12：利润及利润分配表附表13：盈利能力分析一览表第一章基本信息一、项目名称及建设性质（一）项目名称山东通信设备项目（二）项目建设性质该项目属于新建项目，依托某某开发区良好的产业基础和创新氛围，充分发挥区位优势，全力打造以路由器为核心的综合性产业基地，年产值可达19000.00万元。
山东省网通分公司用户光纤接入建设指导意见
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆山东省网通分公司用户光纤接入建设指导意见☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆山东省邮电规划设计院有限公司二O O八年二月目录一、项目背景 (2)二、编制依据 (2)三、接入网现状 (2)1、接入方式 (2)2、光电缆 (2)3、接入设备 (2)4、接入速率 (2)5、面临的问题 (2)四、需求分析 (3)五、组网模式分析 (3)1、接入网发展趋势 (3)2、接入技术分析 (4)3、QoS (9)4、城域（承载）网 (11)5、光缆网组织 (16)6、语音业务接入方式 (17)六、实施策略 (18)1、总体策略 (18)2、建设目标 (18)3、城区建设模式 (19)4、农村建设模式 (20)5、接入设备性能要求 (21)一、项目背景目前世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势。
尤其是3G、NGN和宽带视频技术的发展和应用，已经成为今后一段时期的全球发展热点。
在电信业大发展的背景下，固网运营商机遇与挑战并存，网络转型已成为新形势下的必然趋势。
为此，中国网通（集团）有限公司确定了“宽带通信和多媒体服务提供商”的转型目标及“宽带战略、奥运战略、国际化战略”的战略方针。
网络的发展演进是为业务服务的，业务的推陈出新是为满足用户需求的，而网络最靠近用户的部分是接入网，接入网建设的成败将直接决定上层网络业务的实现与否。
目前，作为固网运营商现有用户接入介质的铜缆其弊端日益显现出来：建设成本高、速率瓶颈、距离受限，用价格低廉、高带宽、低损耗、高稳定性的光缆逐步取代电缆已是必然的选择，但作为电信网“最后一公里”的接入网络是整个电信网中技术种类最多、组网最为灵活、投资最大的部分，在具体实施工程中会有多种模式、多种技术需要选择，为保证接入网建设的顺利实施，制定本指导意见。
由于接入网的建设涉及到的内容较多，不仅需要考虑网络组织还需要考虑业务实现等，本文将接入网的范围做了一定程度的扩展，含盖城域网接入控制层以下的部分。
通信项目实施方案范本
通信项目实施方案范本一、项目背景。
随着信息技术的快速发展，通信技术已经成为现代社会不可或缺的基础设施。
在各行各业中，通信项目的实施已经成为一项重要的任务。
为了更好地推动通信项目的实施工作，制定一份完善的实施方案显得尤为重要。
二、项目目标。
本项目的目标是通过实施一套完善的通信方案，提高通信网络的稳定性和效率，满足日益增长的通信需求。
同时，通过优化通信设备的配置和布局，降低通信成本，提高通信质量，为企业的信息化建设提供更好的支持。
三、项目范围。
本项目的范围包括但不限于：1. 通信设备的采购和部署；2. 通信网络的规划和优化；3. 通信安全的加固和监控；4. 通信人员的培训和技术支持。
四、项目实施方案。
1. 项目启动阶段。
在项目启动阶段，需要成立项目组织机构，明确项目的目标和范围，制定项目计划和预算，确定项目的关键节点和风险点。
2. 项目准备阶段。
在项目准备阶段，需要进行通信设备的采购和部署，完成通信网络的规划和优化，加固通信安全，组织通信人员的培训和技术支持。
3. 项目实施阶段。
在项目实施阶段，需要按照项目计划和预算，按时按质完成通信设备的部署和网络的优化，确保通信安全的加固和监控，提供通信人员的培训和技术支持。
4. 项目收尾阶段。
在项目收尾阶段，需要对项目进行总结和评估，形成项目实施报告，并将项目交付运维团队，确保项目的顺利运行和后续支持。
五、项目实施流程。
1. 项目启动阶段。
（1）成立项目组织机构；（2）明确项目目标和范围；（3）制定项目计划和预算；（4）确定项目的关键节点和风险点。
2. 项目准备阶段。
（1）通信设备的采购和部署；（2）通信网络的规划和优化；（3）通信安全的加固和监控；（4）通信人员的培训和技术支持。
3. 项目实施阶段。
