国外信息资源共享系统绩效评估研究评析及启示

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标、 选择性指标 )和质 量标准, 基于 此开展 了相 应的实 证研究 。美国研究图书馆学会 ( ARL) 随后也公布了 大 学研究 图书馆网 络统计 和绩效评 估数据 采集指南。 这 个指南从 信息资 源共享系 统的视 角, 用数 据统计的 方 法叙述了 图书馆 的利用和 用户状 况, 帮助 成员图书 馆识别和选择数字信息资源利用和用户的 统计及测量 指标, 规范了统计和评估的范畴及过程, 提 高了对统计 和测评收集、 分析、 报告等数据的关注程度
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<< 图书馆学理论研究
评价。 2004年, Bertot在前 期 提出 的信 息资 源 共享 系统 的服务质 量定 量和 定 性相 结合 的 评估 指 标体 系 基础 上, 建立信息资 源共 享系统 输入 ∃ 输出 评估 方法 综合 模型, 分析信息资源共享系统的产出和服 务质量, 强调 成员参与的意义
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这些国外代表性的信息资源共享系统 绩效评估研 究强调建立统一评估标准使绩效评估具备 普遍的适用 性 和可操作 性, 确保 绩效评 估指标可 定量描 述并易于 采集和分析, 但因受到统计指标的约束, 很 难对信息资 源 共享系统 的整体 绩效进行 全方位 的认识, 更适用于 进行 信 息 资 源 共 享 系 统 之 间 和 成 员 内 的 横 向 比 较 评估。
国外 信息 资源 共 享系 统的 形 成和 发 展都 早 于我 国。 20世纪 90年代, 国外学者就系统内确立和实施统 一的图书 馆绩 效评 估 体系 这一 问 题进 行 了广 泛 的讨 论。之后, 这一研 究热点 逐渐 分化为 信息资 源共 享系 统 和图书馆 两个方 向的研究, 前者是 以图书 馆网络和 信 息资源共 享系统 为研究对 象, 旨在 构建信 息资源共 享 系统绩效 评估体 系; 后者 主要集中 于数字 资源的利 用绩效和数字图书 馆绩效 评估。通 过对 ∀ 数字 图书馆 使用及服务评价 #、∀ 数字信 息资源及 服务统 计和绩效 评价 #的探讨, 可帮助图书馆确定在馆藏体系变化和图 书 馆转型中 的具体 目标, 这 些都是信 息资源 共享系统 绩效评价研究中亟待解决的问题。 这一时 期, 伴随 着由欧 盟支持的 跨国图 书馆合作 不 断发展以 及各国 数字图书 馆的建 设和开发, 地区间 信 息资源共 享的需 求日趋强 烈, 信息 资源共 享的效益 也随之显现出来。尤其是 L ibQUAL + 和 E M etrics等 图书馆绩效评估和数字资源利用绩效评估 项目的实施 和推广, 有力地推动了图书馆进行资 源利用 和服务质 量的标准量化评估。统一标准的实施为图 书馆进行利
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美国博物馆和图书馆服务协会 ( I M LS ) 资助的 N a t iona l D ata Collection M odels for Pub lic L ib rary N etwork S tat ist ics and Perfor m ance M easu res
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在信息资源共享系统绩效评估方法和 模型应用方 面, Bundy 和 Am ey 建议 利用 成功 关键 因素 对信 息资 源 共享系统 进行绩 效评估, 采 用持续 的自我评 估和周 期 性的外部 评估相 结合的系 统评估 措施, 将会 降低成 员的抵制, 强 化成 员之 间的 协 作
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和 加拿大的
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2010 年 1 月
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评估推动自身的科学管理和持续发展。在 借鉴管理学 中 战略管理 和绩效 评估的理 论和方 法基础上, 该角度 强 调从信息 资源共 享系统战 略发展 出发, 关注 信息资 源共享系统运行的效率, 注重理论与实践 相结合, 对实 际信息资源共享系统绩效评估进行科学的探讨。 在对信息资源共享 系统绩 效的认识 上, M alv iya 和 K um ar在对图书馆网络和联盟管理技 术的探讨 中特别 指 出, 利用统 一的评 估标准体 系能有 效地提高 成员参 与 图书馆网 络和联 盟活动的 效果, 从 而可提高 整个信 息 资源共享 系统的 绩效, 这也 是系统 成功的重 要影响 因素
∀ APLEN 绩效评估 战略 #都 是围 绕着建 立信 息资 源共 享 系统统计 数据和 指标体系, 通过绩 效评估 统一数据 的 采集, 开 展了大规 模的信 息资源共 享系统 的绩效评 估。经项目的实施发现, 公共图书馆、 联盟 和国家图书 馆机构都可以实现统一数据的采集, 在变 化的环境中, 信息资源 共享 系统 的 统计 指标 还 可以 进 行动 态 的调 整, 因此需 要建立一 个机构 负责成员 的合作 和绩效评 估的数据收集工作, 这对绩效评估试验、 推 广和发展必 要的
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。 Ch ing 等结 合台
