营销部2011年工作总结及2012年工作计划
工作总结及年工作设想
2011年工作总结及2012年工作设想时间流逝，转眼弹指间2011年已经过去。
材料销售部从2011年9月组建以来，在公司经营团队的带领下，紧密围绕公司“年销售亿”的目标，取得了一定的成绩。
2012年材料销售部将围绕公司发展动向，配合市场、设计部完成后续材料的选择与销售，深挖各种材料特性，通过“沟通、展示、介绍、主动推销”提升材料销售额。
我作为一名销售主管，很荣幸能与各位同事共同进步，虽然取得了一些成绩，但也有很多不足，我会更加努力，认真、用心做好工作，以提高自身工作能力和效率，为公司的辉煌发展贡献一份力量。
一、2011年工作总结㈠销售情况1. 2011年8月份销售分析虽2011年8月是销售旺季，但全月销售只完成了437403元，因每个材料专员负责对接设计部的各个店面，日常负责协调跟单兼销售导购，大量时间用于跟单、协调，未能抓住市场，扩大销售。
8月份主材销售额统计表单位：元2. 2011年9-12月销售分析自从材料销售部2011年9月组建以来，在摸索中前进，实行专人专岗，主抓材料销售，根据市场淡旺季，合理定位、分配人员；9-12月材料含代金券销售合计完成1848176元，完成目标任务116%；不含代金券完成销售1717094元，完成任务目标107%。
根据统计表显示在家具、厨具、洁具方面扩展销售还有很大发展空间，通过主动推销，实物展示力争取得更好的销售佳绩。
9-12月主材销售额统计表单位：元㈡团队情况材料销售部成立以来，共计人员XX位，在材料销售部领导的带领下，互帮互助、团结拼搏、共同学习、共同进步、各司其职，不但能够很好的完成销售业绩而且能够完成领导交办的各项任务。
为能够适应市场条件，充实自身知识面，从而提高软实力，增加销售额，我们材料销售部根据每月公司业务量，合理分配人员，下店面进行学习，了解、沟通、接触提高自身专业知识，并且每隔xxx星期开讨论会，共同探讨各自销售人员经验，拿来分享，共同进步，提升业绩。
2011年营销部个人年终总结及2012年工作计划
目录一、2011年工作回顾 (2)（一）个人工作职责 (2)（二）个人工作进展回顾 (3)二、2011年工作亮点及存在的问题 (7)（一）工作亮点 (7)（二）、工作中存在的问题 (7)三、2012的工作思路及应对措施 (9)一、2011年工作回顾➢自从2011年3月进入XXX以来，已经走过半年之久，在这段时间里，我从接触陌生的领域、陌生的岗位走到今天，让我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的职责与责任，在部门领导、公司领导的指导下，踏踏实实的学到了很多知识，这是企业背景、企业实力的象征，同时，通过总结工作中的失误与盲从，也发现了自身存在的很多不足，只有通过不断学习，不断地积累，才能逐渐适应雅致这个大家庭，就像领导对我们的训导一样“复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真地事情反复做，反复的事情创新做”。
（一）个人工作职责（二）个人工作进展回顾1、工作计划➢上图是月度工作计划的实际完成情况及计划达成率情况，从图表可以看出，计划达成率的浮动较大，说明月度工作计划的制定没有准确的依据，脱离了市场开拓的实际情况，工作计划管理有所缺失。
2、TG项目➢根据各办事处上交的《TG项目汇总表》，2011年新疆总计13项TG项目与我公司合作，下单面积达2.4万平方米，面积占比为15%，下单金额达863.7万元，占比为16%，回款率达到88%，从数据可以看出，TG项目的搜集工作有待加强，对TG项目的管理，已经形成数据表格和数据分析。
3、丢单➢从上图可以看出，丢单申报率普遍低于100%，说明在丢单信息搜集的过程中，统计不全或丢单不报，造成市场占有率虚拟变高。
也是丢单管理的缺失，现已形成丢单分析报告，对每一个统计的丢单信息，进行深度分析，找出丢单原因。
4、经营分析报告➢经营分析报告主要是针对月度、季度、年度的市场经营及回款情况、人力资源及人均利润情况、经营成本分析、业务类型及盈利能力分析、管理指标分析、存在的问题及解决措施这几方面进行文字及图表描述，此项工作从5月份一直延续至今，对各办事处的经营及管理起到了一个参照、对比的作用，对于报告内容，在领导的指导下，做了数次修改，正在不断完善。
2011年工作总结及2012年销售计划和方案
2011年销售总结及2012年销售规划方案
各位经理好：2011年已结束，为了公司更好的了解市场情况，让各位经理向公司提更多的合理化建议以改进2012年工作开展，同时让各位经理理清思路，做好2012年工作，故希各位承包经理书写该总结计划表，并于1月6前上传于公司业务部及上一级主管。
