二、售中
公司业务流程管理制度（通用13篇）
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度（通用13篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的公司业务流程管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公司业务流程管理制度篇1为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
装修公司客服部岗位职责
装修公司客服部岗位职责装饰装修公司客服部岗位职责及工作流程一．客服部岗位职责一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。
二、客户服务部电话的接听、记录及答复。
三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。
四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。
五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。
六、定期汇总工作，向上级汇报。
七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。
二．客服部日常工作流程1、客户签单前工作（1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息：前30日，恭祝业主乔迁新居→前15日，征集样板房活动报名咨询→前3日，邀请客户莅临公司做客；（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。
2、客户签单到工程竣工（1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。
（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。
3、保修期间维修处理（1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；（2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；（3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。
成人用品推销方案
成人用品推销方案一、市场分析（一）目标客户群体成人用品的目标客户群体较为广泛，包括单身人士、情侣、已婚夫妻等。
年龄范围主要集中在18 55 岁之间，他们具有一定的消费能力，对性生活质量有较高的追求，并且愿意尝试新的产品和体验。
（二）市场需求随着人们对性健康和性福的认识不断加深，对成人用品的需求也日益多样化。
除了常见的情趣内衣、安全套等产品，一些具有创新性和功能性的成人用品，如按摩棒、延时喷剂等，也受到了消费者的青睐。
（三）竞争态势目前，成人用品市场竞争激烈，既有传统的实体店，也有众多的电商平台。
品牌众多，产品质量和价格参差不齐。
因此，要在竞争中脱颖而出，需要突出产品的特色和优势。
二、产品策略（一）产品选择选择品质优良、安全可靠的成人用品。
涵盖各种类型，如情趣玩具、性保健用品、情趣内衣等，以满足不同客户的需求。
将产品定位为提供高品质、舒适、安全的性体验，强调产品的功能性和创新性。
（三）品牌建设创建一个具有独特品牌形象和价值观的成人用品品牌，注重品牌的包装和宣传，提高品牌的知名度和美誉度。
三、价格策略（一）定价策略根据产品的成本、市场需求和竞争情况，制定合理的价格体系。
对于高端产品，可以采取高定价策略，以体现产品的品质和独特性；对于大众消费产品，采用适中的价格，以吸引更多的消费者。
（二）促销活动定期推出促销活动，如打折、满减、买一送一等，吸引消费者购买。
四、渠道策略（一）线上渠道1、建立自己的电商平台，提供便捷的购物体验，包括清晰的产品展示、详细的产品说明、安全的支付方式等。
2、利用第三方电商平台，如淘宝、京东等，扩大销售渠道。
3、利用社交媒体平台，如微信、微博等，进行产品推广和销售。
1、开设实体店，但要选择合适的地理位置，如繁华的商业区或隐蔽但交通便利的地方。
2、与成人用品店、情趣商店等合作，进行产品铺货。
五、促销策略（一）广告宣传1、制作精美的产品宣传册和海报，展示产品的特点和优势。
2、在成人杂志、网站上投放广告，提高产品的曝光率。
SLT的五大特性
SLT的五大特性一、安全性和效果性（一）、SLT采用鼻腔照射1、鼻腔是由粘膜系统构成，粘膜非常薄，易于吸收激光的能量。
2、鼻腔附近毛细血管丰富，全身的血液每三分钟流过鼻腔一次，半小时可净化十次血液，迅速改善器官缺血缺氧问题。
3、鼻腔附近神经密布，可以激活90%的睡眠神经源，有助于提升睡眠质量，同时激活交感神经和副交感神经，改善植物神经。
4、无创伤，无感染危险。
总结：（1）、早在70年代采用的是650纳米抽血洗血回输疗法，就是从人体抽出200CC血液经紫外线照射和增氧后回输到体内，这种疗法每天只能洗干净200CC血液，与人体5000—7000CC血液相比，就好比是九牛一毛，根本解决不了血液的问题，而且有创伤，易感染，疼痛，有危险。
（2）、80年代采用激光血管内照射洗血疗法，就是把激光光纤插入血管内用650纳米激光照射血液降低血液凝固性，但是只能对一根血管照射，起不到全身净血的效果。
疗效不是特别的显著，而且有创伤，易感染，疼痛，有危险，同时只能在医院做，费用昂贵。
（二）安全有效1、白皮书▲白皮书P1第一幅图左图是治疗前脑ECT的断层，蓝色与绿色区域是缺氧区，这说明脑部有缺血缺氧的症状，这种症状会使脑细胞坏死。
右图是治疗后的脑ECT断层图，黄色与红色区域明显比第一行多，这说明做SLT后改善了大脑的供血供氧，坚持使用后所有症状会明显减轻。
▲白皮书P1第二幅图和最后一幅图结合讲这是医用的红外热像仪，是检测人体的末梢循环系统的，左图绿色与蓝色区域说明末梢循环不好，就会手脚冰凉，通过做完30分钟后红色与黄色区域明显增多，说明原本聚焦的红细胞通过做SLT半导体激光治疗仪后变成单个的了，能进入到末梢的毛细血管，就能改善手脚冰凉的问题，说明SLT能改善我们的微循环。
▲白皮书P3下面这些图是十余位医学专家奉献精神的结晶…………（念到）为开创心脑缺血性梗死的早期再灌注治疗的绿色通道做出贡献，这十余位专家都是主任医师、教授、院长，上面这一行的蓝色与绿色区域是他们做治疗之前的缺氧区，下面这一行的黄色与红色区域明显增多，这说明SLT激光治疗仪改善了他们的脑部供血供氧，所以说这些专家已经帮我们验证了SLT激光治疗仪的安全性和效果性。
北京市大型商场(超市)购物环境规范
