十二种客户类型应对
客服如何应对各种类型客户
四．自主型顾客（不肯采纳意见）
分析: 1.意志坚定(本位主义)，相信自己的眼光， 要自己挑选；
2.我们介绍的说明不合乎需求，认为一旦采 纳我们的意见就是受到了强制推销。
应对策略
应对: 1.夸奖对方的眼光，并简约地回答任何疑问； 2.将自身的专业知识提供给对方参考以博得 信任，并注意谈话内容，发掘其真实需要。
十六．比较型顾客（喜欢拿别家做 比较的客人）
分析: 1.希望预定更好的作品，慎重小心，不希望 订约后悔； 2.不冲动预约，时间有的是，想试探我们的 商品知识情报及应对能力。
应对策略
应对: 1.查明对方来店动机，努力使对方满意店内 的气氛与品质；
2.绝不批评其他同行，强调与其他同行差异 之处，恳切接待直至对方满意。
应对策略
应对: 1.通常客人都要谨慎选择，因此不要认为客 人是在挑毛病； 2.针对其内心的感受，设计一套应对的方式 加以解决。
前者是我们商家的不对我们可以改正可是各位同胞这世界上有几个以改正可是各位同胞这世界上有几个能和你长的一样的自己喜欢就行呗何能和你长的一样的自己喜欢就行呗何必在乎别人想法和说法那你搞对象时候必在乎别人想法和说法那你搞对象时候可杂办有一个说不合适你这辈子就单可杂办有一个说不合适你这辈子就单应对应对
客服如何应对各种类型客户
十一．反悔型顾客（老是要求退件 的）
分析: 商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品，带 回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为 不妥。（前者是我们商家的不对，我们可 以改正，可是各位同胞，这世界上有几个 能和你长的一样的，自己喜欢就行呗，何 必在乎别人想法和说法，那你搞对象时候 可杂办，有一个说不合适，你这辈子就单 身啦？？）
客户的几种分类以及特征【范本模板】
客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。
把这些特征大概划分为12种类型。
（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
对这类买家打交道时,销售建议只有经过对方理智的分析思考,才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解,销售是不会成功的.（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较,难于取舍。
他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定.对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明,并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。
等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。
比如说：“好吧，现在交款吧！"（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。
例如，我跟你们经理很熟,我如何如何好。
与这类购房者进行销售的要诀是,从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。
在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众",津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强,办事干脆豪放，说一不二,慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
十二种常见的顾客类型
十二种常见的顾客类型你的工作是要让顾客满意，与此同时你代表着公司。
要做好这两个方面的工作，最好的办法是识别顾客的特点。
这样做你可以更快地针对顾客的需求说来讲话，或者以顾客的问题提供解决的办法。
顾客的购买特点反映出他的性格与交流特点。
了解这十二种最常见的特点，你便具备了工作所需的洞察力，从而能更好、更轻松地工作。
一个比较好的分析顾客的方法是判断他属于哪一种类型的购买者。
千人千面，购买者也是各色各样。
下面介绍的是最常见的几种类型。
一、无所不知的购买者这种人被称为“购买专家”，其中有褒有贬。
下面是这种购买者的一些特点：1、对你以及你的产品或者服务的情况了解得一清二楚。
2、提的问题会让你应接不暇。
3、也许会在你说到中间时打断你的话。
4、会显得心不在焉。
5、也许会突然终止交谈。
下面介绍一些如何给无所不知的购买者留下深刻印象的建议：1、引起他的好奇心。
给他制造有关产品的悬念。
2、要专心听他讲话，并且留意他的说话方式。
他会给你提供一些你认同的情况，这样你可以更好地应付他。
3、迎合他的自尊心，说一些维护他的自尊的话。
例如：“您在这方面是专家，我知道其他人都听您的。
”二、心胸开阔的购买者尽管这种人听起来是大家都想与之交谈的购买者，其实他们可不是轻易购买的人。
许多缺乏经验的电话销售员错误地把心胸开阔误认为是缺心眼。
这样的购买者乐于接受新产品、产品的应用以及新观念，但倾向于从商业角度出发。
心胸开阔的购买者会做下面中的几件事：•会产生兴趣，如果你的介绍听起来很诱人。
•态度友好，彬彬有礼。
•会提问有关产品的问题，因为他善于倾听。
•会提出中肯的异议。
•会向你购买产品，如果你做得好的话别。
你可以做以下几件事：1、回答问题时彬彬有礼。
2、对购买者的态度要和蔼可亲。
3、不要以居高临下的口气说话。
购买者也许会听明白你的话。
如果不明白，他们会问你的。
三、寂寞的购买者有时你可能会把通话的对方误认为是心胸开阔的人。
对方接听你的电话，说话的态度很友好，喜欢听你介绍产品，可最后让你白费口舌，浪费时间。
客户心理分析培训-
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• 应对策略： 不要讲的太多，在他们有好的态度的时候
