2016公务员面试技巧：如何巧妙处理与群众的关系

2016公务员面试技巧：如何巧妙处理与群众的关系
在历年辽宁公务员考试中，行测考试题量都很大，两个小时的时间大部分考生做不完所有题目。

而对于申论而言，考生往往写不完作文。

因此，如何在这有限的时间内最大限度取得高分是考生最为关心的。

中公教育专家就告诉考生如何利用有效的辽宁公务员解题技巧来获得高分。

人际交往意识与技巧在公务员面试的考查中时常出现。

与群众的关系，是政府机关工作人员要面对的最重要关系。

政府机关工作人员的所有工作都是围绕着“为人民群众服务”展开的。

如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到工作人员能否完成工作职责。

公务员面试中遇到的情况主要有以下两方面：一方面是身份定位明确，如社区工作者，信访办工作人员等，处理的事情也是在自己职责范围内，且与群众利益息息相关;另一方面是身份定位不够明确，但可以统称为政府机关工作人员，在这种情况下仍需要时刻以群众为重，解决群众实际困难。

综合来看就是考察考生面对群众时的服务态度，工作职责的认可，工作原则的坚守以及灵活性的运用。

从根本上来说，要达到群众的满意，中公教育专家认为考生就要巧妙谨记以下四点：
1.热情服务。

最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想;
2.放低姿态。

既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居，面对群众需要放低姿态;
3.换位思考。

和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。

要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合;
4.耐心地听取群众的意见、情绪、愿望，如实向领导汇报，在职权范围内，努力帮群众解决问题。

【经典例题】
社区里有街道大排档，影响了社区居民的生活与环境，引起居民和摊贩的冲突与打架，你作为社区工作者如何解决这一问题?
【中公参考答案】
作为一个社区工作者，管理社区治安、净化社区环境、维护居民利益是我的基本职责，如果碰到居民和摊贩发生冲突，我会这样处理：
首先，立即制止双方争吵打架，避免造成任何一方的人身伤害，防止事态扩大，带来更恶劣的影响。

安抚冲突双方情绪，疏散围观群众，恢复正常秩序。

其次，与居民代表和摊贩代表沟通，进一步了解发生冲突的直接原因，如果是摊贩占道经营影响交通或者噪声太大影响到居民正常休息等，则立刻要求摊贩整改并向居民道歉，解决双方矛盾。

同时向居民承诺，事后一定对街道大排档进行规范化管理和必要性清理，给全体居民一个满意的答复。

再次，事后我会跟大排档经营者进行沟通，向他们说明在社区内占道经营、制造污染是违法行为，影响严重的话则要面临城管部门的惩处。

同时，如果条件允许的话，我会和居委会以及居民代表商量，可以在社区内划定专门的大排档营业区域，这样既可以满足居民的生活所需，也不会影响到他们的正常生活。

最后，作为社区的工作人员，在以后的日常工作中，要加强监管和社区巡查，防止再次出现任意占道经营的现象，给群众的生活造成影响。

中公教育辽宁公务员考试培训辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！。