北京市大型商场（超市）购物环境规范第一章总则第一条为了进一步改善商业基础服务设施，提高商业服务质量，提升北京市大型商场、超市的购物环境水平，让消费者享受到便捷、舒适、美观、卫生、安全的商业购物环境，根据国家及北京市相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本规范。
第二条凡在本市行政区域范围内进行经营的大型百货店、购物中心、大型超市、仓储式会员店（以下统称“商超企业”），适用本规范。
第三条本规范所称的购物环境是指商超企业通过门店内外装修、商品陈列、灯光照明、橱窗广告等方面的规划、布局以及各种服务设施及服务内容的安排，为消费者营造的整体人文环境。
第四条商超企业应遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的总体原则，结合自身情况对影响购物环境的诸项因素进行改进和提升，以达到本规范的基本要求。
第二章购物便捷第五条营业场所内的标识商超企业应当在营业场所内设置有效标识，对消费者在营业场所的各种与消费有关的行为进行引导、提示。
营业场所内的标识，根据用途的不同分为以下三类：（一）导向标识：用于向顾客指引商品陈列区域、直梯、步行梯、收银台、安全出口、卫生间、停车场等位置，起到引导作用。
（二）警示标识：用于向顾客提出警示，请顾客注意安全或禁止某项行为等，起到提示顾客注意安全，规范顾客行为的作用。
（三）店内明示：用于向顾客进行相关情况的说明，起告知、说明、解释的作用。
第六条标识的设置与分布商超企业应当本着便于消费者识别的原则，结合企业自身对营业场所布局的整体规划、企业视觉形象设计等因素，设计并合理设置标识。
标识的设置至少应当满足以下要求：（一）营业场所正门、主要入口或总服务台处应当设有营业场所的整体布局图。
（二）楼层扶梯、直梯、楼梯出口处应当设有指示该楼层销售商品类别的标识或该楼层主要服务设施分布图。
（三）各类别商品销售区相连接处应当设有指示该区域销售商品的标识。
（四）营业场所内主要通道上方应当设有指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、收银台、卫生间、自动取款机等位置的导向标识；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
客户管理制度
客户管理制度客户管理制度（精选5篇）客户管理制度11）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3）如果有体味者，要适当涂止汗露。
4）制服要干净、整洁，不能有异味。
5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
工牌与工服1）工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
销售管理制度流程(必备7篇)
销售管理制度流程（必备7篇）销售管理制度流程第1篇市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。
一，营销管理的过程第一步；分析市场的机会：1，市场信息分析法：即经过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。
2，市场产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：经过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；经过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；经过开发新产品的开发来拓展市场的办法。
3，市场的细分法：经过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。
第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。
并在每个市场中给自我的企业定位。
第三步：制定市场的营销策略1，产品的差别化策略---在竞争对手面前，让自我的产品有独特性。
2，缝隙经营策略---避开竞争对后对自我的压力，培养自我的缝隙空间。
3，市场细分策略---补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。
4，卫星经营策略---经过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自我的发展。
5，“寄生”经营策略---借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。
6，共生经营策略---与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。
7，虚拟经营策略---保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。
8，网络等其他经营策略---因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。
所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。
二，营销渠道的开发第一步：首先调研市场：1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争本事。
销售流程图
销售流程
一、售前服务
1、寻找客户；
2、分类/筛选；
3、寻找关键人；
4、初次拜访；
5、意向判断；
6、销售模式确定；
二、售中服务
（一）直销
1、现场勘查、收集相关数据（销售及生产技术部）；
6、解决方案（改造产品的确定-生产技术部）；
7、报价（销售部）；
8、制作初步购买方案（销售部）；
9、拟定销售合同（销售部）；
10、安排生产（业务通告单+业务确认单）-生产技术部；
11、送货、安装；
12、验收；
（二）EMC
1、项目计划书；
2、现场勘查、收集相关数据（销售及生产技术部）；
3、解决方案（改造产品的确定-生产技术部）；
4、制作初步EMC方案；
5、样品生产（生产技术部）；
6、拟定合同（合作年限、效益分配比例、安装方式）；
7、安排生产（业务通告单+业务确认单-如期保质）-生产技术部；
8、送货、安装；
9、验收；
三、售后服务
1、直销--质保期内免费维修更换；
2、EMC—合作期内免费维修更换；注：相应表单见附件。
政企客户服务支撑工作
四、其他重点工作完成情况
1、百家客户关怀活动，已完成13家客户巡检，完成4家客户优化。
地市
累计已完成 累计已完成 全年计划优 当月已完成 当月已完成
巡检的
优化的
化的客
巡检的
优化的
客户数
客户数
户数
客户数
客户数
13
4
40
3
1
2、客维劳动竞赛，已完成计划、时间表制定，6月份开始实施。
2009年1－4月份，障碍平均时长142分钟，
低于全区平均时长。全区相比障碍历时较短。
政企客户服务支撑工作
