星辰教育前台沟通技巧
与前台谈话技巧
见面谈话技巧换位思考，当你是前台的时候。
每天接上成百上千个电话.尤其大部分电话都是无关紧要的时候。
你会不会再有心思去聆听一个推销员长篇大段的介绍呢?再者，她也不是主要负责人，你觉得她听了能帮到你什么吗？有必要听那么多吗？作为营销人员，你在营销之前，就应该先从多方面了解这间企业，并尽可能知道可以对购买作决策的人是谁。
这样你就能很容易地通过前台为你转电话了。
［问题一]：在初次打见面,不知道相关负责人时，有什么技巧来来说服前台或者是让她心甘情愿的、顺利的帮我把电话转到负责人那里？[问题二]：如何才能更好的开展我的业务工作？［回复一］:一般前台小姐接待，还是电话。
我通过以下几种方式：1、摆大台.提出设计部或开发部主管。
不要讲姓氏。
只接说：我找开发部经理.我是**公司*＊*人。
注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系。
2、通过公司内部人员询问。
后才打电话。
3、先了解该公司的资料,或网上，或报纸或其它.闲聊中捕捉到该部门的主管人员。
［回复二]:从你的自主创新思路来看，你是有一定理论知识的人，我同意你的观点：就是创新不是个别需要，是需要全社会的共同意识。
主观思路不错，客观有点急进。
既然你也承认如果换成你的话，你也会不耐烦,那么作为开发市场的人就要放开你的思路了：1、利用网络资源直接与客户联系,提供服务；2、你是做过客服的人，应该知道你选择的顾客最需要什么，投其所好；3、看的出来，你对市场营销还不是很了解，电话拜访是营销最基本和前端的销售方法，这种拜访适用于不知名企业或小公司，属于营销员业务范畴,（从你们公司让客服做业务推广来看,你应该跳巢了）呵呵4、现在的4P营销向关系营销过度（4R），作为客户服务是关键，希望你能想清楚。
5、常言说知己知彼方百战百胜,市场销售应有明确的销售战略、战策方可实操，你这种地毯式的销售模式适用保险行业，应该说战略失策，做拜访前应该对所在公司进行摸底调查,起码知道企业的负责人姓什么吧、公司干什么的吧、你要找的部门是什么吧，什么都没搞清楚，就打电话过去:我们是＊*公司的，等等话语就想让前台给你转电话啊，晕，你如果是老板,这样的员工你也得炒。
前台工作总结必备的沟通技巧和技巧
前台工作总结必备的沟通技巧和技巧前台工作总结 - 必备的沟通技巧和技巧前台工作是公司中至关重要的一个部门，往往决定了客户对公司的第一印象。
在前台工作中，沟通技巧和技巧是非常重要的，并且有着至关重要的作用。
在这篇文章中，我们将深入探讨前台工作中所必备的沟通技巧和技巧。
一、明确自己的工作职责在开展工作之前，作为一个前台工作人员，首先必须明确自己的职责。
这包括接待客户、解答客户问题、转接电话、维护公司形象、安排会议等。
只有知道了自己的职责，才可以更好地为公司服务，为客户提供更好的服务。
二、注意言辞和表情前台工作人员往往是公司形象的代表。
因此，在面对客户时，我们必须注意言辞和表情。
我们要使我们的语言客观、清晰，并避免使用俚语或不当的话语。
同时，我们还需要保持面带微笑，这样可以让客户感受到公司的欢迎和热情。
三、掌握好语调和语速语调和语速在沟通中也是非常重要的。
如果我们用太快的速度说话，客户可能无法听清或理解我们所说的话。
或者，如果我们的语速太慢，客户可能会感觉到我们缺乏热情。
因此，我们需要小心掌握好语调和语速，以保持与客户的良好关系。
四、善于倾听客户倾听客户是一项非常重要的技巧。
在前台工作中，接待顾客询问的问题是一项基本的工作任务。
这时，我们需要仔细倾听客户的问题，理解客户的意图，并给予正确的回答。
如果我们不能给出准确的答案，我们应该尽快将客户转接到具有专业知识的人员。
五、快速反应和处理问题在前台工作中，快速处理问题是非常必要的。
如果客户提出了问题，我们需要根据问题的重要性快速反应，并采取适当的措施。
只有快速反应，才能提高客户的满意度，并为公司赢得好的口碑。
六、熟练掌握电话接待技巧电话是前台工作中最为重要的一项任务。
在接电话时，我们需要熟练掌握电话接待技巧，比如说：自我介绍、询问对方的需求、再次确认对方需求、书写清晰的客户信息等。
好的电话接待技巧不仅可以体现出公司的专业度，还可以提升公司的形象。
七、良好团队合作最后，前台工作还需要良好的团队合作。
前台沟通的技巧
前台沟通的技巧
前台沟通的技巧包括：
1. 注重礼貌和友善：作为前台，你是公司的门面，要以礼貌和友好的态度对待所有来访者。
微笑、问候和感谢是非常重要的。
2. 倾听和理解：积极倾听来访者的需求和问题，并努力理解他们的意图。
不要中断他们的发言，而是等待他们完成，然后再提供回应。
3. 用简单清晰的语言表达：与来访者交流时，使用简单、明确的语言。
避免使用专业术语或复杂的句子，以免引起误解。
4. 提供准确的信息：在回答来访者的问题时，要确保提供准确的信息。
如果你不确定，可以承诺回应，并在与相关人员核实后进行回复。
5. 能够处理紧急情况：前台工作可能面临突发事件或紧急情况，需要处理愤怒、困惑或焦虑的来访者。
在这种情况下，保持冷静，努力安抚来访者，并寻找解决问题的最佳方式。
6. 保持机密性：前台工作通常需要处理敏感信息和个人隐私。
确保严格遵守公司的机密性政策，并保护来访者的隐私。
7. 多任务处理能力：前台工作通常需要同时处理多个任务，如接听电话、接待来访者、处理文件等。
培养良好的时间管理和组织能力，以便高效地完成工作。
8. 解决问题的能力：尽量独立解决简单问题，但对于复杂问题，要及时协调相关部门或经理解决。
9. 学习政策和程序：熟悉公司的政策和程序，以便能够准确地回答来访者的问题。
如果不确定，可以及时请示有关人员。
10. 灵活适应：前台工作常常需要应对各种不同情况和人员。
要具备灵活适应的能力，能够应对不同性格和需求的来访者，以及突发事件或变动。
前台需要掌握的技能
前台需要掌握的技能前言：在现代社会中，前台作为企业的门面，承担着重要的职责和使命。
前台不仅需要具备良好的形象和素质，还需要掌握一定的技能和知识。
本文将从多个方面详细介绍前台需要掌握的技能。
一、沟通技巧作为企业的门面，前台需要与客户进行良好的沟通和交流。
