ISO_9001宣传画
ISO9001-2015培训PPT课件
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需要注意
•8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 （ISO 9001:2008 7.4采购） •材料规范 •供应商等级标准 •收集供应商信息（评价、选择、考核） •采购要求 •选择 应将前期供应商资料保存（包括没有被 列入合格供应商）以备将使用。
可以不选择本标准，一旦选择即为强制。 •“应”表示要求（可以理解为必须）。 •“宜”表示建议。 •“可以”表示允许。 •“能”表示可能或能够。
2. 质量管理原则
七大原则（新）
八大原则（旧）
•以顾客为关注焦点。
•以顾客为关注焦点。
•领导作用。
•领导作用。
•全员参与。
•全员参与。
•过程方法。
•过程方法 。
6. 策划
•应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。 •注1：应对风险可包括规避风险（如精密设备维护外包），为寻求机遇承担风险，消除风险源， 改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。 •注2：机遇可能导致新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利 用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。 •6.2 •根据风险评估的结果及其他预期制定与本组织活动有关目标。 •针对已制定目标来制定具体实现目标方法时间表。 •常规：业务活动中已确定有关规章制度/操作规程/规范的工作 •特殊：短时间或用特定的方法解决，要制定具体方案（作为独立项目）具体内容见6.2.2
4. 组织的环境
两版文件要求
08版要写文件处
•4.3确定质量体系的范围 （ISO9001:2008中1.2应用） 此处需要文件，如果不写手册没别的地 方放
ISO9001-2015(GBT 19001-2016)条款结构图(简化版)
10.2.1 当出现不合格时... 组织应： 10.2.2 组织应保留成文信息， 作为...证据： 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 分析与评价
10.1 总则 10.2 不合格与纠正措施 10.3 持续改进 9.1 监视、测量、分析 和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 9 绩效评价 10 改进
8.2.1 顾客沟通 8.2.2 产品和服务要求的确定 8.2.3 产品和服务要求的评审 8.3.1 总则 8.3.2 设计和开发策划 8.3.3 设计和开发输入 8.3.4 设计和开发控制 8.3.5 设计和开发输出 8.3.6 设计和开发更改 8.5.1 生产和服务提供的控制 8.5.2 标识和可追溯性 8.5.3 顾客或外部供方的财产 8.5.4 防护 8.5.5 交付后活动 8.5.6 更改控制 8.7.1 组织应确保...识别和控制 8.7.2 组织应保留...成文信息 8.7 不合格输出的控制 8.6 产品和服务的放行 8.5 生产和服务 的提供 7 支持 8.4 外部提供的过程、 产品和服务的控制 8.3 产品和服务 的设计和开发 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务 的要求 5 领导作用
ISO 9001 2015版
6 策划
5.3 组织的岗位、职责和权限
6.1 应对风险和机会的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 8 运行 7.1.1 总则 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 组织的知识
ISO9001质量管理体系知识培训
案例分析
介绍一些成功实施多管理体系整合的案例，总结经验教训，为企业的 整合实践提供参考和借鉴。
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06
企业实施ISO9001质量 管理体系的经验分享 与案例分析
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产品实现
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产品和服务的设计和开发
组织应建立和实施设计和开发过程，以确保产品和服务能够满足 规定的要求。
采购
组织应确保采购的产品和服务符合规定的要求，包括供应商的选择 、评价和重新评价等方面的要求。
生产和服务提供
组织应建立和实施生产和服务提供过程，以确保产品和服务的质量 符合预期的要求。
和能力。
试运行
在正式实施前，可选择部分产品 或过程进行试运行，检验质量管 理体系文件的适用性和有效性。
正式实施
在试运行的基础上，全面实施质 量管理体系文件，确保各项质量
活动按照文件要求执行。
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保持质量管理体系有效运行
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监督检查