一、2011年工作总结：
二、2012年工作规划：
三、对公司的合理化建议：
四、附表：
附表1、2011年新开发பைடு நூலகம்功医院统计：
序号
医院名称
开发品种
进院时间
现月销量
附表2、市场现有人员情况：
姓名
性别
年龄
联系电话
月收入
负责医院或药店
附表三、2012年医院开发计划：
序号
计划开发医院名称
计划开发品种
计划进院时间
2012年1月
营销部2011年工作总结及2012年工作计划
营销部2011年工作总结及2012年工作计划光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年过去了，在酒店总经理的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，顽强拼搏，奋发向上”的精神，齐心协力为完成酒店下达的任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。
现针对营销部的工作职能,作如下总结汇报:一、2011年营销部主要完成工作：1、业绩完成方面：2011部门全年总业绩由2010年902329 3元增加至元，同比去年增加万元左右.2、会议接待方面:注重加大会议的促销和开发,在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与各单位的联系,定期拜访，与相关部门进行及时沟通、协调,认真细致地做好每次会议的接待工作，得到了办会领导的肯定。
在会议市场的开发上，加大信息捕捉，利用关系网,量身度势，一年来，营销部共接待省市县各级大、中、小型会议278届次,其中全市会议28个，全省会议10个，若按每周五个工作日计算，平均每个工作日接待一次会议。
如此大的工作量，对于我们仅有八位员工的部门而言，压力之大可想而知。
但我们全体员工在总经理的正确指导下，每月都超额完成部门任务指标，创下了较好的经营业绩.VIP接待也取得了可喜的成绩，共接待6起，如：2月18日接待了中共XX经济工作会议；3月23日-4月8日中共XX省委巡视组入住我酒店，巡视组领导对酒店的整体接待水平表示了充分的肯定；5月6日接待了省委巡视第五组巡视XX县反馈会;6月29日—7月2日接待了XX县第十二次党代会;8月6日-7日接待了斯蒂文·洛克菲勒三世率团来X考察一行;12月7日接待了XX县域经济现场会，省委常委XX 对酒店的服务非常满意.在酒店总经理亲自指导下,及大家的共同努力，会议都取得圆满成功,并且受到四大家领导及客人一致好评。
3、为了拓宽销售宣传渠道,利用短信信息平台,定期对酒店优惠措施及新动态进行宣传，在节日给客户送去信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了与客户之间的关系。
2012年度营销部工作计划
2012年度营销部工作计划根据2012年度营销目标，结合我公司实际情况，2012年度营销工作计划如下：一、业务划分将营销部划分为营销一部和营销二部二、营销一部1、主要工作地点：公司营销部业务人员2-3名2、业务范围：*主要负责河南地区及安徽阜阳地区的营销业务；*化工原料除油机营销业务；*负责区域内的压力机系列产品销售业务；*负责现有经销商的业务管理；*负责来公司客户的接待；*配合生产做好合同的履行；*配合公司做好业务人员的培训；*在河南境内没有经销商的地方寻找经销（开封、新乡、安阳、漂河、郑州、周口、商丘等），不断扩大河南地区的销售；*配合营销二部做好展会工作。
3、年度目标：*6YY-190型液压榨油机销售300台；*化工原料除油机销售100万元；*压力机及其它配件销售100万元4、片区划分：A片区：洛阳、三门峡、南阳、平顶山、驻马店、信阳、深河；B片区：安阳、鹤壁、新乡、焦作、开封、周口、郑州、许昌、商丘、濮阳、安徽阜阳。
5、薪酬：*采取底薪+业务提成+年度奖金；*业务提成：以销售额800万元为业务一部年度总目标（每个片区目标任务400万元），以完成60%为基数，按季度核算销售提成（营销一部每季度的销售基本任务是120万元）；*业务提成表：（可细分到每个片区）*业务提成可按全额百分比提成和超额部分（减去基本任务）百分比提成两种方法；*个人业务提成=季度个人业务提成*季度出勤率*季度出差率*80%*年度奖金=四个季度提成余20%的总和*年度出勤率*年度出差率*月全勤为27天，根据实际情况月平均出差不少于10-15天；*营销人员的日常劳动纪律（根据公司制定的条例）可实行百分制，可套入年度奖金或季度提成中（也就是再乘以纪律百分比）三、营销二部1、主要工作地点：洛阳营销中心业务人员5-6名2、业务范围：*网络宣传、推广、业务人员招聘；*国内榨油机主销区的营销业务（以找代理或经销为主）；*重点区域：安徽、湖南、湖北、云南、四川、重庆、山东、山西、甘肃、浙江、江西、河北以及东三省等；*到洛客户的接待；*外贸业务；*展会工作的部署、安排（业务一部配合）；*除营销一部区域外的压力机系列产品的营销；*外协业务；3、年度目标：*新发展经销商8-10家；*6YY-190型液压榨油机销售200台；*压力机及其它配件销售100万元。