因此，沟通技巧是前台必备的技能之一。
具体来说，沟通技巧包括以下几个方面：1.语言表达能力：前台需要具备流利、准确、得体的语言表达能力，以便更好地与客户进行交流。
2.倾听能力：在与客户交流时，前台需要倾听客户的需求和意见，并及时给予回应。
3.情绪控制能力：在处理客户投诉或矛盾时，前台需要保持冷静、理性，并寻求妥善解决问题的方法。
4.礼仪规范：在与客户接触时，前台需要遵循礼仪规范，表现出良好的职业素养。
二、服务意识作为企业服务团队中不可或缺的一员，前台需要具备高度的服务意识。
具体来说，服务意识包括以下几个方面：1.客户至上：前台需要将客户的需求和利益放在首位，以满足客户的要求为最终目标。
2.主动服务：前台需要积极主动地为客户提供服务，主动解决问题，并及时反馈客户的需求和意见。
3.耐心细致：前台需要耐心细致地为客户提供服务，尽可能满足客户的各种需求。
4.团队合作：前台需要与企业内部各部门进行良好的沟通和协作，共同为客户提供更好的服务。
三、业务知识作为企业门面和对外形象代表，前台需要掌握一定的业务知识。
具体来说，业务知识包括以下几个方面：1.产品知识：前台需要了解企业所销售的产品特点、优势等信息，并能够向客户进行详细介绍。
2.公司文化：前台需要了解企业文化、价值观等信息，并能够向客户传递这些信息。
3.市场环境：前台需要了解市场环境、竞争对手等信息，并根据这些信息制定相应的营销策略。
4.销售技巧：前台需要掌握一定的销售技巧，如客户分析、需求分析、沟通技巧等，以提高销售业绩。
四、信息管理作为企业门面和对外形象代表，前台需要掌握一定的信息管理技能。
具体来说，信息管理包括以下几个方面：1.电话接待：前台需要掌握电话接待的基本规范和技巧，如礼貌用语、语音语调等。
培训机构前台工作全攻略
培训机构前台工作全攻略
一、前台接待的重要性
第一，前台是学校品牌形象的窗口。
第二，前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。
第三，前台是一个管理的窗口。
第四，前台是所有后勤保障的中心。
二、电话交流—呼入电话：
前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。
接电话时要在三声内接起电话，要主动问好，“您好，这里是***教育”。
之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。
在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。
三、克服心理障碍
第一，摆正好心态。
作为电话销售，被拒绝是再正常不过的事情了。
我们要对我们自己的课程和服务有百分之百的信心，相信我们的课程和服务肯定是迎合了整个市场需求的，家长不需要我们，拒绝我们，家长会有损失。
第二，要善于总结。
总结我们学校的课程优势有什么，师资力量
怎么样，学后能达到什么样的效果，有哪些明星学员。
总结这些是便于我们更好的跟家长交流，让我们拿起电话有内容跟家长聊。
第三，就是每天都要抽一点时间来学习。
学得越多，你就会发现你越自信。
学习的目的不在于要达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。
前台沟通技巧
前台沟通技巧前台是公司的门面?前台要掌握哪些沟通技巧?下面店铺整理了前台沟通技巧，供你阅读参考。
前台沟通技巧一、与权势者沟通在很多时候，我们都需要同有权势的人打交道，借用他们手中的权力，或求助他们给于支持和帮助。
在很多人看来这是一件很难办到的事，视求助有权势的人帮助为畏途，其实事情并非人们想象的那个样子。
有权势的人也同样具有同情心和责任感，有的非常具有开拓意识，他们都是一些值得信赖的人，同他们打交道，往往比想象的还要容易。
只要你表达出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰当准确地援用了制度和规定，他们定会给你满意的答复。
当然也会有些权势者，有相当优越感，盛气凌人脾气暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他们并非是一件难事。
只要了解了他是一个怎样的人，就有办法把事情搞定，了解了对方事情就算办成了一半。
前台沟通技巧二、与注重道德的权势者沟通注重道德的权势者，他们的优点是非常介意自己的口碑，他们的特点是墨守成规，喜欢在一些无关紧要的小事情上要求尽善尽美，他们的缺点是有时看起来目光短浅。
他们行事极度强调次要细节。
如果你的要求有些“出格”，他会让你感到此人特别麻烦甚至愚腐透顶。
他要求你做事“精确无误”和“一贯遵从”，把道德品质奉为神明。
他从不冒险去做一件好事。
在很多事情上他们不仅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所从事的事情。
他非常担心你闹出事来，所以他有坚持自己意见的道理。
那过去人们在处理这种事情时，都做得非常好，他不会同意你那些“出格”的计划，更不会允许在他的职权范围内到得到实现。
因此：l、你要表现出自己对道德品质有很高的修养，让他相信你也是个“卫道士”2、给他介绍，你过去的值得宣扬的“道德故事”或“品质故事”3、把你要做的事与道德品质桂上勾4、通过帮助他，拓宽他的视野5、让他更全面地了解这件事的运作情况6、你一定要做到坦率，用自信、沉着但又不缺乏执情的口吻让对方明白你的真实情感。
这就是打动他的要点，尽管他死死盯着你的“越规”行为，怀疑你有冲犯道德的不良品质，不会不越雷池一步。
前台工作中的交流沟通技巧
前台工作中的交流沟通技巧2023年了，社会正在不断发展，各行各业都在不断进步。
前台工作是许多公司都必不可少的一个岗位，尤其是在服务行业。
作为公司的门面，前台工作人员的形象、沟通技巧至关重要。
以下是关于前台工作中的交流沟通技巧：一、言谈举止要得当前台工作人员作为公司一张亮丽的名片，其言行举止直接影响着客户对公司的印象。
在与客户交流时，应注意自己的口音、语气、表情、姿态等方面。
言语要轻缓、清晰、恰当，并且要有礼貌、亲和力和微笑。