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、售后工作
2、2009年1-4月政企客户障碍原因分析
政企客户障碍原因中，除用户原因占 43%，局端设备故障、光缆等原因比 例较大。 对策：加强主动性维护是减少障碍的 有效途径。对重要客户进行定期巡检、 走访，主动发现隐患，及时整改。
二季度完成40%， 三季度完成70%， 四季度完成100%。
分公司下达的“IT护航”指标，并列入KPI考核。 省公司目前正在组织相关技术人员编写业务规范、流程等 相关教材，待编写完成后下发学习贯彻落实。
政企客户服务支撑工作
三、全省客维服务劳动竞赛
全省客维竞赛关注点
时间
计划安排
在全区范围选拔优秀选手，每县 5月
2. 发单不规范的，坚决退回，1例都不能出现 3. 客户资料，验收关必须把住；把不住的就自己及时录入。
政企客户服务支撑工作
主要内容
1
2009年客维工作要求
2
1－4月份工作简报
3
下一步工作计划
政企客户服务支撑工作
一、售前工作
1、2009年1-4月政企客户售前联系订单能够按照时限完成。
《现代推销技术》课后习题答案
《现代推销技术》（修订版）同步测试答案第一章推销概述一、单项选择提题1 .D 2. B 3. A 4. D 5. B 6. B二、多项选择题1 .AC 2. ACD 3. AB 4.ABCD 5 A B三、填空题1、互利互惠设法满足顾客需求的过程2、需求第一互惠互利诚信为本说服诱导3、洽谈沟通达成交易售后服务信息反馈4、资料准备策划准备5、成果目的四、简答题1、推销是营销组合中的人员推销。
人员推销是销售人员以谈判方式向顾客作口头说明，以达到销售的目的，从而满足顾客的愿望，并实现企业市场营销目标的一种直接销售方法。
市场营销是为了满足任何个人和群体的需要与欲望，创造与上述人交换产品和价值的一种社会管理过程。
二者的关系：(1)概念不同：市场营销是一个涵义比推销更广的概念。
现代企业的市场营销活动包括市场营销调研、选定目标市场、产品开发、定价、分销、促销，以及售后服务等。
因此，企业市场营销过程，实际上是一项系统工程。
(2)出发点不同：营销的出发点是市场（需求），传统推销的出发点是企业（产品）；营销以满足消费者的需要为中心，传统推销以销售企业现有的产品为中心；营销采用的是整体营销手段，传统推销侧重于推销技巧。
2、人员推销是最古老的促销方式，也是其他推销方式不可替代的、重要的推销手段。
人员推销有以下优点：（1）作业弹性大。
(2)具有针对性，减少浪费。
(3)促成即时购买。
(4) 促进买卖双方从纯粹买卖关系，发展到建立深厚的友谊。
(5) 多功能作用。
缺点：（1）当市场广阔而又分散时，推销成本较高，人员过多也难以管理。
（2）理想的推销人员并非易得。
3、（1）了解顾客。
（2）了解顾客购买什么。
(3）了解自己的公司。
（4）了解产品。
(5)了解竞争者。
4、推销是一项艰苦而且管理难度大的工作。
为了做好推销工作，除对推销员进行科学管外，还应对推销员采取必要的激励措施。
(1)监督：对推销人员的监督方法很多，常见的有下列几种：通过现场直接接触加以监督；通讯监督；定期集会；推销人员的工作报告；自动监督工具，如报酬计划、地域分派、销售配额、费用控制或销售分析方法等；出版物，如年报和销售公报等。
美电贝尔服务承诺书
服务承诺函广州美电贝尔电业科技有限公司总部地址：广州市天河区高普路国家软件园产业基地B栋一、二层1.1公司简介广州美电贝尔电业科技有限公司是美国贝尔电业（香港）国际有限公司与跨日集团在中国大陆成立的合资企业，公司集研发、生产、销售为一体的广州市高新技术企业，总部位于科研技术密集的广州国家软件产业基地，同时凭借美国贝尔电业（香港）国际有限公司强大的技术研发力量，,拥有世界最先进的音视频、光电传输数字技术，凭着公司雄厚的技术力量及优质完善的服务网络，产品遍及世界各地。
AEBELL（美电贝尔）数字监控及数字广播系列产品生产流程严格执行ISO9001：2000质量体系标准、产品通过中国公安部安全与警用电子产质量量检测中心检测合格、及CCC、UL、CE、FCC、MA认证，并广泛地应用于机场、金融系统、商业大厦、智能小区、学校、医院、监狱、看守所、戒毒所、街道小区、机关单位、宾馆、超市、电信、海关、电力、高速公路、车站、码头、档案馆、图书馆、博物馆、旅游点、工厂等多个行业单位的一万多个场所，在广大客户中树立了良好的信誉，成为安防行业的知名品牌。
广州美电贝尔电业科技有限公司一直秉承以市场为导向，以客户为中心的服务理念，以务实、团结、拼搏、创新为宗旨，不断苦练内功，随时为中国地区广大客户提供最优质，最高效的产品与服务。
1.2企业文化✓公司经营目的：为社会创造贡献，为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益。
✓公司文化理念：温馨的家园：温馨和谐、同舟共济、无私奉献、共创未来、荣辱与共。
✓育人的学校：以人为本、强化能力、开启智慧、孕育富翁、贡献社会。
✓严格的军营：制度最大、系统规范、训练有素、步调一致、令行禁止。
✓美电贝尔人作风：迅速反应、马上行动、积极上进、知错必改、树立榜样。
✓公司质量理念：优质的产品，是优秀人才干出来的，质量等于生命。
✓公司品牌理念：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂。
✓公司市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场，只要有一线希望，全力拼搏到底。
服务营销学的重点考点知识整理
1-2章服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
服务是一种本质上无形的活动或利益，它在服务提供者与顾客的互动过程中同步生产和消费。
服务的提供可能与某种有形资源联系在一起，也可能毫无根据联系。
二、服务的特征1、不可感知性（intangibity）两点含义：服务是无形无质的，让人不能触摸或视觉感觉其存在；顾客购买后所获得的利益难以察觉或需经过一段时间方可觉察。
购买前无法通过感官直接判断服务优劣，只能通过信息收集、参考他人意见、自身消费经验作出判断。
企业应想办法提高服务的可感知特征2、不可分离性（inseparability）指服务生产过程与消费过程同时进行，生产与消费在时间上不可分离。
有形产品市场顾客对过程要求不多，产消双方很少接触，服务消费者很在意服务生产者个人及组织情况（态度、能力、专业水平）。
设想：外科手术室病人被临时告知更换主刀医生；剧场临时通知观众主要演员不能到场……？产生不可分离性的原因缺乏中介：多数服务为直接提供规模效益低下：难以批量生产，特别是服务人员直接提供的服务。
有限的地理区域：一般服务业只为一定半径内的顾客服务（极高声誉的企业除外） 服务的不可分离特征要求企业：服务营销管理应将顾客纳入生产过程中，提升顾客参与水平，顾客要扮演好自己的角色。
酒店中，顾客要善于点菜；美发厅顾客能说明意图；培训机构顾客要努力学习；医生面前顾客要配合治疗。