（1）按照项目计划和预算，完成通信设备的部署和网络的优化；（2）确保通信安全的加固和监控；（3）提供通信人员的培训和技术支持。
4. 项目收尾阶段。
（1）对项目进行总结和评估；（2）形成项目实施报告；（3）交付项目运维团队。
宽带工程实施方案
宽带工程实施方案一、项目背景。
随着信息化时代的到来，宽带网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
而在城市化进程加快的今天，宽带网络的建设更是成为了城市发展的重要基础设施之一。
因此，制定一份科学合理的宽带工程实施方案显得尤为重要。
二、项目目标。
1. 提高网络覆盖率，将宽带网络覆盖范围扩大至城市各个角落，满足人们日益增长的网络需求。
2. 提升网络速度，通过技术升级和设备更新，提高宽带网络的传输速度和稳定性，提升用户体验。
3. 优化网络质量，完善网络设备和线路布局，减少网络中断和故障，提高网络质量和可靠性。
三、实施步骤。
1. 网络规划设计，根据城市规划和用户需求，进行宽带网络的规划设计，确定网络覆盖范围和传输速度要求。
2. 设备采购更新，根据设计方案，采购更新网络设备，包括光纤、交换机、路由器等，确保网络设备的先进性和兼容性。
3. 线路铺设建设，对城市各区域进行线路铺设建设，包括地下光纤敷设、室内布线等，确保网络信号的稳定传输。
4. 网络设备调试，对新购设备进行调试和优化，确保设备的正常运行和性能达标。
5. 网络质量监控，建立网络质量监控系统，对网络进行实时监测和故障预警，保障网络的稳定运行。
四、实施方案的优势。
1. 提高用户体验，通过提升网络速度和质量，提高用户的上网体验，满足用户对高速网络的需求。
2. 促进城市发展，完善的宽带网络将为城市的信息化发展提供强有力的支持，推动城市经济和社会的发展。
3. 提升城市形象，高速稳定的宽带网络将提升城市的信息化水平和城市形象，有利于城市的对外形象宣传和吸引人才。
五、风险与对策。
1. 技术风险，宽带网络建设涉及到多种技术和设备，存在技术升级和兼容性的风险。
对策是选择可靠的设备供应商，进行充分的技术测试和验证。
2. 成本风险，宽带网络建设的成本较高，需要充分的预算和资金保障。
对策是制定科学合理的预算方案，确保资金的合理分配和使用。
3. 运营风险，宽带网络建设后需要进行长期的运营和维护，存在运营风险。
山东通信公司宽带市场调研方案
山东通信公司宽带市场调研方案山东通信公司宽带市场调研方案一、研究背景随着我省近几年经济进展水平的快速提升，各行业运算机办公应用差不多普及，家庭运算机拥有数量增长迅速。
适应运算机用户上网猎取工作、生活、学习、娱乐服务需求日益膨胀的进展形势，省内网络应用基础设施、网络内容提供市场迅速进展完善。
能够更好满足网络用户日益丰富应用需求的宽带接入业务以其宽敞的市场进展前景和诱人的已有市场空间吸引了许多有运做实力企业的倾力介入。
目前山东省内宽带接入运营商要紧包括通信、联通、电信、广电、百灵〔济南〕、长宽〔青岛〕等通信行业优势企业。
当前宽带市场还处在形成初期，行业运做规范严峻缺失，但竞争形式差不多十分猛烈。
山东通信作为主导运营商占有较大的市场份额，但也面临着低资费的过度竞争的威逼。
在行业统计资料纷乱、市场进展尚未成熟的市场环境中，山东通信数据业务部门只有领先把握准确的市场进展数据、市场有效需求分布特点、目标人群消费行为及消费评判、市场竞争格局和进展态势，才能科学合理整合利用公司品牌、资源优势制定正确的宽带品牌进展、产品规划、销售推广战略进而迅速猎取并稳固山东宽带市场领军地位。
基于以上共识，山东通信托付齐鲁广告调查进行该项目调研，并制作项目调研方案如下。
二、调查目的1.把握2003年宽带市场竞争格局、进展态势和要紧竞争对手营销策略执行情形2.估量2004年宽带接入市场容量3.把握2004年宽带市场有效需求类别、数量及目标人群分布特点4.了解目标用户对各宽带接入运营商及各自产品的认知程度及选择标准、消费倾向5.了解各宽带业务现有用户对山东通信及竞争对手宽带业务服务水平、费用标准、门户网站内容规划等指标的中意度评判及改进建议6.