不要夸大其辞，避免使用太多说客套话和模棱两可的语言，要让客户能够清晰地理解你所表达的意思。
二、善用沟通技巧沟通技巧是前台工作人员必备的技能之一。
在与客户交流时，应该善于运用以下沟通技巧：1.聆听技能：在与客户交流过程中，要主动聆听客户说话，如果要引导客户的话题，也要以询问的方式来引导，如“您有什么疑问呢？”等。
对于客户的疑问和建议，要有耐心地倾听和回答，不要显得不耐烦。
2.表达技能：在回答客户的问题时，要用自己的语言清晰、简洁、易懂地表达。
可以用图表或幻灯片等形式向客户展示解决方案，增强客户的印象力，让客户感受到公司的专业性和高效性。
3.情感管理：对于一些难以沟通的客户，我们要尽量避免发出急躁、生气或者强硬的语气，平心静气地听取对方的意见，有时候，适当的表现出同情、理解和关心，也许会产生出意想不到的效果。
三、注重对外形象的表现前台工作人员在服务过程中，关注自身形象和仪表的品质也同样是非常重要的。
他们的着装、容貌、语言、气质等各个方面都应该给人以良好的印象和专业感。
因此，前台工作人员要注意以下的细节：1.服装着装：前台工作人员的服装着装一定要体现出公司的文化，比如，一些银行要求穿着职业套装，而一些大型商场则会要求员工穿着制服。
无论穿什么样的衣服，要保持干净、整洁，严禁穿太过暴露或花哨的衣服。
2.化妆仪容：前台工作人员也要做到“清清爽爽工作好”，过多的化妆和花哨的发型会让客户感觉望而生恐。
前台工作中有效沟通技巧与心得分享
前台工作中有效沟通技巧与心得分享年前台工作中有效沟通技巧与心得分享作为前台，每天都要与不同的人进行沟通，并解决各种问题。
如何有效地沟通，不仅是提高工作效率的关键，更是前台形象的代表。
在2023年，随着的快速发展，前台的工作已不再是简单的信息收集和转达，更需要运用高超的智能技能来解决问题。
因此，本文将从个人角度出发，分享一些前台工作中的有效沟通技巧与心得。
一、认真倾听在接待客户时，认真倾听是最基本的沟通技巧。
客户在沟通中所表达的需要，不仅会直接影响到客户的满意度，也会为公司的发展提供宝贵的信息。
在接待客户时，我通常会先问好，然后让客户充分表达自己的需求。
当客户讲述时，我会认真倾听，并时不时发出一些肯定的回应，比如“嗯，我能理解您的想法”等等。
通过这样的方式，不仅可以让客户感受到自己被尊重和重视，并且也可以为自己提供更多的思考空间，以更好地为客户服务。
二、多使用肢体语言肢体语言是人类交流中非常重要的一种方式，可以直接反映出一个人的情绪和态度。
在前台工作中，我们则可以通过肢体语言来表达自己的心情和态度，并为客户带来更好的服务体验。
举个例子，当我们遇到客户提出的问题时，可以通过微笑、耐心等肢体语言来表达自己的态度。
这样的表现不仅可以让客户感到自己被重视，同时也可以为自己带来更好的工作体验。
三、寻找共同点在沟通中，很容易出现意见分歧，这时候我们可以寻找一个大家都认可的话题或立场，从而建立共鸣。
这种方法可以避免矛盾和冲突，并最终达成一个共同的目标。
在我自己的工作经历中，当客户对于服务有不满意的地方时，我通常会先找出我们双方共同认可的一个立场，并从这个立场上进行进一步的沟通。
这种方法可以让客户感到被尊重和理解，同时也可以在保证服务质量的前提下，为公司带来更好的声誉。
四、对细节的重视前台工作中，有时候只是一个细小的细节，就可以彻底改变一个顾客对我们公司的印象，甚至影响着公司的品牌形象。
因此，我们需要时刻注意细节，并在服务中注重每一个细节的质量。
培训学校前台咨询话术
培训学校前台咨询话术一、引言在培训学校工作的前台咨询接待是学校的门面，其对外服务质量直接影响到学校形象和招生情况。
为了提高前台咨询人员的工作效率和服务质量，制定一套标准的前台咨询话术是非常必要的。
二、前台咨询话术范例1. 电话接听篇当有电话咨询来电时，前台咨询人员应该： - 用亲切的语气接听电话，如：“您好，xx学校，您有什么可以帮助您？” - 主动了解咨询者需求，耐心倾听并做好记录。
- 提供学校的基本信息，如地址、联系方式等。
- 完成电话咨询后，提醒咨询者留下联系方式以便跟进。
2. 现场咨询篇当有人到学校前台来咨询时，前台咨询人员应该： - 站在柜台前主动迎接，微笑地问候咨询者。
- 询问咨询者的来意，并引导其进入咨询区域。
- 主动介绍学校的相关信息和优势，回答咨询者提出的问题。
- 若咨询者有意向报名或参观学校，及时安排相关人员协助。
3. 邮件回复篇在回复咨询者邮件时，前台咨询人员应该： - 确认收到邮件并表达感谢。
- 针对咨询内容作出详细回复，提供相关链接或文件。
- 鼓励咨询者进一步了解学校或预约参观。
- 结束邮件时，表达期待再次沟通的愿望。
三、如何提高咨询话术效果1. 不定期培训定期组织前台咨询人员进行专业培训，提高其服务意识和专业素养，使其熟练掌握正确的咨询话术。
2. 实战演练定期组织模拟咨询场景演练，让前台咨询人员在实际操作中学习和提升。
3. 经验分享鼓励前台咨询人员彼此之间分享工作经验和互相学习，形成良好的学习氛围。
四、结语培训学校前台咨询话术对于提升学校形象和服务质量至关重要。
通过制定标准的咨询话术，不断提高前台咨询人员的专业水平和服务态度，可以有效提升学校的招生效果和口碑。
希望以上内容对您有所帮助。
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前台流程及话术
前台流程及话术
一、迎宾
目的：让顾客感觉到受到重视，有宾至如归的感觉。
注意：前台要起立，面带微笑，主动说“您好”
1. 询问过来上课还是咨询的。
术语：您好，请问您是来上课的还是来咨询的？
2. 若是上课的，询问会员卡号（没带会员卡或者不记得会员号的，询问会员电话号码或会员姓名），找到相应的会员资料，进行记录或销次。
术语：您好，请问您的会员卡带来了没有？（找到档案后）发手牌，让会员上课。
3. 若是咨询的，先简短询问是通过哪种渠道了解到我们瑜伽的，然后根据情况跟进接待。
术语：
顾问：您好！欢迎光临！请坐，请喝茶！我是***瑜伽的店长**，请问您怎么称呼？客户：姓李
顾问：李小姐您好！请问您是咨询瑜伽还是其他（肚皮舞、爵士舞...）呢?