所有顾客高度参与的服务都需要双方有效合作才能保证质量。
3、品质差异性（heterogeneity）指服务的构成成分与质量水平经常变化，难以统一认定。
原因：生产过程差异化大。
演员演出、医生手术、足球队比赛其他顾客因素：餐馆、影院、课堂等公共场所由于各色人等素质不一，易造成消费矛盾，归咎于企业。
顾客知识水平、处世经验、道德修养、社会阅历差别甚大。
同时性：生产消费同时进行，无法及时纠错。
服务品质差异性要求：尽可能区别服务类型，主要由人完成、顾客高卷入的服务质量难以稳定，是管理重点。
药店管理规章制度
药店管理规章制度(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。
(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分类原则进行分类，单分开隔离存放。
以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。
(3)存放量的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。
(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈应的药品，要分开存放。
盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破碎、脱底而起火灾。
(6)药房内的。
废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日清除。
(7)备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常识及防火器材的使用。
药店管理制度篇二一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。
三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。
四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。
药品要按用途或剂型陈列。
六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客；七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售；在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。
非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导；八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品；九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性；药店服务管理制度篇三一、营业管理制度（一）交接班管理每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。
销售规章制度管理(8篇通用范文)
销售规章制度管理（8篇通用范文）销售规章制度管理篇1一、总则1、为规范推销员的推销行为，激励推销员工作热情，特制定本办法。
二、推销员1、推销员应具有良好的综合素质，富有进取心、有服务精神、肯吃苦、业务知识丰富、掌握推销技艺、身体健康。
录用推销员另行制定标准。
2、推销员的工作主要是开拓新客户、留住老客户、促成成交、收集分析和传递市场信息。
具体可分为推销人员的岗位职责和营销主管分派的任务。
3、公司推销员须经培训或考试合人格后才予上岗。
三、推销计划1、公司鼓励销售人员事先提出营销计划。
该计划包括所负责地区或产品销售目标，增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排访问次数、时间分配和访问路线，预期销售成果和乘车费用等要项。
2、经营销主管或地区经理审核同意后，销售人员按销售计划执行。
3、营销部门制定部门营销额经分解下到达各销售人员每月任务内，并成为主要考核依据。
四、推销过程1、推销员一般自主进行活动。
公司制定详细推销规程，且予以培训。
推销员按该推销规程执行。
2、每次访问的管户，均应填写“业务推销追踪记录卡”上交主管，按《推销追踪与协调管理办法》获得主管和同事的后援支持。
3、作为推销员须以敬业精神采取各种努力和推销技巧促成交易。
4、在推销员上门推销须带足产品样品或样本、名片、背景材料等。
5、如果拟签订的购销合同应以国家颁布的标准合同文本或本公司文本为准。
6、当洽谈合同的各条款时，授权范围内的推销员自行决定;如有疑问和在授权范围外的，及进请示主管或有关部门。
7、各级主管按权限审核批准、签章后生效，对大宗、重要销售合同须律师审阅和工商部门签证。
8、推销员负责合同履约、产品发送、验收及理赔，重点在催促货款收。
9、推销员每月定期提交各类推销总结报告、业绩费用报告，并作为工作考核的依据。
五、销售价格1、公司制定销售价格方针和具体定价标准，并可印刷对外公开的报价单。
2、公司制定各种促销条件和情景的优惠、折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。
超市营业员培训内容
一、职业道德：1.不得私自占用公司财产.2.严禁偷拿偷吃,偷窃公司商品.3.遵守公司各项规章制度.二、员工工作要求：1.工作注重计划性,合理性,条理性.2.具有良好的服务意识,服务态度,服务技巧.3.及时向上级反馈工作中遇到的问题,工作进度及完成情况.4.上班时间不得做与工作无关的事情.5.对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任.6.服从上级工作安排,做到先服从后投诉.7.对顾客在场内拍照,吸烟或在超市内吃喝东西的行为应委婉制止.8.对顾客未正确使用购物车的应及时制止,如：小孩子坐购物车篮内.9.制止小孩在商场内奔跑或打闹.10.养成良好的工作习惯,地上的纸片垃圾随手捡起扔到垃圾桶.仪容仪表一、仪容仪表的要求：1.工作时间必须穿工衣,戴工牌,并保持干净整洁.2.严禁穿短裤拖鞋上班,裤子应选择深色长裤,不准穿颜色鲜艳的裤子.3.男士头发不能遮住耳朵眼睛和衣领,不允许染除黑色其他颜色的头发.4.女生要求扎头发,化淡妆.5.应勤洗头,洗澡,不允许留长指甲,涂指甲油.6.上班前不许吃有异味的食品如大蒜抽烟等.7.举止应大方得体,不扭捏.8.应微笑面对顾客,表情应热情,亲切,自然.9.工作中语言应得体,谦虚,不夸大其词.10.常用文明礼貌用语,如：您好,欢迎光临,对不起,请稍等.商品管理及陈列一、商品陈列原则：1.商品陈列显而易见.2.商品陈列要让顾客伸手可取.3.商品陈列丰满.4.使顾客容易判别商品的所在地.5.商品陈列应先进先出.6.商品陈列应相关联.7.同类商品垂直陈列.8.