湾电子图书馆网 ( TEBNET )的实践, 利用 所设计的 PA TOP 模型 ( Ph ilosophy , A ssump tion s , Theory of O rgan is ing 和 Practices) , 判断系 统的 核心 价值 和实 践 效果, 并利 用绩效评估引导系统的战略转变, 对管理、 组织架构和 人 力资源等 方面进 行协调, 最 终实现 信息资源 共享系 统运行效 率的 提高
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该角度 的研究 遵循了这 样一个 发展过程: 从绩效 对 信息资源 共享系 统发展重 要性的 认识, 到利 用系统 成 功因素的 绩效分 析, 最后到 利用相 关绩效评 估理论 方法模型设计以系统战略为导向的绩效 评估。打破了 绩 效标准限 定于可 统计分析 的指标 的评估模 式, 在这 个 过程中, 战 略导向 的信息资 源共享 系统绩效 评估思 路得以逐渐确立 ∃ ∃ ∃ 建立在绩效评估基础 上的绩效提 高, 才是信息资源共享系统可持续发展的重要保证。
Analysis of Foreign Performance M easurem ent on Inform ation Resource Sharing System and Enligh tenm ents L i Zhuozhuo
Schoo l o f so cial science Soochow U n ive rs ity , Suzhou 215123 Ab stract! The research of infor m ation resource sharing syste m abroad is based on the i m ple m enta tion o f library pe rfo r m ance m easure m ent, and has been deve loped in three leve ls fro m m acro to m icro . A t the sa m e ti me , the research abroad pays a ttention to the co mbi nation w ith the per iodical practice o f infor m a tion resource shar ing syste m. A ll of these expe riences shou ld be used to gu ide our country in ca rring out informa tion resource shar ing sy stem perfor m ance m easure m ent , comb in ing theory w ith practice and ex erc ising quantitative ana lysis as we ll as qua litative analysis . K eyword s! in fo r m ation resource shar ing syste m perfor m ance measure m ent infor m a tion resource sharing
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。 2007 年, K ettunen 开 创性 地应
。 A PLEN 开发了一套绩 效评估 的指标 ( 核心指
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用 平衡记分 卡方法, 从信息资 源共享 系统在数 字图书 馆的战略目标 出发, 设 计了 成员、 财 务、 内部 流程 和学 习 相互关联 的四个 维度的平 衡记分 卡绩效评 估模型, 在绩效评估与战略实现之间建立了有效的关联
1 信息资源共享系统绩效评估的综合研究
该角度 的研究 开展得最 早也最 为广泛, 相 关的研 究项目的开展和会议研讨所制定的评估指 标框架为后 续研究奠定了基础。在国外早期对信息资 源共享系统 绩效评估研究中, 1996年 M cC lu re和 Lopata 的 ∀ A ssess ing th e acade m ic net w orked env ironm ent : strateg ies and opt ion s#可谓是 ∀ 开山之作 #。该指南分四个部分, 系统 地 论证了信 息资源 共享系统 评估的 基础; 定量 和定性 相结合的数据采集方法的指导方针及建 议; 从用户、 成 本、 网络传递、 利 用、 服务 和支撑 6 个关 键评 估要 素入 手, 设计绩效评 估体 系
3 信息资源共享系统服务质量和终端用 户角度的研究
图书馆强调以用户为中心关注服务质 量在信息资
2 信息资源共享系统管理和发展角度的 研究
该角度主要探讨信息资源共享系统如 何利用绩效
源共享系统绩效评估中也得到了体现。该 角度是从信 息 资源共享 系统的 服务质量 和终端 用户着手, 对信息 资 源共享系 统绩效 进行评估, 并通过 服务利用 统计和 成员 /终端用户的 调查对 信息 资源共 享系统 绩效 进行
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。该文 的最大 贡献 在于 提供
* 本 文系国家社会科学基金资助项目 ∀ 文献资源共享系统的绩效评估 研究 # ( 项目编号 : 08BTQ030) 研究成果之一。 收稿 日期 : 2009- 08- 21 修回日期 : 2009- 10- 18 本文起止页码 : 16- 19 本文责任编辑 : 杜杏叶