2011工作总结报告及2012年销售工作计划
IT销售人员工作计划回顾2010年的销售，半年多的ＩＴ销售工作初体验,实在是感悟良多．除了没有太多的收入存入帐户以外，本年度的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定．首先是完成了个人从食品行业向ＩＴ产业的转型,并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平．获得了公司和客户,以及销售渠道的认可，这些都是个人2 010年的成绩．并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展．2011年要在2010年的喜人的成绩下再接再厉，努力向前,努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约,为完成一个更加丰收的年度销售继续努力．开工了，我从昨天开始已经陆续的,见到了去年合作的客户．相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战．天时是一方面,地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面．现在在最主要的一个方面上，占据了一定的地位．在2011年继续延续和扩充2010年的人脉基础．在原有的基础上,不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长．2011工作总结报告及2012年销售工作计划“抓破脑壳也写不出来！”“泡了茶,抽了烟,憋了一晚上还是没写出半个字.”“叫我做销售还行，写总结不是存心为难我吗？”时值年底,工作总结的写作成为很多大区经理的心病,公司催交工作总结，不少大区经理都急得团团转，完全失去了平时统领一方冲锋陷阵的豪情,慨叹“做市场易，写总结难”。
实际上，工作总结不仅仅是一项工作任务,更是你在公司领导面前表现自己和体现自己价值的有力武器,“做得好不如写得好”，不写出来,你做了什么领导可能永远都不会知道。
年终报告至少还有三个方面的功能:1.及时总结功过得失，指导自己未来的工作方向。
“销售是一碗青春饭!"营销人，你表现的时间并不长，进入业界,一不小心就到三十好几了，如果不善于及时总结，随时调整自己，很可能变成“老”业务员。
销售部2011年工作总结及2012工作计划
销售部2011年工作总结及2012工作计划2011年即将过去，销售部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，基本完成了酒店的各项工作。
从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼,再到各种大小型会议、活动和相关节日的接待工作,大家都日趋走向成熟,取得了一定的进步与提高。
2011年工作总结：4月份：1、4月期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，各岗位人员基本到位2、前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近二十家3、将部门内部的管理及标准要求进行制定及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位4、洽谈酒店外围导引系统的建立5、酒店相关工作的整改及跟进6、进行酒店5。
1劳动节的策划及营销的准备工作5月份：1、顺利完成5。
1小长假接待任务2、完成酒店户外广告的确定及制作及进行对周边商户及居住户的传单宣传提高酒店知名度3、完成夏季销售方案的策划及制定4、整理上月签协议客户数量及成功入住酒店的相关综评5、继续跟进酒店内部销售招待流程及相关事宜的明确6月份:1、儿童节活动期间相关工作的协调、负责及跟进2、完成酒店活动方案的策划3、有组织的定点发放酒店宣传单页,继续对周边协议客户的开发4、明确汽车旅馆的定位，并进一步的推广5、迎接7月份旅游旺季的到来，并做好一系列的准备工作7月份:1、完成7月份旅游旺季的接待指标,当月营业额为全年最高点2、对软件园、观音山相关单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访继续扩大酒店协议客户