达彼思广告公司客户服务的内部运作
达比斯广告公司经营模式分析
六、样板客户介绍
六、样板客户介绍
六、样板客户介绍
（二）样板客户分析：
1、长虹产品品牌设计
六、样板客户介绍
2、孝傲江湖全案设计
六、样板客户介绍
3、泉汇来净水器
六、样板客户介绍
4、威创画册设计
七、营销策略
作为“创变未来的整合营销公司”（The Change Agency）, 达比思旨在为客户的品牌与生意“把握变化，利用变化”，并 为其协助过众多国际与国内客户达成他们的发展目标而骄傲。 “独特销售主张”即USP（Unique Selling Proposition） 在广告界是人所共知的策略经典。从六十多年前到现在，它作 为广告公司苛守的信条，不知影响了多少代广告人和客户，闪 耀着真理永恒的光辉。而它的创造者正是达比思广告公司。 在北京、上海、广州、成都与西安的办公室里，数百位专 业人士，他们有着共同的理念：我们了解自己的行业，我们热 爱客户的事业，我们致力于让客户的品牌比我们更有名。
八、结论
代理、公关策划及管理、数字媒体行销、品牌战略、品牌塑 造及管理、促销规划及线下管理、旅游推广及城市文化营销 、渠道及活动行销等。 达比思以品牌经营为主导，形成了跨平台的媒体互动。 因此，达比思是知识整合力、资源整合力强的以创意经营、 媒体整合为主的广告公司。
谢谢聆听
（二）达比思品牌塑造优势：
注重品牌资源整合与策略的制定，建立符合市场与消费者心 理的品牌视觉设计；以差异化、独特性和国际化的观念打造品牌 视觉与提升品牌形象。力致帮助企业/品牌建立与受众良好的情 感沟通关系。
（三）达比思品牌策划观：
品牌在于概念对接与超越人群的情感。品牌是给拥有者带来 溢价、产生增值的一种无形资产。产品增值的源泉来自于消费者 心智中形成的关于其载体的印象认可，并对其情感加以引导和超 越的结果。
一家著名广告公司的失败案例
一家著名广告公司的失败案例他们最大的咨询题是照搬外国死的理论，孤立地看市场，创意、拍拍广告片是能够的，但传播策略如何配合市场策略就不明白了。
无法明白得和吸引消费者的心智，引发购买动机，只一味地鼓吹品牌，是不切实际的。
因此宗庆后讲国际公司不明白中国市场的运作就能够明白得了。
这咨询题，不只奥美，盛世长城，电通等比比皆是，与盛世几次深入接触，没见过有谁是策略性强，对中国市场了解的人，大多一下子确实是建议你先拍条广告片（因为最赚钞票）。
而见过许多本土公司，策略性比国际4A强多了，但执行细节和治理水平就差了，人不稳固，因此如何样都无法做大。
而且广告人有一个通病，确实是孤芳自赏，不肯同意不人意见，专门是港台人，以为国际体会多么先进，不肯屈尊向不人请教市场，如此能成功吗？广告片和平面稿只是策略的形式表现，实际上是策略性的大方向出了咨询题，对中国消费者和市场认知浅薄才导致如此惨败。
御苁蓉的水枪片子简直确实是在嘲笑患者，如此显而易见的错误能不失败吗？话讲回来了，以上的那些企业，大多自己全然就没有明确的策略和市场实施措施，因此当“水枪”放上来让他们审稿的时候也是人云亦云就通过了，这能怨谁？象定位，市场区隔，市场机会这些咨询题是必须企业亲自来制定的，市场策略必在广告策略之前，广告公司只是建议和辅助，企业自己如不清晰自己在干什么，朝秦暮楚，失败了能怨不人吗？虽讲失败，但他们同时也是学到许多先进的概念和规范的流程呀。
广告只是行销和销售一部分而已，如果不检讨自己的对错，一味找广告公司负责，失败了又什么都学不到才是活该！奥美失败案例调查御苁蓉1995年11月，达因公司总裁阎俊杰起用梅濯非经营御苁蓉，由此拉开了奥美与御苁蓉的离离合合。
御苁蓉是北京大学一教授研制的一种滋补品，能改善肾虚和性功能，它的要紧原料是有“沙漠人参”之称的肉苁蓉。
梅濯非看好那个项目的市场前景，同时倾慕奥美做品牌的理论和方法，就找到广州奥美。
据讲，当时梅濯非到了广州奥美，劈头就讲，“我要与你们合作，但我现在没钞票。
广告工作流程业务手册
广告工作流程业务手册在广告公司已熟练于按特定客户的需求搭建内部架构的今天，一家典型的全能型广告公司一般设有四个主要部门：1.客户管理2.创意服务3.媒体策划与购买4.市场调研与消费者研究1、客户管理部门了解客户的信息传播需求，并确定广告公司在帮助客户实现业务目标方面所起的作用。
客户经理可使用广告公司内适当的资源，以确保所提供的客户服务适合于客户的业务需求、确保广告项目的顺利实施。
从日常运作来看，客户管理是指为特定的项目组建专门的小组、通过正式渠道传达广告公司的意见、提供服务以及时限与预算的设置。
客户经理将最终负责保证广告公司的所有运作都行之有效，且项目能在设定的时限及预算内完成。
客户管理小组中又有级别的划分。
最常见的职位（从高级职位开始）包括：管理代表、客户总监、客户经理和客户经理助理。
并非为每一个客户都需要配备以上全部头衔，各个职位的编制也是根据具体需要而定。
2、设计创意服务部门如果说一家广告公司的“产品”是它创作的广告，那么负责生产这些产品的就是创意服务小组。
