管理学原理1

管理学原理1

管理理论

考试重点

管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。

科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点。

组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。

一、简答管理的产生 P35

1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调

人的欲望是无限的，人类所拥有的资源总是稀缺和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使有限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。

2.管理是人类群体活动的产物

人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。

二、简述管理的必要性。 P36-37

有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和组织如影相随。

1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物资力量

2.管理是任何组织生存发展的重要途径

3.管理活动具有的普遍性

总之，无论才宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。

三、简述管理有效性的衡量 P41

管理的有效性是由效率和效果来衡量的。

1.效率，是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、公时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。企业组织有更多超过产出，就有了较高的效率。

2.效果，是指目标达成，涉及活动的结果。衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金利润率等，利润率是衡量效果的客观指标。

管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正确地做正确的事”。

四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么？ P44

1.高层管理者：注重掌握概念技能，即纵观全局、洞察企业与环境因素间相互影响和作用的能力。

2.中层管理者：注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人际关系的处理能力。

3.基层管理者：注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

五、举例说明管理者扮演的角色 P43

管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完成自己的职责。

1.人际关系方面的角色：管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，即挂名首脑、领导者和联络者；

2.信息传递方面的角色：管理者是组织信息中心，不断从内外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色；

3.决策制定方面的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演着企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

六、古典管理理论导学

1.古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段；

2.古典管理理论的构成：

科学管理理论；一般管理理论，行政组织理论。

3.造就管理学界的三大巨头：

泰勒-科学管理之父；法约尔-经营管理之父；韦伯-行政组织之父

七、科学管理理论的基本观点 P57

1.美国学者泰勒1911年出版《科学管理原理》为标志，形成科学管

理理论，泰勒被誉为“科学管理之父”。

2.科学管理的主题思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，对工人进行指导训练来提高劳动生产率。实质是“心理革命”

3.内容：工作定额原理，标准化原理，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。

八、一般管理理论的要点是什么？ P59

1.一般管理理论（经营管理理论），是法约尔1916年出版的著作《一般管理与工业管理》，被誉为“经营管理之父”。

2.理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化。

3.理论要点：

明确经营与管理的区别；

提出管理的五大要素-计划/组织/指挥/协调/控制；

提出管理的十四条原则-P60

九、法约尔：管理的十四条原则：

1.劳动分工；

2.权力欲责任；

3.纪律；

4.统一指挥；

5.统一领导；

6.个人利益服从整体利益；

7.人员的报酬要公正；

8.集中于分散；

9.等级链；10.秩序；11.公平；12.人员稳定；13.首创精神；

14.集体精神。

十、行政组织理论的主要观点是什么？ P61

1.马克斯·韦伯《社会组织与经济组织理论》提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行

政组织理论之父”。

2.理论要点：韦伯的“理想的性质集权制”（官僚集权模式），是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。

理想的组织形态：超凡权力/神秘化组织；传统权力/传统组织；法定权力/法律化组织。?理想组织形态的管理制度：十条准则。

理想组织形态的组织结构/三个层次：最高领导层/行政官员（中层）/一般工作人员。大型组织稳定/严密/高效/理性体系

十一、霍桑试验的结论是什么？ P65

1.工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；

2.认为生产率的高低主要取决于工人的态度，“士气”是由个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决定的；