就拿出订单来，这是就可以马上测出对方 是否有心购买，千万不要太顺从他们的意 思，讲解产品的特点时不妨动作大一点， 手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不 必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得 渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就 能顺理成章的销售出去
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八、理智好辩型客户
特点： 喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的
能力，他们与自命清高型的客户不同，他 们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知 自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩 不过去嘴上还是不服输。
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• 应对策略： 先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的
态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他 的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉 得在你面前有优越感时，又对你的产品有 一些了解，他就常常会购买，与之交流时 要少说多听，要说就切中要害，一针见血， 只要能刺激对方的需求性
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，
我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能
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五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。
应对不同客户心理的销售话术技巧
应对不同客户心理的销售话术技巧在销售领域，与不同类型的客户打交道是一种常见的情况。
无论是初次接触的客户还是老客户，每个人都具有不同的心理特点和需求。
为了成功促成销售交易，销售人员需要了解不同客户的心理，并采用相应的销售话术技巧。
1. 挑战者型客户挑战者型客户通常对产品或服务持怀疑态度，并喜欢提出各种问题来质疑销售人员。
对于这类客户，销售人员需要展示自信并给予充分的解释和满意的答复。
在回答问题时，可以结合实例或客户的具体情况，以此来证明产品或服务的有效性。
同时，销售人员需要表现出专业知识和积极的态度，以建立与客户的信任和互动。
2. 决策者型客户决策者型客户通常是企业中的决策者或高级管理人员，他们的工作忙碌，要求高效。
因此，销售人员在与这类客户接触时需要更加注重时间管理和沟通效果。
在介绍产品或服务时，要突出其高效性和切实可行性。
为了节省时间，销售人员可以事先准备好所需的资料，并在介绍中直接提供解决方案，以满足决策者对快速决策的需求。
3. 规避者型客户规避者型客户通常对销售人员采取保持距离的态度，不愿与其接触。
针对这类客户，销售人员需要采取亲和力的销售话术技巧，注重与客户建立良好的人际关系。
首先，销售人员需要表达自己的关注和理解，尊重客户的意愿，并给予足够的空间。
其次，通过分享正面的客户反馈和成功案例来建立客户的信任感。
最后，逐渐引导客户参与讨论和交流，展示产品或服务的价值。
4. 瞻前顾后型客户瞻前顾后型客户通常深思熟虑，对于购买决策表现得谨慎小心。
针对这类客户，销售人员需要提供更多的证据和信息来支持产品或服务的可靠性。
可以通过提供第三方评估报告、客户反馈和产品实际效果等来增强客户的信心。
此外，销售人员还可以提供试用或免费赠送的机会，让客户亲身体验产品或服务的优势，从而降低其购买时的风险感。
5. 按图索骥型客户按图索骥型客户对于产品或服务的要求通常非常明确和具体。
他们希望销售人员能够完全理解并满足他们的需求。
经典十三种客户心理分析总结
七、来去匆匆型的客户
• 特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙， 你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊 聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。 应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他 们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重 点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓 住她的吸引力，加上多鼓励他尝试• 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍 耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻 到火药味
应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人 而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢 的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管 你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你