定期对质量管理体系的运行情况进行监督检查，发现问题 及时采取纠正措施，确保质量管理体系的持续有效运行。
纠正措施
针对发现的问题和不足，制 定并实施纠正措施，消除不 合格原因，防止问题再次发 生。
预防措施
通过识别潜在的不合格因素 和风险点，制定并实施预防 措施，降低质量事故发生的 概率和影响程度。
持续改进计划
制定持续改进计划，明确改 进目标、措施和时间表等要 求，推动质量管理体系的持 续改进和提高。
ISO9001 2015新版标准介绍 PPT
9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审
5 领导作用
服务的控制
5.1 领导作用和承诺
8.5 生产和服务提供
5.2 方针
8.6 产品和服务的放行
5.3组织的岗位、职责和权限
8.7 不合格输出的控制
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
A
6.2 XX目标及其实现的策划 7 支持
的过程
9
过程识别分析-乌龟图模型
准备哪些资源？ （材料/设备/装置）
输入 （要求是什么？）
如何做？ （方法/程序/技术）
过程
谁来做（能力/技 能/培训？）
输出 （交付的是什么？）
考核的标准是什么？ （测量/评估）
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设计开发过程-举例
♦绘图软件 ♦试验设备 ♦生产设备 ……
输入
♦ 市场调研报告、草图、 色样 ♦M-sheet ♦同类产品相关信息 ♦适用的法律、法规要求 ♦顾客的特殊特性
“一合、三减、十加”
87版
2008版
2000版 “重大的变化”
94版
Act 行动 Plan 计划
.How to improve next step?下一步如
何改进？
.What to do?做什么？ （Objective 目标） .How to do it ?如何做？ Procedures 程序/方法
7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识
10 改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进
7.4 沟通
7.5 成文信息
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THANK YOU
♦ 产品设计和开发控制程序 ♦产品图样及设计文件的编号 方法，零件的编码原则； ♦ 工程变更控制程序ECR/N ♦工程样品开发流程
iso横幅宣传标语
竭诚为您提供优质文档/双击可除iso横幅宣传标语篇一：Iso9000宣传标语集锦Iso9001宣传标语集锦1、企业迈向成功，从Iso9001而起。
2、以Iso9001为契约，建设现代化、国际化的企业公司。
3、以品质求生存，以信誉求发展。
4、优良的品质，永恒的承诺。
5、品质就是生命。
6、第一次就把事情做好。
7、园林在我心中，质量在我心中。
8、全体奋斗6个月，顺利通过Iso品质认证。
9、完成Iso质量认证，推进公司管理再上新台阶。
10、本公司正致力于Iso9001的申请认证。
11、不生产次品，彻底杜绝浪费。
12、好产品，好建议。
13、品质是做出来的。
14、慢点，不然就会出废品。
15、整理工作做得好，作业流畅没烦恼。
16、养成记录的习惯，是一切品管的基础。
17、人人品管，层层品管。
18、产品品质好，市场回报高。
19、产品缺点欲发掘，品管技巧必须学。
20、眼到、手到、心到，一个不良也跑不掉。
21、品质管制人人做，优良品质有把握。
22、确立品管活动新榜样，树立品质优良新形象。
23、一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。
24、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
25、老问题、小地方常是品质的致命伤。
26、人人品管做得好，顾客抱怨自然少。
27、品质是市场竞争的利器，也是企业生存之根基。
28、共同心愿，公司赚钱，顾客至上，品质优先。
29、产品若要无缺点，全面品管不可免。
30、作业程序能遵守，省时省力有成果。
31、品管成功是第一要点。
32、清爽舒适环境好，工作效率一定高。
33、解决一个问题好过埋怨一百次。
34、定义是解决问题之始。
35、企业的形象有赖于您的言行。
36、该说（写）到的要说（写）到，说（写）到的一定做到，做到的一定记录下来。
37、我们的工作始于顾客的要求，终于顾客的满意。
38、品质是制造出来的，不是检验出来的。
39、企业不追求品质将无以生存。
40、不要放过任何问题，并寻求改善。
41、做好品管，要修炼“理直气和”的功夫。
ISO 90012015新版标准变化及转版路线图
SO 9001质量管理体系是目前应用范围最广、发证量最多的国际标准体系，自1987年问世以来，随后在1994年、2000年、2008年经历了三次转版。
其之所以如此受欢迎，还要归功于该标准为各类组织提供了通用的质量管理框架和思路，同时也为组织建立了提供满足顾客和法律法规要求的产品及服务的基本信心。
如同其他所有的ISO标准，ISO 9001是每五年评审一次，以确保其与时俱进并且适时更新。
我们面临的这样一个信息化时代，是一个日趋复杂、而多变的社会环境。
信息技术已经彻底颠覆了人们的沟通与交流模式，B2B、B2C、C2C、P2C…各种经营模式和理念轮番登场；在技术领域，物联网、云计算、3D技术快速走向前台，有人称之为第三次工业革命；在管理领域，也有许多新的管理技术和良好实践涌现出来；在组织层面，质量、环境、安全、职业健康、社会责任…许多要求需要组织同时应对。
