创建优质医院工作实施方案
创建最美医院实施方案
创建最美医院实施方案
首先，我们需要从医院的整体规划和设计入手。
建议在医院的建筑设计中充分
考虑自然采光、通风和绿化环境，为患者和医护人员提供舒适的工作和就诊环境。
此外，还应该合理规划医疗设施和科室布局，确保患者就医的便利性和医护人员的工作效率。
其次，医院的设备和医疗技术也是至关重要的。
我们应该引进先进的医疗设备
和技术，提高医疗诊疗水平，同时加强对医护人员的培训和技能提升，以确保医疗服务的质量和安全。
另外，医院的管理和服务也是不可忽视的。
我们应该建立科学的管理体系，优
化医疗流程，提高医疗服务效率。
同时，还应该加强医患沟通，改善患者就诊体验，提升医院的整体形象和口碑。
此外，医院的卫生和环境卫生也是需要重点关注的。
我们应该建立完善的卫生
管理制度，加强医院的清洁消毒工作，确保医院的环境卫生达到标准，预防医院感染的发生。
最后，医院的文化建设也是至关重要的。
我们应该倡导和营造团结和谐的医院
文化氛围，关注医护人员的职业发展和心理健康，提升他们的工作积极性和责任感。
综上所述，创建最美医院实施方案需要从多个方面进行全面考虑和规划，只有
全面提升医院的硬件设施和软件服务水平，才能真正实现医院的美丽目标。
希望以上建议能够对大家有所帮助，谢谢！。
创建三甲医院实施方案
创建三甲医院实施方案随着医疗技术的进步，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。
三甲医院作为医疗服务质量的代表，受到了患者的广泛关注和认可。
因此，建立一个高水平的三甲医院不断提高医疗服务水平和满足患者需求是非常有必要的。
本文将结合市场需求和资源情况，提出建立三甲医院的实施方案。
一、市场分析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗的需求更加多样化和个性化，对医疗服务的要求也越来越高。
当前，国家不断加强医疗改革，鼓励民间资本投资医疗行业，而三甲医院作为质量代表，成为民间资本争相投资的项目之一。
因此，建立三甲医院，切实满足群众医疗需求，对提高医疗服务水平，培养高素质的医务人员，建立职业操守，推进卫生事业发展，具有很高的战略价值。
二、资源情况在建设三甲医院时，除了市场需求考虑外，还需要全面考虑资源情况，如医疗设备、医疗人员、管理团队和财政支持等。
1、医疗设备：三甲医院的设备必须达到国际一流水平，特别是临床专业部门必须有先进的高科技设备，如：MRI、CT、PET等。
医疗设备的采购应采取招投标方式，确保公正、公平、透明。
2、医疗人员：三甲医院的基础是一批高水平、专业化的医生团队，需要具备丰富的临床经验和先进的医疗技术。
同时还需要建立齐全的技术和管理支持团队，如技术人员、护理人员和后勤保障人员等。
3、管理团队：三甲医院的管理团队需要由有经验和能力的专业人士组成，负责医院的规划、管理和运营，确保医院能够高效、稳定地运转。
4、财政支持：建立三甲医院需要大量的资金投入。
建立医院前需要有详细的财政支持规划。
投入的财政资金应用于医院建设、设备采购、人员招聘和培训、运营管理等方面。
三、建设策略在资源情况的基础上，制定建设策略非常重要。
建设策略应从以下几个方面考虑：1、规划建设：建设三甲医院不是简单的建立一座医院，而是要从医疗服务质量、科技水平、专业特色等多个方面进行规划和打造，从而建立起自身的品牌。
2、人员招聘和培训：三甲医院的成功显然离不开一批高素质的人才，面对市场需求的多样化和病人服务的复杂化，三甲医院不仅需要有丰富的临床经验，还要拥有最新的医学研究成果和治疗技术。
美丽医院创建实施方案
美丽医院创建实施方案一、背景分析。
随着人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
然而，传统医院在服务环境、医疗设施、医疗技术等方面存在一定的不足。
因此，为了满足人们对高品质医疗服务的需求，我们决定创建一家美丽医院，为患者提供更加舒适、便捷、优质的医疗服务。
二、目标设定。
1. 提供舒适的医疗环境，让患者感受到家的温暖和医院的专业；2. 引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务水平；3. 培养一支专业、高效、亲和的医护团队，为患者提供全方位的医疗服务；4. 建立科学、规范、高效的医疗管理体系，提高医院运营效率。
三、实施方案。
1. 环境打造。
为了营造舒适的医疗环境，我们将从医院的装修、布局、家具等方面入手，打造温馨、整洁、舒适的就诊环境。
同时，我们还将引入绿色植物、艺术品等元素，让医院充满生机和活力。
2. 医疗设备和技术引进。
我们将引进国际领先的医疗设备和技术，包括影像诊断设备、手术设备、生命维持设备等，以及先进的医疗信息系统和智能化医疗设备，提高医院的诊疗水平。
3. 人才培养。
我们将通过招聘、培训等方式，吸引并培养一支高素质的医护团队，他们将具备专业的医疗技能和良好的沟通能力，能够为患者提供更加全面、细致的医疗服务。
4. 管理体系建立。
我们将借鉴国际先进的医疗管理经验，建立科学、规范、高效的医疗管理体系，包括医疗流程优化、信息化管理、质量控制等方面的工作，以提高医院的运营效率和管理水平。
四、实施步骤。
1. 制定详细的实施计划，包括时间节点、责任人、具体任务等；2. 开展医院环境改造工作，包括装修、设备采购、家具配置等；3. 引进先进的医疗设备和技术，进行设备安装和技术培训；4. 开展医护团队的招聘和培训工作，提高医护人员的专业水平；5. 建立医疗管理体系，包括流程优化、信息化建设、质量控制等方面的工作。
五、预期效果。
1. 患者满意度显著提高，医院口碑逐渐提升；2. 医疗服务水平得到提升，医院成为患者信赖的首选医疗机构；3. 医院运营效率明显提高，医院整体经营状况良好；4. 医院在当地乃至全国范围内树立良好的品牌形象，成为医疗行业的领军企业。
创建三甲医院实施方案模版（三篇）
创建三甲医院实施方案模版一、引言____年创建三甲医院是我国医疗事业发展的重要举措，旨在提升医院的综合实力、提高医疗服务水平，满足人民群众对高质量医疗资源的需求。
本文将从人员配备、设备投资、科研创新、医院管理等方面提出具体实施方案，以确保医院的顺利建设和运营。