存量3、开展各岗位新员工的培训及实际操作能力的提升4、对8月底旅客回流进行评估,制定相应的措施做出优惠政策提前预定空档期旅游团队8月份:1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线2、跟进周边地区的各渠道新市场开拓3、跟进与各订房中心的合作细节4、与各个团购网站进行合作，以价格吸引团购客户，届时做到广告宣传9月份：1、跟进教师节活动策划及宣传2、跟进周边各大建材，家居市场的开拓3、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施4、完成国庆期间的定价及黄金周人员注意事项的培训10月份：1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉,并创造了单日客房接待量的纪录，2、已与携程、艺龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈3、本月的重点目标放在厦门市内的新生企业与本地会议4、已完成大体的网站图片设计、版块设计，后台操作流程5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改11月份：1、厦门酒店会议高发期，酒店在全月接待大小会议共11场，创造酒店开业以来会议接待场次最多一个月2、厦门会议市场的继续开拓，使酒店成为一家以会议及商务客户为主流导向的酒店3、跟进圣诞节、春节、新会员卡的相关策划实施4、与餐厅进行协调，对酒店接待会议餐及早餐出现的问题及投诉进行沟通及整改12月份:1、完善圣诞、春节方案并进行实施2、跟进明年网络订房价格及具体实施内容补充并进行前期推广3、完成“圣诞节"酒店大堂的布置及活动策划4、春节价格的制定及春节期间人员安排与具体注意事项的协调工作总结：◆因我酒店主要定位是会议、团队为主协议与商务客为辅，而对于商务市场投入的力度相对不够，且因地缘问题，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入.◆另外忽略了散客市场的潜力,尤其是客房的需求。
2011年总结及2012年销售计划
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
——培根2011工作总结及2012销售计划2011年工作总结：在公司的培训帮助和提携下，对酒业已有所认识和了解，并希望在行业内作出一番成绩。
入职前期，主要是在车间实习，以及对产品和销售政策的进行认识和熟悉，经过龚总的安排和培训，对公司产品及相关销售情况均已理解。
11月中，跟随方总前往嘉兴市场实地演练，通过对嘉兴各地的走访及与经销商业务洽谈，对本行业的基本操作方式已经领悟，也认识了市场上的一些常见品牌及其定位，受益匪浅。
2011年，国家宏观调控政策对地产等各类基建行业影响巨大，尤其下半年接近年底的时间，各地建设放缓，对PVC及PPR行业产生很大的负面影响，经销商的积极性有了较大的挫伤，预计到2012年年中之后，才会有所好转。
因此，2012年的任务较为艰巨，需要大家齐心协力开拓市场。
2012年销售计划：一、综述：2012年的发展规划，就江苏地区总体而言，应采取重点区域重点突破的方式，销售支持政策，宜上半年宽松、下半年趋紧。
具体来讲，上半年应对经销商全力支持，在返点及广告上给予较往年更高的额度，以激发其积极性，让其协助扩大增通品牌的影响。
同时，公司销售部门要加大对重点区域的拜访力度和频度，对非重点区域不必耗费太多资源。
针对江苏各地的基础建设情况，确定重点区域，区域内经销商逐一进行拜访及洽谈，增加增通品牌知名度。
下半年，在上半年拓展的基础上，无论公司及行业情况均会有所好转，可以适度收紧销售政策，并对非重点区域展开推广活动，进而完成对江苏全境的布局。
二、地区计划：2012年，公司需要考虑对经销商给予更大力度的支持，以应对2012年市场规模萎缩对公司经营可能造成的影响。
针对省内重点区域，推出经销商奖励计划，同时加大拜访力度。
（一）、上半年1-6月的月度奖励计划：1、确定经销商：销售部门与其他部门共同会议协商，选定重点区域、重点城市，确定3-5个经销商，已有的按照已有的经销商数安排计划，如果经销商数量不满足本地市场容量，按照新的奖励制度开发到满足区域内容量为止。
2011工作总结报告及2012年销售工作计划
IT销售人员工作计划