3.企业中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”，它能左右员工的行为；

4.新型的领导能力对两类组织的经济和社会需求保持平衡，通过对职工的满足度激励职工的士气，提高领导生产率。

韦伯在霍桑试验的基础上，产生了人际关系理论，奠定了“行为科学”发展的基础。

十二、谈谈行为科学理论的建立与发展 P66

1949年在美国芝加哥大学跨学科讨论会正式提出“行为科学”，研究为四大领域：

1.动机激励的理论：最基本的理论核心。

实质：根据不同需要激励不同动机引导正确行为

马斯洛/需求；赫茨伯格/双因；麦克利兰/成就需要；斯金纳/强化；弗鲁姆/期望

2.企业管理中“人性”理论：该理论基础。麦格雷戈/XY；阿基里

斯/成熟；莫尔斯/超Y 理论

3.领导方式的理论：动机激励是通过领导方式体现的。坦南鲍姆/领导方式连续统一理论列克特/支持关系；斯托格第和沙特尔/双因素模式；布莱克和穆顿/管理方格法。

4.组织与冲突理论：个体行为是基础，群体行为产生重大影响。

卢因/团体力学理论；莱维特和克里特/意见沟通理论；布雷福特/敏感性训练；勃朗/群体冲突理论。

十三、谈谈现代管理理论各学派的理论要点。 P67--71

1.管理过程学派 P67-68

2.社会系统学派 P68-69

3.决策理论学派 P69

4.系统管理学派 P69-70

5.社会-技术系统学派 P69-70

6.经验主义学派 P70

7.权变理论学派 P70-71

8.经理角色学派 P71

9.管理科学学派 P71

十四、组织与环境的关系是怎样的？ P80

（一）环境对组织的影响

1.环境是组织赖以生存的土壤：因时而生；因需筹资；因品聚财。

2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作

3.环境制约组织的管理过程和各类效率

（二）组织对环境的影响

1.适应环境，改变自己；

2.影响环境；

3.选择新环境。

十五、影响管理道德的影响有哪些？ P96

管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关：

1.道德的发展阶段：随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响；

2.个人特征：自我强度高，克服冲动遵守内心信念；控制中心强;掌握命运

3.组织结构变量：组织结构设计有助于道德行为产生；要做典范，上行下效

4.组织文化：先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者高尚的道德行为

5.问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策，强度大时会采取行动

十六、培育管理道德的途径有哪些？ P98

改善管理道德行为，提升管理道德水平是综合性的、长期的工作。

1.挑选高道德素质的管理者；

2.做好管理道德的教育工作；

3.提炼规范管理道德准则；

4.管理道德行为列入岗位考核内容；

5.提供正式的保护机制。

一、一般环境分析（PEST分析） P81

通过对政治、经济、社会和技术四个方面的分析，从总体上把握宏观环境，评价这些因素对政治的影响：

1.政治因素：是一种不可控的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素

2.经济因素：宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制定和实施；

3.社会因素：文化传统和教育程度，会改变社会习惯和价值观，影响产品；

4.技术因素：新技术新工艺对管理有重要影响，信息技术改善组织管理水平

二、组织环境综合分析方法-----SWOT分析法 P84

1.SWOT分析是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境

中的机会与威胁和内部的优势与劣势（优势/劣势/机会/威胁）结

合在一起的分析方法。

2.作用：是编制战略计划的重要步骤，帮助组织将精力集中在关键问题上。

3.基本步骤：分析内部优势与劣势；分析外部机会与威胁；匹配-发展战略。

4.类型组合：

优势--机会（SO）组合弱点--机会（WO）组合

优势--威胁（ST）组合弱点--威胁（WT）组合

三、组织文化的功能 P89

组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。

1.导向功能：组织的软约束，通过价值观和行为规范，引导实现组织目标；

2.凝聚功能：培育员工的认同感和归属感，凝聚成向心力自觉为组织工作；

3.激励功能：员工做出符合组织利益的决定，就会得到组织的认同和鼓励；

4.调试功能：改变员工陈旧观念，建立新的价值观；起到潜移默化的影响；

5.辐射功能：文化的学习性分享性和传递性，为员工共同体验，向外传播。

四、组织文化塑造的途径 P90

组织高层管理者的一个职责就是创建和驾驭文化，在发展中不断升华、提炼，实现对全体管理者和员工的系统传递。

1.确立合适的价值观标准：组织价值标准要清晰真实可行，是塑造文化的首要工作；

2.选择与组织价值观相融合的应聘者：组织招聘时，要考察个人价值观与组织战略融合；

3.强化员工的认同感：组织文化要得到群体的认同，坚持宣传和持续熏陶，榜样的影响；

4.建立符合组织文化要求的奖励系统：对员工的认同和创新意识

行为建立奖励奖励机制；

5.不断丰富和完善组织文化：组织文化要与时俱进，不断完善提升丰富，适应外部环境。

五、社会责任的具体表现 P102

1.对员工的责任：坚持“以人为本”理念，维护员工合法利益，和谐发展；

2.对顾客的责任：提供安全的产品、售后服务和指导，赋予顾客选择权利；

3.对竞争对手的责任：竞争是市场永恒得到主题，与对手共创更大的蛋糕；

4.对环境的责任：组织应进行环境保护，自觉纳入经营决策，可持续发展；

5.对社会发展的责任：组织对社会的贡献，是用合适的方法回报社会双赢。