了解宽带市场目标用户各种宽带业务品牌认知渠道、媒体接触适应及宽带业务广告经历程度三、具体调研内容及调查设计第一部分、03年市场竞争环境调研〔包括山东通信及其他宽带接入运营商〕〔一〕、调查内容：1、各宽带运营商服务覆盖区域2、各宽带运营商的市场占有率3、各宽带运营商产品研究①产品：接入方式、带宽、网速、故障率①价格：价格水平、定价策略、优待政策①促销：广告投放方式、省内各宽带运营商的用户总量、销售策略及具体措施、2003年开展的营销活动①渠道：营销方式、代理商的数量、素养及代理情形①服务：修理、投诉处理等〔二〕、调查方式：第二部分、2004年市场容量推测基础资料搜集研究〔一〕、调查内容：1.济南市与青岛市的人口规模、住宅小区分布、各小区的规模及人口构成2.宽带市场容量及以后进展趋势资料收集及定性分析3.2003年宽带接入市场占有率资料收集与定性分析4.2003年运算机保有量统计数据5.2004年电脑销量推测〔二〕、调查方式：二手资料收集资料收集渠道：1.济南、青岛市规划、统计资料2.山东通信提供3.相关文案资料检索焦点座谈会：访谈对象：山东通信业务治理人员、行业专家、电脑市场专业人员座谈会规模：与会者5-8人提供资料：座谈会录音及记录调查项目组定性研究执行地区：济南市执行时刻：5天第三部分、各类用户消费需求、行为、认知渠道、中意度调研〔一〕、调查内容1、社区家庭调查：1．1所有被访家庭〔A卷访问〕①是否拥有电脑；假如没有，以后一年内会可不能购买电脑；购买，以后一年内会可不能申请宽带业务，申请〔问完背景资料后跳答B卷对应内容〕①如可不能申请，询问缘故，并了解其对各宽带接入品牌的认知度、差不多评判、认知渠道、广告经历程度①是不是宽带现有用户，是〔问完背景资料后跳答B卷对应内容〕，假如不是，以后一年内会可不能申请宽带业务，申请〔问完背景资料后跳答B卷对应内容〕①如可不能申请，询问缘故，并了解其对各宽带接入品牌的认知度、差不多评判、认知渠道、广告经历程度1．2潜在用户〔以后一年内有宽带申请意向用户〕B卷访问①购买动机调查：安装宽带的要紧目的①购买行为调查：消费者拟何时购买电脑、何时安装宽带、消费者预备选择哪家宽带运营商、通过何种方式安装宽带、宽带缴费使用期①购买决策过程调查：宽带申请安装的发起者、阻碍者、决定者、购买者、使用者分别是谁。
通信项目实施方案模板
通信项目实施方案模板一、项目背景。
随着信息技术的快速发展，通信项目在各个行业中扮演着越来越重要的角色。
本项目旨在针对现有通信设施进行升级和改造，以满足日益增长的通信需求，提高通信网络的稳定性和可靠性。
二、项目目标。
1. 提升通信网络覆盖范围和信号质量，以满足用户日益增长的通信需求；2. 提高通信网络的安全性和稳定性，降低通信中断和故障率；3. 优化通信网络结构，提高通信网络的整体性能和效率；4. 降低通信网络的运营成本，提高通信网络的经济效益。
三、项目实施方案。
1. 网络规划与设计。
根据通信网络的现状和未来发展需求，进行网络规划和设计，确定通信基站的布局、信号覆盖范围和传输容量等关键参数。
2. 设备采购与部署。
选择符合项目需求的通信设备和器材，进行采购和部署工作。
确保设备的质量和性能达到项目要求，保障通信网络的正常运行。
3. 网络建设与优化。
进行通信网络的建设和优化工作，包括基站建设、信号优化、网络调试等环节，确保通信网络的稳定性和可靠性。
4. 系统集成与测试。
对通信系统进行集成和测试，确保各个子系统之间的协同工作和整体性能达标。
同时进行系统的安全性和稳定性测试，保障通信系统的正常运行。
5. 运维管理与培训。
建立通信网络的运维管理体系，包括故障排除、维护保养、性能监控等工作。
同时对相关人员进行培训，提升其对通信系统的管理和维护能力。
四、项目实施流程。
1. 项目启动。
确定项目组成员和项目管理机构，明确项目的组织架构和工作职责，启动项目立项流程。
2. 需求分析。
对通信项目的需求进行全面分析，明确项目的目标和范围，制定项目实施计划和时间表。
3. 方案设计。
根据需求分析的结果，制定通信项目的实施方案，包括技术方案、资源配置、风险评估等内容。
4. 实施执行。
按照项目实施方案，进行通信项目的具体实施工作，包括设备采购、网络建设、系统集成等环节。
5. 运维支持。
建立通信项目的运维支持体系，确保通信系统的正常运行和维护保养工作。
山东通信宽带调查项目执行方案
山东通信宽带调查项目执行方案山东通信宽带调查项目执行方案一、背景和目标随着互联网在中国的普及和发展，通信宽带已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解山东地区通信宽带的现状和问题，我公司决定开展山东通信宽带调查项目。