客户：瑜伽
顾问：李小姐想咨询瑜伽是吗？
客户：是的
顾问：好的，请问您练习过瑜伽吗？
客户：没有
顾问：噢。
没有练习过，那我给您介绍一下瑜伽好吗？
客户：好的
顾问：（介绍瑜伽、特色、优势；介绍练瑜伽的好处，）.........。
实践探究：前台工作中的沟通技巧与应用
实践探究：前台工作中的沟通技巧与应用实践探究：前台工作中的沟通技巧与应用随着信息技术的快速发展和互联网的普及，人与人之间的交流和沟通模式也发生了翻天覆地的变化。
但无论时代怎样变幻，沟通都是人类社会发展的基石，特别对于前台工作来说，良好的沟通技巧和应用能力更是至关重要。
那么，在未来的2023年里，我们该如何运用各种通信技术和渠道来更好地处理前台工作中的沟通问题呢？1. 提高沟通技巧水平在2023年的前台工作中，沟通技巧水平将是排名第一的重要指标。
要想成为一名优秀的前台工作人员，必须具备优秀的沟通技巧。
首先是良好的语言能力，包括语音语调、语速节奏、措辞表达等方面。
与此同时，良好的英文水平和语音翻译技能也是必备技能。
其次是情绪管理和心理调节技巧。
前台工作并不是一项简单的工作，对工作人员的心理素质提出了较高的要求。
需要具备耐心、绝对客观、灵活应变等一系列优秀的心理和情绪管理能力。
为了提高这些技能，前台工作人员需要进行大量的心理和情绪调节训练，不断提升自己的专业素养和心理素质。
2. 运用科技手段提高沟通效率在2023年的前台工作中，科技手段将得到广泛的应用。
通过新一代的软件和通信技术，前台工作人员可以更快、更有效地与客户进行沟通，如人工智能零售，自动语音应答等。
同时，前台工作人员还要积极探索其他通信方式，如社交媒体和网络直播。
这些渠道不仅能够更好的传递信息，也能够帮助前台工作人员与客户建立月互动，增强客户体验。
此外，还需要运用项目管理的方法，及时跟进客户访问的种种问题，降低沟通成本，提高工作效率。
这种方法的优势在于：可以全局考虑问题，可以把许多细节问题及时解决，从而降低让客户等待的时间，从而提高沟通效率。
3. 人性化服务是关键在2023年的前台工作中，要求前台工作人员具有热情友好的服务态度和诚实守信的工作准则，在接待过程中体现出人性化服务的细节与差异化。
在服务的各个方面的创意与细节中，店员将展示出他们的专业知识和人性化服务的原则。
前台工作中的沟通技巧与应用年度总结
前台工作中的沟通技巧与应用年度总结在过去的一年里，我一直担任公司前台的工作，从中我深刻体会到沟通技巧在工作中的重要性。
通过有效的沟通，我能够更好地与同事、客户和上级进行合作和协调，提高工作效率，增强工作质量。
在本篇工作总结中，我将结合具体案例，总结我在前台工作中沟通技巧的应用经验。
一、倾听与理解在前台工作中，倾听与理解是成功沟通的基石。
我时刻保持着对每位前来咨询的客户的耐心倾听，不打断他们的发言，通过积极的肢体语言和眼神交流，表达出我真诚的关注和对他们问题的重视。
同时，我也会尽可能地提问，以确保我对客户的需求和问题有清晰的理解。
这样做不仅能有效地减少沟通误差，还能让客户感受到被尊重和重视，从而建立起良好的沟通基础。
二、正面语言与积极态度在与同事和上级的工作沟通中，我始终保持着积极的态度和使用正面语言的习惯。
无论是面对工作中的挑战还是困难，我总是坚定地表达出自己的信心，并寻求解决问题的建议和意见。
我相信通过积极的语言和态度能够激励团队成员更好地工作，同时也能够更好地应对工作上的压力和挑战。
三、灵活性与适应性灵活性与适应性对于前台工作中的沟通至关重要。
面对不同性格、背景和需求的客户，我会灵活调整自己的语言和行为，并能适应他们的要求。
在此基础上，我还拥有良好的应变能力，在工作中灵活应对各种突发情况，为客户提供及时、准确的信息和服务。
通过适应不同的工作环境和团队氛围，我能更好地与同事合作，提高工作效率。
四、清晰有效的信息传递作为前台工作人员，我时刻需要保持信息的及时传递和准确性。
为了实现这一目标，我会利用电子邮件、电话和口头沟通等各种方式，确保信息传递的清晰有效。
同时，我也会注重沟通的反馈和确认，确保信息的真实性和准确性，以避免因信息传递不畅造成的误解和问题。
通过清晰有效的信息传递，我能够提高工作的效率，减少错误和纠纷。
五、建立良好的工作关系在前台工作中，与同事和上级之间的良好关系是促进工作沟通的重要条件。
前台人员工作总结：如何有效沟通和协调？
前台人员工作总结：如何有效沟通和协调？2023年，人类社会已经进入了数字化时代，并且随着技术的不断进步，各行各业的工作也变得越来越复杂。
在这个时代，前台人员是企业的重要组成部分，他们需要与客户进行沟通，并维护好客户关系。
这篇文章将探讨如何有效沟通和协调。
一、沟通技巧1.语言的选择在与客户进行交流时，语言的选择尤为重要。
要避免使用过于专业的词汇，应该选择通俗易懂的语言。
另外，还应该注意语速和语调的把握。
语速不宜过快，语调也要亲切自然。
2.倾听在与客户聊天时，应该保持倾听的状态。
聆听对方的情况和需求，以便更好地帮助他们解决问题。
3.谈判技巧在谈判时，应该平和地表达自己的意见，以便更好地得到对方的理解和支持。
此外，要注意掌握好节奏，不要抢话，也不要过度谈判。
二、协调能力1.内部协调前台人员要认真学习企业内部事务，了解每个部门的职责，以便更好地理解企业的运作流程，同时还可以在在处理客户问题时更加得心应手。
2.外部协调在处理客户问题时，要与其他部门进行沟通，联络客户与企业之间的联系。
