管理学课件第十三讲

好 努 能 报酬 这件事我能做吗？ 做得好能得到什么？ 报酬
这
我重视这个报酬吗？
根据期望理论，如何解释案例 中张华的行为？
（N组）
• 根据期望理论，激励力量＝效价*期望值，对于高中的张华来说，考 上名牌大学的好处是很多的（我们在高中时也是这样认为的，因为周 围的大环境使得我们这样认为），因此其效价是正的，接近+1，与此 同时，对于一直就刻苦努力的好学生张华来说，这个目标的达成是有 很大可能性的，只要自己坚持不懈地努力，所以名牌大学对张华努力 学习的促进力量很高； • 大一时的张华学习更多的原因缘自兴趣与习惯。对于高中憧憬的大学， 张华有太多想满足的需要，这些未满足的需要使得张华能够努力刻苦 地学习的同时参加各种社会活动； • 大二时，随着对大学生活的习惯张华满足了自己当初的需要（相互关 系的需要——社团活动获得），而对于另一个需要，成长发展的需 要——毕业后找一份好的工作，根据学长所说的经验以及各方面的说 法使得其对现在所学的知识的效用评价降低，对好的工作的获取途径 ―――—努力学习的期望值降低，二者结合导致好工作对其努力学习 的促进作用大幅下降。
X理论和 理论 理论和Y理论 理论和
X理论 理论 人性本恶 他律管理 军队化管理 Y理论 识
自然人 • 人是动物，具有动 人是动物， 物有本能 • 情欲、学习能力、 求生本能 经济人 社会人
人是社会人， • 人 是 高 度 理 性 的 ， 其 • 人是社会人，其行为受 到社会群体规范的制约。 行 为 依 据 其 理 性 思 考 。 到社会群体规范的制约。 • 生性好争且很自私，力 • 每个个体都受法律规章 和伦理道德的制约。 求以最小的代价获得最 大的满足。
基本激励方法
• 工作激励 工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰 当的工作来激发员工内在的工作热情； • 成果奖励 成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上 给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循 环； • 培养教育 培养教育：通过思想、文化教育和技术培训， 提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和 工作能力。
O — = I A
O — I B
O — > I A
O — I B
不公平
公平
不公平
减少贡献或 要求增加报酬
工作满意 行为继续
增加贡献 要求减少报酬
式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等
根据公平理论，如何解释案例 中张华的行为？
根据双因素理论，如何解释案 例中张华的行为？
弗洛姆 ：期望理论
• 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信 仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能 够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 • 激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。
努 力 第一级结果 业 绩 第二级结果 报 酬
赫茨伯格： 赫茨伯格：双因素理论
• 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则 是没有不满意。
不表扬不授权 没有满意 （无激励因素） 给予赞赏、发展 的机会满意 （有激励因素）
工作有报酬 没有不满意 （有保健因素）
光干活无报酬 不满意 （无保健因素）
• •
激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性
– 正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 正强化 – 负强化 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。 – 不强化 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 – 惩罚 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 – 综合策略 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。
根据强化理论，如何解释案例 中张华的行为？
改变激励手段和方法
激励的基本原理
• 激励的手段必须针对 针对被激励者 针对 的没有得到满足的需要，而且 内容型激励理论—— ——愿意做 内容型激励理论 愿意做 要随着被激励者需要的变化 变化而 变化 变化。 • 通过合理分配任务、培训和授 权等手段，创造条件 创造条件使被激励 创造条件 能够做且做好 行为改造型激励理论 者能够采取相应的行为，并通——能够做且做好 过明确目标要求引导和规章规 范其行为。 • 根据被激励者的行为结果有助 于组织目标实现的程度给予公 公 过程型激励理论—— ——继续做正确的事 过程型激励理论 继续做正确的事 平的奖惩 ，而且奖惩的内容必 须能够影响被激励者个人目标 的实现程度。
案例分析总结
德鲁克小组
尘言鸣潮小组
本讲总结（一） 本讲总结（