本项目的目标是收集和分析山东地区通信宽带的相关数据，为相关部门和企业提供参考和决策依据，进一步推进山东通信宽带的建设和发展。
二、调查内容和方法1. 调查内容本次调查主要包括以下方面的内容：（1）山东地区通信宽带的普及率和覆盖情况；（2）通信宽带的速度和稳定性；（3）用户对通信宽带质量和服务的满意度；（4）通信宽带的价格和套餐；（5）用户对通信宽带提速和优化的需求。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行。
问卷设计将充分考虑调查内容的全面性和有效性，确保问卷能够准确收集到相关数据。
为了能够广泛覆盖山东地区各个城市和农村地区的用户，我们计划通过以下方式进行调查：（1）线上调查：通过互联网发布问卷链接，在各种社交媒体平台、网上论坛等途径宣传，引导用户填写问卷。
（2）线下调查：在山东地区的各个城市和农村地区设立调查点，在人流较多的地方进行问卷调查，向用户发放问卷，并现场协助填写。
三、调查实施步骤1. 调查准备阶段（1个月）（1）制定详细的调查计划，包括调查时间、调查范围、调查目标等。
（2）根据调查内容设计问卷，并邀请专业人员审核和评审。
（3）准备调查所需的人员和物资，包括调查员、调查表格、答题纸、宣传材料等。
（4）准备调查点，确定线下调查点的位置和设置。
2. 调查实施阶段（3个月）（1）通过互联网发布问卷链接，鼓励和引导用户填写问卷。
（2）在各个调查点设立调查摊位，向用户发放问卷，并现场协助填写。
（3）定期对线上调查和线下调查情况进行统计和分析，确保数据的准确性和完整性。
（4）及时处理用户提出的问题和意见，确保用户对调查的参与和支持。
3. 调查结果分析阶段（1个月）（1）对收集到的数据进行整理和统计，生成相关报告。
宽带实施方案
宽带实施方案背景伴随着信息技术的快速发展和数字化转型的推进，越来越多的企业、政府机构和个人需要高速、稳定的互联网连接。
宽带网络作为当前主流的互联网接入方式，在企业、学校、医院、家庭等各个领域得到广泛应用。
然而，在宽带实施过程中，仍然面临着一些困难和挑战，如建设成本高、施工周期长、网络安全等问题。
因此，本文将探讨如何制定一份完整的宽带实施方案，以期能够更好地应对上述问题，提高宽带建设的效率和质量。
策略1. 评估需求在制定宽带实施方案前，首先需要对需求进行评估，明确实施目的和具体要求。
不同的场景和应用需求对宽带网络的要求不同，如家庭用户需要更多的娱乐、学习等应用场景，而企业用户则需要更高效的办公和协同工作环境。
因此，需要对不同用户群体的需求进行深入分析和研究，从而确保实施方案能够有效满足用户的需求。
2. 选择技术在确定需求后，需要选择合适的技术进行宽带实施。
当前宽带技术已经非常成熟，在光纤、有线、无线等多个领域均有良好的表现。
对于不同的场景和应用需求，需要选择相应的技术进行实施。
比如，对于在建筑物内的宽带实施，可以采用光纤或有线的技术，而对于户外的场景，则可以采用无线的技术。
3. 进行现场勘测在选择技术后，需要对实施环境进行现场勘测，了解网络覆盖范围、硬件设施、网络拓扑结构等信息。
这是实施方案中非常关键的一步，需要通过现场勘测来确保实施过程中出现的问题能够被及时发现并解决。
此外，在现场勘测过程中，还需要注意考虑安全、保密等方面的问题。
4. 制定周密的实施计划根据需求评估、技术选择和现场勘测，制定周密的实施计划。
实施计划应包括详细的项目计划、工作流程、资源计划以及质量控制等方面内容。
此外，在实施过程中需要考虑相关合规、安全、法律法规等方面的问题，确保实施过程符合相关的标准和规范。
在制定了周密的实施计划后，可以开始实施宽带建设。
根据实施计划，逐步按照计划实施，并在实施过程中对相关环节进行监控和管理，确保实施过程的顺利进行。
宽带实施方案
宽带实施方案
概述
宽带实施方案是指确定在某一区域内为用户提供宽带网络服务的
具体措施和方案。
一个成功的宽带实施方案应该考虑用户需求、网络
基础设施、技术标准、资源调配等多方面因素，以实现高效、稳定、
可靠的宽带网络服务。
宽带需求分析
在制定宽带实施方案之前，必须对用户的宽带需求进行分析和评估。
通常，宽带需求包括带宽、网络覆盖范围、服务质量等多个方面。
有了充分的了解，企业或政府才能确定合适的宽带实施方案。
基础设施分析
宽带实施方案的另一个关键因素是网络基础设施的分析。
需要考
虑的因素包括：
•骨干网的路由器和交换机；
•接入网的设备和通信线路；