二、人员配备1. 医务人员选拔与培养：在医院建设之初，要优先选拔具有较高学历水平、专业技能过硬的医务人员，尤其是临床医生、护士等核心岗位。
同时，要建立健全的岗位培训计划，提供技能培训和学术研究机会，吸引和留住优秀人才。
2. 人才引进政策：制定合理的人才引进政策，为具有丰富临床经验和研究能力的医学专家提供优厚的薪酬和福利待遇，吸引他们加入医院团队。
同时，建立与高校合作的渠道，加强科研人才的引进和培养。
三、设备投资1. 先进设备的选购：根据医院的发展规划和专业需求，优先选购国际领先的医疗设备，如高精度手术机器人、高分辨率影像设备等。
同时，注重设备更新和技术升级，确保医院具备先进的医疗技术和设备。
2. 设备维护与管理：建立完善的设备维护和管理机制，配备专门的技术人员进行设备巡检和日常维护，确保设备的正常运转和寿命。
同时，建立设备使用规范，加强人员培训，提高设备的利用率和效益。
四、科研创新1. 科研平台建设：设立专门的科研机构，提供科研经费和实验室设备，吸引医院内外的专家学者参与科研工作。
建立科研成果评价和激励机制，提高科研人员的积极性和创造性。
2. 科研项目支持：鼓励医院医生参与国家和地方的科研项目申报，提供技术和经费支持，促进科研成果的转化和应用。
同时，加强与高校和科研院所的合作，开展联合科研项目，提高医院的科研水平和学术影响力。
五、医院管理1. 管理体制改革：建立现代化的医院管理体制，实行科学决策和精细化管理。
建立医院管理委员会，由医院领导和专家组成，负责医院的整体发展规划和重大事项的决策。
2. 质量管理与评估：制定和实施严格的医院质量管理体系，建立完善的质量控制和安全管理制度。
美丽医院 建设实施方案
美丽医院建设实施方案一、前言。
医院是人们生命健康的守护者，是社会治理的重要组成部分。
建设美丽医院是提高医疗服务质量，改善医疗环境，提升医院形象的重要举措。
本实施方案旨在通过全面规划和有效实施，打造美丽医院，为人民群众提供更优质的医疗服务。
二、总体目标。
1. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的医疗需求。
2. 改善医院环境，营造舒适、整洁、温馨的就医氛围。
3. 提升医院形象，树立良好的社会形象，增强公众对医院的信任和认可。
三、具体措施。
1. 环境整治。
通过加大力度的环境整治工作，对医院内外的卫生环境进行全面清理和改善。
加强对医院周边环境的管理，确保周边环境整洁有序。
2. 设施改造。
对医院内部设施进行全面改造升级，提升医疗设备的功能和性能。
加强对医院内部空间的规划和设计，打造舒适、便利的就医环境。
3. 服务提升。
通过培训医护人员的专业技能和服务意识，提升医院的整体服务水平。
建立健全的医疗服务体系，提供更加便捷、高效的医疗服务。
4. 管理优化。
加强医院内部管理，建立科学、规范的管理制度和流程。
提高医院的运行效率，优化资源配置，提升医院整体管理水平。
5. 宣传推广。
加大对医院形象宣传和推广力度，树立良好的品牌形象。
通过多种渠道，向社会传递医院的正面形象和服务理念。
四、实施步骤。
1. 制定详细的美丽医院建设实施计划，明确各项工作任务和责任人。
2. 加强对医院内外环境的整治和改善工作，确保环境整洁有序。
3. 开展医院设施改造和升级工程，提升医疗设备的功能和性能。
4. 加强对医护人员的培训和服务意识的提升，提高医院的整体服务水平。
5. 加强医院内部管理，建立科学、规范的管理制度和流程。
6. 开展医院形象宣传和推广活动，树立良好的品牌形象。
五、预期效果。
通过实施美丽医院建设实施方案，预期可以取得以下效果：1. 医疗服务水平得到提升，满足人民群众日益增长的医疗需求。
2. 医院环境得到明显改善，营造舒适、整洁、温馨的就医氛围。
创建三级医院实施方案（2篇）
3. 优化人才培养机制：建立良好的人才培养机制，加强三级医院与医学院校的合作，提供更多的实践机会和培训项目。
三、医疗技术提升
1. 引进先进技术和设备：加大对三级医院技术设备的投入，引进国内外先进的医疗技术和设备，提高医疗诊断和治疗水平。
2. 增加投入：加大对三级医院的资金投入，提高设备和技术的水平，引进和培养高层次的医疗人才。
3. 强化组织协调：设立三级医院建设的领导小组，明确各部门的职责和任务，加强协作与沟通。
二、人才培养和引进
1. 培养卓越医疗专家：通过设立临床实践基地、提供优质教育资源和培训机会，吸引和培养一批卓越的医疗专家。
其次，应加强专科医生队伍建设。招揽一流的专家，提高医院的医疗技术水平。建立良好的激励机制，提高医生的荣誉感和归属感，增强他们对职业的信心和积极性。此外，应加强专家团队的沟通与合作，形成协作机制，提高医疗效果。
三、 合理配置医疗资源
三级医院应具备全科医疗服务能力，能够为患者提供全方位的医疗服务。因此，合理配置医疗资源是三级医院实施方案的核心内容。
其次，应加强医疗技术人员的培训。建立完善的培训机制，包括专业技术培训、学术交流、进修学习等，提高医疗技术人员的专业水平和综合素质。同时，应加强医疗技术人员的职称评聘工作，激发他们的职业发展动力。
【结尾】
三级医院的建设和发展是一个艰巨而复杂的任务，需要政府、医院和社会各方的共同努力。本文提出的三级医院实施方案，旨在完善医疗设施建设、提升医疗技术水平、合理配置医疗资源、加强人才培养等方面，为三级医院的健康发展提供参考和借鉴。相信只有全面、系统地实施这些方案，才能够使三级医院在未来的发展中发挥更大的作用，为人民的健康保驾护航。
医院文明创建的实施方案
医院文明创建的实施方案一、背景分析。
医院是人们生病时的避风港，是医护人员工作的地方，也是患者接受治疗的地方。
然而，在医院里，我们经常能够看到一些不文明的现象，比如患者随地吐痰、医护人员态度冷漠等，这些不文明行为严重影响了医院的形象和医疗环境。
因此，有必要制定医院文明创建的实施方案，促进医院文明创建工作的开展，提升医院整体形象和服务质量。
二、目标确定。
1. 提升医院文明素质，营造良好的医疗环境。
2. 增强医护人员的文明意识和服务意识，提升服务水平。
3. 增强患者及家属的文明素质，增强医患关系和谐度。
三、实施方案。
1. 加强宣传教育。