陈列商品与上层隔板相距3—5公分.二、商品管理：1.全体员工应具有高度的商品安全及防盗意识.2.严格把守商品质量关,经常检查商品的质量和商品的保质期.3.商品应遵守循先进先出的陈列原则,确保所陈列的商品在国家以及公司规定的保质期内销售.4.在仓库出货时,有效保质期短的商品先出,有效保质期长的商品后出.5.丢弃废纸箱前必须检查箱内是否遗留有商品,并将纸箱拆除,放在指定地点.三、营业员基本工作职责：1.标签管理要求A.保持每种商品有一个对应的标价签.B同一商品陈列多个位置时,每个位置都要求放置标价签.C.标价签应放在第一个商品的左下角.D.标价签不允许有破损,污渍E.打价机打价格时应查清楚价格后再标注到商品的左上角或右上角.F.不允许遮挡商品信息.2.商品排面管理要求A.商品陈列时,前面不允许出现空位.B.商品陈列应保持正面朝外,并保持第一排商品在一条直线上.C.所陈列商品不允许有破损,变形或污渍等问题.3.上货及卫生要求A.所陈列商品不允许有明显灰尘或污渍.如有污渍灰尘应及时做好卫生.B.保证自己区域内的商品,货架及地面干净整洁.C.商品有销售的应及时做好补充工作,上货时应仔细对比生产日期,生产日期较早的应陈列在前面销售,生产日期较晚东陈列在里面.D.上货时商品有移动时,标价签应随商品一起移动.4.保质期检查要求A.要熟悉自己所负责区域商品的保质期,保证陈列商品在规定的保质期内销售.B.每月底检查保质期,并上报.上报应填写单据：注明条码,品名,规格,数量,保质期限,生产日期.C.食品类保质期应提前3个月上报,日用品类提前6个月上报.D.婴儿用品食品等特殊商品应提前8个月上报.5.存货整理要求A.库存商品必须封箱,严禁散货存放.B.存货应注意商品和人员安全,货架顶存货不允许过高.C.存货应保持整齐,不允许超过货架边缘.消防知识1.所有人员必须清楚知道‘一畅两会’的内容.一畅：保持消防通道和安全出口的畅通,无杂物堵塞.两会：会扑救初期火灾,会自救逃生.灭火器的使用方法：提起灭火器,站在上风方向,离火源2米左右,拔掉保险销,拉出软管,对准火焰根部压下压把.消防栓的使用方法：一般2人配合,1人打开消防栓门,取出水带,将水带的一端接在出水口上,另一端接好水枪,拉到起火点附近后,由另外一人打开消火栓阀门,按下消防栓起泵按钮后,跑至前方,2人一起抱住水枪向火源处喷射.如何自救逃生：利用防毒面具或湿毛巾、衣服等织物叠成多层捂住嘴鼻迅速通过最近的安全出口逃生,当通过烟雾时,采取低姿行走,探步前进的方法,若烟雾太浓,判断准方向后,应沿地面爬行逃离.服务培训一、售前服务售前服务是在顾客还未光临商场前我们就要做好的一些服务,它包括以下内容：1、要有一个良好的购物环境,其中包括品种齐全的商品,整齐明了的陈列,醒目的价格标签,以及舒适的室内温度,因此在工作中我们要经常巡察自己所负责区域商品,保证商品品种齐全,不出现无故缺货现象,多整理商品排面,以保证商品陈列整齐美观,多检查商品的价格标签,做到商品价格一目了然,防损部应注意控制室内温度,保证适宜的室内温度.2、要有良好的卫生状况,其中包括商品卫生,货架及柜台卫生,地面卫生,个人卫生,因此在工作中,我们应随时保持商品,货架及柜台,地面的卫生状况良好,做到随时看到污渍随时擦,并保持自身卫生良好.3、要有良好的硬件设施,其中包括收银设备,银联刷卡设备,购物车,购物篮,电梯等设施,因此我们要保证这些设施的良好运行使用,在工作中必须经常检查,出现的各种问题应及时解决.4、要有良好的个人形象,其中包括,有无统一着工衣工牌,头发发型,颜色是否符合规定,因此在上班前我们就应该对自身仪容仪表做自我检查,有无穿着工衣,工牌是否佩戴在左胸前,工牌正面向外,工牌信息无遮挡,裤子和鞋子是否符合商场规定.二、售中服务售中服务即在销售过程中与顾客密切接触的时候,此时需要与顾客面对面的交流,这时服务语言就具有举足轻重的作用,说话的方法和方式,对服务好顾客有很大的促进作用,因此必须加强对服务用语的掌握,使之规范.1、服务要求A、使用服务用语,在接待顾客时应常用以下服务用语：①、在迎客时应该说：“您好,欢迎光临”②、在不能立即接待某位顾客时应说：“请您稍候”或“麻烦您等一下,我马上过来”③、对已经等候多时的顾客应说：“对不起,让您久等了,请问有什么可以帮到您”④、对已给顾客带来麻烦或打扰到顾客时应说：“实在对不起,给您添麻烦了”或“对不起,给您添麻烦了”⑤、由于自己的失误导致出错时,应说：“对不起,由于我的失误,耽搁了您的时间,请您见谅”⑥、当你听不清楚顾客问话或无法不确定顾客的要求时应说：“对不起,刚刚我没听清楚,请您重复一次,可以吗”⑦、顾客询问而你又不知道时,应说：“对不起,这个问题已我不太清楚,请稍等一下,我去问一下,再回复您”⑧、顾客需要的商品缺货时,应说：“对不起,这种商品暂时缺货,方面的话请留一下姓名及联系电话,一到货马上通知您好吗”⑨、当顾客询问在哪里买单时,应说：“您好,我们是统一收款,收银台在这边,请您去收银台付款,谢谢”并引导顾客到收银台买单.⑩、当遇到顾客投诉自己无法解决时,应该说：“对不起,这个问题我解决不了,请您稍等一下,我请示一下领导”11、当顾客向你致谢时,应说：“不用客气,这是我应该做的”12、送别顾客时应说：“请慢走,欢迎您下次再来”以上这些是常用服务用语,不能概括全部,请大家根据实际情况灵活把握,随即应变.B、要有良好的服务态度我们在接待顾客时,语言一定要规范,与此相适应的服务态度,如果服务态度不佳,则光有服务用语,就显得过于呆板,没有诚意,容易让人反感.2、接待顾客A、在接待顾客时,我们要做好以下几点：①、站姿：身体自然站立,双手交叉于腹部.②、招呼用语：使用服务用语：您好,或根据时节及顾客类型,灵活使用多样化招呼用语,如：新年好,晚上好.③、微笑：在接待顾客过程中,要保持微笑.④、眼神交流：与顾客打招呼,道别交谈时,应与顾客眼神对视,表示尊重.⑤、响应：及时响应顾客的需求,如果不能及时响应,要先向顾客道歉后请顾客稍等.⑥、3秒回应：对于顾客提出的问题,员工应在3秒内给予回应,当顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时,应该先礼貌道歉,并主动寻求其他区域同事或向顾客说明原因.B、在接待顾客时我们一定要做到①、真诚地面对顾客.②、永远以顾客的角度考虑问题.③、从内心感谢顾客的光临.④、掌握熟练的语言技巧.⑤、耐心地对待每一位顾客.3、接待最后一位顾客时临近关门时,只要有一个顾客,就要有人接待,不允许流露出不耐烦的表情,及时已经到了下班时间,也应该热情服务,直到最后一位顾客满意而归.三、售后服务顾客使用后感到满意才是销售的完成,因此全体员工必须努力为顾客提供一次到位的完善服务,因为任何退货既浪费顾客的时间,又有损公司的信誉,因此我们必须提供相关的售后服务,以解决顾客购买的一些后续困难.1、为顾客提供满意的送货上门服务.2、提供让顾客满意的退换货服务.3、顾客投诉与意见①、顾客对商品质量、价格或服务进行投诉时,应先主动向顾客道歉：“对不起,给您带来不便了.”然后认真听取顾客提出的意见并做好登记,一般投诉在5分钟内处理完毕,若5分钟处理不了,应立即通知管理人员前来处理顾客投诉.②、处理顾客投诉时应注意：用真诚的态度聆听顾客的意见,不要逃避顾客的抱怨,不要为自己辩护,不要太过感情用事,不因把人的不同而改变说话的内容,不要急着下结论,但是处理要迅速,并尽快向上级汇报情况.四、服务中突发事件的处理1、顾客弄坏或打摔商品时,应先安抚顾客：“您没受伤吧,请您稍等,配合我们处理一下.”立即通知防损员或管理人员前来处理.2、当顾客在商场内受伤时,应先安抚顾客：“您别着急,”询问顾客的伤势情况并尽快通知管理人员到现场处理.3、当顾客行为过激时,周围员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉,并代替其继续接待顾客,缓和现场气氛,如仍无法解决应及时上报管理人员前来处理.。