•机房配置、涉外网络的连接、开支维护等。
人员和资金必定在部署和维护方面进行正确分配，以确保宽带网络的高效运作。
技术标准的制定
在确定合适的宽带实施方案之前，必须考虑一些技术标准。
这些标准将影响网络部署和设计，措施如下：
•网络服务的安全和可靠性；
•带宽利用率；
•数字内容和服务产品；
•软件和系统平台等。
资源调配和成本控制
在部署宽带服务方案时，资金的配备和使用至关重要。
成本通常是企业或政府实施宽带服务方案的主要考虑因素之一。
因此，需要制定清晰的预算和项目进度计划，以确保实现高质量的宽带网络服务并控制成本。
结论
一个成功的宽带实施方案应该考虑到多个因素，包括用户需求、网络基础设施、技术标准和成本控制。
设计合理的宽带实施方案，有利于企业和政府的数字化转型，使其更具竞争力。
山东通信宽带调查项目执行方案
山东通信宽带调查项目执行方案山东通信宽带调查项目执行方案* 项目时期划分1、前期研究时期：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。
2、调查执行时期：收集各类用户信息及所需数据3、数据处理时期：对客观信息进行数据处理与汇总分析4、结果研讨时期：数据结果分析、定性分析、报告撰写一、前期研究时期以行业了解及竞争对手研究两调查内容为要紧研究对象。
（一）、行业了解内容•宽带市场近三年来进展过程相关资料。
•宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。
•2003年运算机保有量统计数•山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。
•山东通信宽带产品介绍。
（接入方式、带宽、网速、故障率等）•山东通信宽带业务相关服务标准（10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、修理服务的时限等）•通信宽带业务办理流程等相关规范。
•用户投诉的要紧缘故相关资料•现有用户流失的相关资料（流失量、流失缘故）•山东通信03年度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活动。
•其他竞争对手相关营销活动的资料。
•山东通信宽带的营销渠道（代理商的代理区域、代理商的素养选择标准、代理商的违规行为惩处）（二）竞争对手调查内容（见后面附表）（三）研究方式•开展内部座谈会•由山东通信提供相关资料•相关资料搜集、检索•项目组定性分析（四）执行地区：济南、青岛（五）执行时刻：10天二、调查执行时期（一）、问卷调查流程与内容（问卷设计思路）甄别问卷一：1.年龄是否满足调查条件2.家庭中是否有在敏锐行业工作的情形（各宽带运营商、调查咨询公司等）3.是否本家庭的要紧家庭成员4.是否在6个月内同意过类似形式的调查访问完成甄别问卷一后，对不符合条件的受访者赶忙终止调查访问。
甄别问卷二：（说明：问卷中所涉及的电脑均指家庭电脑，如山东通信对调查对象的购买电脑时刻或预备上网时刻有不同意见，能够协商修改）1.您的家庭是否拥有电脑2.（1中无电脑）2004年前是否预备购买电脑如在2004年前预备购买电脑，是否预备上网（2004年内）3.（1中有电脑）是否差不多上网4.（3中未上网）是否预备在2004年内上网5.（3中已上网）使用的哪一家运营商的服务是拨号上网依旧宽带上网如是宽带上网，是ADSL接入依旧LAN接入完成甄别问卷二后，将受访者划分为四类：⏹未上网无效用户：不管有无家庭电脑，一年内不预备上网的受访者⏹未上网潜在用户：无电脑但2004年内预备购买电脑且上网或已有电脑且2004年内预备上网的受访者⏹山东通信现有用户：包括山东通信的拨号上网用户和宽带上网用户⏹竞争对手用户：包括百灵、长宽、广电等宽带运营商的拨号上网用户和宽带上网用户正式问卷调查内容：（B1卷）未上网无效用户：⏹不上网的要紧缘故——费用太高（包括购置电脑的费用和网络接入的费用）？——全然没有这方面需要？——幸免给家庭个别成员带来负面阻碍（阻碍小孩学习成绩；长时刻上网阻碍躯体健康；等等）⏹对宽带服务的期待——认为宽带服务最应当在哪些方面进行改造（降低价格？比包月收费更多的取费方式？等等）——以上需要改进的方面改进到何种程度能够提高消费者接入宽带服务的积极性？⏹关于差不多购置电脑或预备购置电脑的人群——制备电脑的方式（选择组装依旧直截了当购买品牌电脑）——假如选择品牌电脑，选择的电脑品牌是什么——电脑组装或购买的地点：科技市场；综合性商场（银座、贵和、人民商场）、家电商场（苏宁、国美、三联）；电脑专卖商场（如百脑汇）（B2卷）未上网潜在用户：* 明晰宽带申请安装的发起者、阻碍者、决定者、购买者、使用者分别是谁，并针对以下问题分别对合适的访问对象进行访问。