广告可以表现为多种形式(电视广告、广播广告、印刷广告、户外广告牌等等），但它们一般合称为“创意”或“作品”。
创意一般是由两个小组进行的。
文案设计（文字）与艺术指导（画面）合作设计出广告的雏形，包括电视情节板、印刷版面图、广播文稿。
创意小组可以一道成功合作多年---经常是通过解雇、雇用和晋升而走到一起的。
广告公司的创意总监负责监督这两个小组，还负责作品提交给客户前的审定。
尽管创意总监很少亲自从事广告创作，却对设计出来的作品有着巨大的影响。
创意总监也协助指导各个小组，以确保作品的独特性和吸引力，以及战略方向的正确性。
当广播或电视广告准备播出时，制片人开始加入这个小组。
制片人负责协调制作广告所需的外部资源---如果是电视广告，可能要涉及到一个很大的群体：广告导演及其制片公司、演员与画外音艺术家、电影编辑、音乐家等。
制片人须估计广告制作成本、签订合同并协调制作的全过程。
广告运作的方法课程
品牌审查是为了发现品牌的独特方面。 应从调查产品和消费者的各个方面进行。
广告经营与广告管理
从哪些方面审查与构建品牌
审视品牌，寻找独特的卖点。 1、寻找价格因素
1955年，沃尔玛还默默无名。2002年，它雄居 “财富500强”首位。它的秘诀之一就是薄利多销。不 论你走进哪里的沃尔玛，“天天低价”是最为醒目的 标志。为了实现低价，沃尔玛想尽了招数，其中重要 的一法就是大力节约开支，绕开中间商，直接从工厂 进货。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根 据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种 类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可 节省数百万美元的仓储费用。
寻找价格因素，需要有对商品通路的正确分析，否 则单纯打价格战是没有用的。
广告经营与广告管理
从哪些方面审查与构建品牌
审视品牌，寻找独特的卖点。 2 从质量的角度寻找
拥有最高的质量是市场上的一个卖点。 这里面的关键是，不要只对消费者说你有 最高的质量，而是告诉他们这对其生活意 味着什么：他们的感受将会发生什么变化？ 他们的哪些需求被满足了？
5 创意管理的过程
5.1为什么要对创意进行管理
广告创意是在广告总体策略框架之下进行 的创作广告作品的过程。广告创意受广告预 算、广告策略、营销目的的限制。
广告经营与广告管理
5 创意管理的过程
5.2对广告创意进行管理的四个部分 1、理解策略阶段
创意人员必须与客户人员、策划人员反复 沟通，理解总体广告策略后实施创意作业， 在思考的过程中，要不断提醒自己回想策略 要求，防止跑题。
广告经营与广告管理
3 达彼思的创意步骤
3.1 三个突出特征
每一条广告都必须向消费者提出某种主张。它不仅仅是对产品的自 吹自擂，不仅仅是令人眼花缭乱的炫耀，而是向听众说：“买 下这个产品，你将会获得如此这般的好处。”
广告公司能提供那些服务
广告公司能提供哪些服务概述广告公司是专业从事广告营销的机构，为客户提供全面的广告服务。
广告公司拥有丰富的经验和专业知识，可以帮助客户制定并执行有效的广告策略，提高品牌知名度，吸引潜在客户，推动销售增长。
下面将介绍广告公司常见的服务内容。
创意广告策划广告公司在创意广告策划方面有着丰富的经验和创造力。
他们通过深入了解客户需求和目标受众，为客户提供创意化的广告方案。
这些方案通常包括广告的视觉设计、创意文字、音频或视频制作等内容，旨在引起受众的兴趣和共鸣。
广告公司的创意团队通常由艺术总监、文案策划师、设计师和视频制作师组成，他们协同工作，确保广告内容与品牌形象一致。
媒体购买与投放广告公司可以帮助客户进行媒体购买与投放，以最大程度地扩大广告的曝光。
他们根据客户的需求和预算，选择合适的媒体渠道，包括电视、广播、报纸、杂志、户外广告、互联网等。
广告公司在媒体购买过程中通常与媒体代理商合作，协商广告位的价格和时长，并提供有效的媒体计划，以确保广告在目标受众中得到良好的展示效果。
社交媒体管理随着社交媒体的兴起，广告公司也开始提供社交媒体管理服务。
他们运用专业的社交媒体策略和工具，帮助客户在各大社交媒体平台上建立品牌形象，增加粉丝数量，与受众进行互动，提高品牌曝光度。
广告公司的社交媒体团队通常负责创建和发布内容，管理社交媒体账号，监测和分析数据，并针对不同平台做出相应的优化策略。
品牌咨询与管理广告公司还可以为客户提供品牌咨询与管理服务。
他们通过深入了解客户的品牌和市场，制定品牌定位、品牌形象和品牌传播策略。
广告公司的品牌咨询师通常会进行市场调研、竞争分析和目标受众调查，并根据调研结果提供专业意见和建议，帮助客户树立独特的品牌形象，提高品牌价值和竞争力。
跨界合作与推广广告公司还可以帮助客户进行跨界合作与推广，通过与其他行业的品牌合作，扩大品牌影响力。
他们通常通过与影视剧、音乐、体育、时尚等领域的合作伙伴合作，进行品牌整合营销。