通过医院内部的宣传栏、医院网站、微信公众号等多种途径，向医护人员和患者宣传文明创建的重要性，倡导文明健康的生活方式，树立文明礼仪意识。
2. 建立监督机制。
设立医院文明创建督导组，定期对医院内部的文明情况进行检查和评估，对存在的问题进行及时整改和督促，确保医院的文明创建工作得到有效推进。
3. 加强培训。
针对医护人员和患者，开展相关的文明礼仪培训，提升他们的文明素质和服务意识。
同时，建立患者权益保护教育制度，加强对患者及家属的权益保护教育，减少医患纠纷。
4. 建立奖惩机制。
对医院内部的文明创建工作进行考核，对表现突出的个人和单位给予奖励，对存在不文明行为的个人和单位进行严肃处理，形成正面激励和负面警示。
5. 加强管理。
建立医院内部的文明管理制度，规范医护人员和患者的行为规范，加强对医院内部环境的管理和维护，提升医院整体形象。
四、实施效果。
通过以上的实施方案，可以有效提升医院的文明素质，营造良好的医疗环境，增强医护人员的文明意识和服务意识，提升服务水平，增强患者及家属的文明素质，增强医患关系和谐度。
最终实现医院文明创建工作的目标，提升医院整体形象和服务质量。
五、总结。
医院文明创建是一项长期的工作，需要全体医护人员和患者的共同努力。
只有通过不懈的努力和持续的推进，才能够实现医院文明创建工作的目标，为患者提供更加优质的医疗服务，营造更加和谐的医患关系。
创建三级医院实施方案（2篇）
创建三级医院实施方案三级医院实施方案范文概述近年来，我国医疗事业得到了快速发展，为了提高医疗服务水平，满足人民群众的多层次、多样化医疗需求，建设三级医院已成为国家的重要任务。
本文将从三级医院的定位、建设与发展、优化服务等方面，提出一套完整的实施方案。
一、三级医院的定位及建设1.定位三级医院作为区域医疗中心，必须具备高水平的医疗技术和专业实力，能够提供高端医疗服务，同时还要承担教学、科研和医疗救援等重要职责。
定位要清晰明确，明确自己的核心发展目标。
2.建设三级医院的建设需要从硬件和软件两方面同时进行，包括医疗设备的更新和升级、医疗环境的改善、科研平台的建设等。
建设过程中需要充分考虑医疗服务的全面性、专业性和可持续性，同时还要注重与国际接轨，引进国际先进的医疗理念和技术。
3.人才储备三级医院的发展离不开高素质的医疗人才。
医院应该加强对医疗人才的引进、培养和留用，通过高薪聘请国际知名专家、建立高水平的科研团队和培养优秀的医疗人才，提升医院的整体实力和核心竞争力。
二、三级医院的发展1.多学科协作多学科协作是提高医疗服务水平的重要手段。
三级医院要打破传统的学科壁垒，推行多学科和跨学科的合作模式，通过多学科团队的协作，提供全面、专业的医疗服务，提高诊疗效果和治疗质量。
2.信息化建设信息化建设是三级医院发展的必要条件。
通过建立完善的信息化系统，实现医院内部各个科室和外部社会服务机构之间的无缝对接，加强医患沟通，提高医疗效率和医疗质量。
同时还要注重保护患者隐私，加强信息安全管理。
3.开放合作三级医院应该积极与国际上的医疗机构进行合作，通过引进先进的医疗技术和理念，提高自身的医疗水平和科研能力。
与此同时，医院还应该与其他医疗机构、社区健康服务中心等形成良好的协同关系，共同推进医疗服务的整体提升。
三、三级医院优化服务1.加强医患沟通医患沟通是医疗服务的重要环节。
三级医院要加强医患沟通的培训和管理，建立健全医患沟通机制，改善医患关系，提高患者的满意度和信任度。
创建三级综合医院实施方案
创建三级综合医院实施方案一、前言随着社会的发展和人口的增加，对医疗服务的需求也越来越大。
为了满足人们对高质量医疗服务的需求，建立三级综合医院成为当务之急。
本文将详细阐述创建三级综合医院的实施方案。
二、目标与定位创建三级综合医院的目标是提供全方位、多层次的医疗服务，为广大患者提供优质的医疗资源和医疗保障。
定位于成为区域内医疗服务的领导者和示范者。
三、基础设施建设为了实现高效的医疗服务，首先需要进行基础设施的建设。
这包括以下几个方面：1. 建设现代化的医疗大楼，提供舒适的医疗环境和先进的医疗设备。
2. 配备高质量的医疗设备，包括影像学、实验室、手术室等各个科室所需的设备。
3. 建立完善的信息系统，实现医院内外信息的流通和共享。
四、人才培养与引进创建三级综合医院需要具备一支高素质的医疗团队。
为此，需要进行以下措施：1. 建立人才培养机制，包括医生、护士等各个职业的培训与提升计划。
2. 引进国内外的优秀医疗人才，提高医院整体水平。
3. 加强医疗团队的合作与交流，促进互相学习与成长。
五、科室设置与发展三级综合医院应设立多个科室，覆盖各个专业领域。
同时，要注重科室之间的协作与配合，形成一个有机的整体。
以下是部分科室的设置与发展建议：1. 内科：设立心血管内科、消化内科、呼吸内科等，发展重点疾病的治疗技术和诊断手段。
2. 外科：设立普外科、心胸外科、神经外科等，提供高难度手术和创新治疗方案。
3. 妇产科：设立妇科、产科、计划生育科等，提供妇产科疾病的防治服务。
4. 儿科：设立新生儿科、小儿内科、小儿外科等，关注儿童健康与发展。
5. 放射科：提供X射线、CT、MRI等影像学检查服务，为精确诊断提供支持。
六、医疗质量管理医疗质量的提升是创建三级综合医院的核心要求。
以下是医疗质量管理的主要内容：1. 强化医疗纪律，确保医疗行为合法、规范。
2. 建立和完善医疗质量评价制度，包括对医生和科室的绩效考核。
3. 定期开展医疗质量安全培训，提高医护人员的意识与技能。
创建三级综合医院实施方案
创建三级综合医院实施方案一、引言随着人口的增长和疾病谱的变化，建立三级综合医院对于满足社会的医疗需求、提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将提出一个关于创建三级综合医院的实施方案，旨在为医疗机构提供一套可行的指导和建议，以确保医疗服务能够更好地服务社会。
二、目标和目的创建三级综合医院的目标是提供全方位的医疗服务，涵盖较为复杂和高难度的医疗技术，为患者提供个性化的医疗服务。
其主要目的包括：1. 提高医疗服务质量和水平，增强医院的综合实力；2. 保障地区内患者的医疗需求得到满足，减少因医疗服务不足而出现的转院情况；3. 提升医院的声誉和知名度，吸引优秀医疗人才，进一步拓展医院的影响力。