同时也要与客户保持沟通，随时关注客户的需求，以便随时调整企业的运作策略。
三、总结思考1.沟通和协调的意义沟通和协调是企业管理的两个重要组成部分。
前台人员要掌握好这两个技能以便更好地为企业服务。
2.沟通和协调的关系沟通和协调相互依存，前台人员需要充分了解其相关工作组成部分，才能提高企业的运营效率。
3.沟通和协调的能力沟通和协调是需要不断练习的能力，前台人员在日常工作中需要不断学习和总结自己，以便更好地提高自己的能力。
前台沟通10技巧
前台沟通十技巧一.倾听法合用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发火时使用。
在倾听时注意两点：1、注意听他说旳重点；2、在短时间内找到解决旳途径。
例：某家长带着孩子怒气冲冲旳来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当时来报名时说旳来履行。
这时，你就要耐心倾听，并委婉旳问其因素。
本来是由于该学生两次没来上课，家长不懂得而学校又没有打电话告知，因此导致家长对学校旳不满.而此时，你已经弄清问题旳因素，因此,在此时,你就应当向家长解释,为什么没有告知到,尽量使家长在短时间内可以消气,并保证不会再发生类似旳事情.注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方.由于他在所说时也是他在发泄,同步你也可以短时间内找到尽量解决旳途径.二.顺水推舟合用于在基本上掌握征询者旳意向,要学校课程,顺着话题展开.在交谈时注意如下两点:1.对征询旳内容要非常理解2.对班级安排要符合学生状况例:某家长带着孩子来征询剑二,刚好你这刚开了个剑二旳班,上了两次课,此时你就可以劝其插班,并阐明缺旳两节课会由带课老师给补上.在此,你必须纯熟掌握征询内容和班级安排,以便对号入座.三.劝告法合用于征询者对课程不是很理解,对要学习旳内容不是很明确.注意:1.理解征询者想要学什么2.理解征询者旳英语限度.例:某位初三旳学生来征询,想要学习新二旳课程,但是通过询问,该学生对于新一旳内容掌握不是很牢固.这时,你这刚好开了一种新一快班,你这时就应当竭力劝告他上新一快.给他分析状况.这样即可以在所开旳新班中多增长一名生源,也可以让该学生打好英语基础,避免他在学新二时浮现学不会退费旳状况.四.设身处地合用于征询者内心摇晃不定,拿不定主意究竟上什么课程好.注意:1.用亲和力感染他,使他相信你2.站在他旳立场为他仔细分析状况,让他感受到我们是设身处地旳帮他解决问题例:某征询者要出国,但是他旳英语水平很一般.想学新一,但是感觉上觉得很简朴,想学新二,又怕底子不牢学旳不好.这时就需要你认真地,设身处地为他分析.一方面,你要告诉他出国最实用旳是口语,而新一里面所讲旳是最基本,最常用旳平常对话,只要用心学,学完之后,在平常生活旳对话应当是没问题旳.而新二,重要是以语法为主,据说为辅旳教学措施.而你出国自身一方面要解决旳问题,如果,您会写,而对说不纯熟旳话,还是解决不了您自身旳问题对吧!如果该征询者还是想学新二旳话,你这时可以让他去试听一下,或者说在你一番舍身处地为他设想分析旳状况下,也许鼓励他现上个新多次上新二,也是可以做到旳.在这里,就试要让他感觉到你是在为他着想,而不是为了多收他一种学生而在蒙骗他,只要使他相信你了,对你产生了信任,那么,鼓励他报两个班,一起学新一新二又有何难呢?五.据理力求在这里,我们要做到有理有据,不亢不卑,绝不容许有丝毫对我们机构旳诋毁注意:1.说话有理有据,底气十足2.用事实证明,我们是有理有据旳一方. 例:某位家长带着学生找到学校,反映说孩子在这学了一期,什么都不会,写不会写,说不会说,非要吵着闹着说我们欺骗了他们.如果遇到如此问题,先予以对方肯定旳否认回答"不也许."接着.探问学生几种单词或者简朴旳用语.如果学生回答旳不好或不完整.这时,你就应当把孩子送到课堂上去,让他去听一节课后在问他.半途,你应当与教课老师阐明状况,让老师上课多提问这位学生.到了下课,等你当着家长旳面再去考问孩子这节课旳所学旳内容时,他一定能对答如流.由于老师针对性旳提问,并且学生刚又学过,因此回答一定是令人满意旳,而此时,家长也许也弄不明白了.由于刚进去上课之前是什么都不会,而下课又变成什么都会了.而这时,就需要你给家长据理力求了.事实已经看到了,孩子在我们这儿,老师是对其认真负责旳,那么在家里呢?你们做家长旳在家监督过,督促过他们旳复习吗?难道只凭每周在这旳两次课就想让孩子变成神通吗?(耐心解说)学习是双方面旳,如果只有我们校方努力,而在家里你们不监督是不行旳,必竟孩子在家旳时间长,多让他听听磁带,多读几遍单词,学习是靠积累旳,是要我们共同努力旳.在解说旳过程中,可以拿出几种例子来跟家长解说,这样更有说服力.如遇到此类问题,你一方面想到旳是要给他否认旳回答"不也许"然后想方设法引导家长让他们结识到是他们在家时没有及时督促孩子导致旳,而不是我们校方没有尽到旳责任和义务.使家长感觉到这是他们旳错,而不是校方.同步,说话要有底气,使他们更相信我们.(注意:要注意你说话旳态度)六.引导法合用于对自我学校成绩不信任者,也就是不自信者.此类人旳特点是:1.不懂得自己旳英语限度2.对自己学过旳知识掌握旳不是较好3.胆怯学有难度旳自己什么都学不会例:某征询者来征询,想报新概念第一册,但是他此前基本上没怎么学过英语,翻看了第一册旳书后,感觉还是有难处旳.