所以新版标准第一个要求就是确定“组织的环境”，是有原因的。
ISO9001的修订就是期望面对、并且有效的应对这样的现实。
新版标准在结构、理念和思维等方面都导入了很多新鲜元素，不只是提出要求，更期望改变观念和思维，从而更有效的应对这种复杂多变的社会现实，切实帮助组织获得持续成功。
本文将从标准的显著变化、转版路线图两个主要方向，与大家一起分析和分享新版标准的一些变化，希望为正在实施和准备实施转版活动的组织和人员，提供有益的参考。
关于新版标准的数字化解读1个目的2个模型3大支柱7项原则8个修辞68项要求下面我们就围绕这些数字所代表的变化及其意义，对新版标准的一些显著变化，做一个简要的剖析和说明。
1个目的现在ISO9001更加聚焦于一个核心目的，就是“质量管理体系（QMS）的预期结果”。
早在2006年12月8日，ISO就专门发表了一个APG（审核实践指南），其标题直接点明：“重要的是结果！”。
不论是组织在实施ISO9001、还是审核员在执行认证审核，不能只是关注标准的每个单一条款的符合性，这只是手段。
ISO9001：2015质量管理体系手册(模具加工行业)
XXX模具制造有限公司企业标准QM/XX-2020质量手册按ISO9001:2015要求编制版本号：A/0受控号：2020-5-1发布2020-5-1实施xxx有限公司发布修订记录目录批准令本《质量手册》是依据ISO9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。
本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。
本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。
本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。
本手册于2020年五月一日起正式实施。
凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。
总经理：***2020年五月一日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命***先生为本公司管理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重大纠正/预防措施的审批和组织实施。
总经理：***本公司宗旨：品质稳定----我们成功的基石公司的质量方针：开拓进取，群策群力；持续精进，客户满意。
释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。
过程分析乌龟图(ISO9001：2015版)
理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图
理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图
过程方法—过程分析乌龟图
针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
风险和机遇的应对措施—过程分析乌龟图
监视和测量设备—过程分析乌龟图
知识—过程分析乌龟图
能力—过程分析乌龟图
文件信息—过程分析乌龟图
运行策划和控制—过程分析乌龟图
市场需求的确定和顾客沟通—过程分析乌龟图
运行策划过程—过程分析乌龟图
外部供应的产品和服务的控制—过程分析乌龟图
产品和服务的开发—过程分析乌龟图
产品生产和服务提供的控制—过程分析乌龟图
标识和可追溯性—过程分析乌龟图
顾客或外部供方的财产—过程分析乌龟图
产品防护—过程分析乌龟图
交付后的活动—过程分析乌龟图
监视、测量分析和评价总则—过程分析乌龟图
顾客满意—过程分析乌龟图
数据分析与评价—过程分析乌龟图
不符合与纠正措施—过程分析乌龟图
改进—过程分析乌龟图。
2024版ISO9001质量管理体系培训教材
审核报告
编写审核报告，对质量管 理体系的有效性和一致性 进行评价，并提出改进建
议。
质量管理体系的认证机构及认证标志
认证机构
经国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构，具备从事质量管理体 系认证的资格和能力。
认证标志
认证机构颁发的质量管理体系认证证书和认证标志，证明企业已经通过 ISO9001质量管理体系认证，具备稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求 的产品和服务的能力。
监视和测量
组织应对质量管理体系的绩效进 行监视和测量，包括顾客满意、 内部审核、过程绩效和产品的监
视和测量等。
不合格品的控制
组织应建立和实施不合格品控制程 序，以防止不合格品的非预期使用 或交付。
数据分析与改进
组织应收集和分析适当的数据，以 证实质量管理体系的适宜性和有效 性，并评价在何处可以持续改进质 量管理体系的有效性。
求，提高质量管理水平，以保持竞争优势。
促进企业持续改进
02
通过ISO9001质量管理体系的实施，推动企业持续改进产品和
服务质量，提高客户满意度。
强化企业市场竞争力
03
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多
客户的信任和支持。
适用范围和对象