三、实施步骤1. 选址和规划首先，选择距离人口密集且交通方便的地段作为医院的选址。
其次，根据医院的规模和服务范围，进行综合规划，确保医院的功能和空间布局合理。
2. 医疗设备和技术支持建立三级综合医院需要配备一流的医疗设备和技术支持，包括高精尖医疗器械、先进的手术设备和高分辨率医学影像设备等。
同时，建立与其他医疗机构的合作机制，确保高难度疾病的诊疗能力。
3. 人才引进和培训为了提供高水平的医疗服务，需要引进一批高素质的医疗人才，并为其提供专业技术培训和进修学习的机会。
同时，建立完善的科研团队，促进医学科技创新。
4. 医疗服务和管理建立三级综合医院需要建立完善的医疗服务和管理体系。
提供全面的医疗服务，包括门诊、急诊、住院等，并加强医患沟通，确保患者的医疗需求得到满足。
在管理方面，采用现代化的医院管理模式，加强医院的绩效管理和质量控制。
四、财务和资金保障建立三级综合医院需要大量的资金投入，包括医疗设备的采购、人才引进与培训以及日常运营等方面。
因此，需要在实施过程中制定资金筹措和使用的方案，并寻求政府或其他机构的资金支持。
五、宣传和推广在开设三级综合医院之前，进行宣传和推广是非常必要的。
通过媒体和社交平台等渠道，向社会公众传达医院的定位、服务和特色，吸引患者和合作伙伴。
医院创建三级医院实施方案
医院创建三级医院实施方案一、背景介绍随着人民生活水平的提高和医疗需求的不断增长，我国医疗领域面临着巨大的挑战和机遇。
为了提高医疗服务质量，满足广大人民群众对高水平医疗资源的需求，医院计划升级为三级医院。
二、目标设定1.提供高水平的医疗服务，满足广大患者的需求。
2.提高医院的综合实力和竞争力，成为区域内的医疗中心。
3.建设具有先进设备、高水平专家和科研机构的医院。
三、实施步骤及措施1.提升设备水平购置先进的医疗设备，如高精度医学影像设备、微创手术设备等。
同时，配备专业技术人员，提高设备的操作和应用水平。
2.增加医疗人员增加医院的医疗团队，包括临床医生、护士、技术人员等。
通过引进高层次的医疗人才和培养本土专业人才，提高医院的医疗水平和服务质量。
3.优化科室设置根据医院发展的需求和临床需求，优化科室设置，增设新的临床科室，提高医疗服务的广度和深度。
4.建设医院内部综合管理系统建立和完善医院内部的信息化管理系统，包括预约挂号系统、病历管理系统、医保结算系统等，提高医院的管理效率和服务质量。
5.加强科研与教学加强医院的科研力量和教学机构的建设，培养医疗创新人才，提高医院的科研水平和学术声誉。
6.强化质量管理建立严格的质量管理体系，建立和完善临床路径和质量评价指标，提高医院的服务质量和治疗效果。
四、资源投入1.资金投入医院需要投入大量资金来购置先进设备和引进高水平的医疗人才。
2.人力投入医院需要增加医疗团队的规模，包括临床医生、护士、技术人员等。
3.设备投入医院需要购置各类先进设备，如高精度医学影像设备、微创手术设备等。
四、评估与调整五、预期成果1.提供高水平的医疗服务，满足广大患者的需求。
2.建设了具有先进设备、高水平专家和科研机构的医院，提升了医院的综合实力和竞争力。
3.成为区域内的医疗中心，引领改善医疗服务质量的发展。
六、风险与对策1.资金不足的风险通过与政府合作、引进社会资本等方式，解决资金不足的问题。
医院优质服务方案细则医院开展优质服务实施方案
医院优质服务方案细则医院开展优质服务实施方案
一、定义
1、优质服务实施方案是指医院为满足患者服务需求，开展规范、便捷、高效的服务，让患者在就诊期间有安全、舒适、满意的感受，从而提高患者满意度，实现医院服务差异化、产品差异化的管理实施方案。
二、目的
1、本方案旨在进一步优化医院管理工作，提升服务水平，提高患者满意度，通过各种优质服务模式，为患者提供安全、舒适、满意的就诊体验，实现医院服务差异化、优质服务实施及产品差异化的管理实施。
三、内容
1、全面实施优质服务实施方案：
（1）开展优质服务评估；
（2）开展优质服务计划；
（3）引进国际先进的医院管理理念及标准；
（4）加强医院管理工作，提高服务水平；
（5）提高患者满意度，持续改善服务质量；
（6）开发定制服务，满足患者更多细节服务需求；
（7）推动电子病历的完善及建立数据库；
（8）发展优质服务，引进先进的医疗设备；
（9）建立优质服务投诉机制；
（10）加强优质服务纪律管理，提高服务安全性；（11）组织开展各种活动，提高院民满意度。
2、突出就诊患者优质服务内容
（1）开展“患者服务满意度”月度监测。
医院优质服务实施方案
鼓励医护人员参加学术会议、研讨会等，拓宽专 业视野。
技能竞赛
举办技能竞赛活动，激发医护人员学习热情，提 升专业技能。
沟通技巧与礼仪培训
有效沟通
01
培训医护人员与患者及其家属的沟通技巧，减少误解和冲突。
礼仪规范
02
教授医护人员基本礼仪规范，提升医院整体形象。
同理心培养
03
引导医护人员站在患者角度思考问题，增强同理心和关爱意识
THANKS
感谢观看
开展患者满意度调查
定期对患者进行满意度调查，收集患 者意见和建议，及时改进服务不足之 处。
服务环境改善
优化诊疗环境
改善医院诊疗环境，提供舒适、 温馨的就诊氛围。
完善便民设施
增设便民服务设施，如导诊台、 自助查询机等，方便患者就诊。
加强后勤保障
确保医院后勤保障工作到位，为 患者提供干净、整洁、安全的就
行业交流与合作平台搭建
加强与国内外同行交流合作
定期举办或参加国内外医疗行业学术交流会议和论坛活动，学习借 鉴先进经验和技术成果。
建立区域医疗联合体
与周边地区医疗机构建立紧密型医联体关系，实现资源共享和优势 互补，提升区域整体医疗服务水平。
拓展国际视野
积极与国际知名医疗机构建立合作关系，开展人员互访、技术交流 和科研合作等活动，提升医院的国际影响力和竞争力。
简化就诊流程
通过信息化手段，减少患 者排队预约方式进 行就诊，合理安排患者就 诊时间，避免高峰时段拥 挤现象。
开设绿色通道
为急危重症患者提供快速 救治通道，确保患者得到 及时有效的治疗。
服务标准制定
制定服务规范
明确医护人员服务行为准则，提 高服务意识和水平。
医院工作实施方案
医院工作实施方案一、引言医院作为一个重要的公共卫生机构，承担着照顾患者和保障社会健康的重要责任。