广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法广告公司的客户服务是公司与客户之间沟通和合作的桥梁，对于广告公司来说，提供优质的客户服务是保证客户满意度和业务增长的关键。
以下是广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法的介绍。
1. 客户需求确认广告公司需对每个客户的需求进行详细了解和确认。
在与客户沟通交流的过程中，客户经理或销售人员要全面了解客户的行业背景、市场定位、竞争对手等信息，同时与客户沟通明确广告目标、预算、时间计划等。
2. 方案策划与设计根据客户需求，广告公司的创意团队开始进行方案策划与设计工作。
创意团队需要综合考虑客户需求、市场情况、创意独特性等因素，设计出符合客户需求并具有吸引力的广告方案。
3. 方案呈现与修改广告公司将设计好的广告方案进行呈现给客户。
在呈现过程中，广告公司需详细说明广告方案的设计理念、关键点和预期效果，并接受客户的反馈和修改要求。
广告公司会根据客户的反馈进行方案的修改和调整，直到客户满意为止。
4. 制作和实施一旦客户批准了广告方案，广告公司将开始制作广告素材和具体实施工作。
制作和实施包括策划广告内容、拍摄、设计、排版、制作广告文案和图像、选择媒体平台等。
广告公司需要与供应商、媒体公司等进行紧密合作，确保广告素材的高质量和按时发布。
5. 监测与分析广告公司需要对广告的效果进行监测与分析。
监测和分析包括广告的曝光量、点击率、转化率等数据指标的统计，以及对广告效果的定性评估。
通过分析数据和评估广告效果，广告公司可以进一步优化广告策略和提供更好的建议给客户。
在广告公司的客户服务中，还有一些重要的运作方法需要注意：1. 善于沟通：客户经理或销售人员需要与客户进行及时和有效的沟通，提供准确的信息以满足客户需求，并及时解决客户的问题和困扰。
2. 关注细节：广告公司需要细心关注每个项目的细节，确保广告方案的准确性和良好的执行过程。
3. 团队合作：广告公司的内部团队需要密切合作，共同努力完成客户的项目。
广告公司客服的内部运作流程与方法
广告公司客服的内部运作流程与方法广告公司客服部门的内部运作流程与方法是确保客户满意和顺利完成各项广告项目的关键。
下面将介绍一个典型的广告公司客服部门的内部运作流程与方法。
1. 项目接洽阶段：- 首先，客服团队与业务拓展团队密切合作，进行客户接洽与需求分析。
客服团队了解客户需求，并对项目的可行性、时间和费用进行初步评估。
- 在接洽阶段，客服团队与客户达成共识，并与内部团队协调，确定项目的具体要求和目标。
2. 规划阶段：- 在接洽完成后，客服团队将项目要求转交给创意部门与制作团队。
他们协调创意、制作、市场等相关团队资源，制定广告策略、草案和详细计划。
- 客服团队也会策划项目资源分配、时间进度、预算等，并与客户沟通，以确保项目始终按时、高质量地完成。
3. 执行阶段：- 在项目执行过程中，客服团队负责与客户保持密切联系，确保及时沟通和准确理解客户需求。
- 客服团队还需要与内部团队保持良好的协作与协调，确保各个环节顺利运作。
同时，他们也要实时跟踪项目进展情况，及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
4. 监控与评估：- 客服团队会持续监控广告项目的执行情况，并定期与客户开展沟通和反馈。
他们积极倾听客户意见和反馈，及时解决问题和优化服务。
- 在项目完成后，客服团队会与客户进行综合评估，了解客户对广告项目的满意程度，并提出改进建议。
5. 客户关系维护：- 客服团队不仅负责项目的实施，也是营造良好客户关系的重要角色。
他们通过及时回应客户需求、提供专业建议和支持，以及持续跟进项目进展等方式，贴近客户，增进互信。
- 客服团队会组织一些客户活动、礼物等，以表达对客户的感谢和关心，进一步巩固客户关系。
综上所述，广告公司客服团队的工作流程主要包括项目接洽、规划、执行、监控与评估等环节。
通过与客户和内部团队的协作，他们致力于提供优质的客户服务，确保广告项目的成功实施。
同时，客服团队也持续维护客户关系，以促进长期合作和客户满意度的提升。
达彼思广告格林世界
打造品牌形象
通过优秀的广告作品和专 业的服务，提升公司的品 牌形象和知名度，吸引更 多潜在客户。
未来市场趋势预测及应对措施
1 2
预测市场趋势
密切关注行业动态和市场需求变化，及时调整公 司的战略和业务模式，以适应市场变化。
技术创新应对
加强技术研发和创新投入，提高公司在新技术领 域的竞争力，以应对竞争对手的挑战。
04
公司优势与特点
专业团队优势
总结词：专业、经验丰富、创 新思维
拥有具备丰富经验和专业技能 的团队，成员来自广告、市场 营销、创意设计等领域，具备 深厚的行业背景和专业知识。
团队成员不断学习和更新知识 ，掌握行业最新动态和趋势， 能够为客户提供创新和前瞻性 的解决方案。