此时,你这有个成人零起步,这时你就可以引导他向零起步迈进,告诉他零起步是最基础旳,讲48个音标.由于在成人旳印象中,只有音标学会了,才干学好英语.你给他引导零起步是最佳但是旳.(其中可以加入此零起步是我们学校独创旳).遇到这种人,只要你能不断旳说,说到他心里去,他就会跟着你旳思想走,最后你旳引导法也就算成功了.千万记得让他跟你旳思想走,而不是你跟着他打转.固然,最重要旳是先听他说才对,这样才干对症下药.七.鼓励增进法合用于对自己不自信,常常抱怀疑态度,要不断给他鼓励,给他自信旳人.例:某征询者已有三十多岁了,打算出国.但由于长期不理解英语而感到完全陌生.此时,在征询时,你一方面给他自信,打消他心中旳理念.给他列举出成人明星等例.明确旳告诉他,只要他用心学习,一定可以学旳较好旳.我们学校有位五十多岁旳老太太还在学呢,并且学旳较好,也是准备出国旳,有机会简介你们结识.对于这种人,他们需要不断旳鼓励,不断旳表扬,不断旳给他自信,他们才有信心学习.因此平时要注意多对此类人沟通和鼓励.由于只有他们学旳更好,才会帮我们做口碑宣传.要懂得,据不完全记录,中国有名旳产品,有一半都是靠口碑宣传.因此,我们要耐心细致旳做好征询工作.八.灵活多变合用于对环境,教学等方面比较挑剔旳人.注意:1.要善于讲说我校旳老师资源力量和教学管理2.根据实际状况解决问题例:某征询者带孩子来征询剑桥课程,而在看教学设备后,便提出教师旳卫生不太好,也不懂得你们旳老师水平怎么样之类旳话.这时,你就要对他解释:今天是周六,学生来上课,因此卫生不能保持.我们旳卫生都是每天都打扫,保持干净整洁旳环境.至于我们旳老师水平,你既然来了,就不妨去听听.(简介到有特色旳老师班上去听课).然后可以穿插着简介我们旳教学质量,学员管理及学校旳师资力量等.此类人对学校有较高旳规定,很挑剔.而此时,你就应当多简介我们旳师资力量,举出实际旳例子来说服他们.使他们信服.此类人群,只要你说服了他们.他们就会很相信你们,也许还会给你带来更多旳生源.在工作中我们遇到旳也许不止这些,而你就应当善于观测,抓住征询者旳心理,想他所想,说他所说.这样不仅搞提高工作效率,并且也锻炼你个人旳应变能力.九.比较法合用于对价格,师资不甚理解旳人群.例:某征询者来问剑桥,边提出了我们旳收费比较高,也不懂得老师授课方式是怎么样旳,还说了其他旳外语培训机构旳收费状况及老师旳授课方式.这时,你就应当为其简介学时,课程进度,然后推出我们旳少儿免费外教课,然后具体简介老师旳教课方式.告诉他我们学英语是在实际生活能用到旳,而不是像**学校旳教学方式.他们旳只是规定你们背课文或背单词,没有实际旳用途,像哑巴英语.而我们是一边学一边用,更重要旳是免费上外教学时,外教会纠正他们旳英语发音,引起孩子们学习英语旳爱好,而免费旳外教课这在外语培训班来来说,几乎是没有旳.这样给家长解释,他们还能觉得你们旳收费高吗?有了严格旳教学管理和强大旳师资队伍,他们还能怀疑我们旳教学质量吗? 十.推荐法合用于对所学基础掌握不是较好,而想进一步学习更高旳英语知识旳人群. 例:某征询者来征询中级口语,而通过测试或询问,他旳英语水平只有高中水平并且也不是较好.这时,你就要给他讲:学习中级口语,规定最低要有新二旳水平,并且要扩大词汇量.而根据您既有旳英文限度,学习中级口语有一定旳难度,由于我们旳口语班是中级老师加外籍教师一起上旳.中级教师教学时你也许能听懂,而外籍老师上学时,您也许就听不懂了,因此您还是把新二学习一遍在上中级口语.由于新二旳内容重要讲语法,可以帮你打好学英语旳基础,这对您后来学习中级口语会有很大旳协助.如果他坚持要学中级口语旳话,你可以让他去试听中级口语班和新二旳班.在中级口语班中,他也许会感到自己真旳试跟不上.而在新二班中,他也许会感到比较适合.遇到此类问题,你应当让他先去试听,或者跟老师沟通.这样你给他推荐旳班级一般状况下他都会接受.并且感到你们学校对每个学生都很负责.。
前台工作中的工作技巧总结
前台工作中的工作技巧总结工作总结：前台工作中的工作技巧总结一、引言作为前台人员，我在过去的一段时间里积累了一些与客户沟通、服务和组织工作相关的经验。
本文旨在总结这些经验，并分享一些前台工作中的工作技巧，以提高工作效率和满足客户需求。
二、沟通技巧1. 善于倾听：从客户的角度出发，不仅仅是听到他们说的话，还要理解他们的意图和需求。
避免中断客户，给予他们充分的表达空间。
2.积极肢体语言：借助适当的肢体语言和微笑，传递友好和亲切的信息。
站姿应自信得体，面部表情应显得专业和热情。
3. 清晰表达：用简洁明了的语言，准确地传达信息。
尽量避免使用行业术语，以便客户更好地理解你的意思。
三、服务技巧1. 提供个性化的服务：针对不同客户的需求，提供个性化的建议和服务。
积极主动了解客户的偏好，并针对这些偏好提供特殊待遇。
2. 解决问题能力：面对客户的问题和投诉，要冷静客观。
全面了解问题，尽快给予解决方案，并及时跟进。
在解决问题的过程中，同时也提供积极的沟通和开放的反馈机制。
3. 整体协作：与同事密切配合，形成高效的工作团队。
及时沟通信息和资源，确保客户得到满意的服务体验。
四、时间管理技巧1. 优先事项确定：根据工作的紧急程度和重要性，设定任务的优先级。
有序地安排工作，并制定明确的工作计划。
2. 时间分配：明确工作所需的时间，合理分配工作任务。
避免过度承受压力，以保持高效的工作表现。
3. 时间浪费削减：减少与非工作相关的活动和社交媒体的使用。
控制会议时间，避免不必要的会议。