为了有效地组织和管理医院工作，我们制定了本实施方案，旨在确保医院的高效运作和优质医疗服务。
二、目标和原则目标1.提供高质量的医疗服务，满足患者需求。
2.确保医院的安全性和卫生标准。
3.加强医院内部协作和沟通，提高工作效率。
4.提高医院管理水平，降低成本。
5.不断改进和创新，适应社会发展的需求。
原则1.以患者为中心：以患者需求为导向，提供个性化的医疗服务。
2.科学管理：通过科学的管理方法，实现资源的合理配置和利用。
3.团队协作：建立良好的内部协作机制，提高工作效率。
4.持续改进：通过不断改进和创新，提高医院的质量和效益。
三、组织架构本医院采取扁平化组织架构，以促进快速决策和高效沟通。
主要组织架构包括以下部门：1.行政部门：负责医院的行政管理和人力资源管理。
2.临床部门：包括各科室，负责医疗服务和临床工作。
3.护理部门：负责护理服务和护士团队管理。
4.质控部门：负责医院的质量管理和安全监控。
5.后勤部门：负责医院的设施维护和供应管理。
6.财务部门：负责医院的财务管理和资源分配。
7.信息部门：负责医院的信息化建设和数据管理。
四、工作流程1. 患者流程1.预约挂号：患者可通过电话、在线平台或窗口进行预约挂号。
2.初诊和检查：患者到医院进行初次就诊和相关检查或检验。
3.确诊和治疗：医生根据初诊结果进行确诊，并制定治疗方案。
4.住院和手术：需要住院或手术治疗的患者，由医生或护士安排相应的手续和流程。
5.康复和随访：治疗结束后，医生和护士进行康复指导，并进行随访工作。
2. 工作流程优化为了提高医院工作效率，我们将进行以下工作流程优化：1.信息化建设：推动医院信息化建设，通过电子病历和数字化医疗设备，提高诊疗效率。
2.优化排班：根据科室的实际需求，优化医生和护士的排班，确保资源的合理利用。
3.设立交流平台：建立内部的交流平台，方便医生和护士之间的沟通和协作。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案一、背景随着医疗水平的不断提升，病人对医院的服务质量要求也越来越高。
优质服务已成为医院发展的重要方向之一。
为了提高医院的服务质量，我们制定了医院优质服务实施方案。
二、目标1. 提高医院服务质量，让病人满意；2. 建立良好的医疗服务体系；3. 培养专业的医护人员，为病人提供高品质的医疗服务；4. 增加医院信任度，提升医院口碑。
三、内容1. 病人挂号服务（1）建立全自动挂号系统，提高挂号效率；（2）优化医院挂号流程，缩短挂号等待时间；（3）提升服务态度，增加接待人员数量。
2. 病人就医服务（1）优化医院就诊流程，提高医生诊疗效率；（2）开展互联网医疗服务，提供在线问诊和咨询；（3）设立便民服务台，提供便捷、快速的就医服务。
3. 病人住院服务（1）优化住院流程，缩短病人等待时间；（2）提供符合不同病人需求的住院服务；（3）开展医疗护理知识普及教育，提高病人自我保健能力。
4. 医疗质量服务（1）开展医疗质量评估，持续改进医疗质量；（2）加强医疗技术培训，提高医护人员技术水平；（3）设立投诉处理机构，严格控制医疗质量。
5. 环境服务（1）改善医院环境，增加病人舒适度；（2）加强卫生管理，保障病人健康；（3）提高医院设施设备质量，保证医疗服务顺利进行。
四、实施步骤1. 制定实施计划，包括服务内容、实施时间、实施负责人等；2. 评估项目实施效果，收集病人意见和反馈；3. 持续改进，不断提高服务水平。
五、预期成果实施医院优质服务方案后，我们可以预期取得如下成果：1. 提高医院声誉，增加病人信任度；2. 增加病人就医满意度；3. 增加医院门诊、住院人数；4. 提高医护人员技术水平和服务水平；5. 建立健全的医疗服务体系。
六、总结医院作为一个服务行业，优质服务是医院发展的重要方向之一。
通过制定医院优质服务实施方案，我们可以对医院服务质量进行全面提升，提高病人的就医满意度，增加医院声誉和信任度，为医院的持续发展打下坚实的基础。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案
为了提高医院的服务质量和满足患者的需求，制定了医院优质
服务实施方案：
一、建立服务质量管理体系
1.引入服务质量管理方法，建立服务质量管理体系；
2.明确各业务科室服务标准、承诺和时间，全面考评质量状况，不断完善服务内容；
3.建立“服务质量公示牌”、建立“服务质量热线”、定期发
布服务质量报告等形式，主动接受社会监督，提高服务质量。
二、创新服务模式
1.推动医疗服务与社会需求相结合，拓展服务场所，增强服务
功能，扩大服务范围和领域；
2.开展24小时服务，夜间急诊服务、提供快速查询服务；
3.推行线上服务预约系统，实行阳光办院，方便患者。
三、加强服务队伍建设
1.加强服务培训，提高服务水平和服务意识，让患者真正感受
到优质的服务体验；
2.配备友好称职的接待人员，消除患者的服务疑虑，让患者在
亲切友好的氛围中得到安心治疗；
3.加强对医护人员的考核、奖惩制度，以提高他们的服务质量
和专业水平。
四、完善服务设施及环境
1.对医院各大科室和区域进行环境和设施升级改造，将医院打
造成温馨舒适的空间；
2.增设接诊柜台，方便就诊者配药取药、咨询问诊等相关业务。
以上四大方案，以服务质量管理为切入点，将服务与人文因素
融合在一起，以患者为中心，提升服务质量体验。
同时，加强医院
的硬件设施投资，充分为医疗服务创造有利条件，让广大患者能够
获得快捷便利的医疗服务。
创建三甲医院实施方案范例(三篇)
创建三甲医院实施方案范例实施方案：三甲医院提质增效计划一、引进专业人才1. 招聘高水平医生团队：通过校园宣讲、招聘会、网络招聘等多种渠道，吸引高水平医生入职三甲医院，提升医院整体医疗水平。
2. 引进国际高端医疗人才：与国内外知名医疗机构建立合作关系，开展人才交流与培训，引入国际高端医疗人才，提升医院跨国医疗水平。
二、优化医疗服务流程1. 优化门诊就诊流程：通过引入现代化医疗信息系统，实现电子病历、预约挂号、在线支付等功能，提高患者就诊效率。
2. 加强医患沟通：建立医生与患者的在线沟通平台，提供医生在线咨询、病情解读等服务，增加患者就医便利性与满意度。
