站务员试题

站务员（初级）

一、填空题

1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。

2、革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票。

3、车站分为站厅、站台两层，宗关站采用岛站台，其它各站采用侧式站台。车站站台有效长 80m ，其中宗关站 82.5m ，可停靠一列 4 编组的列车。

4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。

5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、谢谢、再见”，并使用普通话。

6、通常供乘客使用的车票有单程票、普通储值票、老人储值票、纪念票。

7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20 、1.6M 、0.15M3。

8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为留存联，第二联为发票联，第三联为乘车站上交联，有50名乘客时为 8 折优惠。

9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客。

10、售票作业程序为一收、二售、三找、四清。

11、当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘1米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。

12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额为30元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收

50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200元。

13、的服务模式主要有：暂停服务模式、正常服务模式、关闭模式、维修模式和故障模式。

14、在车控室、站台、列车设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。

15、迟到 1- 2 小时，按旷工半天计算。

16、手信号指用于指示列车运行、调车作业及联系、传达行车有关事项用的灯（旗）语。

17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。

18、各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在、、全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。

19、纸票出售时由售出站盖站名章和日期章。乘客进站时不撕票，出站时检票。

20、运营开始前，站务员从值班站长处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“领款补币台帐单”上登记签字。

21、当连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

22、备用金不得垫付收益差额，不能违规借用。

23、在运营时间，未得到当班值班站长的许可，任何非当班票务工作人员不得进入票亭。

24、操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。

25、使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金，并在“预赋值票台帐单”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“预赋值票台帐单”上签字。

26、储值票的退款规定，储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损坏的，押金不予退还。

27、一期工程线路分为正线、车场线、辅助线。其中辅助线包括存车线、折返线、安全线。

28、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。

29、乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用本人的员工票带其进出闸机。

30、男员工的仪容：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染鲜艳及怪异的颜色，不喷彩色发胶，不留长发或剃光头，头发不遮眉、不盖耳、不触及衣领。保持面部清洁，不留胡须；不戴有色或深色眼镜片的眼镜；不戴耳环或耳针等饰物。

31、女员工仪容：头发的刘海不遮住眉毛，两侧不盖住耳朵。长发必须盘起佩带头花，并将头发束进网内，盘起的高度与耳部平行，若刘海遮往眉毛，必须使用发卡，发卡用黑色小巧的，不用大花、艳丽、带钻石的头饰。除一副耳钉、一只戒指（非钻戒）、一条项链之外，不得佩戴其他装饰品。

32、《站厅巡视登记簿》由站务员填写，值班站长签字确认。站务员按要求定时对站厅、出入口、自动扶梯、通道进行巡视，并填写《站厅巡视登记簿》记录巡视情况。在巡视中发现问题时，在“结果”栏对发现问题作简要说明并及时报告值班站长；无异常时，在“结果”栏填写“一切正常”。

33、《车站专用通道使用登记本》由站务员填写。盲人、下肢残疾人、革命伤残军人、离休干部、伤残警察凭有效证件乘车时，站务员查看其证件有效后，为其打

开车站专用通道。待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“开启时间”、免费乘车者“姓名”等情况。

34、夏季作业时，站务服务人员应加强对站厅、站台的巡视工作，发现乘客有中暑现象应立即进行初步处置并向控制中心汇报，症状严重时应及时通知120进行紧急救护。当班人员班前应充分休息，不得饮酒，违反者立即停止其工作。

35、站务人员当值站台岗位时必须佩戴口哨；在发生影响人身或行车安全事件时站务人员方可使用口哨，在正常情况下不得随意吹口哨；吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能远离乘客，不要直接面对乘客鸣笛。

36、车站每日应按照规定数量开启自动售票机；对当日不使用的自动售票机应设置关闭模式，并关闭电源，减少能源消耗。

37、车站照明分为：工作照明、节电照明、设备管理用房照明、应急照明、疏散照明、广告照明、区间照明。

38、站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为长声三短声；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为连续短声。

39、关闭设备时必须先登录维护控制器，在“系统操作”菜单中选择“关闭设备”，退出操作系统。待乘客显示屏上显示“现在可以安全关机了”，再关闭总电源控制开关。在关闭设备时，不可通过直接切断电源的方式来关闭，这样极易造成设备软件崩溃和破坏数据文件。

40、乘客持超时车票时应对乘客说：对不起，您的车票超时，请补交*元车费。

二、判断题

1、更换钱箱操作限制在3分钟内完成。（对）

2、办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、