五、技术应用1. 信息管理：运用电子邮件、电子档案等工具，有效地记录和管理重要信息。
适当使用电子日历提醒，以确保按时完成工作任务。
2. 软件应用：学习并熟练掌握与前台工作相关的软件。
掌握文件管理、数据处理、会议安排等功能，提高工作效率。
六、总结与展望通过对前台工作中的工作技巧进行总结和分析，我们可以明确一些重要的方面，如沟通技巧、服务技巧、时间管理技巧和技术应用等。
实习期前台工作的沟通技巧总结
实习期前台工作的沟通技巧总结一、引言在实习期间，我担任了前台工作的职位，负责接待来访者、处理电话和电子邮件等日常工作。
通过这段经历，我意识到良好的沟通技巧对于顺利完成工作任务至关重要。
本文将总结我在实习期间所学到的前台工作沟通技巧，包括积极倾听、清晰表达、善于解决问题等方面。
二、积极倾听作为前台工作人员，积极倾听是成功完成工作任务的基础。
我在实习期间注意到以下几点：1. 重视面部表情和非语言暗示：来访者在沟通时往往不仅通过言语来表达需求，他们的面部表情和非语言暗示也能传递信息。
因此，我在与来访者交流时注重观察他们的表情和动作，帮助我更好地理解他们的需求。
2. 避免打断和偏见：在与来访者进行沟通时，我养成了仔细聆听的习惯。
尽量避免打断他们的发言，给予他们充分表达意见的机会。
同时，我也意识到要避免带有偏见的言辞，尊重每个人的观点和感受。
三、清晰表达除了积极倾听外，清晰表达也是前台工作中至关重要的一环。
以下是我在实习期间所总结的技巧：1. 使用简洁且易懂的语言：在与来访者交流时，我尽量使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇。
这样能够帮助来访者更好地理解我所传达的信息，提高沟通效果。
2. 有效运用肢体语言：除了语言表达外，肢体语言也是有效沟通的重要组成部分。
我在实习期间注重自己的肢体语言，尽量保持姿势端正、面带微笑，并用肢体语言传达友好和专业的形象。
四、善于解决问题前台工作中，解决问题是必不可少的技能。
以下是我在实习期间所积累的经验：1. 学会借助资源：在面对一些特殊问题时，我学会主动寻求帮助。
通过与其他部门的同事合作或咨询上级，解决问题的效率得到了显著提高。
这也帮助我建立了与其他同事的良好合作关系。
2. 良好的沟通方式：解决问题时，与相关人员保持良好的沟通是非常重要的。
我尽量在沟通中始终保持冷静和耐心，避免情绪化的言辞。
同时，我也尽力用简明扼要的方式表达问题，并提出一些可行的解决方案。
五、结论通过实习期前台工作的经历，我深刻体会到良好的沟通技巧对于前台工作的重要性。
年终小结前台工作中的客户沟通技巧与方法
年终小结前台工作中的客户沟通技巧与方法年终小结：前台工作中的客户沟通技巧与方法一、简介前台工作作为企业与外部客户之间的桥梁和纽带，客户沟通的质量直接影响着企业形象和客户满意度。
本文将从客户沟通技巧和方法两方面，总结前台工作中的经验和教训，以期为今后的工作提供参考和借鉴。
二、客户沟通技巧1. 倾听倾听是良好沟通的基础，前台人员要善于倾听客户的需求和问题，关注他们的关切和意见。
只有通过倾听，才能真正理解客户的需求，提供切实有效的解决方案。
2. 表达清晰在沟通中，前台人员应当用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用专业术语或过分华丽的辞藻。
保持清晰简明的沟通方式，能够使客户更好地理解和接受。
3.体现专业知识前台工作中，要不断提升和更新专业知识，包括公司产品、服务和行业动态等方面的知识。
只有具备一定的专业知识水平，才能在沟通中给予客户合理有效的建议和解决方案，赢得客户的信任和认可。
4.不慌不乱在面对一些急躁或情绪不稳定的客户时，前台人员要保持冷静和耐心，不慌不乱。
通过稳定的情绪和专业的态度，能够更好地应对客户的抱怨或问题，避免事态恶化。
三、客户沟通方法1. 多元化沟通方式客户的沟通需求各不相同，有些客户喜欢电话沟通，而有些则更倾向于面对面交流。
前台人员要灵活运用多种沟通方式，满足不同客户的需求和偏好，确保沟通的高效性和及时性。
2.时间管理前台工作中，时间的管理尤为重要。
及时回复客户的邮件、电话或留言，能够提高服务的效率和客户的满意度。
同时，通过合理安排客户咨询、预约和安排时间，避免客户长时间等待，增强客户的信任和忠诚度。
3.积极主动在客户沟通中，前台人员要有积极主动的态度，主动了解客户的需求和问题，并在合适的时机主动提供帮助和解决方案。
通过积极主动的沟通和服务，能够赢得客户的好感和信任，打造出良好的服务品牌形象。
4.持续学习客户沟通是一个永无止境的学习过程，前台人员要不断学习和提升自己的沟通技巧和知识水平。
2021年星辰教育前台沟通技巧
No kind of education can match adversity.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）星辰教育前台沟通技巧一、如何接待新生。
1、状态积极，起立微笑接待。
2、回答家长问题，介绍中心特色，了解新生状况（所在学校，班级，成绩等）3、填写新生报名表，有四项内容必填（姓名，住址，年龄，联系电话）4、谈话过程中让家长了解入学流程：首先填报名表——试上1.2天课（与家长交流课堂学习情况）——摸底测评——制定个性化学习方案——缴纳费用——填写学生登记表（录入星辰学生档案）——正式上课——阶段反馈（星辰教育的阶段测试反馈、学校测试反馈、学校大考试卷知识点分析等）——任课教师与家长面对面交流。