3. 加强科研与教学：优化科研项目资金适应机制，鼓励医生积极参与科研工作，并与高校合作，开展医学教育培训，提高医院的学术水平。
三、加强设备和技术创新1. 提升医疗设备水平：引进先进的医疗设备，如高精度手术机器人、3D打印技术设备等，提高医院的诊疗效果和准确性。
2. 推动技术创新与应用：与高校、科研院所合作，设立科研项目专项经费，加强科研与技术创新，引进新技术、新药等，提高医疗效果和医院形象。
3. 加强信息化建设：推进电子病历、电子影像等信息化建设，实现医院内外信息共享，提高诊断效率与精度。
四、加强医疗质量控制与风险管理1. 建立医疗质量管理体系：制定医疗服务规范、操作规程，建立并完善疾病诊疗规范，通过ISO认证等方式提升医疗质量。
2. 加强医疗安全管理：建立健全医疗风险评估与管控机制，开展医疗巡查与检查，确保医疗行为符合规定，提高医疗安全性与可靠性。
3. 加强医院与社会的互动与合作：以患者为中心，加强与社区卫生服务中心、基层医疗机构的合作，积极承担对口支援任务，提高基层医院的医疗水平。
五、优化医院管理1. 建设和谐医患关系：加强医患沟通，提升医疗服务态度和质量，增强患者满意度，营造和谐医患关系。
2. 完善内部管理体系：建立科学的内部管理流程，规范人事、财务、设备、药品等各项管理，提高工作效率和管理水平。
创建三零医院实施方案
创建三零医院实施方案为了更好地规范和完善三零医院的实施工作，提高医院的服务质量和管理水平，特制定以下实施方案：一、加强医疗设备管理。
医院应建立健全的医疗设备管理制度，包括设备的采购、验收、维护、保养和更新等各个环节。
对于设备的使用人员，应进行相关的培训和考核，确保他们能够正确操作和维护医疗设备，提高医疗设备的使用效率和延长设备的使用寿命。
二、优化医疗流程。
医院应对医疗流程进行全面的梳理和优化，包括患者挂号、就诊、检查、治疗、住院和出院等各个环节。
通过引入信息化系统，加强各个环节之间的协同配合，提高医疗流程的效率和便利性，减少患者的等待时间，提升患者就诊体验。
三、加强医疗质量管理。
医院应建立健全的医疗质量管理体系，包括医疗质量评估、医疗事故处理、医疗纠纷调解和医疗风险管理等各个方面。
通过加强医疗质量管理，提高医疗服务的安全性和可靠性，保障患者的生命安全和健康。
四、加强医务人员培训。
医院应加强医务人员的专业培训和技能提升，包括医生、护士、技术人员和管理人员等各个岗位。
通过不断学习和提高，提升医务人员的专业水平和服务意识，为患者提供更加优质的医疗服务。
五、加强医院文化建设。
医院应注重医院文化建设，营造和谐、温馨的医疗环境，提高患者和医务人员的满意度。
通过开展各种形式的文化活动，增强医院的凝聚力和向心力，打造良好的医疗氛围。
六、加强医院安全管理。
医院应加强医院安全管理工作，包括医疗设备的安全使用、患者的安全保障和医院的安全防范等各个方面。
通过建立健全的安全管理制度，加强安全隐患排查和整改，确保医院的安全稳定。
七、加强医院信息化建设。
医院应加强信息化建设，推动医院各项业务的信息化和智能化，提高医疗服务的效率和质量。
通过引入先进的信息技术，提升医院的管理水平和服务水平，为患者提供更加便捷和高效的医疗服务。
总之，三零医院实施方案的制定和实施，对于提高医院的管理水平和服务质量，促进医院的可持续发展，具有重要的意义和作用。
优质医院创建工作实施方案
优质医院创建工作实施方案一、前言优质医疗服务是国民健康的基本保障，是落实人民健康优先的重要举措。
在市场经济的大背景下，优质医院不仅在医疗服务质量上有着更高的要求，还需要具备更强的管理和市场运营能力。
优质医院建设工作不是一时之举，需要长期、稳定和不断提高。
因此，本文针对如何建立优质医院展开讨论。
二、优质医院创建的必要性1. 改善医疗服务质量，提升患者满意度。
2. 建立品牌意识，提高医院竞争力。
3. 提高医生、医护人员的职业道德素质和业务水平，培育医疗行业的人才。
4. 建立科学高效的组织管理机制，提高医院的现代化程度。
三、优质医院创建的基本原则1. 以患者为中心，注重病人的权益。
2. 以科学的管理，提高医院管理水平。
3. 注重医学的发展，要求医学技术和治疗手段的先进和更新。
4. 以质量和效益为导向，提高医院的经济效益四、优质医院创建的策略1. 建立健全人才培养机制，为医院培育高素质人才。
2. 创新医疗服务体系，建立健全的医疗保障机制，以患者为中心，不断提升医疗服务质量。
3. 强化医生现代化管理水平，推行全面质量管理体系，提高医生的业务水平和职业道德素质。
4. 引进先进的医疗设备和技术，不断升级医疗技术装备，为患者提供更为优质的服务。
5. 建立保障机制和制度，加强医疗质量监管，确保医疗服务质量。
五、优质医院创建的实施方案1. 建立健全医疗保障制度。
重点加强医疗保障人员培训，并对医院服务质量进行评估，评估结果对医院的奖励和惩罚进行补贴和限制。
2. 引进先进的医疗设备和技术。
加强医院与国内外企业外部合作，引进各类先进的医疗技术设备，开展人才培养、技术研发等各类合作形式，确保医疗技术和设备的先进性和有效性。
3. 创新医疗服务体系。
以特色化医疗服务为目标，不断提高患者的满意度，开发新型的互联网医疗服务、在线咨询、医生留言板、视频会诊等多种医疗服务模式，提高医疗服务效率和质量。
4. 提高医生的管理水平和业务能力，建立项目组，实施“小组协作+”的管理模式，加强医生之间的沟通合作，提高医生利用科学技术、新知识、新技术或是新药品等医疗资源服务患者的能力。
创建三甲医院实施方案
创建三甲医院实施方案为创建一家国家三甲医院，需要实施以下方案：一、规划方案1. 选址：在城市核心区域内寻找合适的土地，考虑到医院的交通便利性及病人就医的方便性等因素。
2. 规划设计：依照国家相关标准，医院规划设计包括总建筑面积、床位数、手术室数量、诊疗科室数、医护人员数等，需要符合国家三甲医院的资质要求。
3. 筹资方案：对建设预算的合理分配，可以通过与政府、企业或商贸机构合作等多种方式筹集资金。
4. 项目实施计划：在规划方案执行过程中，需建立明确的时间序列，通过互相支持、联合开展协作等方式，实现整体协调并严格监督每个细节。
二、招募人才方案1. 招聘：国家三甲医院的建设需要多种人才，包括医生、护士、行政管理人员等。