团队成员之间协作默契，具备 高效的沟通和协作能力，能够 快速响应客户需求并给出切实 可行的解决方案。
国际化视野特点
总结词：全球视野、国际化策略、本土化执行
熟悉不同国家和地区的文化、市场和消费者需求 ，能够准确把握市场趋势和消费者需求，为客户 提供针对性的广告和营销策略。
具备全球视野和国际化策略思维，关注全球市场 和消费者需求的变化，为客户提供全球化的广告 和营销解决方案。
在本土化执行方面也非常出色，能够将国际化的 策略和创意本土化，适应不同市场的需求和文化 特点。
05
服务客户及合作伙伴关系
服务客户类型及合作模式
01
跨国企业
达彼思广告格林世界与众多跨国企业合作，为其提供广告策划、创意设
计、媒介投放等服务。合作模式以年度合同签约为主，同时根据客户需
求进行单次性项目合作。
02
国内大型企业
主要合作模式为年度合同签约，提供全方位的广告服务，包括但不限于
达彼思独特的销售主张
1961年，R雷斯在他出版的经典之作 《实效的广告》中首次提出独特的销售 主张，即U.S.P.。
U.S.P.不仅是达彼思广告公司成立的 基础，它曾是而且现在仍是迄今以来所 提出的能帮助做出具说服力、竞争力和 实效广告的最坚实的基础 。
为什么U.S.P.如此有效？ 因为它告诉你在哪里可以挖出最伟大的广告。
2说明
U.S.P广告策略永恒的价值
作为消费者，我们面对的信息量在急速膨胀。遗憾的是，我们吸收信息的能力却 没有相应提高。我们的头脑充满了各种信息，感官严重超负荷。如果你想突破信息重围， 你必须取代你的竞争对手，而不仅仅是加入他们的行列。
例如，一个普通的超市进25，000种产品/品牌。一个大学毕业生的词汇量在 8，000个。我们所面临的问题同样有一个数值范围。
“任何一个使产品销售获利润的商业广告都很难买。任何 一个不能帮助产品销售并获利润的商业广告都太温和而不 能满足任何人的口味。我们所追求的是商业广告的效果，
我们通过最适合该产品的方式寻求最大化的效果” Ｒossser Ｒeeves：达彼思内部备忘录
现在，如果这一切听起来象是显而易见的话，在某种程度它确实如此。 但试试看一个晚上的电视——或让一个未来的客户看看他自己的广告——再看看 有多少，或确切的说，有多么少的广告真正传达了一个清楚明了的的Ｕ.S.P.
在案例A中，我们知道如何使用品牌轮来划分有力的品牌定位，甚至在明显相似的产 品中做划分。
出于对达彼思客户机密的保护，所举例子完全作为例证之用，
品牌轮在以下情形最有效：
I）核心不是对利益点的重新定义，而是对属性、利益点、价值和人性化的综合描述。 II）对以上四点每一点的描述不超过3至4项。 III）仅用那些真正有竞争力的、相关的项，以增加真实性。（可能根本不用3至4项） IV）我们不仅用直觉和现有的调研，还用我们专有的已被证实的品牌轮研究。
广告公司能提供那些服务
广告公司能提供那些服务广告公司为您提供全方位的服务作为一家专业的广告公司，我们致力于为客户提供全方位的广告服务，帮助他们有效地推广产品和品牌，最大化市场影响力。
以下是我们提供的一些主要服务：1. 品牌策划与管理：我们的专业团队将通过市场调研和分析，为您的品牌制定战略规划，并确保品牌形象的一致性和持续发展。
2. 创意广告设计：我们拥有一支富有创造力和经验丰富的设计师团队，为您量身定制广告设计方案，以吸引消费者的眼球，并传递有效的信息。
3. 媒体购买与整合：我们与各大媒体渠道建立了长期合作关系，可以根据您的需求和预算，帮助您选择合适的媒体，并进行全面的媒体整合，以最大程度地提升广告效果和曝光度。
4. 线上广告推广：随着互联网的快速发展，线上广告已经成为企业宣传的重要途径之一。
我们可以帮助您制定并执行针对性的线上广告计划，包括搜索引擎营销、社交媒体推广、电子邮件营销等，以促进品牌在网络世界中的传播。
5. 创意内容制作：我们的团队可以为您提供各种创意内容的制作，包括电视广告、广播广告、平面广告、宣传片、动画制作等。
无论是在传统媒体还是在新媒体平台上，我们都能为您提供有影响力的创意作品。
6. 市场推广策略：我们会进行市场调研和分析，分析行业趋势和竞争对手状况，帮助您制定全面的市场推广策略，并提供专业建议和意见。
7. 数据分析与优化：我们会定期进行数据分析和跟踪，帮助您了解广告效果和用户反馈，从而优化您的广告方案，提高广告投资回报率。
作为一家经验丰富的广告公司，我们深知广告对于企业发展的重要性。
无论您是小型企业还是大型企业，我们都将以专业、创新、高效的服务为您量身打造最佳的广告解决方案。
如果您需要进一步了解我们的服务，欢迎随时与我们联系。
让我们一起将您的品牌推向新的高度！广告公司为您提供全方位的服务在当今竞争激烈的商业环境下，广告的重要性不可忽视。
一个好的广告能够吸引目标消费群体的注意力，提升品牌的知名度和美誉度，从而实现销售增长和市场份额扩大的目标。
广告公司服务方案