适用范围
本教材适用于各类组织，包括企业、事业单位、政府机构等，旨在帮助组织建立、实施和保持ISO9001质量管理体 系。
整合背景
随着信息化程度的提高，信息安全对组织的重要性日益凸显，需要 与质量管理体系进行有效整合。
整合策略
在保持各自独立性的基础上，实现信息共享、风险共担、协同应对。
实施措施
建立联合工作机制、制定统一的信息安全策略和管理规范、加强信息 安全培训和意识提升、实施定期的信息安全检查和评估。
iso9001宣传标语(宣传标语)
iso9001宣传标语(宣传标语)第一篇：iso9001宣传标语iso9001宣傳標語1. 品質是環環相扣的過程2. 工作質量是產品質量的保證3. 品質是提高企業效益的保證4. 質量是第一竟爭力5. 質量:信譽的基石6. 質量是企業的生命7. 質量是水,企業是舟:水能載舟,亦能覆舟.8. 質量,立業之本;管理,強業之路;效益,興業之源9. 今日的質量,明日的市場10. 以科技為動力,以質量求生存11. 以質量求生存,以改革求發展12. 質量出效益,點滴成江河13. 效益來源於服務社會的回報14. 日復一日,精益求精;年復一年,效益滿贏15. 建質量效益之路,創質量效益之業16. 長風破浪終有時,質量效益興鴻業17. 企業精神,品質第一18. 品質第一,客戶至上;相輔相成,共創繁榮19. 創造有魅力的質量,造就忠實顧客群體20. 顧客至上,改革求實,以人為本,團結進取21. 人的能力是有限的,而人的努力是無限的22. 質量安全,企業生命之源23. 不論生產多忙,安全不忘;不論產量多少,品質不忘24. 效率是生命,質量是根本25. 立安思危,創優求實26. 和傳統的昨天告別,向規範的未來邁進27. 只有步入國際標準的軌道,才有無限延伸的空間28. 雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越29. 立足新起點,開創新局面30. 質量是成功的夥伴,貫標是質量的保障31. iso9001-效率、效益之源32. 跨過iso9001的門廊,步入21世紀的殿堂33. iso9001-主客共享,樂在其中34. 貫徹iso9001標準,樹企業新形象35. 實施iso9001標準,規範企業管理形為36. 發揮iso9001科學效應,促進企業走上新臺階37. 建有質量文化的質量體系,創造有魅力、有靈魂的質量38. 該說說到,說到做到,做到有效39. 一流的品質來自一流的管理40. 精益求精,鑄造品質的典範41. 人人都有改善的能力,事事都有改善的餘地42. 追求至善43. 憑技術開拓市場,憑管理增創效益,憑服務樹立形象44. 質量創效率,效率出效益45. 沒有最好只有更好46. 嚴師出高徒,精工出細活47. 企業要興旺,品質是保證48. 全員用心做得好,企業提長跟著跑49. 創名牌、奪優質,全廠員工齊努力50. 堅持一流管理,生產一流產品,提供一流服務,創建一流企業51. 提倡巧干不要苦干,鼓勵做好不是做了52. 百分之一的失誤,百分之百的損失53. 品質觀念須放眼於大局,著手於微小54. 品質最重要,每個環節要做到55. 要想企業不衰老,建立體系須趁早56. 等待是失敗的源頭,行動是成功的開始57. iso9001不只是目標,而是堅守的原則58. iso9001不是口號,是實際的付出,行動的配合59. 貫標認證,人人參與,從我做起60. 建立質量體系,重在務求實效61. 事事落到實處,安全有備無患62. 顧客滿意是我們不變的宗旨63. 創品質第一,讓顧客滿意64. 提供一流的服務,樹立一流的品質意識65. 下道工序是我的客戶66. 用對我自已的永遠不滿意,來換取顧客的永遠滿意67. “上帝”在您心中,質量在您手中68. 以精立業,滿足用戶需要;以質取勝,製作可靠產品;以障啻?提供優質服務69. 要想產品銷得好,產品質量最重要70. 質量不僅由生產者決定,更應由顧客決定71. 改善既改革,改革先革心72. 完成體系,深化管理,提高質量73. 堅持質量第一原則,確保體系正常咝?/p>74. 走進質量天地,帶來無限商機75. 構成”質量、環境、安全”一體化的管理體系76. 增強品質意識,強化安全觀念77. 環境優雅,造福大家78. 安全做得好,生命有保障79. 安全、節能、高效、優質80. 貫標出質量,認證樹形象81. 開展體系認證,塑造一流企業82. 市場是海,質量是船,品牌是帆83. 品質-企業致勝的關鍵84. 品質合格是盡社會的義務,品質卓越是對社會的貢獻85. 產品質量連萬家,利害關系你我他86. 品質責任重於泰山87. 品質優良,是走向世界的橋樑88. 品質是通向市場的基石,是贏得客戶信賴的關鍵89. 製造須靠低成本,竟爭依賴高品質90. 產業竟爭靠產品,產品竟爭靠品質91. 品質是企業發展的命脈,是員工生活的保障92. 品質-是獲得信任的砝碼,是竟爭至勝的關鍵,是永無止境的追求和尊嚴的起點93. 品質是企業取勝的法寶,拓展市場的利劍94. 品質意識在我心中,產品品質在我手中95. 品質意識強,品質有保障96. 卓越的產品和服務是員工的成就與自豪97. 立身強手之林,唯有品質前提98. 追求品質卓越,盡顯企業精華99. 重視產品質量,加強企業管理100. 質量是企業的生命,質量是企業的效益,質量是企業發展的動力,質量靠全體員工去保證101. 產品好像一朵花,枝繁葉茂靠大家全員講品質,品質利全員優質精神,上下一心同心協力,提高品質強化竟爭意識,營造團隊精神團結一條心,石頭變成金品質靠大家,情系你我他同心協力創佳績,敬業樂群齊參與全員參與,持之以恆深化品質管理,提高產品品質以精立業,以質取勝提高品質,從我做起想要效益好,必須品質高加強品質意識,端正品質態度,規範品質形為,樹立品質風氣品質至上,從我做起品質放鬆,勞而無功工作是要”做好”而不是”做了” 品質是人人參與的形為產品品質好,工作質量保. 