山东通信年宽带业务营销活动方案讨论稿
山东通信年宽带业务营销活动方案(讨论稿)目录一、活动概述 (1)（一）活动主题 (1)（二）活动时间 (2)（三）活动目标和要求 (2)二、“宽带e线欢乐百万家”主题活动 (2)（一）在企业内部掀起使用宽带、学习宽带和宣传宽带的高潮 (3)1、全体员工要使用宽带、学习宽带和宣传宽带 (3)2、与宽带业务相关的员工要经过培训、考核后持证上岗 (3)3、广泛开展宽带业务知识竞赛和合理化建议活动 (3)4、让“宽带e线欢乐百万家”活动深入人心 (3)（二）面向市场掀起宽带大发展的高潮 (3)1、各种营销措施 (3)2、各种宣传和推广活动 (5)3、建设和完善终端宣传渠道 (5)4、进一步细分客户，提供差异化服务 (6)三、“信息动力，宽带保证-宽带e线与企业同飞”主题活动 (6)1、行业解决方案 (7)2、宣传推广活动 (8)3、商业客户的促销措施 (8)四、活动任务分工 (9)（一）省公司 (9)（二）市公司 (9)一、活动概述为实现山东通信宽带业务超常规、跳跃式发展，巩固山东通信在宽带市场的主导地位，省公司制定了年宽带业务发展的整体活动方案，年所有宽带业务营销推广活动都要围绕本方案开展和实施。
（一）活动主题本次活动根据目标客户不同分为针对公众客户的“宽带e线欢乐百万家”主题活动和针对商业客户的“信息动力，宽带保证-宽带e线与企业同飞”两个主题活动，每一个主题活动由多项不同时间、针对不同客户的活动组成。
（二）活动时间4月15日开始，11月30日结束。
（三）活动目标和要求目标：保持ARPU值稳定的前提下，11月30日全省宽带用户达到100万，巩固山东通信在宽带市场的主导地位。
下表为11月30要求：本活动是贯穿冠以和突出“宽带e线欢乐百万家”或“信息动力，宽带保证-宽带e线与企业同飞”活动主题和名称，在规定的时间范围内执行统一的宣传策略，使用统一的宣传标识，上下互动，统一步调，在全省掀起宽带e线的装机热潮。
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山东通信宽带调查项目执行方案*项目阶段划分1、前期研究阶段：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。
2、调查执行阶段：收集各类用户信息及所需数据3、数据处理阶段：对客观信息进行数据处理与汇总分析4、结果研讨阶段：数据结果分析、定性分析、报告撰写一、前期研究阶段以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。
（一）、行业了解内容•宽带市场近三年来发展过程相关资料。
•宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。
•2003年计算机保有量统计数•山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。
•山东通信宽带产品介绍。
（接入方式、带宽、网速、故障率等）•山东通信宽带业务相关服务标准（10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、维修服务的时限等）•通信宽带业务办理流程等相关规范。
•用户投诉的主要原因相关资料•现有用户流失的相关资料（流失量、流失原因）•山东通信03年度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活动。
•其他竞争对手相关营销活动的资料。
•山东通信宽带的营销渠道（代理商的代理区域、代理商的素质选择标准、代理商的违规行为惩罚）（二）竞争对手调查内容（见后面附表）（三）研究方式•开展内部座谈会•由山东通信提供相关资料•相关资料搜集、检索•项目组定性分析（四）执行地区：济南、青岛（五）执行时间：10天二、调查执行阶段（一）、问卷调查流程与内容（问卷设计思路）甄别问卷一：1.年龄是否满足调查条件2.家庭中是否有在敏感行业工作的情况（各宽带运营商、调查咨询公司等）3.是否本家庭的主要家庭成员4.是否在6个月内接受过类似形式的调查访问完成甄别问卷一后，对不符合条件的受访者立即终止调查访问。