• 应对策略： 不要讲的太多，在他们有好的态度的时候 就拿出订单来，这是就可以马上测出对方 是否有心购买，千万不要太顺从他们的意 思，讲解产品的特点时不妨动作大一点， 手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不 必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得 渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就 能顺理成章的销售出去
八、理智好辩型客户
特点： 喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的 能力，他们与自命清高型的客户不同，他 们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知 自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩 不过去嘴上还是不服输。
• 应对策略： 先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的 态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他 的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉 得在你面前有优越感时，又对你的产品有 一些了解，他就常常会购买，与之交流时 要少说多听，要说就切中要害，一针见血， 只要能刺激对方的需求性
应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人， 不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们 的优势在哪，如何去赚钱
销售常见的顾客类型有哪些
销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
另外，要学会忍受客户的发泄。
俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。
【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。
12种客户类型的应对技巧
客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。
经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。
行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。
特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。
应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
平心静气地透视并判断其心理反应。
让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。
尽快促成销售，最好交押金。
二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。
特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到。
三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。
处理客户不同人格类型的销售话术技巧
处理客户不同人格类型的销售话术技巧在销售工作中，与不同人格类型的客户打交道是家常便饭。
不同的客户有不同的需求和心理特点，因此，作为销售人员，我们需要学会灵活运用销售话术，以更好地应对各类客户。
本文将分享一些处理客户不同人格类型的销售话术技巧，希望能对销售人员有所帮助。
第一种人格类型是决策型客户。
这类客户通常总是急于做出决策，并且迅速作出购买的决定。
对于这样的客户，我们可以使用一些紧迫感的销售话术，例如：“这个产品目前正在打折促销，只有有限数量的库存”，或者“如果您现在下单，我们会为您提供额外的优惠”。
通过制造紧迫感，可以促使决策型客户更快地做出购买决策。
第二种人格类型是分析型客户。
这类客户趋向于考虑问题周全，偏爱获取尽可能多的信息和数据，以便做出准确的决策。
对于这样的客户，我们应该提供充分的信息和细节，以满足他们的求知欲。
我们可以运用一些事实和统计数据来支持我们的产品或服务的优势，并提供一些客户案例研究，以展示成功的实例。
此外，与分析型客户合作时，我们还可以选择使用一些详细的比较和对比，来帮助他们做出最佳的决策。
第三种人格类型是社交型客户。
这类客户注重人际关系，友善热情，并更容易受到人情因素的影响。
与社交型客户沟通时，我们需要关注他们的情感需求，建立真正的连接。
请记住，与这类客户建立良好的人际关系非常重要，因为他们更倾向于信任和与熟悉的人合作。
我们可以利用一些问候语，例如“你好！我注意到你在社交媒体上对我们的产品有过评论，感谢您的支持和关注”，以此来巩固客户与我们的联系。
第四种人格类型是支持型客户。
这类客户温和友善，比较易受他人影响。
他们更乐于倾听和接受他人的建议。
处理支持型客户时，我们可以通过用一些引证权威、客户的推荐或者评论等方式，来增加产品的信誉度。
有时，邀请某位支持型客户参加产品试用、促销活动或者做个人证明，也会有助于增加其他客户对产品的信任感。
第五种人格类型是激情型客户。
这类客户热情奔放，情绪起伏较大。
客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧客户的分类：一、按性格差异划分（一）从容不迫型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，严肃冷静，遇事沉着，深思熟虑，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，小心求证，考虑周到。
有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对策：对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以获得对方理性的支持。