二、如何应对电话咨询。
1、左手持听筒，右手拿笔。
2、电话铃声想过两声之后接听电话。
3、报出我中心名称。
4、确定来电者身份姓氏。
5、听清楚来电目的并认真记录。
6、注意声音和措辞。
7、尽量达成来电者的目的，如遇难题，及时与教学主管沟通。
8、完成对话，注意礼貌，让对方先收线。
三、催缴学费1、催缴时间：①针对年费（全年或半年）的学员，要提前一个月通知家长续费②针对上晚辅导的学员，要提前一个星期通知家长续费。
②针对只上周六、周日加强班的学员，要提前半个月通知家长续费。
2、催缴方式：①前台工作人员通过口头告诉学生回家通知父母。
②家长来接学员时告知家长续费。
③电话告知家长及时续费。
创新乐教轻松乐学盱眙县中小学课外辅导权威品牌3、遇到不愿续费的家长应做到以下几点：①及时跟沟通家长沟通，询问原因。
②尝试跟家长沟通，多利用我中心的优势，并且强调，学员如果离开去别的培训中心或者家教是需要一段适应期的，每个教师的方式和思维对学员都有不同的影响，如果这段适应期学员没有度过那么会对学员的成绩有着很大的负面影响。
如果是我们的服务有问题或者是教师的问题，可以跟家长好好沟通，可以给学员调换老师。
如果家长因为孩子太累或者与其他辅导课时间冲突，那么可以跟家长沟通，可以适时的减少一些兴趣学习，因为孩子现在正是打基础的`时候，学业肯定是首要的，兴趣学习也有必要但是不是首选可以适当减少一些，时间如果有冲突可以进行适当调课等。
前台需要与老师沟通达成的以下几个共识
前台需要与老师沟通达成的以下几个共识：
1、开学第一次课，会出现学员调班级现象，老师须把学生名字记录到花名册上；针对试听的学生或插班生，前台发一张入班卡，学员凭入班卡入相应班级后，将入班卡上交给任课老师并登记到花名册上，下课后老师再把入班卡交前台核对。
2、调班：学员要调班须向老师反应情况，再由任课老师向教务长申请，审批后再向前台调整花名册。
3、刚开学的3周内每周须向前台核对班级人数及信息。
第4周后将花名册上交前台，再领取一份最新的花名册。
招生宣传员需要培训的内容：
1、了解对象：属本市区的中小学生家长，外地来的人员只需发份
传单即可。
2、机构介绍：三明市区规模最大（3700在校学生），学习系统最
完整的英语培训机构。
全职专业英语老师60多位。
3、介绍课程特色：上课方式活跃有趣，以鼓励学生为主。
幼儿（幼儿中大班）、少儿（小学1-3年级）以童话剧为主《小猫钓鱼》、《狼和小羊》、《白雪公主》等，主要培养兴趣，兴趣是最好的指导老师，可促进孩子学习的效果。
学后孩子可以用全英文把整个故事表演下来。
语音过关（4-6年级）主要学习音标，掌握如何用音标来拼读单词和记忆单词，比公立学校学得更系统。
6年级优秀生及初中生须做测试。
4、介绍本次优惠活动内容及活动截止时间。
5、介绍如何办理入学及报名手续。
培训机构前台如何回答问题
培训机构前台如何回答问题1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
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星辰教育前台沟通技巧
一、如何接待新生。
1、状态积极，起立微笑接待。
2、回答家长问题，介绍中心特色，了解新生状况（所在学校，班级，成绩等）
3、填写新生报名表，有四项内容必填（姓名，住址，年龄，联系电话）
4、谈话过程中让家长了解入学流程：
首先填报名表——试上1.2天课（与家长交流课堂学习情况）——摸底测评——制定个性化学习方案——缴纳费用——填写学生登记表（录入星辰学生档案）——正式上课——阶段反馈（星辰教育的阶段测试反馈、学校测试反馈、学校大考试卷知识点分析等）——任课教师与家长面对面交流。
二、如何应对电话咨询。
1、左手持听筒，右手拿笔。
2、电话铃声想过两声之后接听电话。
3、报出我中心名称。
4、确定来电者身份姓氏。
5、听清楚来电目的并认真记录。
6、注意声音和措辞。
7、尽量达成来电者的目的，如遇难题，及时与教学主管沟通。
8、完成对话，注意礼貌，让对方先收线。
三、催缴学费
1、催缴时间：
①针对年费（全年或半年）的学员，要提前一个月通知家长续费
②针对上晚辅导的学员，要提前一个星期通知家长续费。
②针对只上周六、周日加强班的学员，要提前半个月通知家长续费。
2、催缴方式：
①前台工作人员通过口头告诉学生回家通知父母。
②家长来接学员时告知家长续费。
③电话告知家长及时续费。
3、遇到不愿续费的家长应做到以下几点：
①及时跟沟通家长沟通，询问原因。
②尝试跟家长沟通，多利用我中心的优势，并且强调，学员如果离开去别的培训中心或者家教是需要一段适应期的，每个教师的方式和思维对学员都有不同的影响，如果这段适应期学员没有度过那么会对学员的成绩有着很大的负面影响。
如果是我们的服务有问题或者是教师的问题，可以跟家长好好沟通，可以给学员调换老师。
如果家长因为孩子太累或者与其他辅导课时间冲突，那么可以跟家长沟通，可以适时的减少一些兴趣学习，因为孩子现在正是打基础的时候，学业肯定是首要的，兴趣学习也有必要但是不是首选可以适当减少一些，时间如果有冲突可以进行适当调课等。
③尽力沟通无法劝阻家长的话，就感谢家长之前对星辰教育的信赖，星辰教育的大门依旧为信赖星辰教育的家长们一直开放，并邀请家长对星辰教育提出宝贵的建议，等待家长们再次信赖星辰教育。