广告公司服务方案广告公司服务方案一、前言栾川作为一个小县城，在以前经济不发达照相都是很奢侈的一件事，随着栾川经济和科技的飞跃发展，人民的生活水平的提高，人们都想留住自己最美的时刻，在三八妇女节到来之际，由这个女性节日带动的漂亮经济隧然升温，商家各稀奇招，希望在节日商战中多一份收获，各大影楼消费也再掀热潮，对此我公司对栾川各大影楼提出一套广告策划方案，网能得到您慧眼的认可。
二、活动方案活动主题：爱心送红颜活动业务：个人写真、全家福活动方式：1、设置爱心红颜写真套系。
设立爱心送红颜，写真套系定为***元--***元之间，送***寸放大一张，所选***张相片（含大片）底片免费奉送拍摄等。
2、制作真情互动卡，。
印制真情互动卡，拟在三八节前发售、顾客持卡拍摄。
三、广告策划1、条幅8元/米条幅用语（仅供参考）：A、爱心送红颜、******有好礼B、真情卡五折发售有情人浪漫百分C、迎三八男人献爱心真情卡好礼换得女人心请于3月8日前悬挂完成。
2、店前宣扬3、宣扬单：A、铜板纸精印，要求精致。
105铜板大16开彩页5000张650元。
B、简易传单文字版。
文字版宣扬单3000份*0.1元=300元发放地点：所在（县）及所属下级（镇村）发放数量：所辖区人口数量4、DM报纸：（各位先生：三八妇女节就要到了，在此时你是否应当为家中日夜操劳的妻子，愿与其一生相伴的女友做些什么呢？抓此机会我们推出一套打折实惠活动，现在，某某婚纱摄影连锁机构推出爱心送红颜真情互动卡活动。
为节日的女性挚友们特殊定制一套爱心红颜，靓丽写真艺术摄影套装，时尚、靓丽，定能展示她的最美一刻。
先生们买一张卡送给你的那个她。
表达的爱，献上你的情。
好男人时尚，好男人才智，好男人知道如何赢得取她的芳心。
取一张精致的真情互动卡放在她的手上，你所得到的可能会还有许多......拨个电话......或店内查询，还有更大的惊喜等着您）5真情卡制作A、制作成PVC卡形式450元/1000张。
广告公司服务方案
广告公司服务方案一、背景介绍随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业对广告宣传的需求日益增加。
然而，在市场竞争激烈的环境下，如何确定正确的广告传播策略、选择合适的媒体进行宣传，成为企业面临的一大挑战。
为此，我们广告公司提供全方位的广告服务，帮助企业制定有效的广告策略，打造有竞争力的品牌形象，实现市场竞争中的胜利。
二、服务范围1. 品牌策划以市场调研为基础，通过深入分析企业品牌和产品的内在特征，结合市场和消费者需求的变化趋势，我们为企业量身定制品牌策略方案。
我们的目标是打造品牌价值，树立品牌形象，提高企业在市场中的影响力。
2. 广告创意我们的广告创意团队由一群经验丰富、富有创造力的设计师组成。
他们通过深入了解企业的产品和市场定位，对目标客户进行分析，制定差异化的广告创意方案。
我们注重创意的独特性、传播效果和商业价值，以吸引消费者的注意力。
3. 媒体选择在广告传播中，选择合适的媒体渠道非常重要。
我们的媒体专家团队会根据广告目标、受众特征和预算等因素，为企业选择最适合的媒体渠道。
我们与多家主流媒体建立了长期合作关系，能为客户提供广告投放、排期管理和效果监测等全方位的服务。
4. 创意制作我们提供专业的创意制作服务，包括平面设计、视频制作、动效设计等。
我们的制作团队拥有丰富的经验和创意，可以根据客户需求制作各类广告创意，用最好的方式传递客户的品牌价值和宣传信息。
5. 社交媒体营销如今，社交媒体已成为企业宣传的重要渠道。
我们的社交媒体营销团队了解不同社交媒体平台的特征和用户喜好，能够帮助企业在社交媒体上建立品牌形象、吸引用户关注，并提高用户互动和转化率。
6. KOL合作我们与多个知名KOL（Key Opinion Leader）建立了稳定的合作关系。
通过与KOL合作，我们可以帮助企业实现与目标受众的精准连接，扩大品牌影响力，加强产品推广，在市场竞争中获得优势。
7. 广告效果评估我们注重广告效果的评估和分析，通过分析广告投放效果和用户反馈，及时调整广告策略，提高广告宣传的效果和回报率。
广告公司客户服务内部运作流程与方法
广告公司客户服务内部运作流程与方法广告公司客户服务是保证客户满意度和业务持续发展的重要环节。
为了提供高质量的服务，广告公司需要建立一套完善的内部运作流程和方法。
以下是一个广告公司客户服务内部运作的典型流程：1. 客户需求分析：当客户有新项目或更新要求时，广告公司与客户代表进行会议，详细了解客户需求和目标。
广告公司必须充分理解客户的品牌、市场，以及他们的目标受众和竞争对手。
2. 制定广告方案：根据客户需求，广告公司的创意团队开始制定广告方案。
这包括广告的创意概念、设计和媒体计划。
广告公司还会与客户代表讨论并征求其意见，确保方案与客户需求相符合。
3. 制作广告材料：广告公司开始制作各种广告材料，包括海报、电视广告、宣传册、社交媒体广告等。
这涉及到设计师、摄影师、编辑等多个职能部门的协调工作。
在制作过程中，广告公司与客户保持密切的沟通和反馈。
4. 测试与修改：在广告正式发布之前，广告公司会进行测试和修改。