刺绣营销策划书
刺绣营销策划书一、市场分析（一）行业现状刺绣作为一种传统的手工艺，在中国有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。
近年来，随着人们对传统文化的重视和对个性化、高品质生活的追求，刺绣市场逐渐复苏。
然而，与其他时尚饰品和工艺品相比，刺绣产品在市场上的份额仍然较小，市场潜力有待进一步挖掘。
（二）目标客户1、年龄在 25 55 岁之间，具有一定消费能力，追求品质生活和个性化装饰的女性消费者。
2、对传统文化有浓厚兴趣，愿意收藏和购买刺绣艺术品的爱好者。
3、礼品市场，包括商务礼品和节日礼品的采购者。
（三）市场竞争目前，刺绣市场的竞争主要来自以下几个方面：1、传统刺绣工坊和品牌，它们凭借精湛的技艺和良好的口碑在高端市场占据一定份额。
2、机器刺绣生产企业，以其高效的生产和较低的价格在中低端市场具有竞争力。
3、其他手工艺品和时尚饰品，如珠宝、皮革制品等，与刺绣产品在一定程度上形成竞争。
二、产品策略（一）产品定位我们的刺绣产品定位为中高端，注重设计创新和工艺品质，将传统刺绣技艺与现代时尚元素相结合，满足消费者对高品质、个性化饰品和艺术品的需求。
（二）产品种类1、刺绣饰品，如项链、耳环、手链等。
2、刺绣家居用品，如抱枕、桌布、窗帘等。
3、刺绣艺术品，如挂画、屏风等。
（三）产品特色1、独特的设计：邀请知名设计师合作，打造具有时尚感和艺术价值的刺绣图案。
2、精湛的工艺：聘请经验丰富的刺绣师傅，确保每一件产品都具有精细的绣工和高品质的呈现。
3、个性化定制：为客户提供个性化定制服务，根据客户的需求和喜好制作独一无二的刺绣产品。
三、价格策略（一）定价原则根据产品的成本、市场需求、竞争对手的价格以及品牌定位等因素，制定合理的价格体系。
（二）价格区间1、刺绣饰品价格在 100 500 元之间。
2、刺绣家居用品价格在 200 1000 元之间。
3、刺绣艺术品价格在 1000 5000 元之间。
（三）价格调整根据市场反馈和成本变动，适时调整产品价格，保持价格的竞争力和合理性。
商业银行消费者权益保护审查工作规范
商业银行消费者权益保护审查工作规范目录第一章总则 (3)第二章消费者权益保护审查范围 (4)第三章产品定价审查 (5)第四章合同消保审查 (6)第五章新产品消保审查 (8)第六章消保审查流程 (10)第一章总则第一条为规范银行消费者权益保护工作，明确职责分工，维护消费者合法权益，根据国家有关法律法规和《银行分行消费者权益保护管理办法实施细则》，结合我行实际情况，制定本工作规范。
第二条消费者权益保护审查（以下简称“消保审查”）遵循以下原则：（一）依法合规原则。
消保审查应当严格依照法律法规、行内制度等进行合法性、合规性、有效性判断。
（二）分工协作原则。
业务部门对送审的定价方案、合同文本等消保相关内容进行明确，法律与合规部对送审材料进行消保审查。
（三）独立审查原则。
消费者权益保护审查工作不受任何部门和个人的不当干预和影响。
任何部门和个人不得以市场竞争、业务拓展等理由干预消保审查工作，不得以回避或掩盖风险为目的要求审查人员修改或重新出具审查意见。
（四）尽职审查原则。
审查人员应采取审慎的态度，按照本工作规范及相关规定的要求就消保事项尽职开展审查工作。
第二章消费者权益保护审查范围第三条本工作规范所称消费者权益保护审查工作，是指对以自然人为客户主体范围的涉及产品与服务的定价方案、审批准入、合同文本进行审查。
第四条本工作规范所称定价，是指根据《银行服务价格管理办法（2014年版）》，对于总行规定的有浮动范围的标准价格和协议价格，省分行根据辖内实际情况，在总行规定的范围内确定具体价格；对于省分行规定的有浮动范围的标准价格和协议价格，市分行可以根据辖内实际情况，在省分行规定的范围内确定具体价格。
第五条本工作规范所称合同文本，是指根据《银行合同审查审批工作规范》所规定的以自然人为客户主体范围的业务类非制式合同或虽是制式合同但对条款进行实质性修改、变更的。
使用上级机构印发的制式合同，不需要进行消保审查。
第六条本工作规范所称产品与服务的准入，均指创新产品，即我行根据客户和市场情况，在监管部门允许的范围内所进行的产品创新成果，分为全新产品和现有产品改进（不包括各类个人贷款产品要素调整），其具体含义遵循《银行产品创新管理办法（试行）》的相关定义。
工业软件市场方案策划书3篇
工业软件市场方案策划书3篇篇一工业软件市场方案策划书一、市场分析（一）市场规模随着工业 4.0 时代的到来，工业软件市场呈现出快速增长的趋势。
根据市场研究机构的数据，预计到[具体年份]，全球工业软件市场规模将达到[具体金额]。
（二）市场需求工业软件市场的需求主要来自于制造业、能源、交通运输等行业。
这些行业对工业软件的需求不断增加，推动了工业软件市场的发展。
（三）竞争情况目前，工业软件市场竞争激烈，主要竞争对手包括国际知名软件企业和国内软件企业。
国际知名软件企业在技术、品牌、市场份额等方面具有优势，而国内软件企业则在价格、本地化服务等方面具有优势。
二、目标客户（一）制造业企业制造业企业是工业软件的主要用户，包括汽车制造、机械制造、电子制造等行业。
这些企业需要使用工业软件来提高生产效率、降低成本、提高产品质量。
（二）能源企业能源企业需要使用工业软件来管理能源生产、传输和分配等环节，提高能源利用效率，降低能源消耗。
（三）交通运输企业交通运输企业需要使用工业软件来管理交通运输网络，提高交通运输效率，降低运输成本。
三、产品定位（一）产品特点1. 功能强大：提供全面的工业软件解决方案，包括生产管理、质量管理、设备管理、供应链管理等功能。
2. 易于使用：采用简洁明了的界面设计，操作简单易懂，用户可以快速上手。
3. 定制化服务：根据客户的需求，提供个性化的定制化服务，满足客户的特殊需求。
4. 技术领先：采用先进的技术架构，保证软件的稳定性和可靠性。
（二）产品优势1. 价格优势：我们的产品价格相对较低，具有较高的性价比。
2. 本地化服务优势：我们在国内拥有专业的本地化服务团队，可以为客户提供及时、高效的服务。
3. 定制化服务优势：我们可以根据客户的需求，提供个性化的定制化服务，满足客户的特殊需求。