回顾2010年的销售，半年多的ＩＴ销售工作初体验，实在是感悟良多．除了没有太多的收入存入帐户以外，本年度的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定．首先是完成了个人从食品行业向ＩＴ产业的转型，并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平．获得了公司和客户，以及销售渠道的认可，这些都是个人2010年的成绩．并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展．2011年要在2010年的喜人的成绩下再接再厉，努力向前，努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约，为完成一个更加丰收的年度销售继续努力．
开工了，我从昨天开始已经陆续的，见到了去年合作的客户．相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战．天时是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面．现在在最主要的一个方面上，占据了一定的地位．在2011年继续延续和扩充2010年的人脉基础．在原有的基础上，不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长．
2011工作总结报告及2012年销售工作计划。
2011年终培训工作总结及2012年工作计划
2011年培训工作总结与2012年工作计划时光飞逝，2011年就这样悄悄地走过了。
总结这一年的工作经历，才发现自己正在不知不觉中渐渐成长。
以下是我对这一年的工作做的总结：2011年工作总结：一、内务新员工培训刚接手培训工作的时侯比较匆忙，部分工作没有交接完成，而内务新员工培训这一块几乎就是从零开始的。
自从二月份组织内务新员工培训开始，我自己也一直在内务新员工培训中进行各种尝试和探索，整体来说2011年内务新员工入司培训的情况如下表所示：2011年内务新员工培训情况1、内务新员工入司培训的完成情况：2011年内务新员工共计培训44场，560人次。
新员工培训的内容包括：企业文化与规章制度，质量管理知识，安全生产知识，以及培训考核等内容，培训时间在2.5小时左右。
2、新员工入司培训中的尝试：从二月份开始，内务新员工的入司培训一直处于不断地更新改进过程中。
结合培训效果统计以及员工培训后的反馈，发现了入司培训的一些不足之处，例如：培训时间持续长；员工对培训内容不感兴趣；员工对新员工入司培训不够重视等问题。
针对出现的这些问题，采取了相应的改进方法：精简课程内容，缩短培训时间；培训时多与员工互动交流，了解员工感兴趣的内容，并根据反馈结果对培训课件进行升级改进；将培训考核作为员工转正的考核项目，与员工切身利益相结合，让员工认识到培训的必要性和重要性。
二、营销业务员培训2011年营销业务员的培训也是出于打基础的阶段，培训整体情况如下表所示：2011年营销业务员培训情况1、营销业务员培训工作的完成情况：2011年总共组织了18期营销业务员培训，培训170员新员工，其中有130人分配到市场，40人中途以各种原因流失。
营销业务员培训内容包括：企业文化培训，管、型材产品知识培训，营销知识培训，财务知识，供应知识，基本军事训练，车间生产实习等内容，整个培训持续7-10天左右。
2、业务员流失的主要原因：营销业务员培训一直存在流失率大，留司率低的情况。
2011年度工作总结暨2012年工作计划
2011年度工作总结暨2012年工作计划2011年始，我们积极响应公司提出的“推进战略联动，实现跨越发展”的战略目标，根据我营业部的实际情况，提出今年“战略联动创新产品，跨越发展两支队伍”的三项基本工作。
产品业务不仅是理财产品，同时也包含了我们自身的投顾产品，我们以常规渠道业务促进同各家银行的业务联动，推进各种创新理财产品业务，再以产品促进战略联动，以产品服务客户的创新工作；两支队伍是建立、完善、壮大两支专业化的队伍：营销团队和投资顾问团队，以专业化的投顾队伍带动客户服务的精耕细作，有效提升营业部的市场占有率。
一、以联动维护各方面渠道，并推动创新产品销售，在业务转型中发挥产品的重要作用。
在同银行的业务联动方面，我部同中行虹口、杨浦支行、招商银行苏州分行、工行上海分行、上海银行等各银行的合作前进了一大步。
1、响应公司提出的加强与公司各部门、各银行及基金公司的业务合作，推行“联合开发+联合销售+银行托管+中银国际交易”业务模式，我部借助去年同招行苏州分行的业务联系，对该行推荐客户的良好服务及良好口碑，经过对该行各部门的层层公关，目前已在嘉实基金一对多的产品中取得两个席位的交易分仓。
2、今年以来，我们继续同中行虹口及杨浦支行进行密切合作。
中行做为我们的主要渠道，主要的工作就是开发三方存管客户。
年初我们即同中国银行虹口支行及杨浦支行共同协商制订了本年度联动的活动目标，开三方存管帐户3000户、有效户1000户；下半年以来，中行开展“中行人开中银户”及推出“中行—中银国际”联名卡活动之后，我们进一步确定了双方的活动目标，及新增目标联名卡1000张。