医院需要从多方面扩大招聘渠道，通过招聘会、网上招聘、HR平台等多种方式让更多人来了解、关注和加入。
2.聘请：需要聘请顶尖的医疗技术人才和业界管理人才，这些人才对国家三甲医院的发展至关重要。
三、提供高质量的医疗服务方案1.诊疗流程：医院为了提供一个高效的服务，需要进行周全的策划和管理，包括常规的诊疗、疾病预防和保健、健康咨询等内容。
2.现代化医疗设备：医院需要配备先进的医疗设备，提升医生的诊断精度和效率。
3.医院管理措施：医院应被构建成一个高效的管理组织，需要确保医院运营由专业管理人员引领，让医生专注于医疗技术和品质保障。
四、打造品牌形象方案1.宣传推广：建立一个独特的、高质量的品牌形象建立过程需要通过各种广告宣传文化让患者对医院有更多的了解。
2.服务质量：服务质量是国家三甲医院的核心力量。
提供高质量的服务，让患者有愉快的就医体验，这是树立医院品牌形象的基础。
3. 交流合作：在与其他医院、保健机构等合作中，通过不断的交流学习和借鉴合作伙伴的经验，让合作伙伴也有充分的发展。
以上就是创建国家三甲医院实施方案，希望能对有关部门的实施有所帮助。
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创建优质医院工作实施方案创建优质医院工作实施方案根据《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》（卫医管发〔今年〕44号）和《陕西省卫生厅关于印发陕西省创建优质医院工作实施方案的通知》（陕卫医发〔今年〕283号）文件精神，结合我院实际，特制定《安康市中心医院创建优质医院工作实施方案》（以下简称《方案》）。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，以卫生部三级综合医院评审标准为依据，紧密围绕公立医院改革各项工作任务，扎实开展“创先争优、三好一满意、医院管理年、质量万里行、优质护理示范工程、临床路径管理、抗菌药物专项整治、平安医院建设”活动，坚持以病人为中心，维护公立医院公益性，进一步加强医院内部管理，控制医疗费用过快增长，提高医院运行效率和服务水平，改善群众看病就医体验，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、工作目标采取多种措施，全面系统推进优质医院创建工作，切实加强医院内部管理，改善医疗服务，提高医疗质量，确保医疗安全，提高运行效率，做到“安全上更有保障、质量上更加提升、成本上更为合理、效率上更加提高、服务上更为改善”，充分发挥医院公益性质，改善行业形象，提高患者满意度，努力缓解陕南山区人民群众看病就医问题，推动和谐社会建设。
创建优质医院以陕西省第二轮医院等级评审工作为基础，按照卫生部《三级综合医院评价标准》（今年版）进行完善和补充，全面开展创建活动。
在2012年12月底前，把我院创建成全国“区域优质医院”。
三、主题以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效率。
四、创建工作依据（一）卫生部《三级综合医院评审标准》（今年版）及其它相关标准。
（二）陕西省卫生厅《陕西省等级医院评审标准》（2007版）及陕西省公立医院改革相关评价指标。
五、组织机构为了加强对创建优质医院工作的组织领导，医院决定成立创建优质医院工作领导小组，组成人员如下：组长：骆春刚王永堂责任组长：吴双有副组长：张军康董根文白方斌杜海云曹强蒋开夫韩正文成员：许真唐明忠李国庆杨小翠王宁（普外）黄振武许侠光尹红段武琼江自成李东波宋炜殷少富韩玉翠周和平荆成宝程晓军吴荣鹏郭紫康张晓林王金花王小梅冯军黄炜詹先萍任晓丽马吉香邹斌陈少甫李仲雪王小丽刘军张明领导小组下设办公室，办公室主任由医务科副科长郭紫康兼任。
六、工作原则（一）创建工作要与“创先争优”、“三好一满意”、“优质护理示范工程”、“抗菌药物专项整治”等活动相融合。
要结合我院特点，把创建工作与“创先争优”、“三好一满意”、“优质护理示范工程”、“抗菌药物专项整治”等活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工作，全面提升医院管理和服务水平，力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。
（二）创建工作紧密围绕医改工作进行。
要根据《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009～今年）》、《医药卫生体制五项重点改革今年度主要工作安排》、《今年公立医院改革试点工作安排》，坚持医院公益性，加强医院内部管理，加快医院信息化建设，推行改善群众就医服务、控制医药费用和加强医疗安全质量等惠民措施的工作要求，扎实开展我院的创建工作。
（三）创建工作要与医院评审评价工作相衔接。
医院评审评价是医院管理的重要抓手和科学引导医院健康发展的重要载体，也是医院改革中保障体系的重要组成部分。
因此创建工作要以医院评审评价工作为基础，合理确定医院在医改中完成相关改革任务的评价指标，有计划有步骤地开展创建工作。
七、主要内容（一）依据标准，突出重点，全面开展优质医院的创建工作。
卫生部确定了创建优质医院以卫生部今年版三级综合医院评审标准评价内容为核心。
根据卫生部的标准，医院结合实际，围绕中心，突出重点，充分体现医院的公益性，确定医院的功能定位，积极完成各项临床医学技术指标，全面完成创建优质医院的各项任务。
（二）深入开展公立医院改革工作。
认真落实卫生部和省卫生厅公立医院改革的各项工作要求，推进医院内部运行机制改革，切实加强内部管理，确保医疗质量，提高工作效率，改善医疗服务，调动医务人员积极性，努力完成各项改革目标任务。
（三）狠抓医疗质量，确保医疗安全。
坚持以医疗质量和安全为核心为重点的理念，坚持依法依规执业，认真落实医疗质量安全核心制度，做到医疗质量安全管理常态化、制度化、规范化，确保患者安全。
（四）深入开展临床路径管理和单病种费用控制工作。
认真落实卫生部和省卫生厅关于实施临床路径管理工作各项要求，大力推行临床路径，扩大各病种试点范围，规范临床诊疗行为，推进合理检查、合理诊疗，促进医疗质量科学管理；开展单病种费用控制工作，减轻群众看病就医负担。