甄别问卷二：（说明：问卷中所涉及的电脑均指家庭电脑，如山东通信对调查对象的购买电脑时间或准备上网时间有不同意见，可以协商修改）1.您的家庭是否拥有电脑2.（1中无电脑）2004年前是否准备购买电脑如在2004年前准备购买电脑，是否准备上网（2004年内）3.（1中有电脑）是否已经上网4.（3中未上网）是否准备在2004年内上网5.（3中已上网）使用的哪一家运营商的服务是拨号上网还是宽带上网如是宽带上网，是ADSL接入还是LAN接入完成甄别问卷二后，将受访者划分为四类：⏹未上网无效用户：无论有无家庭电脑，一年内不准备上网的受访者⏹未上网潜在用户：无电脑但2004年内准备购买电脑且上网或已有电脑且2004年内准备上网的受访者⏹山东通信现有用户：包括山东通信的拨号上网用户和宽带上网用户⏹竞争对手用户：包括百灵、长宽、广电等宽带运营商的拨号上网用户和宽带上网用户正式问卷调查内容：（B1卷）未上网无效用户：⏹不上网的主要原因——费用太高（包括购置电脑的费用和网络接入的费用）？——根本没有这方面需要？——避免给家庭个别成员带来负面影响（影响孩子学习成绩；长时间上网影响身体健康；等等）⏹对宽带服务的期待——认为宽带服务最应当在哪些方面进行改造（降低价格？比包月收费更多的取费方式？等等）——以上需要改进的方面改进到何种程度可以提高消费者接入宽带服务的积极性？⏹对于已经购置电脑或准备购置电脑的人群——制备电脑的方式（选择组装还是直接购买品牌电脑）——如果选择品牌电脑，选择的电脑品牌是什么——电脑组装或购买的地点：科技市场；综合性商场（银座、贵和、人民商场）、家电商场（苏宁、国美、三联）；电脑专卖商场（如百脑汇）（B2卷）未上网潜在用户：* 明晰宽带申请安装的发起者、影响者、决定者、购买者、使用者分别是谁，并针对以下问题分别对合适的访问对象进行访问。
一、消费需求：1.受访者对宽带接入的需求程度（采用打分法）2.是否存在消费障碍，消费障碍是什么3.上网的主要目的或用途是什么4.宽带中国对通信宽带接入的影响程度是多少二、对网络接入及本地各宽带运营商的认知状况：5.对本地的各宽带运营商的知晓率高低如何（品牌识别）6.对本地各宽带运营商的了解程度7.消费者认为什么是宽带8.宽带品牌及业务认知渠道9.是否了解所在小区能否接入宽带、可以接入哪家宽带10.是否了解拨号上网与宽带上网的区别，对两者的选择倾向如何11.如倾向于宽带上网，是否了解ADSL与LAN的区别，对两者的选择倾向如何三、有关宽带接入申请办理程序的调查12.是否知道安装宽带的申请和办理程序13.如果了解相关程序，是通过什么渠道获得14.如不了解相关程序，是否知道通过10060客服中心进行咨询四、对各运营商的评估15.价格、质量、服务等因素对宽带安装的影响程度与受访者的最终选择倾向16.同样价格下消费者对各宽带接入品牌的选择倾向17.如不选择通信宽带，消费障碍何在五、宽带业务促销效果评估：对山东通信前期促销活动的认知程度、最感兴趣的促销方式。
六、结合受访者的背景资料分析潜在用户特征（B3卷）竞争对手用户：* 明晰宽带申请安装的发起者、影响者、决定者、购买者、使用者分别是谁，并针对以下问题分别对合适的访问对象进行访问。
一、使用现状1、竞争对手用户使用网络的主要用途2、用户平均每天上网多少小时3、使用门户网站的频率如何二、网络接入渠道4、起初接入宽带时通过何种渠道知晓相关办理程序是否在几家运营商之间作过比较，是什么因素导致用户最终选择现有宽带品牌。
5、起初通过何种方式接入的宽带服务6、对于通过促销方式接入宽带的用户，询问其满意程度7、对其他业务办理方式是否满意，如有不满，不满原因是什么8、如果可以接入任何一家宽带且价格相同，用户会选择哪家，并追问原因。
9、对宽带服务收费方式更倾向于哪一种？（包月、按使用时间划分等级进行收费）10、如倾向于后者，认为那种划分方式更合理。