由于中行今年要求在九月底达到全年三方存管任务的80%，为此我们在第三季度全力支持中行各网点的新增三方存管帐户。
我们从两方面开展工作，一方面，增派前线工作人员支持后线，周末轮流值班，大幅增加柜台开户能力，消化中行带来的三方帐户；另一方面，前线各团队积极到企业、高校挖掘适合的客户开户，在我部的多银行三方存管业务上线之后，我们也通过电话营销的形式，动员非中行客户开通中行的三方存管帐户。
2011年销售年度工作总结（优秀范文5篇）
2011年销售年度工作总结（优秀范文5篇）第一篇：2011年销售年度工作总结2011年销售年度工作总结经过全体同仁的努力工作，今年我们在销售收入、销售数量、技术创新等方面取得了可喜的成绩，但是在质量指标方面还有待提高，这将是我们下一年度工作的重点。
下面，我就全年工作做一个简单的总结汇报：（一）销售业绩上新台阶销售总体情况与去年同期相比有大幅增长，销售管理流程规范化水平得到提高，产品也逐步由超小、超薄向着新型数字化方向迈进。
要做好销售工作，必须以了解市场需求为前提，同时能根据市场变化及时采取具有前瞻性和针对性的措施。
了解的“根”越深，发挥的“叶”愈茂，收获的“果”愈丰。
为了做好销售工作，我们在市场调研等方面进行了艰苦卓越的工作，从而实现了准确掌握市场需求。
（二）技术工作实现新突破我们的小型化新品比重提高、结构设计更加贴近生产工艺更加符合消费者的审美要求。
同时积极争取政府资金支持、优惠政策和技术支持，使得我们在技术创新方面如虎添翼，技术得到快速进步。
今后我们将继续根据市场变化加强技术创新，通过技术进步来降低成本，提高效益，走“技术占领市场”的发展道路。
（三）采购管理更加完善通过细化采购计划，控制采购价格，加大新材料的运用和新供应商的开发，多渠道多途径降低成本。
同时继续加强每月的库存分析，拟定材料预警流程，完善库存控制。
我们在采购管理方面更加规范，管理程序更加完善，在降低成本方面发挥了重要作用。
（四）运用pmc加强生产计划管理我们运用pmc系统对产品生产和原料到货进行实时跟踪管理，防止因缺料造成闲置窝工现象，提高了生产效率，降低了物料损耗和工模夹具制作成本。
开展了多种多样的质量管理活动，杜绝批量性质量事故的发生。
实施固投计划，改善作业条件。
（五）质量管理体系不断完善质量管理体系不断创新不断完善，制定实施了质量管理奖惩制度。
在管理方面不断创新，如客户服务方面，坚持以顾客为核心，采取多种形式加强与客户之间的交流沟通，了解现实和潜在的市场需求，满足并力争超越客户期望来促进工作质量和产品质量的提高。
销售主管2011年终总结及2012年工作计划
销售主管2011年终总结及2012年工作计划各位领导,各位同仁,大伙儿好!首先给各位拜个早年。
预祝各位在2012年工作顺利,合家快乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!尽管我们相处的不过短暂的几个月,担任治理的也不过短暂的3个月,我深感治理的难度越来越大。
考验也越来越严重。
深感那些将自己前途及进展寄予与公司事业上的同事,及领导们赋予的厚望,我感到责任重大,唯有经过加陪努力与公司共同进步来回报关怀。
支持我的同事及领导。
今天,我们又相聚在一起。
共同分享我们的成果,分析我们的别脚。
别断鞭策自己,使我们工作越来越好。
现将本人工作详细总结如下：尽管本人上任别是多久，接触这份事业也别是很长，但也别脚以可忽略所存在的咨询题，这些咨询题基本上来自于客人投诉和反馈意见部门自查，咨询题之明显，整改之必要，要紧体现反映以下几条：1、客服意识别强，客史档案的别健全。
2、成本操纵的力度别大，绩效治理尚未到位。
3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度别够，进度太慢。
5、满脚现状的大有人在6、设施设备别尽完善。
反复浮现的咨询题有：有些岗位职员，仪容仪表别整洁，礼节礼貌别主动，接待服务别周到，处理应变别灵便。
此外，清洁卫生别认真，设备维修别及时等，也妨碍着整体的服务质量。
新年工作进展总结打算：一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自治理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚定反对“事别关已、高高挂起”的工作态度，完全消除“各自为政、别闻别咨询”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的并且，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“专心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永久是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感觉到与众别同的服务特色。