他们会邀请一些特定人群进行广告试播，并收集他们的反馈和建议。
根据这些反馈，广告公司会对广告进行修改和优化，确保其能够有效地传达客户的信息。
5. 广告发布与媒体购买：广告公司会根据客户需求和预算，选择适合的媒体渠道发布广告。
这可能包括电视、广播、报纸、印刷媒体、互联网和社交媒体等。
广告公司会与媒体进行谈判和购买，确保广告能够在目标受众中广泛传播。
6. 监测与维护：广告发布后，广告公司会跟踪广告的表现，并向客户提供定期的报告。
他们会分析广告的曝光率、点击率、转化率等关键指标，并提出改进意见。
广告公司还负责维护广告的运行，确保广告显示正常，没有任何技术问题。
为了有效地运作广告公司的客户服务，以下是一些方法和策略：1. 团队合作：广告公司的不同部门必须密切合作，确保客户的需求得到充分满足。
创意团队、设计团队、媒体购买团队等都必须紧密协作，共同制定和实施客户的广告方案。
2. 客户沟通：广告公司必须与客户保持良好的沟通和反馈。
达彼思广告
•品 牌 总 监
•品 牌 主 任
活动执行及管理
•品 牌 主 任
达彼思广告
各 部 门 结 构
客户服务 部
创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户经理 •客户主 任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
•媒介 总监 •媒介 策划 •媒介 购买
达彼思广告
企划原则
1. 常 识, 逻 辑 和 直 感 2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解
3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品
4. 团 队 合 作
最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去
达彼思广告
企 划 工 具
• 消 费 者 定 性 调 查 会 • 街 头 拦 截 访 问 • 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会 学 家、 历 史 学 家） • 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视 ） • 目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析
• 企划 总 监 • 企划 经 理
达彼思广告
全方位服务的广告公司
客户服务 部
创作部
媒介部
企划部
制 定 计 划，策 略 及实施并与客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作
概念的发展及 创意以 保证高 质量的实施
媒介策划及高 效媒介购买
调研计划分析全 面的实 际研讨
广告策略和创作是整体的
达 彼 思 中 国
Байду номын сангаас
达彼思广告
一、行业单位名称
达彼思广告公司
达彼思广告在1940年由Theodore Bates创立， 原名Ted Bates，现公司总部设在美国纽约， 隶属于WPP集团，全球年营业额超过8亿美元， 在72个国家设有165个分公司，全球有7000多 名员工，亚太地区排名第二。在中国，达彼思 广告传承USP策略，洞察本土世情，成为中国 成长最快和最有生机活力的4A广告公司。
某广告公司客户服务的工作职责(pp
合格的客户服务人员
• 收集和处理信息
– 基础和常见市场调研工具 – 主要信息种类、用途及来源 – 分析信息，发展问题解决之道的能力
• 业务技术性知识
– 媒介和制作必要知识 – 媒介和制作工作技术和术语
• 创意评估
– 从品牌策略角度判断、分析和评估广告创意 – 提出合理建设性意见
46
合格的客户服务人员
28
客户服务工作内容
一般工作模式
投入
品牌建立 过程
产出
• 客户（品牌）的成功 • 广告公司的成功
29
客户服务工作内容
服务投入
策略性投入
技术性投入
30
客户服务工作内容
策略性投入
• “品牌发展蓝图”（Brand Future） • 品牌回顾（Brand Review） • 竞争性分析
– 媒介花费和成效分析 – 创意分析 – 店访（Store Check）和零售点动态分析
户
调研成本
研
户
确认
服
安排调研细节
部
实
务
参加调研实施：监督、学习
门
施
调研报告
初步发现
策略性结论
最终报告
34
客户服务工作内容
• 特别注意：
– 按正式模式起草“调研要求”（Research Brief） – 为调研部门和执行机构提供充分策略背景 – 调研方案（Research Recommendation）
精信广告内部培训：客户服务
培育
客户服务专长
Building Account Service Expertise
1
培训日程
• 客户服务
