最新站务员试题

站务员（初级）一、填空题1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。

2、革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票。

3、车站分为站厅、站台两层，宗关站采用岛站台，其它各站采用侧式站台。

车站站台有效长80m ，其中宗关站82.5m ，可停靠一列 4 编组的列车。

4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。

5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、谢谢、再见”，并使用普通话。

6、通常供乘客使用的车票有单程票、普通储值票、老人储值票、纪念票。

7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过20KG 、1.6M 、0.15M3。

8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为留存联，第二联为发票联，第三联为乘车站上交联，有50名乘客时为8 折优惠。

9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客。

10、售票作业程序为一收、二售、三找、四清。

11、当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘1米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。

12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额为30元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200元。

13、BOM的服务模式主要有：暂停服务模式、正常服务模式、关闭模式、维修模式和故障模式。

14、在车控室、站台、列车设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。

15、迟到1- 2 小时，按旷工半天计算。

16、手信号指用于指示列车运行、调车作业及联系、传达行车有关事项用的灯（旗）语。

17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。

18、各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在BOM、TVM、AGM全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。

19、纸票出售时由售出站盖站名章和日期章。

乘客进站时不撕票，出站时检票。

20、运营开始前，站务员从值班站长处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。

21、当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

22、备用金不得垫付收益差额，不能违规借用。

23、在运营时间，未得到当班值班站长的许可，任何非当班票务工作人员不得进入票亭。

24、BOM操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。

操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。

25、使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金，并在“预赋值票台帐单”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“预赋值票台帐单”上签字。

26、储值票的退款规定，储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损坏的，押金不予退还。

27、一期工程线路分为正线、车场线、辅助线。

其中辅助线包括存车线、折返线、安全线。

28、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。

29、乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用本人的员工票带其进出闸机。

30、男员工的仪容：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。

不染鲜艳及怪异的颜色，不喷彩色发胶，不留长发或剃光头，头发不遮眉、不盖耳、不触及衣领。

保持面部清洁，不留胡须；不戴有色或深色眼镜片的眼镜；不戴耳环或耳针等饰物。

31、女员工仪容：头发的刘海不遮住眉毛，两侧不盖住耳朵。

长发必须盘起佩带头花，并将头发束进网内，盘起的高度与耳部平行，若刘海遮往眉毛，必须使用发卡，发卡用黑色小巧的，不用大花、艳丽、带钻石的头饰。

除一副耳钉、一只戒指（非钻戒）、一条项链之外，不得佩戴其他装饰品。

32、《站厅巡视登记簿》由站务员填写，值班站长签字确认。

站务员按要求定时对站厅、出入口、自动扶梯、通道进行巡视，并填写《站厅巡视登记簿》记录巡视情况。

在巡视中发现问题时，在“结果”栏对发现问题作简要说明并及时报告值班站长；无异常时，在“结果”栏填写“一切正常”。

33、《车站专用通道使用登记本》由站务员填写。

盲人、下肢残疾人、革命伤残军人、离休干部、伤残警察凭有效证件乘车时，站务员查看其证件有效后，为其打开车站专用通道。

待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“开启时间”、免费乘车者“姓名”等情况。

34、夏季作业时，站务服务人员应加强对站厅、站台的巡视工作，发现乘客有中暑现象应立即进行初步处置并向控制中心汇报，症状严重时应及时通知120进行紧急救护。

当班人员班前应充分休息，不得饮酒，违反者立即停止其工作。

35、站务人员当值站台岗位时必须佩戴口哨；在发生影响人身或行车安全事件时站务人员方可使用口哨，在正常情况下不得随意吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能远离乘客，不要直接面对乘客鸣笛。

36、车站每日应按照规定数量开启自动售票机；对当日不使用的自动售票机应设置关闭模式，并关闭电源，减少能源消耗。

37、车站照明分为：工作照明、节电照明、设备管理用房照明、应急照明、疏散照明、广告照明、区间照明。

38、站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为长声三短声；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为连续短声。

39、关闭TVM设备时必须先登录维护控制器，在“系统操作”菜单中选择“关闭设备”，退出Windows 操作系统。

待乘客显示屏上显示“现在可以安全关机了”，再关闭总电源控制开关。

在关闭设备时，不可通过直接切断电源的方式来关闭TVM，这样极易造成设备软件崩溃和破坏数据文件。

40、乘客持超时车票时应对乘客说：对不起，您的车票超时，请补交*元车费。

二、判断题1、更换钱箱操作限制在3分钟内完成。

（对）2、办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑。

（对）3、当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停服务模式”。

（错）4、预赋值的单程票可以在车站直接发售，不经过BOM。

（对）5、单程票不可退卡、换卡。

（对）6、海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。

（错）7、设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收。

（错）8、限界指为保证安全，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。

（对）9、各车站站台有效长均为80m，可停靠一列四辆编组的列车。

（错）10、一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

（对）11、运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。

（对）12、遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。

（对）13、为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。

易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。

（对）14、车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主。

（错）15、当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。

（错）16、当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。

” （错）17、车站联锁道岔宗关站6组，硚口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。

（对）18、储值票过期，则可以选择在付费区对其进行更新。

（错）19、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

（对）20、单程票一经售出，概不退票。

（错）21、下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。

（对）22、发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。

员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时向上级领导报告。

（对）23、巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。

（错）24、对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。

当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。

（错）25、站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。

（对）26、发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。

（错）27、每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录，报当班值班员。

值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。

（对）28、过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元。

（错）29、乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。

超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费。

（错）30、60岁及以上的老年人凭有效证件(省、市老年人优待证)及复印件（复印件留档）购买老人储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。

（错）31、团体单程票30人-99人为8折优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。

（对）32、老人储值票为7折扣值优惠。

（错）33、每张储值票、免费票收取车票押金20元。

（对）34、一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。

（错）35、各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。

（对）36、列车车次由目的地、班次号和序号组成。

序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为单数。

（错）37、通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客广播。

不准两列及以上客车在同一车站连续通过。

（对）38、储值票、免费票有效期为500日。

（对）39、正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。

（对）40、在AFC系统中，所有降级模式均有时间限制，到一定时间会自动取消。