• 管理者是通过他人的工作实现工作目标的，因此，激励人 是其必须掌握的一项基本技能。 • 所谓动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内 在力量。它是一个人产生某种行为的直接原因，在人类活 动中能唤起、维持、强化人的行为。形成动机的条件，一 是内在的需要，二是外部的刺激。其中内在的需要是促使 人产生某种能够动机的根本原因。 • 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采 取行动的过程。管理者通过外在的刺激，影响人们的动机， 从而使其产生实现组织目标所需要的行为。 • 激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需要。 • 使外在的激励手段与被激励者的内在需要相结合是激励的 要旨。
一、行为、动机与激励 行为、
案例分析 张华为什么沉迷于 游戏？为什么缺乏 学习积极性？
为什么没有学习的兴趣
激励机制
动力机制
人性
行为控制
(如何使人做某事)
行为产生
(人为何愿意做某事)
人的本质
(人是什么)
激励理论
动机理论
关于人的学说
行为理论
人性模式
每一个管理者， 每一个管理者，心中都有一个关于人是怎 么样的人的模式， 么样的人的模式，并且按照这一模式对下 属采取相应的激励方法。 属采取相应的激励方法
本讲总结（二） 本讲总结（
• 有关激励的理论可以分成三大类：内容型激励理论、行为 改造型激励理论与过程型激励理论。 • 需要层次理论的基本观点是：人的需要是分等分层的，呈 阶梯式逐级上升；需要的存在是促使人产生某种行为的基 础；当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行 为的呼唤作用，这时下一层次尚未满足的需要就会成为人 们行为的动机。双因素理论的主要观点是：满意的对立面 是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意；激励因素 是以人对工作本身的要求为核心的；只有激励因素的满足， 才能激发人的积极性。 • 期望理论认为，人是理性的，人是根据他对某种能够行为 结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是 否采取某种行为的。公平理论的主要观点是：人是社会人， 一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值得影响，而 且受到相对报酬多少的影响。
亚当斯 ：公平理论
• 人是社会人，一个 人的工作动机，不 仅受其所得报酬绝 对值的影响，而且 受到相对报酬多少 的影响。 • 每个人都会根据对 投入产出的比较结 果，决定今后的行 为。
比较过程 当事人A O — I O — I A O — I B 当事人B O — I
O — < I A
O — I B
复杂人 • 人是矛盾的统一体 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。
从案例中看，张华作为自 然人、经济人、社会人、 复杂人的特性表现在哪几 方面？
动机理论 • 人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的。 动机所决定的。 • 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。 • 动机 是鼓励和引导一个人为实现某一目 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 标而行动的内在力量。 标而行动的内在力量。
高中
大一
大二 大三
学校所教学的内容与社会脱节,使张 华觉得现今所学无用,缺少了内在需 要欲望这一形成动机的条件之一. 未满足的需要是形成人的行为动机 的根本原因-----网络游戏中级别升高 使张华产生了成就感.级别升高也是 一种激励因素. 除了生理需要人还需要成就需要---张华重拾课本,但此时已与同学产生 了极大的差距有使其心理产生落差, 没有了学习的动力.
本讲总结（三） 本讲总结（
• 强化理论认为，人具有学习能力，通过改造其所处的环境， 可保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极 行为转化为积极行为，并据此提出了几种行为改造策略。 • 管理者激励下属了采用多种方法和手段，其中最基本的方 法是：工作激励、成果奖励和培养教育。
行为产生的原因
内在需要 个人能力 结果感知
动机
行为
个人目标
外在刺激
行动条件
动机的形成过程
未知内容 的新需求
知道内容
知道途径
外界现实 机会
紧张不安
意愿
意向
动机
二、激励机制和原理
未满足的需要 产生新的需要 知觉
价值观
能力 培训
个人目标实现程度
教育
动机
行为
行为结果
奖惩
宣传
激励手段
授权等
规章制度
组织目标的实现
行为改造型
过程型
马斯洛： 马斯洛：需要层次理论
• 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升
需 要 相 对 强 度
在案例 中，张 华有哪 些需要？
• 需要的存在是促使人产生某种行为的基础 • 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行 为的唤起作用
需要层次理论（向心力小组）
根据需要层次理论，从不同阶段来分析张华的行为和心理 根据需要层次理论，
针对案例中的张华， 根据上述激励原则， 总体上应该怎么做？
三、激励理论与方法
激励理论
内容型
着重点
从研究需要入手，着重探 讨什么东西能使一个人采 取某种行为 从行为控制着手，着重探 讨如何引导和控制人的行 为 研究一个人被打动的过程， 着重研究行为产生、发展、 改变和结束的过程