– 什么是专业广告公司的客户服务？ – 为什么客户服务至关重要？ – 客户服务工作职责 – 客户服务工作内容 – 合格的客户服务人员
广告传媒行业-客户服务工作手册
广告传媒行业-客户服务工作手册欢迎来到广告传媒行业！作为一名客户服务工作人员，你将在这个行业中扮演着至关重要的角色。
你的工作不仅是与客户沟通，满足他们的需求，还需要建立良好的合作关系，这对于公司的业务发展至关重要。
为了帮助你在这个领域中取得成功，我们编写了以下客户服务工作手册，希望它能成为你的参考指南。
1. 了解客户：在与客户互动之前，了解客户的需求是至关重要的。
了解客户的行业背景、产品或服务的特点，以及他们的目标和挑战将帮助你更好地向他们提供有效的解决方案。
2. 提供卓越的沟通：良好的沟通是客户服务的关键。
无论是电话、电子邮件还是面对面会议，你都需要确保清晰地传达信息，并积极倾听客户的意见和反馈。
善于沟通将让客户感到被重视，并建立起长久的合作关系。
3. 保持专业态度：作为广告传媒行业的代表，你需要保持专业并以积极的态度对待工作。
无论遇到何种情况，都要保持耐心和冷静，并通过解决问题来满足客户的需求。
4. 解决问题：客户可能会遇到各种问题或困难，作为客户服务人员，你需要具备解决问题的能力。
学会听取客户的需求，并提出切实可行的解决方案，以确保客户的满意度。
5. 提供更多价值：除了满足客户的基本需求外，尝试提供更多的价值是一个不错的策略。
推荐一些可能有助于客户业务增长的新想法或策略，为他们提供额外的支持和建议，使你的服务更具有吸引力。
6. 学习和成长：广告传媒行业在不断发展，因此，作为客户服务人员，你需要不断学习和成长。
了解最新的广告趋势和技术，参加培训课程和行业研讨会，提升自己的专业知识和技能。
7. 主动解决问题：如果客户有问题或投诉，你需要主动解决。
迅速回应客户的需求，并向上级或相关部门汇报问题。
及时处理问题不仅能保持客户的满意度，还能增强客户对公司的信任。
总之，作为广告传媒行业的客户服务工作人员，你的目标是与客户建立牢固的合作关系，满足他们的需求，并提供卓越的服务。
通过深入了解客户，提供卓越的沟通，保持专业态度，解决问题，提供更多的价值，学习和成长，以及主动解决问题，你将成为一名优秀的客户服务工作人员，在这个行业中取得成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客 户 服 务 人 员 必 备:
广告公司的期望
•热 心 热 诚 •勤 力 谨 慎 •留 意 细 节 •能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施 •有 主 见 •正 直 无 私 •“我们” = “我” •不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源 •永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务 •团 队 精 神 •质 量 要 求 •有 幽 默 感
达彼思广告
•
生活中的 辛苦阻 挠不了 我对生 活的热 爱。20. 12.120 .12.1T uesday , Dece mber 0 1, 202 0
•
人生得意 须尽欢 ，莫使 金樽空 对月。0 0:03:1 100:03 :1100: 0312/1 /2020 12:03: 11 AM
•
做一枚螺 丝钉， 那里需 要那里 上。20. 12.100 :03:11 00:03D ec-201 -Dec-2 0
•媒介 总监 •媒介 策划 •媒介 购买
• 企划 总 监 • 企划 经 理
达彼思广告
全方位服务的广告公司
客户服务 部
创作部
媒介部
企划部
制 定 计 划，策 略 及实施并与客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作
概念的发展及 创意以 保证高 质量的实施
媒介策划及高 效媒介购买
广告策略和创作是整体的
达彼思广告
客 户 服 务 人 员 必 备:
客 户的 期 望
•了 解 客 户 的 业 务 •具 备 领 导 才 能 •接 受 客 户 要 求 方 向, 同 时 提 出 疑 问 •确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因 •相 信 及 支 持 自 己 的 建 议 •反 应 敏 捷, “随 侍 随 到” •控 制 成 本 •热 诚 主 动 •能 预 见 客 户 的 要 求 •能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况
调研计划分析全 面的实 际研讨
达彼思广告
解决市场问题的创意方案
市场分析
销售策略
创意发展
市场 计划
构想
创意 执行
市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案
关键问题
切入点
广告 促销 公 关...