四、市场推广策略（一）网络推广1. 建立官方网站：建立公司官方网站，展示公司产品、服务、案例等信息，提高公司的知名度和美誉度。
家具服务承诺函范文
家具服务承诺函范文尊敬的顾客：您好！一、售前服务。
1. 专业咨询。
我们的销售人员可都是家具界的“小百科”呢。
不管您是对家具的材质、风格、尺寸有疑问，还是想了解如何搭配您家的装修风格，只要您问，我们就会知无不言，言无不尽。
而且保证用最通俗易懂的话给您解释，绝对不会跟您说那些让人晕头转向的专业术语，除非您也想跟我们深入探讨一下家具行业的“小秘密”。
2. 免费上门测量。
如果您对家具的尺寸拿不准，没关系，我们会安排专业的工作人员上门为您测量。
这就好比给您家的家具找个合适的“安身之所”，测量得精准，家具才能放得妥妥当当，既不浪费空间，又能和周围环境完美融合。
而且这个服务可是免费的哦，就像我们送您的一个小惊喜。
二、售中服务。
1. 品质保证。
我们的家具都是经过层层筛选的“精兵强将”。
从原材料的采购到制作工艺的把控，每一个环节都严格把关。
就像守护宝藏一样守护家具的品质。
如果您发现家具存在质量问题，那可就是我们的失职，不过您不用担心，我们会负责到底的。
2. 按时送货。
一旦您下了订单，我们就像接到紧急任务的快递员一样，会尽快安排送货。
我们会和您商量一个最合适的送货时间，并且严格遵守。
不会让您像等外卖等得望眼欲穿一样等我们的家具。
如果因为一些不可抗力的因素导致送货延迟，我们会提前通知您，并且给您送上一份小歉意，可能是一个小礼品，也可能是额外的售后服务优惠。
三、售后服务。
1. 免费安装调试。
家具送到家，您以为这就完了？不呢！我们的专业安装师傅就像神奇的魔法师，会把家具的各个部件迅速组合起来，并且调试到最佳状态。
这一切都是免费的哦，您只需要在旁边像看表演一样看着就好，要是您想给师傅递个水、聊个天，那师傅肯定会更开心的。
2. 退换货政策。
如果您收到家具后发现有质量问题或者不符合您的预期，您可以在[具体天数]天内联系我们。
只要情况属实，我们会为您办理退换货手续，不会跟您扯皮，也不会设置各种奇葩的障碍。
我们知道，您选择我们的家具是对我们的信任，我们可不能辜负这份信任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售的一般过程寻找潜在客户约访现场演示处理异议成交签约建立联系，售后服务普通的销售人员总是去满足需求、适应需求，而优秀的销售人员则是去发现需求、创造需求。
约访约见对象——约见时间——约见地点(办公室/家庭/社交场合)——约见方法（书信约见/电话约见/当面约见/电子邮件）现场演示第一步：开场白——破冰 (迅速切入主题/不要过早地讲对策/注重提问/不要着急讨论产品或服务的细节)第一打招呼。
销售工作要接触客人，首先要做的就是打招呼，但是如何做才能达到最好的效果，要注意3点：态度，眼神、表情。
只有融会贯通运用好这三点，才能有个好的开始。
态度：力量的作用是相互的，热情能够带动，也能换来热情，冷漠换来的也只有冷漠，我们要想在第一时间赢得顾客的态度必须表现热情。
眼神：眼神主要体现在要用专注认真亲切的目光注视对方的眼睛，这会给顾客一种受到尊重的感觉，特别是在与顾客谈话中最好用三分之二的时间，与顾客保持目光的接触，眼睛是心灵的窗户，让顾客内心感受到你的亲切，进而拉近双方的距离，让顾客更关注我们的产品。
表情：主要表现为五官的配合达到与眼神的同步——笑容。
要有生动，真挚的表情，恰到好处的表现出喜怒哀乐，与顾客产生共鸣，消除误会和隔膜，减少顾客的紧张等的心理负担，增加顾客对我们的信任和依赖。
建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。
而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。
永远站或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。
还要做好记录。
顾客讲完后，要重复一次做确认。
不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。
模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。
在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。
顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。
判断客户类型从容不迫型 / 优柔寡断型 / 自我吹嘘型 / 沉默寡言型 / 喋喋不休型豪爽干脆型 / 沉默寡言型 / 喋喋不休型 / 豪爽干脆型 /吹毛求疵型虚情假意型 / 冷淡傲慢型 / 情感冲动型产品说明与解释产品说明就是您有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特殊利益的陈述，引起客户产生购买的欲望，而愿意购买。
产品说明的二个原则原则1：特性－》优点－》特殊利益。
原则2：指出问题或指出改善现状/提供解决问题的对策或改善现状的对象/描绘客户采用后的利益产品说明的三段论法：事实陈述 / 解释说明 / 客户利益三段论手法的威力强的关键点有二个一个是“竞争力”，即越是能够多列举产品特性的销售人员，越能战胜竞争者；另一个是“销售力”，对第二步骤解释说明及第三步骤客户利益越是能巧妙地阐述者，越是具有销售力。
销售人员平常就应该此产品的了解多下工夫，尽可能的更深入发掘、了解产品的性质。
第二步：发掘（唤起）客户的需要知己知彼百战百胜，先了解顾客需求，是销售成功的前提。
在这一环节中要注意三个方面：1了解客户的需求的途径。
我们可以从客户和随行人员的穿衣打扮，携带的物品（包，表，首饰，电脑手机），交通工具等，基本判断客户的职业、收入，消费取向等。
2了解顾客的需求，通过询问，聆听，观察，思考，响应等环节。
了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。
首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O 代表事业；R代表休闲；M代表财务。
其次聊购买的价值观。
所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。
第三就是问问题。
问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。
3发掘顾客需求的技巧，寻找客户的痛处，揭开伤口，指出客户的困难以及可能的后果，然后开方抓药——立即提出自己产品的好处，如何解决客户的问题。
第三步：介绍产品了解或唤起客户的需求后，我们要向顾客介绍自己的产品，需注意以下几点1让客户亲身体验2介绍要简洁明了，用顾客听得懂的语言介绍，避免使用狭义的专业术语3用FABE(特征、优点、对顾客的利益、良好的证据)产品介绍法来介绍产品第四步：化解顾客的异议。