和这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
（二）情感冲动型特征：一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑；第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。
这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。
这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺，都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。
对策：面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出成交尝试，不断督促对方尽快作出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
这是一类不忠诚的顾客，必要时可收取手续费。
（三）优柔寡断型特征：这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘等彻底了解之后，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。
【战略管理】客户类型分析及策略
三、言行不一型
推销策略； 开门见山，询问的具体一些，不要泛泛的问些问题； 要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约； 追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大
程度上能够实现（您对房子还什么问题？）。 即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态； 如果客户答应购买你的产品，那就请他做更具体的保证，即下定
对策：稳住立场，态度不卑不亢，心平气和 的洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势引 导，委婉更正与补充对方。（他对产品的了 解居下方）
七、求神问卜型
特征：决定权操于“神意”或风水先生。 对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿
受迷惑，强调人的价值。举例证明这是个好 地方。
八、畏首畏尾型
特征：缺乏购买经验，不易做出决定。 对策：提出具有说明力的业绩、品质、保证，
对策：1）给客户做选择题2）除了介绍产品， 还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想法了 解其工作、家庭等，以达到了了解客户真正 需要的目的。
四、优柔寡断型
特征：忧郁不决，患得患失，怯于做出决定。 如：本人认为四楼好，又觉得十楼也可以， 二十层也不错。
对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色， 不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢， 抓住其要害之处，晓之以利，诱发购买动机， 并步步为营，扩大战果，促成其下定决心， 达成交易。
五、喋喋不休型
特征：过分小心，大、小事皆虑，甚至跑题 甚远。
对策：取得信赖，加强他对产品的信任，离 题甚远时迎合其口味，并随时留意适当时机， 将其导入正题，从下定金到签约“快刀斩乱 麻”，免得夜长梦多。
六、盛气凌人型
特征：趾高气扬，啥都懂，以下马威来吓唬 销售人员，拒人与千里之外，夸夸其谈，自 以为是。
不同客户类型的应对策略
不同客户类型的应对策略一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
房地产销售之十二类型顾客的个性特征与推销策略
通过模拟销售场景、角色扮演等 方式，让销售人员在实际操作中 掌握应对各种类型顾客的技巧和
方法。
定期进行销售培训和考核，确保 销售人员具备足够的技能和知识， 以提高销售业绩和客户满意度。
THANKS
针对经济型顾客的推销策略
总结词
注重性价比，追求物有所值
详细描述
这类顾客在购房时注重性价比，追求物有所值。他们通常会仔细比较不同项目 的价格、品质和价值。推销时应重点强调项目的性价比和长期投资价值，同时 提供详细的财务规划和预算咨询服务。
针对疑虑型顾客的推销策略
总结词
谨慎多疑，不易做出决定
详细描述
总结词
以自我为中心，追求个人利益。
要点二
详细描述
这类顾客在购房时只关注自己的需求和利益，不太考虑他 人的感受或需求，决策过程较为自私。
类型十二：经济实惠型
总结词
注重价格实惠和实用性。
详细描述
这类顾客在购房时主要关注房子的价格和实用性，不 太在意房子的品牌、地段或外在形象等附加值。
03
针对不同类型顾客的推销策 略
详细描述
这类顾客往往容易受到广告、媒体和其他外部因素的影 响，喜欢追求新鲜刺激的事物。在推销时应利用丰富的 视觉元素和生动的描述来吸引他们的注意力，同时强调 项目的独特卖点和时尚元素。
针对虚荣型顾客的推销策略
总结词
追求面子和炫耀，重视外在形象
详细描述
这类顾客在购房时往往更注重外在形象和社会地位，希望通过购买高档房产来提升自己的社会形象。 推销时应重点强调项目的豪华、高端和社会地位象征，以及配套设施和服务的高品质。
房地产销售的重要性
房地产销售是促进经济发展的重要环 节，对经济增长和就业具有积极影响。
常见客户分析总结的十六种类型,可以收藏起来,对照着使用
常见客户分析总结的十六种类型，可以收藏起来，对照着使用。
一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析（扫街）、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。