达彼思广告
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径
认真理想的媒体途径
认证理想的 促销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径
•
日复一日 的努力 只为成 就美好 的明天 。00:03 :1100: 03:110 0:03Tu esday, Decem ber 01 , 2020
•
安全放在 第一位 ，防微 杜渐。2 0.12.1 20.12. 100:03 :1100: 03:11D ecembe r 1, 2 020
•
加强自身 建设， 增强个 人的休 养。202 0年12 月1日上 午12时 3分20. 12.120 .12.1
达彼思广告
工作 Байду номын сангаас色
客户服务
-了解客户的生意目标 - 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者 -代表广告公司面对客户 -代表客户沟通广告公司 - 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意 - 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色
达彼思广告
达彼思广告
一则广告产生的过程
STEP 1 形成 创 意 简 报 - 客户向广告公司简述 - 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论 - 与客户协商广告策略 - 企划人员撰写创意简报
达彼思广告
STEP 2 创 意 实 施 - 客户小组向创意小组简述 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 - 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费 - 拍摄 - 广告播出
•
精益求精 ，追求 卓越， 因为相 信而伟 大。202 0年12 月1日星 期二上 午12时 3分11 秒00:03 :1120. 12.1
•
让自己更 加强大 ，更加 专业， 这才能 让自己 更好。2 020年1 2月上 午12时3 分20.1 2.100: 03Dece mber 1 , 2020
达彼思广告
企划原则
1. 常 识, 逻 辑 和 直 感 2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解 3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品 4. 团 队 合 作
最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去
达彼思广告
企划工具
•消费者定性调查会 •街头拦截访问 • 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会
达彼思广告
STEP 3 媒 体 实 施 - 媒体人员参与所有策略性讨论 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略 - 同媒体商谈 - 媒 体 时 间, 版 面 预 定 - 向客户展示确定后的排期表 - 广告播出
达彼思广告
STEP 4 广 告 评 估 评估广告效果 在 创 意 发 展 方 面: - 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面: - 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。
•
相信命运 ，让自 己成长 ，慢慢 的长大 。2020 年12月1 日星期 二12时 3分11 秒Tuesd ay, De cember 01, 2 020
•
爱情，亲 情，友 情，让 人无法 割舍。2 0.12.1 2020年 12月1 日星期 二12时3 分11秒 20.12. 1
谢谢大家！
达彼思广告
学 家、 历 史 学 家） • 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视
） •目标文化的人文特 征分析
达彼思广告
媒体战略企划
- 同客户部门紧密结合 - 负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体 购买
- 专业的媒体购买队伍 - 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施
达彼思广告
创意
- 美术总监和文案总监 - 同小组成员不断地讨论 - 用创新的手法实现广告的战略 - 在产品市场的范围内进行创 新 的思考
•
这些年的 努力就 为了得 到相应 的回报 。2020 年12月1 日星期 二12时 3分11 秒00:03 :111 D ecembe r 2020
•
科学，你 是国力 的灵魂 ；同时 又是社 会发展 的标志 。上午1 2时3分 11秒上 午12时 3分00: 03:112 0.12.1
•
每天都是 美好的 一天， 新的一 天开启 。20.12 .120.1 2.100: 0300:0 3:1100 :03:11 Dec-20
客户 •市场总监 •销售总监
•品 牌 总 监 •品 牌 主 任
•品 牌 主 任
策略规划 资源分配 全方位整合推广策略
活动执行及管理
广告公司
•品 牌 总 监 •策 略 规 划 总 监 •创 作 规 划 总 监
•广 告 总 监 •广 告 创 作 总 监 •推 广 活 动 总 监 •推 广 活 动 创 作 总 监 •媒 介 总 监
专业设计/视 觉系统整合
活动行销
公关
•企业与消费者 •媒介
达彼思广告
全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户 品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组 创作组
客户服务组 公关
活动行销
设计/视觉整合 直 效 行 销 互 动 媒 体 促 销 品 制 作
达彼思广告
全 方 位 的 广 告 公 司与客户的互动
达彼思广告
策略企划
- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系 - 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 - 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色 - 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF) - 沟通并激发创意人员的灵感 - 广告效果测定
•广 告 专 员 •推 广 活 动 专 员 •媒 介 执 行 专 员 •流 程 及 财 务 管 理
达彼思广告
各部门结构
客户服务 部 创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户经理 •客户主 任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
达彼思中国
达彼思广告
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
促销活动 面对面沟通
•直 效 行 动 •互 动 媒 体 / 新科技媒体
直效行销
大众媒介广告
卖场陈 列 赞助
/ 活动
公关
•策 略 企 划 •国 际 资 源/ 资 讯 •广 告 创 作 及 制 作 •媒 介 服 务