客户异议：客户异议是销售过程中的一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。
面对顾客的各种异议，如何化解应注意以下三个方面：1找出抱怨的真正原因，异议基本上在两个范畴内:价格异议：买方对你销售的产品的价格、价值或用途提出异议。
能力异议：买方看到了解决的价值，但是对卖方能力或卖方的真实性、卖方的公司或正在销售的产品或服务持怀疑态度。
2以合理的形式重述顾客的顾虑，表示理解并稳定顾客情绪，转换观察事情的角度，准备作出回应3解决顾客提出的异议，注意艺术性和技术性的结合，根据公司，产品，服务等各方面的知识来同化顾客的立场。
4再次强调顾客的疑虑是完全没有必要的，我们在此之前做过充分的准备，具有处理各种状况的措施。
5明确的告诉你的顾客，你的产品很棒，服务很棒，售后很棒，如果错过，将是你的损失。
处理的方式：立刻处理和延后处理立刻处理：1当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时；2您必须处理后才能继续进行销售的说明时；3当您处理异议后，能立刻要求订单时。
延后处理的：1对您权限外或您确实不确定的事情，您要承认您无法立刻回答，但您保证您会迅速找到答案告诉他；2当客户在还没有完全了解产品的特性及利益前，提出价格问题时，您最好将这个异议延后处理；3当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时。
处理异议步骤一：鼓励在顾客提异议的一刻，不要急于答辩。
鼓励顾客发言，表示与对方心意相通。
鼓励也是让推销员有机会思考解答顾客异议的最佳方法。
在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点：有疑问时，请顾客详细解释。
虽然鼓励是第一个步骤，但这是推销员在处理异议的过程中必须贯彻使用的技巧处理异议步骤二:发问在鼓励客户畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议。
*你的顾虑在哪一方面？*你最大的疑惑是什么？在发问这个步骤中，必须紧记以下要点：不应立即假设自已明白对方提出的异议。
必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。
切勿不断重覆问题，或令客户有被盘问的感觉。
在这发问的步骤中，要不断鼓励客户，令对方投入。
处理异议步骤三:确认当客户开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。
尤其要注意以下事项：1总结你听到的意见。
2同客户查证自己对事件的了解程度处理异议步骤四：对策异议产生情况及策略情况做法误解澄清怀疑证明实际缺点显示整体价值实际投诉以行动补救处理异议步骤五:查证查证客户的异议是否已解决。
你可以直接问对方是否满意你的解答。
若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励客户，然后发问，以找出实际的异议。
必须确定异议圆满解决。
直接问客户是否满意你的解决办法。
第五步：成交当准客户—有支付能力的时候 / 与你的看法一致的时候 / 关注的问题得到圆满的解决的时候 / 信任你的时候达成协议的障碍—害怕拒绝/等待客户先开口/放弃继续努力1害怕拒绝这些销售人员害怕提出成交要求后，如果客户拒绝会破坏洽谈气氛，一些新销售人员甚至对提出成交要求感到不好意思。
据调查，有70％的销售人员未能适时地提出成交要求。
许多销售人员失败的原因仅仅在于他们没有开口请求客户订货。
没有要求就没有成交。
客户的拒绝也是正常的事。
美国的研究表明，销售人员每达成一次交易，至少要受到客户6次拒绝。
销售人员学会接受拒绝，才能最终与客户达成交易。
2等待客户先开口有的销售人员认为客户会主动提出成交要求，因此，他们等待客户先开口。
即使客户主动购买，如果销售人员不主动提出成交要求，买卖也难以成交。
达成协议的障碍3放弃继续努力还有—些销售人员把客户的一次拒绝视为整个销售失败，放弃继续努力。
研究表明，一次成交失效，并不是整个成交工作的失败，销售人员可以通过反复的成交努力来促成最后的交易。
达成协议的技巧利益汇总法 / 前提条件法 / 证实提问法 / 哀兵策略法利益汇总法销售人员把先前向客户介绍的各项产品利益，将特别获得客户认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒客户，加重客户对利益的感受，同时要求达成协议。
利益汇总法是销售人员经常用到的技巧，特别是在做完产品介绍时，可运用利益汇总法向关键人士提出订单的要求，另外书写建议书做结论时，也可以运用这项技巧。
达成协议的技巧前提条件法给客户一定的压力，促使客户加速做决定，同时能测出客户心理底线，如果客户仍然不能做出正面的决定，表示客户所期望的仍大于您目前所提供的。
客户强烈提出3月4日前必须送货到门，这时您可以说：如果3月4日送货到门，您今天就可以同意这份协议吗？这个方法并非水到渠成的方法，毕竟他要求另一方要改变常规的实施模式。
达成协议的技巧证实提问法：证实提问法就是提出一些特殊问题，回对方答这些问题之后，就表明其更加感兴趣而且愿意继续深入下去。
哀兵策略法步骤1：态度诚恳，做出请托状；步骤2：感谢客户拨时间让您销售；步骤3：请客户坦诚指导，自己销售时有哪些错误；步骤4：客户说出不购买的真正原因；步骤5：了解原因，再度销售。
未达成交易的注意事项正确认识失败一些销售人员面对失败，心中感到沮丧，并在表情上有所流露，失魂落魄，言行无礼。
友好地与顾客告辞要继续保持和蔼的表情，不要翻脸；真诚地道歉，如“百忙中打扰您，谢谢。
”销售人员仅仅因为顾客耐心听完自己的话也要致以谢意。
编筐编篓，重在收口，要注意以下问题：1成交时的动作要求专业化和恰到好处，让顾客坚信自己的选择是正确的2提出顾客想了解的问题，并快速的处理解答，进一步打消顾客的疑虑。
3要多用假设，假设成交后，顾客会得到那些利益，如有面子，更健康，让顾客觉得产品以及是他自己的了，并迫不及待的想要尝试产品。
4谈判时注意多给客户紧迫感，要让客户有今天不签明天就没有机会。
5处理好与客户的关系，让客户觉得你的服务非常好，不买你的会对不你。
6主动，不要等客户的电话，要随时了解你的客户是在逛街还是在喝茶。
7做好记录，要清楚地记录你和客户上次见面时说过什么，有过什么暗示，预计何时会签约。
8适当的压力，同紧迫感，比如此次优惠活动时间有限，赠品的数量有限等。
第六步：要求顾客转介绍首先给你价值，令你满意。
然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。
他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字好吗？问他们：你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）最后赞美新顾客（借推荐人之口）确认对方的需求，预约拜访时间。