（五）认真贯彻落实抗菌药物临床应用专项整治活动工作任务。
按照《安康市中心医院关于印发抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案的通知》（安医发〔今年〕14号），建立健全医院抗菌药物临床应用监督管理体系，完善抗菌药物临床应用管理机制，使医务人员合理使用抗菌药物的能力得到明显提高，进一步保障群众的用药安全，控制医药费用。
（六）深入开展对口支援和卫生支农工作。
认真落实卫生部和卫生厅对口支援各项工作要求，深化对口支援和卫生支农工作，增强针对性、实效性，努力提升基层医疗机构的服务能力。
积极探索医院与城乡基层医疗卫生机构纵向合作机制建设，完善相关配套政策，努力形成基层首诊、分级分工、双向转诊、科学合理的医疗服务体系。
（七）深入开展优质护理服务示范工程。
认真落实《安康市中心医院关于印发2010年优质护理服务示范工程活动实施方案的通知》（安医发〔2010〕6号）的各项要求，优化护理工作模式，全面推进责任制整体护理，改善护理服务，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
（八）深入开展医院信息化建设工作。
进一步建立和完善医院以电子病历为核心的医院信息系统，全面开展以电子病历为核心的包括HIS系统、PCAS 系统、远程会诊系统内容的医院信息化建设，认真落实信息化建设的各项标准规范要求，高水平、高质量、高速度推进医院信息化建设，加快实用新技术普及和推广，着力提高医疗服务工作效率。
（九）深入开展医院成本核算和医疗费用控制工作。
认真落实《医院财务制度》和《医院会计制度》。
建立医疗成本核算体系，加强成本控制，提高经济运行效率。
落实上级卫生行政部门关于医疗费用控制的相关措施要求，努力实现医院制定的年度医疗费用控制目标。
（十）积极开展等级医院复审工作。
按照省卫生厅《等级医院评审办法》的要求，积极开展下一周期等级医院评审工作。
把等级医院复审与创建“区域优质医院”有机的结合起来。
（十一）积极开展创先争优活动。
认真落实《中共安康市中心医院委员会关于印发在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动实施方案的通知》（安医党发〔2010〕8号）各项要求，把创先争优活动与创建优质医院有机结合起来，充分发挥医院党组织和广大党员积极性，在创建优质医院工作中发挥战斗堡垒和示范带头作用。
（十二）深入开展“三好一满意”活动。
认真落实《中共安康市中心医院委员会关于印发开展“三好一满意”活动实施方案的通知》（安医党发〔今年〕6号）的各项要求，坚持以病人为中心，改善医疗服务，优化服务流程、规范服务行为、提高服务水平，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
八、实施步骤（一）启动部署阶段（今年6月25日～7月20日）1、根据卫生部、省卫生厅有关文件精神，结合我院实际，制定创建工作《方案》，明确创建目标要求和工作任务。
《方案》于今年7月20日前上报省卫生厅。
2、根据《方案》，制定具体的工作安排，进行任务分解。
3、在全院进行广泛宣传动员，营造创建全国“区域优质医院”的良好氛围，使全院全员积极行动起来，努力开展优质医院的创建工作。
（二）自评自建阶段（今年7月20日～12月31日）1、根据《方案》的要求，在全院各科室开展为期6个月“区域优质医院”的创建工作，并对创建工作开展情况进行院内自评。
2.接受市卫生局、省卫生厅对我院创建工作的督查、评价、检查和指导。
根据上级卫生行政部门的反馈意见认真进行整改。
（三）迎接评审阶段（2012年1月1日～12月31日）1、迎接初评（2012年1～3月）。
迎接市卫生局对我院创建工作的检查督导，获得市卫生局向省卫生厅推荐的区域优质医院候选名单。
2、迎接省卫生厅现场评审（2012年4月～10月）。
按照卫生厅现场评审要求，重点做好医院的改革任务完成情况、患者满意度、医疗服务统计信息等项工作。
获得省卫生厅向卫生部推荐的区域优质医院候选资格。
3、迎接卫生部综合评价（2012年10月～12月）。
通过省卫生厅推荐后，迎接卫生部综合评价。
九、工作要求（一）提高认识，加强领导。
要充分认识到，开展创建工作是深化医药卫生体制改革，推进公立医院改革试点工作，落实三年重点任务的重要举措和载体；是坚持以病人为中心，维护公立医院公益性，进一步加强医院内部管理，提高医疗质量，保障医疗安全，控制医疗费用过快增长，提高医院运行效率和服务水平，改善群众看病就医体验，提升人民群众满意度的基本手段；是切实维护广大人民群众健康权益的重大制度创新；也是对我省第二周期医院等级评审的总体评估；更是对我们现在连续开展三好一满意、医院管理年、质量万里行、创先争优、优质护理示范工程、单病种质量控制、临床路径管理、抗菌药物专项整治、平安医院建设等活动进展情况和实际成效的一次大检阅、大考量。
医院要以创建优质医院为抓手，高度重视、统一思想、明确目标，一把手亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实，全面动员，全员参与。
医院成立由院长任组长的创建工作领导小组，设立领导小组办公室，为创建工作提供坚强的组织保证。
（二）围绕中心，突出重点。
按照卫生部创建方案中要求，创建优质医院活动的主要工作任务以卫生部今年版医院评审标准评价内容为核心。
卫生部今年版三级综合医院评审标准共分为7章72节391条细则，包括医院公益性、医院服务、患者安全、医疗质量管理与持续改进、护理质量管理与持续改进、医院管理、日常统计学评价指标。
标准在评审指导思想方面，突出了医疗机构的公益性，强调医院的功能定位，继续坚持了与时俱进的方针，重点加入了公立医院改革的相关内容如：对口支援、临床路径管理、单病种质量控制、单病种费用控制等等，在评审理念方面，继续坚持了以医疗质量和安全为核心为重点的理念，更加注重了患者安全，同时突出了医改重点工作，突出了社会监督评价，进一步细化了临床医学技术指标，强调重点是要解决医疗服务中群众关心的热点难点问题。
卫生部今年版三级综合医院标准标准是创建优质医院的依据，医院要认真组织全院职工认真学习卫生部的新标准，领会精神实质，认真贯彻执行。