2011年12市场销售部工作总结
2011年市场销售部工作总结
一、整体经营完成情况
二、各产品完成情况
三、各项活动开展情况
（一）3G活动开展情况
（二）2G活动开展情况
1、优化佣金结构。
2、全力抢夺它网中高端用户。
3、有针对性的面向空闲基站开展话务量营销。
4、群策群力开展校园营销工作。
5、全面加强存量用户保有工作。
（三）固网活动开展情况
1、私接清理转化活动。
2、宽带业务营销活动。
3、规范宽带市场，统一价格体系。
4、下发相关文件，加强宽带业务基础管理。
5、进一步梳理固话资源，加强线路整治和驻地网的争夺力度，提升资源利用率。
6、控制欠费增长，加强欠费考核
7、加强用户欠费的事前预防和事中预警工作
8、配合沟通，处理业务问题及系统问题
9、对高结算风险及低效资费进行清理
10、对固话包月区内及区间优惠资费进行调整
11、对公众客户资费进行迁转工作
12加强对宽带、IPTV增值业务的规范
13、开展对固话无效用户的清理活动
四、下一步工作重点
爱莲说 .周敦颐
水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。
晋陶渊明独爱菊。
自李唐来，世人甚爱牡丹。
予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。
予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。
噫！菊之爱，陶后鲜有闻。
莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！。
2011年营销部工作总结
2011年营销部工作总结2011年营销部在公司党政工的正确领导下，全面落实公司年初职代会暨工作会议精神,以实施“十二五”发展规划为主线,深入开展“发展提升年”和“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程活动,积极倡导“您用电、我用心”的服务理念，切实抓好台区A级达标、智能电表改造、多渠道缴费、业扩三指定和同业对标工作，努力推进依法治企、依法经营，提升优质服务，确保了各项任务的完成一、2011年经济指标完成情况及简要分析(一)、购电量：2011年1-11月完成购电量万kw.h，与去年同期万kw.h 增长了11509.3001万kw.h，增长率% ；完成公司下达全年计划的0%，（二）、售电量：2011年1-11月完成售电量万kw.h, 比去年同期万kw.h，增加了万kw.h，增长率。
完成公司下达全年计划的 %，（三）、售电均价：2011年1-11月完成售电均价元/千千瓦时，与去年同期元/千千瓦时相比增加了元/千千瓦时。
（四）、综合线损率完成情况：2011年1-11月完成综合线损率，同比去年下降了个百分点，比00公司下达年计划 %，下降了个百分点。
（五）电费回收情况：2011年1-11月应收电费万元，实收电费万元，电费回收率100%；（六）业扩报装完成情况2011年1-11月申报业扩报装户，容量 KVA, 完成业扩报装户，容量 ,其中：大工业户容量、非普工业户，容量、非居民户容量、商业户容量、农业10户容量。
二、2011年用电营销的主要工作回顾总结2011年来的工作，我们认真按照国网一流企业标准，通过对标，找准位置，确立目标，改进工作服务行为，所得公司的营销规范化管理和优质服务工作上了新的台阶，用电营销工作取得了显著成绩，2011营销工作重点主要做了以下几方面的工作。
1、认真开展标准化台区A级达标工作，进一步提升营销管理水平，从技术标准与管理标准等方面入手,全面检查台区绩效管理效果，合理制定了台区A级达标管理办法、台区A级达标工作考核办法、台区A级达标工作进度、计划安排实施方案、电量调整管理、考核办法、台线绩效内控指标管理、考核办法和达标计划；营销部每月组织生技、安监、供电所专业人员对各供电所完成上报的A级达标台区进行抽查，并按照公司台区A级达标工作考核办法按月考核兑现。
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营销部2011年工作总结及2012年工作计划光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年过去了，在酒店总经理的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，顽强拼搏，奋发向上”的精神，齐心协力为完成酒店下达的任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。