但是对于很多不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说，也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢？玻璃格子这里对销售中常见的十六种客户做一梳理及总结，希望各位销售人能从中得到受益和借鉴。
一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔；而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。
三种客户类型分析
一、犹豫不决型客户。
二、脾气暴躁型客户。
三、自命清高型客户四、世故老练型客户。
五、小心翼翼型客户。
（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。
七、来去匆匆型客户。
八、理智好辩型客户。
九、虚荣心强的客户。
十、贪小便宜的客户。
十一、八面玲珑型客户。
十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户。
一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。
反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。
如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。
二、脾气暴躁型客户一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。
应对策略：平常心待之。
不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。
不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。
很多人认为他们不爱说话。
当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型客户特点：对你的话用心听，用心想。
稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。
反应速度比较慢。
应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。
在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心。
，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，对产品挑剔性较多，拒绝的理由，往往令你意想不到。
28种客户类型分析
十、精明型
精于算计，工于心计。有一定的知识水准， 喜欢额外利益。 因应: 肯定其讨价还价的能力，留心其漏洞 多用数据和图表说明问题。
十一、寡言型
不爱说话，反应冷淡，但对自己的事情一般 都很有主见，不易被他人的言语所左右。 因应: 保持耐心，争取好的印象，多采用是、 否直接的答案方式提问。可适当多人沟通寻 找其兴趣点。
十二、健谈型
性格开朗，说话干脆坦率发表自己意见，善 于与人交谈。 因应: 做听众，学会聆听并在适当时机引入 正题。
十三、豪爽型
做事干脆利落，慷慨坦直，说一不二，不喜 欢拖泥带水，往往缺乏耐心。 因应: 把握时机，掌握火候，介绍产品干净 利落，行动迅速，不必绕弯子。
十四、胆怯型
畏畏缩缩，不易相信其他人和事物。 因应: 帮助其放松紧张情绪，客服恐惧心理， 多提供引导、保证和支持。
八、冲动型
此类顾客难捉摸，天性激动，容易受怂恿与 刺激，买与不买在一念之间容易反悔。 因应: 因通常二、三人参与意愿，要特别留 心反对者的理由，首先应大力强调产品特色 与实惠，并可暗示产品畅销 促其快速决定 如遇瞬间反悔 也应顺势应付得体 避免因情 绪波动影响对方。
九、多疑型
其个性多疑，即使销售者说明产品，而对方 亦无反对意见，仍籍词拖延，推三阻四，令 人难以捉摸。 因应: 保持耐心，仔细追查不能决定的真正 原因，避免争论，详细说明产品，取消其疑 虑。
二、谨慎型
其外表严肃，反应冷漠， 对说明书亲切发 问、眼观鼻、 鼻观心， 出言谨慎，甚至一 问三不知，唯恐泄露天机。 因应: 除了详尽的介绍产品外，还需以亲切、 诚恳的态度打破心防，拉近感情，最好闲话 家常拉拢感情，争取到信任，再推销产品。
三、犹豫型
三种客户类型分析
三种客户类型分析(共6页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户。
二、脾气暴躁型客户。
三、自命清高型客户四、世故老练型客户。
五、小心翼翼型客户。
（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。
七、来去匆匆型客户。
八、理智好辩型客户。
九、虚荣心强的客户。
十、贪小便宜的客户。
十一、八面玲珑型客户。
十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户。
一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。
反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。
如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。
二、脾气暴躁型客户一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。
应对策略：平常心待之。
不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。
不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。
很多人认为他们不爱说话。
当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型客户特点：对你的话用心听，用心想。
稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。