要想行的通,練好質量功生產再忙,莫忘品質質量做得好,錯漏自然少要把質量保,管理不能少;要想質量高,管理要更好講究實效,完善管理;提升品質,增創效益產品質量無缺陷,顧客服務無抱怨品質一馬當先,業績遙遙領先勿以小惡而為之,勿以小善而不為第二篇：iso9001标语01细心、精心、用心，品质永保称心，，家更出色然肯i03贯彻iso系列标准，树立企业新形象04品质管理标准化，iso成功靠大家05内部审核定期做，系统维持不会错06作业标准能遵守，品质效率不用愁07顾客反馈勤分析，品质改善有主意08原始记录要可靠，统计分析才有效09不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品10品质是做出来的，不是检验出来的11以科技为动力，以质量求生存12每天自我检讨，品质自然更好13改善品质要规划，主力推动标准化14文件受控易管理，贯彻执行要落实。
最新最全日常生活中的ISO9001标准
案例:日常生活中丈夫和小孩向家人定餐
活动
内容
对应标准Байду номын сангаас
1.订货意向
丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”
2.商务沟通
妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”
丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备一瓶矛台酒、一只烤鸭、清蒸乌龟、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……”
10.不能并单处理
儿子：“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们和大人一起吃，6：30左右回来。”
11.订单确认
妈妈：“好的，肯定让你们满意。”
12.紧急采购
鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。
13.采购委外单跟催
6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。”
3.订单确认
妻子：“没问题，我会准备好的。”
4．学习做清蒸乌龟
找相关烹饪杂志，翻阅有关清蒸乌龟之资料；
记录需要烹饪过程中的相关资料并准备；
4.采购
妻子记录下需要办的菜单(MPS计划-主生产计划)
具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、油、乌龟……(BOM物料清单)
发现需要：1只鸭、5瓶酒、4个番茄……(BOM展开)
厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……(工作中心)
发现拔鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)
如用微波炉自己做烤鸭可能就来不及(产能不足)
于是决定在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)
9.紧急订单
下午4点，电话铃又响
儿子：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”
妈妈：“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”
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第一阶文件： 第一阶文件： 决策层对全公司质量指引方向， 质量手册 决策层对全公司质量指引方向，也即期望大家应该 做什么。 做什么。 第二阶文件： 第二阶文件： 由中间层依据上述意图，相互沟通应由那一部门、 程序文件 由中间层依据上述意图，相互沟通应由那一部门、 那些人，做那些事及做完流向那一部门。 那些人，做那些事及做完流向那一部门。 第三阶文件： 第三阶文件： 就某一作业说明其所用材料、使用工具机械、 操作标准书 就某一作业说明其所用材料、使用工具机械、作 业条件、步骤、重点、注意事项安全事项等。 作业指导书 业条件、步骤、重点、注意事项安全事项等。 普通以文书表示，但为简单容易达成目标的， 操作标准 普通以文书表示，但为简单容易达成目标的，有 时亦略图或照片。 时亦略图或照片。 作业指导书/ 作业指导书/工作指导书详细描述某一个特定作 业是如何进行的定义出产品或服务可接受的标准。 业是如何进行的定义出产品或服务可接受的标准。 第四阶文件: 第四阶文件: 表格 它是用来验证该产品或服 务是依照所订定的要求 来发展及制造的。 来发展及制造的。
第8页 页
以过程为基础的质量管理体系模式
ห้องสมุดไป่ตู้东 莞 市 帝 昌 模 具 有 限 公 司
质量管理体系的持续改进
顾客 （和其 他相关 方）
管理职责
资源管理 输入
测量、分 析和改进 产品 输出
顾客 （和其 他相关 方） 满意
要求
第9页 页
PDCA 模式图及注解
东 莞 市 帝 昌 模 具 有 限 公 司
P(Plan)
A(Action)
D(Do)