现针对营销部的工作职能，作如下总结汇报：
一、2011年营销部主要完成工作：
1、业绩完成方面：2011部门全年总业绩由2010年902329 3元增加至元，同比去年增加万元左右。
2、会议接待方面：
注重加大会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，与相关部门进行及时沟通、协调，认真细致地做好每次会议的接待工作，得到了办会领导的肯定。
在会议市场的开发上，加大信息捕捉，利用关系网，量身度势，一年来，营销部共接待省市县各级大、中、小型会议278届次，其中全市会议28个，全省会议10个，若按每周五个工作日计算，平均每个工作日接待一次会议。
如此大的工作量，对于我们仅有八位员工的部门而言，压力之大可想而知。
但我们全体员工在总经理的正确指导下，每月都超额完成部门任务指标，创下了较好的经营业绩。
VIP接待也取得了可喜的成绩，共接待6起，如：2月18日接待了中共XX经济工作会议；3月23日—4月8日中共XX省委巡视组入住我酒店，巡视组领导对酒店的整体接待水平表示了充分的肯定；5月6日接待了省委巡视第五组巡视XX县反馈会；6月29日—7月2日接待了XX县第十二次党代会；8月6日—7日接待了斯蒂文·洛克菲勒三世率团来X考察一行；12月7日接待了XX县域经济现场会，省委常委XX对酒店的服务非常满意。
在酒店总经理亲自指导下，及大家的共同努力，会议都取得圆满成功，并且受到四大家领导及客人一致好评。
3、为了拓宽销售宣传渠道，利用短信信息平台，定期对酒店优惠措施及新动态进行宣传，在节日给客户送去信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了与客户之间的关系。
4、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行拜访，采取登门走访、电话拜访等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。
5、自2010年与5家网络订房公司签定网络合作协议以来，利用其高效的宣传平台让更多的客人通过网络详细了解神龙酒店，不仅仅提高了酒店的知名度，而且提高了酒店整体的入住率。
6、加强内部管理和培训工作。
我们有针对性地对部门员工加强了培训工作，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
7、2011年营销部在稳定原有固定消费客户的基础上，发展了一批新的客户，签定了5份新的现金协议，如：XX
8、在中秋节来临之际，部门积极配合酒店做好月饼销售工作，在大家的努力下，部门共销售月饼XX万余元，142%超额完成部门月饼销售任务。
9、督导收款员对酒店的签单帐款进行有计划的催收，与客户做了大量的沟通协调工作，到年底酒店的款项都已基本到位。
二、2012年营销部工作计划：
营销部2012年着重抓好以下几方面的工作：
1、以效益为目标，抓好销售工作：
营销部加大促销力度，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，在营销策略上下功夫，对我们的老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的个性化服务，合理推销我们的房间、餐饮和娱乐，保证酒店利益最大化。
2、加强部门员工开源节流意识：
减少费用就是增加利润。
增收固然很重要，但节支同样必不可少。
号召部门全体员工都要把自己当作酒店的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意对办公设施的维护，发现问题及时报修，不造成酒店的能源浪费。
3、督促全体营销代表始终以热诚周到为原则，热忱周到、认真负责地做好各方面客人的接待工作，确保接待水平及营销业绩一年好于一年。
4、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和协议顾客的档案分类保存，配合各部门把经营工作做好。
5、加强婚宴、喜宴、生日宴会、同学聚会等促销。
市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。
百舸争游，非进必退。
在充满挑战的2012年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！
营销部 Xx
2011年12月14日。