反应速度比较慢。
应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。
客户心理类型
一、犹豫不决型？顾客表现：通常顾客不会立马下决心购置；常常表现为顾虑、不安, 恐怕自己考虑不周而出现过失,并希望有人当参谋.心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋,但本身又都是比拟敏感的,一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销, 便会产生不信任感.应对技巧：接待这种类型的顾客时,销售人员应“暗渡陈仓〞,先实事求是地介绍有关产品或效劳的情况,让客户自己从中作比拟后,再选择产品.二、喜欢挑剔型？顾客表现：这类顾客思考周密,能够在产品或效劳的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题.心理诊断：客户是一个“追求完美〞的人,也是一个心细的消费者, 如果销售人员能把他所挑剔的“问题〞解决了,客户签单也就有希望了.应对技巧：接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔〞,让客户感到你在尊重他.防止责备客户, 学会在适当的时候进行抱歉.最后,提出解决方案,解决客户问题, 满足客户的需求.三、傲慢无礼型？顾客表现：此类客户往往目空一切,看似“高大尚〞,其实不一定. 顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他.心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽〞,找出他最高的那顶“帽子〞.应对技巧：切忌不能和顾客在沟通中发生冲突,要知道,你赢了, 沟通就终止了；你输了,可能客户会给你“惊喜〞.顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已, 非常固执.心理诊断：此类客户,常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨〞而满足,其目的就是让推销者当场解决他心中的“结〞.应对技巧：对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为.聪明的导购通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说.当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和〞客户, 并保持眼神交流.五、经济型？顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱〞,但他总想“差点钱〞,或者说喜欢“贪图廉价〞.心理诊断：此类客户最讲究性价比,他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣,喜欢挑毛病,往往挑的毛病越多,说明他们购置的欲望越强.应对技巧：销售在推销产品时,一要突出产品的价值,让客户对产品和效劳的价值有深刻的熟悉,赢得他们对企业产品和效劳的认可.二要突出产品的优点.三是要突出价格的合理性,通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的.六、不直接拒绝型？顾客表现：对于销售人员提出的任何事情都不反对, 不管销售人员说什么,顾客都点头“附和〞.心理诊断：顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝〞的产品介绍,而继续表示同意；同时,他心中早有主意.处理技巧：？要设法让客户说出当时没有购置的真实想法及理由, 当客户说出真心话后,然后顺着客户的话,来说服顾客购置.七、装懂非懂型？顾客表现:?当销售人员向顾客推销产品时,客户马上会说：“这方面我懂〞一类的话,这装内行或者可能是似乎装懂.心理诊断：？顾客装内行,一是为了打断导购的“喋喋不休〞；二是为了能让产品的价格廉价些.处理技巧：？在顾客谈及对产品了解在行时,就顺着客户的话,不抢客户的话.当客户谈及产品的“优点〞时,销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞〞,客户可能得到你的夸奖,会不好意思再拒绝购头0八、自我炫耀型？顾客表现：此类顾客不管在那种场合,总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信,比拟虚荣,常用自身知识来加深别人的印象.心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心,决不要与这类人争辩,如果伤了他的自信,他也无心和你沟通做生意,甚至失去意向.处理技巧：销售人员要阿谀这类顾客,让他们相信他们自己是专家. 让他们做所有的决定,并恭维他,设法满足他们的自尊心.设法让他“入瓮〞进入销售人员的“圈套〞里来.九、老实巴交型？顾客表现：这类客户一般不会“没事找事〞,也不会“耍小聪明〞, 多半表现为木讷老实.心理诊断：此类顾客由于受到内向性格的决定,他害怕与人交流, 更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题,所以,多用真诚打动他.处理技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下,千万不要硬推销, 要让他感觉你在“帮他〞,同时注意使用“情感营销〞策略.十、沉着老练型？顾客表现：此类顾客表现比拟老练沉稳,一般不随便轻易开口说话, 通常会以平和的心理和你沟通,并不急不躁的和销售人员洽谈业务.心理诊断：这类顾客显得很世故,他不愿受销售人员及周围其他人的影响,他会凭着自己的眼力和了解来判断公司的综合实力. 此类顾客多数是知识分子居多,属于理智型购置.处理技巧：销售人员要以静制动,用客户不易觉察的眼神去观察客户,注意倾听比说更重要.说话一定要有力度、有自信,要让他“刮目相看〞,觉得你确实在行,你就是某个行业的产品专家.