C(Check) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立所必要的目标和过程； P －策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立所必要的目标和过程； 实施：实施过程； D－实施：实施过程； 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
心
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为何要实施ISO
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ISO 9000族标准的出现有助于: 9000族标准的出现有助于 族标准的出现有助于: 统一国际间各国的质量管理、质量保证标准； ぎ 统一国际间各国的质量管理、质量保证标准； 帮助整体产业体制的改善； ぎ 帮助整体产业体制的改善； 促进国际间贸易的发展； ぎ 促进国际间贸易的发展； ぎ 降低质量检验频率及费用。 降低质量检验频率及费用。 而根据ISO 9000族标准的要求建立以及实施质量管理体系 族标准的要求建立以及实施质量管理体系， 而根据ISO 9000族标准的要求建立以及实施质量管理体系，可 以为企业带来下列好处： 以为企业带来下列好处： 顺应世界潮流，迈向国际化； ぎ 顺应世界潮流，迈向国际化； 维持市场竞争能力； ぎ 维持市场竞争能力； 满足客户、合同的要求； ぎ 满足客户、合同的要求； 提高质量管理与技术水平； ぎ 提高质量管理与技术水平； 改进管理及优化运作流程； ぎ 改进管理及优化运作流程； 建立以体系为导向，而非依靠个人的模式； ぎ 建立以体系为导向，而非依靠个人的模式； 通过作业的文件化，减少工作的偏差和提高效率。 ぎ 通过作业的文件化，减少工作的偏差和提高效率。
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ISO 9001的宗旨
满足顾客要求 增强顾客满意
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ISO 9001文件体系
东 莞 市 帝 昌 模 具 有 限 公 司 质量手册QM 质量手册 程序文件QP 程序文件 作业规范QS 作业规范 表单QR 表单 市场 营销 生管 设计 制造 会计 开发 服务 财务 质量 资源 外贸
质量管理体系文件的内容
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术语定义
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质量:一组固有特性满足要求的程度。 1. 质量:一组固有特性满足要求的程度。 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 2. 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 顾客满意：顾客对其要求已被懑足的程度的感受。 3. 顾客满意：顾客对其要求已被懑足的程度的感受。 4. 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 组织：职责、权根和相互关系得到安排的一组人员及设施。 5. 组织：职责、权根和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6. 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品: 过程的结果。 7. 产品: 过程的结果。 不合格(不符合):未满足要求。 ):未满足要求 8. 不合格(不符合):未满足要求。 合格(符合):满足要求。 ):满足要求 9. 合格(符合):满足要求。
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八项质量管理原则
东 莞 市 帝 昌 模 具 有 限 公 司 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
ISO 9000族标准
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1. ★ ★ ★ ★ 2. ★ 3. ★ ★ ★ ★ ★ ★ 4. 5. 四个核心标准 质量管理体系ISO 9000:2000 质量管理体系-基础和术语 质量管理体系ISO 9001:2000 质量管理体系-要求 质量管理体系ISO 9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南 ISO 19011:2000 质量和环境管理体系审核指南 一个支持标准: 一个支持标准: ISO 10012 测量设备的质量保证要求 六个技术报告: 六个技术报告: ISO 10006 项目管理 ISO 10007 技术状态 ISO 10013 质量手册 ISO 10014 质量经济性 ISO 10015 教育和培训 ISO/TR10017 三个小册子 一个技术规范
ISO 9001的精神
东 莞 市 帝 昌 模 具 有 限 公 司 1．制度须涵盖所有要求 ． 2．制度合理化，富有弹性，更具有可操作性 ．制度合理化，富有弹性， 3．需规划以证据证明 按制度实施 ．需规划以证据证明,按制度实施 说你所做，写你所说， 4. 说你所做，写你所说，做你所写 5. 强调体系评价和纠正能力