三、用户满意度11、竞争对手用户对宽带使用状况的满意度，包括宽带质量（网速、故障率）、价格、服务水平、故障排除、投诉处理等12、影响用户满意度的主要因素13、对门户网站的满意度如何14、如果门户网站对部分内容收费用户的反应如何15、用户对哪方面的收费可以接受？对收费可以接受的程度如何？四、流失倾向调查16、对于存在不满的用户，有无退网换网意向17、如有退网换网意向，主要原因是什么、流失去向是哪里18、对于流失去向为山东通信的用户，询问其选择山东通信的主要原因19、对于流失去向不是山东通信的用户，询问其不选择山东通信的主要原因五、对山东通信宽带接入品牌及方式的知晓度与评价20、竞争对手用户认为什么是宽带21、对山东通信宽带的知晓率22、对山东通信宽带的认知程度及评价六、结合受访者的背景资料分析竞争对手用户特征（B4卷）山东通信现有用户：* 明晰宽带申请安装的发起者、影响者、决定者、购买者、使用者分别是谁，并针对以下问题分别对合适的访问对象进行访问。
一、使用现状1、现有用户使用网络的主要用途2、现有用户每天平均上网多少小时二、网络接入渠道3、起初接入宽带时通过何种渠道知晓相关办理程序4、起初通过何种方式接入的宽带服务5、对于通过促销方式接入宽带的用户，询问其满意程度6、对其他业务办理方式是否满意，如有不满，不满原因是什么三、用户满意度7、山东通信宽带现有用户对宽带使用状况的满意度，包括宽带质量（网速、故障率）、价格、服务水平、故障排除、投诉处理等8、影响用户满意度的主要因素四、宽带中国使用情况调查9、宽带中国的知晓率10、宽带中国网站访问频率及使用状况：使用频率、使用时间等11、宽带中国的应用情况（可以应用的内容栏目、经常应用的内容栏目等）12、宽带中国满意度调查，找出影响用户满意度最突出的问题13、如果宽带中国部分内容进行收费，现有用户的反应程度如何14、用户对哪方面的收费可以接受？对收费的接受程度如何？五、流失倾向调查15、对于存在不满的用户，有无退网换网意向16、如有退网换网意向，主要原因是什么、流失去向是哪里六、已流失用户流失原因、去向调查七、对其他运营商的知晓度与评价17、对其他宽带运营商的知晓率18、对其他运营商宽带服务的认知程度八、宽带业务促销效果评估19、有关宽带业务的广告宣传对用户的影响程度如何20、竞争对手的广告宣传对通信宽带现有用户的影响程度如何九、结合受访者的背景资料分析现有用户特征*受访者背景资料记录内容（一般为1-2人）1、受访者的年龄段2、受访者职业类别（如：学生、事业单位、企业单位人员）3、受访者的性别（男性、女性）4、家庭规模及家庭月收入5、用户所处地市范围（济南、青岛）6、用户所处地域范围特征（是否可以接入宽带、可以接入哪家宽带）7、受访家庭的阶段特征（二）、抽样设计及调查方式1、调查范围：济南、青岛2、抽样程序•各辖区配额抽样：方法一：具体比例应综合考虑各辖区的经济文化等发展水平，双方经协商后共同确定。
方法二：对两地市辖区进行随机抽样，最后选取2-3个辖区进行调查•每辖区内抽取若干社区：按地理分布平均分配•社区内随机抽取住宅小区•住宅小区内随机抽取家庭3、抽样结果（见后面附表）4、访问对象以家庭为单位进行访问，由于家庭中办理宽带手续与使用宽带服务的对象并不一定是同一个人，因此对于同一份问卷，我们将在家庭中选择一到两人进行访问，如果业务办理人与网络使用者是同一个人，则仅访问此一人，如果不是同一个人，则访问两个家庭成员，原则上以完成整个问卷为标准。
5、访问方式•从各个住宅小区选择合适的样本进行入户访问•如果小区有外来人员出入限制，则在住宅小区附近进行拦截访问。
以上不同调查方式将根据调查遇到的实际情况灵活采用，以保证调查工作的顺利进行。
6、调查规模与用户配额济南与青岛每城市各完成900+90（备份）=990个调查样本，其中未上网无效用户每个地市100个，未上网潜在用户每地市300个、竞争对手用户每地市200个、山东通信用户每地市200个(其余样本数量，根据调研实际情况随机调整补充)。
两地市合计调查家庭用户1980个。
三、数据处理阶段采用专业的统计分析软件SPSS进行数据分析：1、消费行为的聚类分析通过聚类分析识别客户消费行为的差异性，科学地对客户进行分类。
在此基础上，对客户移动价值贡献进行识别，区分出基础价值客户、战略价值客户、以及核心价值客户。
同时，对各种类型的客户进行客户特征的描述。
2、消费心理的因子分析通过消费心理的因子分析，对客户消费行为的内在心理因素进行识别。
从而准确把握客户消费过程中内在心理因素的推动作用。
在新业务的开发与推广中制定出符合客户消费心理的策略。
3、业务价值因子分析通过产品价值因子分析将业务拆分为相应的价值元素，可以度量价值元素对客户需求的实际影响，从而可以科学地进行产品定价及实施产品组合战略。
4、客户满意度的回归分析测量用户对移动业务的满意度，识别与用户满意度相关联的客户属性。