十一、冷漠无情型？顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态,甚至无视周围人存在.心理诊断：这类顾客,给人的印象是标准的“冷血动物〞,但有时实际上并不是他所表现的样子.所以,销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人〞一样,别让他在你面前感到有一种无形的压力.处理技巧：必须设法让顾客从“冷漠〞变“有情〞.面对这类客户, 要先让他对你本人感兴趣,和客户聊客户感兴趣的“话题〞,才有可能对你推销的产品感兴趣,这才是关键十二、随便看看型？顾客表现：这类顾客,一看到有导购询问时,他便如“惊弓之鸟〞, 进而随即应付一句：“我只是随便看看",最后溜之大吉.心理诊断：此类顾客产生的原因有二：一是这类客户是被导购给逼走的.二是人的购置欲是可以随时产生的,也就是说在进店时没有, 但不能保证其“随便看看〞以后,就真的没有消费欲望.处理技巧：面对这类客户,一开始请尽量不要打搅他,也不要太“热情〞,更不要“先入为主〞让你的热情过度.三是对待这类客户, 就像是“无声处听雷,无念处悟道.〞十三、善于比拟型？顾客表现：这类客户购置没有任何障碍,只喜欢“进行比拟〞,经过反复比拟以后,觉得“购置适宜〞就会产生购置.心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“做比拟〞处理技巧：应多给顾客进行一些“比拟性〞介绍,让客户“再比拟〞, 一旦顾客觉得该你公司的产品,在质量、价格、款式、花色及销售效劳等方面好于同行时,顾客就会觉得这是个难得的好时机.十四、服理不服人型？顾客表现：此类顾客通情达理,对人谦恭有让,心中特别在意“被理折服〞,在双方洽谈业务时,特别在意销售人员能否说的或表达的“在理〞.心理诊断：这类顾客的表现是“服理不服人〞.不管你怎样说,但只要你说的“有理〞.他就会信服,否那么,再好的产品、再好的推销都是“免谈〞.处理技巧：在针对性的介绍产品时,做到有礼貌,用有信心加上认真的态度打动.注意不可以“夸大〞产品成效,更不可以“欺骗忽悠〞耍聪明.十五、等下次型？顾客表现：他习惯看了之后说:“等下次再来吧〞,这就是所谓的“等下次〞型.心理诊断：此类顾客没有立即签单购置的原因, 一是借口开溜；二是想买,但心里还有疑问,一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等.处理技巧：应以亲切的态度对待这类顾客. 千万不可以羞辱他“没钱〞或用“看你也谈不成买卖〞,“你没有诚意就算了吧〞等话语伤害顾客.十六、防范型？顾客表现：这类客户不管什么厂家的业务员给他推销什么,他总是会说：“我没有这个需求〞或“我暂时不需要〞.心理诊断：由于大家处于一个“推销〞的时代,冷不防有时还有可能会碰上“骗子〞,所以,这类客户就形成了一种防范心理.目前, 这类客户越来越多.处理技巧：销售人要抓住客户的“喜好〞,在“喜好〞上做做文章, 投其所好,培养感情,再谈事情,如有需求,肯定能成.。
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不同客户类型的不同应对方式
【不同意型】 1、听取客人的意见，让他把意见（想法）表达出来 2、通过事实及对客人的赞美达到沟通目的 4、欲擒故纵方法，首先认可顾客意见，取得与顾客沟通的机会 然后委婉的反驳
【表面精明型】 1、对顾客的看法表示赞扬、赞美，让顾客有一种成就感 2、让顾客自由选择，热情周到的服务 3、用比较形式，让他觉得他的选择是最聪明的， 并对他的精明表示赞美
不同客户类型的不同应对方式
【少言寡语型】 1、不要喋喋不休地说个不停，让他（她）自己拿主意 2、微笑注视，等顾客有询问意向时再说话， 3、展示公司实力，给顾客信心 4、注意他（她）的每一个动作（眼光跟随）， 语气轻，语言简洁干练（少罗嗦） 【自我为中心型】 1、肯定顾客的每一句话，少建议，让他自己决定 2、不要强烈建议处理方式，尊重顾客选择， 并适时赞美 3、不要对产品夸大其辞，实事求是，真城， 切忌不要反驳顾客的意见
不同客户类型的不同应对方式
【怀疑型】 1、实例说明，强调品牌价值（成立时间、奖项、认证） 2、服务质量保证，不满意可以向上投诉 3、询问其怀疑点，针对性解答 4、站在顾客的角度，认同其观点， 5、了解顾客背景，寻求共同话题，拉近距离 【挑剔型】 1、肯定他的观点，从另一个角度分析，赞美他的专业， 羊群效应，从众心理 2、适当的言语提示、刺激 3、服务态度好，不卑不亢
不同客户类型的不同应对方式
【健谈型】 1、赞美、微笑、倾听、专业、自信 2、主动沟通、耐心聆听、认同观点 3、了解所需，直接给出最大限度的解决方案 【胆怯型】 1、表现出亲和力，观察顾客，适当时提出建议 2、引导顾客讲出个人的意见，及自身的生活背景， 适当的赞美，加强其自信心 3、保持适当谈话距离，不要过度热情
不同客户类型的不同应对方式
华硕电脑中国业务事业群 深圳皇家俱乐部 刘 健(Ken.liu)
不同客户类型的不同应对方式
【少言寡语型】 【自我为中心型】 牢骚型 冲动型 【不同意型】 【表面精明型】
十 二 种 不 同 客 户 类 型
【依赖同伴型】 【思想固执型】 健谈型 胆怯型 【挑剔型】 【怀疑型】Leabharlann 不同客户类型的不同应对方式
【依赖同伴型】 1、称赞并重视同伴的见识,大力鼓励同伴为其下结论 2、对同伴的不过份要求尽量满足，让他有成就感 3、赞扬顾客同伴，拉进与顾客同伴的关系，消除对立 【思想固执型】 1、首先对顾客表示认同，然后用旁敲侧击的方法暗示 2、从建立顾客信心入手，给出解决方案，并建议他 3、与其建立友好关系，用公司的信誉度感动他 4、建议他不着急下决定，异通异懂， 在恰当的时机才让他下决定
不同客户类型的不同应对方式
【牢骚型】 1、耐心听顾客发牢骚，时刻保持微笑，附合，情绪同步 2、等他（她）发完牢骚，再“不过（但是）…”委婉把话题转 正 3、多拿几种处理意见给顾客比较，介绍其不同特点 【冲动型】 1。赞美、吹捧、夸奖，帮他（她）的决定（制造想象的效果） 2。速战速决，对他提出的问题快速、准确的回答. 3。肯定、赞同顾客的眼光，顺势向他（她）多推荐适合的意见